Phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế của công ty CP giải pháp công nghệ và dịch vụ tự động hóa (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐÊ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VỚI ĐỐI TÁC QUỐC TẾ TẠI CÁC CÔNG TY KDQT 1.1 Tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế công ty KDQT Đối tác quốc tế mối quan hệ hợp tác bên đến từ quốc gia khác nhau, có bên đơn vị, cá nhân bên lãnh thổ Dịch vụ với đối tác quốc tế công ty KDQT hoạt động cung ứng lao động, khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu , đời sống vật chất, tinh thần, sản xuất, KD quản lý với đối tác quốc tế, bao gồm nhà cung cấp nước khách hàng đơn vị lãnh thổ quốc gia Khơng khác nhiều với loại hình dịch vụ khác, dịch vụ cơng ty KDQT có đặc điểm như: tính vơ hình, tính khơng chia cắt được, tính khơng ổn định, tính khơng lưu giữ Phát triển mối quan hệ KD với đối tác bên khu vực lãnh thổ xu tất yếu quốc gia Dịch vụ nói chung ví cầu nối khách hàng với nhà sản xuất nên phải đẩy mạnh tạo điều kiện cho phát triển nhằm cải thiện kinh tế xã hội, nâng cao thu nhập đời sống người dân Dịch vụ với đối tác quốc tế vậy, nay, DN có vốn đầu tư nước ngồi đóng góp phần lớn giá trị tăng trưởng kinh tế Phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế giúp tạo nhiều việc làm cho người lao động, cải thiện an sinh xã hội, phát triển trình độ quản lý khoa học công nghệ Đối với thân DNKDQT, định hướng họ vươn thị trường quốc tế, họ phải phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế để tận dụng hội thị trường, ưu đãi thời kì hội nhập giải yếu điểm kinh nghiệm sản xuất, trình độ khoa học kỹ thuật thấp, nhân lực không đáp ứng yêu cầu KD vấn đề tài cịn hạn chế 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế công ty KDQT Dịch vụ cơng ty KDQT có nhiều phương hướng để phát triển, chia thành hướng phát triển theo chiều rộng phát triển theo chiều sâu Trong đó, phát triển theo chiều rộng bao gồm tiêu đánh giá đa dạng hóa dịch vụ cung cấp, khả mở rộng thị trường gia tăng số lượng đối tác quốc tế Còn việc phát triển theo chiều sâu lại liên quan đến cải thiện chất lượng dịch vụ, công tác CSKH, cuối kết trình phát triển, gia tăng lợi nhuận từ hoạt động cung ứng dịch vụ với đối tác quốc tế 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế công ty KDQT Để phát triển dịch vụ, công ty KDQT cần cân nhắc nội dung phát triển yếu tố chi phối trình phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế, bao gồm hai nhóm nhân tố yếu tố bên DN yếu tố bên DN Các yếu tố bên DN yếu tố thuộc môi trường KD mơi trường đầu tư như: Tình hình kinh tế, xã hội, nhu cầu thị trường, cạnh tranh Các yếu tố bên DN bao gồm: định hướng KD, nhân lực vốn CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VỚI ĐỐI TÁC QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CP GPCN & DVTĐH 2.1 Đặc điểm dịch vụ KD Công ty CP GPCN & DVTĐH Công ty CP GPCN & DVTĐH có kiểu cấu liên hiệp (trực tuyến chức năng), người lãnh đạo cao tổ chức giúp đỡ người lãnh đạo chức để chuẩn bị định, hướng dẫn, kiểm tra việc thực định.Cơng ty có đội ngũ nhân viên với trình độ chun mơn cao - 100% tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật, đủ khả đáp ứng yêu cầu dù khắt khe khách hàng Không thế, đội ngũ nhân viên cơng ty cịn người đầy lịng nhiệt huyết ln tận tình, vui vẻ phục vụ Khách hàng Tất cán bộ, nhân viên Công ty thấu hiểu: Khách hàng người định tương lai, tồn phát triển STS Automation Tiềm lực tài cơng ty chưa mạnh tương đối ổn định với nguồn vốn tự có chiếm tỉ trọng cao, mức tăng doanh thu lợi nhuận năm Công ty bước đầu khẳng định thương hiệu với khách hàng đối tác nước quốc tế Tuy nhiên chiến lược thương hiệu công ty dừng ngắn hạn, chưa có kế hoạch dài hạn Dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH có đầy đủ đặc điểm dịch vụ nói chung, số đặc điểm riêng như: - Ngôn ngữ sử dụng giao dịch thường Tiếng Anh Trong số trường hợp đặc biệt, công ty phải thuê người biên phiên dịch phía đối tác khơng thể sử dụng Tiếng Anh - Mọi đàm phán, giao dịch thường thực qua công cụ hộp thư điện tử, skype điện thoại, hai bên gặp mặt trực tiếp - Dịch vụ quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH yêu cầu tính xác cao, cơng nghệ đại Hàm lượng trí thức dịch vụ chiếm tỷ lệ lớn Bên cạnh sở vật chất dây chuyền sản xuất hay nhà máy để sản xuất dịch vụ, vai trị khơng thể thiếu hoạt động dịch vụ yếu tố người – tri thức, thể qua trình sử dụng chất xám kỹ chuyên biệt với hỗ trợ dụng cụ, trang thiết bị sức mạnh bắp hay hoạt động gắn liền với dây chuyền sản xuất đồ sộ Sự nhạy cảm dịch vụ tốc độ thay đổi nhanh chóng cơng nghệ thể chất lượng dịch vụ không ngừng tinh vi hố, chun nghiệp hóa quan trọng xuất liên tục dịch vụ 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH Các dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH thực bao gồm hai nhóm dịch vụ là: - Dịch vụ cho nhà cung cấp quốc tế dịch vụ đại lý, gồm dịch vụ nhỏ là: Dịch vụ khảo sát tư vấn thị trường; Dịch vụ Marketing tìm kiếm khách hàng Dịch vụ khách hàng Khi hàng hóa sản xuất để đến với người tiêu dùng phải trải qua chuỗi hoạt động mua bán Dịch vụ đại lý Công ty CP GPCN & DVTĐH hỗ trợ người sản xuất tồn q trình lưu thơng tiêu thụ hàng hóa thị trường q trình chuyển quyền sở hữu hàng hóa từ tổng cơng ty để tới người mua cuối Dịch vụ đại lý cho nhà cung cấp quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH bao gồm nhiều dịch vụ nhỏ như: + Dịch vụ khảo sát tư vấn thông tin thị trường tiêu thụ nhu cầu khách hàng: Khảo sát thị trường công cụ KD thiết yếu công việc cần làm thị trường cạnh tranh, nơi có nhiều sản phẩm phải cạnh tranh gay gắt để dành chấp nhận mua sử dụng khách hàng Thị trường Việt Nam thị trường tiềm năng, nhiên nhà sản xuất quốc gia khác tiếp cận tìm hiểu họ có cách biệt địa lý, văn hóa mơi trường KD Năm bắt nhu cầu đó, Cơng ty CP GPCN & DVTĐH trở thành đơn vị cung cấp cho nhà cung cấp quốc tế dịch vụ nghiên cứu thị trường, nhằm hỗ trợ họ hiểu rõ thị trường khách hàng tiềm năng, gia tăng hội thành công + Dịch vụ quảng cáo, marketing, tìm kiếm khách hàng: Cũng tương tự dịch vụ nghiên cứu thị trường, công ty nước ngồi th cơng ty STS Automation thực hoạt động giới thiệu quảng bá sản phẩm họ họ khơng có đủ điều kiện thông tin thị trường để tiếp cận khách hàng Việt Nam Công ty CP GPCN & DVTĐH sử dụng mối quan hệ với khách hàng nhằm đưa sản phẩm có chất lượng, tiềm phát triển vào dự án họ thực cơng cụ quảng cáo nhằm tăng tính phổ biến cho sản phẩm cần quảng bá + Dịch vụ bán hàng: Bao gồm hoạt động phân phối hàng hóa từ công ty mẹ nhập khẩu, vận chuyển hàng đến tận tay khách hàng, thay mặt phía nhà sản xuất để thực việc bảo hành, bảo dưỡng cho sản phẩm - Các dịch vụ cho người tiêu dùng quốc tế là: Dịch vụ khảo sát, tư vấn thiết kế; Dịch vụ cung cấp lắp đặt thiết bị; Dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng; Dịch vụ đào tạo kỹ thuật chuyển giao công nghệ + Dịch vụ cung cấp lắp đặt thiết bị: Các thiết bị Công ty CP GPCN & DVTĐH cung cấp, lắp đặt cho khách hàng bao gồm: • Hàng hóa cơng ty nhập phân phối trực tiếp • Hàng hóa mua thương mại từ cơng ty nước Thiết bị STS sản xuất, gia cơng chế tạo • Phần mềm kỹ sư phịng Kỹ thuật cơng ty viết + Dịch vụ khảo sát tư vấn kỹ thuật: Khảo sát xây dựng gồm có khảo sát địa hình, khảo sát địa chất cơng trình, khảo sát địa chất thủy văn, khảo sát trạng cơng trình cơng việc khảo sát khác phục vụ cho hoạt động xây dựng để nâng cao chất lượng cơng trình Cơng ty CP GPCN & DVTĐH cung cấp dịch vụ nhằm giúp khách hàng định công tác quy hoạch, thiết kế thi công, khai thác bảo vệ cơng trình, bảo vệ mơi trường đảm bảo tính ổn định suốt trình diễn dự án + Dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng: Bảo hành nghĩa thời gian bảo hành, sản phẩm cơng ty phân phối bị hỏng hóc cần kiểm tra, sữa chữa hồn tồn miễn phí với lỗi từ phía người sản xuất, hay yếu tố ngoại cảnh Bảo trì, bảo dưỡng hình thức kiếm tra tổng qt định kì nhằm phịng ngừa, phát lỗi xảy gây hư hại đến sản phẩm, giúp thiết bị hoạt động ổn định lâu dài hơn, tránh hỏng hóc lặt vặt Các dịch vụ Công ty CP GPCN & DVTĐH phát triển theo chiều rộng chiều sâu Nhằm gia tăng doanh thu, Công ty CP GPCN & DVTĐH dần hồn thiện dịch vụ cung cấp thành vịng trịn khép kín từ khâu khảo sát, thiết thi công, giám sát, lắp đặt bảo trì, bảo dưỡng Quy trình trọn gói khơng đem lại lợi nhuận cao mà cịn giúp cơng ty kiểm sốt tốt cơng trình thực Hơn nữa, cơng ty bắt đầu phát triển hệ thống khách hàng không nước Đông Nam Á mà mở rộng toàn châu Á, đến quốc gia châu Âu, châu Mỹ, khu vực kinh tế giàu tiềm Kế đó, cơng ty trọng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế chiều sâu Tác phong CSKH tận tình, chu đáo, tồn diện thể thông qua chất lượng dịch vụ ngày cang cao, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, sở hạ tầng, trang thiết bị đại Công ty cố gắng thay đổi phương thức quản lý tổ chức nhằm mang đến giá trị tốt cho đối tác 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH Đã có đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung cấp cho đối tác quốc tế.Việc đa dạng hóa dịch vụ cung cấp theo hướng trọn gói tạo nhiều hội có doanh thu cho cơng ty STS Automation Thêm vào khách hàng chắn ln muốn có đối tác đứng bao thầu toàn dự án, việc phải thuê nhiều công ty để làm dự án, việc tạo tình hệ thống cho cơng trình họ tiết kiệm chi phí, thời gian nhiều Số lượng chất lượng đối tác nước ngày cao Khu vực KD dịch vụ Công ty CP GPCN & DVTĐH ngày mở rộng Quy mô doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ cho đối tác quốc tế ngày gia tăng Chất lượng dịch vụ công tác CSKH Công ty CP GPCN & DVTĐHthực ngày khách hàng đánh giá cao Bởi đáp ứng phần yêu cầu kì vọng nhiều nhóm đối tượng Khoảng cách định hướng KD nhu cầu thị trường thu hẹp Tuy nhiên, số hạn chế tồn đọng việc phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH Thứ nhất, nhiều dịch vụ thị trường quốc tế công ty chưa đủ khả cung cấp hay chưa khai thác hết để đáp ứng yêu cầu đối tác Thứ hai, việc tiếp cận khách hàng quốc tế lĩnh vực cơng ty STS Automation, khả thích nghi đáp ứng yêu cầu khách hàng cịn mức thấp Thêm vào đó, thân cơng ty chưa có kế hoạch dài hạn phát triển dịch vụ quốc tế cân nhắc yếu tố tài hạn hẹp, thiếu nhân lực chất lượng cao, chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường quốc tế Chƣơng 3: Định hƣớng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH Trên sở thực trạng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH, tác giả đưa định hướng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế cho công ty: Hướng tới trở thành nhà phân phối độc quyền, đại diện khu vực cho mặt hàng chiến lược công ty Tiếp tục củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp nước khu vực Thực tối ưu cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng nước ngồi Cuối năm 2020, hướng tới có văn phòng đại diện thị trường châu Âu, Hoa Kỳ, tiến hành nắm thị trường có, tạo tiền đề mở rộng thị trường lân cận Cải thiện công tác CSKH theo hướng “Lấy Khách hàng làm trung tâm” hài lòng đối tác thành cơng cơng ty Nhằm cụ thể hóa định hướng phát triển, tác giả xin kiến nghị số giải pháo cho DN như: - Đề định hướng phát triển KD cụ thể xây dựng chiến lược để thực định hướng phát triển, đảm bảo lộ trình đề - Thực hoạt động huy động vốn nhằm nâng cao tiềm lực tài DN, đủ khả tham gia dự án có giá trị cao - Thường xuyên nghiên cứu lại thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng nước ngồi để có điều chỉnh phù hợp Song song cần đánh giá lại định kỳ đối tác quốc tế để điều chỉnh chiến lược phù hợp Cần có hệ thống đánh giá, báo cáo dịch vụ DN - Đào tạo không ngừng nâng cao chất lượng cán Xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao - Đầu tư xây dựng - Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại - Xây dựng thương hiệu uy tín Bài viết hi vọng giúp DN nhìn nhận ưu điểm, hạn chế để tận dụng tốt hội đối phó với thách thức trình phát triển DN nói chung phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế ... quốc tế Chƣơng 3: Định hƣớng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH Trên sở thực trạng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH, tác. .. quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH Các dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH thực bao gồm hai nhóm dịch vụ là: - Dịch vụ cho nhà cung cấp quốc tế dịch vụ đại lý, gồm dịch vụ nhỏ là: Dịch. .. lượng dịch vụ, công tác CSKH, cuối kết trình phát triển, gia tăng lợi nhuận từ hoạt động cung ứng dịch vụ với đối tác quốc tế 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế