Đang tải... (xem toàn văn)
BTHK Kỹ năng chung về tư vấn pháp luật
1 MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế nước ta nay, tư vấn pháp luật trở thành nhu cầu thiếu cá nhân xã hội, đặc biệt doanh nghiệp Trong hoạt động đời sống nói chung hoạt động kinh doanh nói riêng, hoạt động tư vấn pháp luật mang lại hiệu lớn, có ý nghĩa quan trọng việc giúp cá nhân, tổ chức đảm bảo an toàn pháp lý, ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro pháp lý giao dịch Trong sống, công việc, ngành nghề địi hỏi người làm việc phải có kỹ định để hồn thành tốt cơng việc Trong hoạt động tư vấn pháp luật vậy, kỹ đóng vai trị quan trọng Đối với người tư vấn pháp luật, việc thường xuyên tìm hiểu pháp luật, trau dồi kiến thức chun mơn, họ cần phải trang bị cho kỹ tư vấn để vận dụng hiệu việc thực hoạt động tư vấn Để tìm hiểu sâu kỹ hoạt động tư vấn pháp luật vai trò kỹ đó, em xin chọn đề tập số 6: “Phân tích vai trị kỹ hoạt động tư vấn pháp luật” I Hoạt động tư vấn pháp luật Khái niệm hoạt động tư vấn pháp luật Theo khoản Điều Nghị định 87/2002/NĐ-CP quy định hoạt động tư vấn hoạt động thu thập, xử lý thông tin, vận dụng kiến thức chuyên môn, phát vấn đề, đề xuất giải pháp, phương án, lập án giám sát, đánh giá tổ chức chuyên môn, cá nhân Việt Nam thực độc lập, khách quan theo yêu cầu người sử dụng tư vấn Điều 28 Luật Luật sư 2006 quy định hoạt động tư vấn pháp luật luật sư: “Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ” Như vậy, tư vấn pháp luật, khơng nằm ngồi nghĩa chung hoạt động tư vấn, loại dịch vụ, người có trình độ hiểu biết pháp luật sâu rộng đưa ý kiến vấn đề cụ thể có liên quan đến pháp luật1 Hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động địi hỏi cẩn thận, sâu sắc khơng bao gồm việc chuyển tải nội dung điều luật, văn pháp luật mà việc sử dụng đến kiến thức chuyên sâu kinh nghiệm người tư vấn pháp luật Đối tượng hoạt động tư vấn pháp luật tổ chức cá nhân cụ thể, nội dung hoạt động tư vấn pháp luật liên quan đến vụ việc cụ thể theo yêu cầu đối tượng Người tư vấn pháp luật người sử dụng lao động trí óc để tư vấn cho khách hàng việc hướng dẫn, đưa ý kiến, lời khuyên, giúp soạn thảo văn liên quan đến vấn đề pháp luật tranh chấp, khiếu nại, vướng mắc pháp luật,… từ giúp khách hàng có hướng giải vấn đề đắn, bảo đảm quyền lợi ích Trên thực tế, tư vấn pháp luật mang lại hiệu kinh tế lớn, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh, tư vấn pháp luật giúp khách hàng đảm bảo an tồn pháp lý cho giao dịch mình, người tư vấn có vai trị dự đốn trước khả Trần Nguyên Tú (2020), Một số vấn đề tư vấn pháp luật trợ giúp pháp lý, Cục trợ giúp pháp lý http://trogiupphaply.gov.vn/nghien-cuu-trao-doi/mot-so-van-de-ve-tu-van-phap-luat-trong-tro-giup-phaply#_ftn1 rủi ro, tìm giải pháp phòng tránh, ngăn ngừa, hạn chế khắc phục điều Như vậy, thấy, tư vấn pháp luật hoạt động mang tính chất lao động trí óc, đòi hỏi người tư vấn phải có kiến thức sâu rộng kinh nghiệm lĩnh vực pháp luật, đồng thời phải có kỹ tư vấn, giao tiếp để đưa giải đáp, hướng dẫn ý kiến phù hợp cho khách hàng Hình thức tư vấn pháp luật Tư vấn lời nói (gặp mặt trực tiếp, qua điện thoại) hình thức tư vấn phổ biến Đối với vụ việc có tính chất đơn giản, khách hàng thường tìm đến tổ chức trợ giúp pháp lý để có giải đáp cho vấn đề Với vụ việc có tính chất đơn giản, khách hàng thường gặp người tư vấn để tìm hiểu chất pháp lý vụ việc sở giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng, có hiệu Tư vấn văn (bằng thư tín, email,…) thơng thường áp dụng trường hợp vụ việc phức tạp, chưa đầy đủ tài liệu, khách hàng xa, khách hàng đề nghị tư vấn văn So với tư vấn trực tiếp, tư vấn văn bản, người tư vấn có nhiều thời gian nghiên cứu kỹ vụ việc để có phương án trả lời phù hợp cho khách hàng Tuy nhiên, việc tư vấn văn yêu cầu người tư vấn phải làm việc cẩn thận chu đáo hơn, văn mà người tư vấn đưa phải có độ xác cao, thông tin đưa phải đầy đủ cặn kẽ dễ hiểu II Vai trò kỹ hoạt động tư vấn pháp luật Khái niệm kỹ Hiện có nhiều định nghĩa kỹ Theo từ điển Tiếng Việt, “Kỹ khả vận dụng kiến thức thu nhận lĩnh vực vào thực tế”2 Theo tác giả Ivan Banki, “Kỹ khả tự có qua học tập người vận dụng hiểu biết kinh nghiệm vào hoạt động mang tính nghề nghiệp, cơng việc cụ thể lĩnh vực chun mơn mình” Có thể thấy, kỹ Viện ngôn ngữ học (2003), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng, tr 520 Ivan Banki S (1986), Dictionary of Administrantion and Management, Yale University Press khái niệm bao hàm lực trí tuệ khả vận hành kiến thức chuyên môn vào thực tiễn công việc để mang lại hiệu cao Nói cách khái quát, kỹ khả sử dụng vận dụng tri thức lĩnh vực vào hoạt động nghề nghiệp sống kinh nghiệm thực tiễn thông qua thao tác thành tạo thói quen nhằm đạt mục tiêu đề Kỹ tư vấn pháp luật Từ khái niệm kỹ năng, để có kỹ tư vấn pháp luật, người tư vấn khơng phải có kiến thức pháp luật sâu rộng, có trình độ chun mơn, kinh nghiệm sống xã hội mà cịn phải có khả vận dụng thành thạo kiến thức để áp dụng vào thực tiễn công việc Như vậy, kỹ hoạt động tư vấn pháp luật lực người tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật kinh nghiệm sống, đưa thông tin, hướng dẫn, giải đáp vấn đề pháp lý liên quan nhằm giúp cho người tư vấn biết cách xử phù hợp pháp luật đạo đức xã hội, giải vấn đề vướng mắc pháp luật, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Dựa vào hoạt động tư vấn pháp luật, chia kỹ tư vấn pháp luật cần có thành nhóm sau đây: Nhóm kỹ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn: kỹ giao tiếp; kỹ tiếp xúc khách hàng; kỹ lắng nghe, kỹ ghi chép; kỹ đặt câu hỏi, yêu cầu khách hàng cung cấp chứng cứ, thơng tin; kỹ xếp hồ sơ Mục đích nhóm kỹ tạo mối quan hệ tốt đẹp người tư vấn khách hàng; nắm bắt câu chuyện khách hàng biết khách hàng mong muốn điều Trong trình tiếp xúc với khách hàng, người tư vấn cần thể quan tâm sẵn sàng giúp đỡ; thể tôn trọng với khách hàng, không phán xét khách hàng Khi thu thập thông tin, điều quan trọng phải nắm bối cảnh câu chuyện, kỹ lắng nghe khách hàng kỹ ghi chép thể việc người tư vấn biết thu nhận, phân tích đánh giá thơng tin, ghi chép lại thơng tin, đồng thời quan sát tinh tế để nắm bắt tâm lý khách hàng, từ phản hồi lại hành vi ngôn ngữ phù hợp Bên cạnh đó, kỹ đặt câu hỏi kỹ quan trọng trình tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu tư vấn Khi trình bày vấn đề mình, khách hàng thường có xu hướng qn lược bỏ thơng tin nhỏ nhặt mà thấy không cần thiết, nhiên chi tiết nhỏ có ý nghĩa quan trọng trình giải yêu cầu Vì vậy, người tư vấn phải biết xác định đầy đủ nội dung hỏi, biết sử dụng loại câu hỏi hợp lý sử dụng ngôn ngữ, biểu cảm phù hợp đặt câu hỏi cho khách hàng Nhằm tránh việc đưa kết luận vội vàng, đọc hồ sơ khách hàng, người tư vấn nên có kỹ xếp tài liệu theo trật tự định để tiện theo dõi mạch vấn đề Nhóm kỹ thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý: Sau kết thúc giai đoạn tiếp xúc khách hàng, người tư vấn đưa nhận định kết luận sơ việc, đánh giá tính chất dự kiến khối lượng công việc, thời gian, nhân để xử lý, từ đàm phán hợp đồng tư vấn pháp lý Ở giai đoạn đàm phán hợp đồng pháp lý, cần ý kỹ như: nghệ thuật giao tiếp, thương lượng; ý nguyên tắc đàm phán; tập trung đàm phán nội dung quan trọng Khi thương lượng hợp đồng với khách hàng, người tư vấn nên ý làm dịu căng thẳng khách hàng thể thái độ tôn trọng, đồng thời ý hài hịa lợi ích coi trọng mối quan hệ ảnh hưởng Những nội dung quan trọng đàm phán với khách hàng thù lao tư vấn, thời gian thực công việc, nội dung công việc Bên cạnh đó, người tư vấn cần phải đảm bảo có đủ lực để xử lý cơng việc khách hàng trước ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý với khách hàng Niềm tin khách hàng tảng mối quan hệ người tư vấn khách hàng, đòi hỏi người tư vấn phải có trung thực khả đánh giá mức độ chun mơn phạm vi dịch vụ mà cung cấp Nhóm kỹ xác định vấn đề pháp lý luật áp dụng: Kỹ nghiên cứu tài liệu, tra cứu tài liệu pháp luật Người tư vấn cần có kỹ kiểm tra, xem xét tài liệu liên quan đến việc; tìm kiếm văn pháp luật tương ứng làm sở giải vấn đề tham khảo thơng tin hỗ trợ Đọc kỹ lại tồn hồ sơ việc cần thiết để xác định vấn đề pháp lý Khi xác định vấn đề pháp lý, nên xuất phát từ câu hỏi mà khách hàng muốn giải đáp Vấn đề pháp lý hồ sơ thường câu hỏi pháp lý mà câu trả lời giúp giải đáp nguyện vọng khách hàng Công việc người tư vấn phải tra cứu văn pháp luật có liên quan đến việc khách hàng Khi tra cứu văn pháp luật cần ý xác định hiệu lực không gian, thời gian văn pháp luật áp dụng, bên cạnh phải nghiên cứu kỹ văn hướng dẫn luật nghị định, thơng tư,… Nhóm kỹ cung cấp giải pháp tư vấn pháp luật: kỹ soạn thảo văn tư vấn cho đối tượng, kỹ đưa lời tư vấn định hướng cho đối tượng Đây khâu cuối trình tư vấn thể việc người tư vấn đưa lời giải đáp, lời khuyên, giải pháp, phương án,… để giải yêu cầu vấn đề vướng mắc đối tượng Tùy thuộc vào hình thức tư vấn pháp luật, giai đoạn đỏi hỏi kỹ khác Như hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp lời nói, người tư vấn cần có kỹ mơ tả, phân tích tồn việc, nêu sở pháp lý sử dụng để giải vụ việc từ đưa lời khuyên giải pháp cho khách hàng; kỹ sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt thông tin biết sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đặc điểm khách hàng để giải thích thơng tin; kỹ sử dụng biểu cảm phi ngơn ngữ trình bày sử dụng động tác, điệu bộ, tư cử phù hợp để biểu đạt nội dung thông tin Đối với hình thức tư vấn pháp luật văn bản, kỹ soạn thảo văn bảo cần thiết Văn trả lời khách hàng phải thể rõ ràng, cụ thể người tư vấn ký gửi cho khách hàng Ngồi ra, cịn có kỹ khác mà người tư vấn nên có hoạt động tư vấn như: kỹ lập hồ sơ, lưu trữ hồ sơ tư vấn pháp luật; kỹ soạn thảo hợp đồng; kỹ ký kết, đóng dấu hợp đồng; kỹ trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Vai trò kỹ hoạt động tư vấn pháp luật Mỗi công việc, ngành nghề khác sống địi hỏi người làm việc có kỹ định để hồn thành tốt Trong hoạt động tư vấn pháp luật vậy, kỹ đóng vai trị quan trọng việc thực công việc Các kỹ tư vấn pháp luật nêu có quan hệ mật thiết, tác động ảnh hưởng lẫn trình tư vấn pháp luật Kỹ trước hết có vai trị làm tăng trình độ tư vấn người tư vấn Khi người tư vấn rèn luyện kỹ cần thiết cho cơng việc hoạt động tư vấn diễn thuận lợi đạt hiệu cao Những kỹ kỹ tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu khách hàng, kỹ soạn thảo tài liệu,… trang bị đầy đủ giúp người tư vấn cảm thấy tự tin hơn, biết cách tạo ấn tượng cho khách hàng Có thể thấy từ khái niệm kỹ năng, người tư vấn cần thiết phải vừa có kiến thức sâu rộng pháp luật, vừa có kỹ tư vấn pháp luật giúp khách hàng tin tưởng vào khả từ lần đầu tiếp xúc Như vậy, kỹ cịn đóng vai trị tạo tin tưởng cho khách hàng người tư vấn Kỹ giao tiếp kỹ đóng vai trò quan trọng hoạt động tư vấn pháp luật, thể hầu hết giai đoạn trình tư vấn pháp luật Kỹ giao tiếp tốt điểm cộng tất ngành nghề, công việc Thông qua kỹ giao tiếp, người tư vấn nắm bắt “câu chuyện” khách hàng, đồng thời thể ý kiến mình, xây dựng tin tưởng tín nhiệm khách hàng, thuyết phục khách hàng chấp nhận ý kiến Kỹ giao tiếp tốt giúp cho người tư vấn xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo hình ảnh tin cậy tổ chức hành nghề Trong trình tư vấn, người tư vấn phải sử dụng kỹ giao tiếp khéo léo để tiếp xúc làm rõ yêu cầu khách hàng Để khách hàng nghe hiểu điều mà nói, người tư vấn cần sử dụng phương pháp khác với từ đối tượng Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mà người tư vấn phải linh hoạt việc tiếp xúc trình bày quan điểm vụ việc Kỹ tìm kiếm văn pháp lý, kỹ xác định vấn đề pháp lý kỹ quan trọng giúp người tư vấn xác định hướng giải vấn đề cách nhanh chóng xác Trong q trình tìm kiếm luật áp dụng, kỹ giúp người tư vấn tìm văn pháp luật liên quan sử dụng được, cịn hiệu lực pháp lý có giá trị cao Những kỹ kỹ soạn thảo văn bản, soạn thảo hợp đồng tư vấn kỹ xếp hồ sơ, tài liệu giúp người tư vấn thực công việc cách dễ dàng nhanh chóng Đây kỹ đóng vai trị đảm bảo cơng việc người tư vấn thực cách chuyên nghiệp hơn, khiến cho khách hàng dễ dàng nắm bắt nội dung tư vấn Đặc biệt kỹ soạn thảo văn tư vấn đóng vai trị quan trọng hình thức tư vấn văn Bởi tư vấn văn bản, có ý nghĩa người tư vấn cách đầy đủ qua câu chữ văn cách truyền đạt qua văn người tư vấn khiến khách hàng hiểu nhầm, hiểu không rõ ý người tư vấn Vì vậy, người tư vấn cần trang bị cho kỹ soạn thảo văn tư vấn để khắc phục hạn chế nêu Nói tóm lại, kỹ hoạt động tư vấn pháp luật có vai trị giúp người tư vấn thực thành cơng cơng việc cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, trang bị đầy đủ kỹ giúp người tư vấn có tự tin trình làm việc Điều giúp khách hàng có tin tưởng vào người tư vấn, chấp nhận cách giải vấn đề mà người tư vấn đưa 10 KẾT LUẬN Kỹ đóng vai trò quan trọng để tạo nên kết thành công hoạt động tư vấn pháp luật Một người tư vấn pháp luật, bên cạnh kiến thức pháp luật sâu rộng, kiến thức xã hội phong phú, cịn cần phải trang bị cho kỹ tư vấn để đạt kết tốt cơng việc Khi trang bị cho kỹ này, người tư vấn pháp luật khơng tạo tự tin cho mà tạo tin tưởng khách hàng từ giúp cho việc giải vấn đề, vướng mắc khách hàng cách hiệu Muốn vậy, người tư vấn phải xây dựng cho kỹ tư vấn pháp luật hồn thiện, bổ sung kỹ ngày để giải cơng việc hiệu Trong phạm vi đề tài “Phân tích vai trị kỹ hoạt động tư vấn pháp luật”, làm nêu khái quát chung hoạt động tư vấn pháp luật, kỹ hoạt động tư vấn pháp luật vai trò kỹ Bài làm cịn nhiều thiếu sót hạn chế mình, em mong nhận hướng dẫn thầy, cô để khắc phục hạn chế thiếu sót 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện Tư pháp (2012), Giáo trình Kỹ tư vấn pháp luật, Nxb Công an Nhân dân Trần Nguyên Tú (2020), Một số vấn đề tư vấn pháp luật trợ giúp pháp lý, Cục Trợ giúp pháp lý Website: http://trogiupphaply.gov.vn/nghien-cuu-trao-doi/mot-so-van-deve-tu-van-phap-luat-trong-tro-giup-phap-ly Ivan Banki S (1986), Dictionary of Administrantion and Management, Yale University Press Chu Liên Anh (2011), Kỹ tư vấn pháp luật luật sư, Luận án Tiến sĩ, Nxb Học viện Khoa học Xã hội 12 ... hoạt động tư vấn Để tìm hiểu sâu kỹ hoạt động tư vấn pháp luật vai trò kỹ đó, em xin chọn đề tập số 6: “Phân tích vai trị kỹ hoạt động tư vấn pháp luật” I Hoạt động tư vấn pháp luật Khái niệm hoạt. .. phạm vi đề tài “Phân tích vai trị kỹ hoạt động tư vấn pháp luật”, làm nêu khái quát chung hoạt động tư vấn pháp luật, kỹ hoạt động tư vấn pháp luật vai trò kỹ Bài làm cịn nhiều thiếu sót hạn chế... có tin tư? ??ng vào người tư vấn, chấp nhận cách giải vấn đề mà người tư vấn đưa 10 KẾT LUẬN Kỹ đóng vai trò quan trọng để tạo nên kết thành công hoạt động tư vấn pháp luật Một người tư vấn pháp luật,