3.1. Nghiên cứu thị trường.
3.1.1. Nghiên cứu đánh giá của khách hàng( người tiêu dùng).
Về đánh giá của nhóm người tiêu dùng pháp nhân
3.1.2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
BẢNG 3.1. DANH SÁCH NGÂN HÀNG HOẠT ĐỘNG TẠI HẢI PHÕNG
BẢNG 3.2. TOP 10 NHTM ĐƯỢC GIAO DỊCH NHIỀU NHẤT
BIỂU ĐỒ 3.1. TOP 10 NHTM ĐƯỢC GIAO DỊCH NHIỀU NHẤT
BẢNG 3.3. TOP 10 NHTM ĐƯỢC HÀI LÕNG NHẤT
BẢNG 3.4. TOP 5 VỀ DỊCH VỤ NGÂN QUỸ
BẢNG 3.5. TOP 5 VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG
3.2. Thực hiện chiến lược Marketing- Mix
BẢNG 3.6. HỆ THỐNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG
Đánh giá chung về chính sách sản phẩm của ngân hàng.
3.2.2. Chính sách giá
Minh họa:
* Đánh giá chung về chính sách giá của ngân hàng.
3.2.3. Chính sách phân phối
SƠ ĐỒ 3.1. MẠNG LƯỚI CHI NHÁNH, PGD
BẢNG 3.8. CÁC ĐỊA ĐIỂM ĐẶT MÁY ATM
BẢNG 3.9. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI KH TIỀN GỬI
Xúc tiến hoạt động cho vay
BẢNG 3.10. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI KH TIỀN VAY
3.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing tai Ngân hàng Sacombank- Hải Phòng.
3.3.2. Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân.
PHẦN 4
4.2. Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting tại Ngân hàng Sacombank- Hải Phòng.
SƠ ĐỒ 4.1. MÔ HÌNH TỔ CHỨC PHÕNG MARKETING
Chi phí thực hiện
Kết quả thu được
BẢNG 4.1. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2007, 2008,2009
Đơn vị: tỷ đồng
Mục đích
Nội dung của giải pháp
MẪU PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
3. Địa điểm đặt máy ATM cùa Sacombank.
4. Khách hàng đã từng gặp lỗi khi giao dịch tại ngân hàng Sacombank chưa ?
5. Thời gian giao dịch.
6. Hình ảnh trên máy ATM của Sacombank.
7. Chất lượng phục vụ khách hàng.
8. Khách hàng mong muốn sử dụng thêm các dịch vụ nào?
9. Nhận xét của khách hàng về sản phẩm của Sacombank. Những điểm hài lòng, chưa hài lòng và ý kiến đóng góp:
KHÁCH HÀNG
BẢNG 4.2. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2007, 2008,2009
4.3. Tổng kết kết quả đạt được khi Ngân hàng thực hiện các giải pháp cải thiện tình hình Marketing.