phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công nhân viên công ty may hòa thọ đông hà

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN VIÊN CƠNG TY MAY HỊA THỌ -ĐƠNG HÀ NGUYỄN THỊ THANH PHONG NIÊN KHĨA: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN VIÊN CƠNG TY MAY HỊA THỌ -ĐÔNG HÀ Họ tên sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Phong ThS Trần Quốc Phương Mã sinh viên: 16Q4021019 Lớp: K50-QT Huế , tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp em thực với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các thơng tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Huế , tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Phong LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực cố gắng thân, em xin chân thành cảm ơn tận tình dạy truyền đạt kiến thức quý báu thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế suốt thời gian em học tập trường Và em xin cảm ơn Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện cho em tham gia đợt thực tập cuối khóa Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Th.S Trần Quốc Phương tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em đợt thực tập Nhờ thầy mà em hồn thành tốt đợt thực tập khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em cảm ơn Cơng ty May Hịa Thọ Đơng Hà Ban lãnh đạo, anh, chị tạo điều kiện tốt giúp đỡ em thời gian ba tháng qua để em thực tập tốt Cơng ty Do kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi nhiều sai sót Vì vậy, em mong nhận góp ý, bảo thầy để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Huế , tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Phong Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Quốc Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình tiến hành nghiên cứu cụ thể .3 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.3 Phương pháp điều tra vấn 5.3.1 Việc nghiên cứu tiến hành theo giai đoạn 5.3.2 Phương pháp thiết kế chọn mẫu 5.3.2.1 Tổng thể 5.3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3.2.3 Cách tính cỡ mẫu 5.3.2.4 Thiết kế thang đo cho bảng hỏi 5.4 Phương pháp phân tích số liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên công ty .7 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Quốc Phương 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Vai trò cơng tác động viên việc tạo lịng trung thành CNV 1.1.2.1.Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 10 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 11 1.1.2.4 Thuyết công Adams .12 1.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên .13 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂNVIÊNTẠICƠNGTY MAYHỒTHỌ 19 2.1 Tổng quan cơng ty may Hồ Thọ 19 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 19 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 20 2.1.3 chức năng, nhiệm vụ phận công ty 21 2.1.4 Sơ đồ 26 2.1.5 Hiệu kinh doanh 27 2.1.6 Tình hình lao động chế độ nhân viên cơng ty may Hồ Thọ.27 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty may Hồ Thọ 29 2.2.1 Diễn đạt mã hóa thang đo 29 2.2.2 Mô tả điều tra 31 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 33 2.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 2.2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo với biến độc lập 39 2.2.4 Phân tích hồi quy 40 2.2.4.1 Nội dung kết phân tích 40 2.2.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .44 2.2.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy .44 2.2.4.4 Phân tích hồi quy .45 2.2.4.5 Kiểm định giả thiết 46 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Quốc Phương 2.2.4.6 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên cơng ty may Hịa Thọ 47 2.2.4.6.1 Kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố 47 2.2.4.6.2 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên cơng ty may Hòa Thọ .55 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY MAY HỊA THỌ 62 3.1 Định hướng phát triển công ty 62 3.2 Một số giải pháp làm nâng cao lòng trung thành cơng nhân viên cơng ty May Hịa Thọ 63 3.2.1 Về yếu tố lương 63 3.2.2 Về yếu tố cấp 63 3.2.3 Về yếu tố khen thưởng 65 3.2.4 Về yếu tố đồng nghiệp .65 3.2.5 Về yếu tố phúc lợi .66 3.2.6 Về yếu tố điều kiện làm việc 66 3.2.7 Về yếu tố đào tạo thăng tiến 66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Kết luận 67 Kiến nghị 68 2.1 Đối với quan nhà nước quyền địa phương 68 2.2 Đối với cơng ty may Hịa Thọ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong v GVHD: Th.S Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TGD : Tổng giá đốc CBCNV : Cán cơng nhân viên P.TCHC : Phịng tổ chức hành TCT : Tổng cơng ty HĐQT : Hội đồng quản trị UBND : Uỷ ban nhân dân SPSS : Statistical Product and Services Solutions SX :Sản xuất LĐ : Lao động TC, CĐ : Trung cấp, cao đẳng ĐH : Đại học LĐPT : Lao động phổ thông CNSX : Công nhân sản xuất SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong vi GVHD: Th.S Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: : Các nhân tố trì động viên .10 Bảng 2.1: Hiệu kinh doanh .27 Bảng2.2: Tình hình cơng nhân viên cơng ty………………………………………… 28 Bảng 2.3: Thông tin điều tra chung .33 Bảng 2.4 Kết Cronbach½s alpha thang đo .34 Bảng 2.5 KMO and Bartlett's Test 36 Bảng 2.6 Phân tích yếu tố EFA lần 36 Bảng 2.7 KMO and Bartlett's Test 37 Bảng 2.8 Phân tích yếu tố EFA lần 38 Bảng 2.9 Kết Cronbach½s alpha thang đo lần 39 Bảng 2.10 Kiểm định phân phối chuẩn số liệu .42 Bảng 2.11: Ma Trận Tương Quan 43 Bảng 2.12: kiểm định mơ hình hồi quy 44 Bảng 2.13: Kiểm định F 45 Bảng 2.14 Kết phân tích hồi quy 46 Bảng 15: mức độ ảnh hưởng nhân tố 47 Bảng 2.16: Mức độ ảnh hưởng nhân tố lương 48 Bảng 2.17: mức độ ảnh hưởng nhân tố điều kiện làm việc 49 Bảng 2.18 mức độ ảnh hưởng nhân tố đồng nghiệp .50 Bảng 2.19: mức độ ảnh hưởng nhân tố cấp .51 Bảng 2.20: mức độ ảnh hưởng nhân tố khen thưởng 52 Bảng 2.21: mức độ ảnh hưởng nhân tố phúc lợi 53 Bảng 2.22: mức độ ảnh hưởng nhân tố hội thăng tiến .54 Bảng 2.23: Independent Samples Test 55 Bảng 2.24: khác biệt tuổi .56 Bảng 2.25: kết phân tích ANOVA khác biệt độ tuổi 56 Bảng 2.26: Khác biệt thâm niên .57 Bảng 27: kết phân tích ANOVA khác biệt thâm niên .57 Bảng 28: kết thống kê mô tả yếu tố lương 58 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Quốc Phương Bảng 2.29 kết thống kê mô tả yếu tố điều kiện làm việc 58 Bảng 2.30: kết thống kê mô tả yếu tố đồng nghiệp 59 Bảng 2.31: kết thống kê mô tả yếu tố phúc lợi .59 Bảng 2.32: kết thống kê mô tả yếu tố cấp .60 Bảng 2.33: kết thống kê mô tả yếu tố khen thưởng 60 Bảng 2.34: kết thống kê mô tả yếu tố hội thăng tiến 61 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong viii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted cohoithangtien1 18.74 7.060 466 825 cohoithangtien2 18.55 6.756 592 798 cohoithangtien3 18.52 6.812 643 789 cohoithangtien4 18.48 6.579 594 798 cohoithangtien5 18.59 6.402 672 781 cohoithangtien6 18.64 6.686 610 795 2.2.2 Kiểm Định EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 886 3614.955 df 435 Sig .000 82 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng Rotated Component Matrixa Component luong1 877 luong4 872 luong2 870 luong3 862 luong5 643 cohoithangtien5 752 cohoithangtien4 751 cohoithangtien3 733 cohoithangtien6 706 cohoithangtien2 689 cohoithangtien1 478 846 phucloi3 823 phucloi2 818 phucloi4 606 khenthuong1 909 khenthuong2 879 khenthuong3 825 331 499 captren4 801 captren2 773 captren1 765 captren3 710 dklv1 834 dklv3 810 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 303 phucloi5 phucloi1 83 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng dklv4 dklv2 711 379 624 dongnghiep1 800 dongnghiep2 779 dongnghiep3 747 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .880 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3315.024 df 351 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component luong1 883 luong4 876 luong2 872 luong3 866 luong5 653 phucloi5 851 phucloi2 831 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 84 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng phucloi3 825 phucloi4 623 cohoithangtien cohoithangtien cohoithangtien cohoithangtien cohoithangtien 760 743 742 700 697 captren4 807 captren2 775 captren1 775 captren3 712 khenthuong1 925 khenthuong2 882 khenthuong3 828 dongnghiep1 808 dongnghiep2 782 dongnghiep3 750 dklv3 824 dklv1 824 dklv4 726 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 85 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng 2.2.3 Hồi quy Tương quan Correlations sutuha luong dklv dongng captre khenthu phucl cohoithan o Pearson Correlation sutuhao Sig (2- Pearson Correlation luong Sig (2tailed) N Pearson Correlation dklv Sig (2tailed) N Pearson dongnghi ep Correlation Sig (2tailed) N captren Pearson Correlation n ong oi 531** 509** 555** 550** 433** 557** gtien 402** 000 000 000 000 000 000 000 190 190 190 190 190 190 190 190 531** tailed) N hiep 000 190 190 509** 428** 000 000 190 190 428** 475** 403** 269** 435** 000 000 000 000 000 000 190 190 190 190 190 190 190 555** 475** 433** 000 000 000 190 190 190 433** 391** 270** 335** 259** 000 000 000 000 000 190 190 190 190 190 190 550** 403** 391** 505** SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 353** 505** 280** 410** 419** 000 000 000 000 190 190 190 190 323** 413** 410** 86 Khóa luậ n tố t nghiệ p Sig (2tailed) N Pearson khenthuo ng Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation phucloi Sig (2tailed) N Pearson cohoithan gtien Correlation Sig (2tailed) N GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng 000 000 000 000 190 190 190 190 190 433** 269** 270** 280** 323** 000 000 000 000 000 190 190 190 190 190 000 000 000 190 190 190 478** 229** 000 001 190 190 400** 190 557** 435** 335** 410** 413** 478** 000 000 000 000 000 000 190 190 190 190 190 190 000 190 190 402** 353** 259** 419** 410** 229** 400** 000 000 000 000 000 001 000 190 190 190 190 190 190 190 190 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 2.2.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân One-Sample Statistics N luong Mean 190 3.6863 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong Std Deviation 66993 Std Error Mean 04860 87 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng One-Sample Test Test Value = t df luong 14.121 189 Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference 000 68632 Lower Upper 5904 7822 One-Sample Test Test Value = t luong df -6.454 189 Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference 000 -.31368 Lower Upper -.4096 -.2178 One-Sample Statistics N dklv Mean 190 Std Deviation 3.6316 Std Error Mean 60173 04365 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower dklv 14.468 189 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 000 63158 5455 Upper 7177 88 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower dklv -8.440 189 000 -.36842 Upper -.4545 -.2823 One-Sample Statistics N dongnghiep Mean 190 Std Std Error Deviation Mean 3.6018 66393 04817 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower dongnghiep 12.493 189 000 60175 Upper 5067 6968 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower dongnghiep -8.268 189 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 000 -.39825 -.4933 Upper -.3032 89 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng One-Sample Statistics N captren Mean 190 3.6368 Std Std Error Deviation Mean 62917 04564 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower captren 13.952 189 000 63684 5468 Upper 7269 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower captren -7.956 189 000 -.36316 -.4532 Upper -.2731 One-Sample Statistics N khenthuong 190 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong Mean 3.6737 Std Std Error Deviation Mean 63779 04627 90 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower khenthuong 14.560 189 000 67368 Upper 5824 7650 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower khenthuong -7.052 189 000 -.32632 Upper -.4176 -.2350 One-Sample Statistics N phucloi Mean 190 3.7026 Std Std Error Deviation Mean 66198 04803 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower phucloi 14.630 189 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 000 70263 6079 Upper 7974 91 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower phucloi -6.192 189 000 -.29737 Upper -.3921 -.2026 One-Sample Statistics N cohoithangtien Mean 190 Std Std Error Deviation Mean 3.7484 53142 03855 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower cohoithangtien 19.413 189 000 74842 6724 Upper 8245 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower cohoithangtien -6.526 189 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 000 -.25158 -.3276 Upper -.1755 92 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng 2.2.5 Kiểm định khác biệt nhóm Giới tính Group Statistics gioitinh longtrungthanh N nam nữ Mean Std Std Error Deviation Mean 38 3.5000 73009 11844 152 3.8026 73926 05996 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Error Confidence Difference tailed) Differen Interval of the ce Difference Lower Upper Equal variance Longtru ng s 1.567 212 2.263 188 025 -.30263 13375 026 -.30263 13275 - - 56648 03878 assumed Equal variance s not - 57.47 2.280 - - 56841 03685 assumed SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 93 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng Thâm niên Test of Homogeneity of Variances longtrungthanh Levene Statistic df1 df2 2.668 Sig 187 072 ANOVA longtrungthanh Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.878 1.439 074 Within Groups 102.152 187 546 Total 105.030 189 2.634 2.2.6 Kết thống kê mô tả Statistics luong1 luong2 luong3 luong4 luong5 190 190 190 190 190 0 0 3.88 3.77 3.76 3.56 3.48 Minimum 2 2 Maximum 5 5 N Valid Missing Mean N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics dklv1 dklv2 190 190 dklv3 190 dklv4 190 0 0 3.86 3.68 3.61 3.42 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 94 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng Statistics dongnghiep1 Valid dongnghiep2 dongnghiep3 190 190 190 0 3.81 3.51 3.47 Minimum 1 Maximum 5 N Missing Mean Statistics captren1 captren2 captren3 captren4 190 190 190 190 0 0 3.71 3.69 3.59 3.57 Minimum 2 Maximum 5 5 N Valid Missing Mean Statistics khenthuong1 Valid khenthuong2 khenthuong3 190 190 190 0 3.71 3.66 3.65 Minimum 2 Maximum 5 N Missing Mean SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 95 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Quố c Phư ng Statistics phucloi1 phucloi2 phucloi3 phucloi4 phucloi5 190 190 190 190 190 0 0 3.77 3.67 3.71 3.77 3.66 Minimum 2 Maximum 5 5 Valid N Missing Mean Statistics Cohoi Cohoi Cohoi Cohoi Cohoi thang thang thang thang thang thang tien1 tien2 tien3 tien4 tien5 tien6 190 190 190 190 190 190 0 0 0 3.56 3.75 3.78 3.83 3.72 3.66 Minimum 2 2 2 Maximum 5 5 5 N Valid Cohoi Missing Mean SVTH: Nguyễn Thị Thanh Phong 96 ... lịng trung thành cơng nhân viên cơng ty Câu hỏi nghiên cứu • Những vấn đề lý luận thực tiễn ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng nhân viên? • Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành công nhân viên? ... NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên công ty 1.1.1 Khái niệ m lịng trung thành Có nhiều cách tiếp cận nghiên cứu lòng trung thành nhân viên Trung thành yếu tố thành phần cam kết tổ... KINH DOANH - o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN VIÊN CƠNG TY MAY HỊA THỌ -ĐÔNG HÀ Họ tên sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh