Quản trị nội dung và chăm sóc website

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI Khoa Kinh tế Quản lý Bộ môn Quản trị kinh doanh QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SÓC WEBSITE 4-Mar-21 Chuẩn đầu Học phần  Hiểu vai trò quan trọng website kinh doanh thương mại điện tử: khái niệm, thành phần, vai trò, tầm quan trọng thể loại website  Hiểu nội dung công việc quản trị viên website thương mại điện tử, tiêu chuẩn thực công việc  Thiết lập website/gian hàng sàn thương mại điện tử (Shopee/Tiki/Lazada/Sendo); LadiPage; website tảng Wordpress/Joomla  Nắm rõ thành thạo kỹ thuật vận hành tối ưu hóa website/gian hàng thiết lập  Xây dựng chiến lược nội dung, kế hoạch quảng bá website đến đối tượng người dùng/khách hàng Website thiết lập  Nắm rõ loại hình cơng, rủi ro mà website phải đối mặt kỹ thuật xử lý, ứng phó  Sử dụng công cụ Hotjar, Google Analytics vào việc theo dõi, phân tích, đánh giá website Nội dung Học phần Nội dung Chương 1: Tổng quan quản trị nội dung chăm sóc website Chương 2: Thiết lập website thương mại điện tử Lý thuyết Thực hành 4 4 Chương 4: Quảng bá website thương mại điện tử Chương 5: Bảo mật website Chương 6: Theo dõi phân tích website 20 10 Chương 3: Vận hành tối ưu hóa website thương mại điện tử Tổng cộng Hình thức đánh giá Học phần  Điểm trình: 40 % + Chuyên cần: 10% + Bài thực hành 1: 10% + Bài thực hành 2: 10% + Bài thực hành 3: 10%  Thi kết thúc Học phần: 60% + Thi vấn đáp + Nộp sản phẩm cá nhân/nhóm cho Hội đồng đánh giá + Thuyết minh tóm tắt sản phẩm + Trả lời câu hỏi Hội đồng đánh giá Tài liệu Học tập  Joomla dành cho người tự học, Trần Tường Thụy, Phạm Quang Hiển, Nhà xuất Thông tin Truyền thông, 2013  Hiểu Wordpress: Học làm chủ Wordpress, Lê Quốc Toàn  The Website Manager’s Handbook extract from “Website Development” by Shane Diffily  Tài liệu hướng dẫn sử dụng (User manual) Joomla, Wordpress tại: https://docs.joomla.org/ https://make.wordpress.org/support/handbook/ Chương 1: Tổng quan chung Website hệ quản trị nội dung 1.1 Các khái niệm 1.2 Website phân loại website 1.3 Hệ quản trị nội dung (CMS) 1.4 Mô tả công việc Quản trị nội dung chăm sóc website 1.1 Các khái niệm  Internet: Internet mạng lưới máy tính kết nối với Tiền thân mạng Internet ngày mạng ARPANET, Cơ quan quản lý dự án nghiên cứu phát triển ARPA thuộc Bộ quốc phòng Mỹ giới thiệu vào tháng năm 1969 liên kết địa điểm: Viện nghiên cứu Stanford, Đại học California, Đại học Utah Đại học California Đó mạng liên khu vực (Wide Area Network WAN) xây dựng Internet hệ thống thơng tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thơng tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa (giao thức IP) Hệ thống bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân phủ tồn cầu 1.1 Các khái niệm  World Wide Web: gọi tắt Web WWW khơng gian thơng tin tồn cầu mà người truy cập (đọc viết) thông tin qua thiết bị kết nối với mạng Internet;  Hiểu đơn giản, World Wide Web thuật ngữ đề cập tới tất trang HTML kết nối với nhau, truy cập thơng qua Internet WWW xác định URL, liên kết với siêu liên kết truy cập thông qua Internet  Năm 1989, viện sĩ Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee, chuyên gia Trung tâm nghiên cứu hạt nhân châu Âu (CERN), Geneva, Thụy Sĩ tâm tìm cách để nhà khoa học dễ dàng chia sẻ liệu, kết từ thí nghiệm, nghiên cứu  Vào thời điểm đó, không nghĩ đến việc dùng Internet để liên kết trực tiếp hai tài liệu dù lúc xuất siêu văn Internet Tim để xuất cơng nghệ để tất các máy tính hiểu (HTML, URL HTTP) 1.1 Các khái niệm + HTML – Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản: Định dạng xuất cho web (khả định dạng tài liệu liên kết với tài liệu tài nguyên khác) Ban đầu, HTML hỗ trợ tài liệu văn Từ năm 1990, HTML xử lý frames, bảng plugin + URL – Uniform Resource Locators: URL loại ‘địa chỉ’ cho tài nguyên web Đó địa trang web tệp hình ảnh + HTTP – Giao thức truyền siêu văn bản: Cho phép tài liệu HTML yêu cầu truyền trình duyệt máy chủ web thông qua Internet + Web Server: Một máy tính lưu trữ tập tin truy cập thông qua Internet cách sử dụng HTTP 1.1 Các khái niệm  Website tập hợp trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) World Wide Web Internet Trang web lưu trữ (web hosting) máy chủ web (web server) truy cập thơng qua Internet Một trang web tập tin HTML XHTML truy nhập dùng giao thức HTTP HTTPS Website xây dựng từ tệp tin HTML (trang mạng tĩnh) vận hành CMS (Content Management System) chạy máy chủ (trang mạng động) Website xây dựng nhiều ngơn ngữ lập trình khác (PHP,.NET, Java, Ruby on Rails ) Những thành phần bảo mật web  Tăng cường mức độ bảo mật website  Ngoài ra, bạn tối ưu phần tử website để đạt hiệu bảo mật tốt Các tác vụ thực website kể đến:  - Xóa plug-in, chức khơng cần sử dụng đến  - Vơ hiệu hóa tất module không cần thiết  - Phân cấp người dùng khoa học  - Thiết lập quyền truy cập/hạn chế truy cập vào tập tin thư mục định  - Thu thập tập tin ghi nhận hoạt động, thường xuyên kiểm tra hoạt động đáng ngờ  - Sử dụng mã hóa giao thức an toàn Những thành phần bảo mật web  Cài đặt mật mạnh  Đối với mật truy cập vào trang điều khiển website, nên đặt mật mạnh, phức tạp để tránh tạo lỗ hổng cho hacker xâm nhập vào website Thay đổi mật định kỳ theo tháng – tháng để đảm bảo an toàn Bảo mật website tảng Wordpress  Bước – Cập nhật WordPress cho website  Bước – Bảo mật WordPress thông tin đăng nhập “thơng minh”  Bước – Kích Hoạt Bảo Mật WordPress Lớp (Google Authenticator)  Bước – Tắt báo cáo lỗi PHP Error  Bước – Không dùng WordPress Themes null  Bước – Quét WordPress để loại malware khỏi website WordPress  Bước – Chuyển Website WordPress tới hosting bảo mật  Bước – Lưu trữ thường xuyên  Bước – Tắt chức File Editing  Bước 10 – Xóa Themes Plugins khơng dùng  Bước 11 – Sử dụng htaccess để bảo mật tốt  Bước 12 – Đổi database prefix WordPress để ngăn chặn SQL injections Chương 6: Theo dõi, phân tích tối ưu hóa website Theo dõi phân tích website  Để tăng doanh thu bán hàng website  Tăng trải nghiệm khách hàng website  Trải nghiệm khách hàng ?  Theo dõi, phân tích hành vi khách hàng website đưa kế hoạch hành động phù hợp  Sử dụng công cụ theo dõi  Công cụ theo dõi sử dụng phổ biến: Hotjar, CrazyEgg, ClickTale, Optimizely, EyeQuant,Google Analytics Theo dõi (Tracking) nghiên cứu hành vi (Behavior) người dùng Hotjar  Heatmap: Hiển thị nơi người dùng cuộn, nhấp nhấn vào website bạn  Bản ghi khách truy cập: Bản ghi video phiên người dùng để bạn thấy xác họ làm  Kênh chuyển đổi: Cho bạn biết nơi người dùng thả xuống dọc theo kênh bán hàng bạn  Phân tích biểu mẫu: Hiển thị cho bạn cách người dùng tương tác với biểu mẫu bạn để giúp bạn giám lần thực thất bại  Thăm dò ý kiến phản hồi: Cho phép bạn hỏi người dùng họ chưa thực hành động  Phản hồi đến: Cho phép người dùng để lại phản hồi trang web ứng dụng bạn, cho bạn biết họ u thích, ghét không quan tâm  Khảo sát: Tiếp cận người dùng với hình thức phản hồi yêu cầu đầu vào họ  Tuyển người kiểm tra: Chọn người tham gia để tham gia thử nghiệm người dùng website bạn Cài đặt Hotjar lên Website Theo dõi phân tích website  Khách hàng muốn từ website bạn, chạy quảng cáo nên hướng đến nhóm đối tượng khách hàng ?  Google Analytics công cụ thống kê liệu số mạnh cho người quản trị web GA chủ yếu phân tích số lượng người truy cập web site bạn, phân loại theo dõi số lượng người theo hành vi, độ tuổi, ngơn ngữ, thiết bị máy vi tính, điện thoại, từ khóa… Google Analytics phần khơng thể thiếu với người làm SEO Google Analytics  GIúp bạn xác định hành vi người dùng Vâng, bạn theo dõi thành vi khách truy cập Google Analytics Bạn dễ dàng xem trang view nhiều nhất, trang có hiệu cao nhất, xác định trang mà khiến khách truy cập bạn thoát khỏi xem nhiều Nó cịn giúp bạn tối ưu website Nếu blog post đạt nhiều lượt xem bình thường, bạn viết nhiều chủ đề để thu hút thêm lượt truy cập  Giúp bạn phân tích thời điểm truy cập cao Bạn dễ dàng xác định đạt lượng traffic cao Nếu hầu hết người dùng active vào buối tối, rõ ràng để có thêm nhiều lượt views, bạn nên chọn thời điểm post xuất vào ban đêm  Giúp bạn khám phá thông tin tối quan trọng Google Analytics cịn cung cấp thơng tin nhỏ – từ vị trí địa lý người dùng tới ngôn ngữ họ, trình duyệt họ dùng, độ phẩn giải Và vậy, giúp bạn hiểu Audience bạn nhiều Điểm bật GA  Tạo báo cáo khách hàng dễ dàng Cách tốt để phân tích hành vi người dùng dựa vào thực tế số liệu Việc dễ dàng làm cách tạo báo cáo với giao diện dễ hiểu Bạn thêm số parameters metrics để tạo báo cáo chất lượng  Tạo Custom Alerts Đây tính tuyệt vời Google Analytics mà bạn gửi thơng báo tùy ý dạng text email có gia tăng đột biến giảm đột ngột tỉ lệ bounce rate Vì bạn khơng cần phải ln ý tới dashboard để thấy thay đổi quan trọng  Tích hợp console tìm kiếm Ln để mắt tới thống kê SEO việc tối quan trọng cần làm Search Console cơng cụ cung cấp thông tin liên quan đến việc tối ưu tìm kiếm Tích hợp Search Console vào Goolge Analytics giúp bạn dễ truy xuất thông tin nhanh chóng phân tích KPI cho website Average PageViews: Tức số trang xem trung bình lượt truy cập Tỉ lệ phản ánh hấp dẫn Site người đọc, Average PageViews lớn chứng tỏ chất lượng nội dung Website cao Ngoài ra, số cho thấy việc người đọc tìm thấy nhiều thơng tin hữu ích liên quan đến thứ họ cần Nếu website bạn có chất lượng theo thời gian số tăng lên bạn đạt số lượng bạn đọc trung thành lượng người đăng kí theo dõi Website (Subscriber) định Ngược lại, số thấp, bạn nên xem lại nội dung website bạn giao diện website nên đặt thêm phần Related Post để người đọc tìm thấy thơng tin hay viết khác liên quan (Average PageViews haiphongit.com 6.00,tương đối ổn) Time on Site: Dĩ nhiên, hẳn nhiều bạn biết số Thời gian mà khách truy cập bỏ để đọc website bạn Trung bình, người dành khoảng 20 giây đọc lướt qua để tìm thứ họ cần sau bỏ khơng thấy(Cái theo tớ, khơng biết người khác nào?) Nếu bạn cung cấp cho họ mà khách truy cập tìm giờ, họ dừng lại đọc tiếp nội dung trang web bạn Tỉ lệ Time on Site thấp (dưới 10 giây trang) có nghĩa khách truy cập click click, họ không đọc nội dung website bạn (Hoặc mỉa mai họ vào nhầm trang ra.) Mỗi website khác theo mình, 60 giây cho trang số hợp lý Bounce Rate: Bounce rate lượng khách truy cập vào website bạn xem trang Sự kiện xảy người truy nhập trang site ban họ nhấn chuột rời bỏ Web site, không quay trở lại Tỉ lệ bỏ Web cao nhiều yếu tố có yếu tố thời gian tải Web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không hút …Mình cho Bounce Rate lên tới 90% bạn gặp vấn đề lớn 60~90% bình thường, nên mừng khoảng 40~60% 40%, thực ngạc nhiên (và ngưỡng mộ) (Bounce Rate haiphongit.com 57.60%, bình thường nhỉ) KPI cho website Traffic Source: Google Analytics thống kê theo nguồn truy cập chủ yếu: Direct (truy cập trực tiếp cách gõ địa Website Address trình duyệt), Referral (Truy cập gián tiếp qua giới thiệu từ website khác), Search Engine (và … Other, có gặp khơng rõ Other nguồn nào?) Tỉ lệ số chênh lệch khác tùy hướng quảng bá website bạn Referral cao cho thấy bạn thành công việc quảng cáo phổ biến Website bạn đến nhiều Website, forum, Blog khác Referral cao đồng nghĩa với chất lượng nội dung website bạn tốt nên nhiều Website khác đưa link giới thiệu đến Traffic đến từ Search Engine cao rõ khả SEO (tối ưu hóa Website cho cơng cụ tìm kiếm) bạn ổn Nhưng quan trọng Nguồn truy cập trực tiếp- Direct Traffic, điều chứng tỏ khách truy cập biết đến “thương hiệu” website bạn New Visit: Tỉ lệ khách truy cập Con số thực khơng có ý nghĩa với Website/Blog tiếng Việt Việt Nam sử dụng địa IP động cho thấy phần hiệu chiến dịch quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Cài đặt Google Analytics vào Website Wordpress  Bước – Tạo tài khoản Google Analytics  Bước – Chèn code Google Analytics vào WordPress Tối ưu hóa website  Một giây bị trễ phản hồi trang làm giảm 7% lượt chuyển đổi  Hơn phân nửa người dùng di động bỏ website tải lâu giây  BBC vừa thông báo họ đến 10% khách truy cập cho giây trang chủ không load  AliExpress ghi nhận 10.5 phần trăm lượt tăng đơn hàng 27 phần trăm chuyển đổi sau giảm thời gian tải trang xuống 36 phần trăm Nén hình ảnh Website Wordpress plugin nén hình ảnh WordPress reSmush.it EWWW Image Optimizer Compress JPEG & PNG images ShortPixel WP Smush ... 1: Tổng quan chung Website hệ quản trị nội dung 1.1 Các khái niệm 1.2 Website phân loại website 1.3 Hệ quản trị nội dung (CMS) 1.4 Mô tả công việc Quản trị nội dung chăm sóc website 1.1 Các khái... viên Quản trị nội dung chăm sóc website 1.4 Mơ tả cơng việc Tiêu chuẩn thực công việc Kỹ thuật viên Quản trị nội dung chăm sóc website  Quản trị web công việc quan trọng để làm cho website bạn... Hotjar, Google Analytics vào việc theo dõi, phân tích, đánh giá website Nội dung Học phần Nội dung Chương 1: Tổng quan quản trị nội dung chăm sóc website Chương 2: Thiết lập website thương mại điện