Bạn dự định triển khai Facebook fan page cho thương hiệu mình? Bạn băn khoăn đến việc làm để biết fan page đạt hiệu tốt? Hay bạn tạm hài lịng với bạn cảm thấy tốt? Bạn nghe đến Facebook Insights hay xem báo cáo Facebook với hàng tá số, biểu đồ để thấy “loạn cào cào” hết cả? Hoặc bạn hiểu số biểu thị lại khơng biết phục vụ cho mục đích nào, đáng lưu ý, không? Bạn yên tâm không bạn có câu hỏi mà cịn nhiều marketer khác gặp khó khăn tương tự Bài viết này, dựa kinh nghiệm social media team chúng tôi, hi vọng giúp bạn định hướng rõ ràng cho việc đo lường hiệu Facebook fan page Đo mức độ tiếp cận nội dung fan page Trước tiên, bạn phải biết có người tiếp cận thông điệp mà bạn cố gắng chuyển tải đến cơng chúng mục tiêu Rõ ràng bạn có kế hoạch nội dung hoàn hảo đầy sáng tạo với bao ý tứ chuyển tải hình ảnh hay clip đầy hấp dẫn, kèm theo caption mời gọi Tuy nhiên tất “phí giời” bạn khơng biết xác có công chúng mục tiêu tiếp cận nội dung bạn Vậy nên ý nhiều đến lượng công chúng mà nội dung post lên fan page bạn tiếp cận Cụ thể số reach post Chỉ số reach đạt post hiển thị bên post fan page bạn (bạn đương nhiên phải admin fan page để xem số này) Số người mà nội dung tiếp cận số Reach bên post Như muốn biết khả tiếp cận nội dung fan page bạn giai đoạn cụ thể, bạn lấy giá trị trung bình số reach tất post fan page giai đoạn Bạn biết trung bình có người nhìn thấy post bạn o Bạn thấy ngạc nhiên có fan page có số fan “khủng”, nhiên chưa nội dung mà họ post lên có nhiều người biết nội dung fan page có số fan thấp chí nhiều lần Vậy bạn cịn có coi trọng việc đầu tư không số fan thật lớn mà để “cho ốch”? Tơi nói kỹ chất lượng fan fan page phần cuối viết này! Đo mức độ hấp dẫn nội dung Ok, bạn biết khả tiếp cận tới công chúng mục tiêu bạn Facebook đến đâu Bây bạn nảy sinh đầu câu hỏi: “không biết chừng người thấy nội dung có quan tâm khơng nhỉ?” À bạn cần biết thơng điệp bạn có thực cơng chúng đón chào hay khơng, mức độ nào? Tất điều bạn cần để giải cho câu hỏi gói số tỷ lệ tương tác (engagement rate – ER) Chỉ số thể công thức sau: Tỷ lệ tương tác (ER) = (tổng tất users tương tác post) / số reach post x 100 Trong tổng tất user tương tác với post bao gồm người đã: - Like post - Comment post - Share post - Click xem ảnh dạng phóng to (nếu post dạng ảnh) - Click xem video (nếu post dạng video) - Trả lời câu hỏi dạng trắc nghiệm (nếu post dạng poll) - Click vào link gắn post (nếu post dạng share link) - Click vào thời gian mà post post - Di chuột xem profile người comment, share, like post … Tóm lại tất hành động người xem thể quan tâm tới post Và tỷ lệ tương tác cho thấy tổng số người nhìn thấy post đó, có % thực quan tâm Đương nhiên, ER lớn, sức hấp dẫn nội dung bạn post lên fan page cao Bạn hỏi làm tính tổng tương tác đó? Câu trả lời đơn giản: Nó cột Engaged Users bảng danh sách post Facebook Insights > Tab Overview Tỷ lệ tương tác ER post tỷ lệ Engaged Users số Reach post Để có nhìn tổng quan giai đoạn, bạn cần xác định tỷ lệ tương tác trung bình post post lên giai đoạn o Đo mức độ viral nội dung Trên Facebook nói riêng kênh social media nói chung, nội dung bạn đưa lên khơng cần đạt mục tiêu quan tâm cơng chúng, cần phải tính đến khả lan truyền nội dung Lan truyền nghĩ bạn đưa nội dng đến nhiều công chúng mục tiêu mà khơng tốn q nhiều chi phí Tại bạn muốn status fan page phải nhiều like, comment hay share? Đó người like, comment hay share có tin nội dung tạo newsfeed bạn bè họ Chính họ muốn tăng khả lan truyền Vậy để đo mức độ lan truyền (chỉ số tiếng Anh gọi tên mỹ miều Virality)? Có cơng thức đơn giản sau: Virality = (Tổng số người like, comment, share post) / số reach post x 100 Trường hợp post dạng câu hỏi poll là: Virality = (Tổng số người like, comment, share, trả lời post) / số reach post x 100 Bạn theo dõi số cột Virality bảng danh sách thống kê post Facebook Insight > Tab Overview Virality post thể Facebook Insights Để có nhìn tổng quan khả viral nội dung fan page bạn giai đoạn, bạn cần xác định virality trung bình post post lên giai đoạn o Đo chất lượng fan fan page Quay lại vấn đề chất lượng fan fan page, trước hết muốn khẳng định điều số fan fan page khơng thực có tính chất định hiệu Facebook marketing Điều đến nhiều nhãn hàng mơ hồ tiếp cận lần đầu với họ Thực hoạt động để nhằm thu hút ngày nhiều fan tuyệt! Tuy nhiên không trọng đến việc làm cho lượng fan gây dựng trở nên active khơng khác diễn đàn nhiều thành viên mà chẳng số họ nhớ đến truy cập hay đóng góp nội dung Rồi fan page chẳng tiếp cận họ Facebook ưu tiên hiển thị nội dung post lên cho người thường xuyên active Do bạn cần theo dõi chất lượng fan fan page bạn Chất lượng fan biểu qua tỷ lệ phần trăm số fan nhìn thấy nội dung post (fan reach) so với tổng số fan Bạn ý fan reach khơng phải tồn số reach post đạt Ở ta quan tâm fan nhìn thấy post khơng phải tổng số người nhìn thấy post (fan reach tập reach) Để xác định fan reach post, bạn không xem Facebook Insight mà xem báo cáo dạng file excel bạn tải Để xem fan reach, trước hết bạn Export Data để tải báo cáo excel Chọn loại file muốn tải Excel, thời gian muốn xem báo cáo chọn Post level data Fan reach cột “Lifetime post reach by people who like your Page”, thuộc sheet “Key Metrics” Một fan page thơng thường có chất lượng fan đạt khoảng 10% Tức fan page bạn có 1000 fans bạn post lên post có khoảng 100 người nhìn thấy Rất tệ nhiều nhãn hàng dùng “liệu pháp tăng fan” có chất lượng fan khơng thể đạt 5%! Tất để đưa lời khuyên bạn quan tâm nhiều đến việc cân đối hoạt động kích thích tương tác với fan fan page với hoạt động tăng fan Trên số điểm mà cho quan trọng bạn đo lường hiệu Facebook marketing muốn chia sẻ với bạn Bạn có thêm quan điểm hay thắc mắc vấn đề này, tơi ln sẵn sàng tiếp nhận Chúc bạn thành công với Facebook fan page ... bình post post lên giai đoạn o Đo chất lượng fan fan page Quay lại vấn đề chất lượng fan fan page, trước hết muốn khẳng định điều số fan fan page khơng thực có tính chất định hiệu Facebook marketing... tiên hiển thị nội dung post lên cho người thường xuyên active Do bạn cần theo dõi chất lượng fan fan page bạn Chất lượng fan biểu qua tỷ lệ phần trăm số fan nhìn thấy nội dung post (fan reach) so... thơng thường có chất lượng fan đạt khoảng 10% Tức fan page bạn có 1000 fans bạn post lên post có khoảng 100 người nhìn thấy Rất tệ nhiều nhãn hàng dùng “liệu pháp tăng fan” có chất lượng fan đạt