Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Quản trị kinh doanh - Bài 3: Nhà quản trị được biên soạn bởi ThS. Phan Thị Thanh Hoa cung cấp đến người học kiến thức kỹ năng quản trị, phong cách quản trị, nghệ thuật quản trị.
Bài NHÀ QUẢN TRỊ ThS Phan Thị Thanh Hoa Trường đại học kinh tế quốc dân v1.0013104220 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: XÁC ĐỊNH THỨ TỰ ƯU TIÊN CÔNG VIỆC Ơng Thắng giám đốc cơng ty Ban Mai – công ty chuyên sản xuất bánh kẹo Trong tuần đầu tháng – 2013, ban thư ký trình tới ơng Thắng cơng việc sau cần giải dứt điểm: Tiêu thụ sản phẩm snack tăng đột ngột, tiêu thụ kem và sản phẩm từ sữa chững lại so với kế hoạch Thiếu nguyên liệu làm bánh làm cho 40 lao động việc Xuất hội kinh doanh thử nghiệm thành công bánh lan công nghiệp Hoạch định chiến lược phát triển đến năm 2020 Họp chuẩn bị hội diễn văn nghệ Họp chuẩn bị hội thao hàng năm Các phận yêu cầu tổ chức tham quan nhân ngày 2/9 Lập kế hoạch dự phịng tài Nhận số gọi thư ký trình lên Ông Thắng nên làm để giải cơng việc cách hợp lý có khoa học? v1.0013104220 MỤC TIÊU BÀI HỌC Giúp sinh viên học xong học phần có kiến thức về: • Nhà quản trị; • Các kỹ quản trị; • Phong cách nghệ thuật quản trị v1.0013104220 NỘI DUNG Kỹ quản trị Phong cách quản trị Nghệ thuật quản trị v1.0013104220 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ 1.1 Nhà quản trị 1.2 Các kỹ quản trị v1.0013104220 1.1 NHÀ QUẢN TRỊ • Khái niệm: Nhà quản trị người tổ chức, thực hoạt động quản trị doanh nghiệp • Phân loại: Nhà quản trị cấp cao; Nhà quản trị cấp trung gian; Nhà quản trị cấp sở • Đặc điểm: Nhà quản trị phải hồn thành nhiệm vụ giao với hao phí nguồn lực thấp • Các tiêu tiêu chuẩn cần có Nhà quản trị: Khả truyền thơng Khả thương lượng Tư sáng tạo Linh hoạt, am hiểu lĩnh vực, hành động lịch thiệp v1.0013104220 1.2 CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ 1.2.1 CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT • Kỹ kỹ thuật • Kỹ quan hệ với người • Kỹ nhận thức chiến lược v1.0013104220 KỸ NĂNG KỸ THUẬT • Là hiểu biết thực hành theo quy trình xác định lĩnh vực chuyên mơn cụ thể • Kỹ kỹ thuật hình thành thơng qua học tập trường QTKD phát triển trình thực hành nhiệm vụ quản trị cụ thể • Ví dụ như: kĩ tổ chức hoạt động marketing, kỹ tổ chức lao động… • Cụ thể hơn: kỹ trả lương,… v1.0013104220 KỸ NĂNG QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI • Là khả làm việc cùng, hiểu khuyến khích người khác q trình hoạt động, xây dựng mối quan hệ tốt người với người q trình thực cơng việc Kỹ đóng vai trị quan trọng kết hoạt động doanh nghiệp • Kỹ quan hệ với người chứa đựng yếu tố bẩm sinh, chịu ảnh hưởng nhiều nghệ thuật giao tiếp, ứng xử Nhà quản trị • Ví dụ như: kỹ khen ngợi, kỹ khiển trách, kỹ làm việc với cấp dưới, kỹ điều khiển nhân sự, v1.0013104220 KỸ NĂNG NHẬN THỨC CHIẾN LƯỢC • Là kỹ phân tích, dự báo hoạch định chiến lược với tính nhạy cảm cao • Là tầm nhìn, tính nhạy cảm lĩnh chiến lược Nhà quản trị, hình thành từ tri thức, nghệ thuật lĩnh hun đúc trình thực nhiệm vụ quản trị Nhà quản trị • Ví dụ như: kĩ tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ vấn đề cách logic Kỹ bao gồm khả bao quát doanh nghiệp tổng thể v1.0013104220 10 3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN (tiếp theo) • • Biểu Tự xây dựng hoàn chỉnh triết lý sống cá nhân; Trước nói phải “uốn lưỡi bảy lần” để tranh nói sai; cịn trước làm phải hình dung rõ nét cơng việc phải diễn nào, cần điền kiện để thực hiện… Cách rèn luyện Rèn luyện thói quen bắt đầu hành động kết thúc suy nghĩ Hình thành triết lý sống cho cá nhân; Nên xem xét cẩn thận lợi ích, quyền lợi nghĩa vụ, xem xét tính khả thi cơng việc cá nhân; Phải xem xét công việc xem xét đối tác cách cẩn thận v1.0013104220 29 3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN (tiếp theo) Hình thành mong muốn, niềm tin, tính kiên trì • Sự cần thiết: Mọi người có ước mơ khơng phải ước mơ thành thật ; mà ước mơ, mong muốn cụ thể, có sở có giá trị; Mong muốn khởi đầu thành cơng tiền đề để biến ý chí thành thực; Niềm tin chất xúc tác, động lực tạo nên sức mạnh, lực người • Biểu hiện: Nhà quản trị không mong muốn chung chung mà mong muốn rõ ràng, cụ thể, có sở; Nhà quản trị không thiếu niềm tin ý chí Khi gặp bất trắc Nhà quản trị phải có ý chí để vượt qua • Cách rèn luyện: Tính kiên nhẫn, say mê với cơng việc; Phải biết tạo niềm tin trì niềm tin đó; Biết ước mong, ước mong khơng nên chung chung, dài hạn mà nên cụ thể, ngắn hạn v1.0013104220 30 3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN (tiếp theo) Hình thành thói quen đưa việc quan trọng lên trước • Sự cần thiết Mẫu số chung cho Nhà quản trị thành đạt biết đưa quan trọng lên trước; Nhà quản trị biết tổ chức công việc theo thứ tự ưu tiên, biết xây dựng ma trận ưu tiên cho cơng việc sẽ: v1.0013104220 Khơng bỏ sót cơng việc quan trọng Giải phóng Nhà quản trị khỏi đống cơng việc bừa bộn Giải phóng Nhà quản trị khỏi căng thẳng thời gian Giúp Nhà quản trị ln làm chủ tình 31 VÍ DỤ KHẨN CẤP (1) KHÔNG KHẨN CẤP (2) Diễn biến thị trường dự kiến; Xem xét hội kinh doanh mới; QUAN Những cân đối phát sinh; Thiết lập quan hệ bạn hàng; TRỌNG Các hợp đồng đến hạn lý… Lập kế hoạch (chiến lược); (A) Dự phòng hoạt động; Nghiên cứu kiểu dáng sản phẩm … KHÔNG QUAN TRỌNG (B) v1.0013104220 Họp hành không liên quan trực tiếp đến kinh doanh; Đọc vài báo cáo không liên quan đến kinh doanh; Tiếp khách không khách hàng… Tổ chức tham gia vào hoạt động giải trí; Vài cú điện thoại; Lập báo cáo kinh doanh; Các việc vụ, lặt vặt… 32 3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN Hình thành thói quen tự đánh giá lực thân • Sự cần thiết Đây tư chất cần thiết để thành công Trên sở đánh giá lực thân Nhà quản trị thấy điểm mạnh, yếu để tiếp tục rèn luyện Ngồi cịn giúp Nhà quản trị lựa chọn phương pháp phong cách quản trị thích hợp • Cách rèn luyện: Rèn luyện yếu tố khoa học công việc Nhìn nhận người xung quanh cách khách quan Nhìn thẳng vào thật v1.0013104220 33 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Khi giám đơc cơng ty ơng Thắng có nhiềuviệc cần phải giải Vì ông nên xây dựng cho thân ma trận xếp công việc sau: QUAN TRỌNG (A) KHÔNG QUAN TRỌNG KHẨN CẤP (1) KHÔNG KHẨN CẤP (2) Tiêu thụ sản phẩm snack tăng đột ngột, tiêu thụ kem và sản phẩm từ sữa chững lại so với kế hoạch Thiếu nguyên liệu làm bánh làm cho 40 lao động khơng có việc làm Xuất hội kinh doanh thử nghiệm thành công bánh lan công nghiệp Hoạch định chiến lược phát triển đến năm 2020 Lập kế hoạch dự phịng tài Họp chuẩn bị hội diễn văn nghệ Họp chuẩn bị hội thao hàng năm Các phận yêu cầu tổ chức tham quan nhân ngày 2/9 Nhận số gọi thư ký trình lên (B) v1.0013104220 34 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG • Trong ma trận trên, góc phần tư A1 vừa cấp bách, vừa quan trọng, chứa đựng công việc thuộc loại “ Vấn đề cần giải ngay” Nhà quản trị cương vị lãnh đạo phải biết cảnh giác, đừng ý q đến góc ý q đến cơng việc góc dễ bị công việc lấn át, hút làm cho Nhà quản trị ln phải chữa cháy, khơng cịn thời gian cho cơng việc góc khác • Bí ở chỗ biết sử dụng Nhà quản trị cấp dưới, ủy quyền cho họ cơng việc góc • Trong tình này, giám đốc nên giao hai công việc cho phó giám đốc phụ trách giải cịn nên dành thời gian cho thử nghiệm sản phẩm mới, hoạch định chiến lược lập kế hoạch dự phịng tài • Kết luận: Nhà quản trị thành công nhà quản trị biết giải công việc quan trọng chưa khẩn cấp ( Trong ma trận cơng việc thuộc góc phần tư A2) v1.0013104220 35 3.2.2 NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP Thực chất quản trị quản trị người Để tiến hành hoạt động quản trị, Nhà quản trị phải thường xuyên giao tiếp với nhân viên, đồng nghiệp, khách hàng… Muốn đạt hiệu giao tiếp Nhà quản trị phải có nghệ thuật giao tiếp v1.0013104220 36 3.2.2.1 ĐỐI NỘI Thứ nhất, biết quan tâm tới người quyền • Cơ sở: Đặt vấn đề Thành công: Là công sức tập thể; Nhu cầu tình cảm người lao động lớn, đáp ứng nhu cầu bao nhiêu, tạo cảm giác an toàn cho người lao động nhiêu • Để quan tâm đến người quyền Nhà quản trị cần nhận thức: Quan tâm đến người quyền điều tất yếu; Nhà quản trị phải rèn luyện tác phong lịch sự, thể ân cần với cấp dưới, giữ cam kết với người quyền; Không nên ép buộc người quyền làm công việc mà họ khơng muốn • Lưu ý: Việc quan tâm đến người quyền mức có tác dụng tích cực; thái q phản tác dụng; Phải tránh thể việc yêu, ghét người lao động tạo đố kị người lao động; Không thất hứa v1.0013104220 37 3.2.2.1 ĐỐI NỘI Thứ hai, hiểu người • Sự cần thiết: Hiểu người điều kiện hen chốt để có thái độ cư xử đắn với họ Khơng hiểu người khơng thể quản trị họ có hiệu • Để hiểu người: Muốn hiểu cấp dưới, Nhà quản trị phải quan tâm tới họ, chia sẻ với họ công việc sống thường ngày v1.0013104220 38 3.2.2.1 ĐỐI NỘI Thứ ba, nghệ thuật thưởng phạt • Sự cần thiết: Tính háo danh đặc biệt quan trọng nên quan hệ với cấp Nhà quản trị phải biết thưởng phạt công minh • Để có nghệ thuật thưởng phạt: Xem xét người lao động: phải công minh; Thưởng phải có tác dụng kích thích nỗ lực người lao động; phạt phải giúp người lao động nhân thức sai phạm để sữa chữa v1.0013104220 39 3.2.2.2 ĐỐI NGOẠI Thứ nhất, ln có thói quen chuẩn bị kỹ trước giao tiếp • Xác định trước mục đích, đối tượng giao tiếp Nếu không xác định trước chuẩn bị câu hỏi thăm dị; • Chuẩn bị phương thức ứng xử, thái độ, ngôn ngữ giao tiếp Thứ hai, hình thành kỹ giao tiếp • Kỹ định vị; • Kỹ định hướng; • Kỹ điều khiển v1.0013104220 40 3.2.2.2 ĐỐI NGOẠI Thứ ba, nghệ thuật gây thiện cảm • Thái độ tự tin, cởi mở, chân thành thể qua phong thái mà trước hết nét mặt, ánh mắt người giao tiếp; • Thành thực ý đến đối tượng giao tiếp; đặt vào địa vị đối tượng giao tiếp mà cảm thông, đồng cảm với họ; • Ln mỉm cười giao tiếp, biết khơi hài ăn nói dí dỏm Thứ tư, nghệ thuật thuyết phục • Để nhanh chóng thuyết phục đối tượng giao tiếp phải có cách diễn đạt vào nội dung chính, biểu ý chí mạnh mẽ lịng tin, khơng phép tỏ dự đặc biệt vấn đề then chốt; • Tránh tranh luận với đối tượng giao tiếp, buộc phải tranh luận khơng nên sử dụng q nhiều lý lẽ để tranh luận; • Nghệ thuật sử dụng ngơn ngữ đóng vai trị quan trọng v1.0013104220 41 CÂU HỎI TỰ LUẬN Mệnh đề sau hay sai giải thích sao: Mọi Nhà quản trị cần có ba kỹ năng: kỹ kỹ thuật, kỹ quan hệ với người kỹ nhận thức chiến lược vai trò kĩ Nhà quản trị Gợi ý trả lời: Sai • Trên thực tế, kỹ có liên quan mật thiết với đến mức khó để xác định đâu điểm kỹ kết thúc kỹ khác bắt đầu • Tất ba kỹ quan trọng cấp quản lý, song tầm quan trọng tương đối kỹ kỹ thuật, kỹ quan hệ với người kỹ nhận thức chiến lược nhà quản lý thay đổi tuỳ theo cấp trách nhiệm khác • Nhà quản trị cấp cao cần ưu tiên kĩ nhận thức chiến lược, Nhà quản trịcấp trung gian cần ưu tiên kĩ quan hệ với người nhà quản trị cấp sở cần ưu tiên kĩ kỹ thuật v1.0013104220 42 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI • Kỹ quản trị • Phong cách quản trị • Nghệ thuật quản trị v1.0013104220 43 ... cách quản trị Nghệ thuật quản trị v1.00 131 04220 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ 1.1 Nhà quản trị 1.2 Các kỹ quản trị v1.00 131 04220 1.1 NHÀ QUẢN TRỊ • Khái niệm: Nhà quản trị người tổ chức, thực hoạt động quản trị. .. khoa học? v1.00 131 04220 MỤC TIÊU BÀI HỌC Giúp sinh viên học xong học phần có kiến thức về: • Nhà quản trị; • Các kỹ quản trị; • Phong cách nghệ thuật quản trị v1.00 131 04220 NỘI DUNG Kỹ quản trị. .. NGHỆ THUẬT TỰ QUẢN TRỊ 3. 2.1.1 SỰ CẦN THIẾT • Nhà quản trị trước hết phải biết tự quản trị thân quản trị người khác Làm chủ thân khó khăn • Để đạt thành công kinh doanh, Nhà quản trị phải không