Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 3 - TS. Nguyễn Việt Khôi

Chương 3 - Các mô hình thương mại điện tử: Mô hình B2C và Mô hình B2B. Sau khi học xong chương này, người học có thể hiểu được một số kiến thức cơ bản về: Hoạt động thương mại điện tử; bán lẻ trong thương mại điện tử: Các sản phẩm và dịch vụ (B2C); các sản phẩm và dịch vụ (B2C); các dịch vụ du lịch trực tuyến; thị trường việc làm trực tuyến; bảo hiểm trực tuyến; chứng khoán trực tuyến;… Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.

11/6/13 c om Chương 3: Các mơ hình thương mại điện tử: Mơ hình B2C Mơ hình B2B co ng Ts Nguyễn Việt Khơi E-mail: khoivnu@gmail.com th an © 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce 2008, Efraim Turban, et al du on g Cấu trúc dòng trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ tiền kinh tế đại Nguồn  lực u Tiền Nguồn  lực Các  thị  trường  nguồn  lực  sản   xuất/  kinh  doanh  (Resource   markets) cu Thuế,  hàng  hóa Các  thị  trường  nhà  sản   xuất  (manufacturing   markets) Dịch  vụ/  Tiền Dịch  vụ/  Tiền Thị  trường  Chính  phủ   (Government  markets) Thuế,  hàng  hóa Hàng  hóa/Dịch  vụ Thuế Các  thị  trường  người   Jêu  dùng  (Consumer   markets) Dịch  vụ Dịch  vụ/  Tiền Tiền Tiền Thuế,  hàng  hóa Các  thị  trường  trung  gian   (Intermediary  markets) Tiền Hàng  hóa/Dịch  vụ 3-2 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Hoạt động thương mại điện tử NHÀ  CUNG  CẤP:   KHÁCH  HÀNG:    Nguyên  vật  liệu   CÔNG  TY  BÁN   HÀNG    Linh  kiện    Các  nhà  cung   cấp  khác  Công  ty   (Nhà  bán  lẻ/  Nhà   sản  xuất)   Giao  dịch   B2B   Giao  dịch:    Chính  phủ   B2B,  B2C,  B2G,   B2B2C   c om  Hàng  hóa    Cá  nhân   Giao  dịch  bên    công  ty   (intrabusiness) Giao  dịch:     co ng C2C,  C2B,  C2G g th an 3-3 Doanh  nghiệp   (Business)   Người  Jêu  dùng   (Consumer)   cu u du on Các mơ hình TMĐT phổ biến: Doanh  nghiệp   (Business)   B2B   B2C   Grainger.com,  alibaba.com   Lazada.com,  walmart.com   Người  Jêu  dùng   (Consumer)   C2B   C2C   Ideas.com   Ebay.com   3-4 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om Bán lẻ Thương mại Điện tử: Các sản phẩm dịch vụ (B2C) g th an © 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce 2008, Efraim Turban, et al du on Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing/ E-tailing) cu u l Bán lẻ điện tử việc thực bán lẻ hàng hóa/dịch vụ trực tuyến, qua mạng internet l Nhà bán lẻ trực tuyến (E-tailers) người bán lẻ bán hàng qua mạng internet l Nhà bán lẻ trung gian bán hàng nhà sản xuất khách hàng, nhà sản xuất trực tiếp bán hàng họ bổ sung thêm nhà bán buôn bán lẻ (cách tiếp cận đa kênh phân phối multichanel approach) 3-6 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing/ E-tailing) co ng c om l Bán lẻ điện tử thường hiểu bán hàng hóa dịch vụ cho khách hàng cá nhân (B2C), nhiên việc phân biệt B2C B2B lúc rõ ràng g th an 3-7 du on So sánh với bán lẻ truyền thống cu u l Việc bán lẻ truyền thống thực cửa hàng (hoặc khu bán hàng nhà máy), khách hàng phải đến để thực việc mua hàng l Các danh mục hàng bán công cụ để giải hạn chế không gian thời gian l Bán lẻ trực tuyến giúp việc bán hàng dễ dàng giảm bớt khâu trung gian 3-8 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Quy mô xu hướng phát triển thị trường B2C co ng c om l US online sales 2007: 175 tỷ USD, 4.6 triệu khách/phút, đơi có 72 triệu người mua trực tuyến l Dự đoán: tốc độ tăng trưởng 14%/năm g th an 3-9 du on Hàng hóa/Dịch vụ dễ bán lẻ Internet? cu u l  Dịch vụ Du lịch l  Phần cứng phần mềm máy tính điện tử l  Đồ điện tử tiêu dùng l  Văn phòng phẩm l  Đồ dùng thể thao thể hình l  Sách, đĩa nhạc, phim l  Đồ chơi l  Sản phẩm phục vụ chăm sóc sắc đẹp tăng cường sức khỏe l  Giải trí l  Đồ may mặc, trang sức l  Oto l  Đồ ăn thuốc l  Các phụ kiện cho thú cưng l  Các dịch vụ tài chính, BĐS, bảo hiểm l  Các sản phẩm khác 3-10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Đặc điểm chung mơ hình B2C thành cơng: co ng c om l Giống bán lẻ truyền thống, bán lẻ trực tuyến tuân theo nguyên tắc thành công sau: ý tưởng kinh doanh tốt, có khả lãnh đạo tầm nhìn, phân tích cạnh tranh tài tốt,chiến lược, sở hạ tầng cho việc hoạt động bán lẻ, chất lượng hàng hóa/ dịch vụ… g th an 3-11 du on Đặc điểm hàng hóa dễ bán trực tuyến: cu u l Thương hiệu mạnh (Dell, Sony…) l Người bán hàng danh tiếng tin cậy l Hàng hóa dạng số (phần mềm, nhạc,… l Giá phải (Văn phịng phẩm, vitamins) l Các hàng hóa dùng thường xun (tạp hóa, thuốc,…) l Các hàng hóa đạt chuẩn, khơng cần thiết phải kiểm tra (sách, CDs, vé máy bay,…) l Các sản phẩm đóng gói khơng thể mở cửa hàng thực (Đồ ăn, chocolates, vitamins,…) 3-12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các mơ hình kinh doanh bán lẻ: co ng c om 1.  Marketing trực tiếp nhà bán lẻ truyền thống mạng (direct marketing) – kênh marketing bổ sung 2.  Marketing trực tiếp nhà sản xuất 3.  Các nhà bán lẻ trực tuyến túy: khơng có cửa hàng thực 4.  Các nhà bán lẻ trực tuyến hỗn hợp: phát triển từ kinh doanh thực, hai từ bán lẻ trực tuyến túy, nhà bán lẻ mở cửa hàng thực để nâng cao sức mạnh thương hiệu 5.  Các siêu thị trực tuyến (internet malls) g th an 3-13 cu u du on E-Tailing Business Models 3-14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các mơ hình bán lẻ trực tuyến (2) c om l  Marketing trực tiếp (direct marketing) marketing không qua trung gian, trực tiếp nhận đơn hàng khách hàng Mơ hình kênh bổ sung doanh nghiệp đặt hàng qua thư bổ sung thêm kênh trực tuyến nhà sản xuất co ng l  Mơ hình bán lẻ túy (virtual (pure-play) etailers): Các doanh nghiệp bán trực tiếp cho khách hàng qua mạng internet mà khơng có kênh bán hàng thực g th an 3-15 du on Các mơ hình bán lẻ trực tuyến (3) cu u l Mơ hình bán lẻ trực tuyến hỗn hợp (click-andmortar retailers): nhà bán lẻ truyền thống đưa website để giao dịch làm kinh doanh l Nhà bán lẻ truyền thống (brick-and-mortar retailers): người làm kinh doanh môi trường không trực tuyến cửa hàng thực 3-16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các mơ hình bán lẻ trực tuyến (3) co ng c om l Mơ hình kinh doanh đa kênh (multichannel business model): Một mơ hình kinh doanh mà công ty bán hàng theo nhiều kênh marketing thời điểm (VD: có cửa hàng thực trực tuyến) l Bán lẻ siêu thị ảo (Retailing in Online Malls): có hai loại mơ hình bán lẻ loại này: l Kết nối đường dẫn (Referring directories – affiliate marketing) l Các siêu thị dùng chung dịch vụ (Malls with shared services) g th an 3-17 du on Một số mơ hình bán lẻ khác cu u l  Môi giới giao dịch (du lịch, cổ phiếu, bảo hiểm, thị trường việc làm…) l  Các cổng thông tin (thu phí kết nối, cho thuê host phần mềm…) l  Cổng cộng đồng mạng xã hội (phí kết nối…) l  B2B2C: nhà sx bán cho doanh nghiệp lại người cung cấp cho khách hàng cá nhân (VD: godiva.com) l  Cung cấp dịch vụ trực tuyến: toán trực tuyến, an ninh mạng, đáp ứng đơn hàng… l  Viral marketing: dùng thư điện tử tin nhắn để quảng cáo 3-18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om Các sản phẩm dịch vụ (B2C) g th an © 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce 2008, Efraim Turban, et al du on Các dịch vụ du lịch trực tuyến cu u l  Đặt tour du lịch dịch vụ liên quan qua mạng internet mơ hình TMĐT thành cơng l  Mơ hình doanh thu: phí hoa hồng, quảng cáo, phí tư vấn, phí thành viên truy cập,… l  Xu hướng ngành du lịch trực tuyến: 1.  Tạo dịch vụ khách hàng khác biệt 2.  Nâng cấp cơng cụ tìm kiếm, cho phép tìm kiếm giá tốt nhất, so sánh chất lượng sản phẩm 3.  Sử dụng trang mạng xã hội để cung cấp thơng tin tìm hiểu ứng xử khách hàng 3-20 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các dịch vụ du lịch trực tuyến (5) l Ảnh hưởng TMĐT lên ngành du lịch co ng c om l Internet giúp giảm thiểu số lượng đại lý du lịch trung gian l TMĐT động lực làm tăng trung gian trực tuyến, người bán cung cấp dịch vụ tăng thêm giá trị cho khách hàng g th an 3-25 du on Tìm việc thị trường việc làm trực tuyến cu u l  Thị trường việc làm thường không ổn định, cung cầu thường không cân l  Thị trường việc làm truyền thống thường hoạt động từ quảng cáo khu vực riêng biệt báo đến công ty săn đầu người l  Thị trường việc làm trực tuyến dần thay thị trường truyền thống 3-26 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 So sánh thị trường việc trực tuyến truyền thống Thị  trường  việc  làm  truyền   thống   Đắt,  đặc  biệt  các  vị  trí  quảng   cáo  đẹp   Ngắn   Thường  là  ở  địa  phương  và  bị   hạn  chế  nếu  ở  phạm  vi  tồn   cầu   Có  thể  rất  phức  tạp  và  đắt   Chi  phí  ^m  việc/^m  người   Vòng  đời  quản  cáo  việc  làm   Địa  điểm   Thêm  thông  nn   Không  gian  cho  các  chi  nết   Dễ  nếp  cận   Hạn  chế   Khó,  đặc  biệt  cho  các  ứng  viên   ngoại  tỉnh   Có  thể  rất  khó   Khả  năng  ^m  nhân  viên  của   người  thuê   Kết  nối  cung  cầu   Tính  đáng  nn  cậy   Tốc  độ  liên  lạc  giữa  người  ^m   việc  và  người  thuê   Khả  năng  so  sánh  cơng  việc  của   người  ^m  việc   Có  thể  rất  rẻ   Dài   Trên  phạm  vi  toàn  cầu   Nhanh  chóng,  đơn  giản  và   khơng  đắt   Lớn   Nhanh  và  dễ   Dễ  dàng   Dễ  dàng   Cao   nhanh   Dễ  dàng,  nhanh  chóng   3-27 g th an Hạn  chế   co ng Khó   Tài  liệu  bản  cứng  dễ  bị  mất     Có  thể  chậm   Thị  trường  việc  làm  trực  tuyến   c om Đặc  điểm   du on Thị trường việc làm trực tuyến cu u l  Người sử dụng thị trường l Người tìm việc l Người tuyển dụng l Các đại lý việc làm l Các tổ chức thuộc phủ l  Các nhà tuyển dụng lớn thường bỏ nhiều tiền vào công ty việc làm trực tuyến hoạt động tuyển dụng Các trường đại học quan tâm đến khả có việc sinh viên thường cung cấp dịch vụ tư vấn việc làm l  Thị trường việc mạng xã hội (các web giới thiệu người làm) 3-28 14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Thị trường việc làm trực tuyến l Hạn chế co ng c om l Nhiều người có khả khơng truy cập internet l Nhiều ứng viên đăng ký trực tuyến khiến công ty tốn thời gian nguồn lực để tuyển chọn l An ninh mạng thông tin cá nhân l Chi phí chuyển việc cao cho nhà tuyển dụng nhân viên nhảy việc nhiều th an 3-29 cu u du on g Phần mềm thơng tự động khớp CV với công việc 3-30 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Giao dịch chứng khoán, BĐS bảo hiểm trực tuyến c om l Internet công nghệ liên quan không kênh phân phối mà cách thức cung cấp dịch vụ tài l Các ứng dụng ngành BĐS co ng l Tư vấn mua bán l Các danh sách BĐS bán l Các liên kết với danh sách nhà Tp lớn l Bản đồ l Thông tin tỷ lệ trả góp g th an 3-31 du on Bảo hiểm trực tuyến cu u l Các sách bảo hiểm theo chuẩn bán mức giá khấu trừ l Bên trung gian thường đưa so sánh miễn phí sách bảo hiểm áp dụng l Một số cơng ty bảo hiểm lớn cho phép ký hợp đồng bảo hiểm trực tuyến 3-32 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Chứng khoán trực tuyến co ng c om l Thông tin đầu tư l Các thị trường tài liên quan l Rủi ro việc sở hữu tài khoản chứng khoán g th an 3-33 cu u du on Thị trường chứng khoán trực tuyến 3-34 17 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Ngân hàng trực tuyến (e-banking) co ng c om l Nhiều hoạt động ngân hàng thực nhà đường sử dụng kết nối internet (cyberbanking, virtual banking, online banking, home banking) th an 3-35 cu u du on g Banking and Personal Finance Online 3-36 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Dịch vụ ngân hàng quốc tế với tiền tệ khác co ng c om l  Một số giao dịch mua bán lẻ quốc tế thực cách cung cấp số thẻ tín dụng, giao dịch khác yêu cầu hộ trợ nghiệp vụ ngân hàng quốc tế th an 3-37 du on g Các vấn đề liên quan đến giao dịch tài trực tuyến cu u l Đảm bảo an toàn cho giao dịch tài l Việc truy cập vào hệ thống mạng nội người bên tổ chức l Các hệ thống cho phép xem hình ảnh l Phí dịch vụ trực tuyến phi trực tuyến l Các rủi ro (hacker, khoản kém) 3-38 19 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Hóa đơn trực tuyến tốn hóa đơn co ng c om l Các chuyển khoản tốn trả góp tự động l Các chuyển khoản tốn hóa đơn điện nước hàng tháng l Việc trả hóa đơn từ tài khoản ngân hàng trực tuyến l Phát hành hóa đơn trực tiếp từ người bán đến người mua l Sử dụng trung gian để phát hành hóa đơn l Thanh tốn hóa đơn trực tiếp người l Thanh tốn hóa đơn kios ngân hàng l Thuế g th an 3-39 du on Cung cấp hàng hóa theo yêu cầu cu u l Bán tạp hóa trực tuyến (e-grocer) Người bán tạp hóa nhận đơn hàng trực tuyến cung cấp hàng hàng ngày theo lịch cụ thể thời gian ngắn l Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu (ondemand delivery service) Dịch vụ chuyển phát nhanh thực tương đối nhanh sau đơn hàng nhận 3-40 20 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om Cung cấp trực tuyến sản phẩm điện tử: g th an 3-41 du on Giải trí trực tuyến l Các ví dụ giải trí trực tuyến: cu u l Lướt web l Chơi điện tử trực tuyến l Các trò chơi thể thao l Trò chơi người chơi/ nhiều người chơi l Các trang mạng xã hội l Đọc sách mạng l Các kiện trực tiếp (bóng đá, ca nhạc…) 3-42 21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các phương tiện hỗ trợ mua hàng trực tuyến co ng c om l  Cổng thông tin mua sắm (shopping portals) Lối vào gian hàng điện tử chợ điện tử, phục vụ nhu cầu lớn hẹp l  Robot mua sắm (shopping robots (shopping agents or shopbots) Các cơng cụ tìm kiếm trang web thay cho người tiêu dùng theo tiêu chí tìm kiếm định sẵn l  Dịch vụ “gián điệp”: thông báo thông tin cho khách hàng qua email l  So sánh việc mua sắm môi trường không dây g th an 3-43 du on Các công cụ hỗ trợ mua trực tuyến cu u l Các website đánh giá doanh nghiệp l Các website đánh giá tin cậy l Các công cụ mua sắm khác l Máy tìm kiếm A9 Amazon.com l Answers.com 3-44 22 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các vấn đề bán lẻ trực tuyến l Các lý không bán lẻ trực tuyến co ng c om l Hàng hóa khơng thích hợp bán web l Cơ hội khơng đủ lớn l Chi phí cao l Nền tảng công nghệ l Bán hàng trực tuyến xung đột với quy trình kinh doanh lõi g th an 3-45 du on Các học rút cu u l Nắm bắt hội l Quản lý rủi ro hữu l Theo dõi chi phí làm thương hiệu l Khơng nên khởi động chưa đủ kinh phí l Trang web phải hiệu l Làm cho web thú vị 3-46 23 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Chiến lược thành công nhà bán lẻ hỗn hợp co ng c om l Nhất quán kinh doanh (Speak with one voice) l Thúc đẩy kinh doanh nhiều kênh l Trao cho khách hàng quyền lợi th an 3-47 du on g Các vấn đề cần giải bán lẻ trực tuyến cu u l Giảm thiểu trung gian (disintermediation) Việc loại bỏ tổ chức lớp quy trình kinh doanh khâu trung gian chuỗi cung ứng doanh nghiệp l Kết nối lại trung gian (reintermediation) quy trình tiếp nhận trung gian vai trò 3-48 24 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om Issues in E-Tailing th an 3-49 du on g Các vấn đề cần giải bán lẻ trực tuyến cu u l Xung đột kênh (channel conflict) Tình kênh marketing trực tuyến cản trở kênh truyền thống quan thiệt hại nảy sinh cạnh tranh 3-50 25 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các vấn đề cần giải bán lẻ trực tuyến co ng c om l Xác định giá l Cá nhân hóa sản phẩm/ dịch vụ l Các hoạt động lừa đảo phạm pháp l Làm để làm khách hàng hài lòng g th an 3-51 du on Các vấn đề quản lý cu u 1.  Vị trí chiến lược đâu? 2.  Chúng ta có đủ tiềm lực tài khơng? 3.  Chúng ta nên làm để thúc đẩy mua hàng trực tuyến khơng dây? 4.  Có vấn đề pháp lý quốc tế tuyển dụng trực tuyến? 3-52 26 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các vấn đề quản lý co ng c om 5.  Chúng ta có hướng dẫn đạo đức quyền riêng tư chưa? 6.  Các trung gian hoạt động mơi trường mạng? 7.  Chúng ta có nên thiết lập đồng minh không? cu u du on g th an 3-53 27 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... khoản chứng khoán g th an 3- 33 cu u du on Thị trường chứng khoán trực tuyến 3- 34 17 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/ 13 Ngân hàng trực tuyến (e-banking) co ng c om l Nhiều... sức mạnh thương hiệu 5.  Các siêu thị trực tuyến (internet malls) g th an 3- 13 cu u du on E-Tailing Business Models 3- 14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/ 13 Các mơ hình... (Consumer)   C2B   C2C   Ideas.com   Ebay.com   3- 4 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/ 13 co ng c om Bán lẻ Thương mại Điện tử: Các sản phẩm dịch vụ (B2C) g th an © 2008