Kỹ năng giao tiếp của học sinh điều dưỡng và các yếu tố liên quan

BỘ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 GS.TS Jane Dimmitt Champion NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Võ Tấn Sơn LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐIỀU DƯỠNG Mã số: 60.72.05.01 Chuyên ngành: Điều Dưỡng VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA HỌC SINH ĐIỀU DƯỠNG Nguyễn Thị Huỳnh Như  ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kiện, số liệu, kết luận văn hoàn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Học viên cao học Nguyễn Thị Huỳnh Như DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ BN Bệnh nhân ĐD Điều dưỡng GT Giao tiếp HS Học sinh KN Kỹ KN1 Kỹ thiết lập mối quan hệ KN2 Kỹ cân nhu cầu cá nhân đối tượng giao tiếp KN3 Kỹ lắng nghe đối tượng giao tiếp KN4 Kỹ tự chủ cảm xúc, hành vi KN5 Kỹ tự kiềm chế kiểm tra người khác KN6 Kỹ diễn đạt cụ thể, dễ hiểu KN7 Kỹ linh hoạt mềm dẻo giao tiếp KN8 Kỹ thuyết phục đối tượng giao tiếp KN9 Kỹ chủ động, điều khiển trình giao tiếp KN10 Sự nhạy cảm giao tiếp KNGT Kỹ giao tiếp NVYT Nhân viên y tế MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN Y VĂN 1.1 Giao tiếp 1.1.1 Định Nghĩa 1.1.2 Chức giao tiếp 1.1.3 Vai trò giao tiếp 1.2 Kỹ giao tiếp 1.2.1 Khái niệm kỹ 1.2.2 Khái niệm kỹ giao tiếp 1.2.3 Phân loại kỹ giao tiếp 1.3 Tầm quan trọng giao tiếp công tác chăm sóc người bệnh 14 1.3.1 Đối với bệnh nhân 14 1.3.2 Đối với người thân người bệnh 15 1.3.3 Đối với đồng nghiệp 15 1.4 Các nghiên cứu nước 16 1.4.1 Các nghiên cứu giới 16 1.4.2 Các nghiên cứu nước 17 1.5 Mơ hình lý thuyết 19 CHƯƠNG II: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Phương pháp nghiên cứu 20 2.2 Đối tượng nghiên cứu 20 2.2.1 Dân số mục tiêu 20 2.2.2 Dân số tiếp cận 20 2.2.3 Mẫu 20 2.2.4 Cỡ mẫu 20 2.2.5 Phương pháp chọn mẫu 20 2.2.6 Tiêu chí chọn mẫu 21 2.3 Thu thập số liệu 21 2.3.1 Phương pháp thu nhập số liệu 21 2.3.2 Công cụ 22 2.3.3 Phân tích xử lý số liệu 32 2.3.4 Kiểm soát sai lệch 32 2.4 Các định nghĩa biến số 32 2.4.1 Biến số độc lập: 32 2.4.2 Biến phụ thuộc 33 2.5 Vấn đề y đức nghiên cứu 33 CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Kết phương pháp điều tra phiếu 35 3.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) 35 3.1.2 Mức độ biểu KNGT mẫu nghiên cứu (n=68) 38 3.1.3 Mức độ biểu cụ thể KN mẫu nghiên cứu (n=68) 40 3.2 Kết phương pháp quan sát 50 3.2.1 Mức độ biểu 05 KNGT theo phương pháp quan sát đối tượng nghiên cứu (n=68) 50 3.2.2 So sánh mức độ biểu 05 KNGT theo phương pháp điều tra phiếu phương pháp quan sát mẫu nghiên cứu (n=68) 51 3.3 Mối liên quan KNGT đặc điểm chung mẫu nghiên cứu (n=68) 53 CHƯƠNG IV: BÀN LUẬN 68 4.1 Mức độ biểu kỹ giao tiếp 68 4.2 Các yếu tố liên quan đến kỹ giao tiếp 76 4.2.1 Đặc điểm chung học sinh ĐD ảnh hưởng đến KNGT 76 4.2.2 Yếu tố môi trường liên quan đến kỹ giao tiếp 79 4.2.3 Kết học tập môn kỹ giao tiếp liên quan đến KNGT 80 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 5.1 Kết luận 83 5.1.1 Mức độ biểu kỹ giao tiếp mẫu nghiên cứu (n=68) 83 5.1.2 Các yếu tố liên quan 83 5.2 Kiến nghị 85 5.2.1 Đối với nhà Trường 85 5.2.2 Đối với giáo viên 85 5.2.3 Đối với học sinh 86 5.2.4 Một số hạn chế kiến nghị nghiên cứu tương lai 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG ĐỒNG THUẬN THAM GIA NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA HỌC SINH ĐIỀU DƯỠNG VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN PHỤ LỤC 3: PHIẾU QUAN SÁT KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA HỌC SINH ĐIỀU DƯỠNG PHỤ LỤC 4: QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Y ĐỨC TRONG NGHIÊN CỨU CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH HỌC SINH THAM GIA NGHIÊN CỨU DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.2: Mức độ biểu 10 KNGT theo phương pháp điều tra phiếu mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.3: Mức độ biểu 05 KNGT theo phương pháp quan sát đối tượng nghiên cứu (n=68) Bảng 3.4: So sánh mức độ biểu 05 KNGT theo phương pháp điều tra phiếu phương pháp quan sát mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.5: Mối liên quan KN thiết lập mối quan hệ (KN1) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.6: Mối liên quan KN cân nhu cầu cá nhân đối tượng GT (KN2) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.7: Mối liên quan KN lắng nghe đối tượng giao tiếp (KN3) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.8: Mối liên quan KN tự chủ cảm xúc, hành vi (KN4) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.9: Mối liên quan KN tự kiềm chế kiểm tra người khác (KN5) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.10: Mối liên quan KN diễn đạt cụ thể, dễ hiểu (KN6) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.11: Mối liên quan KN linh hoạt mềm dẻo giao tiếp (KN7) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.12: Mối liên quan KN thuyết phục đối tượng giao tiếp (KN8) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n==68) Bảng 3.13: Mối liên quan KN chủ động, điều khiển trình giao tiếp (KN9) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) Bảng 3.14: Mối liên quan nhạy cảm giao tiếp (KN10) đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=68) DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1: KN thiết lập mối quan hệ Biểu đồ 3.2: KN cân nhu cầu cá nhân đối tượng giao tiếp Biểu đồ 3.3: KN lắng nghe đối tượng giao tiếp Biểu đồ 3.4: KN tự chủ cảm xúc, hành vi Biểu đồ 3.5: KN tự kiềm chế kiểm tra người khác Biểu đồ 3.6: KN diễn đạt cụ thể dễ hiểu Biểu đồ 3.7: KN linh hoạt mềm dẻo giao tiếp Biểu đồ 3.8: KN thuyết phục đối tượng giao tiếp Biểu đồ 3.9: KN chủ động, điều khiển trình giao tiếp Biểu đồ 3.10: Sự nhạy cảm giao tiếp Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ đa chiều cán y tế người bệnh/thân nhân Sơ đồ 1.2: Mơ hình lý thuyết giao tiếp điều dưỡng viện Trường Đại Học Y Hà Nội tháng 5-6/2009., Tài liệu Hội nghị khoa học trường Đại Học Y Hà Nội năm 2010, 22 Khăm Phẳn Thong Mala (2003) Đặc điểm giao tiếp hiệu trưởng trường trung học sở thành phố Viêng Chăn, Luận án tiến sĩ tâm lý học, Đại Học Sư Phạm Hà Nội, 23 Nguyễn Trung Nam cộng (2013) Những yếu tố ảnh hưởng đến học tập kỹ giao tiếp sinh viên điều dưỡng, Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Điều dưỡng, Đại Học Y Dược Thành Phố Hồ Chí Minh, 24 Hồng Thu Nga Trần thị Ái Mỹ (2007) Mức độ hài lòng người bệnh với kỹ giao tiếp điều dưỡng khoa khám bệnh, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở Bệnh Viện Vũng Tàu, 25 Petrovxki A.V, Iarosevxki M.G (1985) Từ điển Tâm lý học, NXB Chính trị, Matxcova, 26 Hoàng Phê cộng (1992) Từ điển Tiếng Việt, Nhà Xuất Khoa học Xã hội, Hà Nội, 27 Nguyễn Thị Hằng Phương (2014) Kỹ Năng Tư Vấn Của Cố Vấn Học Tập Trong Các Trường Đại Học, 28 Huỳnh Văn Sơn (2009) Nhập môn Kỹ sống, NXB Giáo dục, tr 29 Nguyễn Thạc, Hoàng Anh (1991) Luyện giao tiếp sư phạm, Đại học sư phạm 1, Hà Nội, 30 Lò Thị Mai Thoan (2005) Thực Trạng Khả Năng Giao Tiếp Của Sinh Viên Tỉnh Sơn La, 31 Trần Thị Thuận (2007) Điều dưỡng 1, Nhà xuất y học, 32 Trần Trọng Thủy, Trần Sinh huy (1996) Nhập môn khoa học giao tiếp, NXB Giáo Dục, tr 1-2 Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn 33 Đinh Ngọc Toàn, Trần Thị Nhung (2011) Khảo sát thực trựng thực hành quy chế giao tiếp Điều dưỡng viên người bệnh Bệnh viện Đa khoa Ninh Bình, Bệnh viện Đa khoa Ninh Bình 34 Tổng cục thống kê (1999) "Dân số nước Việt Nam phân theo dân tộc phân theo giới tính" 35 Tổng cục Thống kê Việt Nam (2009) "Kết toàn Tổng điều tra Dân số Nhà Việt Nam" 36 Trần Thị Bích Trâm (2015) "Giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên cao đẳng nghề du lịch Đà Nẵng" Tạp chí Khoa Học & Cơng Nghệ Đại Học Đà Nẵng, 4(89).2015 tr 35-39 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 37 Hakimzadeh R and et al (2013) "Factor affecting the teaching - learning in nursing education " Global Submmit on Eduction, 38 Chant, S, Jenkinson@, T I M, Randle@, J, Russell@, G (2002) "Communication skills: some problems in nursing education and practice" Journal of clinical nursing, 11 (1), 12-21 39 Diana Slade et al (2011) "Communicating in hospital emergency departments" 40 Duldt BW (1991) Interpersonal Communication between Nurse & Client, Peer, and Colleagues, 41 Fallowfield Saul L., J., & Gilligan, B, (2001) "Teaching senior nurses how to teach communication skills in oncology" Cancer nursing, 24 (3), 185-191 42 Greco Spike M., N., Powell, R., & Brownlea, A, (2002) "Assessing communication skills of GP registrars: a comparison of patient and GP examiner ratings" Medical education, 36 (4), 366-376 Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn 43 Leonard Graham M., S., & Bonacum, D, (2004) "The human factor: the critical importance of effective teamwork and communication in providing safe care" Quality and Safety in Health Care, 13 (suppl 1), i85-i90 44 Liu, Mok J E., E., Wong, T., Xue, L., & Xu, B, (2007) "Evaluation of an integrated communication skills training program for nurses in cancer care in Beijing, China." Nursing research, 56 (3), 202-209 45 Özdemir & Kaya G., H, (2013) "Midwifery and Nursing Students’ Communication Skills and Life Orientation: Correlation with Stress Coping Approaches" Nursing and Midwifery Studies, (2), 198 46 Papagiannis A (2010) "Talking with the patient: fundamental principles of clinical communication and announcement of bad news" Medical Time Northwestern Greece, (Supplement), 43-49 47 Reader, Flin T., R., & Cuthbertson, B, (2007) "Communication skills and error in the intensive care unit" Current Opinion in Critical Care, 13 (6), 732736 48 Roberts, & Bucksey L., S J, (2007) "Communicating with patients: what happens in practice?" Physical Therapy, 87 (5), 586-594 49 Shafakhah Zarshenas M., L., Sharif, F., & Sarvestani, R S, (2015) "Evaluation of Nursing Students' Communication Abilities in Clinical Courses in Hospitals" Global journal of health science, (4), 323 50 Silverman Kurtz J., S M., Draper, J., van Dalen, J., & Platt, F W, (1998) Skills for Communicating With Patients., 51 Xie Ding J., S., Wang, C., & Liu, A, (2013) "An evaluation of nursing students' communication ability during practical clinical training" Nurse education today, 33 (8), 823-827 Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn PHỤ LỤC ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Số 217 Hồng Bàng, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.8) 3855411- Fax: (84.8) 8552304 Email: yds@yds.edu.vn GIẤY ĐỒNG Ý THAM GIA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tên đề tài nghiên cứu: “ Kỹ giao tiếp học sinh điều dưỡng, yếu tố liên quan” Đối tượng tham gia nghiên cứu: Học sinh Điều dưỡng Mục đích nghiên cứu : Mục đích nghiên cứu nhằm xác định mức độ kỹ giao tiếp khảo sát yếu tố liên quan đến kỹ giao tiếp học sinh , từ nhằm có kế hoạch giúp cho học sinh có điều kiện cải thiện kỹ giao tiếp để đáp ứng nhu cầu công việc sống sau Các sinh viên tham gia nghiên cứu trả lời câu hỏi liên quan đến kỹ giao tiếp họ Bộ câu hỏi không nhằm mục đích đánh giá cá nhân người trả lời mà phục vụ cho mục đích nghiên cứu Chúng tơi cam kết tham gia anh/chị không ảnh hưởng đến tổ chức hay cá nhân Mọi thông tin mà anh/chị cung cấp giữ bí mật, riêng tư sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn Nếu anh/chị muốn tìm hiểu thêm thơng tin có câu hỏi liên quan đến nghiên cứu, anh/chị vui lòng liên hệ với người nghiên cứu theo số điện thoại: 0939628468 Email: huynhnhu121@gmail.com Cam kết người tham gia nghiên cứu:  Tôi khẳng định đọc hiễu rõ mục đích nghiên cứu  Tôi biết câu hỏi mà trả lời khơng nhăm mục đích đánh giá cá nhân tơi mà nhằm cho mục đích nghiên cứu  Tơi biết tham gia tơi hồn tồn tự nguyện tơi rút khỏi nghiên cứu lúc nào, mà không cần nêu lý  Tôi hiểu tất kiện mà cung cấp giữ bí mật cách tuyệt đối riêng tư  Tôi đồng ý tự nguyện tham gia nghiên cứu Người tham gia nghiên cứu TP.HCM, ngày tháng năm 2016 (ký ghi rõ họ tên) Người nghiên cứu Nguyễn Thị Huỳnh Như Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA HỌC SINH ĐIỀU DƯỠNG PHẦN A: Thông tin chung Mã số:………… Hướng dẫn trả lời: bạn khoanh tròn ý mà bạn cho với bạn A1 Họ tên sinh viên (Viết tắt Tên): ……………………………………………… A2 Năm sinh:………………………………MSHS: …………………………… A3 Giới tính Nam Nữ A4 Tình trạng hôn nhân A5 Năm học A6 Tôn giáo A7 Dân tộc 2 Quê quán Thành thị Nông thôn A8 Bạn sống ở…… A9 A10 Tình trạng kinh tế gia đình bạn Kết học tập mơn kỹ giao A11 tiếp Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn Đã kết Độc thân Năm Năm Phật giáo Thiên chúa Khác Kinh Khác Với gia đình Nhà trọ Nhà người thân Rất nghèo Nghèo Đủ ăn Khá giả Giàu Rất giàu Xuất sắc Giỏi Khá Trung bình – Trung bình Yếu PHẦN B: Kỹ giao tiếp Hướng dẫn trả lời:  Với câu hỏi bạn suy nghĩ lâu, trả lời ý nghĩ xuất phù hợp với quan điểm bạn  Trả lời tất câu hỏi, không bỏ qua câu hỏi Thời gian thực không 30 phút cho tất 80 tình ( Mỗi câu không 22 giây )  Đánh dấu X vào cột phù hợp với bạn Mọi thông tin bạn lựa chọn phục vụ mục đích nghiên cứu khoa học hồn tồn giữ kín STT B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 NỘI DUNG Tơi nói chuyện, quan hệ với người dễ dàng tự nhiên Khi giao tiếp tơi biết kết hợp hài hịa nhu cầu, sở thích Tơi hay nghĩ việc riêng ý nghe tiếp xúc, nói chuyện với người khác Tơi khó tự kiềm chế thân khi người khác trêu trọc, khích bác, nói xấu Tơi cảm thấy áy náy xen vào câu chuyện người khác Mọi người cho tơi nói chuyện hấp dẫn có dun Tơi cảm thấy khó khăn phải tiếp thu ý kiến, quan điểm người khác Trong giao tiếp tơi khơng cố dùng tình cảm để tranh thủ đồng tình, ủng hộ người khác Tơi khơng thể tự trì nề nếp lớp Tôi áy náy làm phiền người khác Tôi hay cúi đầu hay quay mặt sang hướng khác tiếp xúc với người lạ Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn Thường xuyên Khơng có (A) Khơng thường xun (B) 0 2 2 0 2 0 2 0 (C) STT B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 B23 B24 B25 NỘI DUNG Khi nói chuyện với bạn bè không cần ý đến nhu cầu sở thích họ Tơi cảm thấy nhắc lại mà người tiếp xúc nói Tơi khó mà giữ bình tĩnh người tiếp xúc có định kiến, chụp mũ Khơng phải biết rõ phải làm gì, làm vào lúc làm nào, cẩn phải dẫn, khuyên bảo họ Tôi thường xuyên diễn đạt ngắn gọn ý kiến Thậm chí người người nói chuyện đưa lý lẽ tơi khơng ý thường bỏ ngồi tai Tơi thường “nói có sách, mách có chứng tranh luận Khi tơi tin điều 100%, tơi khơng nói “như đinh đóng cột” Khơng phải lúc hiểu thái độ đối xử người khác Tơi khơng đồng tình với niềm nở tiếp chuyện với người mà chưa quen Tơi thấy thú vị quan tâm đến chuyện riêng người khác Tơi diễn đạt xác ý đồ người nói chuyện với Tơi thường khơng bình tĩnh tranh cãi Kinh nghiệm cho thấy biết cách an ủi người có điều lo lắng, buồn phiền Thường xun Khơng có (A) Khơng thường xuyên (B) 0 2 1 2 0 2 2 0 1 (C) B26 Tơi khơng thích nói nhiều sau lời lẽ chẳng có đáng ý B27 Tơi có nhiều vấn đề khơng thể giải người không chịu nhường nhịn tranh luận Tôi chưa học cách thuyết phục có hiệu người khác 2 B28 Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn STT B29 B30 B31 B32 B33 B34 B35 B36 B37 B38 B39 B40 B41 B42 B43 B44 B45 B46 NỘI DUNG Tơi biết cách xây dựng khơng khí tin tưởng, giúp đỡ lớp học Ngay tơi thờ ơ, lãnh đạm nhìn thấy đứa trẻ khóc Trong giao tiếp việc mở đầu câu chuyện tơi khó khăn Tơi có ý định tìm hiểu ý đồ người tiếp xúc với Tôi hay để ý đến chỗ khó nói, ngập ngừng, lưỡng lự…của người nói chuyện chỗ cho tơi nhiều thơng tin quan trọng họ họ nói Mọi người nói tơi khơng có khả tự chủ cảm xúc tranh luận Tơi có cách ngăn cản người hay nói Tơi ln sẵn sàng học cách nói ngắn gọn, sáng sủa dễ dàng Trong tranh luận, không nên giữ ý kiến biết ý kiến sai Nếu người khác có ý kiến trái ngược mình, tơi khơng phí thời gian để thuyết phục họ Tôi hay tổ chức, đề xướng hoạt động tập thể vui bạn bè Tôi nhạy cảm với nỗi đau bạn bè Tơi cần nhiều thời gian để thích nghi với lớp Nhiều việc mà người quan tâm không để ý đến Trong thực tế thường xảy tượng người nói chuyện nói chuyện tơi biết họ ngụ ý nói vấn đề khác Mọi người làm cho cân cảm giác Tôi cách ngăn cản người hăng tranh luận Tôi chưa có kỹ diễn đạt nguyện vọng cách ngắn gọn Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn Thường xun Khơng có (A) Khơng thường xun (B) 1 2 2 0 2 2 0 2 0 1 2 0 1 2 (C) Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.HCM STT NỘI DUNG B47 Tôi nhận thấy đa số người ta giữ ý kiến họ đến tranh luận B48 Thực tế cho thấy thuyết phục lại người nói chuyện với tơi việc khơng có khó khăn Trong nói chuyện tơi thường giữ vai trị tích cực, sơi Điều khó chịu người thân thường làm tơi áy náy, băn khoăn lậu Tôi không từ chối, tiếp xúc với người lạ Nếu quan tâm, để ý đến tất người khác làm tốn thời gian vơ ích Đơi người nói rằng, không quan tâm đến người Tôi biết tự kiềm chế Khi người nói chuyện lúng túng, bối rối tơi tác động vào họ Không phải lúc diễn đạt suy nghĩ cách dễ hiểu, ngắn gọn Tiếc nhiều người hay thay đổi quan điểm nghe ý kiến người khác (họ “gió chiều theo chiều nấy’) Người ta cho hẳn họ việc thuyết phục người khác Khi giải công việc lớp, cố gắng hướng người tập trung giải dứt điểm công việc Nhiều lần người ta nói tơi khơng nhạy cảm với thái độ tiếp xúc người khác Tơi khơng gặp khó khăn tiếp xúc với đám đông Khi không hiểu người khác muốn khơng thể nói chuyện cách hiệu với người Tơi khó tập trung theo dõi lời người khác nói Mọi người khó lịng làm tơi bình tĩnh Khi người nói chuyện bị xúc động không làm ngắt quãng lời nói họ B49 B50 B51 B52 B53 B54 B55 B56 B57 B58 B59 B60 B61 B62 B63 B64 B65 Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn Thường xun Khơng có (A) Khơng thường xuyên (B) 2 2 1 2 2 1 0 2 2 0 2 1 0 2 1 0 (C) Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.HCM STT B66 B67 B68 B69 B70 B71 B72 B73 B74 B75 B76 B77 B78 B79 B80 NỘI DUNG Khi nhiều người nói chuyện rời rạc, khơng xác, tơi cần phải uốn nắn họ Tơi ngạc nhiên nhiều người không để ý đến thái độ, phản ứng người nói chuyện với Nếu tơi cần thuyết phục người tơi thường thành công Tôi hay thiếu tự tin trị chuyện Tơi khơng thường xun “nắm bắt” trạng thái người khác Tôi biết cách làm cho người lạ gần gũi tơi Tơi thường cố gắng tìm hiểu nhu cầu người khác Khi người nói chuyện nói lạc đề tơi biết Nhiều người nói họ muốn học cách giữ bình tĩnh tơi Tơi thường buộc phải nêu quan điểm mấu chốt, hóc búa tranh luận Tơi khơng hài lịng cịn nói nhiều Tơi gặp khó khăn phải thay đổi quan điểm mà câu chuyện theo hướng khác Tôi làm cho người khác đồng tình với quan điểm mình, họ khơng tin vào họ Tơi khơng có tham vọng đóng vai trị chủ chốt lớp Nếu cạnh tơi mà đau khổ, buồn phiền tơi cảm thấy động lịng Thường xun Khơng có (A) Không thường xuyên (B) 2 0 1 2 2 2 1 1 0 0 0 1 2 2 (C) − Bảng câu hỏi trắc nghiệm kỹ giao tiếp V.P.Đavưdov với 80 câu hỏi, chia làm 10 nhóm kỹ cụ thể: KN thiết lập mối quan hệ (KN1): bao gồm câu số: B1, B11, B21, B31, B41, B51, B61, B71 KN cân nhu cầu cá nhân đối tượng giao tiếp (KN2): bao gồm câu số: B2, B12, B22, B31, B42, B52, B62, B72 Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.HCM KN nghe đối tượng giao tiếp (KN3): bao gồm câu số: B3, B13, B23, B33, B43, B53, B63, B73 KN tự chủ cảm xúc, hành vi (KN4): bao gồm câu số: B4, B14, B24, B34, B44, B54, B64, B74 KN tự kiềm chế kiểm tra người khác (KN5): bao gồm câu số: B5, B15, B25, B35, B45, B55, B65, B75 KN diễn đạt cụ thể, dễ hiểu (KN6): bao gồm câu số: B6, B16, B26, B36, B46, B56, B66, B76 KN linh hoạt mềm dẻo giao tiếp (KN7): bao gồm câu số: B7, B17, B27, B37, B47, B57, B67, B77 KN thuyết phục đối tượng giao tiếp (KN8): bao gồm câu số: B8, B18, B28, B38, B48, B58, B68, B78 KN chủ động, điều khiển trình giao tiếp (KN9): bao gồm câu số: B9, B19, B29, B39, B49, B59, B69, B79 Sự nhạy cảm giao tiếp (KN10): bao gồm câu số: B10, B20, B30, B40, B50, B60, B70, B80 Dựa vào thang điểm V.P.Đavưdov cho KN chia mức độ sau: + Mức độ 1: Từ 12.8 đến 16 loại tốt + Mức độ 2: Từ 11.2 đến