Nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á

Nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Chúng ta Thế Giới trải qua biến động dội bất ngờ, khó lường tất lĩnh vực đời sống từ kinh tế, trị, văn hóa, khoa học – cơng nghệ Đặc biệt biến động phát triển vũ bão khoa học công nghệ làm cho kinh tế trở nên sôi động phức tạp hết Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mang lại hiệu cao Như biết quảng cáo chiến lược sống cịn doanh nghiệp Đó sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp Nhưng bối cảnh kinh tế nay, mà tình hình lạm phát ngày tăng cao, việc doanh nghiệp tìm đến phương thức quảng cáo nhằm cắt giảm chi phí mà đem lại hiệu điều tránh khỏi Hoạt động quảng cáo chuyển hướng mạnh mẽ khỏi thị trường truyền thống, quảng cáo Internet lựa chọn doanh nghiệp Hơn nữa, có khoảng 25 triệu người Việt Nam sử dụng Internet Trong phương tiện kết nối trực tuyến Việt Nam, email chiếm 60%, messenger chiếm 73%, đọc tin tức mạng phổ biến chiếm 97%, theo sau việc truy cập cổng thông tin điện tử với tỷ lệ gần 96% người tham gia Đáng số người sử dụng Internet để truy cập vào mạng xã hội tăng từ 41%(2010) lên 55%(2011) Tỷ lệ người sử dụng Internet vượt qua tỷ lệ nghe đài đọc báo in, Internet dần trở thành phương tiện thông tin sử dụng phổ biến Việt Nam KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin Biểu đồ 1: tỷ lệ người sử dụng Internet, nghe đài, đọc báo in Nguồn: Phịng Sale – Marketing, Cơng ty TNHH Quảng Tin Nắm bắt xu chung đó, Quảng Tin computer tiến hành ứng dụng tiện ích Internet cơng tác tiếp thị nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khơng phần hiệu “Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online công ty Quảng Tin” đề tài em chọn KLTN Vì đề tài rộng lớn chưa có nhiều tài liệu sách báo viết đề tài này, nên khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ, anh chị Cơng ty, bạn Để em có thêm kinh nghiệm tích lũy cho thân Mục đích nghiên cứu: - Các vấn đề cần giải khóa luận:  Nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên  Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm mạng lưới phân phối  Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Cơng ty TNHH Quảng Tin  Phát triển hình thức gửi email quảng cáo  Tăng số GooglePageRank Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận Marketing online:  Nắm lý thuyết khái niệm Marketing online va ưu điểm Marketing online  Tìm hiểu hình thức, phương tiện chiến lược Marketing online - Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing online Cơng ty Quảng tin, đưa giải pháp khía cạnh:  Đăng thơng tin trang rao vặt  Đăng ký thành viên tham gia họat động diễn đàn  Gửi email quảng cáo  Tạo phát riển blog cá nhân làm kênh gián tiếp  Tăng số Google PageRank Phương pháp nghiên cứu: Thông qua kiến thức giảng đường, quan sát hoạt động tiếp thị trực tuyến cơng ty, với việc phân tích số liệu cung cấp từ phịmg Sale – marketing giúp em hồn thành báo cáo Dự kiến kết đạt đề tài:  Nắm bắt rõ lý thuyết Marketing online  Hướng tới việc hoàn thiện công tác Marketing online cho Quảng Tin computer  Có đề xuất hướng phát triển lâu dài cách tiềm cho Quảng tin computer chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, nắm bắt mở rộng thị trường KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp: Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm chương sau: Chương I – Cơ sở lý luận Marketing online Chương II – Hoạt động Marketing online Công ty Chương III – Các giải pháp nâng cao hiệu - đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Marketing online gì? 1.1.1 Khái niệm Marketing online: Marketing online hay tiếp thị trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phầm, phát triển chiến lược chiến thuật Marketing nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng hiệu Marketing online ( Phillip Kotler) “Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, dịch vụ lý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Tóm lại tiếp thị trực tuyến bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử 1.1.2 Ưu điểm Marketing online:  Đối với Tổ chức, Doanh Nghiệp:  Về tài chính: Marketing online giúp Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ nhiều so với loại hình quảng cáo truyền thống hiệu cao gấp nhiều lần quảng cáo trực tuyến tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến trả họ sử dụng Ví dụ: Pay per click (PPC) - trả tiền cho lần click chuột Doanh nghiệp phải trả tiền khách hàng tiềm có hứng thú click chuột vào quảng cáo mình, điều giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu cao Với hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm thông qua email, thiệp đện tử,… tiện lợi mang tính kinh tế cao, hình thức gần hồn tồn miễn phí Internet, mà không hạn chế dung lượng Doanh nghiệp không nhiều chi phí cho việc in ấn mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm chi phí thuê KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phẩm, hạn chế việc nâng cấp hay tu sửa gian hàng sản phẩm,…  Về sản phẩm: Cùng với hạn chế chi phí tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút nhiều quan tâm khách hàng từ giá trị sản phẩm, thông tin sản phẩm khách hàng dễ dàng tìm kiếm xác, tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm dư luận sai, khơng với tính chất sản phẩm doanh nghiệp  Về đối thủ cạnh tranh: Do thông tin Internet không giới hạn không gian thời gian, doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát hoạt động chiến lược sản phẩm đối thủ cạnh tranh, nắm bắt xu hướng thị trường nhanh chóng,…  Về khả marketing tồn cầu: Doanh nghiệp có khả tồn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm thơng qua marketing online, tiện lợi khơng giới hạn địa lý Với marketing online hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi Thế Giới, với hình thức tốn tự động, danh nghiệp bán sản phẩm nơi đâu thời điểm giúp nâng cao hoạt động hiệu hoạt động kinh doanh lên nhiều Ngồi doanh nghiệp mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận nhà cung ứng, khách hàng đối tác khắp Thế giới  Đối với người tiêu dùng: Giúp người tiêu dùng cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm cách nhanh chóng xác, phong phú chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu mẫu quảng cáo tivi, báo, đài, ….đáp ứng nhu cầu Người tiêu dùng tiếp xúc thông tin sản phẩm khắp nơi Thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá lại thấp so với sản phẩm bán thơng thường Khi có KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin thông điệp từ doanh nghiệp qua hộp thư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ tơn trọng quyền riêng tư  Về môi trường: Việc Marketing online giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí marketing làm giá giảm giúp đời sống người dân nâng lên, giúp cho tất người xã hội tiếp cận tốt với thơng tin sản phẩm tồn cầu từ người dân có nhiều lựa chọn tốt hơn, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cao Tóm lại, Marketing online hình thức marketing thời đại mới, thời đại công nghệ cao Tính ưu việt mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội Việc nghiên cứu nâng cao lực marketing doanh nghiệp cần thiết, nước ta xu hội nhập phát triển Marketing online giúp doanh nghiệp Việt Nam đưa sản phẩm khắp nơi Thế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm Marketing nước có trình độ kinh doanh mạng đạt nhiều thành công 1.2 Các hình thức Marketing online: 1.2.1 E-mail Marketing: ( quảng cáo thư điện tử) Internet Marketing hay Online Marketing hoạt động cho sản phẩm dịch vụ thông qua Internet Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thông tin đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận Thơng điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, âm thanh, trò chơi, phim,… Với chất tuơng tác E-mail Marketing, đối tượng tiếp nhận phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-mail Marketing so với loại hình khác E-mail Marketing kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Các hoạt động E-mail marketing bao gồm: search engine marketing, web display advertising, affiliate marketing( thành KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin viên, hội viên), interactive marketing (tương tác Marketing), blog marketing viral marketing E-mail Marketing trình phát triển quảng bá Doanh Nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến E-mail Marketing không đơn giản xây dựng website, E-mail Marketing phải phần chiến lược Marketing phải đầu tư hợp lý Một lợi E-mail Marketing sẵn sàng lượng lớn thơng tin Người tiêu dùng truy cập thông tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc, nơi Doanh Nghiệp sử dụng E-mail Marketing tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí thuê mặt bằng, giảm số lực lượng bán hàng… E-mail Marketing giúp Doanh Nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu Ngoài ra, so sánh với phương tiện in ấn, báo đài, truyền hình, E-mail Marketing có lợi lớn chi phí thấp Các hoạt động E-mail Matketing triển khai dễ dàng theo dõi đánh giá Ví dụ với website, dịch vụ “Web analytic” cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đánh giá thơng điệp truyền có với ước muốn khách hàng hay không Theo dự đoán, E-mail Marketing ngày phát triển mạnh mẽ so với loại hình khác Khi triển khai dạng E-mail Marketing này, dễ tạo cho khách hàng hiểu nhầm dạng thư rác – spam, đem lại phiền hà cho khách hàng chưa chuẩn bị khơng muốn nhận tin Do để cơng tác dễ thực hiện, thuận lợi đạt hiệu cao Công ty cần cho phép Bộ thông tin truyền thông 1.2.2 SMS Marketing: ( quảng cáo tin nhắn) SMS markerting( hay gọi Mobile Marketing) ứng dụng SMS phục vụ chủ yếu cho mục đích quảng cáo, … đáp ứng hoàn hảo cho Doanh Nghiệp phần lớn lĩnh vực kinh doanh sau: Dịch vụ, thương mại tài chính, ngân hàng, quản lý - phân phối, quảng cáo tiếp thị, chiến dịch Marketing KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin Với chu trình hồn tồn tự động gởi 1,000 – 6,000 tin nhắn đến thuê bao di động giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian để làm cơng việc khác Hơn hệ thống hoạt động liên tục 24/24 mà không mệt mỏi Hệ thống thơng thường có chức sau: Gửi tin nhắn với số lượng lớn Các báo cáo gửi, nhận, thống kê liên quan Cho phép sử dụng số điện thoại đến gởi SMS Marketing(09031…, 09…), không cần thiết phải mua dịch vụ đầu số SMS đặc biệt 8xxx, 6xxx, 1900xxx tốn nhiều thời gian chi phí  Đặc biệt hệ thống cho phép nhận tin nhắn phản hồi(reply SMS) Fibo phát triển,lần có mặt Việt Nam, điều cho phép tương tác hai chiều người mua người bán Phân hệ SMS Marketing cho phép:  Gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng kiện  Nhận phản hồi  Tự động gửi tin nhắn xác nhận  Các báo cáo thống kê chiến dịch quảng cáo Với tính trên, cách tiếp nhận khác nhau, việc quảng cáo tiến hành nhanh chóng đạt hiệu cao có mẫu quảng cáo đến trực tiếp khách hàng Doanh nghiệp áp dụng hệ thống cho chiến dịch cần đến quan tâm nhiều đối tuợng khác Với gần 80 triệu thuê bao di động Việt Nam( theo số liệu thống kê năm 2010) SMS cách liên lạc phổ thông nhất, dễ tiếp cận khách hàng Đặc biệt, Việt nam thời điểm tại, hệ thống quảng cáo dựa SMS chưa phát triển mạnh, nên đầu việc ứng dụng SMS Marketing lợi lớn Doanh Nghiệp Tuy nhiên để thục tốt cơng tác trước triển khai SMS KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Cơng ty TNHH Quảng Tin đến khách hàng phải có đồng ý nhận tin quảng cáo khách hàng Ví dụ triển khai cơng tác này, website FPT có riêng danh mục giành cho khách hàng có đồng ý nhận tin quảng cáo FPT hay không Nếu đồng ý, khách hàng để lại số điện thoại, số chứng minh nhân dân để xác minh Và tránh tranh cãi khơng đáng có khách hàng Doanh Nghiệp 1.2.3 Bluetooth Marketing: ( quảng cáo Bluetooth) Là ứng dụng quảng cáo số dựa công nghệ kỹ thuật cao( Digital marketing), xu huớng phát triển mạnh xem xu hướng ngành quảng cáo đại Mặc dù mức độ khả thi tiến hành quảng cáo kết mối Bluetooth cao từ trở nên phổ biến sản phẩm cầm tay, đến hơm xem cơng nghệ quảng cáo thực Tính đến thời điểm tại, số người sử dụng điện thoại có gắn bluetooth sở hữu thiết bị điện tử cá nhân laptop hay máy nghe nhạc, xem phim xách tay có kết nối bluetooth đến số hàng trăm triệu khắp Thế Giới Có nghĩa thị trường bao la, hấp dẫn Thông qua Bluetooth, người tiêu dùng tải coupon, video ngắn file nhạc Họ truyền nội dung cho người sử dụng Bluetooth khác qua kết nối P2P Đây thực công cụ quảng bá hiệu nay, khách hàng cầm tay “kênh” quảng cáo di động Người ta dễ dàng bị hút nhận coupon khuyến mua sắm di động trước mua hàng Buetooth Marketing hệ thống Bluetooth tích hợp poster quảng cáo ngồi đường, cửa hàng, địa điểm cơng cộng… sóng Bluetooth khoảng cách 100m quét thiết bị có mở chức Với phương thức thiết bị phát sóng Bluetooth cung cấp những:  Coupon, tin nhắn, hình ảnh, games, clips TV quảng cáo 10 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Cơng ty TNHH Quảng Tin Tiêu chí Tần suất xuất % Trình độ chun mơn, nghiệp vụ 612 94.73 Khả tạo dựng lòng tin an tâm 515 81.26 Nhanh nhẹn, động 607 93.96 Nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp giao tiếp 560 86.68 Quan tâm đến nhu cầu cá biệt khách hàng 459 71.05 Ngoại hình, trang phục nhân viên 521 80.65 Bảng 3.1: Mong muốn khách hàng đội ngũ nhân viên Tỷ trọng tính 646 phiếu điều tra Phần lớn khách hàng mong muốn nhân viên phải có trình độ giỏi, nhanh nhẹn, động, nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp Vì khách hàng cảm thấy quan tâm hơn, thoải mái làm việc với nhân viên nhiệt tình có thái độ lịch thiệp giao tiếp Họ thấy an toàn, tin tưởng nhân viên người có trình độ chun mơn cao nhanh nhẹn động Một số khách hàng lại mong muốn nhân viên người có ngoại hình, trang phục đẹp, cơng ty ý đến nhu cầu cá biệt khách hàng Tìm hiểu mong muốn, nhu cầu khách hàng cách để công ty biết đâu điểm mạnh công ty cần phát huy, đâu điểm yếu cần khắc phục Về phía cơng ty, trọng công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên, hàng quý trưởng phòng cá phòng ban trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhân viên Và tất nhân viên mặc đồng phục áo sơ mi xanh khơng mang tính chun nghiệp mà cịn tăng tinh thần đồn kết 3.2.1.3 Dự báo kết sau thực giải pháp: 48 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Cơng ty TNHH Quảng Tin Tiêu chí Kém Bình thường Tốt Rất tốt Trình độ chun mơn, nghiệp vụ 13.89 42.89 39 4.19 Khả tạo dựng long tin quan tâm 13.8 58.37 21.8 6.05 Nhanh nhẹn, động 12.35 41.4 33.4 12.8 Nhiệt tình, lịch thiệp giao tiếp 16.76 39.53 35.5 8.21 Quan tâm đến nhu cầu cá biệt KH 14.6 47.6 30.2 7.6 Ngoại hình, trang phục nhân viên 34.7 27.2 31.9 6.2 Bảng 3.2: đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên Qua bảng số liệu bảng ta thấy đa số khách hàng đánh giá nhân viên mức độ bình thường, phận đánh giá tốt (khoảng 40%), tính động, nhanh nhẹn(56.26%) Bên cạnh khách hàng đánh giá tốt trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả tạo dựng niềm tin quan tâm cho khách hàng, nhiệt tình, lịch thiệp giao tiếp Tuy nhiên nhiều ý kiến đánh giá chưa tốt đội ngũ nhân viên tất mặt chiếm tỷ trọng 15%, ngoại hình trang phục (34.73%) Nhiều khách hàng phàn nàn trình độ nghiệp vụ, khả tư vấn sản phẩm nhân viên yếu, thái độ phục vụ chưa có tính chun nghiệp, chưa thật quan tâm đến khách hàng Vì để khách hàng cảm thấy hài lòng, Quảng Tin cần trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, chỉnh đốn tác phong làm việc nhân viên, đồng thời tăng cường văn hóa doanh nghiệp cơng ty Tóm lại, lòng trung thành khách hàng phụ thuộc nhiều vào cảm nhận tiếp xúc với nhân viên Có khơng khách hàng tìm cơng ty khác khơng cảm nhận tốt đội ngũ nhân viên cơng ty 3.2.2 Đa dạng hóa-nâng cao chất lượng sản phẩm mạng lưới phân phối: 3.2.2.1 Mục đích sở giải pháp: Đã đến thời kỳ doanh nghiệp khơng cịn tập trung sản xuất cung cấp 49 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin mặt hàng, mà tiến tới sản xuất kinh doanh đa ngành để giảm thiểu rủi ro, tăng khả lợi nhuận Bên cạnh đa dạng sản phẩm mạng lưới phân bố rộng rãi làm gia tăng thêm lợi nhuận giá trị sản phẩm 3.2.2.2 Cách thức thực giải pháp: Quý 1/2012, công ty triển khai nâng cấp sản phẩm phần mềm, có phần mềm kế tốn có giao diện tiếng anh, nên cơng ty tiến hành nâng cấp phần mềm quản lý xuất nhập khẩu, phần mềm quản lý nhân sự-chấm công-tiền lương, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, phần mềm quản lý kho Nhập thêm dòng sản phẩm hang tiếng như: Samsung, lenovo, Acer, … Việc mở rộng thị trường: thị trường chủ yếu công ty khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh Trong tương lai công ty mở rộng thị trường tới tỉnh miền nam trung bộ, miền nam tây nguyên số tỉnh miền bắc 3.2.2.3 Dự báo kết sau thực giải pháp: Sản phẩm Giao diện Giao diện cải tiến Phần mềm quản lý xuất nhập Tiếng việt Tiếng việt & tiếng anh Phần mềm quản lý nhân sự, chấm công, tiền lương Tiếng việt Tiếng việt & tiếng anh Phần mềm quảnn lý quan hệ khách hàng Tiếng việt Tiếng việt, anh ,hoa Phần mềm quản lý kho Tiếng việt Tiếng việt, anh, hoa Bảng 3.3: Bảng dự báo kết nâng cấp giao diện phần mềm 3.2.3 Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt: 3.2.3.1 Mục đích sở giải pháp: Nhằm nâng cao lượng khách hàng truy cập tìm kiếm thơng tin sản 50 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin phẩm Quảng Tin, tăng doanh thu Hơn nữa, hình thức mang lại hiệu cao hoạt động Marketing online công ty, chi phí cho hoạt động khơng q cao Đây hình thức Marketing online trọng công tác nâng cao đẩy mạnh hoạt động 3.2.3.2 Cách thức thực giải pháp: Bước 1: Tập hợp danh sách website cho đăng thông tin giới thiệu công ty Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phổ biến từ Internet Ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com ,… Các website cho đăng tin tốn phí miễn phí, nhiên phận Sale-Marketing tận dụng tối đa việc trì hoạt động web miễn phí tốn phí Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung Quảng Tin computer Bao gồm nộil dung sau: - Hình thức hoạt động Cơng ty, hình ảnh chung tiêu biểu Cơng ty - Đội ngũ nhân Công ty - Sản phẩm Công ty - Các kênh hỗ trợ tư vấn giải pháp - Các thông tin để khách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website Bước 3: Soạn mẫu giới thiệu sản phẩm Công ty Tùy sản phẩm mà thành viên phận Sale-Marketing soạn thảo riêng mẫu quảng cáo cho sản phẩm Và nội dung thống trình bày chi tiết rõ ràng sau: - Tiêu đề cho sản phẩm: ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng cho khách hàng Tiêu đề phải gồm thông tin sản phẩm, tên sản phẩm kèm với từ khóa nhắm đến cơng cụ tìm kiếm mà khách hàng gõ vào để tìm kiếm - Giao diện sản phẩm 51 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin - Tính sản phẩm - Các hình ảnh minh họa - Phân hệ rõ ràng sản phẩm - Giá sản phẩm - Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email website trình bày đầy đủ để khách hàng liên lạc với công ty Bản thảo sau soạn thảo kểm duyệt cẩn thận, thơng tin cần thiết sản phẩm đăng tải trang quảng cáo rao vặt Từ khách hàng biết thông tin sản phẩm Công ty đưa lựa chọn Bước 4: Sử dụng mẫu nội dung đăng website Với sản phẩm có nội dung riêng, sử dụng đăng tin sử dụng mẫu để đăng tin Nội dung tiến hành đăng tin sau: - Truy cập vào trang web liệt kê - Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật Công ty - Tên thành viên: Quảng tin computer - Tài khoản: quangtin@yahoo.com - Mật khẩu: quangtin1234546 - Chọn tiêu mục đăng: thông thường chọn mục “mạng máy tính phần mềm” Cơng ty chun máy tính, thiết bị máy tính cung cấp phần mềm - Đăng ký số ngày lưu tin website, 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày, 60 ngày… Thông thường Công ty chọn số ngày tối đa tin lưu hệ thống máy chủ cao - Sau đăng ký xong thành cơng tiếp tục đăng tin sản phẩm - Chú ý tiêu đề sản phẩm phải hồn tồn xác Các thơng tin sản phẩm soạn thảo, cần copy đưa vào trang 52 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin word có sẵn website quảng cáo Tùy trang web cho phép đưa thêm hình ảnh, logo đăng thơng tin chữ Hình 2.2: Mẫu đăng tin quảng cáo cơng ty Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin Bước 5: Lưu vào nhật ký đăng thông tin - Về trạng thái: Lưu lại đường link đăng thông tin, tin chờ xét duyệt, link không tồn - Về ghi chú: Ghi nhớ mật khẩu, tài khoản - Về thao tác cuối cùng: Lưu lại ngày tạo thông tin, ngày cập nhật thông tin nộp báo cáo nhật ký cuối tháng Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý mục mà đăng thơng tin, cập nhật, làm liên tục ngày, giờ, đặc biệt cao điểm vào mùa lễ, tết, có khả thu hút lượng độc giả lớn 3.2.3.3 Dự báo kết sau thực giải pháp: Dự kiến lượng khách hàng truy cập vào trang rao vặt tăng lên, 53 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin lượng khách hàng liên hệ phản hồi sản phẩm tăng lên Nhân Viên Lượng tin đăng Lượng tin đăng thành công 30 28 35 34 36 25 22 28 29 31 Lượng tin bị lỗi 05 06 07 05 04 Lương khách hàng truy cập/lượt 950 920 820 1065 1015 Lượng khách hàng liên lạc với công ty 101 98 87 188 121 Ghi - Lưu lại đường link website - Lưu ngày tạo tin Bảng 3.4: Bảng dự báo kết hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt Công ty không tăng số lượng tin đăng, mà giảm thiểu lượng tin bị lỗi, tăng lượng mail đăng thành công, tăng lượng khách hàng truy cập tăng lượng khách hàng liên lạc với công ty không để tìm hiểu sản phẩm mà lựa chọn sử dụng sản phẩm 3.2.4 Phát triển hình thức gửi email quảng cáo: 3.2.4.1 Mục đích sở giải pháp: Hầu hết trung bình người sở hữu địa email, việc trao nhận thông tin email dần trở nên phổ biến Đây hình thức mang lại hiệu hoạt động Marketing online Cơng ty Do đó, việc phát triển hình thức trọng 3.2.4.2 Cách thức thực giải pháp: 54 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin Xây dựng danh sách email Thiết kế email Gửi đánh giá kết Sơ đồ 3.1: Các bước triển khai Marketing email Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin Bước 1: Xây dựng danh sách email Danh sách không bao gồm địa email khách hàng mà cịn có thơng tin vể họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi, … cách quan tâm thật mà Quảng Tin dành cho khách hàng Danh sách có có dễ dàng nhờ vào việc mua lại tìm đến nhà cung cấp dịch vụ Hình 3.1: Danh sách email 55 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Cơng ty TNHH Quảng Tin Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin Bước 2: Thiết kế email Email thiết kế dựa trình soạn thảo HTML DreamWeaver, FrontPage,…hoặc chương trình xử lý hình ảnh photoshop, thơng thường chương trình cơng ty có sẵn, nhân viên tiến hành thực Hoặc sử dụng phầm mềm soạn thảo sẵn chương trình phần mềm marketing Khi xây dựng email thành viên xác định rõ cho mục tiêu chiến dịch Email phải hướng tới người nhận hành động (action) cụ thể như: click vào đường link vào chi tiết website Công ty, forum Công ty , Mỗi thư điện tử gửi đến khách hàng phải chuyển tải thơng điệp chính, thể mục đích Công ty chiến dịnh tiếp thị Thường Công ty không bắt khách hàng phải lựa chọn nhiều thư tiếp thị, mà nhắm thẳng vào mục đích mang sản phẩm khách hàng cần đến tay họ Và phần đầu thư thể thơng điệp chính, khách hàng khơng đọc hết nội dung thư từ đầu diện tích trang thư Internet bị giới hạn Bước 3: Gửi đánh giá kết Xác định số lượng lớn email cần gửi đi: sử dụng hịm thư miễn phí gmail, yahoo họ cho phép gửi tối đa vài chục email ngày Hơn nữa, khơng thể kiểm sốt mở email đọc, click vào đường link Cơng ty, khó khăn đánh giá hiệu công tác Trong trình gửi email, ngồi việc soạn thảo thư điện tử có tác dụng mặt tiếp thị, cịn trải qua q trình thử nghiệm Có thể số thay đổi nhỏ mặt ngơn ngữ, hình thức trình bày sau theo dõi kết số khách hàng nhấp chuột kết nối quảng cáo để chọn cách làm có hiệu Cơng ty mở rộng thêm dịch vụ có chất lượng cao Blinkcontact Các 56 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm họ có tính thống kê cho phép thành viên dễ dàng đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin, 3.2.4.3 Dự báo kết sau thực giải pháp: Nhân viên Tổng cộng Lượng mail mở 490 320 401 520 319 2050 Lượng hỏng cứng 60 25 40 45 75 245 Linkclick 300 180 254 265 245 1244 Bảng 3.5: Bảng kết dự báo hình thức gửi email quảng cáo Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin Qua bảng 3.5 ta thấy lượng email mở trung bình sau thực giải pháp 410 email, tăng 173.4 email so với lượng emal mở trước thực giải pháp (236.6 email) Bên cạnh đó, lượng email hỏng cứng giảm xuống đáng kể 49 email, giảm 48.8 email so với chưa thực giải pháp (97.8 email) Và lượng linclick trung bình tăng lên 248.8 linclick, tăng 119.8 linclick so với trước thực giải pháp (129 linkclick) 3.2.5 Tăng số GooglePageRank: 3.2.5.1 Mục đích sở giải pháp: Google PageRank coi số đáng tin cậy đánh giá giá trị web Một trang web có số Google PageRank cao đem lại ấn tượng cho khách hàng truy cập, với Quảng Tin điều thật nghĩa bước chinh phục thị trường tiếp thị rộng lớn Internet Google PageRank ảnh hưởng trực tiếp tới vị trí hiển thị trang web cạnh tranh thứ hạng hiển thị danh sách kết tìm kiếm Google Google PageRank công cụ hỗ trợ 57 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin webmaster quản trị website, đồng thời trang web có Google PageRank cao phần chứng minh lực quản trị tốt webmaster website 3.2.5.2 Cách thức thực giải pháp: Về bản, theo chuyên gia Google: “Không sử dụng phương pháp giả tạo, tạo trang web cho người cho công cụ tìm kiếm” Về cấu trúc website: Cấp bậc rõ ràng nội dung thơng tin cần phong phú, hữu ích Tránh liên kết lỗi, lỗi câu lệnh Tiến hành chiến dịch quảng bá website định kỳ nhằm thường xuyên thu hút khách truy cập website, nâng cao giá trị thơng tin có giá trị cao, cập nhật để thu hút khách hàng thường xuyên quay lại website tăng pageviews Bên cạnh cơng ty cịn trọng bố trí nội dung, cấu trúc website nhằm nhận nhiều cú nhấp chuột khách hàng truy cập để tăng pageviews mang lại cảm giác thoải mái, tiện lợi 3.2.5.3 Kết giải pháp: Chúng ta tiến hành so sánh website công ty trước sau nâng cấp Hình 3.2: Trang web cơng ty trước cải tiến 58 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin Hình 3.3: Trang web cơng ty sau cải tiến Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin Về danh mục sản phẩm: trình bày rõ ràng chi tiết hơn, có sẵn kênh hỗ trợ trực tuyến, khách hàng đăng ký trở thành thành viên công ty với ưu đãi giành cho khách hàng thân thiết 59 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin Hình 3.4: Domain name cơng ty PageInventory.com Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin 3.3 Kiến nghị: Qua gần hai tháng thực tập công ty, em có kiến nghị sau: Cơng ty cần trọng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cơng ty có số lượng đơng nhân viên có kinh nghiệm, cơng ty nên trọng việc chế độ đãi ngộ cho nhân viên Bên cạnh mặt cơng ty đóng góp phần quan trọng thiện cảm khách hàng cơng ty, cơng ty nên trọng việc tu bổ văn phịng làm việc, bố trí văn phịng làm việc theo hướng mở, từ nhân viên kết nối với dễ dàng Tăng cường công tác tiếp thị trực tuyến, với chiến lược 60 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty TNHH Quảng Tin hoạch định rõ ràng hơn, chi phí cụ thể Đối với phòng Sale-Marketing cần bổ sung thêm nhân sự, có nhân viên kiêm việc Sale tiếp thị trực tuyến, dễ tồn đọng cơng việc mang lại hiệu không cao KẾT LUẬN Qua thời gian gần hai tháng thực tập công ty TNHH Quảng Tin, sở kiến thức học trường với thực tế công ty em có nhận xét sau: Đứng đầu Giám đốc quyền định hoạt động công ty, tồn cơng ty hệ thống phịng ban có mối quan hệ chặt chẽ với việc tổ chức, hợp tác, hỗ trợ lẫn hoạt động Đội ngũ nhân viên trẻ, động, chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm tốc độ làm việc cao Mơi trường làm việc cơng ty giúp nhân viên phát huy khả nâng cao tay nghề, nơi để nhân viên tự học tập trau dồi kiến thức Từ yếu tố giúp trình phân công phân nhiệm rõ ràng Tuy thành lập chưa lâu công ty khẳng định biết đến thị trường, bước phát triển lên Đó kết to lớn mà cơng ty đạt suốt thời gian qua, nỗ lực phấn đấu tồn thể cơng ty, phịng Sales-Marketing phần đóng góp khơng nhỏ vào kết qủa công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cơng tác Marketing online địi hỏi nhân viên phải nỗ lực nhằm đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng, bán sản phẩm, tăng doanh thu cho công ty Tuy vậy, phải trọng việc bổ sung nhân cho cơng tác Marketing online cơng ty, để hình ảnh sản phẩm công ty dễ dàng đến với khách hàng Qua thời gian thực tập công ty TNHH Quảng Tin, em phần tiếp cận với công tác Marketing online công ty, bổ sung thêm kiến thức thực tế, bổ ích, mẻ, cho em tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân tương lai, qua thấy gắn liền lý thuyết thực tế học bổ sung cho để người làm công tác Marketing online 61 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Cơng ty TNHH Quảng Tin vận dụng vào Qua em hiển thêm trách nhiệm người làm công tác Marketing online ln ln địi hỏi nhạy bén sáng tạo Với kiến thức em học trường với học hỏi trình thực thực tập làm tảng giúp em công tác Marketing online sau 62 ... online Chương II – Hoạt động Marketing online Công ty Chương III – Các giải pháp nâng cao hiệu - đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing... kí cho khách hàng có quan tâm trang web mình, bạn có phương tiện thức để thu thập địa email khách hàng Sau bạn gửi thông tin quảng cáo đến khách hàng 17 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động. .. thục tốt cơng tác trước triển khai SMS KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online Cơng ty TNHH Quảng Tin đến khách hàng phải có đồng ý nhận tin quảng cáo khách hàng Ví dụ triển