Thông tin tài liệu
TÓM TẮT LUẬN VĂN Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Nó ảnh hưởng tới tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Ngày nay, hầu hết quốc gia thừa nhận hoạt động phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu quả, mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hố quan hệ kinh tế - trị - xã hội Internet cáp quang du nhập vào Việt Nam năm, đánh giá lĩnh vực kinh doanh tiềm Sự cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang thị trường viễn thông Việt Nam diễn ngày gay gắt với nhiều nhà mạng lớn như: Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel, FPT, … Các nhà mạng thi giảm giá gói cước cáp quang, đưa sách có lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ như: cung cấp gói cước băng thơng nhỏ, giảm phí hịa mạng, phí lắp đặt, Tuy nhiên, việc thay đổi giá cước sách có lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ mạng không đồng nghĩa với chất lượng đường truyền internet chất lượng dịch vụ sau bán hàng tăng lên Với thị phần internet cáp quang chiếm khoảng 41% thị trường nhiều năm qua, VNPT có lợi cạnh tranh định Tuy nhiên, làm để nâng cao lợi cạnh tranh nhằm tạo vị VNPT thị trường cung cấp mạng internet cáp quang điều quan trọng Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, đề tài: “ Nâng cao lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ internet cáp quang Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT)” tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Đối tượng nghiên cứu luận văn lý luận lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang thực tiễn lợi cạnh tranh VNPT giai đoạn 2010-2013 Phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung nghiên cứu khuôn khổ tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, thời gian từ năm 2010–2013 Luân văn “ Nâng cao lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ internet cáp quang Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT)” tập trung vào phân tích thực trạng hoạt động cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giai đoạn 2010 - 2013, để từ đưa giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Ngồi phần mở đầu, kết luận luận văn bao gồm chương: Chương I, luận văn trình bày tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Trong chương này, luận văn tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến việc nâng cao lực cạnh tranh nói chung lĩnh vực viễn thơng nói riêng Từ rút nhận xét: Những cơng trình nghiên cứu đề cập đến lý luận chung cạnh tranh, lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam nói chung VNPT nói riêng Mỗi nghiên cứu nêu thực trạng lực cạnh tranh VNPT đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT thời gian tới Tuy nhiên, nghiên cứu lợi cạnh tranh chưa có nghiên cứu đề cập Như vậy, đề tài “ Nâng cao lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ internet cáp quang Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT)” đề tài mới, không trùng lặp với nghiên cứu trước Đề tài tập trung nghiên cứu lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT thông qua việc đánh giá thực trạng lợi cạnh tranh này, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh dịch vụ VNPT thời gian tới Chương II, luận văn vào trình bày vấn đề lý luận cạnh tranh lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Đây phần tổng hợp sở lý luận lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang Nội dung phần bao gồm đưa vấn đề lý luận cạnh tranh lợi cạnh tranh; tiêu chí đánh giá lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang; nhân tố tác động đến lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Phần chương vấn đề lý luận cạnh tranh lợi cạnh tranh Trong phần này, tác giả trích dẫn khái niệm khác nhà kinh tế, khái niệm trích dẫn từ sách, tài liệu nghiên cứu lợi cạnh tranh Với khái niệm lợi cạnh tranh, M Porter lập luận rằng, lợi cạnh tranh phát sinh từ giá trị mà doanh nghiệp (sản phẩm) tạo cho người mua, giá trị phải lớn chi phí doanh nghiệp bỏ Có hai loại lợi cạnh tranh bản, chi phí tối ưu khác biệt hóa Và sách quản trị chiến lược PGS.TS Ngô Kim Thanh (2012) có lợi cạnh tranh giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, giá trị vượt q chi phí dùng để tạo Phần hai chương lý luận lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ internet cáp quang Từ lý luận lợi cạnh tranh phần đậc điểm riêng dịch vụ internet cáp quang luận văn nêu tiêu chí đánh giá lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang nhân tố tác động đến lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Các tiêu chí đánh giá lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang bao gồm: chất lượng, giá cước, thị phần, đáp ứng cầu Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang bao gồm: điều kiện yếu tố sản xuất, ngành hỗ trợ có liên quan, điều kiện nhu cầu, chiến lược, cấu cạnh tranh cơng ty Tóm lại, chương nêu vấn đề lý luận cạnh tranh lợi cạnh tranh nói chung, tập trung tìm hiểu sâu dịch vụ Internet cáp quang lợi cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang, tiêu chí đánh giá lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang chất lượng, giá cước, thị phần, đáp ứng cầu nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang (bao gồm nhân tố theo mơ hình kim cương Michael Porter điều kiện yếu tố sản xuất, nhu cầu khách hàng, nhà cung ứng thiết bị sở hạ tầng, chiến lược cơng ty, sách Chính phủ) Chương III, luận văn trình bày thực trạng lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ internet cáp quang Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Phần đầu chương 3, luận văn giới thiệu tổng quan Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT), phát triển dịch vụ Internet cáp quang Việt Nam, tìm hiểu chi tiết dịch vụ Internet cáp quang – FTTH sử dụng Đầu tiên, phần phân tích thực trạng lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang VNPT, luận văn tìm hiểu hai đối thủ cạnh tranh chủ yếu VNPT thị trường Internet cáp quang Một nội dung quan trọng phần thông qua nội dung lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang VNPT, nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang VNPT để phân tích thực trạng lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Cụ thể, chất lượng dịch vụ, so sánh với đối thủ FPT VNPT chất lượng kỹ thuật VNPT trội hơn, đồng Về nội dung giá cước dịch vụ Internet cáp quang, từ năm 2009 đến VNPT lần thực điểu chỉnh tăng tốc độ giảm giá cước dịch vụ truy nhập internet cáp quang, mức giá dần điều chỉnh, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Nhờ vào linh hoạt điều chỉnh sách giá cước, VNPT có giá cước dịch vụ Internet cáp quang cạnh tranh so với nhà cung cấp khác Về thị phần, VNPT luân chiếm thị phần lớn thị trường Internet Việt Nam, nhiên thị phần VNPT có nhiều biến động giai đoạn 2011-2012 cạnh tranh gay gắt nhà mạng Viettel FPT Về nội dung khả đáp ứng nhu cầu khách hàng luận văn khả thuận lợi VNPT sẵn có hẳn so với nhà mạng khác là: sở hạ tầng lớn đầu tư xây dựng từ trước, hệ thống kênh phối dịch vụ rộng khắp toàn quốc Trong phần phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang, luận văn phân tích nhân tố tác động bao gồm: Điều kiện yếu tố sản xuất Internet cáp quang, nhu cầu nước dịch vụ Internet cáp quang, nhà cung ứng thiết bị sở hạ tầng Từ phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT, luận văn nêu điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ VNPT so với đối thủ cạnh tranh Đây sở cho việc để xuất giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang VNPT chương Chương IV, chương cuối luận văn, tác giả đưa giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ internet cáp quang Tập đoàn Bưu Viễn thơng việt nam Trong chương này, luận văn nêu lên số mục tiêu tổng quát mục tiêu cụ thể vể phát triển dịch vụ Internet cáp quang VNPT đến năm 2020 Để nâng cao lợi cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT cần phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu nêu chương Tổng hợp lại luận văn đề xuất tám giải pháp sau: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giải pháp giá cước, giải pháp đa dạng hóa dịch vụ Internet cáp quang, tăng cường hoạt động R&D, hoàn thiện kênh phân phối bán hàng, giải pháp quảng cáo khuyến mại, giải pháp quản trị nguồn nhân lực, cuối giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng có thu hút khách hàng Tác giả đưa số giải pháp để nâng cao lợi cạnh tranh sau : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ : Thường xuyên tăng cường đầu tư, nâng cấp mở rộng dung lượng mạng lưới, sử dụng công nghệ đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới thông tin liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ Giảm thiểu lỗi thông tin lỗi đường tryền, thời gian chờ cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, VNPT cần xây dựng hoàn thiện quy chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, để đảm bảo khai thác mạng lưới, xử lý khắc phục cố kịp thời Cần tiếp tục tổ chức khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xử lý cung cấp dịch vụ, ứng dụng công nghệ đại việc quản lý điều hành (quản lý điều hành, xử lý công việc hỗ trợ từ xa, qua mạng internet,…) Thường xuyên thống kê tiêu chất lượng mạng So sánh tiêu với tiêu tương ứng đối thủ cạnh tranh, tìm điểm mà đối thủ cịn để tìm biện pháp khắc phục Ngồi ra, VNPT cần tổ chức tốt công tác đo kiểm, bảo trì, bảo dưỡng mạng lưới Xây dựng phịng thí nghiệm có quy mơ đủ lực đo kiểm, đánh giá thiết bị, công nghệ mạng internet cáp quang Giải pháp giá cước : Chính sách giá cước cần thực theo nguyên tắc: tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, ý đến khách hàng lớp tập trung mở rộng khách hàng lớp dưới, bao gồm sách như: - Song song với lộ trình giảm cước, VNPT cần liên tục thực đa dạng hóa gói cước internet cáp quang để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, phù hợp với nhu cầu sử dụng họ - Tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thêm khách hàng - Chính sách giá cước, thị trường vừa thống sách, vừa linh hoạt theo biến động thị trường Chính sách giá cước, dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp dịch vụ, giải pháp thông tin cho khách hàng - Xây dựng lộ trình điều chỉnh giá cước kết nối phù hợp với giá thành khoản đầu tư vào hạ tầng sở Hình thành hệ thống đồng giá cước kết nối cho dịch vụ viễn thông dịch vụ viễn thông khác - VNPT áp dụng số sách khác như: giảm giá cước cho đối tượng khách hàng đặc biệt học sinh, sinh viên, trường học, thư viện, trạm y tế khách hàng thuộc khu vực nơng thơn, khách hàng có thu nhập thấp Giải pháp đa dạng hóa dịch vụ Internet cáp quang Trong thời gian tới, VNPT cần thực giải pháp sau: - Tiếp tục đa dạng hóa gói cước tích hợp nhiều dịch vụ cho đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng sở dịch vụ VNPT cung cấp - Tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh nhóm dịch vụ GTGT mạng Internet cáp quang - Hiện nay, VDC VASC đơn vị chủ trì việc phát triển dịch vụ GTGT Internet cáp quang Hai đơn vị cần xây dựng mục tiêu kinh doanh dịch vụ GTGT tỷ lệ doanh thu, số người sử dụng, danh mục dịch vụ … để đánh giá hiệu dịch vụ, từ định xem nên tiếp tục đầu tư vào dịch vụ - Rà sốt điều chỉnh mơ hình hợp tác kinh doanh dịch vụ nội dung cho phù hợp hơn, lựa chọn nhà cung cấp nội dụng uy tín VTV, VTC, K+ Trong phần cuối chương 4, luận văn nêu lên số kiến nghị với Bộ Thông tin & Truyền thông (TT&TT) Nhà nước Theo đó, Nhà nước cần tăng cường vai trò quản lý dịch vụ tiếp tục đẩy mạnh việc phổ cập Internet cáp quang cho người dân, sớm phê duyệt đề án tái cấu trúc VNPT để VNPT sớm thực cải tổ lại máy, xếp lại đơn vị thành viên hoạt động sản xuất kinh doanh Về phía Bộ TT&TT, Bộ cần sớm ban hành văn quy phạm pháp luật liên quan đến dịch vụ Internet cáp quang để dịch vụ phát triển bền vững để đảm bảo cạnh tranh bình đẳng nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang thị trường Internet Việt Nam Phần cuối luận văn kết luận vấn đề mà luận văn đưa Nội dung phần kết luận, tác giả khái quát lại nội dung chương luận văn liên hệ phần lý thuyết thực trạng để xây dựng nên giải pháp Luận văn cịn nhiều điểm thiếu sót mong nhận góp ý Q Thầy Cơ bạn đọc để luận văn hoàn thiện ... Nâng cao lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ internet cáp quang Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) ” tập trung vào phân tích thực trạng hoạt động cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang. .. luận cạnh tranh lợi cạnh tranh nói chung, tập trung tìm hiểu sâu dịch vụ Internet cáp quang lợi cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang, tiêu chí đánh giá lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang. .. tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang VNPT, nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang VNPT để phân tích thực trạng lợi cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet
Ngày đăng: 26/04/2021, 08:32
Xem thêm:
