Bài giảng môn Kiểm soát - Bài 6: Kiểm soát chiến lược được biên soạn với mục tiêu cung cấp các kiến thức kiểm soát chiến lược; phiếu điểm cân bằng (BSC) - công cụ của kiểm soát chiến lược đến với người học. Mời các bạn cùng tham khảo!
BÀI KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC ThS Nguyễn Thu Thủy Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0015109208 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Vấn đề kiểm soát chiến lược X công ty quốc tế hàng đầu lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng Công ty áp dụng quản trị chiến lược nhiều năm Tuy nhiên tiến hành điều tra đánh giá lại kết sau q trình áp dụng chiến lược cơng ty cho thấy: doanh nghiệp khơng tăng trưởng dù có kế hoạch tham vọng lớn; có thiếu liên kết chiến lược với thực tế hành động, phận tổ chức người hình thành chiến lược với phận, cá nhân thực nó; 67% chiến lược phận nhân lực chiến lược thông tin không phù hợp chiến lược cơng ty; 60% doanh nghiệp khơng có mối liên kết chặt chẽ kế hoạch tài với ưu tiên chiến lược; 90% biện pháp tạo động lực cho nhân viên khơng có liên hệ với thành công hay thất bại chiến lược; 95% nhân viên công ty không hiểu chiến lược cơng ty Theo bạn có vấn đề xảy với trình quản trị chiến lược cơng ty? Cơng ty nên làm để giải vấn đề này? Các bước tiến hành cụ thể sao? v1.0015109208 MỤC TIÊU Sau học xong này, sinh viên cần nắm nội dung sau: • Nhận biết hình thức kiểm sốt chiến lược, nội dung hoạt động kiểm soát chiến lược, yêu cầu hoạt động kiểm soát chiến lược • Phiếu điểm cân (BSC) gì, sử dụng BSC vai trò BSC kiểm soát chiến lược v1.0015109208 NỘI DUNG Kiểm soát chiến lược Phiếu điểm cân (BSC) - công cụ kiểm sốt chiến lược v1.0015109208 KIỂM SỐT CHIẾN LƯỢC 1.1 Bản chất kiểm soát chiến lược 1.2 Các yêu cầu hoạt động kiểm soát chiến lược 1.3 Nội dung kiểm soát chiến lược v1.0015109208 1.1 BẢN CHẤT KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC Khái niệm: Kiểm soát chiến lược hiểu việc kiểm tra, đo lường điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp phận doanh nghiệp để tin mục tiêu đề giải pháp nhằm đạt mục tiêu hồn thành v1.0015109208 1.1 BẢN CHẤT KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC Các hình thức kiểm sốt chiến lược Kiểm sốt giả thiết tính phù hợp Kiểm sốt đặc biệt Kiểm soát thực Hoạch định chiến lược Thực chiến lược Khung thời gian năm v1.0015109208 1.1 BẢN CHẤT KIỂM SỐT CHIẾN LƯỢC • Kiểm sốt giả thiết (kiểm soát điều kiện tiền đề): kiểm tra cách có hệ thống liên tục liệu dự báo làm sở cho xây dựng chiến lựơc hay khơng, Kiểm sốt giả thiết thường liên quan tới kiểm tra điều kiện môi trường kinh doanh dự báo • Kiểm tra tính phù hợp: chiến lược hệ thống mục tiêu giải pháp chiến lược, chiến lược kế hoạch ngắn hạn hơn • Kiểm sốt q trình thực hiện: đánh giá xem việc triển khai thực có diễn cần phải diễn khơng kết đạt có dẫn tới cần điều chỉnh chiến lược khơng • Kiểm sốt đặc biệt: tiến hành sốt xét điều chỉnh nhanh chóng chiến lược có kiện đột ngột khơng mong muốn xảy v1.0015109208 1.2 CÁC YÊU CẦU KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC • Hoạt động kiểm sốt phải phù hợp • Hoạt động kiểm sốt phải đảm bảo tính linh hoạt • Hoạt động kiểm sốt phải đảm bảo tính lường trước • Kiểm sốt tập trung vào điểm thiết yếu v1.0015109208 1.3 NỘI DUNG CỦA KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC • Mơ hình q trình kiểm sốt chiến lược Bước Bước Bước Bước Bước Xác định đối tượng cần kiểm tra v1.0015109208 Thiết lập tiêu chuẩn Đo lường thực So sánh thực tế với mức chuẩn Bước Khơng làm thực phù hợp tiêu chuẩn Tiến hành điều chỉnh kết thực khác tiêu chuẩn 10 1.3 NỘI DUNG CỦA KIỂM SỐT CHIẾN LƯỢC • Quy trình đánh giá chiến lược Kiểm tra, đánh giá chiến lược Có khác biệt tới mức cần điều chỉnh Điều chỉnh chiến lược Không Không Kiểm tra kế hoạch triển khai thực Có khác biệt tới mức cần điều chỉnh Điều chỉnh chiến lược Không Không Kiểm tra kế hoạch tác nghiệp Có khác biệt tới mức cần điều chỉnh Điều chỉnh chiến lược Không Không Tiếp tục triển khai theo hướng v1.0015109208 11 PHIẾU ĐIỂM CÂN BẰNG (Balance scorecard) 2.1 Quá trình hình thành 2.2 Khái niệm tiêu chí phiếu điểm cân 2.3 Vai trò phiếu điểm cân quản trị chiến lược 2.4 Sử dụng công cụ phiếu điểm cân quản trị chiến lược v1.0015109208 12 2.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH Lý do: • Có thiếu liên kết chiến lược với thực tế hành động • Phương pháp đo lường để đánh giá hiệu thực thường chủ yếu dựa vào tiêu tài mà tiêu tài cho thấy khứ mang tính ngắn hạn v1.0015109208 13 2.2 KHÁI NIỆM VÀ CÁC TIÊU CHÍ CỦA PHIẾU ĐIỂM CÂN BẰNG Khái niệm: Phiếu điểm cân (BSC) hệ thống quản lý đo lường chiến lược giúp chuyển hoá tầm nhìn chiến lược kế hoạch tác nghiệp thành hồn chỉnh mục tiêu, tiêu chí đo lường giải pháp cụ thể làm sở cho kiểm soát quản trị chiến lược v1.0015109208 14 2.2 KHÁI NIỆM VÀ CÁC TIÊU CHÍ CỦA BSC • Tiêu chí BSC: Những tiêu chí phiếu điểm cân chia thành nhóm Tài chính: lợi nhuận, tốc độ tăng lợi nhuận, tăng doanh thu, ROI, ROE, EPS Khách hàng: thị phần, độ hấp dẫn khách hàng mới, lòng trung thành khách hàng cũ, độ thoả mãn khách hàng, lợi nhuận từ khách hàng Chu trình kinh doanh nội bộ: tỷ lệ sản phẩm hỏng, thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng, thời gian rỗi, mức chi phí Học tập phát triển: suất lao động, độ thoả mãn người lao động, kỹ người lao động, sẵn sàng nguồn thông tin, tỷ lệ lưu giữ nhân viên v1.0015109208 15 2.2 KHÁI NIỆM VÀ CÁC TIÊU CHÍ CỦA BSC Mối quan hệ nhân tiêu chí BSC v1.0015109208 16 2.3 VAI TRỊ CỦA PHIẾU ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Sinh viên tham khảo Bài giảng text v1.0015109208 17 2.4 SỬ DỤNG PHIẾU ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Quy trình xây dựng sử dụng cơng cụ BSC Làm rõ tầm nhìn Phổ biến tạo liên kết Phiếu điểm cần Phản hồi cải tiến Kế hoạch mục tiêu v1.0015109208 18 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Vấn đề công ty: Thiếu liên kết hoạch định thực chiến lược Thiếu điều chỉnh cần thiết trình thực chiến lược Tiến hành ứng dụng BSC quản trị chiến lược để thực kiểm soát chiến lược cơng ty Cụ thể quy trình tiến hành theo bước sau: v1.0015109208 Xây dựng tiêu chí BSC cho công ty, phận công ty Tiến hành phổ biến BSC cho toàn nhân viên, gắn biện pháp tạo động lực với tiêu chí BSC Thiết lập kế hoạch mục tiêu ngắn hạn để triển khai chiến lược Tiến hành theo dõi đánh giá để có điều chỉnh cần thiết 19 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Quan điểm ĐÚNG? Kiểm soát chiến lược thực hiện: A kết thúc trình thực chiến lược B thực xuyên suốt trình quản trị chiến lược C kết thúc trình hoạch định chiến lược D kết thúc năm hoạt động Trả lời: • Đáp án: B thực xuyên suốt trình quản trị chiến lược • Giải thích: Trong mơ hình quản trị chiến lược hoạt động kiểm soát chiến lược đặt giai đoạn cuối quy trình quản trị chiến lược Xét phương diện lý thuyết lẫn thực tế phân định mang tính chất tương đối Kiểm sốt chiến lược khơng phải tiến hành giai đoạn cuối quản trị chiến lược mà thực xuyên suốt giai đoạn trình quản trị chiến lược v1.0015109208 20 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Quan điểm đúng? BSC công cụ giúp nhà quản trị: A hoạch định chiến lược B kiểm sốt thực chiến lược C xây dựng sách kinh doanh D thực kiểm soát chiến lược Trả lời: • Đáp án: D thực kiểm sốt chiến lược • Giải thích: Để kết nối trình hoạch định chiến lược thực chiến lược, BSC đời Ý tưởng ban đầu BSC sử dụng công cụ đo lường thành hoạt động doanh nghiệp nhằm mục đích kiểm soát chiến lược theo thời gian BSC sử dụng công cụ thực kiểm soát chiến lược v1.0015109208 21 CÂU HỎI TỰ LUẬN Mệnh đề sau hay sai giải thích sao? Kiểm soát giả thiết việc tiến hành đánh giá xem việc triển khai thực có diễn cần phải diễn khơng kết đạt có dẫn tới cần điều chỉnh chiến lược khơng Trả lời: Sai kiểm sốt giả thiết (kiểm soát điều kiện tiền đề) việc kiểm tra cách có hệ thống liên tục liệu dự báo làm sở cho xây dựng chiến lựơc cịn hay khơng, Kiểm sốt giả thiết thường liên quan tới kiểm tra điều kiện môi trường kinh doanh dự báo v1.0015109208 22 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI • Bài trình bày vấn đề kiểm soát chiến lược: Khái niệm, hình thức, chất, u cầu kiểm sốt chiến lược • Nội dung hoạt động kiểm soát chiến lược gồm: Xác định nội dung kiểm tra; Xây dựng tiêu chuẩn đo lường tiêu kiểm tra; Đo lường đánh giá chiến lược theo tiêu chuẩn xây dựng; Điều chỉnh chiến lược kế hoạch triển khai; • Trong 6, học BSC cơng cụ để kiểm sốt chiến lược: q trình hình thành; khái niệm; tiêu chí đo lường BSC mối quan hệ nhân tiêu chí đo lường này; cuối vai trị BSC kiểm soát quản trị chiến lược v1.0015109208 23 ... v1.0015109208 NỘI DUNG Kiểm sốt chiến lược Phiếu điểm cân (BSC) - cơng cụ kiểm soát chiến lược v1.0015109208 KIỂM SỐT CHIẾN LƯỢC 1.1 Bản chất kiểm sốt chiến lược 1.2 Các yêu cầu hoạt động kiểm soát chiến... LƯỢC CUỐI BÀI • Bài trình bày vấn đề kiểm soát chiến lược: Khái niệm, hình thức, chất, yêu cầu kiểm sốt chiến lược • Nội dung hoạt động kiểm soát chiến lược gồm: Xác định nội dung kiểm tra;... v1.0015109208 1.1 BẢN CHẤT KIỂM SỐT CHIẾN LƯỢC • Kiểm sốt giả thiết (kiểm soát điều kiện tiền đề): kiểm tra cách có hệ thống liên tục liệu dự báo làm sở cho xây dựng chiến lựơc hay khơng, Kiểm sốt giả thiết