Luận văn kinh tế NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM T

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA ho TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO Tr ươ ̀n g Đ ại VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG HỒ THỊ ÁNH KIỀU NIÊN KHÓA: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ h tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ho CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO Tr ươ ̀n g Đ ại VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Hồ Thị Hương Lan Hồ Thị Ánh Kiều Lớp: K49A-QTKD MSSV: 15K4021069 Huế - Tháng 01/2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Hương Lan, cô người ln theo sát tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu, giúp em hoàn thành luận cách tốt Ngoài ra, cô không giúp đỡ em vấn đề liên quan đến luận văn, mà cịn tận tâm giúp em trau dồi thêm kiến thức, kỹ kinh nghiệm sống ́ uê Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ ́H du lịch Đại Bàng tạo hội cho em thực tập công ty, giúp em hiểu biết tê hiểu sâu kiến thức du lịch lữ hành Em xin chân thành cám ơn anh/chị công ty tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập, đặc biệt anh/chị in h phòng ban Marketing cơng ty Các anh/chị tận tình giúp đỡ, giúp em ̣c K tiếp cận với đối tượng nghiên cứu để em hồn thành tốt nghiên cứu ho Em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến quý thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận ại tình truyền đạt kiến thức, kỹ hữu ích cho chúng em Đó khơng Đ kiến thức, kỹ liên quan đến ngành học, mà kiến thức, kỹ thực ươ ̀n trường g tế sống giúp, chúng em bước vào đời không bị ngỡ ngàng sau Bên cạnh đó, trình thực tập, trình làm luận văn khó tránh khỏi sai sót, em mong q thầy bỏ qua cho em Đồng thời, Tr trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn nhiều hạn chế, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp tận tình quý thầy cô Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên Hồ Thị Ánh Kiều SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DVDL : Dịch Vụ Du Lịch CP : Cổ Phần TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn TNHH MTV : Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên LHQ : Liên Hợp Quốc PGS TS : Phó Giáo Sư Tiến Sĩ GS TS : Giáo Sư Tiến Sĩ TS : Tiến Sĩ KDTT : Kinh Doanh Thị Trường TMĐT : Thương Mại Điện Tử NSLĐ BQ : Năng Suất Lao Động Bình Quân LN : Lợi Nhuận Trđ : Triệu Đồng SPSS : Statistical Package For The Social Sciences EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin : Significance (2-Tailed) Tr ươ ̀n g SIG (2-TAILED) Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : Truyền Thông Quảng Cáo uê TTQC SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung ́ uê 2.2.2 Mục tiêu cụ thể ́H Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu in h Quy trình nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu ho 5.2 Phương pháp xử lý số liệu .6 Bố cục ại PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA ươ ̀n g 1.1 Một số vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến định mua du khách tour du lịch nội địa 1.1.1 Du lịch Tr 1.1.2 Khách du lịch .10 1.1.3 Sản phẩm du lịch 11 1.1.4 Tour du lịch 11 1.1.5 Hành vi tiêu dùng du lịch 12 1.1.5.1 Hành vi mua người tiêu dùng du lịch .12 1.1.5.2 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du lịch 12 1.1.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch .12 1.1.6 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố lựa chọn sản phẩm du lịch 14 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 14 1.1.6.2 Mơ hình nghiên cứu thực tế .16 1.1.6.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 1.2 Kinh nghiệm phát triển tour du lịch nội địa số doanh nghiệp điển hình 19 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 22 ́ uê 2.1 Tình hình công ty .22 2.1.1 Lịch sử hình thành .22 ́H 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 23 tê 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .24 h 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực công ty 25 in 2.1.4.1 Lao động 25 ̣c K 2.1.4.2 Nguồn vốn 25 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .26 ho 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 2015-2017 .27 2.2 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa công ty .28 ại 2.2.1 Các loại tour du lịch nội địa mà công ty khai thác 28 Đ 2.2.2 Giới thiệu tóm tắt sản phẩm tour du lịch nội địa công ty .28 g 2.2.3 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017 30 ươ ̀n 2.2.3.1 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017 .30 2.2.3.2 Tỷ trọng doanh thu theo vùng tour du lịch nội địa bán giai đoạn 2015-2017 .31 Tr 2.2.3.3 Nguồn khách khai thác giai đoạn 2015-2017 32 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua du khách sản phẩm tour du lịch nội địa Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 33 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 33 2.2.2 Hành vi sử dụng tour du lịch nội địa du khách .34 2.2.3Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua du khách sản phẩm tour du lịch nội địa Công ty cổ phần Truyền Thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 37 2.2.4 Đánh giá du khách nhân tố ảnh hưởng đến định mua tour du lịch nội địa 50 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHO CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 54 3.1 Định hướng phát triển tour du lịch nội địa Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 54 3.2 Một số giải pháp phát triển tour du lịch nội địa công ty cổ phần Truyền thông ́ uê quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 55 3.2.1 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Giá tour” 56 ́H 3.2.2 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Sự sẵn có chất lượng tour” 57 tê 3.2.3 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Quảng cáo tour” 58 h 3.2.4 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Nhóm tham khảo” 59 in 3.2.5 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Sở thích du lịch” 61 ̣c K 3.2.6 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch” 61 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 ho Kết luận .63 Kiến nghị 63 ại 2.1 Đối với Sở du lịch 63 Đ 2.2 Đối với quyền địa phương 65 Tr ươ ̀n PHỤ LỤC g DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1 Mơ hình cổ vũ hành động du lịch – Chapin (1974) 14 Sơ đồ 2.2 Mơ hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái – Sarah cộng (2013) 15 Sơ đồ 2.3 Mơ hình nghiên cứu thực tế 16 Sơ đồ 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 ́ uê Sơ đồ 2.5 Cơ cấu tổ chức công ty 24 Sơ đồ 2.6 Mơ hình hiệu chỉnh .43 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 2.7 Kết mơ hình hồi quy .49 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn lao động công ty giai đoạn 2015-2017 25 Bảng 2.2 Nguồn vốn công ty giai đoạn 2015-2017 25 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2015-2017 27 Bảng 2.4 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa công ty giai đoạn 2015-2017 .30 Bảng 2.5 Tỷ trọng doanh thu theo vùng tour du lịch nội địa bán giai đoạn 2015-2017 31 ́ uê Bảng 2.6 Nguồn khách khai thác giai đoạn 2015-2017 32 Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .33 ́H Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang nhân tố ảnh hưởng đến định tê mua sản phẩm tour du lịch nội địa .38 h Bảng 2.9 Kết kiểm định KMO 39 in Bảng 2.10 Tổng phương sai mà nhân tố giải thích 39 ̣c K Bảng 2.11 Ma trận xoay nhân tố 40 Bảng 2.12 Ma trận xoay nhân tố định mua sản phẩm tour du lịch nội địa 42 ho Bảng 2.13 Phân tích tương quan nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm tour du lịch nội địa .44 ại Bảng 2.14 Đánh giá phù hợp mơ hình .45 Đ Bảng 2.15 Phân tích ANOVA .46 g Bảng 2.16 Kết phân tích hồi quy 47 ươ ̀n Bảng 2.17 Đánh giá du khách nhân tố ảnh hưởng đến định mua Tr tour du lịch nội địa .51 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nguồn thông tin du khách tiếp cận 34 Biểu đồ 2.2 Mục đích du lịch du khách 35 Biều đồ 2.3 Các tour du lịch nội địa du khách 35 Biều đồ 2.4 Phương thức đặt tour nội địa du khách .36 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Biểu đồ 2.5 Số lần sử dụng tour du lịch nội địa 36 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan ́ ́H uê $muc_dich_di_du_lich Frequencies Responses Percent of Cases N Percent mua sắm 38 11.9% 23.5% giải trí 143 44.8% 88.3% $muc_dich_di_du_l tham 126 39.5% 77.8% icha quan công việc 1.6% 3.1% khác 2.2% 4.3% Total 319 100.0% 196.9% Percent of Cases 24.1% 55.6% 33.3% 40.7% 15.4% Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê $tour_noi_dia_da_trai_nghiem Frequencies Responses N Percent Tour tỉnh miền 39 10.5% Bắc Tour tỉnh miền 90 24.1% Trung Tour tỉnh miền 54 14.5% Nam City tour 66 17.7% $tour_noi_dia_da_tra Tour du lịch cộng i_nghiema đồng khám phá văn 25 6.7% hóa dân tộc Cơ Tu Nam Đơng Tour hồng phá Tam Giang (E97 26.0% park Tam Giang Lagoon) Khác 0.5% Total 373 100.0% SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 59.9% 1.2% 230.2% 76 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Percent of Cases 87.7% 12.3% 17.9% ́H ́ 67.3% 3.7% 188.9% uê $phuong_thuc_dat_tour Frequencies Responses N Percent Internet 142 46.4% Email 20 6.5% $phuong_thuc_dat_t Đặt trực tiếp 29 9.5% oura công ty Điện thoại/Fax 109 35.6% Khác 2.0% Total 306 100.0% Đ 2.3 Cronbach’s Alpha ại ho ̣c K in h tê Đã sử dụng sản phẩm tour nôi địa công ty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1-3 lần 110 67.9 67.9 67.9 4-6 lần 39 24.1 24.1 92.0 Valid 13 8.0 8.0 100.0 lần Total 162 100.0 100.0 g 2.3.1 Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Sở thích du lịch” Tr ươ ̀n Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 805 ST1 ST2 ST3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.21 2.614 680 702 7.20 2.855 645 740 7.26 2.790 630 755 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 77 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.3.2 Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Động du lịch” ́ ́H tê h DC1 DC2 DC3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.31 2.229 623 650 7.45 2.398 576 703 7.36 2.517 588 692 uê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 763 ho ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 789 ̣c K in 2.3.3 Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Thái độ du lịch” Tr TD1 TD2 TD3 ươ ̀n g Đ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.36 2.432 657 684 7.37 2.818 584 760 7.28 2.798 653 691 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 78 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.3.4 Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Kinh nghiệm du lịch” ́ ́H tê in h KN1 KN2 KN3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.48 2.910 623 704 7.40 2.689 602 725 7.49 2.636 637 684 uê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 782 ho Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 776 ̣c K 2.3.5 Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Sự sẵn có chất lượng tour” Tr CL1 CL2 CL3 ươ ̀n g Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.40 2.428 646 661 7.35 2.526 597 715 7.39 2.562 594 718 2.3.6 Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Gía tour” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 763 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 79 Khóa Luận Tốt Nghiệp GC1 GC2 GC3 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.30 2.595 553 729 7.43 2.544 604 672 7.36 2.370 629 643 ́ Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted QC1 7.44 2.199 619 644 QC2 7.56 2.372 594 673 QC3 7.45 2.522 559 712 uê 2.3.7 Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Quảng cáo tour” ươ ̀n g 2.3.8 Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Địa điểm đặt tour” Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 806 DD1 DD2 DD3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.23 2.935 637 752 7.19 2.715 670 719 7.20 2.880 656 733 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 80 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.3.9 Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Nhóm tham khảo” 2.118 550 7.28 2.202 575 ́H 7.31 657 tê 553 660 h 2.095 in 7.36 631 ̣c K NTK NTK NTK Cronbach's Alpha if Item Deleted ́ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted uê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 735 ho 2.3.10 Cronbach’s Alpha cho nhân tố phụ thuộc “Quyết định mua sản phẩm tour ại du lịch nội địa” ươ ̀n g Đ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 799 Tr Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.93 1.336 620 750 6.91 1.247 629 742 6.95 1.215 683 683 QD1 QD2 QD3 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 81 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .743 1609.981 351 000 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared pone Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumulati Varianc ve % Varianc ve % Varianc ve % e e e 5.08 5.08 18.816 18.816 18.816 18.816 2.255 8.351 8.351 0 3.26 3.26 12.093 30.909 12.093 30.909 2.220 8.221 16.572 5 2.30 2.30 8.528 39.437 8.528 39.437 2.202 8.155 24.727 3 1.74 1.74 6.470 45.907 6.470 45.907 2.178 8.067 32.794 7 1.58 1.58 5.852 51.759 5.852 51.759 2.149 7.958 40.752 0 1.53 1.53 5.679 57.438 5.679 57.438 2.114 7.830 48.582 3 1.42 1.42 5.289 62.727 5.289 62.727 2.111 7.819 56.400 8 1.25 1.25 4.656 67.383 4.656 67.383 2.060 7.631 64.031 7 1.13 1.13 4.208 71.591 4.208 71.591 2.041 7.560 71.591 6 10 682 2.525 74.117 11 627 2.322 76.439 12 621 2.300 78.739 13 592 2.193 80.932 14 540 1.999 82.931 15 499 1.849 84.780 16 498 1.843 86.622 17 457 1.693 88.315 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 82 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê 18 435 1.613 89.928 19 404 1.498 91.426 20 383 1.420 92.846 21 347 1.286 94.132 22 313 1.158 95.290 23 300 1.110 96.400 24 275 1.018 97.418 25 262 970 98.388 26 231 856 99.244 27 204 756 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp Rotated Component Matrixa Component ́ uê 787 777 765 838 778 723 864 781 762 842 819 660 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h CL2 CL1 CL3 ST1 845 ST3 827 ST2 814 DD3 831 DD2 819 DD1 813 TD3 848 TD1 799 TD2 753 DC1 815 DC2 796 DC3 772 NTK1 NTK3 NTK2 QC2 QC1 QC3 GC3 GC2 GC1 KN1 KN3 KN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ́H tê 791 785 775 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 84 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan EFA biến phụ thuộc “Quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .703 149.966 000 ́ ho ại Đ Tr ươ ̀n g Component Matrixa Compone nt QD3 869 QD2 835 QD1 830 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ̣c K in h tê ́H uê Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.141 71.351 71.351 2.141 71.351 71.351 481 16.017 87.368 379 12.632 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 85 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.5 Phân tích hồi quy đa biến TD NTK KN DC GC 279** 310** 361** 442** 124 566** 593** 274** 509** 000 000 000 000 117 000 000 000 000 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 279** 204** 032 198* 278** -.024 151 043 133 009 685 011 000 162 162 162 162 162 uê 2.5.1 Phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson Correlations QD 310** 204** 114 392** 340** 071 256** 035 205** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QC ́ DD Sig (2-tailed) 000 N 162 Pearson Correlation 759 055 586 091 162 162 162 162 000 009 N 162 162 162 361** 032 114 Sig (2-tailed) 000 685 150 N 162 162 162 442** 198* 392** 084 273** Sig (2-tailed) 000 011 000 288 000 009 000 361 001 N 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 340** -.034 273** 072 142 -.109 086 000 000 667 000 366 072 166 279 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 Pearson Correlation 566** -.024 071 149 206** 072 312** Sig (2-tailed) 000 759 369 058 009 366 000 210 006 N 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 Pearson Correlation 593** 151 256** 103 368** 142 312** Sig (2-tailed) 000 055 001 190 000 072 000 N 162 162 162 162 162 162 162 162 274** 043 035 335** -.072 -.109 099 150 259** Sig (2-tailed) 000 586 654 000 361 166 210 057 001 N 162 162 162 162 162 162 162 162 DC Sig (2-tailed) N GC CL DD Pearson Correlation 124 278** 117 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 000 000 369 001 654 009 162 162 162 162 162 162 162 084 -.034 149 103 335** 271** 288 667 058 190 000 000 162 162 162 162 162 162 in ̣c K 162 ho ại Đ Pearson Correlation g KN Pearson Correlation ươ ̀n NT K Pearson Correlation 150 h Sig (2-tailed) Tr TD CL ́H ST Pearson Correlation tê QD ST 206** 368** -.072 261** 099 216** 150 308** 057 000 162 162 162 162 86 Khóa Luận Tốt Nghiệp Pearson Correlation QC GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 509** 133 205** 271** 261** 086 216** 308** 259** Sig (2-tailed) 000 091 009 000 001 279 006 000 001 N 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) h Mean Square in Sum of Squares ̣c K Model ANOVAa df tê ́H uê Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 834 696 680 30318 1.868 a Predictors: (Constant), QC, ST, GC, DD, TD, NTK, CL, KN b Dependent Variable: QD ́ 2.5.2 Phân tích hồi quy F 000b Tr ươ ̀n g Đ ại ho Regressio 32.239 4.030 43.842 n Residual 14.063 153 092 Total 46.302 161 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), QC, ST, GC, DD, TD, NTK, CL, KN Sig SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều 87 Khóa Luận Tốt Nghiệp -.437 ST 114 TD 038 NTK 132 KN 097 GC 264 CL 210 DD 057 QC 147 a Dependent Variable: QD 168 055 169 143 369 294 086 200 Toleranc e -1.930 3.632 1.114 3.467 2.707 7.679 5.701 1.753 3.968 055 000 267 001 008 000 000 082 000 925 808 839 714 861 748 820 783 VIF 1.081 1.238 1.192 1.400 1.161 1.338 1.220 1.277 in h (Constant) Collinearity Statistics ́ Std Error 226 031 034 038 036 034 037 033 037 Sig uê B t ́H Unstandardized Coefficients Coefficientsa Standardize d Coefficients Beta tê Model GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan ̣c K 2.6 Giá trị trung bình đánh giá du khách nhân tố ảnh hưởng đến định mua tour du lịch nội địa ho 2.6.1 Giá trị trung bình nhân tố “Giá tour” Std Error Mean 05877 ươ ̀n g GC Đ ại One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.6811 74799 Tr t GC 11.589 df 161 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 68107 5650 7971 88 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.6.2 Giá trị trung bình nhân tố “Sự sẵn có chất lượng tour” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.6893 75055 11.689 161 ́ 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 68930 5728 8058 000 tê CL df uê t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ́H CL Std Error Mean 05897 Std Error Mean 05707 ̣c K One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.7428 72639 in h 2.6.3 Giá trị trung bình nhân tố “Quảng cáo tour” ho QC ại df QC ươ ̀n g Đ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 13.015 161 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 74280 6301 8555 Tr 2.6.4 Giá trị trung bình nhân tố “Nhóm tham khảo” NTK One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.6584 68701 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Std Error Mean 05398 89 Khóa Luận Tốt Nghiệp t NTK GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 12.199 161 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 65844 5518 7650 000 ́ tê One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ́H Std Error Mean 06221 9.823 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 61111 4883 7340 ̣c K ST df 161 000 ho t in h ST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.6111 79182 uê 2.6.5 Giá trị trung bình nhân tố “Sở thích du lịch” Đ ại 2.6.6 Giá trị trung bình nhân tố “Kinh nghiệm du lịch” Tr KN ươ ̀n g One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.7284 78655 t KN 11.787 df 161 SVTH: Hồ Thị Ánh Kiều Std Error Mean 06180 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 72840 6064 8504 90 ... HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T? ?? ́ h t? ? ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHÓA LUẬN T? ? ?T NGHIỆP ĐẠI HỌC NHÂN T? ?? ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUY? ?T ĐỊNH MUA ho CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA T? ??I... trở lại khách hàng Do đó, việc nghiên cứu nhân t? ?? ảnh hưởng đến định mua sản phẩm tour du lịch nội địa công ty cần thi? ?t Đó lý hình thành nên ́ uê đề t? ?i: ? ?Nhân t? ?? ảnh hưởng đến định mua du khách. .. hầu h? ?t nhân t? ?? ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch hay tour du lịch bao gồm nhân t? ?? bên bên Chapin (1974) đưa nhân t? ?? bên gồm nhân t? ?? t? ? ?t yếu (sở thích kinh nghiệm), nhân t? ?? thuân