Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 6 - TS. Nguyễn Việt Khôi

Chương 6 - Khởi động thành công một doanh nghiệp trực tuyến và các dự án thương mại điện tử. Sau khi học xong chương này, người học có thể: Các bước thiết lập một công ty mới hoặc một dự án trực tuyến, 5 bí kíp giúp công ty khởi nghiệp tốt, Lên kế hoạch kinh doanh trực tuyến, bổ sung các ý tưởng TMĐT/ chuyển đổi sang doanh nghiệp TMĐT, quản lý quy trình kinh doanh,... Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.

11/6/13 c om Chương VI: Khởi động thành công doanh nghiệp trực tuyến dự án thương mại điện tử co ng Ts Nguyễn Việt Khôi E-mail: khoivnu@gmail.com th an © 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce 2008, Efraim Turban, et al Doanh nghiệp điện tử giống doanh nghiệp truyền thống thông thường phải xem xét tất vấn đề doanh nghiệp thông thường l  Một số lưu ý cần xem xét: 1.  Tốc độ tăng trưởng thị trường dự định kinh doanh 2.  Thời điểm xâm nhập thị trường 3.  Doanh thu 4.  Quy luật thị trường cu u l  du on g Khởi động doanh nghiệp trực tuyến 16-2 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các bước thiết lập công ty dự án trực tuyến co ng c om 1.  Xác định nhu cầu người tiêu dùng thị trường 2.  Tìm kiếm hội kinh doanh 3.  Xác định khả doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu không? g th an 16-3 du on bí kíp giúp cơng ty khởi nghiệp tốt cu u l  nghiên cứu thị trường l  Tập trung gây ngạc nhiên cho khách hàng l  Thử nghiệm cải thiện sáng kiến kinh doanh trước đưa thị trường l  Theo dõi phản hồi bạn bè, nhà cung cấp khách hàng l  Nhận thức lỗi sản phẩm, sản phẩm phải sử dụng hiệu 16-4 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Lên kế hoạch kinh doanh trực tuyến co ng c om l Kế hoạch kinh doanh văn xác định mục tiêu công ty phác thảo cách thức để đạt mục tiêu chi phí cho l Bản giải trình kinh doanh văn giải thích khoản đầu tư nguồn lực tổ chức vào dự án hay ứng dụng cụ thể g th an 16-5 du on Đầu tư cho doanh nghiệp điện tử cu u l Đầu tư ban đầu (lần đầu) l Nhà đầu tư khởi nghiệp (angel investor): cá nhân giầu có đóng góp tiền vào giai đoạn đầu doanh nghiệp l Nhà ươm tạo doanh nghiệp: công ty, đại học, hay tổ chức phi lợi nhuận ủng hộ doanh nghiệp vào giai đoạn đầu 16-6 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Đầu tư cho doanh nghiệp điện tử co ng c om Đầu tư lần thứ 2: l Quỹ đầu tư mạo hiểm (venture capital): tiền đầu tư cá nhân nhóm cá nhân hay cơng ty đầu tư để đổi lấy cổ phiếu công ty l Đầu tư bổ sung đối tác lớn l Niêm yết thị trường chứng khoán (The initial public offering - IPO) th an 16-7 du on g Bổ sung ý tưởng TMĐT/ chuyển đổi sang doanh nghiệp TMĐT cu u l Bổ sung sáng kiến TMĐT vào doanh nghiệp sẵn có: l Những bổ sung thường gặp: l Một trang web bán hàng l Một cổng thông tin điện tử l Thu mua điện tử l Cơ chế đấu giá (thuận ngược) l Các sáng kiến khác (thương mại di động, mạng xã hội…) 16-8 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Chuyển đổi sang doanh nghiệp TMĐT Trang  thơng  Pn  cơ  bản Quy  trình  tương  tác  bên  ngoài Website  phối  hợp Website  cộng  tác Hội  tụ Hiệu  quả  doanh  nghiệp Thu  mua  điện  tử Web  bán  hàng   Đào  tạo  trực  tuyến   Mạng  xã  hội… co Hiệu  quả  cá  nhân Quy  trình  mới ng Hiệu  quả  nhóm c om Website  giao  dịch Quy  trình  tương  tác  bên  trong g th an 16-9 du on Chuyển đổi sang doanh nghiệp TMĐT cu u l  Thiết kế lại quy trình kinh doanh l Quản lý quy trình kinh doanh l Sử dụng phần mềm l Quản lý sử thay đổi 16-10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Quản lý quy trình kinh doanh co ng c om l Phương pháp cho doanh nghiệp tái cầu trúc hệ thống làm việc thiết kế lại phương pháp làm việc; bao trùm nhóm chính: phối hợp người với người, hệ thống với hệ thống hệ thống với người g th an 16-11 du on Xây dựng website l Phân loại website cu u l Website thông tin: Một website cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ l Web phối hợp: website cung cấp hội cho khách hàng doanh nghiệp giao tiếp trao đổi thông tin 16-12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Xây dựng website co ng c om l Website thu hút quan tâm: website có đặc điểm hấp dẫn người dùng l  Website giao dịch: web bán sản phẩm/ dịch vụ l Web cộng tác: website cho phép đối tác doanh nghiệp cộng tác g th an 16-13 du on Xây dựng website cu u l  Các bước xây dựng website l Lựa chọn máy chủ (Select a Web host) l Đăng ký tên miền (Register a domain name) l Tạo dựng quản lý nội dung (Create and manage content) l Thiết kế website (Design the Web site) l Xây dựng website thử nghiệm (Construct the Web site and test) l Đưa website thị trường xúc tiến website (Market and promote the Web site) 16-14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Lựa chọn máy chủ tên miền c om l  Dịch vụ thiết kế lưu chữ giản đơn (storebuilder service): Một dịch vụ máy chủ cung cấp dung lượng dịch vụ để giúp doanh nghiệp nhỏ xây dựng website nhanh chóng rẻ (VD: Yahoo, eBay,…) l  Dịch vụ chuyên nghiệp: cung cấp dịch vụ web rộng lớn cho doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn co ng l  Web phản chiếu: web chép web nằm máy chủ nước l  Dịch vụ máy chủ ISP: cung cấp web độc lập cho công ty vừa nhỏ l  Tự xây dựng máy chủ g th an 16-15 du on Đăng ký tên miền cu u l Tên miền: Địa xác định máy chủ kết nối internet Thông thường tên miền nằm phía bên trái com, org… l Người đăng ký tên miền: doanh nghiệp giúp người sở hữu website tìm kiếm đăng ký tên miền 16-16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Tạo dựng, cung cấp quản lý nội dung website l Nội dung web bao gồm: chữ, hình ảnh, âm thanh, video l Phân loại nội dung web: co ng c om l Nội dung động: nội dung ln cập nhật l Nội dung hàng hóa: Là nội dung ln sẵn có truy cập miễn phí web g th an 16-17 cu u du on Vòng đời cung cấp nội dung 16-18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Tạo dựng, cung cấp quản lý nội dung website l Nội dung sơ cấp nội dung thứ cấp co ng c om l Nội dung sơ cấp nội dung sản phẩm l Nội dung thứ cấp cung cấp hội marketing g th an 16-19 du on Nội dung thứ cấp cu u l Bán hàng chéo (cross-selling): cung cấp thông tin sản phẩm bổ sung tương tự để tăng doanh số l Bán hàng nâng cấp (up selling): Cung cấp thông tin phiên cập nhật hàng hóa để tăng doanh số va lợi nhuận l Thông tin xúc tiến kinh doanh l Các ý kiến khách hàng… 16-20 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Tạo hay mua nội dung l Mua từ trang web tự động (Buying from a syndicator) co ng c om l Syndication: Bán sản phẩm (VD nội dung số) đến nhiều khách hàng, người sau kết hợp thơng tin với hàng hóa khác bán lại cung cấp miễn phí l Web syndication: dạng sydication khu vực web ln sẵn sàng cho web khác sử dụng g th an 16-21 cu u du on Tạo hay mua nội dung l RSS: dạng XML để syndicating chia sẻ nội dung web l Podcast: Một file media cung cấp internet qua sydication feeds VD: file mp3 l Những nhà bán nội dung số l Các mạng lưới cung cấp thông tin 16-22 11 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Tạo hay mua nội dung c om l Nội dung cho cá nhân (personalized content) Nội dung web đáp ứng nhu cầu kỳ vọng người dùng cá nhân co ng l e-newsletter: sưu tập báo ngắn gửi đến người dùng quan tâm định kỳ email g th an 16-23 du on Quản lý bảo quản nội dung cu u l Quy trình thêm, sửa loại bỏ nội dung khỏi website để trì tính mới, xác web 16-24 12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om l Nhóm thơng tin quản lý: với người mua B2B, việc quản lý nội dung bắt đầu việc thu thập thông tin người cung ứng phân loại, tiêu chuẩn hóa, cập nhật thơng tin sản phẩm… l Đa dạng hóa nội dung: Nhiều cơng ty cung cấp nội dung số phong phú video clips, nhạc…nhằm thu hút khách hàng g th an 16-25 du on Thiết kế Web Site cu u l Kiến trúc thông tin: trang web tổ chức, đặt tên, dẫn đường để hỗ trợ việc tìm kiếm theo dõi website 16-26 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Thiết kế website Tiêu chí thiết kế website l Nhất quán l Thời gian trả lời l Giao diện l Chất lượng l Sự sẵn sàng co ng c om l Khả phối hợp l Nội dung l Tính hữu dụng l An ninh mạng l Quy mơ th an 16-27 cu u du on g Một cấu trúc thứ bậc website đơn giản 16-28 14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Thiết kế website l Sơ đồ website dẫn đường c om l Đường dẫn website Phương tiện hỗ trợ giúp người dùng tìm kiếm thơng tin nhanh chóng dễ dàng co ng l Khung (frame) cấu phần html chia cửa sổ thành hai hay nhiều cửa sổ riêng biệt l  Thể website l Màu sắc đồ họa g th an 16-29 cu u du on Một dẫn đường thông thường 16-30 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Thiết kế website co ng c om l Tính hữu dụng website: chất lượng trải nghiệm người dùng phối hợp với website g th an 16-31 du on Thiết kế website cu u l Những yếu tố đo lường tính hữu dụng website: l Dễ học l Hiệu sử dụng l Dễ nhớ l Tần suất lỗi l Thỏa mãn chủ quan 16-32 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT l Ai xây dựng web site? l Phương pháp tốn: có chấp nhận thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng co ng c om l Giao dịch khơng trình diện thẻ (card-notpresent (CNP) transaction): Một giao dịch dùng thẻ tín dụng mà người bán không xác nhận chữ ký khách hàng th an 16-33 du on g Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT cu u l Một mơ hình kinh doanh TMĐT muốn sử dụng toán thẻ tín dụng cần phải: l Mở tài khoản bán hàng l  Mua phần mềm xử lý thẻ tín dụng l Nhập phần mềm xử lý thẻ tín dụng vào hệ thống giao dịch 16-34 17 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT l Xúc tiến website l Xúc tiến nội (Internal Web site promotion) c om l File chữ ký: Một thơng điệp đơn giản chương trình gửi thư điện tử tự động kèm với thông điệp gửi bên ngồi co ng l Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (search engine optimization (SEO): Việc áp dụng chiến lược nhằm đưa vị trí website lên đầu tìm cơng cụ tìm kiếm th an 16-35 du on g Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT l Quản lý quan hệ khách hàng: cu u l Bước để xây dựng mối quan hệ khách hàng đưa lý để khách hàng ghé thăm quay lại trang web l Trang web phải giàu thơng tin có nhiều nội dung đến mức khách hàng tiếp thu lần viếng thăm l Trang web phải bao gồm khơng thơng tin sản phẩm mà cịn nội dung giá trị tăng thêm từ khách hàng nhận thơng tin dịch vụ có giá trị miễn phí 16-36 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Mở web bán hàng co ng l Khách hàng l Bán hàng l Dịch vụ bán hàng l Xúc tiến kinh doanh l Xử lý giao dịch l Số liệu marketing phân tích l Làm thương hiệu c om l Xây dựng web theo mẫu, cấu phần mua lại web bán hàng khác l Những yếu tố cần cân nhắc xác định yêu cầu để phát triển web: g th an 16-37 du on Mở web bán hàng cu u l Yahoo! Dành cho doanh nghiệp nhỏ l Khởi động l Học tập l Sử dụng mẫu 16-38 19 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Một số câu hỏi cần lưu ý cu u du on g th an co ng c om 1.  Mất để tạo doanh nghiệp trực tuyến thành công? 2.  Tạo web site nhiệm vụ kỹ thuật hay nhiệm vụ quản lý? 3.  Làm thu hút người dùng viếng thăm website? 4.  Làm biến người viếng thăm thành người mua hàng? 5.  Những trường hợp thành công liệu có mang ý nghĩa thực tế? 6.  Chúng ta xin tài trợ tiền cho dự án kinh doanh online? 7.  Chúng ta tiết kiệm chi phí 16-39 cho hoạt động máy chủ web? 20 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... thông tin điện tử l Thu mua điện tử l Cơ chế đấu giá (thuận ngược) l Các sáng kiến khác (thương mại di động, mạng xã hội…) 1 6- 8 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11 /6/ 13 Chuyển... phi lợi nhuận ủng hộ doanh nghiệp vào giai đoạn đầu 1 6- 6 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11 /6/ 13 Đầu tư cho doanh nghiệp điện tử co ng c om Đầu tư lần thứ 2: l Quỹ đầu tư... dung ln sẵn có truy cập miễn phí web g th an 1 6- 17 cu u du on Vòng đời cung cấp nội dung 1 6- 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11 /6/ 13 Tạo dựng, cung cấp quản lý nội dung website