Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tiếp vận quốc tế FTI đến năm 2020​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN ĐƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ FTI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN ĐƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ FTI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Nguyễn Hữu Dũng Tp Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Tiếp Vận Quốc Tế FTI đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Huỳnh Văn Đơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC TÍNH CÁCH CÁ NHÂN, ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Cơ sở lý thuyết tính cách cá nhân (The Big Five Personality Traits) 1.1.1 Hướng ngoại (extraversion) 1.1.2 Dễ chịu (Agreebleness) 1.1.3 Tận tâm (conscientiousness) 1.1.4 Tâm lý thỏa mái, tự tin (Emotional Stability) 1.1.5 Sẳn sàng trải nghiệm (Openness to experience) 1.1.6 Nghiên cứu Gosling, Peter J Rentfrow, William B Swann Jr Cơ sở lý thuyết động lực làm việc Cơ sở lý thuyết hài lòng công việc 3.1 Nền tảng lý thuyết hài lòng công việc nhân viên Thang đo đo lường vài thái độ làm việc khía cạnh tâm lý hài lịng 10 Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc (Adrian Furnham Andreas Eracleous) (2009) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÍNH CÁCH CÁ NHÂN, ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ FTI 15 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Thương Mại Tiếp Vận Quốc Tế FTI 15 2.1.1 Giới thiệu chung 15 2.1.3 Mục tiêu hoạt động, chức năng, nhiệm vụ đặc điểm kinh doanh công ty… 16 2.1.3.1 Mục tiêu hoạt động 16 2.1.3.2 Chức 16 2.1.3.3 Nhiệm vụ 17 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Thương Mại Tiếp Vận Quốc Tế FTI…… 17 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 17 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 18 2.2 Đánh giá chung kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2014-2016 21 2.2.1 Tình hình hoạt động cơng ty qua năm 21 2.2.2 Về kết hoạt động xuất 26 2.2.4 Phân tích hiệu kinh doanh công tác tổ chức giao nhận- vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển 27 Thực trạng tính cách cá nhân, động lực làm việc hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ Phần Tiếp Vận Quốc Tế FTI 28 2.3.1 Thực trạng tính cách cá nhân nhân viên Công ty Cổ phần FTI 29 2.3.2 Thực trạng yếu tố động lực làm việc tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần FTI: Hertzberg 30 2.3.2.1 Nhân tố hoàn thiện phát triển thân 33 2.3.2.2 Nhân tố điều kiện làm việc an toàn 35 2.3.2.3 Nhân tố tưởng thưởng nể trọng xã hội 37 2.3.3 Đánh giá chung điều làm điều chưa làm 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI FTI ĐẾN NĂM 2020 45 3.1 Giải pháp quan hệ yếu tố cá nhân với hài lịng cơng việc 45 3.2 Giải pháp yếu tố động lực Hertzberg hài lịng cơng việc 45 3.2.1 Giải pháp yếu tố hoàn thiện phát triển thân 46 3.2.1.1 Đề xuất giải pháp 46 3.2.1.2 Nội dụng giải pháp 46 3.2.2 Giải pháp yếu tố điều kiện làm việc an toàn 49 3.2.2.1 Đề xuất giải pháp 49 3.2.2.2 Nội dụng giải pháp 50 3.2.3 Giải pháp nhân tố tưởng thưởng nễ trọng xã hội 53 3.2.3.1 Đề xuất giải pháp 53 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 55 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng Phân tích doanh thu hoạt động cơng ty qua năm (2014-2016) 21 Bảng 2 Phân tích chi phí hoạt động Cơng ty FTI qua năm (2014-2016) 23 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty năm (2014 - 2016) 24 Bảng Phân tích kết hoạt động kinh doanh 2014 - 2016 25 Bảng Doanh thu từ thị trường xuất công ty (2014 - 2016)………….28 Bảng Bảng tổng kết số lượng khách hàng công ty qua năm hoạt đông (2014 2016)…………………………………………………………………………………………… 30 Bảng Bảng thống kê mô tả yếu tố cá nhân…………………………………………….31 Bảng Bảng thống kê mô tả nhân tố động lực theo Hertzberg…………………37 Bảng Lương trung bình ngành giao nhận vận tải năm 2016………………………45 Bảng Gợi ý giải pháp yếu tố hoàn thiện phát triển thân 46 Bảng Gợi ý giải pháp yếu tố điều kiện làm việc an toàn 50 Bảng 3 Gợi ý giải pháp yếu tố tưởng thưởng nể trọng xã hội… 53 DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình Tốc độ tăng trưởng doanh số Công ty FTI từ năm 2014 đến năm 2016 25 Hình 2 Tốc độ tăng trưởng chi phí công ty FTI từ năm 2014 đến năm 2016… 26 Hình Thực trạng tính cách cá nhân ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc…32 Hình Các nhân tố động lực làm việc ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 39 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi mà mức độ tồn cầu hóa diễn nhanh chóng, xóa bỏ ranh giới doanh nghiệp nước thâm nhập vào thị trường kinh doanh ngành nghề quốc gia khơng cịn Hay nói cách khách xuất thương trường phẳng, đòi hỏi cố gắng, tình thần vững mạnh, khát vọng cạnh tranh lớn tồn phát triển Thực tế cho thấy, doanh nghiệp lớn mạnh hội tự nhiều yếu tố sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh, cách quản lý dịng tiền tài mà công ty vận hành, quản trị nguồn nhân lực công ty, thương hiệu khách hàng nhận diện hay khơng, marketing có hiệu hay khơng Rõ ràng, nêu ngồn lực khơng thể thiếu cho doanh nghiệp có vị thương trường dễ dàng nhận doanh nghiệp đặt nguồn nhân lực làm trọng tâm, hay nói cách khác họ xem yếu tố người then chốt công việc Điều thật đáng buồn hài lòng cán nhân viên công ty họ làm việc không cao, thực trạng cán nhân viên nguyện vọng nghỉ việc tăng cao năm gần Theo khảo sát Anphabe, công ty chuyên nghiên cứu nguồn nhân lực Việt Nam thực từ tháng đến tháng 12 năm 2015 22 688 người lao động thuộc 24 nhóm ngành nghề tỷ lệ nghỉ việc 9%, tức 10 người làm có người ý định nghỉ việc Trong 24 nhóm ngành đó, có nhóm ngành có tỉ lệ nghỉ việc cao sản xuất hóa chất, hàng tiêu dùng nhanh ngành dịch vụ Đối với doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ vận tải cước quốc tế công ty cổ phần tiếp vận quốc tế FTI thực trạng nghỉ việc rõ nét số liệu thống kê phịng nhân cơng ty FTI cho thấy, trung bình thời gian tháng 15 ngày có cán nhân viên viết đơn xin nghỉ việc Rõ ràng, toán tuyển dụng nhân có yếu tố cá nhân phù hợp với ngành, xây dựng hệ thống thống sách tạo động lực làm việc nâng cao hài lòng cán nhân viên FTI vấn đề đặt lên hàng đầu Từ thực tế trên, định thực đề tài “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên công ty cổ phần tiếp vận quốc tế FTI đến năm 2020” Qua đó, tơi hy vọng xác định thực trạng sâu xa công ty đưa giải pháp giúp Ban Lãnh Đạo ứng dụng phù hợp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu cốt lõi luận án tập trung kiểm định tính cách cá nhân (Big Five) nhân tố động lực làm việc ảnh hướng đến hài lòng cơng việc theo mơ hình tác giả Adrian Furnham, Andreas Ẻacleous, Tomas Chamorro-Premusic, (2009) Công ty cổ phần tiếp vận quốc tế FTI 1/ Xác định nhân tố ảnh hướng đến hài lòng công việc (tập trung vào yếu tố cá nhân nhân tố động lực làm việc) 2/ Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc (tính cách cá nhân nhân tố động lực làm việc) Công ty Cổ phần tiếp vận quốc tế FTI 3/ Đưa số giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên công ty FTI giai đoạn 2018-2020 nhằm giúp doanh nghiệp ứng dụng trình hoạt động kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên FTI qua yếu tố cá nhân nhân tố động lực làm việc Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hai nhóm yếu tố; Tính cách cá nhân, Các nhân tố động lực làm việc Khơng gian: Các hoạt động tồn thể nhân viên FTI Thời gian: Trong giai đoạn 01/01/2015 – 01/07/2017 Đối tượng khảo sát: Tác giả gửi bảng khảo sát trực tiếp đến 150 nhân viên làm việc Ma trận nhân tố Nhân tố Một công việc thực điều kiện an toàn 769 Một công việc thực điều kiện đảm bảo sức khỏe 725 Một cơng việc có tính ổn định .702 Một công việc với trách nhiệm xác định rõ ràng .680 Một công việc công nhận kết làm việc .677 Một công việc với nhiều nguồn thu nhập .653 Một cơng việc có mức thu nhập cao .617 Một cơng việc có tính thú vị -.546 -.527 509 911 Một cơng việc có tính thách thức .635 686 Một công việc học hỏi kiến thức rèn luyện tài 600 672 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ma trận xoay nhân tố Nhân tố Một công việc thực điều kiện an toàn 848 Một công việc thực điều kiện đảm bảo sức khỏe 804 Một cơng việc có tính ổn định .662 Một công việc với trách nhiệm xác định rõ ràng .605 Một công việc công nhận kết làm việc .897 Một công việc với nhiều nguồn thu nhập .892 Một cơng việc có mức thu nhập cao .860 Một cơng việc có tính thú vị .874 Một cơng việc có tính thách thức .844 Một công việc học hỏi kiến thức rèn luyện tài 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết chạy ma trận xoay thể nhân tố gồm điều kiện làm việc an toàn, tưởng thưởng nể trọng xã hội phát triển hoàn thiện thân Hồi quy Tóm tắt mơ hình R bình phương hiệu Sai số chuẩn ước Mơ hình Giá trị R R bình phương chỉnh lượng 807a 651 4118086 642 a Predictors: (Constant), F_PT, F_DK, F_TT b Dependent Variable: F_OJS ANOVAb Tổng bình Mơ hình Trung bình bình phương df phương F Sig Hồi quy 37.270 12.423 73.256 000a Phần dư 20.011 118 170 Tổng 57.281 121 a Predictors: (Constant), F_PT, F_DK, F_TT b Dependent Variable: F_OJS Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa Hệ số hồi quy chuẩn hóa chuẩn hóa Thống kê đa cộng tuyến Hệ số phịng Sai số Mơ hình B chuẩn 1(Hằng số) 2.529 300 -.186 056 194 476 Beta Độ chấp đại phương nhận sai VIF t Sig 8.420 000 -.221 -3.342 001 679 1.473 051 252 3.799 000 673 1.485 035 764 13.592 000 937 1.068 Biến điều kiện làm việc an toàn Biến tưởng thưởng nể trọng xã hội Biến phát triển hoàn thiện thân a Biến phụ thuộc: Tổng hài lịng cơng việc Dựa vào kết hồi quy, hệ số VIF nhân tố điều kiện làm việc an tồn, tưởng thưởng xã hội tơn trọng hoàn thiện phát triển thân nhỏ 2, chứng tỏ nhân tố tượng đa cộng tuyến Về Sig, tất nhân tố độc lập điều kiện làm việc an tồn, tưởng thưởng xã hội tơn trọng hoàn thiện phát triển thân nhỏ 0.05, biến độc lập điều có ý nghĩa thống kê giải thích cho hài lịng cơng việc nhân viên FTI Corp Thống kê mô tả Giá trị nhỏ Giá trị lớn Số quan sát nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Giới tính 122 1.60 492 Vị trí 122 1.85 356 Nhóm tuổi 122 2.05 871 Vị 122 1.56 499 Thâm niên 122 2.64 1.193 Học vấn 122 1.97 313 Thu nhập 122 2.34 934 Tính cách hướng ngoại 122 5.69 997 Tính cách tận tâm 122 5.35 1.083 Tính cách sẳn sàng 122 5.80 976 Tính cách dễ chịu 122 5.23 943 Tính cách tâm lý điềm tĩnh 122 3.60 1.406 122 4.96 1.086 122 5.62 930 122 5.34 1.204 122 5.67 974 122 5.35 1.083 122 5.80 976 Một cơng việc có mức thu nhập cao 122 5.87 1.044 Một cơng việc có tính thú vị 122 5.46 1.137 Một cơng việc có tính thách thức 122 4.95 1.219 122 5.49 1.350 122 4.68 912 Một công việc thực điều kiện an tồn Một cơng việc thực điều kiện đảm bảo sức khỏe Một cơng việc có tính ổn định Một công việc với trách nhiệm xác định rõ ràng Một công việc công nhận kết làm việc Một công việc với nhiều nguồn thu nhập Một công việc học hỏi kiến thức rèn luyện tài Hài lịng với trách nhiệm cơng việc Hài lịng với khả thực cơng 122 5.02 1.182 122 5.62 990 122 5.11 1.030 122 5.02 680 122 5.16 1.195 Hài lòng với số làm việc 122 5.10 1.086 Hài lòng với lãnh đạo trực tiếp 122 4.93 864 Hài lòng với an tồn cơng việc 122 5.52 920 Hài lịng với thể chất cơng việc 122 5.42 851 122 5.26 1.003 việc Hài lòng với lắng nghe góp ý cơng việc từ lãnh đạo Hài lịng cơng việc cho mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên Hài lịng cơng việc với cách thức nhân viên quản lý Hài lòng với mức lương cơng việc nhận Hài lịng mối quan hệ đồng nghiệp công việc Số quan sát có giá trị (theo thứ tự) 122 PHỤ LỤC 4: THẢO LUẬN TAY ĐƠI VÀ PHỎNG VẤN SÂU VỀ TÍNH CÁCH VÀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Họ tên: Phịng ban cơng tác: Chức vụ: Câu 1: Anh/chị nhận định thuộc tính cách nhất? Tính cách hướng ngoại? Tính cách tận tâm? Tính cách sẳn sàng trải nghiệm? Tính cách dễ chịu? Tính cách tâm lý ổn đinh? Tính cách khác? Theo anh/chị tính cách cá nhân có ảnh hưởng đến hài cơng việc anh/chị? Ảnh hưởng bao nhiều phần phần trăm? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Cấu 2: Anh/chị ý kiến yếu tố động lực làm việc nhân tố điều kiện làm việc, nhân tố phát triển thân nhân tố tưởng thưởng có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc khơng? Ảnh hưởng nào? Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhiều nhất? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 3: Anh/chị hài lịng cơng việc khơng? Sự hài lịng cơng việc anh/chị thể qua yếu tố nào? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC 5: PHỎNG VẤN CÁC TRƯỞNG PHÒNG VỀ GIẢI PHÁP Câu hỏi thảo luận nhóm: Câu 1: Anh/Chị nêu giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên qua yếu tố tính cách? Câu 2: Anh/Chị cho ý kiến giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc qua nhân tố động lực làm việc Herzberg? Nhân tố hoàn thiện phát triển thân? Nhân tố điều kiện làm việc an toàn? Nhân tố tưởng thưởng tôn trọng cua xã hội? Câu 3: Anh/Chị đánh giá tính khả quan giải pháp mà anh/chị đề xuất? Theo anh/chị công ty nên ưu tiên giải pháp nhất? Kết thảo luận nhóm: Thành phần tham dự: Thành phần tham dự gồm: - Nguyễn Thị Phương Thảo: Kế tốn trưởng - Phan Thị Mơ: Trưởng phịng nhân - Huỳnh Trung Hiếu: Trưởng phòng xuất - Nguyễn Ái Phương: Trưởng phòng nhập - Lê Hà Trang: Trưởng phịng vận tải đường hàng khơng - Nguyễn Văn Cường: Trưởng phòng kinh doanh - Nguyễn Huỳnh Nhất: Phó giám đốc cơng ty Kết thảo luận: Câu 1: Theo số liệu kết làm việc phòng nhân cung cấp từ tháng năm 2015 đến tháng năm 2017, nhà quản lý đánh giá cá nhân có tính cách điềm tĩnh, thích làm việc thích trải nghiệm thường hồn thành mục tiêu cơng việc tốt cá nhân thiên tính cách khác Do đó, nhà quản lý nhận định để thay đổi tính cách cá nhân khó, tác động vào cá nhân khả thi cách hàng tháng công ty tổ chức kiện để tuyên dương cá nhân đạt kết cao cơng việc họ có tính cách, thói quan cần họ hỏi Các nhà quản lý tin truyền lửa đến toàn nhân viên giúp họ hồn thiện tính cách làm việc người Trong khâu tuyển dụng, ông Nguyễn Huỳnh Nhất đưa giải pháp nên phòng vấn ứng viên vào làm việc công ty thật kỹ, chọn ứng viên có tính cách tích cực Câu 2: Tất quản lý hoàn toàn đồng ý nhân viên hài lịng cơng việc nâng cao nhân tố động lực làm việc Herzberg: Nhân tố hoàn thiện phát triển thân: Vấn đề Gợi ý giải pháp -Một công việc mà thân nhân viên - Đào tạo nhân viên kiến thức không cảm thấy thú vị, không thách thức, để đủ lực đảm nhiệm nhiều vị trí suy nghĩ, phân tích -Cơng việc đảm nhận có hội -Đánh giá lực nhân viên vận dụng kiến thức, tài nhân xếp vị trí phù hợp làm việc phù viên hợp Nhân tố điều kiện làm việc an toàn: Vấn đề Giải pháp -Nâng cao điều kiện làm việc -Đầu tư hệ thống máy tính đại cho nhân viên -Đảm bảo sức khỏe, đại - Ổm định lâu dài Riêng phòng kinh doanh cấp cho sales laptop tính chất cơng việc di chuyển liên tục -Nâng cao điều kiện sinh hoạt ăn uống văn phòng, thiết kế phòng ăn thư giản Trang bị nâng cấp -Trách nhiệm vai trò xác thiết bị lò vi song, tủ lạnh, gắn thêm ti vi định rõ ràng phòng ăn Thường xun mua mì tơm, cháo, bún để phòng ăn cho nhân viên làm muộn - Đảm bảo tính ổn định vị trí cơng việc nhân viên, ký hợp đồng lao động dài hạn - Mỗi vị trí, phận có quy trình làm việc, có quyền hạn trách nhiệm rõ ràng Nhân tố tưởng thưởng nể trọng xã hội: Vấn đề Gợi ý giải pháp -Mức lương chưa tương xứng -Điều chỉnh mức lương hợp lý, tương xứng với với lực đóng góp lực công việc nhân viên Điều liên quan nhân viên đến tình hình tài ngân sách cơng ty, cho -Chính sách khen thưởng nên khơng đơn giản, cần cải thiện không đa dạng, hấp dẫn -Tăng cường mức khen thưởng với nhiều tiêu chí -Chính sách phúc lợi khơng đánh giá qua thành tích, thái độ tích cực, chuyên cần nâng cao kim hay vật (quà tặng, phiếu mua -Nhân viên khơng có nhiều hàng, chuyến du lịch, ăn tối) mà nhiều nơi áp dụng hội thăng tiến công ty cho nhân viên -Chính sách thăng tiến khơng -Nâng cấp hệ thống phúc lợi như: đem đến thêm minh bạch, công nhiều ưu đãi xây dựng hệ thống phúc lợi phong -Đánh giá nhân viên không phú chất lượng với phụ cấp/tiền làm khách quan rõ ràng giờ, hoạt động thư giãn (teambuilding), -Chính sách đào tạo chưa chăm sóc sức khỏe (tập gym) phong phú -Tạo hội thăng tiến quy trình thăng tiến cho nhân viên Nhân viên thấy lộ trình điều kiện thăng tiến, tạo động lực cho thân -Đưa sách thăng tiến minh bạch công Công khai nhu cầu tuyển dụng -Xây dựng hệ thống đánh giá Thiết lập thang đo đánh giá theo diện rộng, bao gồm nhiều yếu tố đó, để việc đánh giá khơng dựa vào yếu tố, mang tính cảm quan -Đa dạng hóa sách đào tạo tăng cường đào tạo với nhiều lớp học linh hoạt theo nhu cầu điều kiện cơng ty Câu 3: Có nhà quản lý ưu tiền giải pháp cho “tưởng thưởng nể trọng xã hội” nhà quản lý cịn lại trí thực giải pháp “sự hoàn thiện phát triển thân” Sau biểu theo số đông, nhà quản lý đồng ý tính khả thi giải pháp cho “sự hồn thiện phát triển thân” nên ưu tiên thực trước Đặc biết, nhà quản lý trí giải pháp cho động lực làm việc theo Herzberg khả thi để thực tải công ty FTI PHỤ LỤC 6: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÀO TẠO PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐÀO TẠO Mục đích phiếu điều tra: nhằm thu thập thông tin cần thiết liên quan đến công việc yêu cầu kiến thức, kỹ để đánh giá phân tích nhu cầu đào tạo đội ngũ cán nhân viên Trên sở đó, xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng quan đáp ứng nhu cầu cán nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng công tác chuyên môn Rất mong nhận ủng hộ hợp tác Anh/Chị I THÔNG TIN CHUNG VỀ NHÂN SỰ Họ tên: Phòng ban công tác: Chức vụ: II NHỮNG PHẦN VIỆC LIÊN QUAN ĐẾN CƠNG VIỆC HÀNG NGÀY Phần II nhằm mục đích thu thập thông tin liên quan đến công việc hàng ngày cán nhân viên nhằm hiểu rõ tính chất cơng việc cá nhân Những thơng tin giúp cho việc xác định nhu cầu đào tạo - kiến thức kỹ cần thiết cho công việc - cán nhân viên xác định mức độ ưu tiên nhu cầu đào tạo (kỹ cần phải ưu tiên đào tạo trước ) Câu Những công việc liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn, kỹ lãnh đạo, quản lý (nếu có) mà Anh/Chị thường thực hiện? (Vui lòng liệt kê đánh dấu “X” vào cột tưong ứng v ới tần suất thực hiện) STT Các cơng việc Rất Thỉnh thoảng Nhiều lần III NHU CẦU ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG Phần III tập trung tìm hiểu nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Các nhân xem xét so sánh với công việc để tự xác định kiến thức, kỹ nâng cần thiết cho công việc tương lai theo thứ tự ưu tiên Thơng tin thu phần giúp cho việc tổ chức khóa học có thời lượng, phương pháp giảng dạy phù hợp, hiệu thu hút người học Câu Trong số các nội dung đây, kiến thức, kỹ Anh/Chị thấy cần thiết để nâng cao hiệu công tác chuyên môn ? Không: Không cần thiết không ảnh hưởng tới kết quà cơng việc Rất ít: Khơng liên quan khơng ảnh hưởng nhiều tới thực công việc Cần thiết: Liên quan nhiều cần thiết đề thực công việc Rất cần: Là kiến thức, kỹ cần phải có đề thực tốt công việc (Đánh dấu “X” vào ô thích hợp) ĐÀO TẠO 1.1 Không Rất Cần thiết Rất cần Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ 1.2 Đào tạo kỹ 1.3 Đào tạo ngoại ngữ - Tiếng anh - Tiếng anh nâng cao Các nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng khác (nếu có): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 3: Hình thức bồi dưỡng phù hợp với công việc Anh/Chị nhất? (Đánh dấu “X” vào thích hợp) Các loại hình Khơng phù hợp Phù hợp Rất phù hợp Khóa học có thời lượng buổi Khóa học có thời lượng 1-2 ngày Khóa học có thời lượng 3-5 ngày Khóa học ngắn hạn từ 1-2 tuần Khóa học dài hon tuân Tự học Câu Phương pháp dạy học khóa bồi dưỡng theo Anh/Chị hiệu nhất? (Đánh dấu “X” vào thích hợp) Vấn đáp, trao đổi thảo luận Thuyết trình truyền thống Kết hợp lý thuyết thực hành Ý kiến khác Câu 5.Các lớp bồi dưỡng, đối tượng giảng dạy theo Anh/Chị hiệu nhất? (Đánh dấu “X” vào thích hợp) Giảng viên nội Giảng viên thuê Ý kiến khác Xin chân thành cám ơn Anh/Chị dành thời gian cung cấp thông tin ... động lực làm việc hài lòng công việc nhân viên Công Ty Cổ Phần Tiếp Vận Quốc Tế FTI Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công Ty Cổ Phần Tiếp Vận Quốc Tế FTI 5 CHƯƠNG... TÍNH CÁCH CÁ NHÂN, ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ FTI 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Thương Mại Tiếp Vận Quốc Tế FTI 2.1.1 Giới... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN ĐƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ FTI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: