Nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Cơ sở lý luâ ̣n của luâ ̣n văn Ngày nay, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản quý giá nhất, chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức nói chung Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) nói riêng Tuy nhiên, nguồn nhân lực phát huy vai trị khơng ưu số lượng mà cịn chất lượng Chính thế, đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề Ban lãnh đạo Ngân hàng Ngoại thương trọng quan tâm Thời gian qua, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank có bước chuyển mình, nhiên so với nhu cầu đào tạo thực tế Vietcombank cịn khoảng cách lớn Chính thế, để thực tốt cơng tác đào tạo nguồn nhân lực, cần có giải pháp thiết thực việc hoàn thiện hoạt động tổ chức quản lý, triển khai đánh giá sau đào tạo để phát huy hiệu công tác đào tạo, từ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hỗ trợ cho hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ đơn vị hệ thống Vietcombank Do vậy, nghiên cứu áp dụng giải pháp để nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương cần thiết Vì vây, đề tài “Nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” lựa chọn để nghiên cứu Luận văn hướng tới mục tiêu đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu đào taọ nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Từ đó, mục tiêu nghiên cứu cụ thể Luận văn sau: Một là, nghiên cứu vấn đề lý luận để xác định khung lý thuyết nghiên cứu hiệu đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng hiệu đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ba là, đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Nhằm làm rõ vấ n đề nghiên cứu , luâ ̣n văn sử du ̣ng phương pháp phân tích thống kê mơ tả kỹ thuật lập bảng, xếp theo thứ tự liệu thu được, sử dụng phần mềm Microsoft Excel để lập biểu đồ…Từ đưa ý nghĩa mục đích nghiên cứu thực hiện, qua rút kết luận thực trạng cho vấn đề nghiên cứu Nguồn liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo thường niên, qua tạp chí sách ngành, trang web, mạng truyền thơng để phân tích trạng công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Nguồn liệu sơ cấp thu thập từ điề u tra bảng hỏi vấn hiệu chương trình đào tạo mà Ngân hàng tổ chức Đề tài đã ̣ thố ng hóa đươ ̣c các v ấn đề bản về tình hình th ực hoạt động đào tạo, chương trình đào tạo tiêu biểu Ngân hàng tổ chức Trên sở đó sâu vào đánh giá hiệu đào tạo mơ hình Kirkpatrick và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Cụ thể sau: Thứ nhất, Luâ ̣n văn đã đưa những vấ n đề bản về khái niê ̣m ngân hàng thương m ại, nguồn nhân lực ngân hàng, hiệu đào tạo nguồn nhân lực Thứ hai, luận văn yêu cầu để đào tạo nguồn nhân lực đạt hiệu NHTM như: Đào tạo phải gắn với thực tế dựa vào nhu cầu học viên, xây dựng chương trình đào tạo phải theo lộ trình lựa chọn phương pháp đào tạo đánh giá sau đào tạo cách phù hợp Ngoài ra, luận văn đưa kinh nghiệm quý báu để nâng cao hiệu đào tạo từ ngân hàng nước Thứ ba, luận văn đưa lý thuyết mơ hình đánh giá hiệu đào tạo Kirkpatrick bao gồm cấp độ: Cấp độ 1- Phản ứng chủ yếu tìm hiểu phản ứng học viên khóa học họ tham dự, Cấp độ – Lĩnh hội đánh giá liên quan đến kết học tập học viên, Cấp độ – Thay đổi hành vi đánh giá mức độ ứng dụng kiến thức kỹ học viên đạt từ khóa học vào cơng việc, Cấp độ - Kết đánh giá hiệu đào tạo thơng qua ảnh hưởng tới kết kinh doanh Thứ tư, luận văn sử dụng mơ hình Kirkpatrick để đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng, lấy ví dụ số chương trình đào tạo điển hình Ngồi ra, tác giả thiế t kế bảng hỏi với lượng mẫu thu 80 phiếu để điề u tra m ức độ ứng dụng thực tế chương trình đào tạo và đưa các câu hỏi có sự tham khảo của các Giám đ ốc chi nhánh cũng các qu ản lý làm viê ̣c lâu năm đ ể đánh giá hiệu chương trình đào tạo Kế t quả nghiên cứu Trước sâu vào phân tích hiệu đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, luận văn khái quát vài nét bố i cảnh hin ̀ h thành phát triển kết hoạt đ ộng kinh doanh của ngân hàng , tình hình nguồn nhân lực ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực hiệu đào tạo Thơng qua tìm hiểu khái qt tình hình triển khai đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, theo công việc thực giai đoạn trước đào tạo xác định mục tiêu, đối tượng đào tạo, tìm hiểu nhu cầu lập ngân sách đào tạo; giai đoạn triển khai chương trình đào tạo giai đoạn đánh giá sau đào tạo để tìm hiểu cách thức, trình thực đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng diễn Đây yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu đào tạo Ngân hàng Để đánh giá hiệu sau đào tạo Vietcombank, tác giả sử dụng mơ hình Kirtpatrick phân tích hiệu đào tạo nguồn nhân lực theo cấp độ, theo phân tích cụ thể 02 chương trình đào tạo điển hình “Kỹ quản lý bán hàng” “ Phòng ngừa rủi ro hoạt động ngân quỹ” để làm rõ - Cấp độ 1: Căn vào đánh giá học viên sau đào tạo thông qua tổng hợp kết từ phiếu đánh giá sau đào tạo chương trình tổ chức qua năm từ 2010 – 2014, từ rút nhận xét hầu hết chương trình đào tạo học viên nhận xét đạt yêu cầu - Cấp độ 2: Căn kết kiểm tra sau đào tạo kết thi nghiệp vụ học viên Cáp độ tồn số học viên sau tham gia đào tạo không đáp ứng mức độ tiếp thu kiến thức, thể qua kết Không đạt kiểm tra kỳ thi nghiệp vụ - Cấp độ 3: Sau thực hiê ̣n điề u tra bảng hỏi , thu thâ ̣p dữ liê ̣u thực vấn sâu kết thu nhằm đánh giá mức độ áp dụng kiến thức học viên sau đào tạo vào công việc thực tế, đánh giá thay đổi công việc học viên sau tham gia đào tạo so với trước tham gia đào tạo, từ rút nhận xét hiệu đào tạo Cụ thể:  Hiệu đào tạo đạt mức khá, chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu, kỳ vọng cá nhân, nội dung khóa đào tạo có liên quan mật thiết áp dụng số nhiều cơng việc hàng ngày Bên cạnh đó, có trường hợp khơng nhận thấy cải thiện trình làm việc tham gia đào tạo, nguyên nhân xác định đối tượng đào tạo chưa thực phù hợp nên đào tạo không đạt hiệu cách tối đa  Việc thiết kế chương trình đào tạo yếu tố mà học viên tham gia muốn thay đổi để cải thiện chất lượng khóa đào tạo; Các chương trình đào tạo cần có xuyên suốt phân thành mức độ từ thấp đến cao  Ngoài ra, phận cho nên cải thiện chất lượng đào tạo thông qua cải thiện giảng viên, công tác tổ chức thời lượng đào tạo - Cấp độ 4: Căn đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, nhien số liệu lấy tổng hợp dừng lại số chi nhánh/ phòng giao dịch ngân hàng chưa có điều tra xác Vì vậy, kết đánh giá chưa phản ánh hết thực tế hiệu đào tạo so sánh kết quả, hiệu kinh doanh trước sau đào tạo Sử dụng mô hình Kirkpatrick để đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực Vietcombank, nhận thấy có điểm đánh giá cao chứng tỏ hiệu đào tạo đạt mức độ định Tuy nhiên, qua trình tìm hiểu thực trạng triển khai đánh giá sau đào tạo, phân tích số chương trình đào tạo cụ thể, rút số hạn chế liên quan đến hiệu đào tạo nguyên nhân gây hạn chế hoạt động đào tạo Vietcombank: Mục tiêu dài hạn cho giai đoạn thời kỳ mang tính chất chung chung, định tính; Lựa chọn đối tượng tham gia chưa tối đa hóa hiệu đào tạo; Chưa xây dựng lộ trình đào tạo cho vị trí chức danh; hạn chế đội ngũ giảng viên; Hình thức đào tạo chưa thực linh hoạt; Việc đánh giá chất lượng sau đào tạo chưa đạt hiệu cao Giải pháp nâng cao hi ệu quả đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Thứ nhất, Xây dựng chiến lược đào tạo nhân lực cách chuyên nghiệp, khâu dự báo nhu cầu đào tạo cần thực dự báo nhu cầu đào tạo dựa lực cần có để đáp ứng u cầu cơng việc (Performance Needs Analysis) Ngồi ra, nên có tham gia chuyên gia tư vấn để hỗ trợ xây dựng chiến lược phù hợp Thứ hai, phát triển chương trình đào tạo thơng qua: - Xây dựng mô tả công việc ứng dụng việc thiết kế chương trình đào tạo - Xác định chương trình đào tạo dựa kế hoạch phát triển cá nhân: Từng nhân viên cần nghiêm túc xây dựng Kế hoạch Phát triển Cá nhân (Personal Development Plan – PDP) hàng năm, nêu rõ yêu cầu đào tạo học tập Nội dung Kế hoạch Phát triển Cá nhân tập trung vào nhu cầu học tập đào tạo ưu tiên thực khoảng thời gian năm Thứ ba, nâng cao đội ngũ nhân lực tham gia vào đào tạo, gồm: - Lựa chọn đối tượng tham gia đào tạo phù hợp: Lựa chọn đối tượng cần vào tác dụng khóa học với công việc mà đối tượng đảm nhận, thiện chí học tập đối tượng, khả nghề nghiệp đối tượng, trình độ, kỹ thời đối tượng yêu cầu công việc với đối tượng, thêm phải kiểm tra đầu vào đối tượng để có học viên đồng khả trình độ - Tăng cường đào tạo đội ngũ giảng viên nội kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ giảng dạy, đưa sách phù hợp để khuyến khích đội ngũ giảng viên tham gia đào tạo nội Thứ tư, đa dạng hóa phương thức đào tạo để tạo mẻ đào tạo, tiết kiệm chi phí đảm bảo chất lượng đào tạo Thứ năm, đưa vào áp dụng số phương pháp để đánh giá hiệu sau đào tạo như: Thành lập Phòng đảm bảo chất lượng để quản lý hoạt động đào tạo theo tiêu chuẩn, kiểm định chất lượng chương trình đào tạo có trách nhiệm tổ chức hoạt động liên quan đến việc kiểm tra hiệu đào tạo; Phối hợp chặt chẽ với Giám đốc chi nhánh tạo điều kiện để học viên sau đào tạo áp dụng kiến thức vào công việc thực tế thông qua giao việc cụ thể đánh giá hiệu thực công việc Cuối cùng, Ngân hàng cần đưa sách cụ thể đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng sử dụng cán nhằm mục đích động viên khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực học tập, ban hành quy định, sách để sử dụng kết sau đào tạo tiêu chí để đánh giá kết hoạt động chi nhánh, gắn tiêu đào tạo đánh giá KPI cá nhân  ... bản về khái niê ̣m ngân hàng thương m ại, nguồn nhân lực ngân hàng, hiệu đào tạo nguồn nhân lực Thứ hai, luận văn yêu cầu để đào tạo nguồn nhân lực đạt hiệu NHTM như: Đào tạo phải gắn với thực... Hình thức đào tạo chưa thực linh hoạt; Việc đánh giá chất lượng sau đào tạo chưa đạt hiệu cao Giải pháp nâng cao hi ệu quả đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Thứ nhất,... đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng diễn Đây yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu đào tạo Ngân hàng Để đánh giá hiệu sau đào tạo Vietcombank, tác giả sử dụng mơ hình Kirtpatrick phân tích hiệu đào tạo nguồn