hạn chế những hành vi tiêu cực thúc đẩy các cá nhân thực hiện tốt theo chuẩn mực để hoàn thành hoạt động chung của nhóm. Chuẩn mực còn là tác nhân củng cố tình đoàn kết, gắn bó trong nhóm: khi các cá nhân có ý thức thực hiện những hành vi, ứng xử theo chuẩn mực
hạn chế hành vi tiêu cực thúc đẩy cá nhân thực tốt theo chuẩn mực để hoàn thành hoạt động chung nhóm Chuẩn mực cịn tác nhân củng cố tình đồn kết, gắn bó nhóm: cá nhân có ý thức thực hành vi, ứng xử theo chuẩn mực nhóm họ có cảm giác họ thuộc nhóm họ nhóm chấp nhận, thành viên khác nhóm ủng hộ, họ tìm thấy điểm tương đồng với người khác Ngược lại biểu vi phạm chuẩn mực khiến nhân ngày bị đẩy xa dần khỏi nhóm Giải thích lý hình thành chuẩn mực nhóm: Theo Festinger chuẩn mực nhóm hình thành theo chế "so sánh xã hội" Theo ông người ta tin vào ý kiến mình, hành động thân Trong trương hợp người có xu hướng tìm kiếm người khác để xem ý kiến có khơng,nghĩa có chấp nhận nhóm mà họ Sự nghi ngờ thúc đẩy hướng ứng xử họ theo người khác, qua so sánh với thái độ người họ đạt tôn trọng, ăn khớp với hành vi Như cá nhân dấn vào trình so sánh xã hội học cảm thấy cần thiết phải đánh giá hành vi họ điều chỉnh theo chuẩn mực xung quanh Theo Festinger, động lực trình so sánh xã hội tự đánh giá Quá trình so sánh xã hội diễn với đặc điểm sau: - Trong người có thúc đẩy lớn đánh giá lực ý kiến - Trong trường hợp khơng có điểm tựa khách quan để đánh giá người so sánh với cá nhân khác 41 Hình ảnh Tôi chủ quan cá nhân vững cá nhân so sánh với người gần giống với Nếu trường hợp xảy căng thẳng xuất xu hướng làm dịu căng thẳng sau: - cá nhân từ bỏ ý kiến tiến gần tới ý kiến thành viên khác nhóm - Cá nhân thử thuyết phục thành viên khác kéo họ phía - Từ bỏ hình thức so sánh để tìm hình thức khác Những nhân tố góp phần làm cho chuẩn mực thực rộng rãi, nghiêm túc đời sống bao gồm: - Hệ thống khen thưởng - kỷ luật nhóm Việc khen thưởng (hay kỷ luật) cá nhân hay tập thể nhằm động viên khuyến khích đối tượng mà cịn muốn đề cao ý nghĩa chuẩn mực, nhắc nhở, động viên cá nhân, tổ chức thực chuẩn mực - Việc đảm bảo tính lợi ích chuẩn mực Những chuẩn mực xem có giá trị vừa đảm bảo lợi ích cho cá nhân vừa đảm bảo lợi ích nhóm Những cá nhân không tuân theo chuẩn mực chắn học gặp phải khó khăn, thiệt thịi Chính buộc họ phải thực theo chuẩn mực Nhưng chuẩn mực khơng ý đến lợi ích cá nhân khơng cá nhân tơn trọng dần tính hiệu - Việc giáo dục, tuyên truyền chuẩn mực Nhóm ln đưa hình thức giáo dục, tuyên truyền để phổ biến chuẩn mực đến nhóm, cá nhân, biến thành tri thức riêng họ để hành vi, ứng xử theo chuẩn mực trở thành thói quen tốt họ - Khơng khí mơi trường sống cá nhân Đó môi trường sống lành mạnh, ý thức tuân theo chuẩn mực người xung quanh 42 Hiện tượng áp lực nhóm: Hiện tượng áp lực nhóm tượng cá nhân từ bỏ ý kiến ban đầu để nghe theo tuân thủ theo ý kiến người khác Hiện tượng áp lực nhóm chia thành hai dạng tính khn phép tính theo Tính khn phép: Tính khn phép thay đổi ứng xử để cá nhân đáp ứng với sức ép nhóm, cách đồng ý với việc thực chuẩn mực cá nhân đề nghị hay áp đặt Khn phép có hai loại: - Khn phép bên trong: cá nhân hồn tồn bị ý kiến đa số thu phục - Khuôn phép bên ngoài: Cá nhân tiếp nhận ý kiến nhóm mang tính hình thức, cịn thực tế chống lại ý kiến nhóm Tính khn phép sinh hồn cảnh lập đối tượng, phá bỏ lập giảm bớt tỷ lệ tính khn phép Một số yếu tố ảnh hưởng đến tính khn phép: - Đặc điểm cá nhân: + Năng lực: cá nhân có lực, thấy đủ sức hồn thành nhiệm vụ, tính khn phép thường thấp; Những cá nhân lực thấp, thấy khơng thể hồn thành nhiệm vụ thường dựa nhiều vào nhóm để lấy thơng tin từ nhóm làm đưa định mình, nghĩa tính khn phép cao + Giới tính: Nói chung nữ tính khn phép cao nam, nghĩa nữ dễ từ bỏ ý kiến để nghe theo người khác nam giới - Đặc điểm tổ chức: 43 + Tính khn phép tăng theo qui mơ nhóm nhóm đạt đến người giảm xuống Đây để thành lập êkíp lãnh đạo nên có người + Khi nhóm xuất cá nhân khơng nghe theo ý kiến nhóm (kẻ lệch lạc) tính khn phép giảm xuống; Nếu kẻ lệch lạc lại người lãnh đạo lãnh đạo từ bên tổ chức tính khn phép giảm nhanh, chí hẳn - Đặc điểm hồn cảnh: Khi hồn cảnh khó khăn, nhiệm vụ phức tạp, khó hồn thành tính khn phép cao; ngược lại hồn cảnh thuận lợi, nhiệm vụ dễ dàng tính khn phép thấp Tính theo: Vâng theo thay đổi ứng xử qua cá nhân đáp lại mệnh lệnh đến từ uy quyền hợp pháp phục tùng Tính theo mệnh lệnh uy quyền tính hợp pháp Trong trạng thái "tay sai", nghĩa uy quyền nhận biết đối tượng nhận từ uy quyền đón nhận đến từ người khác Uy quyền trở thành nguồn biết ơn xét đốn đạo đức đối tượng Cá nhân khơng cảm thấy chịu trách nhiệm hành vi uy quyền địi hỏi Ngun nhân sinh tính theo người có nhập tâm phục tùng, dạy dỗ từ bé phải biết lời Mâu thuẫn-xung đột nhóm Khái niệm mâu thuẫn – xung đột nhóm: Xung đột mâu thuẫn trạng thái thay đổi gây rối loạn mặt tổ chức cân trước nhóm, tập thể 44 Tuy nhiên xảy mâu thuẫn xung đột tình hình trở lên xấu đi, mức độ định, mâu thuẫn động lực phát triển nhóm, tập thể Chính giai đoạn mâu thuẫn, xung đột nấc thang để tiến tới đồn kết trí cao tập thể Có hai dạng mâu thuẫn xung đột: - Mâu thuẫn xung đột chức năng: xung đột có cường độ tương đối yếu, chúng làm cho người ta trở lên tích cực hơn, sáng tạo có chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việc hiệu - Mâu thuẫn xung đột phi chức năng: ảnh hưởng xấu tới hoạt động nhóm, tàn phá mối quan hệ bên Giải mâu thuẫn xung đột: Để giải mâu thuẫn – xung đột cần tìm hiểu rõ nguyên nhân gây mâu thuẫn xung đột Có số nguyên nhân sau: Đối với xung đột cá nhân: Các cá nhân tổ chức ln có khác giá trị ước muốn họ bị ảnh hưởng tiến trình xã hội hố, lệ thuộc vào văn hố truyền thống gia đình, mức độ giáo dục, bề dày kinh nghiệm Do giải thích kiện kỳ vọng mối quan hệ với người khác tổ chức họ khác đáng kể Xung đột xuất phát từ xung khắc giá trị nhu cầu cá nhân vấn đề khó khăn cần giải Những nguyên nhân gây nên xung đột cá nhân gồm: - Sự đối xử không công phân biệt đối xử công ty - Sự thiếu hụt hệ thống thông tin tổ chức - Xung đột thành viên có cơng việc phụ thuộc lẫn có vai trị xung khắc - Những khó khăn từ mơi trường xung quanh đem lại 45 Đối với xung đột tổ chức: Các nghiên cứu vể xung đột số nguyên nhân quan trọng nhất, bao gồm: - Sự phụ thuộc lẫn việc hồn thành nhiệm vụ Có ba loại phụ thuộc lẫn nhiệm vụ là: • Sự phụ thuộc lẫn làm việc với • Sự phụ thuộc lẫn mang tính nối tiếp • Sự phụ thuộc qua lại lẫn - Mục tiêu không tương đồng không tương đồng vốn có đơi tồn nhóm mục tiêu cá nhân họ - Sử dụng đe doạ Khi khơng có đe doạ, bên dường hợp tác nhiều hướng tới việc phát triển quan hệ hợp tác Khi bên có khả đe doạ phía bên kia, họ thường không thông báo đe doạ mà thường sử dụng - Sự gắn bó nhóm Khi nhóm trở nên gắn bó, xung đột nhóm tăng - Thái độ thắng - thua Xung đột nổ tồn điều kiện sau: • Khi người xác định diễn đạt tình xung đột thắng- thua • Khi nhóm định việc theo đuổi mục tiêu riêng họ • Khi nhóm hiểu nhu cầu họ lại che đậy • Khi nhóm nỗ lực làm tăng vị trí quyền lực 46 • Khi nhóm sử dụng đe doạ để đạt tới phục tùng quy phục • Khi nhóm q ý tới nhu cầu, mục tiêu vị trí • Khi nhóm có thái độ lợi dụng nhóm • Khi nhóm nỗ lực lập nhóm Những thay đổi nhóm có xung đột xảy ra: Khi hai nhóm xung đột với thay đổi sau thường xảy nhóm: - Sự vững tăng lên - Sự trung thành tăng lên - Độc đoán tăng lên lãnh đạo - Những nhận thức thành viên nhóm trở nên méo mó Những thay đổi nhóm có xung đột xảy ra: - Thông tin giảm - Nhận thức bị bóp méo Xung đột tạo nghi ngờ ngăn cản người nhận thức đắn hành vi động phía bên - Sự khái qt hố tiêu cực Các thành viên nhóm có xu hướng tạo khái qt hố tiêu cực nhóm đối phương Biện pháp giải mâu thuẫn-xung đột nhóm: Chọn biện pháp giải mâu thuẫn xung đột phải phù hợp với nguyên nhân Về phương hướng giải nhà quản trị cần xác lập mâu thuẫn mang tính chất chủ thể- đối tượng thường giải đơn giản mâu thuẫn mang tính chất chủ thể- chủ thể Do xung đột tự nhiên tổ chức phức tạp, nhà quản lý phải có khả giải trước tàn phá hoạt động tổ chức 47 Năng lực giải xung đột kỹ quản lý có giá trị Những chiến lược phổ biến việc giải xung đột là: né tránh; can thiệp quyền lực; khuếch tán kiên trì giải Né tránh có hình thức: 1) Lờ Nếu xung đột khơng q căng thẳng hậu khơng lớn, nhà quản lý thường có xu hướng thích lờ đi, làm vẻ khơng tồn 2) Tách Nếu hai bên xung đột bị tách ra, khả thù địch cơng kích giảm Can thiệp quyền lực: 1) Tương tác quy định Các nhà quản lý cấp cao thiết lập luật lệ, thủ tục để hạn chế xung đột mức độ chấp nhận 2).Sự vận động trị Hai nhóm định chấm dứt xung đột số hình thức vận động trị, bên nỗ lực tích luỹ quyền lực đủ để ép bên phục tùng Khuếch tán: 1) Làm dịu Quá trình việc làm dịu bao gồm việc nhấn mạnh điểm tương đồng lợi ích chung hai nhóm tối thiểu hoá khác biệt họ 2) Thoả hiệp Thỏa hiệp hai nhóm bao gồm việc thoả thuận vấn đề bàn bạc để tìm lợi ích chung lợi ích đối kháng thống phướng hành động chung tương lai 3) Nhận dạng kẻ thù chung Khi hai nhóm đối diện với kẻ thù chung, khác biệt quan điểm cạnh tranh qua lại họ tạm gác lại, hai nhóm thống để đánh bại kẻ thù chung Kiên trì giải quyết: 1) Tương tác nhóm Làm cho nhóm đến với làm tăng liên hệ hai phía giúp làm giảm xung đột 2).Những mục tiêu cao Những mục tiêu cao mục tiêu quan trọng cho hai nhóm, vấn đề nhỏ gây xung đột 3).Giải vấn đề Việc giải vấn đề gặp mặt đối mặt nhóm xung đột để nhận dạng nguyên nhân xung đột, phát triển giải pháp để giải 48 CÂU HỎI Phân biệt nhóm tập thể Trình bày mối quan hệ nhóm tập thể suy nghĩ khả vận dụng hiểu biết vào cơng việc nhà quản trị Trình bày tượng lây lan tâm lý nhóm tập thể tìm tình quản trị vận dụng tượng Cho ví dụ dư luận tìm hiểu cách thức dư luận hình thành Trình bày hiểu biết chuẩn mực nhóm Những hiểu biết vận dụng vào xây dựng văn hố tổ chức nào? Hiện tượng áp lực nhóm sử dụng vào việc thống ý kiến tổ chức nào? Các nguyên nhân gây mâu thuẫn xung đột phi chức nhóm tập thể gồm nguyên nhân nào? Nhà quản trị có phương pháp để giải xung đột? 49 CHƯƠNG IV GIAO TIẾP CỦA NHÀ QUẢN TRỊ I Tri giác xã hội: Khái niệm tri giác xã hội: Tri giác xã hội cảm nhận, hiểu biết chủ thể tri giác đối tượng xã hội thân, người khác, nhóm xã hội, cộng đồng Sự nhận biết phụ thuộc đối tượng tri giác, kinh nghiệm, mục đích, nguyện vọng chủ thể tri giác, giá trị ý nghĩa quan trọng hoàn cảnh Đối tượng tri giác thực thể xã hội tích cực mang sắc thái tình cảm thái độ riêng Tóm lại tri giác xã hội hay tri giác người khác nghĩa thông qua biểu hành vi bên ngồi, kết hợp với đặc tính nhân cách người để hiểu mục đích phương hướng hành động họ Tri giác xã hội trình nhận thức đối tượng giao tiếp đường cảm tính chủ quan, theo kinh nghiệm Một số chế chi phối trình tri giác xã hội: Ấn tượng ban đầu: Sau lần tiếp xúc ban đầu ta có ấn tượng định đối tượng ấn tượng ban đầu hình thành đầu óc ta khơng chịu chi phối lý trí ấn tượng ban đầu quan trọng ấn tượng người hình ảnh tổng thể sở ta nhìn nhận họ cách tồn diện, cảm nhận biểu như: diện mạo, lời nói, cử chỉ, tác phong, ánh mắt, nụ cười Cơ sở hình thành ấn tượng ban đầu: 1) Theo đặc điểm trung tâm: 50 Thí nghiệm Asch Solomon-1946: Đưa cho hai nhóm sinh viên xem hai bảng ghi đặc điểm tính cách: A B Thơng minh Thơng minh Khéo léo Khéo léo Cần cù Cần cù Nồng nhiệt Lạnh lùng Kiên Kiên Thực tế Thực tế Thận trọng Thận trọng - Người tin tưởng vào Là kẻ đua đòi, thấy điều đắn, muốn thành cơng, thơng người hiểu quan điểm minh tưởng khác người chân thành tranh luận kẻ tính tốn, lãnh cảm mong ý kiến thừa nhận Hào hiệp? 90% 10% Hài hước? 75% 10% Kết luận: Có đặc tính nhân cách có ý nghĩa nhất, định ấn tượng ta người khác Trong đời sống hàng ngày, nhận định lần đầu người khác, ta có thói quen vào vài nét tính cách bật người mà thơi 2) Lý thuyết sơ đồ nhân cách ngầm ẩn: Khi nhìn nhận người khác, người mang sẵn đầu sơ đồ liên hệ tính cách người Mối liên hệ gặp người lạ hoạt hoá Sơ đồ nhân cách ngầm ẩn người 51 khác thường xuyên chỉnh sửa theo kinh nghiệm sống cá nhân Những người va chạm, tiếp xúc nhiều sống có kinh nghiệm sống phong phú thường sơ đồ nhân cách ngầm ẩn họ xác, đó, ấn tượng ban đầu họ người khác thường 3) Các hiệu ứng chi phối ấn tượng người khác: Mơ hình chỉnh lý thơng tin Anderson: Mỗi đặc tính tích cực tính điểm tuỳ theo mức độ quan trọng Các đặc tính tiêu cực tính điểm Đtb = (Σ điểm đặc tính tốt - Σ điểm đặc tính xấu)/ Σ tính cách từ hình thành ấn tượng chung đối tượng Nếu điểm trung bình dương cho người tốt, điểm trung bình âm xấu Tuy nhiên tri giác, đặc tính coi tốt hay xấu lại tuỳ thuộc hệ thống chuẩn mực mà người dùng để phán xét người khác, điểm số cao hay thấp tuỳ thuộc cá nhân định Ví dụ: ăn cắp xấu, ăn cắp thông tin tình báo để phục vụ cho quốc gia hành động anh hùng Hoặc khoe khoang thân Việt nam bị xem kiêu căng, Mỹ xem tự tin Tâm chủ thể: Tâm định hướng sẵn chủ thể đối tượng, vật, kiện Tâm sẵn có với thường có tác dụng chi phối nhiều tới ấn tượng người Ví dụ: Đưa cho hai nhóm sinh viên xem ảnh người, với nhóm thứ giới thiệu nhà bác học dẫn đến mơ tả nhóm người thiên đặc điểm tốt, với nhóm thứ hai giới thiệu tên tướng cướp dẫn đến mô tả nhóm thiên chiều hướng xấu Đặc biệt cặp mắt nhóm đầu nhìn thấy thơng minh, nhóm thấy xảo quyệt 52 Hiệu ứng ban đầu: Những thông tin đến với ta thường có ý nghĩa đặc biệt đóng vai trị quan trọng so với thông tin tiếp sau Thí nghiệm Asch: A B Thơng minh Ghen tị Chăm Ương ngạnh Bốc đồng Hay phê phán Hay phê phán Bốc đồng Ương ngạnh Chăm Ghen tị Thông minh Đó người có Thiên ác cảm bị lực biện hộ cho tính đặc tính tiêu cực giới thiệu ương ngạnh người trước che lấp biết nói tin điều => Những thông tin tốt đẹp ban đầu gây ấn tượng tốt Những thông tin đến sau mang tính chất bổ sung khơng hồn tồn có giá trị tạo ấn tượng độc lập thông tin ban đầu Hiệu ứng bối cảnh: Bối cảnh xảy ảnh hưởng đến cảm nhận hành vi người khác - Một đặc tính tiêu cực kèm với vai xã hội “tích cực” ấn tượng tiêu cực với đối tượng tăng lên - Ấn tượng tích cực mạnh vai xã hội “tiêu cực” với đặc tính tích cực Qui luật qui gán xã hội: 53 Qui gán xã hội cách mà người hay dùng để nhận định người khác Đây trình suy diễn nhân hiểu hành động người khác cách tìm ngun nhân ổn định để giải thích cho hành động hay biến đổi riêng biệt Trong trình giao tiếp, người tinh tường, nhạy cảm thường hay nắm bắt ẩn ý người nói, hiểu người muốn sau lời lẽ xa xơi, dài dịng Qui gán mang tính chủ quan nên khơng tránh khỏi sai sót Tuy nhiên nhà quản trị giảm bớt sai sót qui gấn nắm nguyên tắc qui gán Nguyên tắc qui gán: 1) Tâm lý ngây thơ: tượng tâm lý vướng, tượng ln muốn kiểm sốt thay đổi biến động môi trường xung quanh với mong muốn kiểm soát kiện môi trường xung quanh 2) Suy diễn tương ứng: người thường suy diễn tương ứng với họ thấy Ví dụ thấy người xe khỏi quán nhậu bị ngã xe người ta cho nhậu xỉn nên ngã Để suy diễn xác cần phải có nhiều thơng tin đối tượng có chuỗi hành vi với điểm khơng thống dễ suy diễn Hành vi xã hội mong đợi khó suy diễn hành vi không xã hội mong đợi Hành vi tự lựa chọn dễ suy diễn hành vi không tự lựa chọn Như để suy diễn xác nhà quản trị phải có nhiều thơng tin đối tượng tốt, phải biết hệ thống chuẩn mực mà cá nhân ssống đó, phải nắm mức độ tự họ định 54 3) Suy diễn đồng biến: suy diễn thường cho nguyên nhân kết kèm với nhau, nhân nào-quả Khi suy diễn nguyên nhân kết hành động thường suy diễn ba khâu: chủ thể, đối tượng, hoàn cảnh Khi suy diễn nguyên nhân kết thường người ta qui gán sau: - Nếu kết thân: kết mà tốt cho thân; kết xấu mà có nhiều người bị xấu cho đối tượng, có kết bị xấu thường đổ cho hồn cảnh - Nếu kết người khác: kết mà tốt người khác cúng có kết tốt tương tự cho đối tượng; đối tượng có kết tốt cho hồn cảnh (may mắn, ); kết mà xấu thường cho chủ thể Khi suy diễn nguyên nhân hành động: hành động thân cho đối tượng, hồn cảnh; hành động người khác cho chủ thể Định kiến xã hội: Định kiến xã hội thái độ thường mang hàm ý xấu đối tượng, vật, tượng Định kiến hình thành q trình xã hội hố giáo dục gia đình đặc thù dân tộc Định kiến xã hội thường ngăn cản hiểu biết xác đối tượng Trong giao tiếp để hiểu người khác phải dùng đến khả tri giác xã hội Tuy nhiên, để hiểu, nhận định đánh giá giao tiếp người ta lịch hay khơng, có phép tắc xã giao khơng việc khơng khó, để hiểu, nhận định đánh giá 55 chất bên người có chân thành hay khơng khơng phải dễ II Giao tiếp xã hội: Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp xã hội trình phát nhận thơng tin cá nhân Q trình giao tiếp diễn có hiệu hay khơng người phát người nhận thơng tin có có chung hệ thống mã hố giải mã hay khơng Những khác biệt ngôn ngữ, quan điểm, định hướng giá trị khiến cho trình giao tiếp bị ách tắc, hiểu lầm gây mâu thuẫn bên Cấu trúc kép giao tiếp: Động S1 -> Hoạt động giao tiếp < - Động S2 Mục đích S1 -> Hành động giao tiếp < - Mục đích S2 Điều kiện S1 -> Thao tác giao tiếp < - Điều kiện S2 Trong giao tiếp hai bên chủ thể khách thể đổi vai cho Trong q trình giao tiếp hai người ln tự nhận thức mình, đồng thời họ nhận xét, đánh giá phía bên Hai bên ln tác động ảnh hưởng lẫn giao tiếp mơ hình hố sau: (A tự nhận thức mình) A’ (B nhận xét đánh giá A) B’ (B tự nhận thức mình) A B A” B” (A nhận xét đánh giá B) 56 Khi A B giao tiếp với nhau, A nói chuyện với tư cách A’ hướng đến B”, B nói chuyện với tư cách B’ hướng đến A”; đó, A B khơng biết có khác A’, B’, A”, B” với thực khách quan A B; A B A”, B” hay nói cách khác khơng hay biết về đánh giá nhận xét bên Hiệu giao tiếp đạt tối đa điều kiện có khác biệt A-A’-A” B-B’-B” Phân loại giao tiếp: Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp chia thành: giao tiếp liên nhân cách (giữa 2-3 người với nhau), giao tiếp xã hội giao tiếp người với nhóm người (lớp học, hội nghị ), giao tiếp nhóm giao tiếp đặc trưng cho nhóm nhỏ liên kết với hoạt động chung phục vụ cho hoạt động Dựa vào tính chất tiếp xúc chia thành: giao tiếp trực tiếp giao tiếp mà đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ thường dùng ngôn ngữ nói biểu cảm để truyền cho ý nghĩ tình cảm mình, giao tiếp gián tiếp giao tiếp thông qua phương tiện trung gian khác (thư từ, sách báo, điện thoại, vô tuyến, ) Dựa vào hình thức giao tiếp chia thành: giao tiếp có ấn định theo pháp luật, theo qui trình tổ chức thừa nhận (hội họp, mít tinh, đàm phán ), giao tiếp khơng thức giao tiếp không theo qui định , mang nặng tính cá nhân Dựa vào tâm lý hai bên giao tiếp chia thành: giao tiếp mạnh, giao tiếp yếu, giao tiếp cân Các phương tiện giao tiếp: Giao tiếp ngôn ngữ: Ngôn ngữ coi phương tiện giao tiếp tổng hợp chủ yếu Khi người giao tiếp với người khác, người người phải sử 57 ... đột cá nhân gồm: - Sự đối xử không công phân biệt đối xử công ty - Sự thiếu hụt hệ thống thông tin tổ chức - Xung đột thành viên có cơng việc phụ thuộc lẫn có vai trị xung khắc - Những khó khăn... nhóm: - Sự vững tăng lên - Sự trung thành tăng lên - Độc đoán tăng lên lãnh đạo - Những nhận thức thành viên nhóm trở nên méo mó Những thay đổi nhóm có xung đột xảy ra: - Thơng tin giảm - Nhận... cho trình giao tiếp bị ách tắc, hiểu lầm gây mâu thuẫn bên Cấu trúc kép giao tiếp: Động S1 -> Hoạt động giao tiếp < - Động S2 Mục đích S1 -> Hành động giao tiếp < - Mục đích S2 Điều kiện S1 ->