phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất của khách hàng tại siêu thị nội thất minh hòathuộc công ty trách nhiệm hữu hạn minh hò

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ́ tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊATHUỘC CƠNG TY PHẠM THỊ TRANG Tr ươ ̀n g Đ ại TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH HÒA Thừa Thiên Huế, tháng năm 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ́ ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP h PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN in QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG ̣c K TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊATHUỘC CƠNG TY ươ ̀n g Đ ại ho TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH HÒA Giáo viên hướng dẫn Phạm Thị Trang ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Tr Sinh viên thực Lớp: K50A-Quản Trị Kinh Doanh Niên khố: 2016-2020 LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhận giúp đỡ động viên quý báu nhiều đơn vị cá nhân khác Vì vậy, trước tiên tơi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Khoa ́ uê Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện hỗ trợ tốt để tơi có ́H thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp tê Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo toàn nhân h viên Cơng ty TNHH Minh Hịa giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều in kiện cách tốt thời gian thực tập công ty ̣c K Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình để tơi thuận lợi hồn ho thành khóa luận tốt nghiệp ại Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ Đ động viên suốt thời gian nghiên cứu g Mặc dù cố gắng để hồn thành khóa luận điều ươ ̀n kiện cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm tận tình bảo quý thầy cô giảng viên Tr Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Phạm Thị Trang i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tài sản NV Nguồn vốn TSCĐ Tài sản cố định SXKD Sản xuất kinh doanh TP Thành phố TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành vi có kế hoạch FDI Đầu tư trực tiếp nước ̣c K in h tê ́H ́ Diễn giải uê Chữ viết tắt GDP Tổng sản phẩm quốc nội Triệu đồng Tr ươ ̀n g Đ ại ho Tr.đ ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 13 Bảng 1.2: Tổng hợp nghiên cứu trước 26 Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Minh Hịa 35 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Minh Hịa giai đoạn 2017-2019 40 ́ uê Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty TNHH Minh Hòa giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra 43 ́H Bảng 2.5: Mô tả hành vi mua sản phẩm khách hàng 45 tê Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 47 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 49 in h Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 50 ̣c K Bảng 2.9: Rút trích nhân tố biến độc lập 51 Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 53 ho Bảng 2.11: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 53 Bảng 2.12: Phân tích tương quan Pearson 54 ại Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 Đ Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA 56 Bảng 2.15: Hệ số phân tích hồi quy 57 ươ ̀n g Bảng 2.16: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Sản phẩm 60 Bảng 2.17: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Giá 62 Bảng 2.18: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Xã hội 64 Tr Bảng 2.19: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Cá nhân 66 Bảng 2.20: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Thương hiệu 68 Bảng 2.21: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Quyết định mua 70 Bảng 3.1: Mức độ quan trọng nhân tố 73 Bảng 3.2: Tổng hợp kết nghiên cứu nhân tố có mức độ cảm nhận khách hàng mức độ đồng ý khác 73 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tiến trình mua người tiêu dùng 20 Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý TRA 22 Sơ đồ 4: Thuyết hành vi có kế hoạch TPB 24 ́ uê Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 6: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Minh Hòa 33 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 60 iv MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́ uê 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 3.2 Phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu 4.1 Tiến trình nghiên cứu in h 4.1.1 Nghiên cứu sơ 4.1.2 Nghiên cứu thức ̣c K 4.1.3 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu ho 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ại 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ 4.2.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2.2 Nghiên cứu định lượng ươ ̀n g 4.3 Phương pháp chọn mẫu, quy mô mẫu 4.3.1 Về phương pháp chọn mẫu 4.3.2 Về quy mô mẫu Tr 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.4.1 Phương pháp xử lý 4.4.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu khóa luận 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 11 1.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 11 v 1.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng, hành vi khách hàng 11 1.1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua người tiêu dùng 12 1.1.1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.1.2 Thuyết hành động hợp lý 21 1.1.3 Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behaviour – TPB) 22 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 24 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 ́ uê CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ ́H NỘI THẤT TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊA THUỘC CƠNG TY TNHH tê MINH HÒA 29 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH Minh Hịa 32 in h 2.1.2.2 Tình hình nguồn lao động cơng ty TNHH Minh Hòa 34 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh mặt hàng 37 ̣c K 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Minh Hòa giai đoạn 2017 đến 2019 41 ho 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất khách hàng Siêu thị ại nội thất Minh Hòa 43 Đ 2.2.1 Thông tin chung đối tượng điều tra 43 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 49 ươ ̀n g 2.2.5 Phân tích mơ hình hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua đồ nội thất 54 2.2.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội Tr thất Siêu Thị Nội Thất Minh Hịa thuộc Cơng ty TNHH Nội Thất Minh Hòa 60 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Sản phẩm” 60 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Gía cả” 62 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm “Xã hội” 64 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm “Cá nhân” 66 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm “Thương hiệu” 68 2.2.6.6 Đánh giá khách hàng nhóm “Quyết định mua” 70 vi CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊA THUỘC CƠNG TY TNHH MINH HỊA 72 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 72 3.1.1 Kết nghiên cứu 72 3.1.2 Định hướng tương lai Cơng ty TNHH Nội Thất Minh Hịa nhằm nâng cao định mua đồ nội thất khách hàng 74 ́ uê 3.2 Giải pháp thúc đẩy hàng vi mua đồ nội thất khách hàng Siêu thị Nội thất ́H Minh Hịa thuộc Cơng ty TNHH Minh Hịa 75 tê 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Thương hiệu” 75 3.2.2 Giải pháp “Gía cả” 76 in h 3.2.3 Giải pháp “Sản phẩm” 77 3.2.4 Giải pháp “Cá nhân” 78 ̣c K 3.2.5 Giải pháp “Xã hội” 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 ho Kết luận 81 ại Kiến nghị 81 Đ Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 82 2.2 Kiến Nghị Công ty TNHH Nội Thất Minh Hòa 82 ươ ̀n g DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra 86 Tr Phụ lục 2: Kết xử lý, phân tích SPSS 92 vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường với xu toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch vụ đa dạng với xu hướng không ngừng đổi ngày với phát triển khoa học kĩ thuật Vì vậy, người tiêu dùng ngày có nhiều thơng tin hơn, tạo nhiều ́ uê hội lựa chọn sản phẩm thỏa mãn nhu cầu, sở thích thân Do đó, doanh ́H nghiệp phải đua phát triển, đua mặt thông tin, đua thời gian bắt kịp xu hướng tiêu dùng khách hàng Từ đó, tạo cạnh tranh gay gắt tê trình tiếp cận khách hàng trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu h dùng, chí sau bán hàng cho khách hàng Vì vậy, thấy cơng tác in bán hàng định tồn phát triển doanh nghiệp Mà muốn triển khai tốt ̣c K công tác bán hàng phải hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng Với đà phát triển bất động sản thời gian qua, nhu cầu nhà ngày ho tăng cao, kéo theo dịch vụ, sản phẩm kèm có mức cầu lớn, đặc biệt sản phẩm trang trí nội thất Ngồi ra, thu nhập người dùng tăng lên ại đáng kể, đồng nghĩa với việc ngày nhiều người mong muốn có ngơi nhà tiện Đ nghi sang Họ bắt đầu quan tâm nhiều sẵn sàng chi trả cho g sản phẩm phục vụ đời sống ngày, đặc biệt mặt hàng nội thất ươ ̀n Cơng ty TNHH Minh Hịa kinh doanh lĩnh vực nội thất, hoạt động thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế 17 năm đạt thành tựu đáng kể Nhưng Tr có nhiều doanh nghiệp ngành tham gia vào thị trường đối thủ cạnh tranh có tiềm lực ngày phát triển mạnh Vì vậy, địi hỏi Cơng ty TNHH Minh Hịa phải ngày hồn thiện bán hàng đưa sản phẩm đến tận nhà khách hàng Để làm điều Minh Hịa phải hiểu khách hàng cần yếu tố định hành động mua sản phẩm khách hàng Đây lý mà tơi chọn đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất khách hàng Siêu thị Nội Thất Minh Hịa thuộc cơng ty TNHH Minh Hịa” cho khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Trang Đánh giá độ phù hợp mơ hình b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of the Estimate 770 a 593 575 367 Durbin- R Square F df1 Change Change 593 33.256 df2 Sig F Watson Change 114 000 1.787 a Predictors: (Constant), TH, GC, XH, CN, SP ́ ́H uê b Dependent Variable: QDM tê Kiểm định phù hợp mơ hình a Regression 22.346 4.469 Residual 15.320 114 Total 37.666 119 in Mean Square F Sig 33.256 000 b ̣c K Sum of Squares df 134 ho Model h ANOVA ại a Dependent Variable: QDM g Đ b Predictors: (Constant), TH, GC, XH, CN, SP ươ ̀n Phân tích hồi quy Tr Correlations QDM SP GC XH CN TH QDM 1.000 435 398 309 348 501 SP 435 1.000 056 047 088 264 GC 398 056 1.000 141 008 011 XH 309 047 141 1.000 175 024 CN 348 088 008 175 1.000 159 TH 501 264 011 024 159 1.000 QDM 000 000 000 000 000 Pearson Correlation Sig (1-tailed) .270 306 169 002 GC 000 270 063 466 452 XH 000 306 063 028 397 CN 000 169 466 028 041 TH 000 002 452 397 041 QDM 120 120 120 120 120 120 SP 120 120 120 120 120 120 GC 120 120 120 120 120 120 XH 120 120 120 120 120 120 CN 120 120 120 120 120 120 TH 120 120 120 120 120 ́ 000 uê SP tê ́H N Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std .198 GC 223 043 ươ ̀n 695 Correlations Collinearity Statistics Zero- Partial Part Tolerance VIF order 488 286 4.610 000 435 396 275 925 1.081 039 348 5.758 000 398 475 344 977 1.023 g SP 285 Đ (Constant) 198 Sig Beta ại Error XH 147 046 198 3.236 002 309 290 193 949 1.053 CN 141 039 225 3.654 000 348 324 218 943 1.060 228 037 381 6.086 000 501 495 364 912 1.097 Tr ̣c K a ho Coefficients in h 120 TH a Dependent Variable: QDM Kiểm định phân phối chuẩn phần dư ́ uê ́H tê h in ̣c K ho ại Đ 2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ g nội thất Siêu thị Nội thất Minh Hòa Tr SP1 ươ ̀n Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 4.2 4.2 8.3 Trung lap 26 21.7 21.7 30.0 Dong y 37 30.8 30.8 60.8 Rat dong y 47 39.2 39.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid SP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 12 10.0 10.0 11.7 Trung lap 26 21.7 21.7 33.3 Dong y 34 28.3 28.3 61.7 Rat dong y 46 38.3 38.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ́ ́H tê in Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 26 21.7 21.7 25.0 Trung lap 33 27.5 ho 27.5 52.5 Dong y 43 35.8 35.8 88.3 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Tr ươ ̀n Total g Rat dong y Đ Valid ̣c K Cumulative ại h SP3 SP4 uê Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 16 13.3 13.3 14.2 Trung lap 32 26.7 26.7 40.8 Dong y 30 25.0 25.0 65.8 Rat dong y 41 34.2 34.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean SP1 120 3.97 1.076 098 SP2 120 3.92 1.074 098 SP3 120 3.31 1.044 095 SP4 120 3.78 1.086 099 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́ Mean uê N ́H One-Sample Test t df tê Test Value = in h Difference 735 SP2 -.850 119 397 SP3 -7.261 119 000 SP4 -2.185 119 031 -.033 -.23 16 -.083 -.28 11 -.692 -.88 -.50 -.217 -.41 -.02 ̣c K 119 ho -.339 Upper Đ ại SP1 Lower ươ ̀n Tr GC1 g Đánh giá khách hàng nhóm Giá Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 5.8 5.8 5.8 Khong dong y 11 9.2 9.2 15.0 Trung lap 28 23.3 23.3 38.3 Dong y 25 20.8 20.8 59.2 Rat dong y 49 40.8 40.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 7.5 7.5 7.5 Khong dong y 39 32.5 32.5 40.0 Trung lap 28 23.3 23.3 63.3 Dong y 22 18.3 18.3 81.7 Rat dong y 22 18.3 18.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ́ ́H tê in Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 30 25.0 25.0 28.3 Trung lap 31 25.8 ho 25.8 54.2 Dong y 34 28.3 28.3 82.5 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Tr ươ ̀n Total g Rat dong y Đ Valid ̣c K Cumulative ại h GC3 GC4 uê Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 6.7 6.7 10.8 Trung lap 34 28.3 28.3 39.2 Dong y 46 38.3 38.3 77.5 Rat dong y 27 22.5 22.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean GC1 120 3.82 1.230 112 GC2 120 3.08 1.245 114 GC3 120 3.32 1.130 103 GC4 120 3.68 1.029 094 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́ Mean uê N ́H One-Sample Test t df tê Test Value = in h Difference 105 GC2 -8.142 119 000 GC3 -6.624 119 000 GC4 -3.372 119 001 -.183 -.41 04 -.925 -1.15 -.70 -.683 -.89 -.48 -.317 -.50 -.13 ̣c K 119 ho -1.633 Upper ại GC1 Lower Đ Đánh giá khách hàng nhóm Xã hội g XH1 ươ ̀n Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 6.7 6.7 8.3 Trung lap 22 18.3 18.3 26.7 Dong y 32 26.7 26.7 53.3 Rat dong y 56 46.7 46.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr Rat khong dong y Percent Valid XH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 Trung lap 21 17.5 17.5 21.7 Dong y 40 33.3 33.3 55.0 Rat dong y 54 45.0 45.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́H ́ uê Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative h Frequency tê XH3 Rat khong dong y 1.7 in 1.7 Khong dong y 11 9.2 9.2 10.8 Trung lap 31 25.8 25.8 36.7 Dong y 33 ho Percent 27.5 27.5 64.2 Rat dong y 43 35.8 35.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Percent Valid Percent Tr XH4 ươ ̀n ̣c K g Đ ại Valid 1.7 Frequency Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 6.7 6.7 10.0 Trung lap 32 26.7 26.7 36.7 Dong y 42 35.0 35.0 71.7 Rat dong y 34 28.3 28.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean XH1 120 4.10 1.032 094 XH2 120 4.19 873 080 XH3 120 3.87 1.061 097 XH4 120 3.78 1.039 095 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́ Mean uê N ́H One-Sample Test t df tê Test Value = h Difference 291 XH2 2.406 119 018 XH3 -1.377 119 171 XH4 -2.285 119 024 -.09 29 192 03 35 -.133 -.33 06 -.40 -.03 100 ̣c K 119 ho 1.061 -.217 ại XH1 Đ Đánh giá khách hàng nhóm Cá nhân ươ ̀n g CN1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 14 11.7 11.7 13.3 Trung lap 15 12.5 12.5 25.8 Dong y 28 23.3 23.3 49.2 Rat dong y 61 50.8 50.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr Rat khong dong y Frequency Upper in Lower Valid CN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 13 10.8 10.8 13.3 Trung lap 29 24.2 24.2 37.5 Dong y 34 28.3 28.3 65.8 Rat dong y 41 34.2 34.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ́ ́H tê in Rat khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 16 13.3 13.3 15.8 Trung lap 29 24.2 ho 24.2 40.0 Dong y 36 30.0 30.0 70.0 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Tr ươ ̀n Total g Rat dong y Đ Valid ̣c K Cumulative ại h CN3 CN4 uê Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 14 11.7 11.7 15.8 Trung lap 26 21.7 21.7 37.5 Dong y 35 29.2 29.2 66.7 Rat dong y 40 33.3 33.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CN1 120 4.10 1.118 102 CN2 120 3.81 1.102 101 CN3 120 3.72 1.109 101 CN4 120 3.76 1.160 106 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́ Mean uê N ́H One-Sample Test t df tê Test Value = in h Difference 329 CN2 -1.905 119 059 CN3 -2.799 119 006 CN4 -2.283 119 024 100 -.10 30 -.192 -.39 01 -.283 -.48 -.08 -.242 -.45 -.03 ̣c K 119 ho 980 Upper Đ ại CN1 Lower ươ ̀n Tr TH1 g Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 8.3 8.3 8.3 Khong dong y 14 11.7 11.7 20.0 Trung lap 19 15.8 15.8 35.8 Dong y 37 30.8 30.8 66.7 Rat dong y 40 33.3 33.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid TH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 18 15.0 15.0 19.2 Trung lap 29 24.2 24.2 43.3 Dong y 34 28.3 28.3 71.7 Rat dong y 34 28.3 28.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ́ ́H tê in Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 27 22.5 22.5 25.8 Trung lap 23 19.2 19.2 45.0 Dong y 40 33.3 33.3 78.3 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Tr ươ ̀n Total ho g Rat dong y Đ Valid ̣c K Cumulative ại h TH3 TH4 uê Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 16 13.3 13.3 16.7 Trung lap 26 21.7 21.7 38.3 Dong y 37 30.8 30.8 69.2 Rat dong y 37 30.8 30.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean TH1 120 3.69 1.275 116 TH2 120 3.62 1.168 107 TH3 120 3.48 1.159 106 TH4 120 3.73 1.137 104 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́ Mean uê N ́H One-Sample Test t df tê Test Value = h Difference 009 TH2 -3.595 119 000 TH3 -4.961 119 000 TH4 -2.649 119 009 -.308 -.08 -.383 -.59 -.17 -.525 -.73 -.32 -.48 -.07 -.275 Đ Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua g QDM1 Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Tr ươ ̀n Frequency Trung lap 38 31.7 31.7 33.3 Dong y 72 60.0 60.0 93.3 Rat dong y 6.7 6.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Upper -.54 ̣c K 119 ho -2.648 ại TH1 in Lower QDM2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Trung lap 53 44.2 44.2 45.8 Dong y 52 43.3 43.3 89.2 Rat dong y 13 10.8 10.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative h QDM3 tê ́H ́ uê Valid Khong dong y Trung lap 40 33.3 Dong y 63 52.5 Rat dong y 11 Total 120 5.0 ̣c K 5.0 38.3 52.5 90.8 9.2 100.0 100.0 ại 9.2 ươ ̀n g One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.72 611 056 Tr QDM1 5.0 33.3 ho Đ Valid Khong dong y in Percent QDM2 120 3.63 697 064 QDM3 120 3.66 716 065 100.0 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 119 000 -.283 -.39 -.17 QDM2 -5.760 119 000 -.367 -.49 -.24 QDM3 -5.228 119 000 -.342 -.47 ́ -5.083 uê QDM1 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H -.21 ... LUẬN TỐT NGHIỆP h PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN in QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG ̣c K TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HÒATHUỘC CÔNG TY ươ ̀n g Đ ại ho TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH HÒA... cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất ươ ̀n khách hàng Siêu thị Nội Thất Minh Hòa Đối tượng điểu tra: Khách hàng mua đồ nội thất Siêu thị nhằm thu thập ý Tr kiến thông tin nhân tố ảnh. .. hiểu khách hàng cần yếu tố định hành động mua sản phẩm khách hàng Đây lý mà chọn đề tài: ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất khách hàng Siêu thị Nội Thất Minh Hịa thuộc cơng ty