Tâm lý học kinh doanh là là một ngành khoa học nghiên cứu các hiện tượng, quy luật, đặc điểm tâm lý con người và các mối quan hệ trong sản xuất kinh doanh. Nghiên cứu về tâm lý trong việc tiêu thụ sản phẩm, theo hướng này tâm lý học kinh doanh tìm hiểu những qui luật tâm lý trong các vấn đề như: nhu cầu thị hiếu của khách hàng; phong tục tập quán của thị trường, để nhà kinh doanh lập kế hoạch sản xuất; nghiên cứu tâm lý của người bán hàng; tâm lý của người mua hàng trước và sau khi dùng sản phẩm. Mời các bạn cùng tham khảo giáo trình Tâm lý kinh doanh để biết thêm chi tiết.
1 BÀI 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC 1.1.Tâm lý tâm lý học 1.1.1.Khái niệm tâm lý Tâm lý toàn tượng tinh thần nảy sinh diễn biến não, tạo nên mà ta gọi nội tâm người (người khác khơng trực tiếp nhìn thấy) biểu lộ hành vi (có thể trực tiếp nhìn thấy) Tâm lý mặt cấu trúc người: mặt sinh học (cơ thể), mặt xã hội (các quan hệ với người khác, với gia đình, xã hội) mặt tâm lý Động vật có tâm lý Tùy theo trình độ tiến hóa mà tâm lý loài động vật khác nhau, tương ứng với kích thước cấu tạo não với mơi trường sống lồi Tâm lý người, tâm lý phát triển cao nhất, khác với chất với tâm lý loài động vật 1.1.2.Khái niệm tâm lý học Đối tượng nghiên cứu tâm lý học tâm lý người nói chung loại tượng tâm lý người nói riêng Nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học là: Nghiên cứu chất, cấu trúc qui luật hình thành, vận hành phát triển tâm lý nói chung, loại tượng tâm lý nói riêng Nghiên cứu qui luật tâm lý đặc thù loại hoạt động nghề nghiệp khác xã hội như: y tế, giáo dục, khoa học, nghệ thuật, thể thao, kinh doanh, quản lý, nhân sự… Nghiên cứu lịch sử hình hành phát triển tâm lý học nghiên cứu phương pháp tiếp cận nghiên cứu tâm lý người 1.1.3.Một số khoa học liên quan mật thiết với tâm lý học 1.2.Triết học Triết học với tư cách khoa học qui luật chung tự nhiên, xã hội tư duy, sở lý luận quan trọng hàng đầu tâm lý học Nó giúp cho tâm lý học có quan niệm triết học đắn tâm lý người Triết học Mác – Lênin triết học cung cấp cho tâm lý học quan niệm vật biện chứng vật lịch sử tâm lý người mối quan hệ biện chứng lịch sử với tự nhiên với xã hội Nó sở phương pháp luận cho việc tiếp cận nghiên cứu tâm lý người 1.2.1.Sinh lý học Tâm lý chức não nói riêng hệ thần kinh nói chung Hệ thần kinh khơng thể tách rời với hệ khác thể như: hệ tiêu hóa, hệ tim mạch, hệ hơ hấp, hệ nội tiết, hệ cơ….Không thể hiểu cảm giác, tri giác khơng có hiểu biết giác quan như: mắt, tai, da, mũi, lưỡi… Không thể hiểu xúc cảm, hành vi khơng có hiểu biết hệ nội tiết, hệ cơ…Vì thế, sinh lý học người nói chung sinh lý học hoạt động thần kinh cao cấp nói riêng khoa học giúp cho tâm lý học biết nguyên nhân từ phía thể tâm lý, biết sở tự nhiên tâm lý Tâm lý học học sinh chuyên ngành nghiên cứu mối quan hệ sinh lý tâm lý, sinh lý học tâm lý học 1.2.2.Xã hội học Tâm lý với tư cách ý thức, tư tưởng, tình cảm, ý chí, xu hướng, lực, tính cách….tức với tư cách nhân cách người, phản ánh, sản phẩm xã hội, lịch sử, “tổng hịa mối quan hệ xã hội”(Mác) Vì thế, xã hội học với tư cách khoa học tương tác xã hội, quan hệ xã hội hành vi xã hội, sở lý luận thiếu tâm lý học, để hiểu sở xã hội tâm lý, nguyên nhân xã hội tâm lý tác động Giáo trình Tâm lý kinh doanh cá nhân xã hội Chuyên ngành tâm lý học xã hội kết việc nghiên cứu mối quan hệ xã hội cá nhân, xã hội học tâm lý học 1.2.3.Văn hóa học Khác với tâm lý động vật, tâm lý người (tâm lý dân tộc, tâm lý cá nhân) sản phẩm văn hóa dân tộc giao lưu văn hóa dân tộc, quốc gia Vì thế, việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, dân tộc phải gắn với hiểu biết văn hóa dân tộc mà cá nhân thành viên giao lưu văn hóa dân tộc dân tộc khác 1.3.Một số chuyên ngành tâm lý học 1.3.1.Nhóm chuyên ngành tâm lý học Tâm lý học đại cương, Lịch sử tâm lý học, Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu tâm lý người, Tâm lý học phát triển, Tâm lý học thần kinh, Tâm lý học giới tính, Tâm lý học nhân cách, Tâm lý học xã hội, Tâm lý học dân tộc, Tâm lý học tôn giáo, Tâm lý học gia đình… 1.3.2.Nhóm chun ngành tâm lý học ứng dụng Tâm lý học sư phạm, Tâm lý học y tế, Tâm lý thể thao, Tâm lý học nghệ thuật, Tâm lý học tư pháp, Tâm lý học quân sự, Tâm lý học lao động, Tâm lý học kinh doanh, Tâm lý học tổ chức nhân sự, Tâm lý học lâm sàng, Tâm bệnh học, Chuẩn đoán tâm lý, Tư vấn tâm lý, Trị bệnh tâm lý … 1.3.3.Một số nghề tâm lý học Tâm lý học không môn khoa học, môn học mà lĩnh vực hoạt động xã hội – thực tiễn thơng qua số nghề cụ thể Đó nghề: Giảng dạy tâm lý học; Nghiên cứu tâm lý tâm lý học; Chuẩn đóan tâm lý; Tư vấn tham vấn tâm lý; Trị bệnh tâm lý ứng dụng tâm lý học hoạt động tổ chức nhân sự, kinh doanh, thể thao, y tế, giáo dục… 1.4.Vài nét lịch sử hình thành phát triển tâm lý học Những ý tưởng tâm lý người nảy sinh dân gian từ thời xa xưa với quan niệm “hồn”, “phách”, “vía”….(“hồn xiêu, phách lạc”, “sợ vía”, …) mà theo quan niệm trú ngụ thể xác người chết rời khỏi thể xác để đến nơi khác (lên “ trời”, hay xuống “địa ngục”, “suối vàng”, hay nhập vào thể khác….) Đó ý tưởng có tính chất mê tín tơn giáo Có ý nghĩa quan trọng hình thành tâm lý học môn khoa học ý tưởng nhà triết học tâm lý người: thời cổ đại Ấn Độ, Trung Quốc, Hy Lạp….Có thể nói tâm lý học phải trải qua thời gian thai nghén dài qua nhiều kỷ từ lòng triết học số khoa học khác sinh lý học y học thức đời với tư cách môn khoa học độc lập, vào năm 1879 nhà tâm lý học người Đức WILHELM WUNDT thành lập phòng thực nghiệm tâm lý học giới đặt trường Đại học LEIPZIG 1.4.1.Một số tư tưởng tâm lý học thời Cổ đại Phật Thích ca (623-543 trước CN) người Ấn Độ sáng lập đạo Phật, người nêu lên tư tưởng Tứ Diệu Đế (có nghĩa chân lý cao thượng: chân lý thứ – sống khổ; chân lý thứ hai - nguyên nhân khổ lòng ham muốn (ái dục) vô minh (chưa giác ngộ); chân lý thứ ba – trạng thái khổ diệt (hết khổ), tức trạng thái Niết Bàn chân lý thứ tư đường đưa đến khổ diệt tức đường thực điều răn Phật (Bát chánh đạo) Có thể nói đạo Phật đạo có hệ thống quan niệm khái niệm phong phú, tỉ mỉ, chí nói có tâm lý học riêng mình, Tâm lý học phật giáo Khổng tử (551-479 trước CN) nhà triết học đạo đức học Trung Quốc, người sáng lập đạo Khổng, người đề cao vai trò tâm mối quan hệ với đức Theo Khổng Tử, phải có tâm thiện có hành động thiện, sống thiện, nhân cách thiện, đạo đức thiện Giáo trình Tâm lý kinh doanh Nhân, Nghĩa, Lễ, Trí, Tín tiêu chuẩn đạo đức Theo Khổng Tử, đời có loại nhân cách: quân tử người có tâm, có đức, nhân, nghĩa, lễ, trí, tín tiểu nhân kẻ khơng có tâm, đức Hiếu: hiếu thảo Hiếu thảo với cha mẹ điều làm Hiếu thảo nghĩa báo đáp công ơn dưỡng dục cha mẹ Để: kính trọng Kính trọng người lớn mình.Trung: trung thành Hết lịng trung thành với đất nước mình, trách nhiệm người cơng dân, có tận trung báo đền cơng ơn đất nước Tín: nhiệm Đối với bạn bè phải có tín nhiệm, hứa với bạn chuyện phải làm chuyện đó, khơng thể thất tín, sai hẹn Lễ: lễ phép Đối với người, phải có lễ phép, phải khiêm nhường Nếu khơng có lễ thú vật mà thơi Nghĩa: nghĩa khí Thấy điều có nghĩa phải dũng cảm mà làm Khi thấy gặp tai nạn phải tận lực giúp đỡ, giải vấn đề giúp họ Với bạn bè phải có đạo nghĩa; giúp khơng cần có điều kiện cả, tuyệt đối khơng có tâm mưu đồ mong đền ơn đáp nghĩa Liêm: liêm khiết Người liêm khiết gặp hồn cảnh khơng động lịng tham cầu, chẳng muốn hưởng tiện nghi Hơn phải có tinh thần chí cơng vơ tư, biết qn mà làm chuyện ích chung Sỉ: hổ thẹn Gặp chuyện khơng hợp đạo lý, ngược lại với lương tâm tuyệt đối chẳng làm Con người khơng biết hổ thẹn giống cầm thú SOCRATES (470-399 trước CN), PLATO (428-348 trước CN) ARITOTE (388-322 trước CN) nhà triết học Hy Lạp Cổ đại nói loại cảm giác, tưởng tượng, ham muốn, trạng thái khác “linh hồn” Họ bàn nhiều vấn đề trí não hoạt động sao, vấn đề ý chí, tự gì, người sinh vốn thiện hay vốn ác, có lý trí hay khơng có lý trí, có ý chí tự hay bị lực lượng bên khống chế Plato cho tâm hồn có trước, thực có sau tâm hồn Thượng đế sinh Aistote cho tâm hồn có ba loại: “tâm hồn thực vật” có chung người động vật, làm chức dinh dưỡng (còn gọi “tâm hồn dinh dưỡng”), “tâm hồn động vật”, có chung người động vật, làm chức cảm giác vận động (còn gọi “ tâm hồn cảm giác”) “ tâm hồn trí tuệ” có người (còn gọi “ tâm hồn suy nghĩ”) Một nhà triết học Hy Lạp Cổ đại khác, tiếng HIPPOCRATES (460-377) mà y học đại tôn vinh sư tổ mình, cho não “ người phiên dịch ý thức”, đặc điểm nhân cách có liên quan tới đặc điểm thể, tâm bệnh có sở sinh lý GALEN (130-200 sau CN) nhà vật lý La Mã Cổ đại cho người sinh có kiểu khí chất: hăng hái, điềm đạm, nóng nảy, trầm tư 1.4.2.Một số tư tưởng tâm lý học thời cận đại DESCARTES (1596-1650) nhà toán học triết học Pháp cho thể thực thể vật chất, cịn tâm trí thực thể tinh thần, hai thực thể đó, song song tồn tương tác với qua cấu trúc nhỏ não Quan niệm nhị nguyên luận Descartes đưa ơng đến kết luận người nghiên cứu thể cách khoa học, nghiên cứu tâm trí cách khoa học sản phẩm “linh hồn” có ý chí HOBBES (1588-1679) nhà triết học Anh phản bác quan niệm Nhị nguyên luận Descartes Ông cho tư tưởng tình cảm người trình vật chất xuất phát từ não người đối tượng nghiên cứu khoa học người CABANIS (1757 – 1808) y học Pháp, cho “ não tiết tư tưởng gan tiết mật” FEUERBACH (1804-1872) nhà triết học vật Đức khẳng định tinh thần, tâm lí khơng thể tách rời khỏi não người, sản phẩm cao phát triển vật chất Giáo trình Tâm lý kinh doanh HELMHOLTZ (1821-1894) nhà vật lý học sinh lý học Đức, có cơng trình nghiên cứu quan thụ cảm mắt tai 1.4.3.Tâm lý học trở thành khoa học độc lập từ năm 1879 đến Với kiện nhà tâm lý học Đức WUNDT thành lập phịng thí nghiệm tâm lý học giới, tâm lý học trở thành khoa học thực WILHELM WUNDT (1832-1920) thuyết cấu trúc Wundt bắt đầu nghiệp nghiên cứu cảm giác, thị giác, sau nghiên cứu ý, xúc cảm, trí nhớ Ơng cho cảm giác tri giác sở cấu trúc tâm lý người ta coi ơng người đề thuyết cấu trúc tâm lý học tâm lý học Wundt tâm lý học cấu trúc Wundt người đề xướng phương pháp nội quan phương pháp phát tâm lý người Bằng cách yêu cầu người nhìn vào nội tâm báo cho nhà tâm lí học biết có cảm giác tri giác Phương pháp bị phê phán khơng khoa học phụ thuộc vào hoàn toàn lời khai báo chủ thể, mà khai báo việc hoàn toàn chủ quan sai lệch khơng thực WILLIAM JAMES (1842-1919) thuyết chức Nhà tâm lý học người Mỹ nghiên cứu viết 12 năm để xuất Những nguyên lý tâm lý học vào 1890 mà nội dung khơng thể thiếu sách giáo khoa tâm lý học dạy học trường đạy học ngày nay: cảm giác, trí nhớ, ý, học, lập luận, ý thức, xúc cảm Chính James đưa thuyết mới, độc đáo xúc cảm Nếu nhiều người cho gặp cọp, hoảng sợ (xúc cảm) hoảng sợ làm ta phải bỏ chạy Nhưng theo James hành động bỏ chạy tạo phản ứng sinh lý mà não ta gọi hoảng sợ, nghĩa bỏ chạy làm ta hoảng sợ hoảng sợ làm ta bỏ chạy William James không theo thuyết cấu trúc Wundt Theo Ơng, khơng phải cấu trúc mà chức tâm lý quan trọng cần phải nghiên cứu để biết tâm lý phải thích ứng với mơi trường biến đổi Vì người ta gọi William James nhà tâm lý học đề xướng thuyết chức năng, tâm lý học tâm lý học James tâm lý học chức JONH B WASTON (1878-1958) thuyết hành vi Theo thuyết này, tâm lý học khoa học thật khách quan coi khách thể nghiên cứu hành vi, quan sát được, tiên đốn kiểm sốt nghiên cứu cách khách quan 1920-1970, thuyết hành vi Waston thống trị toàn tâm lý Mỹ, có thống trị cơng trình tâm lý học SKINNER, người tích cực truyền bá phát triển thuyết hành vi Waston Tâm lý Waston Skinner gọi tâm lý học kích thích – đáp ứng, vai trị thống trị trước xuất Tâm lý học nhận thức ALBERT BANDURA người vốn theo thuyết hành vi Waston Skinner, phê phán tính cứng nhắc thuyết hành vi xây dựng lý thuyết thuyết kết hợp hành vi quan sát với trình nhận thức diễn não Theo cách tiếp cận học tập xã hội Bandura hành vi khơng đơn giản kết hợp động tác củng cố mơi trường mà cịn kết quan sát, bắt chước suy nghĩ nhận thức SIGMUND FREUD (1856-1939) bác sĩ tâm thần người Áo người sáng lập Tâm phân học phương pháp nghiên cứu tâm lý mà ông dùng để điều trị bệnh nhân bị bệnh tâm thần cách phát ý nghĩ, tình cảm dồn nén vơ thức sau phân tích để đưa trở ý thức ALFRED BINET (1857-1911) nhà tâm lý người Pháp, Ơng cho trí thơng minh tổ hợp lực tinh thần để đo trí thơng minh người phải đo lực hồn thành nhiệm vụ nhận thức người khơng phải đo não người Do giao nhiệm vụ thiết kế trắc nghiệm để phân biệt học sinh trí thơng minh bình thường với học sinh chậm phát triển mặt trí tuệ trường học Paris, năm 1905 ông với nhà tâm thần học THEODORE SIMON thiết kế thành công bảng trắc nghiệm trí Giáo trình Tâm lý kinh doanh thơng minh giới (được gọi trắc nghiệm Binet – Simon) Trắc nghiệm cịn có nhiều hạn chế dùng để đo trẻ phát triển, khơng khỏi ý nghĩ tiêu cực nó, sau năm Binet cải tiến trắc nghiệm đề xuất khái niệm gọi tuổi khôn, phân biệt với tuổi đời Năm 1906 ông cải tiến trắc nghiệm Binet – Simon công thức Thương số thông minh (Intelligence quotient) MA (Mental Age =Tuổi khôn) IQ = x 100 CA (Chronological Age = Tuổi đời) Hình 1.6 - Đồ Thị Percentage populatlon IVAN PAVLOV (1849-1936) nhà sinh lý học Nga, người phát loại phản xạ có điều kiện qua thí nghiệm phản xạ chảy nước bọt chó (1906) giải thưởng NOBEL Phát minh Pavlov giúp cho tâm lý học phát triển mạnh mẽ giải thích chế sinh lý học hoạt động thần kinh cao cấp tượng tâm lý Ngày nay, phản xạ có điều kiện mà Pavlov phát cịn gọi điều kiện hóa kinh điển coi ba loại hình hoạt động học tập EDWARD THORNDIKE (1874-1949) nhà tâm lý học người Mỹ phát định luật hiệu qua thí nghiệm với mèo tìm cách khỏi cũi “ thử tài” Ông Định luật sở hoạt động học tập, gọi điều kiện hóa thao tác JEAN PIAGET (1896-1980) nhà tâm lý học Thụy Sĩ, người có cơng đầu việc xây dựng phát triển Tâm lý học phát triển, ơng sâu vào nghiên cứu q trình phát triển trí tuệ trẻ em, ngơn ngữ, tư trẻ em ứng dụng rộng rãi giáo dục học thực tiễn giáo dục ABRAHAM MASLOW ông tiếng với tạp chí Tâm lý học nhân văn Ơng sáng lập với lý thuyết Ông thang nhu cầu người Giáo trình Tâm lý kinh doanh VƯGOSTXKI (1896-1960) người sáng lập phương hướng độc đáo tâm lý học Liên xô mà sở học thuyết chất xã hội lịch sử ý thức Ông người nghiên cứu tâm lý học đại cương, Tâm lý học trẻ em, Tâm lý học bệnh lý, Tâm lý học thần kinh, Tâm lý học nghệ thuật 1.5.Hiện tượng tâm lý 1.5.1.Bản chất tượng tâm lý Tâm lý người phản ánh thực khách quan vào não người thông qua chủ thể mang tính chủ thể Phản ánh thuộc tính chung vật vận động tác động vào để lại dấu vết tác động Dấu vết phản ánh Sự phản ánh tượng mang tính vật lý, hóa học, sinh học, xã hội, tâm lý từ đơn giản đến phức tạp chuyển hóa lẫn Phản ánh tâm lý phán ánh có đặc điểm sau đây: Có tác động vật tượng thực khách quan vào giác quan từ giác quan não, người cụ thể Mang tính chủ quan chủ thể (tức người cụ thể mang não thực khách quan tác động) chủ thể có vai trị định tiếp nhận tác động thực khách quan Tâm lý người tâm lý mang tính xã hội – lịch sử Nội dung tâm lý người phản ánh thực khách quan, mà thực khách quan không tự nhiên mà chủ yếu xã hội, tồn xã hội, ý thức xã hội, quan hệ xã hội, thiết chế xã hội, văn hóa xã hội hoạt động xã hội… Tâm lý cá nhân không tâm lý cá nhân mà cịn có phần tâm lý nhóm người xã hội (một gia đình, cộng đồng, địa phương…) mà cá nhân thành viên hay nói cách khác, riêng tâm lý cá nhân có chung tâm lý xã hội Xã hội xã hội giai đoạn lịch sử xã hội Con người sản phẩm không tự nhiên mang tính sinh học mà cịn sản phẩm chủ thể xã hội mang tính xã hội, mà xã hội mang tính lịch sử, tính thời đại, tâm lý người sản phẩm lịch sử thời đại mang tính lịch sử, tính thời đại 1.5.2.Chức tâm lý Chức định hướng cho hành động, cho hoạt động, cho chặng đường đời cho đời, với tư cách xu hướng, động người Chức điều khiển hành động hoạt động để hành động hoạt động thực theo định hướng có đạt mục đích đề Chức kiểm tra đánh giá kết hành động hoạt động để biết hành động hoạt động có theo điều khiển, định hướng hay khơng, kết có ý muốn hay khơng Chức điều chỉnh hành động hoạt động thấy hành động hoạt động hiệu khơng có hiệu quả, cần có thay đổi nhiều phương pháp, quy trình, chí mục đích, mục tiêu… Bốn chức để thực chức chung tâm lý giúp người khơng thích ứng với mơi trường với hồn cảnh mà cịn làm chủ mơi trường hồn cảnh, Cải tạo mơi trường hồn cảnh, sáng tạo mơi trường hồn cảnh thơng qua người làm chủ thân mình, cải tạo sáng tạo thân 1.5.2.Phân loại tượng tâm lý 1.5.2.1.Phân loại theo thời gian tồn Giáo trình Tâm lý kinh doanh Những trình tâm lý (cảm giác, tri giác, tư duy, tưởng tượng, trí nhớ, cảm xúc, hành động….) Những trạng thái tâm lý (chú ý, thiền, lạc quan, bi quan, yêu đời, chán đời, say xỉn, điên…) Những thuộc tính tâm lý (xu hướng, lực, tính cách, khí chất, tình cảm, ý chí) Phân loại theo ý thức Ý thức Tiềm thức Vô thức Phân loại theo nơi biểu Trong nội tâm (tức tâm trí não) Qua hành vi (lời nói, việc làm, cử chỉ, mặt, cử động, vận động) 1.5.2.2.Phân loại theo cặp phạm trù riêng chung có hai loại: Tâm lý cá nhân Tâm lý xã hội Phân loại theo sức khỏe Tâm lý bình thường Tâm lý khơng bình thường 1.6.Cơ sở tự nhiên sở xã hội tâm lý 1.6.1.Cơ sở tự nhiên tâm lý 1.6.1.1.Di truyền Di truyền tượng số đặc điểm sinh học thể bố mẹ truyền lại cho thể qua trình sinh sản, có đặc điểm giác quan, hệ thần kinh nói chung não nói riêng Biến dị tượng số đặc điểm sinh học thể đứa khác với thể bố mẹ khác với đứa khác bố mẹ sinh Di truyền biến dị hai tượng song song tồn thể, làm cho thể đứa vừa có đặc điểm giống, vừa có đặc điểm khác với thể bố mẹ Các giác quan, hệ thần kinh nói chung não nói riêng người, với tư cách phận thể, có đặc điểm giống đặc điểm khác với bố mẹ Vì giác quan, hệ thần kinh não người sở sinh lý - thần kinh tượng tâm lý tâm lý đứa có đủ loại tượng quy luật có tâm lý bố mẹ, đồng thời có đặc điểm giống khác với tâm lí bố mẹ Như qui luật sinh học di truyền biến dị thể sinh nguyên nhân tạo giống khác mặt sinh học thể đứa so với thể bố mẹ mà có giống khác mặt hình thành phát triển tâm lý đứa so với bố mẹ Nói cách khác, tâm lý bố mẹ tâm lý người đứa tâm lý người số đặc điểm tâm lý đứa dù tâm lý người tâm lý bố mẹ, ngoài giống bố mẹ, cịn có khác với bố mẹ Nguyên nhân sinh học tượng di truyền gien nhiễm sắc thể tế bào Tuy nhiên, nhân tố di truyền (gien) nhân tố ảnh hưởng tới hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách người Những nhân tố quan trọng môi trường hoàn cảnh, giáo dục tự giáo dục hoạt động giao tiếp thân người tập thể, cộng đồng, xã hội 1.6.1.2.Hệ thần kinh Giáo trình Tâm lý kinh doanh Tất noron thể (hàng nghìn tỷ) liên hợp với tạo nên hệ thần kinh Hệ thần kinh gồm: hệ thần kinh trung ương, hệ thần kinh ngoại biên Hệ thần kinh trung ương gồm: tủy sống (ở cột sống) não (trong hộp sọ) Hệ thần kinh ngoại biên bên hộp sọ cột sống gồm: noron, dây thần kinh Có chức dẫn truyền xung từ thụ quan cảm giác tới tủy sống não ngược lại, từ não tủy tới quan (các tuyến) Chức chung hệ thần kinh điều khiển phối hợp điều hòa hoạt động tất quan thể Chức tủy sống thực phản xạ không điều kiện Chức não - Tham gia điều chỉnh tất hoạt động thể - Tiếp nhận, xử lý, phân tích thơng tin từ thụ quan cảm giác trả lời có ý thức hoạt động hệ xương - Tham gia trì cân chức diễn tự động vô ý thức nhịp tim, nhịp thở, tiêu hóa, tuần hoàn, tuyến giáp - Là trung khu hoạt động thần kinh cao cấp tư duy, học tập, trí nhớ… 1.6.2.Phản xạ Là chức hệ thần kinh thực phản ứng tự động đáp trả lại kích thích Để đáp ứng yêu cầu xúc tình thế, phản xạ thực tự động nhanh, khơng cần có tham gia não, trung khu thần kinh có liên hệ với não nên não nhận biết (có cảm giác biết điều xảy ra) lệnh thực hành vi cần thiết sau phản xạ Ví dụ: tay ta vơ ý chạm vào nước sơi rút tay khỏi nước sơi – phản xạ, đồng thời có cảm giác bị bỏng biết bị bỏng nên lấy thuốc chữa bỏng bôi lên tay (do não nhận biết lệnh thực hiện) 1.6.2.1.Phản xạ có điều kiện Là phản xạ tự tạo đời sống cá thể (người động vật) để thích ứng với môi trường luôn biến đổi Là sở sinh lí hoạt động tâm lí Phản xạ có điều kiện thường khơng bền vững, khơng thường xun củng cố Phản xạ có điều kiện thành lập với kích thích 1.6.2.2.Phản xạ không điều kiện Là phản xạ bẩm sinh, di truyền mang tính chất lồi, ổn định suốt đời có nhiều loại khác nhau, phản xạ ăn uống, phản xạ tự vệ, phản xạ sinh dục, phản xạ vận động, phản xạ định hướng… có phản xạ sau sinh (khóc, bú) phản xạ đến tuổi xuất (vận động, sinh dục) Hệ nội tiết Bao gồm tuyến nội tiết nằm rải rác thể có chức tiết chất hóa học gọi hocmon thẳng vào máu (khơng qua ống tiết để tiết ngồi tuyến mồ hôi, tuyến sữa, tuyến nước bọt tuyến ngoại tuyến), tuyến nội tiết như: tuyến tùng, tuyến yên, tuyến giáp, tuyến cảm giác, tuyến ức, tuyến tụy, tuyến thượng thận, tuyến sinh dục nam (tinh hoàn), tuyến sinh dục nữ (buồng trứng) Cùng với hệ thần kinh, hệ nội tiết điều hòa điều chỉnh hoạt động thể để đảm bảo tính tồn vẹn, thống thể tính thích ứng thể môi trường sống Những biến đổi tuyến nội tiết không ảnh hưởng tới thể hoạt động thể mà ảnh hưởng tới tâm lí hoạt động tâm lí Các giác quan Giáo trình Tâm lý kinh doanh Các giác quan bên (mắt, tai, mũi, lưỡi, da) giác quan bên thể (mạch máu, cơ, dây chằng, khớp gối…) có tế bào đặc biệt gọi thụ quan cảm giác để thể nhận biết thơng tin báo hiệu (tín hiệu) thay đổi môi trường thể kích thích dẫn truyền tín hiệu theo xung thần kinh vào xung trung ương thần kinh để xử lý đáp trả, bảo đảm toàn vẹn, thống thể vị trí thích ứng thể với mơi trường Các giác quan nói đóng vai trị quan trọng để cảm giác tri giác xuất não sở hoạt động, tượng tâm lý khác xuất tư duy, tưởng tượng, trí nhớ, xúc cảm, hành động…Có thể nói khơng có giác quan khơng có hoạt động hệ thần kinh, não khơng có tâm lý, ý thức 1.7.Cơ sở xã hội tâm lý Tâm lý người mang tính xã hội mang tính lịch sử Sự hình thành phát triển tâm lý người xét mặt loài xét mặt cá thể, khơng có sở tự nhiên, sinh học, mà cịn có sở xã hội, trước hết quan hệ xã hội, văn hóa xã hội, hoạt động xã hội, giao tiếp xã hội 1.7.1.Quan hệ xã hội Quan hệ xã hội mối quan hệ khách quan người người xã hội, cá nhân cá nhân, cá nhân nhóm, cá nhân cộng đồng, nhóm này, cộng đồng nhóm khác, cộng đồng khác Quan hệ xã hội người người bao gồm nhiều loại: quan hệ sinh sản, quan hệ kinh tế, quan hệ trị, quan hệ pháp luật, quan hệ đạo đức, quan hệ tình dục tình yêu, quan hệ gia đình họ hàng, quan hệ hôn nhân, quan hệ giáo dục… C.Mác khẳng định “bản chất người tổng hịa quan hệ xã hội” Do đó, tâm lý người hình thành phát triển chi phối mối quan hệ phản ánh mối quan hệ 1.7.2.Nền văn hóa xã hội Mỗi cộng đồng, dân tộc có văn hóa riêng văn hóa khác cộng đồng dân tộc khác có ảnh hưởng qua lại với nhau, thâm nhập vào chừng mực chuyển hóa lẫn kết giao lưu kinh tế văn hóa Văn hóa bao gồm giá trị vật chất tinh thần, vật thể phi vật thể xã hội sáng tạo lịch sử sáng tạo để thõa mãn nhu cầu tồn phát triển xã hội Khoa học, công nghệ, kỹ thuật, nghệ thuật, pháp luật, đạo đức, lối sống….đều dạng khác văn hóa xã hội Tiếng nói chữ viết dân tộc mà tâm lý học gọi hệ thống tín hiệu thứ hai (do tín hiệu dùng để vật, tượng tín hiệu thứ nhất) phận quan trọng văn hóa xã hội, phương tiện để trì, phát triển giao lưu dân tộc Nó sở xã hội ngơn ngữ cá nhân hình thành phát triển tâm lý, ý thức cá nhân Mỗi người, cá nhân lọt lòng mẹ chưa phải người có văn hóa, nhờ xã hội có sẵn văn hóa nhờ giáo dục, nhờ sống lớn lên mơi trường có văn hóa gia đình, nhà trường xã hội mà người tiếp thu giá trị văn hóa xã hội để trở thành người có văn hóa xã hội 1.7.3.Hoạt động xã hội cá nhân Là hoạt động cá nhân lĩnh vực hoạt động khác xã hội để thỏa mãn nhu cầu cá nhân xã hội Ví dụ: hoạt động học tập, hoạt động vui chơi - giải trí, hoạt động nghề nghiệp (trong lĩnh vực kinh tế, trị, pháp luật, khoa học, nghệ thuật, thể thao, quân sự… ), hoạt động tôn giáo, hoạt động cứu trợ nhân đạo…… Giáo trình Tâm lý kinh doanh 10 Trong lĩnh vực hoạt động xã hội nói trên, cá nhân phải thơng qua quan hệ xã hội cụ thể để có ủng hộ, giúp đỡ, giám sát, kiểm tra người khác (trong gia đình, nhà trường, tập thể lao động nơi công cộng) phải vận dụng kiến thức văn hóa học để hoạt động hiệu Khi hoạt động lĩnh vực đó, cá nhân chủ thể phải thực hành động thực hành động cá nhân phải sử dụng hay nhiều cơng cụ (phương tiện kỹ thuật) với thao tác để tác động vào khách thể đối tượng hoạt động hành động Về mặt tâm lý, cá nhân có động chủ yếu tham gia lĩnh vực hoạt động Và có mục đích cụ thể cho hành động hoạt động Sản phẩm hành động kết việc thực hay không, hoàn toàn hay phần động hoạt động mục đích hành động Có thể khái quát cấu trúc hoạt động sơ đồ sau đây: CHỦ THỂ ĐỘNG CƠ MỤC ĐÍCH KHÁCH THỂ SẢN PHẨM HOẠT ĐỘNG HÀNH ĐỘNG THAO TÁC PHƯƠNG TIỆN Hình 1.11 - Sơ đồ cấu trúc hoạt động xã hội cá nhân 1.8.Sự hình thành phát triển tâm lý, ý thức 1.8.1.Sự hình thành phát triển tâm lý 1.8.1.1.Sự nảy sinh hình thành tâm lý lồi động vật Những phản xạ khơng điều kiện đơn giản nhân tố ban đầu nảy sinh hình thành tâm lý động vật Ở sinh vật đơn giản có tính dể bị kích động có khả phản ứng tác động môi trường Ở động vật có nhiều tế bào hồn thiện có tổ chức thần kinh phức tạp có hành vi đáp trả kích thích mơi trường phản xạ khơng điều kiện đơn giản tức (ví dụ: phản xạ vồ thức ăn vừa trông thấy, phản xạ quay người sang phía có kích thích đột ngột, phản xạ giật mình… Những phản xạ khơng điều kiện phức tạp hành vi Hành vi hành vi xuất liên quan tới kích thích phức tạp mơi trường xảy từ mơi trường bên ngồi mơi trường bên thể, phản xạ không điều kiện phức tạp kéo dài, mang tính bẩm sinh, vơ ý thức cơng thức (theo khn mẫu Giáo trình Tâm lý kinh doanh 147 10.1.2.1.Khả cần thiết người lãnh đạo quản lý Khả tổ chức Là tổng hợp đặc tính phát triển cao trí tuệ, ý chí, bảo đảm cho người lãnh đạo nhận thức sâu sắc thực tế hoạt động quản lí cải tiến q trình hoạt động quản lý Là người có khả nhìn thấy giải vấn đề đặt cho tập thể Là người nhanh chóng định hướng để đưa định nhằm điều chỉnh tình cụ thể thực tế diễn tập thể mình, dể dàng phát nguyên nhân ảnh hưởng đến trình vận động tập thể, kịp thời đưa biện pháp hữu hiệu để loại bỏ chúng Cùng với đặc điểm tính cách kiên trì, tính kiên quyết, kiên định, dũng cảm, tự chủ Khả sư phạm Có khả quan sát đặc biệt tinh tế Nhờ có óc quan sát mà hiểu mặt mạnh, mặt yếu cá nhân, khó khăn người vấp phải nhận khả người Óc quan sát tinh tế giúp người lãnh đạo có định hướng nhằm tiếp cận gây tác động ảnh hưởng lên ý thức người, hướng ý thức vào hoạt động cần thiết, có lợi cho cơng việc Có khả vẽ mơ hình phát triển tương lai tập thể cá nhân Quan tâm phát triển, quan hệ thân thiện, đời sống tâm lý người với người Hoàn thiện phát triển khả người lãnh đạo Người lãnh đạo cần nâng cao cách có hệ thống trình độ trị tư tưởng, triết học để hịa với đổi đất nước, hịa với nhân loại giới Tự đào tạo, tự giáo dục, thu lượm thông tin từ sách vở, báo chí, tổng kết có tính chất phê phán đưa lý luận mang tính lý luận 10.1.2.2.Phẩm chất cá nhân người lãnh đạo Say mê lãnh đạo, có mục tiêu lý tưởng rõ ràng, định hướng hoạt động qn Có lịng say mê u cầu khởi đầu cho nhà lãnh đạo Đó phẩm chất tâm lý cần có nhà quản lý Sự rõ ràng việc xác định mục tiêu hoạt động theo lý tưởng, đảm bảo cho nhà quản lý định hướng hoạt động quán đời làm cơng tác quản lý Lý tưởng nhà quản lí thể tính nguyên tắc, thống hagnh động, lời nói việc làm, hành vi đạo đức hoạt động đời sống Lý tưởng không động lực hoạt động nhà quản lý mà ảnh hưởng đến tập thể lao động Có tính ngun tắc Tính nguyên tắc nhà quản lý qui định bình đẳng quan hệ hành động hành vi Nguyên tắc bình đẳng giúp nhà quản lý tránh sai sót tình cảm gây Có tính nhạy cảm Tính nhạy cảm thể ý quan sát, quan tâm chăm sóc người đơn vị công tác Chú ý quan sát, nắm bắt xác biến đổi tâm tư, tình cảm người thơng qua biểu hành vi, lời nói, cử chỉ, hành động người quyền, đồng nghiệp Qua tìm ngun nhân để kịp thời ứng xử cho tế nhị, có biệp pháp giúp đỡ, tháo gỡ nhằm đảm bảo hoạt động đơn vị Có đòi hỏi cao người quyền Đây u cầu có tính ngun tắc thẩm quyền người lãnh đạo Nó thể ngun tắc, tính kiên tự tin người lãnh đạo Giáo trình Tâm lý kinh doanh 148 Trong tính người lãnh đạo phải biểu tôn trọng, tin tưởng người, đồng thời phải biểu kích kích động viên họ thực nhiệm vụ Song địi hỏi phải xuất phát từ thực tế khách quan lực, điều kiện thực hiện…Khi hạ thấp yêu cầu đòi hỏi đồng nghĩa với hạ thấp tính tích cực sáng tạo quần chúng Đối với người lãnh đạo, tính chất địi hỏi người phải gắn liền với đòi hỏi thân hơn, gương mẫu Tính chất mực, tự chủ, có văn hóa Tính mực người biết tự kiềm chế bộc phát tình cảm thân, người bình đẳng quan hệ Biết lắng nghe ý kiến người khác, tập trung ý để phân tích đánh giá lời phát biểu Biết phát biểu lúc, chỗ chịu trách nhiệm lời nói Biết im lặng biết tránh kích động khơng cần thiết Tự chủ người lãnh đạo thể trình giao tiếp hoạt động ngày Mọi hành vi, lời nói có kiểm sốt có lợi hay có hại cho xã hội, đơn vị Người lãnh đạo có văn hóa người mực tự chủ hành vi lời nói Từ cách ăn,mặc, đi, đứng, nói thể người có giáo dục Trong cách ứng xử hàng ngày ln tỏ hịa nhã, biểu khiêm tốn, biết tôn trọng nhân cách người Một số nét tính cách người lãnh đạo Ngồi phẩm chất tâm lý nét quan trọng bậc nhất, người lãnh đạo cần có số nét tính cách khác quan trọng vào bậc thứ nhì tính nhân đạo, tính cơng tâm, tính quảng giao, tính bình tĩnh, tính lạc quan u đời Nhân đạo – cần cho làm cơng tác trị, đức thương yêu người Đức tính thể từ bi, bát ái, lòng vị tha người khác Tính cơng tâm – tạo cơng xã hội, đảm bảo trật tự kỉ cương, pháp lệnh đơn vị quản lý Thiếu đức tính này, người lãnh đạo tạo cho đơn vị hỗn loạn dư luận không tốt, dể sinh lịng tị, bất hịa đơn vị Tính quảng giao – giúp cho người lãnh đạo dể dàng hòa nhập với quần chúng, nắm bắt tâm tư nguyện vọng, tạo bầu khơng khí chan hịa, gần gũi Song quảng giao nguyên tắc: vui tươi, cởi mở thân mật với người không ba hoa, không trớn, khơng q dể dãi, thiếu chín chắn lời nói, cử làm tư làm lộ chuyện bí mật nội Tính bình tĩnh – giúp cho nhà quản lý sáng suốt tư duy, lời nói việc làm trước lúc khó khăn Đức bình tĩnh vốn kết rèn luyện ngày vừa đặc tính dạng thần kinh qui định Người thuộc dạng thần kinh nóng bình tĩnh nên địi hỏi phải rèn luyện cơng phu Muốn phải cho chế độ làm việc khoa học, tránh làm việc căng thẳng, mệt nhọc Cần tạo cân học tập, lao động, nghỉ ngơi Tính lạc quan - giúp cho người luôn vui tươi, yêu đời, khỏe khoắn thể xác lẫn tâm hồn, vừa có tác dụng làm cho người xung quanh làm việc, vui sống tin tưởng vào tương lai 10.2.Phong cách người lãnh đạo 10.2.1.Người lãnh đạo phong cách làm việc Mỗi người lãnh đạo có nét độc đáo riêng với tư cách cá nhân, đồng thời đại diện kiểu nhân cách định hoạt động học có phong cách làm việc đặc trưng Phong cách lãnh đạo chuyên quyền – tập trung quyền lực – phong cách lãnh đạo mà quyền lực tập trung vào người lãnh đạo cao nhất, quyền lực lãnh đạo chủ yếu dựa vào vị trí quản lý Thực thi quyền lực lãnh đạo theo phong cách mang tính mệnh lệnh cao, giao tiếp quản lí Giáo trình Tâm lý kinh doanh 149 chủ yếu chiều, từ xuống Phong cách lãnh đạo nhằm vào việc đảm bảo tính thống nhất, quán cao tổ chức mục tiêu lãnh đạo hướng vào ổn định, trì kiểm sốt mang tính tập trung tồn tổ chức Trong thực tế lãnh đạo theo phong cách này, người lãnh đạo nắm giữ tất quyền hạn trách nhiệm giao cho cấp thực nhiệm vụ định trước theo chương trình kế hoạch định Phong cách có xu hướng nhằm đạt kết dự báo trước, theo mục tiêu công việc xác định trì ổn định trogn trình làm việc Phong cách có nhược điểm làm hạn chế tính dân chủ cấp Do vậy, hạn chế cấp tính chủ động sáng tạo, linh hoạt công việc Phong cách thường dẫn tới quan liêu lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dân chủ - ln có bình tĩnh hoạt động Phân cơng công tác cho người quyền cách hợp lý, có tính đến u cầu địi hỏi cao đồng nghiệp Trong giao tiếp tỏ ôn tồn, tỏ tôn trọng nhân cách người Luôn ý quan sát để khơng né tránh cơng việc, tiếp giải giảng kỹ cơng việc cho người hiểu nhiệm vụ phải làm Luôn quan tâm đến tiến trình cơng việc khơng thúc ép đòi hỏi cường độ lao động sức Thường xun có mặt đơn vị, đơn vị khơng cảm thấy đơn độc q trình làm việc Ln lắng nghe ý kiến phê bình, góp ý người để tự điều chỉnh chương trình, kế hoạch hành vi Phong cách lãnh đạo phân cấp (hay phong cách tự do) – phong cách mà tính dân chủ đẩy lên cao kết hợp tăng cường phân cấp, phân quyền công việc Theo phong cách người lãnh đạo giao quyền trách nhiệm cho thành viên tập thể, doanh nghiệp Do người chủ động tự thực công việc theo cách tốt mà họ Người lãnh đạo thể nhiều vai trò tư vấn hỗ trợ Giao tiếp lãnh đạo thực theo kiểu giao chiều ngang, tơn trọng bình đẳng cơng việc Điểm mạnh phong cách lãnh đạo, người lãnh đạo cho phép cấp thực công việc thấy phù hợp mà không cần can thiệp trực tiếp lãnh đạo cấp trên, trừ trường hợp cần thiết Phong cách tự do, q trình làm việc, cơng việc xác định rõ mục tiêu ln địi hỏi người tập thể có tinh thần nỗ lực hợp tác chia sẻ, vai trò tập thể vai trị nhóm nhận thức rõ đề cao hơn, có khuyến khích tính sáng tạo Do thường tạo môi trường làm việc tập thể tốt, tôn trọng lực cá nhân, trao đổi chia sẻ trách nhiệm giải vấn đề, đề cao vai trị thành viên nhóm Tuy nhiên tơn trọng vai trị thành viên nhóm cá nhân nên phong cách dẫn đến tình trạng khó chí khơng kiểm sốt, điều hành nhóm khơng xác định rõ định hướng mục tiêu doanh nghiệp Do làm cho trình hoạt động cá nhân hay phận doanh nghiệp không theo định hướng hay chệch mục tiêu, định hướng chung 10.2.2.Bản chất tâm lý người lãnh đạo Kiểu người lãnh đạo thể qua đặc điểm phong cách làm việc Phong cách lãnh đạo qui định nhiều yếu tố như: đặc điểm thể lực, tình cụ thể, nhận thức vai trò cá nhân tập thể Trong phong cách lãnh đạo biểu toàn nhân cách, đặc điểm quan hệ người lãnh đạo, thể nét, đặc trưng tính cách Trong phong cách lãnh đạo người lãnh đạo thể dấu ấn thời gian, kết học tập, giáo dục gia đình, nhà trường ngồi xã hội Chính điều lý giải hai nhà lãnh đạo có tính cách tương đối giống lại có phong cách lãnh đạo khác ngược lại Tính chất độc đốn, bình tĩnh, ưu tư hay nóng nảy cịn phụ thuộc vào đặc điểm ý chí khí chất 10.3.Đặc điểm tâm lý trình định 10.3.1.Khái niệm định quản lý Quản lý tác động có tổ chức điểu chỉnh hành vi hoạt động người tổ chức xã hội định Nó mang tính chất quyền lực tập thể Đối với trình xã hội Giáo trình Tâm lý kinh doanh 150 hành vi hoạt động người nhằm trì phát triển mối quan hệ xã hội, vững kỉ luật, kỉ cương để thực chức nhiệm vụ tổ chức Sự tác động điều chỉnh thể trước tiên định cấp quản lý tổ chức xã hội ban hành nhiều hình thức khác nhau: Luật pháp, nội quy, kế hoạch, phương hướng, sách Bất kỳ định quản lý nào, ban hành phải bảo đảm yêu cầu có tính khách quan, khoa học, thiết thực, pháp lý quần chúng Tính khách quan – thể phản ánh hoàn cảnh thực tế, khơng ý chí chủ quan Tính khoa học – đảm bảo cho định phù hợp với qui luật tự nhiên qui luật xã hội tránh sai lầm thất bại Tính thiết thực – đảm bảo cho nội dung định mang lại hiệu thực tế lợi ích cho người khơng viễn vơng ảo tưởng Tính pháp lý – để định tránh sai trái với pháp luật hành Tính quần chúng – thể nguyện vọng quần chúng, quần chúng tham gia thực Tâm lý việc thơng qua định Để khai thác tình tiết phức tạp qui trình thơng qua định quản lý, thể giai đoạn sau: Giai đoạn đầu – xác định mục đích định Xác định kết định đạt sau thực Xuất phát từ mục tiêu định, kiện khách quan chủ quan cần thiết cho trình thực định, cụ thể hóa hướng thực định, quy định trách nhiệm bảo đảm cần thiết cho việc thực nhiệm vụ riêng rẽ định Giai đoạn hai - giai đoạn này, đầu người lãnh đạo xác định mục đích nhiệm vụ điều kiện thực định, quy định vai trò nhiệm người phận Khi thực định, kết giấy diễn tả quan điểm bản, nét phác thảo sơ đồ định Thể cách logich, công khai ý đồ định biện pháp thực Giai đoạn ba - công bố nội dung định, đưa chứng lý cần thiết để thông qua thực định thuyết phục người tin vào định Thu thập ý kiến đánh giá dự thảo định, tiến hành thảo luận vấn đề định Tập thể bổ xung cho định Giai đoạn bốn – hiệu chỉnh lần cuối định, làm tăng thêm ý nghĩa thức định cách biến chúng thành mệnh lệnh, thị hướng dẫn Như thông qua định quản lý, người lãnh đạo cần xác định tác nghiệp tâm lý: suy nghĩ, xây dựng nội dung định đầu, sau biến chúng thành văn thông qua đường công văn hay miệng truyền đến người thực Khi thực động tác thông qua định quản lý giống sư tập dượt để nắm vững tình tâm lý, người lãnh đạo tập dược thói quen vận dụng hiểu biết tâm lý vào loại hình hoạt động tâm lý thích hợp Trong q trình thơng qua định quản ý, người lãnh đạo gặp phải loạt khó khăn chủ quan khách quan Về khó khăn khách quan: khó khăn liên quan tới việc bảo đảm vật chất, kỹ thuật cho định với khả có đội ngũ cán hạn chế thời gian Giáo trình Tâm lý kinh doanh 151 Về khó khăn chủ quan: thiếu hồn thiện số phẩm chất cá nhân vốn có tác động trực tiếp tới q trình thơng qua định người lãnh đạo Tâm lý tổ chức thực định quản lý Trong trình triển khai thực định việc tổ chức gặp phải loạt yếu tố cản trở tâm lý, cần khắc phục Trước hết – sức ỳ thói quen quết định ban hành thực hiện, dù hay nhiều chứa đựng nhân tố mới, qui định thay đổi qui chế làm việc tập thể lao động, thay đổi qui trình làm việc tập thể lao động, thay đổi qui trình cơng nghệ nhà máy xí nghiệp Đưa định vào thực tức làm đảo lộn nếp suy nghĩ làm việc theo qui chế cũ Vì vậy, việc thực gặp phải chống đối tâm lý thân người thừa hành, muốn trì nếp sinh hoạt lao động cũ Thứ hai – chậm trể việc nắm bắt tư tưởng mới: ban hành định vấn đề người lãnh đạo cộng nhiều có thời gian suy ngẫm, làm quen tiếp cận, có phân tích tình huống, trước biến thành văn thức Vì vậy, hiểu biết định tương đối sâu sắc dể dàng Thứ ba – nghệ thuật truyền đạt định người lãnh đạo cho người thực yếu tố ảnh hưởng đến việc tổ chức thực định Quyết định có tiếp thu hay khơng phần lớn nghệ thuật người lãnh đạo trình truyền đạt, nghệ thuật biểu tư tưởng, truyền cảm, khiếu gợi tạo hưng phấn người thừa hành, thực tổ chức có hiệu Tâm lý việc kiểm tra thực định quản lý Kiểm tra giữ vai trò đặc biệt số biện pháp thực định Nó yêu cầu hoạt động người lãnh đạo đồng thời biện pháp động viên, khuyến khích người thừa hành thực định Cơ sở kiểm tra hoạt động nhận thức người kiểm tra diễn biến trình thực nhiệm vụ người thừa Đặc điểm tâm lý nhận đó, mặt phụ thuộc vào tâm trạng thân người tiến hành kiểm tra, mặt khác phụ thuộc vào tâm lý đối tượng kiểm tra, vào tính tế nhị cơng việc Hoạt động kiểm tra bao gồm chức năng: Chức liên hệ ngược - người lãnh đạo thị định đưa khơng thể thấy thực Vì khơng có thơng tin ngược từ đến từ thân người thừa hành thông qua kiểm tra Chức định hướng hoạt động – chức hướng dẫn hoạt động người thừa hành nhằm vào lĩnh vực chủ yếu nhiệm vụ chung Tuy nhiên công tác kiểm tra phải tiến hành tất mặt hoạt động dù mặt thứ yếu, theo kế hoạch thống tránh tình trạng quan tâm tiến hành kiểm tra đối tượng định làm cho người thừa hành quan tâm ý vào đối tượng mà lãng quên đối tượng khác Chức động viên khuyến khích – trình kiểm tra, người thực kiểm tra nhìn thấy nỗ lực người thừa hành đánh giá mức tỏ thái độ đồng tình với kết đạt người thừa hành Thái độ đồng tình khích lệ người thừa hành Hoạt động kiểm tra trình làm việc với người trực tiếp giải công việc cụ thể định quản lý Nó gây ảnh hưởng tâm lí định người kiểm tra Những phản ứng tâm lý người thừa hành công tác kiểm tra thân người kiểm tra tránh khỏi Hiệu công tác kiểm tra đạt người thực nhiệm vụ coi kiểm tra hình thức giúp đỡ nghiệp vụ nâng đỡ tinh thần cho họ, từ xây dựng quan hệ hiểu biết thơng Giáo trình Tâm lý kinh doanh 152 cảm lẫn người kiểm tra người bị kiểm tra Chỉ có điều kiện tâm lí vậy, công tác kiểm tra thực tốt chức CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Hãy chọn câu trả lời bạn cho thích hợp phân tích giá trị phương án bạn chọn 1.Trong phịng thi có em học sinh vị giám đốc quan chồng bạn công tác, bị bắt tang quay cóp chí cịn có lời lẽ thiếu lễ phép với giám thị Bạn có mặt Vậy bạn ứng xử đây? a Xem không thấy b Bạn cố gắng xin giám thị tha cho em “đó nhân vật quan trọng quan chồng bạn” c Bạn kiên giám thị xử lý theo nguyên tắc, đồng thời giải thích cho em biết mức độ vi phạm có hướng khắc phục d Cách xử lý khác 2.Gặp cô bé bị bọn đồ giật túi xách, bạn làm gì? a Phất lờ không thấy b An ủi nhờ người giúp c Sẵn sàng dùng tiền giúp đỡ cô bé d Ý kiến khác … 3.Cô hỏi vay bạn tiền lớn bạn làm gì? a Phải xem xét cẩn thận lý vay tiền cô b Cho cô vay c Không muốn cho vay d Ý kiến khác 4.Món q tặng bạn đắt tiền quà bạn tặng bạn làm gì? a Một người bạn thực khơng quan tâm vấn đề b Đón nhận cách vui vẻ c Từ chối khơng nhận d Ý kiến khác 5.Bạn người yêu quen nhau, bố mẹ người ta khơng đồng ý người quen nhau, bạn bạn phải làm để xóa khoảng cách ? a Tạo cảm tình cho gia đình bên b Ln ln tỏ chứng tỏ có khả bảo vệ cho gái họ c Ý kiến khác 6.Một người khác giới có "cảm tình" với mà khơng thích bạn làm gì? a Từ chối thẳng b Giả vờ c Tìm cách lẫn tránh người d Ý kiến khác 7.Trong trò chuyện điện thoại ba bên, sau nghĩ bên thứ ba gác máy, bạn bắt đầu tán gẫu với người cịn lại, nói xấu kẻ vừa gác máy Nhưng điện thoại chưa gác xuống, dĩ nhiên bên thứ ba nghe thứ bạn nói Giáo trình Tâm lý kinh doanh 153 a b c d Xin lỗi người thứ Im lặng khơng nói hết Giả vờ Ý kiến khác 8.Khi bạn muốn đưa ý kiến phản đối, bạn sẽ: a Nói cho tất người biết b Nói thẳng ý kiến trước mặt người quản lý c Nói riêng với người nơi riêng tư 9.Giữa họp quan trọng có nhiều quan khách tham dự mà bụng bạn ngang nhiên “ọc ạch” kêu đói chưa ăn sáng Bạn làm gì? a Đỏ mặt, ngồi im, mặt cúi gằm xuống b Cứ bình thường chưa có chuyện xảy c Thể khiếu hài hước Khẽ nhún vai, mỉm cười nói:” Có lẽ sau buổi họp này, phải tạ lỗi với bụng được!” d Bỏ chạy mạch 10.Bạn định gửi thư (email) mùi mẫn cho cô bạn thân, chẳng hiểu lại “mị” sang hịm thư bạn hàng xóm (cơ để ý mình) a Bỏ mặc, kệ người ta muốn nghĩ nghĩ b Lập tức xin lỗi "tai nạn" Nếu cần giải thích (nếu khơng thích người ta) c Cố tìm ngun nhân lại gửi nhầm 11.Bạn muốn từ chối khơng biết nói cho người khơng phật lịng, mà để khỏi áy náy Càng khó từ chối bạn người “cả nể” Thật khó từ chối có nhờ vả bạn giúp điều đó, lúc bạn khơng rảnh.Vậy bạn làm để từ chối? a Tùy vào mức độ thân thiết mối quan hệ cách từ chối mà chọn từ ngữ thích hợp Hãy cân nhắc mức ảnh hưởng từ chối mối quan hệ (bạn bè, thân thuộc, công việc, ) b Biết rõ việc nhờ Tuy nhiên, không từ chối “thẳng thừng” Hãy “hoãn binh” lúc để “chọn” từ ngữ, giọng nói thể ngữ (ngơn ngữ thể) cho hợp lý để tránh căng thẳng cho hai c hai ý d Đáp án khác 12.Khi lắng nghe người khác nói, bạn thường: a Khoanh tay trước ngực b Đứng tựa lưng, cách xa người nói c Hơi nghiêng người phía trước đứng đối diện với người nói 13.Khi bạn nhận ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ: a Quan tâm đến họ nói xin lời khun từ họ b Tập trung vào điều bạn không thích họ c Đơn giản bạn nói với họ bạn làm 14.Khi không đồng ý với người, a Đầu tiên bạn lắng nghe, hỏi lại điều chưa sáng tỏ nói lên ý kiến phản đối b Nhanh chóng cho người điểm sai sai c Nói ý kiến thật nhỏ khơng nói Giáo trình Tâm lý kinh doanh 154 15.Trong giao tiếp "bí đảm bảo thành cơng" gì: a Khiêm tốn b Sáng suốt c Bình tĩnh d Đáp án khác THỰC HÀNH Chủ đề 1: Thảo luận đặc điểm tâm lý tập lao động, ảnh hưởng đặc điểm tâm lý tới hoạt động quản lý người Chủ đề 2: Thảo luận đặc điểm tâm lý người mua hoạt động mua bán, từ có biện pháp làm tăng tình cảm người mua đơn vị Chủ đề 3: Thảo luận ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo, điều kiện áp dụng phương tiện quảng cáo Chủ đề 4: Thảo luận sở tâm lý quảng cáo giúp ích cho chương trình quảng cáo, từ đưa biện pháp nhằm làm tăng hiệu quảng cáo Chủ đề 5: Thảo luận tác động tâm lý chương trình quảng cáo cụ thể Chủ đề 6: Thảo luận ưu, nhược điểm ngơn ngữ giao tiếp từ đưa định hướng sử dụng linh hoạt ngôn ngữ giao tiếp điều kiện thực tế Chủ đề 7: Thảo luận phong cách giao tiếp, lấy ví dụ minh họa, từ hình thành cho phong cách giao tiếp tốt Chủ đề 8: Thảo luận nguyên tắc giao tiếp, theo bạn nguyên tắc quan trọng Lấy tình cụ thể phân tích Chủ đề 9: Thảo luận tình đàm phán kinh doanh Chủ đề 10: Thảo luận tình đàm phán đấu thầu Chủ đề 11: Thảo luận bí thành cơng đàm phán CÂU HỎI Giáo trình Tâm lý kinh doanh 155 Hãy cho biết hình thành nhân cách nào? Và làm để rèn luyện cho nhân cách gia trình, nhà trường xã hội chấp nhận Làm cách để trình bày vấn đề trước người cho tốt? Làm cách để viết thư cho công ty đối tác sử dụng xem qua sản phẩm qua mail Trình bày qui luật động cơ? Cho ví dụ cụ thể qui luật thể động hoạt động người? Hãy phân tích đặc trưng tâm lý q trình định, thực kiểm tra nó? Hãy trình bày ưu điểm, nhược điểm loại phong cách giao tiếp dùng loại nào? Hãy phân tích mặt biểu động cơ? Hãy cho biết có kiểu người lãnh đạo? Mỗi lọai phù hợp với công việc Loại có ưu nhất? Hãy trình bày phong cách quản lý mà bạn phấn đấu trở thành tương lai? Tại Hãy trình bày cách thức giải mâu thuẫn? Hãy kể mẫu thuẫn sống bạn Cho biết học rút kinh nghiệm thành cơng Hãy nói rõ nguyên tắc ứng xử giao tiếp, lấy ví dụ đời để chứng minh vai trò ngun tắc? Hãy trình bày cấu trúc cơng cụ dùng giao tiếp khách hàng Hãy nói rõ vai trị cơng cụ giao tiếp? Liên hệ thân yếu phương diện cần rèn luyện sao? Tính cách gì? Phân tích mối quan hệ thành phần cấu trúc tính cách? Hãy cho biết nhân viên quản trị nhà hàng cần có nét tính cách lực nào? Hãy phân tích sở tự nhiên sở xã hội tâm lý người? Hãy cho biết để rèn luyện nhân cách theo em phải làm gì? Trình bày qui luật động qui luật người muốn trở thành giám đốc doanh nghiệp? Cho ví dụ cụ thể qui luật thể động trên? 10 Làm để thõa mãn tối đa nhu cầu tối đa mua hàng khách hàng? Hãy phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng khách mua hàng u thích? 11 Ý thức gì? Phân biệt ý thức vơ thức? Hãy cho tình cụ thể thể xuất ý thức vô thức hoạt động người? 12 Phân biệt giống khác tính cách khí chất nhân cách người? Cho ví dụ cụ thể cá nhân thói quen khơng tốt cho biết phải rèn luyện thói quen nào? 13 Hãy cho biết tượng tâm lý xã hội phổ biến quản lý? Hãy trình bày tượng tâm lý xã hội thường gặp quản lý tác động chúng cơng tác quản lý? Hãy trình bày đặc điểm tâm lý người châu âu? Và cho biết xây dựng cách thức yêu thích mua hàng nhằm thõa mãn tâm lý loại khách này? 14 Những yếu tố để hoàn thiện nhân cách người? Hãy phân tích yếu tố Hãy phân bi ệt ý thức ý chí; khí chất tính cách Mốiquan hệ qualạigiữaý thức ý chí; khí chất vàý thức Hãy phân tích câu nói sau: “Nếu khơng có hoạt động người khơng thể tồn tại” 15 Hãy phân tích ưu điểm, nhược điểm tâm liý học sinh cấp 2, cho trẻ học nội trú Hãy phân biệt giống khác nhận thức lý tính nhận thức cảm tính Ý nghĩa chúng Hãy phân tích theo sở tâm lý người có thói quen suy nghĩ sống tích cực 16 Hãy trình bày sai lệch hành vi Các loại sai lệch cách khắc phục Hãy phân biệt nội dung qui luật đời sống tình cảm ý nghĩa việc ứng dụng chúng sống Hãy phân tích tính cách mối quan hệ cấu trúc tính cách 17 Hãy phân biệt nội dung qui luật đời sống tình cảm ý nghĩa việc ứng dụng chúng sống Hãy cho ví dụ cụ thể phản xạ có điều kiện để rèn luyện nhân cách người 18 Đối tượng, nhiệm vụ, phương pháp nghiên cứu tâm lý học tâm lý kinh doanh 19 Phân tích chất tượng tâm lý người tác động tượng đến phát triển cá nhân 20 Trình bày quy luật hoạt động thần kinh cấp cao Lấy ví dụ cụ thể để minh họa 21 Hoạt động gì? Phân tích cấu trúc hoạt động 22 Phân tích vai trị hoạt động giao tiếp hình thành phát triển tâm lý Giáo trình Tâm lý kinh doanh 156 23 Phân tích thời kỳ phát triển tâm lý trình tiến hóa lồi Cho ví dụ cụ thể để minh họa 24 Ý thức gì? Phân biệt ý thức vơ thức Phân tích hình thành ý thức phương diện cá nhân 25 Giao tiếp có vai trò sống người? Giao tiếp có vai trị hình thành phát triển xã hội? Trong mơi trường chun mơn, kỹ giao tiếp có cần thiết khơng? Tại sao? 26 Hãy trình bày quan điểm giao tiếp tiền nhân ảnh hưởng đến anh chị Phân tích đặc điểm nhu cầu người.Trình bày đặc điểm bậc thang nhu cầu theo Maslow Những giá trị vật chất có phải ln động điều khiển hành vi giao tiếp không? Tại sao? 27 Các yếu tố Tâm lý, văn hóa, triết học có ảnh hưởng đến hành vi giao tiếp người nào? Phân tích vai trị yếu tố tâm lý yếu tố văn hóa việc giải thích tượng giao tiếp 28 Thế vai trò xã hội? Đặc điểm vai trò xã hội? Hãy trình bày quan điểm giao tiếp thân anh chị Trong số tượng nêu đây, tượng giao tiếp, lọai giao tiếp gì? Phân tích đặc điểm nhu cầu người a Đứa bé trò chuyện với búp bê b Hai nhà doanh nghiệp đàm phá, cơng việc c Sinh viên tập nói chuyện qua gương d Giáo viên sinh viên trao đổi qua mail e Sinh viên viết tóm tắt đọc sách tâm lý 29 Trình bày đặc điểm bậc thang nhu cầu theo Maslow Những giá trị vật chất có phải ln động điều khiển hành vi giao tiếp không? Tại sao? 30 Các yếu tố Tâm lý, văn hóa, triết học có ảnh hưởng đến hành vi giao tiếp người nào? Phân tích vai trị yếu tố tâm lý yếu tố văn hóa việc giải thích tượng giao tiếp 31 Hãy giới thiệu loại «nghĩa» đặc biệt ngôn từ giao tiếp giao tiếp (định nghĩa, dẫn chứng minh họa, tác dụng) Xác lập bước để thực buổi giao tiếp trước cơng chúng 32 Trình bày thủ pháp để thu hút công chúng giao tiếp Hãy phác họa nội dung vấn đề trình bày vấn đề trước lớp học u cầu tạo tình có sử dụng hiển ngơn, hàm ngơn, ngụy biện Phân tích ảnh hưởng việc sử dụng loại nghĩa trường hợp 33 Hãy giới thiệu loại hình ngơn ngữ giao tiếp (định nghĩa, đặc điểm, tác dụng)? Các kỹ truyền thơng giao tiếp có lời Vai trị, đặc điểm, tác dụng kỹ sống cá nhân? 34 Các hình thức giao tiếp khơng lời Phân tích vai trị, đặc điểm, tác dụng giao tiếp không lời sống? Hãy nêu biện pháp để việc phối hợp giao tiếp ngơn ngữ có lời với ngơn ngữ khơng lời đạt hiệu cao 35 Phân tích ưu điểm, nhược điểm hai hình thức giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp Theo anh, chị khắc phục ưu, nhược điểm chúng? 36 Cho ví dụ việc chọn lựa hai hình thức giao tiếp để có hiệu tốt từ anh, chị? Phân tích ưu điểm lựa chọn Suy nghĩ anh, chị phương tiện kỹ thuật truyền thơng đại chúng nay? Phân tích ưu, nhược điểm số phương tiện thông dụng 37 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến đối thoại Anh chị làm để tạo đối thoại mang lại hiệu cao? Khí chất gì? Có loại khí chất bản? Theo anh, chị khí chất nên phát huy khí chất nên hạn chế, khắc phục giao tiếp? Tại sao? Phân biệt khí chất tính cách 38 Trình bày hiểu biết anh chị mạng giao tiếp Anh chị vận dụng kiến thức giao tiếp? Trình bày phương pháp hồn thiện thơng tin Hãy kể tình cụ thể anh chị truyền tin thành cơng Giáo trình Tâm lý kinh doanh 157 39 Thế tri giác xã hội? Tri giác xã hội khác tri giác vật vô tri vô giác nào? Tri giác xã hội có tầm quan trọng giao tiếp? 40 Thế tri giác người khác? Những yếu tố ảnh hưởng đến trình tri giác người khác? Làm để hạn chế việc sai lệch tri giác người khác Dựa vào tâm lý quảng cáo phân tích sở lý luận để thực quảng cáo thu hút người tiêu dùng 41 Thế tri giác thân? Làm để cải thiện hình ảnh thân? Thế quan hệ liên nhân cách? Những hình thức biểu quan hệ liên nhân cách? Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ liên nhân cách Anh chị rút học cho thân? 42 Thế tri giác xã hội? Tri giác xã hội khác tri giác vật vô tri vô giác nào? Tri giác xã hội có tầm quan trọng giao tiếp? Những điều kiện cần thiết để giao tiếp có hiệu Trình bày kỹ giao tiếp Rèn luyện vận dụng kỹ để đạt hiệu giao tiếp cao? 43 Hãy nêu tình giao tiếp phân tích giá trị việc sử dụng thành thạo kỹ giao tiếp Một số yêu cầu để có kỹ lắng nghe Rèn luyện kỹ lắng nghe nào? 44 Những biện pháp cần thiết để nâng cao hiệu việc phản hồi Những bước chuẩn bị cần thiết ứng viên mời vấn 45 Hãy tìm cho câu trả lời trước câu hỏi thường gặp vấn Văn hóa gì? Những yếu tố tạo nên đặc thù cho văn hóa Việt Nam? 46 Hãy trình bày đặc điểm giao tiếp người Việt phân tích ưu, nhược điểm chúng Anh chị làm để thân vừa giữ sắc dân tộc vừa hịa nhập tốt với giới? 47 Anh chị nêu số tình mà anh chị tham gia chứng kiến giao tiếp với người nước Nêu học rút từ tình 48 Cho biết nguyên tắc giao tiếp xã giao thông thường, giao tiếp xã giao qua điện thoại 49 Hành vi giao tiếp gì? Nguồn gốc hành vi giao tiếp Phân tích yếu tố tác động đến hành vi giao tiếp Hãy phân tích tính chất phức tạp quan hệ qua lại Vì nói quan hệ qua lại mối quan hệ cần thiết lý thú sống? 50 Cho ví dụ việc chọn lựa hai hình thức giao tiếp để có hiệu tốt từ anh, chị? Phân tích ưu điểm lựa chọn Suy nghĩ anh, chị phương tiện kỹ thuật truyền thông đại chúng nay? Phân tích ưu, nhược điểm số phương tiện thơng dụng 51 Cho tình mà em phải định Hãy cho biết em phải sử dụng kỹ định để biết định có thành cơng hay khơng? 52 Làm cách để định vấn đề đạt hiệu phân tích cho điểm định 53 Uy tín người lãnh đạo đâu mà có? Hãy phân tích tác động tâm lí uy danh, uy lực, uy quyền, uy tín 54 Muốn nhà lãnh đạo tốt, tài giỏi cần phẩm chất tâm lý nào? Phẩm chất quản lý lên hàng đầu? 55 Có kiểu người lãnh đạo? Mỗi lọai phù hợp với cơng việc Loại có ưu nhất? 56 Bạn tự đánh giá muốn trở thành người lãnh đạo tương lai bạn tự rèn luyện để trở thành người lãnh đạo ngày hôm nào? 57 Giải thích câu thơ Nguyễn Du: “Chữ tài với chữ tai vần” Vì sao? Với cần tránh tai họa đó? Phải làm để tránh 58 Hãy trình bày tâm lý đặc trưng q trình định, thực kiểm tra TÌNH HUỐNG Tình 1: Giáo trình Tâm lý kinh doanh 158 Nếu bạn nhân viên nhận chức giám đốc phân công nhiệm vụ phải tiếp xúc với khách hàng khó tính cơng ty Trong trường hợp bạn cần chuẩn bị gì? Tình 2: Trong chơi bạn lớp vui vẻ trò chuyện việc tham gia hội thao trường tổ chức Bạn học sinh vừa chuyển trường thích tham gia hội thao muốn trò chuyện bạn lớp bạn dựa vào sở lý luận để ứng dụng vào việc tiếp xúc với bạn lớp? Tình 3: A sinh viên học tập tốt A sống khép kín khơng thích tiếp xúc với nhiều người, tới năm học cuối phải làm đồ án tốt nghiệp A bóc trúng đề tài khảo sát ý kiến trăm người vấn đề mơi trường đỏi hỏi A phải tiếp xúc hỏi ý kiến nhiều người, A lo lắng Bạn cách A tự tin tiếp xúc với người có đồ án tốt? Tình 4: Trong lần đánh bóng chuyền với bạn, bạn đánh bóng mạnh tay trúng vào mặt bạn khác (mối quan hệ với bạn trước khơng tốt thật tâm bạn khơng muốn đánh trúng vào bạn), làm bạn té ngã Bạn nóng định xơng vào đánh bạn Hãy phân tích yếu tố tâm lý hành vi tình Trên sở hiểu rõ chất hành vi đó, anh (chị) viết tiếp câu chuyện để có kết tốt đẹp Tình 5: Cho câu truyện ngụ ngôn sau: Chim mẹ hỏi chim nỗi mệt nhoài sau cõng bay vượt qua giông bão: “sau mẹ già yếu khơng bay nữa, có cứu mẹ mẹ vừa cứu không?” Sau lúc suy nghĩ, chim trả lời: “con cứu con!” Ẩn sau hình ảnh chim hình ảnh người Hãy phân tích sở tâm lý hình thành nên tâm trạng thái độ hai nhân vật? Tình 6: Một ơng chủ cửa hàng dùng thủ thuật để bán lô quần áo ế ẩm mình: ơng bố trí người thân đến xếp hàng trước cửa hàng để chờ mua Người sau mua hàng xong bước đường với vẻ mặt hớn hở Người đường thấy liền xếp hàng để mua vòng nửa ngày, ông bán hết lô hàng Hãy phân tích sở thủ thuật tình giao tiếp sau Em rút học từ câu chuyện Tình 7: Lối nói sử dụng trường hợp sau đây: Hai người đàn ông ngược chiều đường lầy lội Một người bị trượt ngã (ơng A) bê bết bùn Khi họ gặp nhau, người (ông B) cười to nói: “Từ xa tơi trơng ơng chuối bị đổ vậy!” Người bị ngã mỉm cười đáp lại: “Cịn ơng, từ xa tơi ngỡ ông người!” Phân tích ảnh hưởng lối nói tình giao tiếp Anh (chị) ứng xử để đạt hiệu giao tiếp tốt Tình 8: Một nhân viên nói với thủ trưởng: “Thưa anh, họp sáng thứ hai kéo dài quá, theo em lãng phí thời gian” Sếp phản ứng gay gắt:“Ý anh định nói họp lãng phí thời gian, phải khơng? Những họp cần thiết trì từ lâu, khơng phàn nàn Anh Giáo trình Tâm lý kinh doanh 159 không cần phải bận tâm chúng nữa, nghe chưa!” Cuộc giao tiếp thất bại Dựa vào sở tâm lí giao tiếp cho biết thất bại? Tình 9: Thủ trưởng yêu cầu A làm báo cáo ngày 20 đưa cho ông duyệt Do căng thẳng áp lực công việc nặng nề, ngày 16 ơng u cầu A trình báo cáo Tất nhiên A chưa có nên bị xếp mắng xối xả cho hạn nộp 15 mà A chưa làm xong Nếu A, em làm gì? Tình 10: Điểm mạnh bạn gì? Điểm yếu bạn gì? Tại chúng tơi nên nhận bạn vào vị trí tuyển dụng? Trong cơng việc cũ, bạn có thành tích gì? Điều động lực giúp bạn hăng say làm việc? Tình huống11: A niên nơng thôn thành phố làm việc B gái gia đình giả Họ yêu lâu B muốn đưa A giới thiệu với bố mẹ Biết mẹ khó tính nên B chủ động thưa trước: “Chủ nhật muốn đưa bạn trai mắt bố mẹ Anh hiền lành, nói nhút nhát Mẹ đừng chê anh nhé!” Mẹ bảo: “Liệu chừng có đần khơng?” B vội đáp: “Khơng đâu mẹ Anh thông minh dễ thương nữa” “Thôi được, dẫn cho mẹ xem.” Sau đó, B dặn A: “Mẹ em khó tính, khắt khe khơng thích anh Anh cố lên nhé.” Chủ nhật đó, gặp diễn bình thường lúc uống trà A vơ ý đánh rơi vỡ tách trà Cả bàn lặng im A dọn dẹp mảnh vỡ Sau A về, mẹ B bảo B: “Thằng đần Từ không giao du với nữa.” Sau đó, B tìm đến gặp A, lúc tâm sự, A nói với B: “Mẹ em khó tính khắt khe thật Anh buồn.” Hãy phân tích lý khiến giao tiếp không thành công Sau việc cô gái dựa vào kỹ định nào? Tình 12: Một diễn giả diễn thuyết hăng say trước đông đảo cử tọa Chợt hàm giả ông tụt Cử tọa cười ầm lên Nếu em diễn giả, em ứng xử nào? Tình 13: Trong lúc có việc gấp cần phải ngoài, lúc xuống cầu thang bạn vơ tình va phải người lên làm cho người bị té trật chân Trước khó chịu, đau đớn người bạn làm gì? Tình 14: A tịa nhà chung cư cao tầng, ngày phải cầu thang nhiều Gần chỗ A có vài người (họ người quen thân với nhau) Cứ lần chung thang máy, họ trò chuyện sơi kèm theo vài động tác thân mật mức Đã họ thường xuyên gặp lần thang máy Điều không làm cho A mà người khác cảm thấy khó chịu tự nhiên Nếu bạn A bạn làm để khắc phục chuyện mà khơng làm lịng người đó? Tình 15: Giáo trình Tâm lý kinh doanh 160 Trong dự tiệc nhà hàng vị khách làm rơi dao đĩa thức ăn xuống sàn nhà Là người phục vụ bạn giải ? Trong bận rộn, khách q đơng, bạn vơ tình vơ tình phục vụ sai cho khách, làm cho khách vơ bực Bạn giải ? Tình 16: Một người trai thích gái này, ngày anh mua bó hoa tặng cô ấy, cô lại ghét hoa Trong tình bạn làm ? Trong lúc ăn với khách hàng nữ, anh mua mộ bó hoa tặng để thể lịch Nhưng cô lại bị dị ứng với hoa mà anh tặng, hắc xì liên tục Trong tình bạn xử lí ? Tình 17: Trên chuyến xe buýt học về, có bạn sinh viên ngồi nhiên có cụ già khoảng 70 tuổi người phụ nữ trẻ mang thai bước lên xe Thấy vậy, bạn nam số sinh viên liền đứng lên nhường ghế Nhưng ngược lại với cử thi tất ngồi im dường không thèm để ý đến với bạn sinh cịn nói: “Kệ người ta đi, thiếu người nhường ghế mà phải lo.” Câu hỏi: Theo bạn, bạn có cảm nghĩ đọc qua tình này? Nếu bạn bạn sinh viên nhường ghế thi nghe bạn sinh viên nói bạn ứng xử nào? Khi bạn sinh viên nhường ghế theo bạn người ngồi vào ghế đó? Tại sao? Tình 18: Khi tan sở nhà, lúc rời xe ôtô khỏi chỗ đậu xe người đàn ơng vơ tình quyệt phải vào đuôi xe ôtô khác làm trầy sướt phần đuôi xe Thế người đàn ông cố tình bỏ coi khơng có chuyện xảy 1.Theo bạn, người đàn ơng làm hay sai? 2.Nếu bạn người đàn ơng bạn làm để thể người có văn hóa? 3.Bạn có cảm nghĩ đọc xong tình này? Giáo trình Tâm lý kinh doanh 161 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Thái Trí Dũng, Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống Kê, 1998 Spencer Johnson, Phan Hồng Phương Thủy dịch, Chuyện ngụ ngơn miếng phô mát, NXB Trẻ, 2004 Nguyệt Hạ biên soạn, Nghệ thuật nhận biết tâm lý qua nét mặt, NXB Thanh Hóa, 2006 Nguyễn Ngọc Lâm, Khoa học giao tiếp, Ban NXB TPHCM, 1998 Phan Thanh Lâm, Gíao trình Kỹ thuật thương lượng, Ban XB Đại học Hoa Sen, 2008 Phan Thanh Lâm, Gíao trình Tâm lý giao tiếp kinh doanh, Ban XB Đại học Hoa Sen, 2008 Nguyễn Lư biên soạn, Chuyện nhỏ, gợi ý lớn, NXB Lao động xã hội, 2008 André Maurois (người dịch Hồng Thu Đơng) Một nghệ thuật sống, NXB Thanh Hóa, 2000 Nguyễn Thị Oanh, Tâm lý truyền thông giao tiếp, Ban XB MBC TPHCM, 1995 10 Allan Pease, Trần Duy Châu dịch, Thuật xét người qua điệu bộ, NXB Trẻ, 2006 11 12 13 14 15 Trúc Viên biên soạn, Tìm hiểu nhân tướng học, NXB Văn hóa thơng tin, 2000 Tập giảng Kỹ giao tiếp, Ban XB Đại học Công nghệ Sài Gòn 2008 Tài liệu học tập Tâm lý học Ban XB Trường CBQLGD- ĐTII 2004 Tài liệu học tập Cơ sở Tâm lý học hoạt động dạy học Ban XB Trường CBQLGD-ĐT II 2005 Trần Tuấn Lộ - Giáo trình Tâm lý học đại cương - Khoa Tâm lý Học – Trường Đại Học Dân Lập Văn Hiến – Năm 2006 16 Nguyễn Thơ Sinh - Tâm lý xã hội học – Nhà xuất lao động – năm 2008 17 Giáo trình Tâm lý học xã hội – Học viện trị quốc gia Tp.HCN – Nhà xuất lý luận trị Hà Nội – Năm 2007 18 Ngơ Cơng Tồn - Tâm lý học xã hội quản lý – Nhà xuất đại học quốc gia Hà nội – Năm 1997 19 Giáo trình Tâm lý học quản lý – Khoa luật – trường đại học khoa học xã hội nhân văn – nhà xuất đại học quốc gia tp.HCM - năm 1997 Giáo trình Tâm lý kinh doanh ... hội, Tâm lý học dân tộc, Tâm lý học tôn giáo, Tâm lý học gia đình… 1.3.2.Nhóm chun ngành tâm lý học ứng dụng Tâm lý học sư phạm, Tâm lý học y tế, Tâm lý thể thao, Tâm lý học nghệ thuật, Tâm lý. .. tư pháp, Tâm lý học quân sự, Tâm lý học lao động, Tâm lý học kinh doanh, Tâm lý học tổ chức nhân sự, Tâm lý học lâm sàng, Tâm bệnh học, Chuẩn đoán tâm lý, Tư vấn tâm lý, Trị bệnh tâm lý … 1.3.3.Một... người nghiên cứu tâm lý học đại cương, Tâm lý học trẻ em, Tâm lý học bệnh lý, Tâm lý học thần kinh, Tâm lý học nghệ thuật 1.5.Hiện tượng tâm lý 1.5.1.Bản chất tượng tâm lý Tâm lý người phản ánh