Nhận thức được tầm quan trọng của nội dung thực thi trong quy trình quản trị thị trường chiến lược, nghiên cứu này nhằm làm rõ tác động của giai đoạn tổ chức thực thi thị trường chiến lược đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp thương mại trên thị trường chiến lược. Bài viết thực hiện khảo sát với 281 nhà quản trị tại Tổng công ty và các đơn vị thành viên, những cá nhân tham gia trực tiếp vào thực thi thị trường chiến lược tại doanh nghiệp.
ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Nguyễn Thị Nguyệt Dung Nguyễn Mạnh Cường - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại Việt Nam thực hoạt động sáp nhập, hợp Mã số: 147.1FiBa.11 The Factors Affecting the Business Performance of Vietnam’s Commercial Banks in M&A Trần Thị Thu Trang - Nghiên cứu mối quan hệ quản trị vốn lưu động hiệu tài cơng ty nhựa niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam Mã số: 147 1FiBa.11 A Study on the Relationship between Working Capital Management and Financial Performance of Listed Plastic Enterprises on Vietnam’s Stock Exchange Lê Thanh Huyền - Ảnh hưởng tỷ suất sinh lời khứ đến hiệu tài đo lường giá trị thị trường cơng ty niêm yết sàn chứng khốn ngành sản xuất, chế biến thực phẩm Việt Nam Mã số: 147.1FiBa.11 The Impact of Lagged Profitability on the Financial Performance Measured by the Market Value of Listed Companies on Vietnam’s Stock Exchange of Food Processing and Production Lê Thị Mỹ Như Nguyễn Tuấn Kiệt - Sự sẵn sàng chi trả bảo hiểm y tế tự nguyện cá nhân địa bàn tỉnh Hậu Giang Mã số: 147.1GEMg.11 Willingness to Pay for Voluntary Health Insurance of Individuals in Hậu Giang Province 11 17 26 QUẢN TRỊ KINH DOANH Nguyễn Hoàng Việt Đào Lê Đức - Nghiên cứu tác động tổ chức thực thi chiến lược đến kết kinh doanh Tổng công ty thương mại Hà Nội Mã số: 147.2BMkt.21 A research on the impacts of organizations/institutions implementing strategic markets on business results of Hanoi General commerce company Chu Thị Thu Thuỷ - Đặc trưng hội đồng quản trị giá cổ phiếu: nghiên cứu điển hình cơng ty cổ phần niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam Mã số: 1472FiBa.21 Features of the Board of Directors and Share Price: a Case Study at Listed Joint Stock Companies in Vietnam Stock Market Nguyễn Văn Anh Nguyễn Thị Phương Thảo - Tác động căng thẳng nơi làm việc đến cảm xúc lao động định hướng khách hàng: nghiên cứu lĩnh vực khách sạn Việt Nam Mã số: 147.2TRMg.21 The effect of workplace stress to labor emotions and customer orientation: A study in hospitality industry in Vietnam country Nguyễn Minh Lợi Dương Bá Vũ Thi - Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Viettel Quảng Trị: kiểm định Mơ hình PLS - SEM Mã số: 147.2BMkt.21 Factors Affecting Customer Satisfaction with the Mobile Services by Viettel Quang Tri: PLS SEM Applied Nguyễn Đức Kiên Nguyễn Thái Phán - Phân tích mối quan hệ áp dụng chiến lược quản lý rủi ro thị trường thu nhập nông hộ: Trường hợp nghiên cứu hộ nuôi tôm Thừa Thiên Huế Mã số: 147.2TrEM.21 Analyzing the relationship between market risk management strategies and household income: A case study of commercialized shrimp producers in Thua Thien Hue 35 46 53 62 71 Ý KIẾN TRAO ĐỔI 10 Nguyễn Thị Nga Hoàng Ngọc Quế Chi - Vận dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ tam lý thuyết hành vi dự định để giải thích ý định mua đồng hồ thơng minh người tiêu dùng Nha Trang Mã số: 147.3BMkt.31 Applying Technology Acceptance Model and Planned Behavirour Theory to Interprete the Intention to Buy Smartwatches by Consumers in Nha Trang Sè 147/2020 khoa học thương mại 80 QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC THỰC THI CHIẾN LƯỢC ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI Nguyễn Hoàng Việt Trường Đại học Thương mại Email: nhviet@tmu.edu.vn Đào Lê Đức Trường Đại học Thương mại Email: dlduc@tmu.edu.vn Ngày nhận: 31/08/2020 N Ngày nhận lại: 21/09/2020 Ngày duyệt đăng: 05/10/2020 hận thức tầm quan trọng nội dung thực thi quy trình quản trị thị trường chiến lược, nghiên cứu nhằm làm rõ tác động giai đoạn tổ chức thực thi thị trường chiến lược đến kết kinh doanh doanh nghiệp thương mại thị trường chiến lược Với vị doanh nghiệp thương mại dẫn đầu khu vực phía Bắc, Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội có đặc trưng đại diện cho doanh nghiệp thương mại thị trường Theo đó, nghiên cứu tiến hành khảo sát kiểm định Tổng công ty với giả thuyết nội dung giai đoạn tổ chức thực thi thị trường chiến lược có tác động thuận chiều tới kết kinh doanh thị trường Bài viết thực khảo sát với 281 nhà quản trị Tổng công ty đơn vị thành viên, cá nhân tham gia trực tiếp vào thực thi thị trường chiến lược doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động mạnh tới kết kinh doanh thực thi chiến lược marketing thực thi chiến lược R&D đáp ứng thị trường chiến lược Từ kết này, thảo luận khuyến nghị giải pháp trình bày viết nhằm cải thiện kết kinh doanh đạt thị trường Tổng cơng ty Từ khóa: thị trường chiến lược, thực thi chiến lược, kết kinh doanh, thương mại JEL Classifications: M10,M20,L20 Giới thiệu Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam có nhiều chuyển biến tích cực từ phát triển mạnh mẽ nội kinh tế đến hội nhập rộng mở với kinh tế khu vực giới (Đinh Văn Sơn, 2020) Với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nước, nhiều lĩnh vực kinh doanh nội địa giàu tiềm năng, phục hồi phần kinh tế giới, doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt liệt Khơng nằm ngồi quy luật thị trường, Tổng công ty Thương mại Hà Nội - Hapro, doanh nghiệp lớn thị trường phía Bắc, phải chịu nhiều sức ép thay đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm để bảo vệ giành thị phần (Phạm Cơng Đồn, 2012) Với định hướng phát triển đa lĩnh vực kinh vực kinh doanh, tập trung vào hai thị trường xuất thương mại nội địa, để đạt mục tiêu thị trường, Hapro cần xác định TTCL phù hợp, thực đồng CL chức đáp ứng TTCL Sau cổ phần hóa tái cấu trúc CL phát triển, Sè 147/2020 TCT nhận thức rõ cần tập trung nguồn lực để trở thành người dẫn đầu thị trường mà mạnh Điều dẫn tới đòi hỏi việc cần thiết phải vận dụng nguyên lý QTTTCL hoạt động kinh doanh Trong q trình đó, thực thi TTCL đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo thành cơng cho nội dung hoạch định để trì phát triển lợi cạnh tranh doanh nghiệp (Sashittal & Tankersley, 1997) Đã có nhiều nghiên cứu ảnh hưởng quản trị CL đến kết kinh doanh (Ali, 2018; Mailu & ctg., 2018; Pearce & ctg., 1987), số nghiên cứu tầm quan trọng QTTTCL (Day 1984, Reich 2002) vai trò giai đoạn thực thi (Misankova & Kocisova 2014, Walker & Ruekert 1987), nhiên xem xét tác động thực thi TTCL đến KQKD doanh nghiệp thị trường chưa nghiên cứu kiểm định Vì vậy, viết thực để xem xét tác động giai đoạn tổ chức thực thi TTCL đến KQKD Hapro, từ đưa giải pháp nâng cao hiệu suất thực thi TTCL doanh nghiệp khoa học ? thương mại 35 QUẢN TRỊ KINH DOANH Tổng quan lý thuyết 2.1 Thực thi thị trường chiến lược Dựa nguyên lý QTCL, để đáp ứng nhu cầu hệ thống lập kế hoạch đáp ứng nhanh với thị trường thay đổi nhanh chóng so với chu kì hoạch định hàng năm, QTTTCL bắt đầu đề cập đến thuật ngữ kinh doanh vào năm 70 kỉ trước (Reich, 2002) Aaker (2007) nhận định QTTTCL hệ thống thiết kế để giúp quản trị việc tạo lập, thay đổi CL kinh doanh tạo lập tầm nhìn CL, qua phát triển thị trường kinh doanh cách quán, trọng điểm dài hạn QTTTCL địi hỏi định có tác động mạnh, dài hạn tổ chức, dẫn đến việc thay đổi hay đảo ngược CLKD thực sau trở nên tốn thời gian nguồn lực (Aaker, 2007) Bởi vậy, nhà chiến lược DN cần phân tích, nhận dạng, hoạch định, lựa chọn, định vị giá trị TTCL, công cụ marketing đáp ứng TTCL đến tổ chức thực thi, kiểm tra, kiểm soát thị trường nhằm đạt mục tiêu CL marketing TTCL DN (Trần Thị Hoàng Hà, 2012) Điều giúp DN hiểu rõ phục vụ hiệu thị trường mà họ cạnh tranh, đạt thành công lâu dài Nhận định với hầu hết ngành công nghiệp giới, từ ngân hàng, bán lẻ đến ngành sản xuất (McNamee, 2000) Đối với doanh nghiệp thương mại, hoạt động QTTTCL trở nên đặc biệt quan trọng đặc thù doanh nghiệp hoạt động với nhiều sản phẩm nhiều thị trường khác chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ thay đổi lớn nhỏ thị trường tiêu thụ Mặc dù vai trò QTTTCL nhìn nhận cách rõ ràng, nhiên vấn đề liên quan đến việc thực thi chưa thực ý nhà nghiên cứu (Atkinson, 2006) Với nhiều nhà quản trị, hoạch định TTCL khó, thực thi TTCL cịn khó nhiều lần, khơng thực thi hiệu khơng CL thị trường thành cơng Thực tế, hầu hết nhà quản trị biết nhiều việc phát triển CL thực (Hrebiniak, 2006) Hiệu tồn q trình hoạch định giảm nội dung TTCL xây dựng không thực thi (Siddique & Shadbolt, 2016) Nghiên cứu cho thấy tổ chức không thực khoảng 70% CL họ (Franklen & ctg., 2009), 66% CL doanh nghiệp không thực thi (Johnson & ctg., 2014), 95% nhân viên công ty không hiểu CL công ty họ (Kaplan & Norton, 2019) 36 khoa học thương mại Thực thi TTCL bao gồm loạt nỗ lực tập trung vào việc chuyển đổi ý định TTCL thành hành động (Dess & ctg., 2013) Về chất, thực thi TTCL q trình chuyển hóa kế hoạch CL thành hành động tích cực cách hoạch định mục tiêu hàng năm, hình thành sách, khuyến khích nhân viên phân bổ nguồn lực để triển khai CL đề (Wheelen & ctg., 2014) Sự liên kết chặt chẽ hoạch định TTCL thực thi dẫn tới việc nhiều học giả hàng đầu cho hoạch định thực thi q trình tích hợp, có tác động mạnh mẽ tới hiệu CL tương lai (Sashittal & Tankersley, 1997) Sashittal & Tankersley (1997) cho điều chỉnh hoạch định thực thi CL liên quan tới mục tiêu tổ chức, khách hàng mục tiêu, phối thức tiếp thị, giao tiếp truyền thông, hợp tác với trung gian thị trường có tương tác rõ ràng tới thị trường sản phẩm DN, qua tạo thay đổi hoạch định thay đổi thực thi CL thị trường Vì vậy, việc đưa định CL nhanh phản ứng cao với điều kiện thị trường cho phép việc thực thi nội dung TTCL cách hiệu (Joyce & Woods, 2003) Trong nghiên cứu, đa phần giai đoạn thực thi đề cập đến hoạt động Theo Đỗ Thị Bình (2016), thực thi bao gồm quản trị thông tin thực hành công cụ phân tích CL, lựa chọn CL định vị thị trường cạnh tranh, định hướng CL chức tương thích với thay đổi thị trường cạnh tranh, thực hành quan hệ đối tác liên minh CL chuỗi cung ứng, tạo nguồn lợi cạnh tranh bền vững, nâng cấp lực, nguồn lực xây dựng lực CL kinh doanh cốt lõi Trong nghiên cứu mình, Trần Thị Hồng Hà (2012) đề cập tới giai đoạn thực thi với nhấn mạnh vào đảm bảo phát triển nguồn lực QTTTCL, bao gồm tổ chức quản trị, lãnh đạo nhân lực quản trị, ngân quỹ quản trị, R&D công nghệ, thương hiệu văn hóa marketing DN Dess & ctg (2013) lại nhận định thực thi CL gắn với tạo lập cấu trúc hiệu quả, lãnh đạo CL, quản trị đổi quan hệ DN, nhận dạng tạo lập hội Nhiều nghiên cứu lại tiếp cận thực thi CL theo quan điểm David (2015) Slater & ctg (2010) theo hướng hoạt động chức marketing, tài chính, nhân sự, sản xuất, R&D Trong số hoạt động chức năng, hoạt động marketing có vai trị hàng đầu việc xác định hội tạo giá trị, gắn kết đại lý nhà trung gian điều phối nhà quản trị TTCL thực thi nội dung TTCL (Slater, 2015) ? Sè 147/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH 2.2 Kết kinh doanh Dựa nghiên cứu nâng cao KQKD doanh nghiệp phổ biến rộng rãi, nhà khoa học tập trung nhiều vào thảo luận nội dung thuật ngữ, mức độ phân tích (cá nhân, đơn vị kinh doanh hay doanh nghiệp) đánh giá KQKD Khái niệm KQKD dần nhiều học giả nhận thức cách rộng rãi (Connally & ctg., 1980) giải pháp cải thiện KQKD vấn đề đưa mơ hình nghiên cứu với doanh nghiệp lĩnh vực nào, đặc biệt doanh nghiệp thương mại KQKD doanh nghiệp định nghĩa “kết kết hợp CL lực việc triển khai chúng để đạt mục tiêu cụ thể” (Azim & ctg., 2017) Việc thực thi CL doanh nghiệp đo lường kết họ phụ thuộc vào ngành mà doanh nghiệp hoạt động Thông thường, doanh nghiệp đánh giá kết hoạt động tổ chức cách sử dụng kết tài phi tài liên quan đến khía cạnh định chất lượng hoạt động mà họ sử dụng (Lee & ctg., 2015) Thực tế, nội dung đa diện, phức tạp việc nhận định, đo lường đánh giá doanh nghiệp (Goodman & Pennings, 1977) KQKD khác tùy vào quan điểm tiếp cận theo đối tượng (ví dụ, theo khách hàng hay theo cổ đông), khoảng thời gian theo dõi, tiêu chí sử dụng… Tuy nhiên, thấy hầu hết hoạt động doanh nghiệp hướng tới việc đạt KQKD tối ưu, theo cách thức khác (Snow & Hrebiniak, 1980) Nhiều nghiên cứu, cách tiếp cận quản trị nguyên lý khác thực để đưa lý đánh giá đa dạng thành công hay thất bại doanh nghiệp việc đáp ứng yêu cầu KQKD tối thiểu xa đạt mục tiêu CL tối ưu (Ali, 2018) Phổ biến đơn giản đánh giá KQKD sử dụng tiêu chí kết tài với giả định tương ứng với việc hoàn thành mục tiêu kinh tế doanh nghiệp (Hofer & Schendel 1978, Venkatraman & Ramanujam 1986) Các thang đo điển hình cách tiếp cận tăng trưởng doanh số, tính sinh lời (phản ánh qua lợi tức đầu tư, lợi nhuận doanh số, lợi tức vốn chủ sở hữu), thị phần… Các thang đo mang tính khách quan, đơn giản, dễ hiểu tính tốn Những tiêu chí giúp nhà quản trị nhìn nhận đánh giá tính hiệu doanh nghiệp thương mại vận hành cung ứng phân phối hàng hóa dịch vụ thị trường, tính hợp lý mục tiêu tổ chức Sè 147/2020 thiết lập chu kì kinh doanh, mức độ hiệu việc sử dụng nguồn lực, khả cạnh tranh sẵn sàng đối mặt với áp lực bên (Chong, 2008) Dựa nghiên cứu trước đây, Monday & ctg (2015) đưa minh chứng thể có tương tác tích cực quản trị CL kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp quốc gia phát triển Bản chất việc vận hành kinh doanh cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng thị trường Vì vậy, dựa nguyên lý giai đoạn quản trị CL, doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh tăng suất, hỗ trợ tích cực hoạt động giao hàng, sử dụng hiệu nguồn nhân lực vật chất, đem lại đổi cho sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm Điều giúp doanh nghiệp tạo nhiều giá trị cho khách hàng thị trường, đạt lợi cạnh tranh so sánh với công ty khác thị trường QTTTCL áp dụng nguyên lý quản trị CL TTCL trọng điểm, dựa việc cung ứng giá trị gia tăng vượt trội cho khách hàng Với việc cung cấp định hướng dài hạn, thích ứng với biến chuyển thị trường phối hợp đồng thị trường, QTTTCL giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đoạn thị trường mang tính CL CL kinh doanh doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp (Trần Thị Hoàng Hà, 2012) Theo đó, vấn đề đặt doanh nghiệp cần xem xét hoạt động thực thi thị trường cần thiết phải cải thiện để nâng cao kết kinh doanh, nhu cầu biến đổi yếu tố CL theo đặc trưng thị trường để đảm bảo mức độ phù hợp QTTTCL 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết Với đặc thù khó khăn thực thi hoạt động chức TTCL, nhà quản trị cần nhìn nhận đánh giá mức độ ảnh hưởng hoạt động đến KQKD đạt TTCL, từ có hành động điều chỉnh hay tập trung mức độ khác TTCL Theo đó, viết hình thành mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu trình bày Hình Mơ hình biểu diễn mối quan hệ nội dung giai đoạn tổ chức thực thi TTCL đến KQKD TTCL 2.3.1 Xây dựng mục tiêu thị trường chiến lược ngắn hạn Xây dựng mục tiêu TTCL ngắn hạn đắn điểm cốt lõi xác định thành công hay thất bại khoa học thương mại ? 37 QUẢN TRỊ KINH DOANH thay đổi thị trường, Hình 1: Mơ hình nghiên cứu tác động tổ chức thực thi thị trường chiến lược đến kết kinh doanh thị trường chiến lược hoạch định CL kinh doanh dựa đánh giá đó, triển Xây dӵng mөc tiêu TTCL ngҳn hҥn khai CL thông qua hoạt động thực tiễn CL nhân bao H1 gồm hoạt động xác ThӵFWKL&/PDUNHWLQJÿiSӭng TTCL định nhu cầu nhân lực H2 tương lai, tuyển mộ nhân viên, Thӵc thi CL nhân sӵ ÿiSӭng TTCL H3 KQKD bố trí cơng việc cho nhân viên, thực sách đãi TTCL H4 ThӵFWKL&/WjLFKtQKÿiSӭng TTCL ngộ, đánh giá kết hoạt động, phát triển khả H5 Thӵc thi CL sҧn xuҩWÿiSӭng TTCL tiềm tàng nguồn nhân lực, H6 tạo môi trường làm việc thuận lợi (Nguyễn Mạnh Hùng & ThӵFWKL&/5 'ÿiSӭng TTCL ctg., 2013) Mục đích quản trị nguồn nhân lực xây dựng Nguồn: tác giả lực lượng lao động có đầy DN TTCL Các mục tiêu TTCL ngắn hạn có đủ khả năng, có lực lẫn phẩm chất đạo đức thể xem tảng để từ mục tiêu nhằm giúp tổ chức đạt mục tiêu lâu dài CLKD TTCL thực Các nhà quản trị biết phải tập trung vào vài mục tiêu, (Bossidy Charan, 2008) Do đó, giả thuyết nhiệm vụ ưu tiên giai đoạn nhằm nghiên cứu đặt là: H3: Thực thi CL nhân đáp ứng TTCL tác đảm bảo khả thực tốt từ nguồn động tích cực tới KQKD TTCL lực có David (2015) Các mục tiêu TTCL ngắn 2.3.4 Thực thi chiến lược tài đáp ứng thị hạn công bố phổ biến cách rõ ràng cần thiết cho thành công tất loại hình trường chiến lược Nhiều doanh nghiệp thương mại lớn đạt quy mô công ty Các mục tiêu TTCL ngắn hạn mức tăng trưởng cao nhờ có CL tài phù hợp, thơng thường lợi nhuận, tốc độ tăng trưởng, thị phần theo lĩnh vực kinh doanh, khu vực địa lý, nhóm nhiều trường hợp sa sút thực nội dung tài yếu CL tài giúp khách hàng theo sản phẩm Giả thuyết nghiên cứu đặt là: H1: Xây dựng nhà quản trị đưa định hợp lý tài mục tiêu TTCL ngắn hạn tác động tích cực tới nhằm đặt hiệu cao việc sử dụng nguồn vốn doanh nghiệp Năng lực điều KQKD TTCL DN 2.3.2 Thực thi chiến lược marketing đáp ứng thị hành doanh nghiệp nhà quản trị thể qua CL tài Một CL thực hiệu trường chiến lược CL marketing toàn logic marketing thương đem lại ổn định mặt tài dịng tiền mại mà nhờ cơng ty thực tốt mục tiêu mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp CL tài CLKD (Nguyễn Hồng Long & Nguyễn Hồng thường bao gồm xác lập vốn để thực CL Việt, 2015) CL marketing thể thông qua thị trường, phân tích báo cáo tài dự kiến, xây chức như: sản phẩm dịch vụ, dựng ngân sách tài chính, định giá doanh định giá, xúc tiến phân phối, qua giúp cho nghiệp (David, 2015) Do đó, giả thuyết nghiên cứu cơng ty phát huy lợi cạnh tranh chiếm giữ đặt là: Giả thuyết H4: Thực thi CL tài đáp ứng vị trí cao thị trường tương quan trực TTCL tác động tích cực tới KQKD TTCL DN tiếp với đối thủ cạnh tranh (Wilson & Gilligan, 2.3.5 Thực thi chiến lược sản xuất đáp ứng thị 2005) Giả thuyết nghiên cứu đặt là: H2: Thực thi CL marketing đáp ứng TTCL tác trường chiến lược Theo David (2015), khả năng, giới hạn, động tích cực tới KQKD TTCL DN sách sản xuất thúc đẩy hay ngăn cản 2.3.3 Thực thi chiến lược nhân đáp ứng thị đáng kể việc đạt mục tiêu Các quy trình trường chiến lược Hoạt động nhân đóng vai trị quan trọng sản xuất thường chiếm phần lớn tổng tài trình điều hành kinh doanh sản vốn người tổ chức Các TTCL, người chủ thể đưa đánh giá định liên quan đến sản xuất quy mô nhà máy, vị 38 khoa học thương mại ? Sè 147/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH trí nhà máy, thiết kế sản phẩm, lựa chọn thiết bị, dụng cụ, quy mô dự trữ, kiểm soát hàng tồn kho, kiểm soát chất lượng, kiểm sốt chi phí, sử dụng tiêu chuẩn, chun mơn hóa cơng việc, đào tạo nhân viên, sử dụng thiết bị nguồn lực, vận chuyển đóng gói, đổi cơng nghệ có tác động mạnh mẽ đến thành công hay thất bại nỗ lực thực CL TTCL (Nguyễn Hoàng Long & Nguyễn Hồng Việt, 2015) Do đó, giả thuyết đặt là: Giả thuyết H5: Thực thi CL sản xuất đáp ứng TTCL tác động tích cực tới KQKD TTCL DN 2.3.6 Thực thi CL R&D đáp ứng thị trường chiến lược R&D ngày đóng vai trị khơng thể thiếu tổ chức thực thi TTCL R&D thường chịu trách nhiệm cho việc phát triển sản phẩm cải tiến sản phẩm cũ nhằm thực CL hiệu thị trường, nhờ vào nâng cao chất lượng sản phẩm hay cải tiến quy trình sản xuất để giảm chi phí (David, 2015) Các nhân viên quản trị R&D thực nhiệm vụ bao gồm chuyển giao công nghệ phức tạp, điều chỉnh quy trình cho phù hợp với nguyên liệu thơ địa phương, thích ứng quy trình với thị trường địa phương thay đổi sản phẩm theo thị hiếu thông số kỹ thuật cụ thể Các CL thị trường phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường đa dạng hóa liên quan địi hỏi sản phẩm phải phát triển thành công sản phẩm cũ cải thiện đáng kể Để thực thi TTCL, doanh nghiệp cần xác định mức chi phí R&D phù hợp với mục tiêu TTCL (Nguyễn Mạnh Hùng & ctg.,2013) Do đó, giả thuyết đặt là: H6: Thực thi CL R&D đáp ứng TTCL tác động tích cực tới KQKD TTCL DN Phương pháp nghiên cứu 3.1 Thiết kế thang đo bảng hỏi Thang đo nghiên cứu xây dựng có bổ sung, điều chỉnh thang đo học giả nghiên cứu với tình hình thực tế TCT Thương mại Hà Nội Hapro Đối với nội dung “Thiết lập mục tiêu TTCL ngắn hạn”, thang đo áp dụng có điều chỉnh thang đo (David, 2015; Aaker, 2007; Kukalis, 1991; Powell, 1992) Nội dung “Thực thi CL marketing đáp ứng TTCL”, thang đo áp dụng có điều chỉnh thang đo (David, 2015; Trần Thị Hoàng Hà, 2012) Nội dung “Thực thi CL nhân đáp ứng TTCL”, thang đo áp dụng có điều chỉnh thang đo (David, 2015; Nguyễn Hoàng Việt, 2010; Pearce & ctg., 1987) Nội dung “Thực thi CL tài đáp ứng TTCL”, thang đo áp Sè 147/2020 dụng có điều chỉnh thang đo (David, 2015; Aaker, 2007; Slávik, 2009) Nội dung “Thực thi CL sản xuất đáp ứng TTCL”, thang đo áp dụng có điều chỉnh thang đo (David, 2015; Aaker, 2007; Gurowitz, 2012) Nội dung “Thực thi CL R&D đáp ứng TTCL”, thang đo áp dụng có điều chỉnh thang đo (David 2015, Aaker 2007, Powell 1992) Và “KQKD TTCL” xem xét nghiên cứu dựa tiêu tài dựa thang đo (David, 2015) Như vậy, với biến nghiên cứu mơ hình đo lường 30 biến quan sát, đảm bảo biến nghiên cứu có tối thiểu biến quan sát Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert mức độ (từ mức - “hoàn toàn khơng đồng ý” đến - “hồn tồn đồng ý”) cho tất biến 3.2 Mẫu khảo sát thu thập liệu Do đối tượng nghiên cứu TCT nên phương pháp điều tra khảo sát lấy mẫu dựa lấy mẫu có lựa chọn địi hỏi người cung cấp thông tin phải người hiểu biết nội dung điều tra Phiếu điều tra chia thành hai phần: phần chung phần cụ thể Trong đó, phần cụ thể thiết kế thành nhóm chính, tương ứng với nội dung thực thi TTCL gồm thiết lập MTNH TTCL, thực thi CL marketing, CL nhân sự, CL tài chính, CL sản xuất, CL R&D đáp ứng TTCL KQKD TTCL Đối tượng khảo sát lãnh đạo trực tiếp tham gia vào quy trình QTTTCL hoạt động kinh doanh DN Với mẫu khảo sát 300, tỉ lệ phản hồi 281 (đạt 93,67%), kết nghiên cứu thu đại diện cho tổng thể nghiên cứu Theo nhà thống kê học, số lượng mẫu khảo sát đảm bảo chạy mơ hình liệu, số lượng biến quan sát viết 30 biến, đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu gấp lần tổng số lượng biến quan sát (Hair & ctg., 2006) Cơ cấu mẫu tổng kết lại sau: Bảng 2: Thống kê mẫu nghiên cứu ĈһFÿLӇm Nam Giӟi tính Nӳ 'ѭӟi 30 tuәi Ĉӝ tuәi 31-40 41-50 Trên 50 tuәi 'ѭӟLÿҥi hӑc 7UuQKÿӝ hӑc vҩn Ĉҥi hӑc 6DXÿҥi hӑc Tәng Sӕ QJѭӡi TӍ trӑng 163 118 45 76 92 68 38 151 92 281 58,01% 41,99% 16,01% 27,05% 32,74% 24,20% 13,52% 53,74% 32,74% 100% Nguồn: Tác giả khoa học thương mại ? 39 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 1: Khái niệm thang đo nghiên cứu STT I II 10 11 12 III 13 14 15 16 IV 17 18 19 20 V 21 22 23 24 VI 25 26 27 VII 28 29 30 Khái niӋPYjWKDQJÿR Xây dӵng MTNH TTCL Các mөc tiêu TTCL ngҳn hҥn cө thӇ, khҧ thi phù hӧp vӟLÿӏQKKѭӟng mөc tiêu dài hҥn Các nguӗn lӵc phù hӧp cҫn thiӃWÿѭӧc phân bӕ hiӋu quҧ cho TTCL Các mөFWLrX77&/ÿѭӧF[iFÿӏQKÿLӅu chӍQKÿӏnh kǤ linh hoҥt vӟi biӃQÿӝng cӫa thӏ WUѭӡng khách hàng ThӵFWKL&/PDUNHWLQJÿiSӭng TTCL CL sҧn phҭPÿѭӧc thiӃt kӃ linh hoҥt vӟLFѫFҩu, danh mөc phong phú vӅ chӫng loҥi TTCL ThӵFWKLÿӗng bӝ kӏp thӡLWKѭѫQJPҥi hóa sҧn phҭm mӟLWKѭѫQJKLӋu mӟi ThӵFWKL&/ÿӏnh giá linh hoҥt theo lӧi nhuұn biên, thích ӭng vӟi nhu cҫu cӫa khách hàng 3KѭѫQJWKӭc thӵFKjQKJLiÿѭӧFÿLӅu chӍnh dӵa giá trӏ cung ӭng chҩWOѭӧng dӏch vө cho khách hàng Thӵc thi CL kênh phân phӕi phù hӧp vӟi mөc tiêu TTCL có hiӋu suҩt cao Tә chӭc kênh phân phӕLÿӗng bӝ, có phân biӋt mӭFÿӝ bao phӫ, thâm nhұp phát triӇn thӏ WUѭӡng CL kênh phân phӕLÿѭӧc kӃt nӕi vӟi chuӛi cung ӭQJÿҧm bҧo vұn hành thông suӕt kӏp thӡi Thӵc thi CL truyӅn thông marketing phù hӧp, khác biӋWÿDGҥng vӟi tӯQJQKyPÿӕi Wѭӧng khách hàng TTCL Tích hӧp làm thích ӭQJFiF&/63ÿӏnh giá, kênh phân phӕLYjFKѭѫQJWUuQKWUX\Ӆn thơng marketing Thӵc thi CL nhân sӵ ÿiSӭng TTCL CL nhân sӵ phù hӧp vӟi mөFWLrX77&/ÿҧm bҧo nguӗn nhân lӵc cҫn thiӃt cho trình thӵc thi Nguӗn nhân lӵc thӵFWKL77&/ÿѭӧc tuyӇn dөQJÿjRWҥo huҩn luyӋn, luân chuyӇn thích ӭng vӟi nhӳng mөc tiêu kinh doanh cӫa TTCL ĈiQKJLiYjÿmLQJӝ nhân lӵFÿѭӧc linh hoҥt ÿLӅu chӍnh theo kӃt quҧ kinh doanh cӫa TTCL Xây dӵQJÿѭӧc sӵ liên kӃt, hӧp tác tӕt giӳa bӝ phұQÿѫQYӏ thӵc thi TTCL vӟi mӭc ÿӝ tin cұy tôn trӑng lүn ThӵFWKL&/WjLFKtQKÿiSӭng TTCL CL tài phù hӧSYjÿҧm bҧo thӵc thi mөc tiêu TTCL Xây dӵQJÿѭӧc mӕi quan hӋ tӕt vӟLFiFQKjÿҫXWѭYjFә ÿ{QJ HoҥFKÿӏnh ngân sách tài cho thӵc thi TTCL tuân thӫ theo quy trình hӋ thӕng chһt chӁ hiӋu quҧ Cҩu trúc vӕQÿѭӧc ÿҧm bҧo tính cân bҵng hiӋu quҧ cho thӵc thi mөc tiêu TTCL Thӵc thi CL sҧn xuҩWÿiSӭng TTCL Các nguӗn cung nguyên liêu, thành phҭm cho q trình sҧn xuҩWÿiQJWLQFұy vӟi chi phí hӧp lý Các nguӗn lӵc sҧn xuҩt cҫn thiӃWÿiSӭQJÿѭӧc yêu cҫu cӫa hoҥWÿӝng kinh doanh TTCL Các sách quy trình kiӇm sốt chҩWOѭӧng hӧSYjÿҥt hiӋu quҧ cao Các sách quy trình kiӇm sốt tӗn kho hӧSYjÿҥt hiӋu quҧ cao ThӵFWKL&/5 'ÿiSӭng TTCL &/5 'ÿѭӧFÿiQKJLiKLӋu quҧ, phù hӧSYjÿҧm bҧRQăQJOӵFÿәi mӟi cҥnh tranh TTCL HoҥWÿӝng R&D hӛ trӧ tӕt cho hoҥWÿӝng thӵc thi mөc tiêu TTCL Các nguӗn lӵc 5 'ÿѭӧc phân bә hiӋu quҧ, linh hoҥWWKHRÿiSӭng TTCL KӃt quҧ kinh doanh TTCL 77&/FyWăQJWUѭӣQJGRDQKWKXQKѭNǤ vӑng cӫa công ty 77&/FyWăQJWUѭӣng thӏ phҫQQKѭNǤ vӑng cӫa công ty 77&/FyWăQJWUѭӣng lӧi nhuұQQKѭNǤ vӑng cӫa công ty Nguӗn (David 2015, Aaker 2007, Powel 1992, Kukalis 1991) David 2015, Trҫn Thӏ Hoàng Hà 2012 David 2015, NguyӉn Hoàng ViӋt 2010, Pearce & ctg 1987 David 2015, Aaker 2007, Slavik 2009 David 2015, Aaker 2007, Gurowitz 2012 David 2015, Aaker 2007, Powell 1992 David, 2015 Nguồn: tổng hợp tác giả 40 khoa học thương mại ? Sè 147/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 3: Thang đo, hệ số tương quan biến tổng mục hỏi Cronbach α Mã hóa 7KDQJÿRPөc hӓLYj&URQEDFKĮ HӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng Thi͇t l̵p mͭc tiêu TTCL ng̷n h̩QĮ MT1 MT2 MT3 Các mөc tiêu TTCL ngҳn hҥn cө thӇ, khҧ thi phù hӧp vӟLÿӏQKKѭӟng mөc tiêu dài hҥn Các nguӗn lӵc phù hӧp cҫn thiӃWÿѭӧc phân bӕ hiӋu quҧ cho TTCL Các mөFWLrX77&/ÿѭӧF[iFÿӏQKÿLӅu chӍQKÿӏnh kǤ linh hoҥt vӟi biӃQÿӝng cӫa thӏ WUѭӡng khách hàng ThFWKL&/PDUNHWLQJÿiSͱQJ77&/Į MKT1 CL sҧn phҭPÿѭӧc thiӃt kӃ linh hoҥt vӟLFѫFҩu, danh mөc phong phú vӅ chӫng loҥi TTCL MKT2 ThӵFWKLÿӗng bӝ kӏp thӡLWKѭѫQJPҥi hóa sҧn phҭm mӟLWKѭѫQJKLӋu mӟi MKT3 ThӵFWKL&/ÿӏnh giá linh hoҥt theo lӧi nhuұn biên, thích ӭng vӟi nhu cҫu cӫa khách hàng MKT4 3KѭѫQJWKӭc thӵFKjQKJLiÿѭӧFÿLӅu chӍnh dӵa giá trӏ cung ӭng chҩWOѭӧng dӏch vө cho khách hàng MKT5 Thӵc thi CL kênh phân phӕi phù hӧp vӟi mөc tiêu TTCL có hiӋu suҩt cao MKT6 Tә chӭc kênh phân phӕLÿӗng bӝ, có phân biӋt mӭFÿӝ bao phӫ, thâm nhұp phát triӇn thӏ WUѭӡng MKT7 CL kênh phân phӕLÿѭӧc kӃt nӕi vӟi chuӛi cung ӭQJÿҧm bҧo vұn hành thông suӕt kӏp thӡi MKT8 Thӵc thi CL truyӅn thông marketing phù hӧp, khác biӋWÿDGҥng vӟi tӯQJQKyPÿӕLWѭӧng khách hàng TTCL MKT9 Tích hӧp làm thích ӭQJFiF&/63ÿӏnh giá, kênh phân phӕLYjFKѭѫQJWUuQKWUX\Ӆn thơng marketing Thc thi CL nhân s ÿiSͱQJ77&/Į NS1 CL nhân sӵ phù hӧp vӟi mөFWLrX77&/ÿҧm bҧo nguӗn nhân lӵc cҫn thiӃt cho trình thӵc thi NS2 Nguӗn nhân lӵc thӵFWKL77&/ÿѭӧc tuyӇn dөQJÿjRWҥo huҩn luyӋn, luân chuyӇn thích ӭng vӟi nhӳng mөc tiêu kinh doanh cӫa TTCL NS3 ĈiQKJLiYjÿmLQJӝ nhân lӵFÿѭӧc linh hoҥWÿLӅu chӍnh theo kӃt quҧ kinh doanh cӫa TTCL NS4 Xây dӵQJÿѭӧc sӵ liên kӃt, hӧp tác tӕt giӳa bӝ phұQÿѫQYӏ thӵc thi TTCL vӟi mӭFÿӝ tin cұy tôn trӑng lүn ThFWKL&/WjLFKtQKÿiSͱQJ77&/Į TC1 CL tài phù hӧSYjÿҧm bҧo thӵc thi mөc tiêu TTCL TC2 Xây dӵQJÿѭӧc mӕi quan hӋ tӕt vӟLFiFQKjÿҫXWѭYjFә ÿ{QJ TC3 HoҥFKÿӏnh ngân sách tài cho thӵc thi TTCL tuân thӫ theo quy trình hӋ thӕng chһt chӁ hiӋu quҧ TC4 Cҩu trúc vӕQÿѭӧFÿҧm bҧo tính cân bҵng hiӋu quҧ cho thӵc thi mөc tiêu TTCL Thc thi CL s̫n xṷWÿiSͱQJ77&/Į SX1 Các nguӗn cung nguyên liӋu, thành phҭm cho trình sҧn xuҩWÿiQJWLQFұy vӟi chi phí hӧp lý SX2 Các nguӗn lӵc sҧn xuҩt cҫn thiӃWÿiSӭQJÿѭӧc yêu cҫu cӫa hoҥWÿӝng kinh doanh TTCL SX3 Các sách quy trình kiӇm sốt chҩWOѭӧng hӧSYjÿҥt hiӋu quҧ cao SX4 Các sách quy trình kiӇm sốt tӗn kho hӧSYjÿҥt hiӋu quҧ cao ThFWKL&/5 'ÿiSͱQJ77&/Į RD1 &/5 'ÿѭѫFÿiQKJLiKLӋu quҧ, phù hӧSYjÿҧm bҧRQăQJOӵFÿәi mӟi cҥnh tranh TTCL RD2 HoҥWÿӝng R&D hӛ trӧ tӕt cho hoҥWÿӝng thӵc thi mөc tiêu TTCL RD3 Các nguӗn lӵF5 'ÿѭӧc phân bә hiӋu quҧ, linh hoҥWWKHRÿiSӭng TTCL K͇t qu̫ NLQKGRDQKĮ KQKD1 77&/FyWăQJWUѭӣQJGRDQKWKXQKѭNǤ vӑng cӫa công ty KQKD2 77&/FyWăQJWUѭӣng thӏ phҫQQKѭNǤ vӑng cӫa công ty KQKD3 TTCL có WăQJWUѭӣng lӧi nhuұQQKѭNǤ vӑng cӫa cơng ty 0,710 0,645 0,624 0,634 0,664 0,606 0,633 0,656 0,644 0,678 0,638 0,897 0,680 0,577 0,614 0,569 0,638 0,658 0,578 0,614 0,627 0,723 0,583 0,639 0,561 0,492 0,631 0,673 0,619 0,626 Nguồn: Tổng hợp liệu điều tra 3.3 Xử lý liệu Sau lọc làm liệu, tác giả tiến hành bước phân tích Phân tích độ tin cậy (Cronbach Alpha) phân tích EFA nhằm kiểm định sơ mức tin cậy thang đo, xác định nhân tố hệ số tải nhân tố Phân tích nhân tố khẳng định CFA để kiểm định lại thang đo, xác định số phù hợp mô tính tốn kiểm sốt số tin cậy, giá trị hội Sè 147/2020 tụ giá trị phân biệt thang đo Khi số thang đo đạt yêu cầu, viết tiến hành phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết phân tích trình bày mục Phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá EFA thực với phần mềm SPSS 23, phân tích nhân tố khẳng định (CFA) cấu trúc tuyến tính (SEM) thực với phần mềm Amos 23 khoa học thương mại ? 41 QUẢN TRỊ KINH DOANH Kết nghiên cứu Hình 2: Kết kiểm định CFA 4.1 Kiểm định độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá Để kiểm định độ tin cậy đánh giá thang đo, tác giả sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến tổng nhằm loại biến quan sát khơng đóng góp nhiều cho mơ tả khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Theo áp dụng kiểm định Cronbach’s Alpha độ tin cậy nhân tố nghiên cứu, thu kết bảng Sau kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, tác giả tiến hành phân tích EFA để phân tích mối tương quan biến mối quan hệ tương quan biến quan sát với nhân tố, từ tạo dựng yếu tố thành phần lớn để hình thành nên khái niệm nghiên cứu mơ hình (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) Theo Gerbing Anderson (1988), tác giả sử dụng phương pháp trích xuất Principle Axis Factoring với phép xoay Promax, hệ số tải Factor Loading 0,4 phân tích biệt (Discriminant Validity) biến số bảng Theo Hair & ctg (2006), thang đo đạt yêu EFA (do kích cỡ mẫu 281>250) Kết cho thấy Hệ số KMO cao (bằng cầu độ tin cậy tổng hợp phương sai trích trung 0,915>0,5), giá trị kiểm định Bartlett’s có mức ý bình (Average Variance Extracted - AVE) > 0,05 nghĩa Sig.= 0,0000, giá trị Eigenvalues đạt 1,049>1; đạt giá trị phân biệt AVE > MSV phương sai trích dùng để giải thích bậc hai AVE (SQRTAVE) biến lớn hệ nhân tố đạt 54,724% >50% Phân tích EFA trích số tương quan biến với biến số khác mơ hình Như trình bày bảng Bảng 4: Kết kiểm định KMO thang đo Barlett 5, biến số mơ hình nghiên cứu thỏa mãn tốt yêu cầu nói .02DQG%DUWOHWW¶V7HVW Kết trình bày mục tiếp KMO Measure of Sampling Adequacy 0,915 theo %DUWOHWW¶V7HVWRI6SKHULFLW\ Approx Chi-Square 3985.830 4.3 Phân tích tương quan tuyến tính Df 435 Sau thang đo kiểm định, Sig 0,000 tác giả tiến hành kiểm định giả thuyết với phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính Nguồn: Kết xử lý liệu (SEM), giúp kiểm định giả thuyết nghiên cứu đặt ban đầu xác định yếu nhóm nhân tố hội tụ theo nhóm nhân tố tố ảnh hưởng mạnh đến tổ chức thực thi mơ hình đề xuất, cho thấy nhóm nhân tố TTCL Các số thống kê quan trọng hoàn toàn phù hợp với mơ hình nghiên cứu đề xuất phù hợp cho thấy mơ hình phù hợp với liệu thu thập theo tiêu chuẩn Hair cộng (2010) 4.2 Phân tích nhân tố khẳng định Thang đo nghiên cứu tiếp tục phân tích Với kết có được, tất biến độc lập có nhân tố khẳng định CFA Hình ảnh kết phân tích tác động có ý nghĩa thống kê tới kết kinh doanh CFA thể hình Theo kết phân TTCL, “thực thi CL marketing đáp tích CFA, số độ phù hợp mơ ứng TTCL” có tác động lớn (0,272) Các yếu tố hình bao gồm ꭓ2/df = 1.223 < 2; GFI = 0,901; TLI = mô hình giải thích 65% mức biến thiên 0,974; CFI = 0,977 > 0,9; RMSEA = 0,028 < 0,05 kết kinh doanh TTCL Thảo luận Các số đảm bảo độ phù hợp tốt liệu Nghiên cứu kiểm định giả thuyết liên với mơ hình nghiên cứu theo Hair & ctg (2006) Dựa số hồi quy chuẩn hóa hệ số quan tới tác động giai đoạn tổ chức thực thi tương quan biến số từ kết phân tích TTCL đến kết kinh doanh TTCL TCT CFA, tác giả tính toán số độ tin cậy Thương mại Hà Nội - Hapro Kết kiểm định tổng hợp (Composite Reliability - CR), số tổng hợp bảng 7, theo giả thuyết giá trị hội tụ (Convergent Validity) giá trị phân khẳng định 42 khoa học thương mại ? Sè 147/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 5: Các số độ tin cậy tổng hợp, giá trị hội tụ giá trị phân biệt biến CR AVE MSV ;k\GӵQJFiFPөFWLrX 77&/QJҳQKҥQ 0,905 0,519 0,399 0,721 7KӵFWKL&/PDUNHWLQJ ÿiSӭQJ77&/ 0,823 0,540 0,324 0,362*** 7KӵFWKL&/QKkQVӵÿiS ӭQJ77&/ 0,807 0,512 0,302 0,306*** 0,544*** 7KӵFWKL&/WjLFKtQKÿiS ӭQJ77&/ 0,800 0,501 0,381 0,549*** 0,391*** 0,466*** 7KӵFWKL&/PDUNHWLQJ ÿiSӭQJ77&/ 0,813 0,593 0,340 0,469*** 0,526*** 0,455*** 0,453*** 7KӵFWKL&/VҧQ[XҩWÿiS ӭQJ77&/ 0,748 0,501 0,356 0,490*** 0,448*** 0,432*** 0,500*** 0,384*** 7KӵFWKL&/5 'ÿiSӭQJ TTCL 0,797 0,567 0,399 0,631*** 0,569*** 0,550*** 0,617*** 0,583*** 0,596*** 0,735 0,716 0,708 0,770 0,708 0,753 Ghi chú: CR - Chỉ số tin cậy tổng hợp (Composite Reliability), AVE - Phương sai trích trung bình (Average Variance Extracted), MSV - Phương sai chia sẻ lớn (Maximum Shared Variance) SQRTAVE - bậc hai AVE số đậm đường chéo, số đường chéo (nghiêng) hệ số tương quan biến, p-value: *