Mục đích của bài viết này là để tìm hiểu về hệ thống yêu cầu bồi thường bảo hiểm di động (M-insurance) và các khái niệm mới liên quan đến bồi thường bảo hiểm di động. Trong bài viết này tác giả sẽ giới thiệu một số các khái niệm và thực tiễn triển khai yêu cầu bồi thường thông qua điện thoại thông minh ở trên thế giới và rút ra hàm ý chính sách cho hoạt động giám định và bồi thường bảo hiểm đối với các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG TRONG BỒI THƢỜNG BẢO HIỂM ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM: LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN Tô Thị Hồng Trường Đại học Lao động Xã hội Tóm tắt: Mục đ ch viết để tìm hiểu hệ thống yêu cầu bồi thường bảo hiểm di động (M-insurance) khái niệm liên quan đến bồi thường bảo hiểm di động Trong viết tác giả giới thiệu số khái niệm thực tiễn triển khai yêu cầu bồi thường thông qua điện thoại thông minh giới rút hàm ý ch nh sách cho hoạt động giám định bồi thường bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Việc nghiên cứu kh a cạnh gợi ý làm tăng đáng kể hiểu biết việc chấp nhận sử dụng phát triển t nh chức sử dụng điện thoại thông minh để ứng dụng việc giải bồi thường cho loại hình bảo hiểm phi nhân thọ c ng gợi ý để triển khai thành công bồi thường di động Việt Nam Từ khoá: ảo hiểm, Khiếu nại bảo hiểm, M-bảo hiểm, Dịch vụ bồi thường di động, ảo hiểm phi nhân thọ APPLICATION OF MOBILE TECHNOLOGY IN CLAIM FOR NON-LIFE INSURANCE ENTERPRISES IN VIETNAM: THEORY AND PRACTICE Abstract: The purpose of this article is learned about the mobile insurance claim system (Minsurance) There are some new concepts related to mobile insurance claims In this article, the author introduces some of the concepts and practices of implementing claims through smartphones around the world Therefore, some policy implications for insurance assessment and compensation are offered especially for non-life insurance businesses in Vietnam This is also a suggestion to successfully implement M -claim in Vietnam Keywords: Insurance, Insurance Claim, M-insurance, M- claim, Non-life Insurance Đặt vấn đề Những tiến cách mạng không dây di động tạo hội cho nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp dịch vụ họ thiết bị di động Các ứng dụng nhằm cải thiện dịch vụ cho khách hàng cách tăng cường tính phục vụ tự phục vụ cho khách 541 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 hàng nhằm giảm bớt thời gian việc thực giao dịch (Gruhn cộng sự, 2007; Liang cộng sự, 2007) Các ứng dụng chủ yếu tập trung vào giao dịch tốn an tồn, gửi nhận thơng tin, quản lý truy cập tài khoản giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ (Hernandez cộng sự, 2011) Xu hướng sử dụng dịch vụ di động để thực hoạt động mua sắm giải kiện sau bán hàng ngày tăng Theo báo cáo "Điện thoại di động kinh tế Châu Á Thái Bình Dương năm 2019", có 4,3 tỷ thuê bao di động khu vực Châu Á Thái Bình Dương vào cuối năm 2018, chiếm khoảng nửa số thuê bao giới gần tỉ thuê bao Tăng trưởng thuê bao khu vực dự báo mức 5.5% p.a (CAGR) đến năm 2020 (GSMA, 2014) Trong Việt Nam tính đến 2018 có 127 triệu thuê bao di động hoạt động Số thuê bao điện thoại di động (phát sinh lưu lượng thoại tin nhắn)/100 dân xấp xỉ 83% Theo Hiệp hội thơng tin di động tồn cầu (GSMA) vừa cho biết mật độ thuê bao di động khu vực châu Á - Thái Bình Dương dự báo tăng từ 62% vào cuối năm 2015 lên số 75% vào năm 2020 Với tốc độ tăng trưởng số lượng thuê bao di động lớn khu vực nói chung Việt Nam nói riêng, việc ứng dụng cơng nghệ di động vào khâu q trình kinh doanh bảo hiểm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp có doanh nghiệp bảo hiểm Việc ứng dụng bồi thường di động vào hoạt động bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam chiến lược mà doanh nghiệp bảo hiểm hướng tới Ở Việt Nam, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ phát triển mạnh qua năm Tuy nhiên, tăng trưởng phí bảo hiểm nhanh dẫn đến tỷ lệ bồi thường cao (Ernst and Young, 2012) Điều hạn chế việc mở rộng kinh doanh, ảnh hưởng đến hoạt động công ty bảo hiểm quản lý kênh phân phối đa dạng họ Để giữ vững vị trí dẫn đầu lĩnh vực bảo hiểm, cơng ty phải đổi quy trình dịch vụ họ để làm tăng hiệu công việc chất lượng bồi thường (de Bes Kotler, 2011) Ở Việt Nam việc chấp nhận sử dụng điện thoại thông minh yêu cầu bồi thường chưa thực phổ biến khoảng trống mà doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp để ứng dụng phù hợp với kinh nghiệm nước khác Bài viết cung cấp thêm khái niệm thực tế dịch vụ giai đoạn đầu triển khai công ty có xu hướng theo đuổi ứng dụng cơng nghệ nâng cao khả cạnh tranh đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thời kì cách mạng cơng nghiệp số Khái niệm bồi thƣờng di động bảo hiểm ( M-insurance) Bồi thường di động Bồi thường di động xu hướng cơng nghệ tự phục vụ có ứng dụng chức tiên tiến hệ thống di động thông minh nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động kinh doanh Xu hướng di chuyển tự phục vụ bảy xu hướng hàng đầu có khả chuyển đổi tất ngành công nghiệp then chốt, bao gồm bảo hiểm Khái niệm dịch vụ di động tự phục vụ cung cấp giao diện chung cho tất loại dịch vụ cần cung cấp (Gartner, 2012) Sự gia tăng số lượng người dùng di động dẫn đến khoảng tỷ thiết bị toàn giới vào cuối năm 2018, điều dẫn đến phát triển việc sử dụng công nghệ 542 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 di động để truy cập e-mail, lướt web, đặt phòng khách sạn du lịch, chat qua SMS ứng dụng nhắn tin tức thời vào lĩnh vực kinh doanh khác (Mort Drennan, 2007) Các dịch vụ điện thoại di động tạo nhiều ngành ngành bán lẻ, lĩnh vực tài sử dụng cho dịch vụ tốn di động tốn hóa đơn toán qua tài khoản, lĩnh vực bất động sản dùng để theo dõi bán hàng ngành bảo hiểm ứng dụng cho đơn yêu cầu bảo hiểm bồi thường bảo hiểm (Luarn Lin, 2005) Tuy nhiên, người tiêu dùng không chấp nhận dịch vụ di động sử dụng cơng nghệ dịch vụ liên quan có tính phức tạp mà họ ưu tiên sử dụng dịch vụ có tính đơn giản dễ hiểu (Wessels Drennan, 2010) Thuật ngữ "Bảo hiểm Mobile" hay bảo hiểm di động định nghĩa việc sử dụng tảng di động PDAs, điện thoại thông minh, máy tính bảng thiết bị khác để thực giao dịch bảo hiểm (Lee Chung, 2009) Trong giải pháp di động thực trình triển khai bảo hiểm chủ yếu tập trung vào khâu bán hàng khâu bồi thường Để tối đa hóa lợi ích bảo hiểm di động, doanh nghiệp bảo hiểm tập trung vào khâu bồi thường để giảm thiểu chi phí giám định cho doanh nghiệp mình, tránh tình trạng phát sinh chi phí khơng hợp lệ đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ (Dixon, 2007) Bồi thường di động bảo hiểm ( M – claim Insuarance) phần bảo hiểm di động doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng tảng công nghệ số đặc biệt điện thoại thông minh, thiết bị thơng minh có kết nối Internet để tiếp nhận yêu cầu bồi thường giải chi trả bồi thường thông qua mạng di động trực tuyến mà đến trực tiếp doanh nghiệp bảo hiểm để làm hồ sơ giấy phương thức bồi thường bảo hiểm truyền thống Ưu điểm phương thức bồi thường di động tiết kiệm thời gian cho người tham gia bảo hiểm Người mua bảo hiểm đến trực tiếp doanh nghiệp bảo hiểm để yêu cầu giải chi trả bồi thường mà cần làm thao tác gửi hình ảnh tổn thất, điền vào văn giấy tờ cung cấp thông tin kiện bảo hiểm tài khoản cá nhân người mua bảo hiểm Sau Doanh nghiệp bảo hiểm thẩm định hồ sơ dựa thông tin cung cấp thông qua hệ thống tài khoản cá nhân Điều tiết kiện thời gian chi phí lại cho người mua bảo hiểm Một ưu điểm phương thức bồi thường bảo hiểm di động minh bạch rõ ràng, hạn chế chi phí khơng thống trục lợi nhân viên bồi thường Thông thường phát sinh tổn thất, doanh nghiệp bảo hiểm cử cán bồi thường bảo hiểm đến trường để thực quy trình giám định bồi thường Tuy nhiên quy trình phụ thuộc nhiều vào cá nhân nhân viên bồi thường bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm Qua việc trục lợi số tiền định từ doanh nghiệp bảo hiểm thường phát sinh từ trình mà doanh nghiệp bảo hiểm khó kiểm soát Khi thực bồi thường bảo hiểm di động, thông tin chuyển trực tiếp hệ thống bồi thường điện tử doanh nghiệp làm cho trình quản lý diễn minh bạch hạn chế thất thoát tiền bồi thường cho khách hàng Sự khác quy trình bồi thường thơng thường bồi thường di động Đối với quy trình bồi thường thông thường, người mua bảo hiểm phải gọi điện khai báo cho doanh nghiệp bảo hiểm thông qua hotline đồng thời phải gửi thông báo yêu cầu bồi thường 543 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 cho doanh nghiệp bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm cử giám định viên đến trường để xác định nguyên nhân mức độ tổn thất Dựa vào này, doanh nghiệp bảo hiểm tiến hành đánh giá định bồi thường Tồn quy trình có hợp tác giám định viên bảo hiểm, người mua bảo hiểm, đơn vị sửa chữa Người mua bảo hiểm phải trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp bảo hiểm tồn q trình bồi thường cung cấp hồ sơ bồi thường Quy trình bồi thường di động: Đối với người mua bảo hiểm, trình sử dụng dịch vụ khiếu nại q trình thơng báo tổn thất cho công ty bảo hiểm cách chụp ảnh giấy tờ tài liệu cần thiết sau tải lên tài khoản trực tuyến phần mền bồi thường di động sau cơng việc thực giám định hay bồi thường thông báo hệ thống tài khoản trực tuyến mà khách hàng không cần đến trực tiếp doanh nghiệp bảo hiểm để hoàn thành hồ sơ giấy tờ Việc áp dụng quản lý yêu cầu bồi thường qua di động giảm thiểu thời gian chờ đợi thủ tục giám định thông thường (Childers cộng sự, 2001) Tuy nhiên, cơng ty bảo hiểm kiểm sốt chặt chẽ để đảm bảo chi tiết yêu cầu bồi thường xác tránh trục lợi bảo hiểm Đối với doanh nghiệp bảo hiểm Phi nhân thọ, việc áp dụng bồi thường di động cần thiết đặc biệt nghiệp vụ đơn giản có tỷ lệ bồi thường cao bảo hiểm xe giới, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm du lịch cơng nghệ di động hỗ trợ đầy đủ tính cho việc bồi thường với việc tiết kiệm chi phí tối đa cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ bắt đầu sử dụng công nghệ di động dịch vụ yêu cầu bồi thường họ thay cho hoạt động bồi thường truyền thống (Baecker Ackermann, 2011) Tình hình triển khai bảo hiểm di động l nh vực bồi thƣờng số doanh nghiệp bảo hiểm giới tồn bồi thƣờng bảo hiểm di động thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Tình hình triển khai bảo hiểm di động lĩnh vực bồi thường giới Năm 2004, văn phịng Nơng trại Indiana nơi áp dụng chế độ xử lý yêu cầu bồi thường di động cầm tay để thực bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe máy Từ năm 2001 đến năm 2006, công nghệ di động lên công ty bảo hiểm thành phần bật chiến lược công nghệ kinh doanh họ để hỗ trợ tăng trưởng nâng cao lực cạnh tranh, đặc biệt Mỹ (Bienfang Egan, 2006) Trong tháng năm 2009, bảo hiểm xe giới với quản lý bồi thường di động đưa chín cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn Hoa Kỳ GEICO công ty bảo hiểm cá nhân lớn triển khai dịch vụ bồi thường di động qua tảng, sau cơng ty bảo hiểm Châu Âu Điển công ty nước Anh (Zurich AXA), Thụy Sỹ (Zurich Insurance, 2010), Đức (Zurich), Luxembourg (AXA), Pháp (AXA) Thổ Nhĩ Kỳ (Zurich) (Baecker Ackermann, 2011) Cũng năm 2009, công ty bảo hiểm toàn cầu Bảo hiểm Zurich Bảo hiểm AXA lần mắt dịch vụ quản lý khiếu nại di động họ Các công ty có điểm chung thiết lập hệ thống phần mềm bồi thường hệ thống điện thoại di động Mọi kiện bảo hiểm định vị khai báo trực tiếp hệ thống mà không cần đến công ty bảo hiểm Các công ty bảo hiểm sử dụng phần mềm điện thoại để giúp khách hàng kiểm 544 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 sốt tình trạng hồ sơ xử lý giúp thu gọn quy trình giám định nâng cao chất lượng tiến độ giải bồi thường Phần mềm bồi thường di động giúp xác định garage ô tô gần nhất, hệ thống bệnh viện dịch vụ hỗ trợ kèm cách nhanh mà không cần phải gọi cho công ty bảo hiểm hay đợi hỗ trợ giám định viên Vào đầu năm 2012, xu hướng dịch vụ bảo hiểm di động đến Đông Nam Á, đặc biệt Hồng Kông Singapore, Việt Nam Tại nước Đông Nam Á đặc biệt Thái Lan Singapore, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu bắt đầu phát triển ứng dụng yêu cầu bồi thường di động để nhập liệu yêu cầu bồi thường nhằm thông báo tổn thất cho thấy vị trí kiện bảo hiểm để gọi cho trung tâm cứu hộ Tuy nhiên, công nghệ bảo hiểm di động không dễ dàng cho khách hàng chấp nhận khơng thể dễ dàng thay dịch vụ thông thường, nghiệp vụ bảo hiểm phù hợp với công nghệ bồi thường di động (Gruhn et al., 2007) Vào tháng năm 2012, Bảo hiểm Zurich công bố việc mắt ứng dụng dịch vụ di động Hồng Kông Hơn nữa, bảo hiểm AXA đưa tuyên bố di động Singapore với dịch vụ AXA "Smart 123" vào năm 2013 Thủ tục bảo hiểm di động thiết kế theo quy trình khác phụ thuộc vào nghiệp vụ bảo hiểm công ty bảo hiểm khác (Baecker Ackermann, 2011) Trong giai đoạn 2018-2020, dự báo tăng trưởng cho thiết bị di động cầm tay xếp hạng cao Bắc Mỹ, Tây Âu, với khu vực Châu Á Thái Bình Dương đứng thứ ba có Việt Nam Xu hướng thúc đẩy gia tăng số lượng ứng dụng thiết bị di động Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ di động ngành bảo hiểm thấp, với mức độ thâm nhập thị trường 5-8% (Baecker Ackermann, 2011; Aboelmaged Gebba, 2013) hội để doanh nghiệp bảo hiểm thực bảo hiểm di động khâu bồi thường di động nhằm tăng khả cạnh tranh đáp ứng nhu cầu người mua bảo hiểm Bồi thường bảo hiểm di động Việt Nam Việc ứng dụng bồi thường di động Việt Nam xu hướng triển khai doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Tuy nhiên doanh nghiệp bảo hiểm đủ sở vật chất kinh nghiệm để triển khai bồi thường bảo hiểm trực tuyến Tại thị trường bảo hiểm Việt Nam có số doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ triển khai bảo hiểm trực tuyến Bảo Việt, Liberty Việt Nam, MIC, BIC, VASS PVI, PTI, VNI có doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thực đầy đủ quy trình bồi thường trực tuyến Trong số doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp bảo hiểm trực tuyến bật lên số doanh nghiệp thực bồi thường trực tuyến bao gồm bồi thường di động thông qua hệ thống phần mềm di động Liberty, PTI, VASS VNI Một ví dụ điển hình cơng ty bảo hiểm VASS có cung cấp tài khoản mua bảo hiểm bồi thường di động cho hệ thống điện thoại di động có sử dụng hệ điều hành Androi IOS với tên gọi LIAN Đây phần mềm bảo hiểm di động bồi thường di động đầu tư quy mô đem lại nhiều tiện ích cho người mua bảo hiểm Người dùng cần tải phần mềm về, thực thủ tục toàn bồi thường gửi ảnh trường số biên quan chức năng, sau tiến hành hồn tất bước theo quy trình để đợi duyệt nhận tiền hệ thống tài khoản cá nhân mà không thời gian 545 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 đến công ty bảo hiểm hoàn thiện nhiều giấy tờ liên quan trước Đây xem bước đột phá việc ứng dụng công nghệ cho bồi thường bảo hiểm Việt Nam Tuy nhiên LIAN cung cấp dịch vụ giới hạn cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đơn giản bảo hiểm cháy, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm nhà tư nhân… Bên cạnh đó, cơng ty khác VNI, phát triển ứng dụng giám định bồi thường cho riêng cơng ty phần mềm My VNI Tổng công ty Bảo hiểm Hàng không, trang bồi thường điện tử PTI thông qua website https://smartbuddy.vn để hỗ trợ bồi thường trực tuyến bồi thường thông qua di động; Liberty triển khai bán bảo hiểm trực tuyến qua phần mềm di động MoMo hỗ trợ khâu bồi thường tự động thông qua phần mềm này… Quá trình bồi thường trực tuyến phần mềm di động có điểm chung tuân theo bước sau: Khai báo thông tin thiết bị di động Cập nhật hồ sơ ảnh chụp, video trường Bảo lãnh tốn Tra cứu thơng tin đơn bảo hiểm thiết bị di động Chỉ định địa điểm cứu hộ nơi sửa chữa bệnh viên gần Tự động bồi thường qua tài khoản Nguồn: Tác giả tổng hợp Trong đó: Khách hàng cần tiến hành khai báo hồ sơ bồi thường phần mềm di động, tra cứu thông tin đơn bảo hiểm; cập nhập thông tin hạng mục tổn thất danh mục hồ sơ, tài liệu, hình ảnh, video cập nhật trực tiếp ứng dụng di động Phần mềm tra cứu, tính tốn khoảng cách gần tới hệ thống Garage sửa chữa, bệnh viện liên kết, mạng lưới dịch vụ hỗ trợ gần Việc bồi thường sau thẩm định xong chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản cá nhân khách hàng khách hàng bảo lãnh toán tùy thuộc vào trường hợp cụ thể Qua ứng dụng bồi thường di động, giám định viên rút ngắn thời gian thu thập thông tin giám định tổn thất khách hàng (chỉ khoảng 5-10‘ để khai báo thông tin) thời gian nhận bồi thường khách hàng rút ngắn thao tác thực ứng dụng bồi thường di động trực tuyến Mặc dù việc triển khai bồi thường di động đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng mua bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm việc triển khai doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam chậm hạn chế Nguyên nhân chủ yếu việc chưa thể triển khai ứng dụng bồi thường di động công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam chủ yếu 546 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 xuất phát từ hệ thống hạ tầng viễn thông doanh nghiệp bảo hiểm chưa đáp ứng nhu cầu, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chưa xây dựng quy trình đánh giá rủi ro giám định tổn thất dựa công nghệ trực tuyến cách chặt chẽ tránh tượng trục lợi bảo hiểm Ngồi số doanh nghiệp triển khai bồi thường di động hồn tồn doanh nghiệp triển khai bồi thường di động lại dừng lại việc thông báo bồi thường trực tuyến hướng dẫn trực tuyến liên quan đến giấy tờ vụ tổn thất đối tượng bảo hiểm mà chưa có khâu bồi thường điện tử hồn chỉnh Bên cạnh đó, thói quen việc bồi thường truyền thống khó thay đổi kể doanh nghiệp bảo hiểm người mua bảo hiểm Để áp dụng thành công bồi thường di động Việt Nam thân doanh nghiệp bảo hiểm cần hồn thiện sở hạ tầng, hồn thiện quy trình đánh giá giám định tổn thất có phần mềm bồi thường di động ưu việt bên cạnh kết nối với quan có liên quan để hạn chế trục lợi qua bồi thường điện tử Kết luận Các cơng ty bảo hiểm tồn cầu quốc gia triển khai bảo hiểm di động họ để quản lý khiếu nại bồi thường gần thập kỷ qua (Baecker et al., 2010) Các công ty bảo hiểm lớn giới tìm cách để ứng dụng hồn thiện quy trình giải giám định bồi thường thông qua sử dụng cơng nghệ nhằm tiết kiệm chi phí tiết kiệm thời gian cho khách hàng Trong tương lai, xu phát triển xu hoạt động cho doanh nghiệp bảo hiểm thời đại công nghệ số 4.0 Trong trình triển khai bồi thường di động, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam ứng dụng công nghệ vào hoạt động nhằm nâng cao hiệu bồi thường, khâu thường đánh giá hiệu trình triển khai bảo hiểm doanh nghiệp Việc ứng dụng bồi thường di động cải thiện hiệu khâu bồi thường, hạn chế trục lợi bảo hiểm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm thời đại công nghệ số TÀI LIỆU THAM KHẢO Aboelmaged Mohamed Tarek R Gebba (2013), Mobile banking adoption: an examination of technology acceptance model and theory of planned behavior, Tạp chí International Journal of Business Research and Development, Số 2(1) Baecker O L Ackermann (2011), Mobile Claims Management: Practical Implecations and Recommendations, Tạp chí University of St Gallen, Zurich, available at: ResearchGate net, Số 1,Trang: 2011 Bienfang Matthew Bob Egan (2006), Handheld device trends in the US retail brokerage advisory industry, Tạp chí TowerGroup Research 547 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 10 11 12 13 548 Childers Terry L, Christopher L Carr, Joann Peck Stephen Carson (2001), Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior, Tạp chí Journal of retailing, Số 77(4),Trang: 511-535 de Bes Fernando Trías Philip Kotler (2011), Winning at innovation: the A-to-F model, Nhà xuất Palgrave Macmillan, Dixon Steve (2007), Digital performance: a history of new media in theater, dance, performance art, and installation, Nhà xuất MIT press, Gruhn Volker, André Köhler Robert Klawes (2007), Modeling and analysis of mobile business processes, Tạp chí Journal of Enterprise Information Management, Số 20(6),Trang: 657-676 Hernandez Janet, Jeff Bernstein Amy Zirkle (2011), 'The regulatory landscape for mobile banking', Kỷ yếu hội thảo: Telecommunications Management Group Available at http://www itu int/ITUD/treg/Events/Seminars/GSR/GSR11/documents/Session_1_Hernandez pdf Accessed (23.03 2013) Lee Kun Chang Namho Chung (2009), Understanding factors affecting trust in and satisfaction with mobile banking in Korea: A modified DeLone and McLean‘s model perspective, Tạp chí Interacting with computers, Số 21(5-6),Trang: 385-392 Liang Ting-Peng, Chen-Wei Huang, Yi-Hsuan Yeh Binshan Lin (2007), Adoption of mobile technology in business: a fit-viability model, Tạp chí Industrial management & data systems, Số 107(8),Trang: 1154-1169 Luarn Pin Hsin-Hui Lin (2005), Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking, Tạp chí Computers in human behavior, Số 21(6),Trang: 873-891 Mort Gillian Sullivan Judy Drennan (2007), Mobile communications: a study of factors influencing consumer use of m-services, Tạp chí Journal of Advertising Research, Số 47(3),Trang: 302-312 Wessels Lisa Judy Drennan (2010), An investigation of consumer acceptance of Mbanking, Tạp chí International Journal of bank marketing, Số 28(7),Trang: 547-568 ... nghiệp bảo hiểm thực bảo hiểm di động khâu bồi thường di động nhằm tăng khả cạnh tranh đáp ứng nhu cầu người mua bảo hiểm Bồi thường bảo hiểm di động Việt Nam Việc ứng dụng bồi thường di động Việt. .. hợp lệ đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ (Dixon, 2007) Bồi thường di động bảo hiểm ( M – claim Insuarance) phần bảo hiểm di động doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng tảng công nghệ số đặc biệt... việc ứng dụng cơng nghệ di động vào khâu trình kinh doanh bảo hiểm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp có doanh nghiệp bảo hiểm Việc ứng dụng bồi thường di động vào hoạt động bồi thường