Đang tải... (xem toàn văn)
c. Tính khí: Tính khí là sự biểu hiện về mặt cường độ (mạnh hay yếu), tốc độ (nhanh hay chậm), nhịp độ (điều đặn hay bất thường) của các hoạt động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, cách nói năng của cá nhân.
c Tính khí: Tính khí biểu mặt cường độ (mạnh hay yếu), tốc độ (nhanh hay chậm), nhịp độ (điều đặn hay bất thường) hoạt động tâm lý hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân Tính khí mang đặc tính bẩm sinh, di truyền, thể cấu trúc hệ thần kinh Khi xét đến hoạt động hệ thần kinh, người ta thường xem xét trình hưng phấn ức chế Hệ thần kinh chia thành hệ thần kinh mạnh hệ thần kinh có cường độ phản ứng cao hệ thần kinh yếu hệ thần kinh có cường độ phản ứng yếu (hình 1) Theo độ cân trình hưng phấn ức chế có hai loại hệ thần kinh cân hệ thần kinh không cân Hệ thần kinh cân có thời gian trình hưng phấn trình ức chế tương đương nhau, cịn hệ thần kinh khơng cân có thời gian hưng phấn ngắn thời gian ức chế (hình 2) Về tốc độ phản ững có hệ thần kinh linh hoạt hệ thần kinh không linh hoạt Hệ thần kinh linh hoạt có thời gian phản ứng ngắn, cịn hệ thần kinh khơng linh hoạt có thời gian phản ứng dài hơn.(hình 3) Cường độ Cường độ Cường độ Thời gian (1) Thời gian (2) Thời gian (3) Có loại tính khí bản: 21 - Tính khí linh hoạt: Là tính khí có hệ thần kinh mạnh, cân linh hoạt Cá nhân có tính khí thường nhận thức nhanh, nhớ nhanh, phản ứng nhanh chưa sâu; hoạt động mạnh mẽ, hăng hái tham gia cơng việc, nhiệt tình tích cực cơng việc; Dễ thích ứng với hồn cảnh mới; Giao tiếp rộng rãi, thân mật, tình cảm dễ dàng xuất dễ thay đổi, chan hòa dễ hời hợt, vui tính, lạc quan, tính tình cởi mở, vui vẻ, dễ gần bắt chuyện, liên hệ nhanh với người xung quanh; Thiếu kiên nhẫn hay bỏ dở công việc - Tính khí bình thản: tính khí có hệ thần kinh mạnh, cân không linh hoạt Những cá nhân có tính khí nhận thức chậm, phản ứng với kích thích chậm; bình tĩnh, chín chắn cơng việc, kiên trì, thận trọng, chu đáo hành động, làm việc đặn, có mức độ, khơng tiêu phí sức lực vơ ích Ít nói cười, ba hoa; Tình cảm thường kín đóa, kìm hãm xúc cảm, bề ngồi thiếu nhiệt tình, chan hòa, thiếu cởi mở nên dễ bị đánh giá khinh người, phớt đời, khả tự kìm chế, tự chủ cao; Chậm chạp biểu lộ hăng hái, xung phong, hay dự nên bỏ lỡ hội, tháo vát, thích nghi mơi trường chậm - Tính khí nóng nảy: Là tính khí hệ thần kinh mạnh không cân Những cá nhân nhận thức nhanh không sâu sắc, dễ bị biểu bề ngồi đánh lừa; Vội vàng hấp tấp, nóng vội đánh giá việc; công tác họ dũng cảm, can đảm, hăng hái sơi nổi; Tình cảm bộc lộ mãnh liệt, dễ thiếu tế nhị; thẳng thắn, trung thực, quyết, hay nói thẳng, khơng úp mở quanh co; Kiềm chế kém, dễ bị xúc động, dễ vui, dễ nóng nảy, dễ phát khùng, bộp chộp phung phí nhiều sức lực nên dễ bị kiệt sức Quả dễ liều mạng, hay mệnh lệnh qui kết đao to búa lớn - Tính khí ưu tư: Là tính khí hệ thần kinh yếu Những cá nhân có nhận thức sâu sắc, tế nhị, lực tưởng tượng dồi dào, phong phú; 22 Trong hoàn cảnh quen thuộc họ làm việc tốt có trách nhiệm cơng việc phân cơng; Tình cảm bền vững thắm thiết; Tuy cởi mở có thái độ hiền dịu dễ dàng thông cảm với người; Hay tư lự, hay lo lắng thiếu tự tin, rụt rè, tự ty, hay suy nghĩ tiêu cực, thiếu tinh thần vươn lên dám nghĩ, dám làm Khơng có loại tính khí xấu tốt hồn tồn Tính khí người thường pha trộn bốn loại Hoàn cảnh sống, rèn luyện, giáo dục biến đổi Tính khí Giao cơng việc phù hợp với tính khí người họ hồn thành cơng việc hiệu Cần cư xử với người theo đặc điểm tính khí họ III Cấu trúc nhân cách theo thuyết Phân tâm Freud: Barry D.Smith Harold J.Vetter phân tích cấu trúc nhân cách theo thuyết Phân tâm Freud Theo Freud cấu trúc nhân cách gồm có ba cấu trúc hệ thống tâm thần xung động năng, ngã siêu ngã Xung động hoàn toàn nằm trạng thái vô thức, ngã siêu ngã có nhận thức, tiền nhận thức vơ thức Giữa xung động năng, ngã siêu ngã có mâu thuẫn mang tính chất tương tác liên tục, thường xuyên Xung động năng: Xung động xuất từ lúc sinh ravà nguồn cao cấp toàn lượng tinh thần Nó cấu trúc ngun sơ khơng có tổ chức, vơ tư, vơ luận bốc đồng Xung động hoạt động tảng nguyên lý thoả mãn Nguyên lý đòi hỏi việc thu hẹp căng thẳng chuỗi dậy Những căng thẳng thường trỗi dậy từ ham muốn năng, có đặc thù hiếu chiến dục tính 23 Xung động vơ luận, khơng dựa ý chí khơng bị sợ hãi Và căng thẳng thu hẹp việc sử dụng động tác phản ứng trình Động tác phản ứng hoạt động chế phản ứng tự động, bẩm sinh để giảm thiểu căng thẳng chẳng hạn nháy mắt h oặc rút tay khỏi vật nóng Q trình cấu thành hình ảnh tưởng tượng đối tượng biết để thoả mãnmột ham muốn Những ảo ảnh giấc mơ loạn tâm thần ví dụ Bản ngã: Để thoả mãn thật ham muốn quan trọng, đòi hỏi rõ ràng số tiếp xúc với thực bên ngồi mức độ việc lý giải có logic hợp lý Bản ngã có nhiều chức phục vụ phần để thoả mãn ham muốn Bản ngã hành động để trì hỗn thoả mãn vô thức bốc đồng đối tượng thích hợp định vị mơi trường bên ngồi Chức trì hỗn gọi nguyên lý thực Nó cho phép đối tượng thật bù đắp thực tế để thoả mãn ham muốn quan trọng kích thích thoả mãn ham muốn mà đặt cá nhân vào tình trạng nguy hiểm Đi đơi với ngun lý thực, có q trình thứ hai, nơi ngã thực chức năng, q trình liên quan tới thành lập kế hoạch hành động, kiểm tra thực kế hoạch Mối quan hệ ngã xung động thể có tính đối kháng Ban đầu, ngã xuất từ xung động tiếp tục chức trọng yếu thoả mãn bốc đồng năng, phải tranh đấu để ngăn ngừa, hay để trì hỗn, bốc đồng biểu lộ gây hại đến cá nhân Như vậy, ngã phải vừa ngăn chặn, vừa thoả mãn cách chọn lọc ham muốn đầy hấp dẫn 24 xung động Mục đích ngã giữ cho cá nhân sống khoẻ mạnh xa sinh sản, phát triển nòi giống Bản ngã trung gian xung động siêu ngã, luôn cố gắng để giải đối kháng, thoả mãn ham muốn, đáp ứng cách hợp lý hiệu thực tế, việc trì sống Siêu ngã: Bản chất siêu ngã tiếp thu giá trị xã hội đạo đức học chủ yếu từ cha mẹ cấu thành tập hợp điều khiển xã hội nội vượt hành vi cá nhân Siêu ngã xem “cha mẹ ngụ bên trong” Siêu ngã phát triển đứa trẻ thấm nhuần, tiếp nhận cách vô thức cấu trúc hướng dẫn mang tính xã hội Khi đứa trẻ khen thưởng cho hành động, có khuynh hướng trở thành phần lý tưởng siêu ngã, bao gồm mục tiêu mà đứa trẻ nỗ lực để chiếm hữu Những trừng phạt, trở thành tảng lương tâm, xác định cho cá nhân hành vi xem sai trái khơng thích hợp Những kết việc vận hành siêu ngã mang tính cảm xúc lịng kiêu hãnh, ngã mãn nguyện, mặc cảm có tội lương tâm bị xúc phạm Siêu ngã cố gắng áp đặt giá trị lên xung động ngã Nó cố gắng ngăn chặn ham muốn hiếu chiến tính dục xung động năng, ngăn chặn thoả mãn dẫn tới xâm hại đến tập quán xã hội Nó có khuynh hướng ngăn chặn biểu ngã, nỗ lực thực tế ngã luôn phù hợp với đạo đức 25 IV Yêu cầu tâm lý người lãnh đạo: Một số phẩm chất chung: - Sự nhanh trí: khả vận dụng mau lẹ kiến thức, kinh nghiệm vịa cơng tác thực tế - Ĩc sáng kiến: Tìm sáng kiến giải pháp sáng tạo để thực thi nhiệm vụ tốt - Óc suy xét sâu sắc: suy nghĩ, phân tích tìm đặc điểm, chất vấn đề, tách roc nguyên nhân với hậu nắm chủ yếu khuynh hướng vận động - Tính cởi mở: sẵn sàng tiếp xúc với người, biết láng nghe người, gợi chuyện để thu lượm thông tin cần thiết cho cơng việc - Tính kiên trì - Tính tự kiềm chế - Khả làm việc lâu bền, điều hịa, khơng bị kiệt sức - Có đầu óc tổ chức - Tính độc lập Một số đặc điểm chuyên biệt: - Sự nhạy cảm tổ chức: + Sự tinh nhạy tâm lý + Sự khéo léo ứng xử mặt tâm lý + Có đầu óc tâm lý thực tế - Khả lan truyền nghị lực ý chí, khơi dậy người tính tích cực hoạt động - Hứng thú với hoạt động tổ chức 26 V Nhân cách nhân viên hành vi tổ chức: Các thuyết người Thuyết X: người có chất X khơng thích làm việc, khơng muốn nhận trách nhiệm làm người khác bắc buộc Thuyết Y: người chất Y người ham thích làm việc, biết tự kiểm sốt để hồn thành mục tiêu, sẵn sàng chấp nhạn trách nhiệm có khả sáng tạo cơng việc Thuyết Z: khơng có người lao động hoàn toàn thuộc chất X hay Y cách tự nhiên, nhân viên làm việc tùy thuộc vào cách thức họ đối xử thực tế Lười nhác thái độ chất Người lao động khả làm việc lười biếng Có lực, có khả làm việc Khơng thích làm việc Khơng làm việc Không thể làm việc Mất khả làm việc 27 Thái độ hành vi người lao động với công việc: Xem xét nhân cách hoạt động quản trị khiến nhà quản trị quan tâm đến vấn đề như: thái độ người lao động cơng việc họ ba thái độ quan trọng quan tâm nhiều họ hài lịng với cơng việc họ nào, họ bị thu hút đến công việc họ nào, họ cam kết với tổ chức họ thái độ dẫn đến hành vi tổ chức Sự thoả mãn với công việc Sự thoả mãn với công việc coi mức độ thích thú mà người lao động nhận từ cơng việc Người lao động cảm thấy công việc có thay đổi lớn Một trăm năm trước hoàn cảnh làm việc xét theo tiêu chuẩn ngày chấp nhận Công việc thường tiến hành điều kiện khơng an tồn, thời gian làm việc dài, khơng có văn phịng có máy lạnh, lợi ích trả lương ngày nghỉ, bảo hiểm y tế, đóng góp nghỉ hưu, nghỉ việc, khơng có Như thể nghĩ người lao động ngày nay, người hưởng điều kiện làm việc thuận lợi, thoả mãn cao với công việc họ Nhưng điều khơng xảy Một số người lao động có thích thú thấy ý nghĩa to lớn từ cơng việc họ, người khác nhìn cơng việc lao dịch Tại lại vậy? Bởi có khác biệt cá nhân, khác biệt mong đợi, riêng biệt, mức độ mà công việc phù hợp với mong đợi người Có khác biệt lớn chờ đợi cá nhân từ cơng việc và theo phản ứng có khác biệt lớn chúng Như Hulin (1991) tuyên bố, “Những cơng việc địi hỏi trách nhiệm khơng thoả mãn số người tạo căng thẳng thần kinh họ phải chịu trách 28 nhiệm với người khác trách nhiệm lại nguồn ảnh hưởng tích cực Những cơng việc thách thức thoả mãn số người họ cảm nhận sau hồn thành cơng việc khó khăn giao người khác lại thấy tự quản lý khơng thoả đáng.” Lý cá nhân khác hứng thú họ với kết công việc thừa nhận có liên quan với kinh nghiệm có mức độ khát vọng họ Mỗi cá nhân cảm thấy thoả mãn tồn cơng việc thấy thoả mãn khía cạnh cơng việc riêng biệt Các câu hỏi đặt tổ chức làm cho nhân viên thoả mãn họ có thực cơng việc tốt khơng, có giảm bớt ý định rời bỏ tổ chức khơng có giảm bớt vắng mặt không? Các nhà nghiên cứu tìm hiểu quan hệ thoả mãn cơng việc thực công việc gần 40 năm Kết nghiên cứu lại cho thấy quan hệ thoả mãn thực không mạnh Điều giúp lý giải cố gắng tổ chức nâng cao thoả mãn người lao động thực lúc khơng thành cơng Bởi thực tế số cố gắng tổ chức nhằm tăng thêm suất (ví dụ tăng cường giám sát) giảm bớt thoả mãn công việc Tốc độ rời khỏi nhà máy vắng mặt coi hành vi rút lui rời bỏ chúng phản ánh việc người lao động rút lui khỏi điều kiện làm việc độc hại tạm thời (vắng mặt) vĩnh viễn (rời khỏi) Nói chung, nghiên cứu người khơng thích cơng việc nhiều hơn, có khả rời khỏi tổ chức nhiều Các nghiên cứu quan hệ thoả mãn rời bỏ tổ chức bị ảnh hưởng yếu tố khác nhau, quan trọng khả người lao động di chuyển 29 sang cơng việc khác Các cá nhân chịu đựng cơng việc khơng thoả mãn thất nghiệp Ngược lại, công việc để thay đổi có sẵn, người lao động có khả rời bỏ cơng việc khơng thoả mãn (Carsten & Spector, 1987) Tuy nhiên, vắng mặt cơng việc số yếu tố mà khơng liên quan đến cá nhân thích cơng việc (ví dụ vấn đề lại trách nhiệm gia đình) Thực tế có liên quan việc cá nhân u thích cơng việc mình, người có khả nỗ lực vượt qua trở ngại so với người khơng thoả mãn với cơng việc Con người cảm nhận cơng việc liên quan với việc họ cảm nhận sống nói chung Sự thu hút vào công việc Sự thu hút vào công việc mức độ mà người đồng cảm tâm lý với công việc tầm quan trọng cơng việc hình ảnh tự thân người Brown (1996) người bị kích thích hấp dẫn sâu thẳm cơng việc , họ bị bệnh tâm thần từ công việc tinh thần cảm xúc Brown tuyên bố: “Trạng thái tập trung ý bao hàm hỗn hợp trạng thái tích cực liên quan lẫn cam kết mặt cốt lõi cơng việc, ngược lại trạng thái chán ghét bao gồm mát cá nhân chia cắt khỏi môi trường làm việc” Cam kết với tổ chức Cam kết với tổ chức mức độ ý thức cá nhân người lao động việc trung thành người sử dụng lao động Allen Meyer (1990) đề nghị ba thành phần cấu trúc cam kết là: Thành phần xúc động qui cho gắn bó cảm xúc, gắn bó chặt chẽ người 30 lao động với tổ chức; Thành phần kéo dài qui cho cam kết sở giá phải trả mà người lao động liên tưởng nghĩ đến việc rời bỏ tổ chức; Thành phầm chuẩn mực qui cho cảm nhận người lao động nghĩa vụ lại với tổ chức Về chất, cam kết cảm xúc phản ánh lòng trung thành dựa ưa thích tổ chức Thành phần bền vững phản ánh lịng trung thành việc người khơng nghĩ đến nhận cơng việc tốt chỗ khác, thành phần chuẩn mực phản ánh lòng trung thành với tổ chức khỏi ý thức trách nhiệm phải trung thành Những người lao động cam kết có khả lại tổ chức nhiều người lao động không cam kết VI Tạo cho khách hàng hình ảnh họ ngườimột khả thuyết phục người tiêu dùng: Những nghiên cứu chủ nghĩa tơi cho thấy khơng có hấp dẫn người họ Từ nhà kinh doanh nghĩ cách ghép cho hàng hố phẩm chất mà khách hàng tự nhận diện Ví dụ X-men “đàn ơng đích thực”, xà phịng Viso “đảm đang” Những người làm marketing đứng trước thách đố phải tạo “cá tính bật đặc biệt hấp dẫn cho sản phẩm khơng có tính bật Mục tiêu người làm marketing tạo hình ảnh cho đầu vừa nhắc tên nó, với tính cách thích hợp cho khách hàng, có tạo thuận lợi cạnh tranh Nhiều nghiên cứu tiến hành triển khai cho thấy người tiêu dùng lúc phân biệt nhãn mác cách hợp lý Ví dụ, người ta nghiên cứu 300 người trung thành với mác thuốc mà họ hút Khi vấn 100% khẳng định họ nhận loại thuốc họ thường hút Sau người ta cho họ hút điếu thuốc mà họ 31 khơng biết mác yêu cầu họ nhận dạng mác thuốc ưa chuộng, quen dùng Kết có 3% trả lời xác, theo qui luật xác xuất phần ba số câu trả lời xác tình cờ Như vậy, có 2% người hút thuốc thật có khả nhận diện Các nghiên cứu người nghiện rược bia cho kết tương tự Điều khiến nhà nghiên cứu đưa nhận định nhu cầu hình ảnh tơi cịn cần thiết việc tiêu chuẩn hoá việc đa dạng hoá mặt hàng Một hình ảnh “cá tính” sống động khó bắt chước gấp so với thành phần phẩm chất sản phẩm, hình ảnh yếu tố bán hàng đáng tin cậy Khi người làm marketing biết làm bật lên nét mà biết phổ biến nơi người, chiếm cảm tình hàng triệu tim Thử hỏi người Việt Nam không thúc người tình cảm “Tơi u Việt Nam”- Tổ Quốc tơi, khơng sẵn lịng giúp đỡ người khác (dù có bẩn đơi chút), khơng trân trọng bé ham học hỏi thích tự lập? dễ lý giải người xem thích quảng cáo Honda, quảng cáo vể sản phẩm OMO Nhiều nghiên cứu tập tập trung vào việc vẽ hoạ đồ tâm lý bao gồm tính tình, tâm trạng, ý nghĩ mà họ tự nghĩ mình… người mua dạng sản phẩm Ví dụ phần báo cáo nêu lên loại tính cách liên quan đến mác xe tiếng nghiên cứu “Xe hơi-ý nghĩa người Mỹ” công ty Social Research: Cadillac: “Tự cao…Lịch sự, tử tế nhân viên thương mại tuổi trung niên sẵn sàng thay đổi tầng lớp xã hội thu nhập cao giỏi giang” Ford: “Mê tốc độ thu nhập cao trẻ trung tự cao trưởng giả động” De Soto: “Bảo thủ giỏi giang chín chắn trung lưu thu nhập cao kiêu hãnh.” 32 Pontiac: “Khơng thích thay đổi giai cấp…hồn cảnh trung bình…phụ nữ có gia đình…mẹ hiền…chân thật…chiếu lệ…năng nổ” Cách người tiêu dùng sản phẩm bộc lộ người Mọi người mua mà họ cho thích hợp với họ CÂU HỎI Phân biệt khái niệm: người, cá nhân nhân cách Nêu cấu trúc nhân cách theo thuyết hoạt động Nêu cấu trúc nhân cách theo thuyết phân tâm Freud Hãy cho biết đặc điểm nhân cách người lãnh đạo thời kỳ hội nhập Vấn đề đặc điểm nhân cách thái độ, hành vi cá nhân tổ chức 33 CHƯƠNG III TÂM LÝ NHÓM VÀ TẬP THỂ I Khái niệm nhóm tập thể: Khái niệm nhóm: Nhóm tập hợp người xã hội có mối liên hệ quan hệ (hoặc trực tiếp, gián tiếp) với Phân loại nhóm: Nhóm Các nhóm có điều kiện Các nhóm thực tế Các nhóm phịng Các nhóm tự nhiên thí nghiệm Các nhóm lớn Các nhóm Các nhóm khơng tổ chức có tổ chức Các nhóm nhỏ Nhóm tự phát Tập thể Dựa vào nguyên tắc phương thức thành lập người ta chia nhóm nhỏ thành nhóm thức nhóm khơng thức 34 - Nhóm thức nhóm thành lập sở văn thức nhà nước, qui chế quan; nhóm thức có kỷ luật chặt chẽ, địa vị vai trò thành viên ghi thành văn - Nhóm khơng thức hình thành tồn sở quan hệ tâm lý thành viên Quyền hành nhóm thức khơng ấn định Khái niệm tập thể: Tập thể nhóm độc lập mặt pháp lý có tổ chức chặt chẽ, hoạt động theo mục đích định phục vụ cho lợi ích xã hội tiến xã hội Tập thể tồn địa bàn khoảng thời gian định xã hội qui định Các giai đoạn phát triển tập thể: Giai đoạn thứ nhất: tập thể bắt đầu hình thành Trong giai đoạn thành viên giữ nhiều riêng chưa có phối hợp đồng bộ, người làm quen dần với nhau, người tập thể chưa biết hết mặt nhau, lãnh đạo chưa biết mặt cấp Trong tập thể có cạnh tranh để xác định thủ lĩnh nhóm Giai đoạn thứ hai: Giai phân hoá cấu trúc tập thể Trong giai đoạn số thành viên có ý thức hình thành đội ngũ cốt cán làm chỗ dựa cho nhà quản trị, số khác thụ động có ý thức tương đối tốt, số khác có ý thức tiêu cực Nói chung tập thể chưa có thống tự giác hoạt động Giai đoạn thứ ba: tập thể hình thành trọn vẹn, hồn chỉnh Trong giai đoạn tập thể có bầu khơng khí tâm lý-xã hội tương đối tốt, thành viên tập thể phối hợp ăn ý với nhau, có ý thức kỷ luật tinh thần tự giác cao 35 Dấu hiệu tập thể phát triển tốt: Một tập thể đánh giá phát triển tốt khi: Nhà quản trị xây dựng cấu thức chặt chẽ, phân công, phân nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng; lựa chọn cán bộ, sử dụng người xứng đáng thích hợp, gắn liền việc phân công trách nhiệm với việc giáo dục, bồi dưỡng, khen thưởng kịp thời; xây dựng lực lượng nịng cốt có chun mơn đáng tin cậy; Vừa tác động giáo dục tới cá nhân vừa tới tập thể, gây tự hào tập thể mình, truyền thống đơn vị Các thành viên tập thể cảm thấy có dư luận tập thể lành mạnh; có xúc động tập thể- hồ đồng tình cảm ý chí; có tư tập thể; tập thể có bắt chước học tập lẫn tác phong làm việc hành vi tốt đẹp; Trong tập thể có khẳng định lẫn giúp khắc phục khuyết điểm; Có quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần thành viên tập thể; Có thống mục đích chung nhóm thức nhóm khơng thức; Có đối xử có văn hố giao tiếp II Những tượng tâm lý nhóm tập thể Mối quan hệ nhóm tập thể: Vị trí cá nhân nhóm: Một cá nhân chiếm năm vị trí sau nhóm tập thể tuỳ thuộc vào lực, phẩm chất đạo đức anh ta: - Vị trí ngơi sao: người đa số thành viên nhóm, tập thể yêu mến, tin cậy thường tìm đến hỏi ý kiến gặp khó khăn Đây thường thủ lĩnh nhóm - Vị trí yêu mến: người đa số thành viên nhóm, tập thể yêu mến, tin cậy 36 - Vị trí thừa nhận: người thành viên nhóm u mến, nhìn nhận có mặt đóng góp cho nhóm - Vị trí bị lãng qn: thành viên nhóm, tập thể khơng quan tâm đến có mặt hay vắng mặt nhóm - Vị trí bị ghét bỏ: người bị thành viên nhóm, tập thể cảm thấy khó chịu, khơng ưa Thủ lĩnh nhóm người bật nhóm thành viên nhóm nghe theo cách tự giác Thủ lĩnh lên đường tự phát uy tín cá nhân Mối quan hệ thức khơng thức: Mối quan hệ thức mối quan hệ pháp luật qui định, xã hội thừa nhận ghi thành văn thức Mối quan hệ thường tạo nên hệ thống phịng, ban hành Mối quan hệ khơng thức mối quan hệ có tính chất tâm lý riêng tư nảy sinh trình giao tiếp, tiếp xúc hàng ngày cá nhân không theo qui định cả, mang đậm tính cảm xúc cá nhân Hiện tượng lây lan tâm lý nhóm tập thể: Lây lan tâm lý trình chuyển toả trạng thái cảm xúc từ cá thể sang cá thể khác cấp độ tâm sinh lý nằm tác động ý thức, nghĩa người tự đưa vào trạng thái tâm lý người khác cách vô thức Lực lây lan tâm lý truyền theo nguyên tắc cộng hưởng tỷ lệ thuận với số lượng thành viên nhóm cường độ cảm xúc truyền Lây lan tâm lý có hai chế: + Cơ chế dao động từ từ: trạng thái cảm xúc lan truyền từ người sang người khác cách từ từ 37 + Cơ chế bùng nổ: trạng thái cảm xúc truyền nhanh mạnh, thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ Lây lan cho phép giảI thích cao trào cảm xúc, tâm trạng hoảng loạn tập thể, tính tập thể… * Bắt chước hiểu mô phỏng, tái tạo, lập lại hành động, hành vi, tâm trạng, cách thức suy nghĩ, ứng xử người hay nhóm người Các thành viên nhóm bắt chước đám đơng bắt chước lẫn bắt chước thủ lĩnh họ Bắt chước giúp giải thích khuynh hướng mốt, xu hướng thời thượng… Dư luận tin đồn nhóm tập thể: Tin đồn thông tin chứa đựng phần thật hồn tồn khơng thật, làm méo mó, cường điệu thật Dư luận thái độ mang tính đánh giá tập thể, xã hội việc, tượng, cá nhân hay nhóm người tập thể, xã hội Dư luận công cụ tác động tâm lý hữu hiệu hầu hết trường hợp Đối với chiến tranh tâm lý dư luận coi công cụ để mở rộng biên giới mềm (biên giới tư tưởng) Dư luận hình thành qua q trình tiếp nhận thơng tin người ta tham gia bàn luận đánh giá cuối thống hình thành nên thái độ chung số đông Chuẩn mực nhóm: Khái niệm chuẩn mực nhóm: Trong nhóm có hệ thống qui định mong mỏi yêu cầu thành viên phải thực tâm thực Đó chuẩn mực nhóm 38 Theo G.N.Fischer, chuẩn mực qui tắc rõ ràng hay ngấm ngầm nhằm áp dụng phương thức hành vi xã hội có tổ chức cách hay nhiều hàm xúc Nó xác định tập hợp giá trị có sức chi phối rộng rãi tuân thủ xã hội định.Nó trọng đến tán thành bao hàm trừng phạt trường tương tác phức tạp Chuẩn mực thể phán xét vào giá trị mà qui chiếu Chuẩn mực nhóm tồn hai dạng: - Chuẩn mực nguyên tắc, qui định, mong mỏi thể rõ ràng, cụ thể dạng văn như: văn kiện trị, điều lệ, điều luật, văn tôn giáo…; chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ phản ánh qua sách báo trị, sách báo văn học, qua chương trình giáo dục nhà trường - Chuẩn mực khơng tồn dạng văn mà quán triệt đến tri thức người qua trình xã hội hoá, qua dư luận xã hội nhờ mẫu mực ứng xử lặp đi, lặp lại từ hệ sang hệ khác (phong tục, truyền thống) hay tái cách tương đối thường xuyên phạm vi phổ biến (các qui tắc sinh hoạt nơi cộng đồng) Chuẩn mực tạo điều kiện để thống hành vi cá nhân nhóm Sự hình thành chuẩn mực nhằm đảm bảo cho trì trật tự, hệ thống ứng xử nhóm Chuẩn mực cịn sở để cá nhân tự đánh giá hành vi cách ứng xử so với hành vi lối ứng xử nhóm Nhóm cố gắng giữ gìn trật tự áp lực, biện pháp trừng phạt với thành viên vi phạm chuẩn mực Vai trị, chức chuẩn mực nhóm: 39 Vai trị chuẩn mực nhóm tạo giới hồn tồn vững ứng xử hồn tồn đồng Chức chuẩn mực là: - Giảm bớt tính hỗn tạp - Chức tránh xung đột - Chức chuẩn mực hoá Với tư cách phán xét giá trị, chuẩn mực địi hỏi việc khơng tn theo dẫn đến trừng phạt (một cách ngấm ngầm hay nói lên rõ ràng) Nhóm cố gắng giữ gìn trật tự áp lực,bằng biện pháp trừng phạt với thành viên vi phạm chuẩn mực Chuẩn mực có ý nghĩa quan trọng tồn nhóm,nó tạo điều kiện để thống hành vi cá nhân nhóm Nó định phương thức ứng xử thành viên sợi dây dàng buộc cá nhân với nhóm Sự hình thành chuẩn mực nhằm đảm bảo cho trì trật tự,một hệ thống ứng xử nhóm Chuẩn mực điểm tựa cho cá nhân ứng xử trước tình khơng có chỗ dựa khách quan Chuẩn mực sở để cá nhân tự đánh giá hành vi cách ứng xử so với hành vi lối ứng xử nhóm.Chúng ta nhận thấy hiệu chuẩn làm sinh tính đồng đó.Vai trịcủa chuẩn mực chỗ tạo giới hồn tồn vững chắc,trong ứng xử hồn tồn đồng Chức sở đánh giá, điều chỉnh hành vi cá nhân chức quan trọng chuẩn mực xã hội, với nhóm Nếu khơng có hệ thống chuẩn mực khó đánh giá cách hành động, ứng xử tích cực (phù hợp với chuẩn mực, hay vượt cao mức chuẩn) hay hành vi tiêu cực (vi phạm chuẩn mực hay chưa đạt mức chuẩn) để từ đưa biện pháp tác động thích hợp nhằm 40 ... tổ chức: + Sự tinh nhạy tâm lý + Sự khéo léo ứng xử mặt tâm lý + Có đầu óc tâm lý thực tế - Khả lan truyền nghị lực ý chí, khơi dậy người tính tích cực hoạt động - Hứng thú với hoạt động tổ chức... tính chất tâm lý riêng tư nảy sinh trình giao tiếp, tiếp xúc hàng ngày cá nhân khơng theo qui định cả, mang đậm tính cảm xúc cá nhân Hiện tượng lây lan tâm lý nhóm tập thể: Lây lan tâm lý trình chuyển... lực thực tế ngã luôn phù hợp với đạo đức 25 IV Yêu cầu tâm lý người lãnh đạo: Một số phẩm chất chung: - Sự nhanh trí: khả vận dụng mau lẹ kiến thức, kinh nghiệm vịa cơng tác thực tế - Ĩc sáng