Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại Lửa Việt

Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại Lửa Việt Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại Lửa Việt Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại Lửa Việt luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT Chuyên Đề Tốt Nghiệp Đại Học Ngành: Du lịch - Khách sạn - Nhà hàng GVHD : TS Mai Hà Phương SVTH : Lưu Đức Phơn MSSV : 106405166 TP HCM, tháng /2010 LỜI CẢM ƠN Để thực khoá luận này, nhận giúp đỡ cá nhân TS Mai Hà Phương, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cá nhân TS: Mai Hà Phương, người giúp định hướng hoàn thiện khóa luận Trong trình học tập rèn luyện chuyên nghành Nghiệp Vụ Du Lịch mái trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh, dạy bảo dìu dắt tận tình thầy cô tích lũy cho lượng kiến thức chuyên môn kỹ nghiệp vụ Tuy đơn lý thuyết thi chưa đủ, nhân xin cảm ơn nhà trường tạo điều kiện để chúng em có quãng thời gian hai tháng thực tập thực tế doanh nghiệp khoảng thời gian học tập bổ ích lí thú Khoảng thời gian thực tập tiếp cận với công việc thực tế, sống không khí làm việc tập thể sôi động, giúp cho nhận đâu kỹ yếu để điều chỉnh đâu kỹ thiếu phải bổ xung để đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp trường Nhân xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, toàn thể cán quản lý, công nhân viên, hướng dẫn viên q đối tác Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giúp thời gian thực tập công ty đặc biệt cá nhân Nguyễn Công Doanh, chị Nguyễn Thị Thu Hiền, anh Phạm Thành Toàn bạn sinh viên thực tập chi nhánh số 301 Phạm Ngũ Lão, Q1, TP.HCM Chúc q công ty ngày phát triển đóng góp cho phát triển chung ngành du lịch nước nhà, xin gửi lời chúc sức khỏe đến ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty có sức khỏe để gặt hái thành công mới! Mặc dù cố gắng song thời gian hai tháng không đủ để đánh giá cách toàn diện, sâu sắc khách quan nhất,do mắc phải sai sót trình viết báo cáo kính mong nhận thông cảm từ phía Qúi công ty, Q Thầy Cô Q bạn đọc! Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2010 Trân trọng Lưu Đức Phơn LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khoá luận thực công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, không chép nguồn khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Tp Hồ Chí Minh ngày 26tháng năm 2010 Tác giả (ký tên) Lưu Đức Phơn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên Lưu Đức Phơn…………………………………………… MSSV : 106405166……………………………………………… Khoá : 2006-2010…………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nhận xét chung …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS Mai Haø Phương DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT Tour: Chương trình du lịch HDV: Hướng dẫn viên VND: Việt Nam đồng Tp.HCM: Thành phố hồ chí minh CTTNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn USD: Đô la Mỹ HĐQT: Hội đồng quản trị DL: Du lịch UBND: Uỷ ban nhân dân VAT: Thuế giá trị gia tăng, Indbound: Chương trình du lịch vào việt nam Outbound: Chương trình du lịch nước Domestic: Nội địa ĐKKD: Đang kí kinh doanh TCDL: Tổng cục du lịch Q: Quận N: Ngày Đ: Đêm MỤC LỤC Trang Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành …………………… .4 1.1.2 Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành…… 1.2 Doanh nghiệp lữ hành……… 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành……6 1.2.2 Chức nhiện vụ doanh nghiệp lữ hành… 1.2.2.1 Chức doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành……………… .7 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành…… 1.2.3.1 Đối với khách du lịch ………………………………………………… .8 1.2.3.2 Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch……… 1.2.3.3 Đối với ngành Du loch…………………… .9 1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác……………… 1.2.3.5 Đối với cư dân địa phương……………………… 10 1.3 Đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành…… 1.3.1 Khái hành……… 10 niệm đặc điểm kinh doanh lữ 10 1.3.1.1 Đặc điểm sản phẩm lữ hành……………………………… 10 1.3.1.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét………… 11 1.3.1.3 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành……………………………………………………………………………… 11 1.3.2 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành ……………… 12 1.3.2.1 Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lòch… .12 1.3.2.2 Quảng cáo tổ chức bán……………………………… 12 1.3.2.3 Tổ chức thực chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng ký kết… 14 1.3.2.4 Thanh toán hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng 15 1.4 Các yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành………… 16 1.4.1 Lao động……………………… 16 1.4.2 Vốn sở vật chất kỹ thuật ………………… 18 1.4.3 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành……………… 19 - Các dịch vụ trung gian………………………………… .……20 - Các chương trình du lịch trọn gói……………………………… 20 - Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp…………………… 21 - Các dịch vụ khác……………………… …21 1.4.4 Thị trường khách hàng………………………………………………… 22 10 1.5 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành……………………………………………… …23 1.5.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ haønh…… 23 1.5.2 Các tiêu đánh giá vị doanh nghiệp…………… 24 1.5.2.1 Số lượt khách tốc độ tăng trưởng lượt khách…………… 24 1.5.2.2 Số ngày khách tốc độ tăng trưởng ngày khách………………… .25 1.5.2.3 Doanh thu lữ hành tốc độ tăng trưởng doanh thu… 1.5.2.4 25 Một số tiêu khác……………………………………………… .26 1.5.2.5 Chi phí từ kinh doanh chương trình du lịch… 27 - Chi phí trực tiếp………………………………… 27 - Chi phí gián tiếp……………………… 27 1.5.2.6 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành tốc độ tăng trưởng lợi nhuận…… 27 1.5 Ý nghóa việc đánh giá tiêu ………………………… 27 Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt Tổng Quan Về Công Ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt ….29 2.1.1 Giới thiệu chung Công Ty………………………… 29 - Lịch sử hình thành phát triển…………………………………………… 29 - Tổ chức nhân công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt……… 30 2.1.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty……………………30 96 tránh rủi ro bán vé không đủ để bù đắp chi phí, chất lượng dịch vụ không cam kết nảy sinh khiếu kiện từ khách hàng Công ty cần trọng xây dựng kênh phân phối trực tiếp mạng internet, xu hướng phát triển tương lai mà khách hàng nhiều thời gian đến tận nơi mua sản phẩm, - Ưu điểm : Dễ dàng kiểm soát, chi phí bán hàng rẻ nhiều so với kênh phân phối khác Giao quyền chủ đôïng nhiều cho chi nhánh việc kinh doanh bán sản phẩm, đầu tư nhân trang thiết bị cho chi nhánh nhằm tạo nên mạng lưới cung cấp sản phẩm rộng khắp Nên phát triển loại hình bán tour qua điện thoại, giao vé tận nhà hãng hàng không, điều trở thành mạnh trước đối thủ cạnh tranh chứng tỏ quan tâm công ty khách hàng Đối với kênh không thức (môi giới bán tour) cần có sách khuyến khích kiểm soát giá bán chương trình tránh tình trạng người môi giới bán giá niêm yết khiến khách hàng phật lòng, hoa hồng rõ ràng Yếu tố phân phối cần phải hoàn thiện mặt thời gian, rút ngắn tốt, khách hàng không muốn có chậm trễ họ cần chủ động xắp xếp cho kế hoạch du lịch cho phù hợp 3.2.6.4 Hoàn thiện sách quảng cáo khuếch trương Nhìn chung công tác chiêu thị quảng cáo Lửa Việt nhiều hạn chế cần hoàn thiện đảm bảo hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh, chưa 97 có đầu tư xứng đáng, chủ yếu khách hàng lên mạng tham khảo, hay nhờ mối liên hệ với nhân viên kinh doanh, người thân giới thiệu phần uy tín cá nhân ông Nguyễn Văn Mỹ, giám đốc Công ty Quan điểm kinh doanh ông ”Chúng có cách tiếp thị riêng mình, đứng chung với thứ văn hóa quảng cáo đó” ý ông nói quảng cáo sai thật dùng tiền để khách hàng biết đến tên tuổi số công ty thường làm Bằng hoạt động từ thiện xã hội (mỗi khách du lịch công ty trích 2000đ vào quỹ xã phúc lợi xã hội Công ty) tạo cho khách hàng ấn tượng với hai từ ‘Lửa Việt”, “hữu xạ tự nhiên hương”cứ làm tốt khách hàng tự tìm đến làm chẳng hết việc Tuy việc quảng cáo qua báo chí mang lại nhiều hiệu cho việc kinh doanh (Báo Thanh Niên, Báo Tuổi Trẻ, Báo Phụ Nữ ) cần xem xét quan tâm Các chương trình khuyến mại hình thức quảng cáo hữu hiệu, tặng phiếu giảm giá mua tour sau (khoảng từ 3->5%), khuyến giảm giá tour định kì vào dịp thấp điểm từ thứ hai đến thứ năm hàng tuần, khuyến tour có số người đăng kí Đầu tư nâng cấp trụ sở chi nhánh, lắp đặt, thay pano mới, bắt mắt vị trí dễ nhìn thấy Trụ sở biển quảng cáo sơ sài cũ kỹ 98 Phân công chức danh chuyên Maketing cho công ty đảm nhận việc đánh bóng thương hiệu quan hệ công chúng để phấn đấu lọt vào Top 10 hãng lữ hành hàng đầu khu vực TP.HCM (cả lữ hành nội địa quốc tế) Tham gia tích cực hội chợ xúc tiến du lịch nước quốc tế nhằm tìn kiếm thêm nguồn khách hàng đối tác tiềm 3.2.7 Một số giải pháp giảm chi phí Biểu đồ 3.3 :chi phí giá tour tuor trung bình công ty đường (Nguồn tự thống kê từ chương trình tour Đà Lạt, 2010) Giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lí sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng vài chục ngàn đồng làm khách hàng đổi ý quay sang mua sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp có giá bán thấp Chính việc giảm giá bán sản phẩm cần thiết tăng thị phần tăng doanh thu cho công ty thấp Do việc tìm biện pháp kéo giảm chi phí làm tăng khả cạnh tranh cho 99 doanh nghiệp trước doanh nghiệp khác lónh vực kinh doanh 3.2.8 Nâng cao đội ngũ cán đồng thời nâng cao chất lượng trung tâm đội ngũ nhân viên Đội ngũ cán trung tâm nhân tố then chốt giúp định hướng doanh nghiệp phát triển theo q đạo đề ra, tìm kiếm giải pháp giải khó khăn mắc phải đề phương án thay kịp thời.Do phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ lãnh đạo đội ngũ Những vị trí chủ chốt cần cởi mở giao tiếp quan hệ với phần lại công ty với hướng dẫn viên công tác, coi họ đối tác công ty, từ xoá bỏ cảm giác xa lạ tự giác làm việc, Những vị trí không phù hợp với định hướng, từ kết kinh doanh tốt có môi trường hướng phát triển nên đựơc thay luân chuyển cho cá nhân có lực làm việc cách công bảo đảm quyền lợi nhân viên tương xứng với đóng góp họ Nhân viên cần có thái độ nghiêm túc làm việc, tránh việc rời bỏ vị trí lý đáng làm việc theo lối cảm tính thiên tình cảm cá nhân Đối với nhân cấp Nhân viên Hướng dẫn viên, họ đào tạo từ sở định trước vào làm việc song cần phải có kế hoạch đào tạo nhân theo định kì tháng hay năm đợt nhằm nâng cao chất lượng nhân 100 nghiệp vụ phục vụ khách hàng trọng yếu tố chất lượng kinh doanh hiệu kinh doanh, cập nhật mẻ tình hình không đơn buổi họp giao ban tuý Để thực việc cần phải có đội ngũ người có kinh nghiệm công ty mời chuyên gia bên đào tạo theo giáo trình khoá đào tạo ngắn hạn Với đội ngũ Hướng dẫn viên cần phải có thống tư liệu cung cấp cho khách hàng, cần trang bị nghiệp vụ sơ cứu y tế, bảo đảm an toàn cho khách trường hợp thiên tai động đất, sóng thần đối phó với khủng bố bắt cóc tin với tuor outbound Thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi quy định nước sở nhằm tránh tình không đáng có xảy với khách công ty 3.2.9 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Nhà cung cấp có vai trò quan trọng đóng góp cho thành công khâu tổ chức chương trình du lịch Chỉ cần khâu không đạt yêu cầu dẫn đến đổ vỡ chương trình dày công dàn dựng.Như cần phải đòi hỏi có phối hợp đồng từ nhiều phía Do mối quan hệ tốt với nhà cung cấp phần lời giải cho thành công doanh nghiệp Nhà cung cấp công ty lữ hành bao gồm lónh vực (Vận chuyển- Ăn uống - Lưu trú, dịch vụ khác Tham quan, Bảo hiểm…) 101 Muốn có mối quan hệ tốt Giữ gìn củng cố uy tín, thương hiệu công ty thời gian dài, thường từ nhà cung cấp đòi hỏi hai bên phải xây dựng lòng tin kinh doanh xuyên sử dụng sản phẩm đối tác toán đầy đủ chi phí sử dụng dịch vụ, phải xây đựng mối quan hệ thật tốt với người chủ doanh nghiệp, ban quản lí nhân viên phía đối tác, có công ty ưu tiên mua sản phẩm dịch vụ, hưởng giá chiết khấu ưu đãi quan tâm phục vụ với chất lượng tốt nhất, nhanh chóng tiện lợi 3.3 Một số giải pháp khác Việc lựa chọn tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt giá hợp lý góp phần giảm chi phí cho doanh nghiệp ngày có thêm nhiều nhà hàng, khách sạn xây dựng nhiều điểm du lịch, cần theo dõi thông tin tiến hành đặt mối quan hệ làm ăn lâu dài Rà soát nhà cung cấp không đạt chất lượng dịch vụ cam kết gây ảnh hưởng không tốt đến công tác kinh doanh (nhà hàng Nhà Tôi Đà Lạt bị nhiều khách hàng chê ăn không ngon phục vụ chưa tốt công ty đưa khách vào) Ký hợp đồng cung cấp sản phẩm dịch vụ dài hạn (thường từ tháng tới năm) nhằm tránh biến động giá thị trường không mua sản phẩm vào mùa cao điểm (Hệ thống nhà hàng Hưng Phát ăn ngon, nhà hàng Đại Lợi Đà Lạt khách khen ăn ngon) Nâng cao ý thức tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm, sử dụng bảo quản tốt trang thiết bị 102 công ty góp phần giảm chi phí hoạt động nâng cao lợi nhuận cho công ty 3.3.1 Kế toán phân tích tài kế toán xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu qủa Doanh nghiệp cần cân đối khoản thu chi ngắn hạn cho hợp lý, xác định xác số tiền mặt dự trữ vừa đủ để toán dịch vụ cần sử dụng tiền mặt tránh tình trạng tồn dư nhiều tiền mặt gây không hiệu xoay vòng vốn đầu tư việc thiếu tiền mặt ảnh hưởng đến việc kinh doanh công ty tiền để toán chi phí cần sử dụng tiền mặt Các hoạt động phân tích tài đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, công ty cần xác định: Đầu tư vào đâu? đầu tư bao nhiêu? đầu tư? Ví dụ doanh nghiệp dự báo số lượng khách phục vụ hai tháng tới làm sở để mua sắm vật dụng hậu cần cần thiết như: Nước uống phục vụ cho khách, khăn lạnh, nón du lịch, văn phòng phẩm với số lượng vừa phải, đủ để phục vụ khách không dư thừa gây vốn đọng lãng phí Hay doanh nghiệp phân tích xem có nên mua sắm xe du lịch hay thuê xe, lợi chi phí hội mua xe để từ có định cho phù hợp đảm bảo lợi nhuận tối đa Tránh định thiếu cân nhắc gây lãng phí cho công ty 3.3.2 Đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất Việc đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh cần thiết nhằm góp phần tăng khả phục vụ khách hàng, 103 gia tăng vị giữ vững thị phần, đảm bảo tăng doanh thu Năm 2009 Lửa Việt dã thu hẹp qui mô hoạt động Chi nhánh Tân Bình, điều góp phần gia tăng khó khăn cho kế hoạch kinh doanh năm 2010 Bên cạnh đó, Chi nhánh số hoạt động cầm chừng không đóng góp nhiều cho doanh số toàn công ty, chủ yếu đại lý du lịch mà Chính thế, không muốn thị phần thu hẹp doanh thu giảm sút, Lửa Việt phải có kế hoạch phát triển mở rộng qui mô kinh doanh thời gian sớm nhất, lập thêm chi nhánh số thị trường trọng điểm Thủ đô Hà Nội để khai thác thị trường khách TP.HCM du lịch Hà Nội Và khách du lịch Hà Nội tham quan TP.HCM, nhanh chóng nâng cấp qui mô hoạt đôïng chi nhánh số gia tăng nhân thuê mặt riêng rẽ Ngoài cần tăng cường liên kết mật thiết với công ty Tavitour đẩy mạnh khai thác thị trường khu vực đóng trụ sở khu vực Quận Hiện nhu cầu khách hàng tổ chức kiện lớn, với lợi công tác tổ chức kiện, Lửa Việt nên tham gia vào lónh vực tổ chức kiện cho đơn vị có nhu cầu, mặt gia tăng doanh thu, mặt khác hội để quảng bá hình ảnh công ty Việc làm dịch vụ đại lý vé Máy bay, Tàu hỏa, dịch vụ Visa thu đổi ngoại tệ có giấy phép kinh doanh song chưa quan tâm mức nên chưa đem lại nguồn thu đáng kể cho Công ty, Visa Hộ chiếu nên có nhiều khách hàng muốn du lịch nước song công ty không làm 104 dịch vụ nên họ chuyển qua mua tour công ty khác nên thất thu khoản doanh thu tương đối cho công ty Cùng với kế hoạch đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh, công ty cần đầu tư nâng cấp trang thiết bị, thiết bị văn phòng nhằm hỗ trợ tốt cho công việc kinh doanh nhân viên, số trang thiết bị bị xuống cấp máy vi tính, máy in, máy Fax, Photocoppy, số bàn ghế ảnh hưởng không tốt tới việc kinh doanh, làm nhiều thời gian hơn, chất lượng in photo thấp Thêm vào đó, cần chỉnh trang lại văn phòng công ty trụ sở chi nhánh cho bắt mắt bề công ty không bắt mắt, xuống cấp khó để nhận 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin Hệ thống quản lý thông tin cần phát huy vai trò cầu nối, tham gia hỗ trợ tích cực công việc kinh doanh công ty điều hành hoạt động doanh nghiệp Mọi thông tin tiếp nhận phải xử lý truyền đạt tới địa cần thông tin cách nhanh chóng, xác, rõ ràng người cung cấp thông tin phải có trách nhiệm thông tin mà cung cấp Cần phân chia mảng thông tin lưu trữ khác thông tin giá dịch vụ vận chuyển,ăn uống, lưu trú, vé tham quan dịch vụ mà đối tác cung cấp cho lưu trữ phổ biến nhanh chóng cho phòng ban điều chỉnh kịp thời làm sở tính toán giá chương trình du lịch hạch toán lãi lỗ kinh doanh 105 Thông tin cần phổ biến đến nhân viên tùy theo cấp độ mà lượng thông tin phổ biến khác nhau.Thông tin cần bảo mật chặt chẽ, mã hóa hệ thống vi tính công ty 3.4 Những kiến nghị 3.4.1 Đối với quan nhà nước quản lý du lịch  Hiện tốc độ chạy xe tuyến đường quốc lộ đến điểm du lịch hạn chế (chỉ cho phép chạy với vận tốc tối đa 40km/h) nên làm thời gian di chuy ển lâu hơn, chi phí vận chuyển tăng cao tình trạng thiếu bãi đậu xe tác nhân cản trở phát triển ngành du lịch, nhà nước cần nhanh chóng đầu tư mở rộng nâng cấp làm tuyến đường cao tốc nhằm rút ngắn thời gian chạy xe, giảm chi phí vận chuyển phiền hà cho khách du lịch làm bãi đậu xe điểm du lịch lớn TP.HCM, Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết…  Ngành du lịch thành phố cần phải rà soát thắt chặt hoạt động quản lý mình, kiên dẹp bỏ hãng lữ hành giấy phép, không đủ điều kiện hoạt động đảm bảo môi trường phát triển du lịch lành mạnh  Tăng cường công tác hậu kiểm khách sạn hãng vận chuyển, nhà hàng, ăn uống, vui chơi giải trí tránh tình trạng không đủ điều kiện hoạt động hoạt động hay không đạt tiêu chuẩn đăng kí (khách sạn mà thực chất có sao)  Chấm dứt tình trạng tăng giá đột biến, chèn ép khách vào mùa cao điểm, lễ hội số điểm du lịch nước 106  Cần công khai tên hãng không đủ điều kiện hoạt động để khách hàng biết mà tránh 3.4.2 Đối với Công ty - Cần đầu tư mua sắm, nâng cấp trang thiết bị văn phòng (máy FAX 677 hoạt động hiệu quả) nâng cấp bề văn phòng trụ sở chi nhánh cho bắt mắt có chiều sâu - Cần phải đẩy mạnh số thị trường có tiềm mà đối thủ chưa khai thác tuor Mekong Delta, Phú Yên, Qui Nhơn,NinhChữ ,Buôn Ma Thuột… khu vực miền bắc Hải Phòng-CátBà - Cần có chương trình xúc tiến công tác quảng cáo báo chí, internet Nhất phải phân công chức danh Maketing chuyên biệt - Cần quan tâm đến sinh viên thực tập, xắp xếp công việc để không cảnh”ngồi chơi xơi nước” nên giao việc cụ thể cho họ để nắm bắt công việc Kết luận Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu qủa kinh tế xã hội cao Trên giới người lao động có người làm lónh vực du lịch Du lịch phát triển thu hút lực lượng lớn lao động, trực tiếp góp phần giải nạn thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội điạ nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu nông thôn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực 107 Trong chiến lược phát triển du lịch năm 2010, mục tiêu cụ thể phát triển du lịch Việt Nam xác định đến năm 2010 đón 5,5 triệu đến triệu lượt khách quốc tế tăng lần so với năm 2000 25 triệu lượt khách nội địa tăng gấp hai lần so với năm 2000 tạo thêm 100.000 lao động trực tiếp triệu lao động gián tiếp cho xã hội Năm 2020 phấn đấu đạt 10 đến 11 triệu lượt khách quốc tế 35 triệu lượt khách nội địa, thu nhập xã hội từ du lịch đạt đến 4,5 tỷ USD vào năm 2010, đưa tổng sản phẩm du lịch (GDP) đạt xấp xỉ 6% tổng GDP nước Tốc độ tăng GDP trung bình cho thời kỳ đạt 11,5 % đến 12% năm Nhìn vào số liệu thấy tầm quan trọng việc phát triển kinh doanh du lịch nói chung việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng tăng trưởng kinh tế đất nước Nhận biết thực tế cán công nhân viên công ty TNHH Dã ngoạiLửûa Việt phát huy hết khả năng, lực để hoàn thiện máy tổ chức sở vật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có hiệu dần tự khẳng định thị trường Qua học hỏi Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, xin mạnh dạn trình bày "Giải pháp nâng cao hiệu qua kinh doanh lữ hành công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt “với mong muốn thời gian trước mắt công ty phát huy nhược điểm mình, khắc phục tồn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho đơn vị 108 Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, thông tin tài liệu chưa thật đầy đủ nhận xét nhiều mang tình chủ quan, xong qua viết hy vọng góp phần ý kiến cho công ty nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt góp phần vào phát triển chung ngành du lịch nước nhà Trong khoảng thời gian thực tập hai tháng, tiếp cận công việc thực tế, anh chị công ty bảo tận tình Được thử sức với phong cách làm việc chuyên nghiệp áp lực công việc có ích cho qua trình làm việc trường Khoảng thời gian hai tháng chưa đủ để hoàn thiện đề tài đánh giá cách sâu sắc có có nhìn toàn cảnh công ty nên chắn không tránh khỏi thiếu sót nên mong nhận cảm thông q vị 109 DANH MỤC TÀI LIỆÂU THAM KHẢO Để thực báo cáo tốt nghiệp tham khảo số trang webside tài liệu sau 1: Các báo cáo tiêu công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, 2009, 2010 TH.S Trần Ngọc Nam, Marketing du lịch, NXB -Tổng hợp, Đồng Nai, Năm 2000 Trần Đại Hải “Hoàn thiện công tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt.Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội.Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Doãn thị Liễu, TH.S Trần Thị Bích Hằng Vũ Thị Thảo, "Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trung tâm du lịch lữ hành HACINCO thuộc Công ty cổ phần HACINCO, Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội-2002 Giáo viên hướng dẫn-Thạc só- Nguyễn Nguyên Hồng Nguyễn thị Thuỷ Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thương mại du lịch Bắc Sơn.Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn -Du lịch, Trương Đại học Thương Mại, Hà Nội - 2001 Đinh Trung Kiên nghiệp vụ hướng dẫn du lịch NXB-Đại học Quốc Gia -Hà Nội-năm 2000 Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB -Thống kê - 1998 Nguyễn Trọng Đặng.Nguyễn Thị Doãn Liễu.Vũ Đức Minh Trần Thị Phùng Quản trị nhà hàng khách sạn- du lịch-NXB Đại Học Quốc Gia-Năm 2000 110 10 Nguyễn Văn Lưu Thị trường du lịch, NXB, Đại học Quốc Gia, Hà Nội, Năm 1998 11 Tạp chí du lịch Việt Nam -Năm 2005 12 Ths.Trần Phi Hoàng, nghiệp vụ lữ hành, lưu hành nội bộ,2008) 13 Th s Nguyễn Hữu Bình, pháp chế du lịch, ĐH Luật Tp HCM, lưu hành nội bộ, 2008 14 Th.s: Ngô Ngọc Cương, Quản Trị Tài Chính, lưu hành nội bộ, 2009 15.http://www.travel.com.vn/Default.aspx(viettravel) 16.http://www.dulichfestival.com.vn/ 17.http://www.luavietours.com/front/intro.htm 18.http://www.fiditour.com/ 19.http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217(tổng cục thống kê) 20.http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn/home.php(Sở Lịch Tp.HCMû) Du ... số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành. .. với công ty 51 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT Tổng Quan Về Công Ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt 2.1.1 Giới thiệu chung Công Ty Lịch sử hình thành phát triển Công. .. thức…………………………………………………………… .49 Chương 3:Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 51 3.1 đ Định hướng phát triển công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2010-2015 ………