Phát triển các dịch vụ của khu du lịch tam cốc bích động (tt)

MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA KHU DU LỊCH Error! Bookmark not defined 1.1 Lý luận chung dịch vụ khu du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khu du lịch dịch vụ khu du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các loại hình dịch vụ khu du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ khu du lịch Error! Bookmark not defined 1.2 Tầm quan trọng phát triển dịch vụ khu du lịch Error! Bookmark not defined 1.2.1 Sự cần thiết vai trò phát triển dịch vụ khu du lịch.Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ khu du lịchError! Bookmark not d 1.3 Các tiêu đáng giá phát triển dịch vụ khu du lịchError! Bookmark not defined 1.3.1 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ khu du lịch mặt số lượng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ khu du lịch mặt chất lượng Error! Bookmark not defined 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ số khu du lịch học rút cho khu du lịch Tam Cốc - Bích Động Error! Bookmark not defined 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ số khu du lịch.Error! Bookmark not defined 1.4.2 Bài học rút cho khu du lịch Tam Cốc – Bích ĐộngError! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA KHU DU LỊCH TAM CỐC – BÍCH ĐỘNG Error! Bookmark not defined 2.1 Đặc điểm khu du lịch Tam Cốc – Bích Động với phát triển dịch vụ….Error! Bookmar 2.1.1 Khái quát chung khu du lịch Tam Cốc – Bích ĐộngError! Bookmark not defined 2.1.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ khu du lịch Tam Cốc – Bích Động Error! Bookmark not defined 2.1.3 Thực trạng khách du lịch đến khu Tam Cốc – Bích ĐộngError! Bookmark not defined 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh khu du lịch Tam Cốc – Bích ĐộngError! Bookmark n 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khu du lịch Tam Cốc – Bích Đơng Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khu du lịch Tam Cốc – Bích Động mặt lượng Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ khu du lịch chất lượngError! Bookmark not define 2.2.3 Thực trạng tổ chức cung ứng quản lý dịch vụ ban quản lý khu du lịch Tam Cốc- Bích Động Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ khu du lịch Tam Cốc – Bích Động Error! Bookmark not defined 2.3.1.Những mặt đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA KHU DU LỊCH TAM CỐC – BÍCH ĐỘNG Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển khu du lịch Tam Cốc Bích Động đến năm 2020Error! Bookmark no 3.1.1 Xác định thị trường mục tiêu Tam Cốc - Bích Động.Error! Bookmark not defined 3.1.2 Các lĩnh vực ưu tiên đầu tư Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ khu Tam Cốc - Bích Động đến năm 2020…………………………………………………………… ………99 3.2.1 Xây dựng thực chiến lược phát triển dịch vụ Tam Cốc – Bích Động Error! Bookmark not defined 3.2.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ chủ yếu có khu Tam Cốc-Bích Động Error! Bookmark not defined 3.2.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ khu Tam Cốc – Bích Động Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp tăng cường xúc tiến du lịch khu Tam Cốc – Bích ĐộngError! Bookmark n 3.2.5 Giải pháp liên kết phát triển dịch vụ với ngành địa phương với Error! Bookmark not defined 3.2.6 Nhóm giải pháp đầu tư sở hạ tầng phát triển dịch vụ khu du lịchError! Bookmark 3.3 Kiến nghị điều kiện thực Error! Bookmark not defined 3.3.1 Tổ chức bảo tồn khai thác bền vững tiềm du lịch khu Tam Cốc-Bích Động Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phối hợp tổ chức quản lý hoạt động du lịch cung ứng dịch vụ địa bàn Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nâng cao lực quản lý trình độ cán bộ, nhân viên khu du lịch Tam Cốc – Bích Động Error! Bookmark not defined 3.3.4 Khuyến khích tham gia cộng đồng việc phát triển du lịchError! Bookmark 3.3.5 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nướcError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC 134 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong xu phát triển nhiều nước giới, nhu cầu phát triển kinh tế đại, hoạt động dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực du lịch phát triển phong phú, đa dạng với chất lượng ngày cao Ninh Bình có khu du lịch tiếng : Khu du lịch Tam Cốc - Bích Động, khu du lịch Tràng An, chùa Bái Đính Trong đó, khu du lịch Tam Cốc - Bích Động đưa vào quy hoạch du lịch quốc gia Tuy nhiên, phát triển du lịch Tam Cốc - Bích Động chưa tương xứng với tiềm vốn có Du khách chưa thực hài lòng dịch vụ du lịch nơi đây, cịn nghèo nàn, đơn điệu chưa mang tính chuyên nghiệp, đại Xuất phát từ vấn đề em định chọn đề tài “Phát triển dịch vụ khu du lịch Tam Cốc – Bích Động” Khu du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn với ưu tài nguyên du lịch tự nhiên, quy hoạch, đầu tư phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, đem lại hiệu kinh tế - xã hội môi trường Việc phát triển khu du lịch cần phải gắn liền với dịch vụ dịch vụ du lịch; dịch vụ vui chơi, giải trí chăm sóc sức khoẻ; dịch tâm linh; dịch vụ an ninh, an toàn; dịch vụ nối tour du lịch; dịch vụ hội thảo, hội nghị; dịch vụ tư vấn, thương lượng; dịch vụ thương mại; dịch vụ khác Khu du lịch Tam Cốc – Bích động nằm vị trí thuộc địa phận xã Ninh Hải, huyện Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình Đây quần thể thắng cảnh du lịch vô tiếng hấp dẫn du khách, khách du lịch biết đến Tam Cốc Bích Động khu du lịch sinh thái, du lịch danh lam thắng cảnh,văn hoá, lịch sử, lễ hội, tâm linh Với tiềm du lịch Đền Thái Vi, chùa Bích Động, hang động Tam cốc, Động Tiên, chùa Linh cốc Năm 2012, Thủ tướng Chính phủ ký định công nhận Danh lam thắng cảnh Tràng An - Tam Cốc - Bích Động 13 di tích xếp hạng di tích quốc gia đặc biệt Sự phát triển dịch vụ khu du lịch Tam Cốc – Bích Động chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố như: Tài nguyên du lịch Tam Cốc – Bích Động; điều kiện vị trí địa lý, kinh tế - xã hội Ninh Bình; lực lượng lao động khu du lịch; công tác nghiên cứu thị trường; việc áp dụng sách marketing mix Năm 2007, sau năm thành lập Ban quản lý khu du lịch, số lượng khách đến Tam Cốc Bích Động có 172 962 lượt, đến năm 2011 lượng khách đến Tam Cốc - Bích Động đạt 330 309 lợt khách, gấp 1.9 lần năm 2007 Tuy nhiên, lượng khách đến Tam Cốc – Bích Động khơng tăng kể từ khu du lịch Tràng An - Bái Đính thức vào khai thác Do khu du lịch mới, lạ, với cơng tác xây dựng sở hạ tầng trọng, Bái Đính ngơi chùa lớn Đông Nam Á nên lượng khách thời gian đổ dồn khu du lịch Tràng An - Bái Đính Mặt khác, sản phẩm du lịch Tam Cốc - Bích Động Tràng An - Bái Đính tương tự thuyền tham quan, hầu hết khách khu du lịch Tràng An - Bái Đính khơng Tam Cốc - Bích Động nữa, có số khách chùa Bích Động từ khu du lịch Tràng An - Bái Đính vào khai thác hút khách khu du lịch Tam Cốc - Bích Động Mặc dù thời gian gần có nhiều khu du lịch, điểm du lịch đưa vào khai thác bình quân tỷ lệ khách quốc tế đến Tam Cốc - Bích Động chiếm 26,8% tổng số khách quốc tế đến Ninh Bình Trong tổng số khách đến Tam Cốc - Bích Động tỷ trọng khách du lịch quốc tế bình quân giai đoạn 2008-2012 51,5% Về cấu chi tiêu khách du lịch quốc tế chủ yếu cho vé tham quan, hàng lưu niệm ăn uống Những năm gần chi phí cho lưu trú dần tăng lên chiếm vị trí đáng kể cấu chi tiêu Lượng khách du lịch nội địa đến khu du lịch Tam Cốc - Bích Động có tăng mức tăng khơng ổn định có xu hướng giảm: giai đoạn 2008 - 2009 tăng 54%, năm 2010 tăng 6% Đến năm 2012 lượng khách nội địa đến khu du lịch giảm mạnh, giảm 36,5% so với năm 2012 Khách du lịch nội địa đến Tam Cốc – Bích Động đơng vào mùa xn (lễ hội Trường Yên lễ hội chùa Bái Đính) mùa hè thu Tuy nhiên, khách quốc tế, khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ sở kinh doanh dẫn đến mức chi tiêu thấp làm ảnh hưởng đến doanh thu du lịch Qua vấn khách lưu trú Tam Cốc Bích Động cho thấy 56% khách nội địa cho biết ngày, không ngủ Ninh Bình khoảng cách Tam Cốc với nơi xuất phát điểm đến gần, họ có đủ thời gian Số khách chủ yếu người trẻ tuổi bạn bè khách gia đình tham quan ngắm cảnh Chỉ 12% khách cho biết họ nghỉ đêm Ninh Bình, số lượng khách ngủ đêm thứ khơng có Đa số khách trả lời lý ngủ lại khoảng cách ngày không kịp hôm sau tiếp tục chuyến tham quan điểm du lịch khác Ninh Bình Khách quốc tế lưu lại qua đêm Tam Cốc – Bích Động Nguyên nhân chất lượng dịch vụ đa số khách du lịch theo công ty lữ hành Khách lưu trú chủ yếu khách lẻ Doanh thu khu du lịch Tam Cốc – Bích Động có tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm 17,2%, đạt mức Nhưng tốc độ tăng trưởng lại không qua năm có xu hướng giảm mạnh Giai đoạn 2008 - 2009 tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt 30%, năm 2009 - 2010 12%, năm 2010 - 2011 giảm 7% năm 2011 -2012 6% Trong đó, tốc độ tăng trưởng bình qn tỉnh Ninh Bình đạt 56,9% cao nhiều so với khu du lịch Tam Cốc – Bích Động Số lượng loại dịch vụ khu du lịch Tam Cốc – Bích Động ngày tăng chủng loại quy mô Về mặt số lượng dịch vụ khu du lịch dịch vụ du lịch chiếm tỷ trọng lớn nhất, tăng liên tục nhanh so với dịch vụ khác Dịch vụ thương mại có tốc độ phát triển tương đương với dịch vụ du lịch, năm phát triển thêm loại dịch vụ Sau đó, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ tập trung đầu tư năm gần đây, mức độ tăng dịch vụ hạn chế Các dịch vụ khác ngân hàng, viễn thông, y tế tăng chưa đáng kể Dịch vụ an ninh an tồn khơng thay đổi qua năm có dịch vụ dịch vụ coi xe Các dịch vụ tham quan tăng liên tục qua năm Năm 2008, ban quản lý khai thác dịch vụ, tuyến tham quan Từ năm 2009 – 2012, năm khai thác thêm tuyến tham quan Đến năm 2012, có dịch vụ tham quan, tuyến tham quan Tuy nhiên thấy tuyến tham quan chưa đáp ứng hết nhu cầu khách du lịch Các tuyến tham quan mà Ban quan lý đưa hướng tới nhu cầu tham quan, tìm hiểu thắng cảnh thiên nhiên mà chưa hướng tới khai thác sở thích khác khách đặc biệt khách nước ngồi thích tham quan sở sản xuất thủ cơng mỹ nghệ, thích quay phim chụp ảnh, ghi lại cảnh sinh hoạt hàng ngày nơng thơn Đồng thời từ lịch trình tuyến điểm tham quan chương trình có trùng lặp điểm tham quan Dịch vụ lưu trú khu du lịch Tam Cốc Bích Động bao gồm loại dịch vụ chính: dịch vụ nghỉ ngơi dịch vụ ăn uống Tuy số lượng dịch vụ lưu trú không thay đổi quy mô ngày tăng lên qua năm Cơ sở lưu trú khu du lịch Tam Cốc – Bích Động hầu hết khách sạn nhà nghỉ tư nhân đầu tư Các khách sạn rơi vào tình trạng thừa khách sạn chất lượng lại thiếu khách sạn có chất lượng cao Các sở ăn uống đáp ứng nhu cầu du khách Đặc biệt nơi tiếng với ăn, qua muốn ghé lại để ăn thử: tái dê Hoa Lư, hưởng thiên kim (Cơm cháy) Tại Tam Cốc – Bích Động có dịch vụ vận chuyển chủ yếu đị xe máy, năm 2012 có thêm dịch vụ vận chuyển xe bị Trong tồn số lượng đị du lịch ban quản lý cung cấp thuê người dân chở khách, chiếm gần toàn số phương tiện vận chuyển với tốc độ tăng trưởng nhanh Trong năm gần dịch vụ vui chơi giải trí khu du lịch Tam Cốc – Bích Động đầu tư Tuy nhiên chưa phát triển mạnh chủ yếu tập trung khu vực trung tâm bến thuyền Đình Các Dịch vụ vui chơi giải trí mang tính chất tự phát, chưa có quy hoạch cụ thể Năm 2008, dịch vụ có loại dịch vụ: dịch vụ thư giãn, dịch vụ ca hát Năm 2009 có thêm dịch vụ massage Năm 2012 có thêm dịch vụ thể thao dừng lại môn thể thao bơi lội Dịch vụ thương mại phát triển tương đối Năm 2008 có dịch vụ dịch vụ bán hàng lưu niệm dịch vụ bán hàng phục vụ sinh hoạt cá nhân Năm 2009 có thêm dịch vụ dịch vụ cho thuê xe đạp với mức giá 30 000 đồng/ngày, dịch vụ phục vụ chủ yếu khách du lịch nước ngoài, họ thuê xe để thư thái thưởng thức vẻ đẹp Tam Cốc – Bích Động Năm 2010 có thêm dịch vụ cho thuê xe máy với mức giá 70 000 đồng/ngày Năm 2012 có thêm dịch vụ thuê xe ô tô Tuy nhiên dịch vụ chưa khách du lịch sử dụng nhiều phần lớn khách từ xa đến ô tô riêng, khơng có họ bắt taxi, có đồn khách có nhu cầu du lịch chọn ngày Ninh Bình họ th tơ tự lái Về dịch vụ an ninh an toàn, từ trước đến ban quản lý dừng lại việc cung cấp dịch vụ coi giữ xe, giữ xe ôtô không ý đến đối tượng khách phương tiện khác xe máy, xe đạp Điều xẽ gây cảm giác bất tiện cho đối tượng khách lẻ đối tượng người sử dụng phương tiện xe máy, xe đạp để tham quan đến họ xẽ phải gửi xe đâu Về dịch vụ khác (Dịch vụ ngân hàng, viễn thông, y tế), năm 2008 2009, khu du lịch có dịch vụ dịch vụ y tế dịch vụ viễn thông Từ năm 2010 đến có thêm dịch vụ đổi tiền ngoại tệ tư nhân thực hiện, thiếu tính chuyên nghiệp gây bất lợi cho khách du lịch người dân địa phương Doanh thu sở lưu trú tăng qua năm Những khách sạn xếp cơng suất phịng cao hơn, doanh thu lớn so với khách sạn xếp thấp Doanh thu dịch vụ ban quản lý cung cấp tăng liên tục qua năm có gia tăng doanh thu ba dịch vụ: Dịch vụ tham quan, dịch vụ chở khách, dịch vụ coi xe Khách hàng đánh giá mặt chất lượng dịch vụ du lịch nơi tạo nên từ tổng hợp nhiều loại dịch vụ có liên quan như: dịch vụ lưu trú, ăn uống vận chuyển hành khách…Đa số khách du lịch (110 người) khơng có ấn tượng nhiều đến chất lượng dịch vụ du lịch khu Tam Cốc – Bích Động mà thấy bình thường (55%) Cịn tỷ lệ khách du lịch nhận thấy chất lượng dịch vụ tốt (6 người) chiếm (3%) Phần lớn ý kiến khách hàng nhận định dịch vụ khu du lịch Tam Cốc – Bích Động nghèo nàn số lượng lẫn chất lượng Chẳng hạn qua phiếu điều tra có 92 khách du lịch đánh gía chất lượng dịch vụ lưu trú khu du lịch không tốt (46%), khơng có khách sạn đạt tiêu chuẩn luật du lịch quy định Điều phản ánh rõ thiếu thốn sở vật chất, chưa đáp ứng nhu cầu khách du lịch Về dịch vụ khác Tam Cốc Bích Động đa số khách cho biết họ chi tiêu cho số dịch vụ mà địa phương quy định để vào tham quan khu du lịch Tam Cốc Bích Động mua vé tham quan, vận chuyển đò, vé tham quan, gửi xe; chi tiêu cho số nhu cầu thời gian tham quan ăn uống, chi tiêu mua đồ lễ chùa, chi cho nhu cầu bổ sung điểm du lịch Nguyên nhân dẫn đến hạn chế chi tiêu khách Tam Cốc Bích Động: 46% khách du lịch cho chất lượng dịch vụ lưu trú không đảm bảo nên không lưu lại qua đêm, 15% cho chất lượng nhà hàng, điểm vui chơi giải trí khơng có, đơn điệu nên khách khơng lưu lại, lại đêm khơng có vui chơi Đa số khách hỏi phàn nàn Tam Cốc Bích Động dịch vụ đơn điệu, họ khơng biết dùng tiền cho việc đến tham quan; từ ảnh hưởng đến thu nhập du lịch Tam Cốc – Bích Động Ngồi ra, yếu tố văn minh lịch dân địa phương đóng vai trị quan trọng đến việc đánh gía chất lượng dịch vụ khách du lịch Qua điều tra khách tham quan đánh giá thái độ phục vụ, văn minh lịch nhân dân địa phương chưa tốt (67%), cịn nhiều tình trạng xin tiền khách, ép khách mua hàng thuyền… Bên cạnh số khách du lịch đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cịn chưa tốt (11%) Điều nhân viên khu du lịch chưa phục vụ khách tận tình, thái độ chưa mềm mỏng với khách… Địi hỏi người quản lý cần có chương trình đào tạo lại, hướng dẫn cho nhân viên thường xuyên Trong số yếu tố tạo nên chất lượng du lịch, khách hàng đặc biệt quan tâm đến thái độ nhân viên (49%), sau đến nguồn nhân lực đào tạo để phục vụ (22%) Ngoài yếu tố phong phú độc đáo khu du lịch, giá dịch vụ, sở vật chất… Như vậy, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, thái độ nhân viên với công việc phục vụ khách hàng đánh giá cao cả, vấn đề quan trọng mà khu du lịch chưa ý thức tầm quan trọng gắn với mức độ thỏa mãn khách hàng Nhiều nhân viên khu du lịch Tam Cốc – Bích Động cho chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào thái độ nhân viên phục vụ (49,25%) Đồng thời, đa số khách du lịch đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào thái độ nhân viên phục vụ (47,25%), cung ứng dịch vụ trình giao tiếp người với người Vì vậy, Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc – Bích Động cần đặc biệt trọng đến thái độ nhân viên nữa, nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Sự phát triển dịch vụ khu Tam Cốc – Bích Động đạt số kết đáng mừng sau: Một là, số lượng dịch vụ tăng phát triển nhanh năm gần đây; Hai là, dịch vụ chủ yếu khu du lịch đầu tư theo chiều sâu; Ba là, nguồn nhân lực phục vụ phát triển dịch vụ khu du lịch ngày tăng không ngừng nâng cao mặt chất lượng; Bốn là, có phối hợp ban quản lý khu du lịch với quyền địa phương nhân dân để quản lý cung ứng dịch vụ cho khách; Năm là, hệ thống sở vật chất cho phát triển dịch vụ ý đầu tư Bên cạnh kết phát triển dịch vụ bộc lộ số hạn chế: Thứ nhất, chưa có chiến lược phát triển dịch vụ khu du lịch; Thứ hai, dịch vụ chưa phong phú đa dạng, chưa phát triển kịp theo yêu cầu khách; Thứ ba, chất lượng nhiều loại dịch vụ cịn thấp chưa kiểm sốt; Thứ bốn, liên kết phát triển dịch vụ khu du lịch địa bàn tỉnh Ninh Bình cịn kém; Thứ năm, thiếu liên kết với khu du lịch quốc gia chuyên đề; Thứ sáu, công tác xúc tiến quảng bá du lịch chưa chuyên nghiệp, chưa làm ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu dịch vụ Từ tồn trên, tác giả mạnh dạn đề số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ khu du lịch sau: - Xây dựng thực chiến lược phát triển dịch vụ Tam Cốc – Bích Động Chiến lược phát triển dịch vụ khu du lịch gắn với thiên nhiên cộng đồng với mục tiêu hướng tới thị trường khách du lịch lựa chọn ưa thích khám phá tìm hiểu cộng đồng dân cư trải nghiệm thân, chia sẻ kinh nghiệm sống với người dân địa Phát triển dịch vụ gắn liền với du lịch văn hóa – lễ hội: Với mạnh bề dày lịch sử, làng nghề thêu ren tiếng, mục tiêu loại hình dịch vụ hướng đến nhu cầu tham gia giao lưu tìm hiểu văn hóa phong tục tấp qn người dân địa phương Chiến lược phát triển dịch vụ khu du lịch gắn với thương mại kiện văn hóa, xã hội, thể dục thể thao: Phát triển dịch vụ gắn với hoạt động kinh tế thương mại, hướng tới khách du lịch có nhu cầu trao đổi công tác kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ, tham gia hội chợ thương mại Dịch vụ hội thảo, hội nghị gắn với kiện hội nghị, hội thảo, tập huấn, hội chợ triển lãm kiện văn hóa xã hội khác Phát triển dịch vụ khu du lịch cần gắn với kiện thi đấu thể thao, thu hút lượng lớn khách du lịch có nhu cầu thưởng thức chiêm ngưỡng hoạt động thể thao đỉnh cao tỉnh khu vực - Một số giải pháp phát triển dịch vụ chủ yếu có khu Tam Cốc-Bích Động Giải pháp loại hình nhà nghỉ, khách sạn: Tăng cường đầu tư phát triển đồng hệ thống khách sạn cao cấp cơng trình dịch vụ du lịch bổ trợ Đặc biệt khách sạn thương mại, khách sạn nghỉ dưỡng cao cấp với đầy đủ cơng trình dịch vụ bổ trợ (khu hội trợ, hội nghị, hội thảo, nhà hàng, khu vui chơi giải trí…) khu du lịch quan trọng cần thiết Giải pháp dịch vụ ăn uống, hàng hóa: Ninh Bình vùng đất tiếng với nhiều đặc sản: thịt dê, cơm cháy, cá rơ Hồng Long, nem Yên Mạc…cá Trầu, cá chép đò đặc sản địa phương Những đặc sản mang đậm dấu ấn Ninh Bình yếu tố quan trọng làm hài lịng thực khách Đặc biệt, ăn người địa phương nấu khơng cịn thú vị Giải pháp dịch vụ vận chuyển: Kiểm tra tình trạng đị hoạt động khu du lịch, kỹ làm du lịch chủ đò Cấp giấy phép cho chủ đò đủ điều kiện, số lượng thuyền phù hợp hoạt động phù hợp với số thuyền tham gia trực tiếp vào cơng việc vận chuyển khách Do diện tích khu du lịch tương đối lớn, có điểm du lịch cách – km đối tượng khách nước thích sử dụng phương tiện giao thơng xích lơ, xe đạp, xe trâu điểm tham quan để quay phim chụp ảnh nên Ban quản lý phát triển thêm dịch vụ như: dịch vụ chở khách xích lơ từ khu Tam Cốc tới khu Bích Động, trải nghiệm lần xe bò, trâu kéo Giải pháp dịch vụ vui chơi giải trí: Khuyến khích hoạt động đầu tư phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phù hợp với khả quy mô khu du lịch Tổ chức trò chơi dân gian khu du lịch dành cho du khách hay hoạt động thể thao khách trải nghiệm hành trình chèo đị, leo núi… - Một số giải pháp phát triển dịch vụ khu Tam Cốc – Bích Động Cần phát triển dịch vụ nối tour để mở rộng khả kết nối tour với điểm du lịch tỉnh, tỉnh lân cận nhằm mang đến nhiều giá trị chuyến du khách Một số chương trình du lịch Ninh Bình khai thác: Chương trình 1: Tràng An – Bái Đính - Cố Hoa Lư – Tam Cốc – Bích Động – Phát Diệm (2 ngày/1đêm) Chương trình 2: Cúc Phương – Kênh Gà – Tam Cốc – Bích Động (2 ngày/1đêm) Chương trình 3: Tràng An – Bái Đính – Vân Long – Tam Cốc – Bích Động (2 ngày/1 đêm) Chương trình 4: Tam Cốc – Bích Động – Nhà thờ Phát Diệm (1 ngày/ đêm) Sự kết hợp điểm du lịch khơng tỉnh mà cịn kết hợp với điểm du lịch ngoại tỉnh như: bãi biển Sầm Sơn (Thanh Hóa), vịnh Hạ Long, Tuần Châu, Vân Đồn (Quảng Ninh), bãi biển Quất Lâm, đền Trần (Nam Định), bãi biển Đồ Sơn (Hải Phòng) hay kết nối tour với cơng ty du lịch Hà Nội Ngồi ra, khu du lịch cần phát triển dịch vụ gắn với du lịch cộng đồng: Đây sản phẩm du lịch có xu hướng phát triển khu du lịch đặc biệt thu hút khách quốc tế Du khách có điều kiện để thâm nhập tìm hiểu văn hóa người dân địa phương mảnh đất nhiều lịch sử sản phẩm du lịch chương trình du lịch trải nghiệm “một ngày làm nơng dân”, xe bị, thưởng thức ẩm thực Ninh Bình cộng đồng làng, xã Việc gia tăng sản phẩm dịch vụ du lịch thu hút khách lại lâu hơn, gia tăng giá trị cho sản phẩm du lịch Phát triển đa dạng dịch vụ gắn với hoạt động văn hoá: lễ hội, làng nghề thêu, ẩm thực: + Hình thành làng đá, làng thêu thành khu liên hồn, có khơng gian riêng cho khu vực, có thuyết minh, chiếu phim giới thiệu, bán sản phẩm, trưng bày, mua sắm + Đầu tư vào tour du lịch khai thác, lễ hội, tâm linh, nghỉ dưỡng + Tìm hiểu, nghiên cứu phục hồi giá trị truyền thống vùng: hát sẩm, hát chèo + Tổ chức buổi biểu diễn nghệ thuật chèo, điểm trình diễn cho nghệ nhân hát sẩm + Tổ chức lễ hội đền Thái Vi năm để quảng bá cho khách du lịch trở thành hoạt động thiếu du khách đến Ninh Bình + Bên cạnh khơi phục nghi lễ có lễ hội cổ truyền, ban tổ chức đưa trò chơi dân gian: hội trại văn hóa dân tộc, thi mâm ngũ quả, thi thư pháp…các hoạt động văn hóa thể dục thể thao để du khách đến lễ hội tham gia Những hoạt động thi đánh cờ, thi giọng hát chèo, du khách đánh giá cao năm tổ chức lễ hội nhiệt tình tham gia hưởng ứng + Triển khai mở rộng chương trình du lịch + Khai thác loại hình nghệ thuật dân gian vào chương trình du lịch, tiến hành quảng bá, lưu diễn nhiều hoạt động nghệ thuật + Mở thêm số tour du lịch đến thăm làng nghề truyền thống + Hàng lưu niệm yếu tố quan trọng việc lưu giữ lại ấn tượng điểm tham quan cho khách du lịch, nên đưa hình ảnh đẹp Tam Cốc - Bích Động vào sản phẩm khăn thêu ren, bút, áo phơng, nón, dây buộc tóc, bưu thiếp, nến, đôi đũa, phù điêu… - Giải pháp tăng cường xúc tiến du lịch khu Tam Cốc – Bích Động Định vị hình ảnh du lịch Tam Cốc – Bích Động Tam Cốc – Bích Động điểm đến hấp dẫn với khách du lịch sinh thái du khách có nhu cầu tìm hiểu văn hóa, lịch sử Xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch Tam Cốc – Bích Động đáp ứng tiêu chuẩn 4Đ Đẹp: Nhấn mạnh vẻ đẹp kỳ thú điểm du lịch khu du lịch Tam Cốc – Bích Động Độc đáo giá trị sản phẩm du lịch nhấn mạnh giá trị hang động, làng nghề Đủ trang thiết bị tiện nghi phục vụ du lịch, nguồn nhân lực du lịch… Đa dạng loại hình du lịch, đa dạng sản phẩm dịch vụ xii Khai thác đa dạng hiệu kênh xúc tiến: Sử dụng tất loại ấn phẩm thông tin du lịch; Tuyên truyền quảng cáo du lịch việc sản xuất nhiều băng hình du lịch (phim du lịch) Du lịch Ninh Bình cần mở rộng qua chương trình xúc tiến qua gặp mặt hữu nghị với tổ chức, đoàn thể đến thăm làm việc, hợp tác với Ninh Bình Kết hợp với đài truyền hình Ninh Bình thường xuyên mở chuyên mục du lịch phát sóng phát thanh, truyền hình phối kết hợp với đài truyền hình Việt Nam Tham dự nhiều hội chợ, hội thảo giao lưu chương trình du lịch lớn Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Điện Biên, Tuyên Quang, Đà Nẵng…và thị trường quốc tế tiềm châu Âu, Bắc Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản… Mở rộng lớp giáo dục cộng đồng nhằm nâng cao nhận thức người dân địa phương quanh khu Tam Cốc - Bích Động người tham gia công tác điểm du lịch Tiếp tục nâng cấp hoàn thiện việc xây dựng thiết kế website Xây dựng website cần giao diện đẹp mắt, thơng tin đầy đủ hữu ích mà cần thêm số chức khác để phục vụ cho marketing trực tuyến Ngồi ra, cần có liên kết phát triển dịch vụ với ngành địa phương với Đồng thời ban quản lý cần đầu tư sở hạ tầng phát triển dịch vụ khu du lịch Để giải pháp mang lại hiệu thiết thực cần có số điều kiện thực sau: Tổ chức bảo tồn khai thác bền vững tiềm du lịch khu Tam CốcBích Động; Phối hợp tổ chức quản lý hoạt động du lịch cung ứng dịch vụ địa bàn; Nâng cao lực quản lý trình độ cán bộ, nhân viên khu du lịch Tam Cốc – Bích Động;Khuyến khích tham gia cộng đồng việc phát triển du lịch Như vậy, phát triển dịch vụ khu du lịch thời gian qua cho thấy dịch vụ du lịch thực trở thành ngành kinh tế then chốt đất nước, mang lại hiệu to lớn không mặt kinh tế mà mặt xã hội Cơ cấu kinh tế xã Ninh Hải chuyển dịch theo hướng phát triển dịch vụ, đời sống người dân nâng cao Nhìn cách tổng thể, điều kiện tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên nhân văn thuận lợi phát triển dịch vụ khu du lịch Tài nguyên du lịch phong sở để phát triển đa dạng loại hình dịch vụ Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân, phát triển khu du lịch Tam Cốc – Bích Động thời gian qua cịn chưa tương xứng với vị trí tiềm năng, chưa mang lại giá trị đích thực lợi ích người dân địa phương  ... : Khu du lịch Tam Cốc - Bích Động, khu du lịch Tràng An, chùa Bái Đính Trong đó, khu du lịch Tam Cốc - Bích Động đưa vào quy hoạch du lịch quốc gia Tuy nhiên, phát triển du lịch Tam Cốc - Bích. .. cao nhiều so với khu du lịch Tam Cốc – Bích Động Số lượng loại dịch vụ khu du lịch Tam Cốc – Bích Động ngày tăng chủng loại quy mô Về mặt số lượng dịch vụ khu du lịch dịch vụ du lịch chiếm tỷ trọng... 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA KHU DU LỊCH TAM CỐC – BÍCH ĐỘNG Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển khu du lịch Tam Cốc Bích Động đến năm 2020Error! Bookmark