Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại chi nhánh tiết kiệm bưu điện thuộc ngân hàng bưu điện liên việt (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực công việcError! Bookmark not de 1.2 Ý nghĩa vai trò công tác đánh giá thực công việc:Error! Bookmark not defined 1.2.1 Ý nghĩa công tác ĐGTHCV: Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò công tác ĐGTHCV: Error! Bookmark not defined 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc:Error! Bookmark not define 1.3.1 Các nhân tố chủ quan: Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố khách quan: .Error! Bookmark not defined 1.3.3 Các lỗi thường gặp đánh giá: Error! Bookmark not defined 1.4 Nội dung công tác đánh giá thực công việc:Error! Bookmark not defined 1.4.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc:Error! Bookmark not defined 1.4.2 Hệ thống đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.4.3 Quy trình đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.4.4 Sử dụng thông tin đánh giá thực công việc: Error! Bookmark not defined 1.5 Kinh nghiệm số tổ chức công tác đánh giá thực công việcError! Bookmark no 1.5.1 Kinh nghiệm công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Hàng Hải .Error! Bookmark not defined 1.5.2 Kinh nghiệm công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: Error! Bookmark not defined 1.6 Sự cần thiết phải cải tiến công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện:Error! Bookmark not defined CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 Những đặc điểm Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực công việcError! Bookmark not d 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Error! Bookmark not defined 2.1.2 Đặc điểm công nghệ: Error! Bookmark not defined 2.1.3 Hệ thống tổ chức máy: .Error! Bookmark not defined 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ lao động: Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện:Error! Bookmark not defined 2.2.1 Quan điểm Ban Lãnh đạo Chi nhánh công tác đánh giá thực công việc: Error! Bookmark not defined 2.2.2 Kế hoạch ĐGTHCV Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: .Error! Bookmark not defined 2.2.3 Hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện; .Error! Bookmark not defined 2.2.4 Quy trình ĐGTHCV Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện:Error! Bookmark not defined 2.2.5 Sử dụng kết ĐGTHCV công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian qua: .Error! Bookmark not defined 2.2.6 Đánh giá chung công tác ĐGTHCV Chi nhánh TKBĐ:Error! Bookmark not defined CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆNERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện giai đoạn 2013 - 2015.Error! Bookmark not defined 3.1.1 Phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ Tiết kiệm Bưu điệnError! Bookmark not define 3.1.2 Hoàn thiện hệ thống để thực Chi nhánh Ngân hàng thơng thường có chất lượng: .Error! Bookmark not defined 3.1.3 Ứng dụng khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 3.1.4 Phát triển nguồn nhân lực .Error! Bookmark not defined 3.2 Quan điểm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện.Error! Bookmark not defined 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện.Error! Bookmark 3.3.1 Nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo Chi nhánh công tác đánh giá thực công việc .Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Error! Bookmark not defined 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việcError! Bookmark not defined 3.3.4 Hồn thiện công tác lên kế hoạch đánh giá thực công việcError! Bookmark not defined 3.3.5 Nâng cao sử dụng kết đánh giá thực công việc vào công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh: Error! Bookmark not defined 3.4 Kiến nghị Chủ sở hữu Chi nhánh- Ngân hàng Bưu điện Liên Việt.Error! Bookmark not de KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Muốn cho doanh nghiệp tồn phát triển vững vàng thị trường hạt nhân để thực điều khơng khác nguồn lực người Làm để có nguồn nhân lực vững mạnh số lượng chất lượng vấn đề cho doanh nghiệp thực công tác nguồn nhân lực Để làm điều doanh nghiệp cần phải làm tốt có hiệu hoạt động quản trị nhân lực đặc biệt doanh nghiệp phải có hệ thống đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác, có hiệu hoạt động khác doanh nghiệp Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện thuộc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt coi Chi nhánh đặc thù hệ thống Ngân hàng cần có hệ thống tiêu chí phương pháp đánh giá thực công việc phù hợp để tạo điều kiện cho công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Nhận thức cần thiết việc đánh giá thực công việc Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện, em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện thuộc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt” đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Luận văn ngồi phần mở đầu bao gồm lý lựa chọn đề tài, đối tượng phạm vi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu đề tài, phương pháp nghiên cứu, chia thành chương gồm chương I, chương II, chương III CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP Trong chương này, tác giả đề cập đến khái niệm, mục tiêu, yếu tố ảnh hưởng đến ĐGTHCV doanh nghiệp Tiếp đó, tác giả sâu phân tích nội dung cơng tác ĐGTHCV bao gồm ba nội dung Thứ nhất, xây dựng kế hoạch ĐGTHCV xác định rõ nội dung, cách thức xây dựng để có kế hoạch ĐGTHCV phù hợp với mục tiêu tổ chức, mục tiêu đánh giá Thứ hai, hệ thống đánh giá thực công việc bao gồm tiêu chuẩn thực công việc cụ thể trình bày sở để thiết lập tiêu chuẩn thực công việc hiệu quả, yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thực công việc; đo lường thực công việc cụ thể sâu phân tích phương pháp đo lường thực cơng việc, ưu, nhược điểm phương pháp người đánh giá thực công việc; thông tin phản hồi kết ĐGTHCV sâu phân tích vai trị, ý nghĩa việc thông tin phản hồi kết ĐGTHCV tổ chức phương pháp thông tin phản hồi thường áp dụng, đặc điểm phương pháp thông tin phản hồi áp dụng, đặc điểm phương pháp Thứ ba, quy trình đánh giá thực cơng việc trình bày mơ hình tổng thể quy trình ĐGTHCV đồng thời phân tích chi tiết bước theo trình tự ĐGTHCV bao gồm : xây dựng tiêu chuẩn thực công việc; đo lường thực công việc người lao động thông qua việc so sánh thực tế thực công việc với tiêu chuẩn; thảo luận kết đánh giá với người lao động Luận văn gợi mở nội dung chi tiết cho quy trình đánh giá thực công việc hợp lý khoa học Thứ tư, sử dụng thông tin đánh giá thực cơng việc nêu rõ vai trị cơng tác ĐGTHCV tổ chức qua việc sử dụng thông tin ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực khác phân tích cơng việc, trả lương, đào tạo phát triển, bố trí lao động , tạo động lực cho nhân viên … với người lao động kết ĐGTHCV thước đo phản ánh ghi nhận tổ chức thành mà người lao động đạt được, sở để người lao động xây dựng phát triển định hướng nghề nghiệp tương lai Thông qua thông tin hệ thống ĐGTHCV cung cấp, doanh nghiệp có thơng tin để kiểm tra lại hoạt động quản trị nhân lực khác tổ chức Tiếp đó, tác giả đề cập đến kinh nghiệm số doanh nghiệp công tác đánh giá thực công việc Trong phần luận văn trình bày, phân tích kinh nghiệm cơng tác ĐGTHCV ngân hàng cổ phần quốc doanh ngân hàng cổ phần quốc doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải NHTMCP Công thương Việt Nam Việc phân tích so sánh cho thấy kinh nghiệm rút cơng tác ĐGTHCV là: tiêu chuẩn THCV với trọng số rõ ràng hợp lý cho, thông tin phản hồi đến người lao động đầy đủ, sử dụng kết ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực khác: trả lương , đào tạo, bổ nhiệm… để tăng tính hiệu hoạt động Căn vào sở lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn rút số Ngân hàng lớn trên, tác giả rút cần thiết phải hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện thuộc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Luận văn thách thức tính cấp thiết Chi nhánh cơng tác ĐGTHCV người lao động người quản lý công ty chưa quan tâm tới công tác ĐGTHCV, kết đánh giá công ty chưa thực công bằng, việc sử dụng kết đánh giá cần quan tâm để xây dựng phát triển đội ngũ nhân Chi nhánh đáp ứng ngày cao yêu cầu phát triển Chi nhánh thời gian tới CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN THUỘC NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Trong chương này, trước hết tác giả đề cập đến số đặc điểm Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện có ảnh hưởng đến cơng tác ĐGTHCV Phần luận văn nêu khái quát đặc điểm chung tầm nhìn, định hướng, sứ mệnh LienVietPostBank đặc điểm q trính hình thành phát triển, mục tiêu hướng tới Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện Luận văn sâu phân tích số đặc điểm có ảnh hưởng tới cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh việc chuyển đổi mơ hình tổ chức từ công ty nhà nước sang hoạt động cổ phần, đặc điểm cấu tổ chức, đặc điểm lao động, …có ảnh hưởng tới cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Tiếp đó, tác giả sâu phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện Thứ nhất, quan điểm Ban lãnh đạo Chi nhánh đánh giá thực công việc: Ban lãnh đạo Chi nhánh xem xét kết ĐGTHCV quan trọng để công ty đối xử với người lao động, đặc biệt chế độ đãi ngộ lương thưởng dành quan tâm định tới công tác ĐGTHCV Chi nhánh Tuy nhiên quan tâm chưa đồng xuyên suốt, dừng lại việc đạo triển khai kế hoạch đánh giá, nhắc nhở, quán triệt cán quản lý cấp quan tâm tới ĐGTHCV mà khơng có giám sát, đơn đốc sát dẫn tới việc thực không đồng bộ, không đáp ứng mục tiêu mong muốn ban đầu Đến thời điểm 05/2013, sau áp dụng chế lương kinh doanh, Ban Lãnh đạo có quan tâm đến công tác Thứ hai, kế hoạch đánh giá thực công việc Chi nhánh TKBĐ: Trong phần này, luận văn phân tích chi tiết nội dung, khâu cơng việc q trình lập kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh sau: mục đích, chu kỳ, đối tượng, người đánh giá, xác định vai trò, nhiệm vụ phận, cá nhân có liên quan phương pháp đánh giá áp dụng Chi nhánh TKBĐ theo hai thời điểm trước sau tháng 05/2013 - thời điểm ban hành áp dụng sách lương kinh doanh Sau phân tích chi tiết, luận văn phân tích tổng thể ưu, nhược điểm công tác lập kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh tập trung vào phân tích hạn chế cần khắc phục đồng thời ảnh hưởng hạn chế công tác ĐGTHCV Chi nhánh Thứ ba, hệ thống đánh giá thực công việc Chi nhánh TKBĐ: luận văn phân tích đặc điểm ba yếu tố hình thành nên hệ thống ĐGTHCV Chi nhánh bao gồm: Các tiêu chuẩn thực công việc, đo lường thực công việc thông tin phản hồi kết đánh giá Các tiêu chuẩn thực công việc Chi nhánh xây dựng dựa kết việc phân tích cơng việc, hệ thống tiêu chuẩn đáp ứng phần yêu cầu làm sở cho ĐGTHCV Chi nhánh Tuy nhiên tiêu chuẩn trước tháng 05/2013 dừng lại việc liệt kê công việc cần làm cho vị trí yêu cầu thực nhiệm vụ cụ thể cho vị trí, số liệu định lượng hay tỷ trọng thời gian mà người lao động dành thực nhiệm vụ công việc chưa cụ thể Đến tháng 05/2013, đánh giá hiệu công việc CBNV bao gồm tiêu kinh doanh tiêu định lượng tiêu hoạt động tiêu định tính lượng hóa chưa hoàn thiện đầy đủ Với yếu tố đo lường thực công việc, luận văn vào phân tích phương pháp đánh giá THCV người đánh giá Thông qua mẫu phiếu đánh giá, hướng dẫn đánh giá cách thức đánh giá, luận văn rõ phương pháp đánh giá Chi nhánh thực kết hợp phương pháp: phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp đánh gí băng thang đo dựa hành vi phương pháp quản lý mục tiêu Phần luận văn sâu phân tích ưu, nhược điểm phương pháp áp dụng lấy ý kiến khảo sát người lao động công ty để chứng minh nhận định đánh giá đưa Thông tin phản hồi mơ tả q trình thực phân tích hạn chế tồn Chi nhánh cơng tác thơng tin mang tính chất chiều, chưa kịp thời, đầy đủ nên chưa phát huy hiệu công tác ĐGTHCV Thứ tư, quy trình đánh giá thực cơng việc Chi nhánh TKBĐ: Quy trình đánh giá thực công việc Chi nhánh thực qua bước, luận văn sâu vào phân tích bước quy trình rõ bước phản hồi thơng tin phải cụ thể để đạt hiệu cao Ngoài ra, từ tháng 05/2013, Chi nhánh trọng đến quy trình giao đánh giá thực tiêu kinh doanh mà chưa có quy trình tổng thể bao gồm cà việc giao đánh giá tiêu hoạt động phục vụ cho công tác đánh giá thực công việc Thứ năm, sử dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực Chi nhánh TKBĐ thời gian qua Phần luận văn sâu vào phân tích việc sử dụng kết đánh giá thực công việc công ty với nhiều bảng biểu liệu để dẫn chứng, chứng minh cụ thể : - Đối với hoạt động trả lương: Sau kỳ đánh giá, xếp loại đánh giá để xét đề xuất điều chỉnh mức lương nhân viên Chi nhánh thực đề xuất điều chỉnh lương cho nhân viên dựa kết đánh giá trình lên Hội sở Tuy nhiên, việc phê duyệt thuộc thẩm quyền Hội sở thực tế năm trở lại Chi nhánh chưa phê duyệt điều chỉnh lương định hình khó khăn chung ngành kinh tế nói chung ngành Ngân hàng nói riêng Từ 05/2013, việc đánh giá ảnh hưởng đến việc trả lương kinh doanh hàng tháng - Đối với hoạt động đào tạo : kết đánh giá chưa giúp Chi nhánh xác định xác nhu cầu đào tạo để nhân viên hoàn thiện kiến thức, kỹ để thực tốt cho công việc giao Luận văn đưa số liệu cụ thể để chứng minh cho tính chưa hiệu hoạt động đào tạo dựa kết ĐGTHCV Chi nhánh - Hoạt động đề bạt, bổ nhiệm cán dựa kết ĐGTHCV đạt quan tâm mang lại thành định công tác xây dựng phát triển nhân Chi nhánh Tuy nhiên thực tế số lượng cán bổ nhiệm chưa nhiều Chi nhánh đơn vị đặc thù từ quan nhà nước nên việc phát triển sang kinh doanh Ngân hàng yêu cầu phải tuyển người có kinh nghiệm lĩnh vực Ngân hàng - Đối với hoạt động khen thưởng : Chi nhánh chưa có kết nối thường xuyên kết thực công việc với việc thực chương trình khen thưởng tồn hệ thống Thực tế thời gian qua Chi nhánh, CBNV đạt danh hiệu A1 Ngân hàng thưởng cho 01 chuyến du lịch nước trị giá 700 USD - Đối với hoạt động quản trị nhân lực khác : kết đánh giá thực công việc chưa sử dụng nhiều hoạt động quản trị nhân lực khác chưa phát huy tác dụng công tác ĐGTHCV Căn vào phân tích thực trạng, tác giả đánh giá chung công tác ĐGTHCV Ngân hàng Bưu điện Liên Việt sau: Ưu điểm: Có hồ sơ vị trí cơng việc cho vị trí; có quy trình đánh giá; có phương pháp đánh giá phù hợp; người lao động tự đánh giá kết thực công việc thân Nhược điểm: Đội ngũ cán quản lý, nhân viên nhân làm công tác đánh giá chưa đào tạo sâu đánh giá; hoạt động phân tích cơng việc thực nhiên mức độ chưa sâu, kết cịn mang tính chủ quan dựa kinh nghiệm quản lý chưa đầy đủ thông tin, khoa học sở thực tế phân tích vị trí cơng việc; hệ thống tiêu chí đánh giá (KPI) xây dựng hướng dẫn chung đầy đủ chi tiết; gây khó khăn q trình thực hiện; cơng tác kế hoạch cịn sơ sài; thơng tin phản hồi chưa thực đầy đủ, kịp thời Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc Chi nhánh TKBĐ: mục tiêu chiến lược Chi nhánh, quan tâm Ban lãnh đạo Chi nhánh, cơng tác phân tích công việc chưa tốt, sử dụng kết ĐGTHCV chưa hiệu quả; ngồi cịn có tác động yếu tố thuộc văn hóa, luật pháp… CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN THUỘC NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chương này, tác giả đưa phương hướng phát triển Chi nhánh TKBĐ giai đoạn 2013-2015 tầm nhìn đến 2020 Trong đó, mục tiêu phát triển chung Cơng ty giai đoạn 2013 - 2015 tầm nhìn đến 2020 phát triển dịch vụ TKBĐ theo chiều sâu hoàn thiện hệ thống để thực trở thành Chi nhánh Ngân hàng thông thường với định hướng phát triển nguồn nhân lực chun mơn hóa theo lĩnh vực phát triển mảng công việc liên quan Tiếp theo, tác giả đề cập đến quan điểm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt: Thứ nhất, ĐGTHCV phải công cụ quan trọng để nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh, Lãnh đạo Chi nhánh cần phải nâng cao nhận thức vai trị cơng tác ĐGTHCV Hệ thống ĐGTHCV công bằng, khách quan sở để nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực để Lãnh đạo Chi nhánh định nhân Thứ hai, cần thực việc cập nhật chủ động sửa đổi, bổ sung thường xun phân tích cơng việc, hồn thiện quy trình ĐGTHCV, cơng tác kiểm tra ĐGTHCV…để có hệ thống sách hồn chỉnh, tạo điều kiện cho việc đánh giá áp dụng kết đánh giá toàn Chi nhánh Thứ ba, cần thực công tác đào tạo người đánh giá bao gồm người quản lý trực tiếp thân nhân viên cho tất đối tượng tham gia đánh giá phải nhận thấy vai trị, lợi ích công tác ĐGTHCV tổ chức người lao động, giúp người lao động đưa định hướng phát triển cá nhân, phát triển công việc để đáp ứng tốt cho cơng việc đáp ứng nhu cầu tương lai tổ chức Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Chi nhánh TKBĐ sau:  Nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo Chi nhánh TKBĐ công tác đánh giá thực công việc: Nhấn mạnh cần thiết phải nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo Chi nhánh công ĐGTHCV, đồng thời đánh giá xác kết THCV người lao động đặc điểm trình độ, ngành nghề đặc điểm riêng nhóm người lao động để giúp công tác ĐGTHCV không công cụ đánh giá kết thực công việc người lao động mà cơng cụ tạo động lực  Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc: Sau có hướng dẫn chung từ Hội sở, Chi nhánh cần chủ động việc phân tích bảng thiết kế cơng việc cho vị trí Chi nhánh đặc biệt Chi nhánh có số vị trí đặc thù so với hoạt động Chi nhánh thơng thường Trong đó, Phịng Tổng hợp thiết kế bảng hỏi chuẩn bị kỹ thông tin cần thu thập liên quan đến nhiệm vụ, chức cơng việc, nhiệm vụ phụ nhân viên phải thực hiện, kỹ năng, yêu cầu người lao động để thực cơng việc (trình độ, kinh nghiệm, thể chất, đặc thù công việc…), trang thiết bị, công cụ phục vụ cho công việc điều kiện làm làm việc khác tần suất thực nhiệm vụ công việc cụ thể, thời gian giải phát sinh nghiệp vụ công việc, mục tiêu yêu cầu tổ chức việc thực nhiệm vụ cụ thể Trưởng đơn vị hướng dẫn giám sát nhân viên thực ghi chép đầy đủ nội dung bảng hỏi ghi chép lại tồn q trình giải nhiệm vụ công việc tần suất, thời gian thực hiện, khả đáp ứng mục tiêu công việc Trên sở phiếu khảo sát thu được, Phòng Tổng hợp tổng hợp lên bảng mô tả công việc với chức cơng việc tiêu chuẩn thực cơng việc có gợi mở vai trị nhóm nhiệm vụ chi tiết cơng việc người lao động để chuyển lại Trưởng phòng chức người lao động rà soát lại Trưởng đơn vị người lao động trực tiếp thực công việc so sánh lại bảng mơ tả cơng việc Phịng Tổng hợp tổng hợp số liệu phân tích với thực tế thực cơng việc ý kiến thống Khi phận phối hợp để hồn thiện mơ tả cơng việc, xác định rõ tiêu chuẩn thực cơng việc theo trình tự phương án việc xây dựng tiêu chí KPI giao cho phận, cá nhân bám sát với hồ sơ vị trí cơng việc  Hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc: Trong phần này, đưa nhận định để hồn thiện cơng tác ĐGTHCV từ phương pháp ĐGTHCV, tiêu chí đánh giá, người đánh thơng tin phản hồi Về phương pháp đánh giá thực công việc : Để nâng cao hiệu đánh giá việc quy định tỷ lệ phân phối bắt buộc cần xác định rõ từ đầu kỳ, yêu cầu cho vị trí cơng việc cần quy định cụ thể đặc biệt vị trí lao động đặc thù Chi nhánh chuyên viên chuyên quản phịng Quản lý PGDBĐ Về hồn thiện tiêu chí đánh giá: Luận văn đưa giải pháp đề xuất tiêu chí đánh giá cho nhóm vị trí : nhân viên trực tiếp kinh doanh nhân viên đơn vị hỗ trợ Trong có điều chỉnh trọng số tiêu chí dựa mô tả công việc, thời gian phân bổ thực cơng việc phân tích cơng việc số vị trí cụ thể Về lựa chọn người đánh giá: Luận văn rõ vai trò việc sử dụng ý kiến đánh giá khác: từ phía khách hàng, cấp dưới, đồng nghiệp khẳng định vai trò đánh giá cấp trực tiếp mang tính định Về hồn thiện cơng tác cung cấp thơng tin phản hồi: Luận văn đưa cách thông tin phản hồi khác áp dụng cho nhóm đối tượng lao động: với nhóm trình độ thấp áp dụng vấn nói thuyết phục; với lao động nghiệp vụ phịng ban áp dụng hình thức nói nghe; với cán quản lý chuyên viên, nhân viên nghiệp vụ phận tham gia xây dựng mục tiêu thực cơng việc thực hình thức vấn giải vấn đề  Hồn thiện cơng tác lên kế hoạch đánh giá thực cơng việc: Phần luận văn rõ tính cấp thiết cần thiết hồn thiện cơng tác lên kế hoạch ĐGTHCV, bước thực lập kế hoạch chi tiết cho công ty thực  Nâng cao sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực khác Chi nhánh TKBĐ công tác trả lương: kiến nghị Hội sở nên Chi nhánh tỷ lệ định theo quỹ lương để chủ động việc điều chỉnh lương số CBNV có kết thực cơng việc xuất sắc; Cơng tác đào tạo: Chi nhánh nên xây dựng chương trình đào tạo hỗ trợ cho nhóm đối tượng CBNV; Công tác biên chế nhân lực: gắn chặt kết ĐGTHCV vào định thuyên chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm ký kết HĐLĐ; Công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực: hỗ trợ cho Chi nhánh chủ động công tác tuyển dụng, biên chế nhân lực; Cơng tác khen thưởng: Chi nhánh cần xây dựng sách khen thưởng, ưu đãi CBNV có kết ĐGTHCV cao Tác giả mạnh dạn đưa kiến nghị Chủ sở hữu Chi nhánh - Ngân hàng Bưu điện Liên Việt: cần chia sẻ định hướng kinh doanh, có đạo cụ thể việc phối hợp khối chức quản trị nguồn nhân lực với ĐVKD, chia sẻ thông tin cách thức, kế hoạch triển khai chương trình quản trị nhân sự, tạo điều kiện để Chi nhánh sử dụng hệ thống công nghệ Ngân hàng công tác đánh giá thực công việc KẾT LUẬN Mới chuyển đổi mơ hình tổ chức sang hoạt động mơ hình Chi nhánh Ngân hàng cổ phần, Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện thuộc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt bước đầu đạt thành công không nhỏ song thách thức đặt với Chi nhánh vấn đề cần trọng quan tâm cấp lãnh đạo, cán nhân viên Chi nhánh điều kiện Chi nhánh xác định mục tiêu thời gian tới tiếp tục nâng cao chất lượng mở rộng hoạt động dịch vụ TKBĐ đồng thời thực trở thành Chi nhánh hoạt động thông thường Để đáp ứng mục tiêu trên, yếu tố định đội ngũ nhân Chi nhánh, việc trọng thu hút, trì giữ gìn, phát triển đội ngũ nguồn nhân lực Chi nhánh nhiệm vụ công tác quản trị nguồn nhân lực để thực chức trước hết cần làm tốt cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Để hồn thiện công tác ĐGTHCV Chi nhánh, luận văn khái quát, hệ thống hóa sở lý luận ĐGTHCV, học kinh nghiệm công tác ĐGTHCV số tổ chức khác nhằm rút học áp dụng Luận văn tiến hành khảo sát thực tế phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh TKBĐ, hạn chế công tác hoạt động phân tích cơng việc, lập kế hoạch ĐGTHCV, tiêu chí đánh giá thơng tin phản hồi, phạm vi ứng dụng kết đánh nguyên nhân hạn chế Trên sở đó, luận văn đóng góp ba quan điểm, năm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV kiến nghị với cấp lãnh đạo người lao động cơng ty để hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh TKBĐ thời gian tới Tuy nhiên, công tác ĐGTHCV vấn đề cần xem xét điều chỉnh thường xuyên cho phù hợp với mục tiêu, đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty, việc xây dựng hệ thống giải pháp đồng bộ, toàn diện cần tiếp tục quan tâm hướng nghiên cứu cho cơng trình  ... tiến công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC... VIỆC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 Những đặc điểm Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện ảnh hưởng tới công. .. tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: Error! Bookmark not defined 2.2.1 Quan điểm Ban Lãnh đạo Chi nhánh công tác đánh giá thực