TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Kết đánh giá thực công việc quan trọng để doanh nghiệp nhìn nhận thực tế chất lượng nguồn nhân lực mình, đưa định nhân Xuất phát từ vai trò quan trọng đánh giá thực công việc công tác quản lý phát triển bền vững tổ chức, với mong muốn đóng góp vào phát triển quan công tác, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Chi nhánh Đống Đa thuộc ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, em trình bày hệ thống lý luận công tác đánh giá thực công việc tổ chức Từ việc trình bày khái niệm, mục đích tầm quan trọng đánh giá thực công việc, em sâu vào nội dung công tác đánh giá thực công việc, bao gồm: để đánh giá, yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá, xây dựng chương trình đánh giá, trách nhiệm đánh giá, yêu cầu lỗi cần tránh đánh giá thực công việc Trong đó, em tập trung vào xây dựng chương trình đánh giá, xác định tiêu chuẩn thực công việc xây dựng tiêu lao động, đến việc lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá cho phù hợp với đặc điểm mục tiêu tổ chức, lựa chọn người đánh giá phù hợp với vị trí cơng việc, lựa chọn chu kỳ đánh giá để đảm bảo đạt tất mục tiêu đánh giá thực công việc, đào tạo người đánh giá, vấn đánh giá cho người lao động tham gia cởi mở nhiệt tình đem lại hiệu cao cho cơng tác đánh giá Bên cạnh đó, để cơng tác đánh giá thực công việc triển khai thành cơng tổ chức, em trình bày yếu tố ảnh hưởng đến công việc để tổ chức phát huy yếu tố có lợi hạn chế yếu tố bất lợi Ngoài ra, công tác đánh giá thực công việc triển khai mạnh mẽ nhiều doanh nghiệp ngồi nước, sở đó, em tìm hiểu thành cơng hạn chế việc triển khai công tác đánh giá doanh nghiệp, coi học kinh nghiệm quý báu tổ chức Trên sở trình bày hệ thống lý luận công tác đánh giá thực công việc, em sử dụng phương pháp: thống kê, phân tích, tổng hợp kết hợp khảo sát thực tế thông qua tiếp xúc, trao đổi, vấn, điều tra bảng hỏi để đánh giá hoạt động NHNo Đống Đa Kết thu sau: - Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc: NHNo Đống Đa xây dựng hệ thống tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng, cụ thể chi tiết cho phận nghiệp vụ, bao gồm nội quy lao động, tiêu chuẩn giao dịch khách hàng áp dụng chung cho tất nhân viên chi nhánh, tiêu chuẩn thực công việc chi tiết cho phận nghiệp vụ, ngồi có tiêu chuẩn quản lý vị trí có chức danh từ phó phịng trở lên Mỗi lần vi phạm tiêu chuẩn đó, cán nhân viên bị trừ điểm - Lập kế hoạch kinh doanh: Căn vào kế hoạch kinh doanh toàn chi nhánh, ban lãnh đạo phân cơng cho phịng ban nghiệp vụ Trên sở đó, cán nhân viên phận đăng ký mục tiêu kỳ thống với trưởng phận tất tiêu kế hoạch kinh doanh Các tiêu bao gồm: tiêu nguồn vốn, tiêu nghiệp vụ: số dư nợ, số bút toán giao dịch, số bút tốn hậu kiểm, số khách hàng chăm sóc, số thẻ phát hành, số chứng thư phát hành, Đối với vị trí quản lý, tiêu cán tiêu chung phận - Phương pháp đánh giá: NHNo Đống Đa sử dụng kết hợp phương pháp: thang đo đánh giá đồ họa kết hợp với thang đo đánh giá hành vi, phương pháp quản lý mục tiêu phương pháp văn tường thuật, phương pháp đầu sử dụng hàng tháng để đánh giá thực cơng việc, cịn phương pháp văn tường thuật sử dụng định kỳ vào năm cuối năm tài - Người đánh giá: Đối với nhân viên, người đánh giá người quản lý trực tiếp trưởng phận Đối với vị trí phó phịng nghiệp vụ, phó giám đốc phịng giao dịch, người đánh giá trưởng phận phó giám đốc phụ trách phận Đối với vị trí trưởng phịng, giám đốc phịng giao dịch, người đánh giá phó giám đốc phụ trách phận giám đốc chi nhánh Đối với phó giám đốc chi nhánh, người đánh giá giám đốc chi nhánh - Chu kỳ đánh giá ngân hàng: tháng lần, trả lương hàng tháng - Đào tạo người đánh giá: NHNo Đống Đa sử dụng hình thức tập huấn cung cấp văn để đào tạo người đánh giá - Phỏng vấn đánh giá: NHNo Đống Đa tiến hành vấn đánh giá tất phận nghiệp bụ, nhiên, nội dung vấn đánh giá phận khơng thống Căn vào kết đánh giá, NHNo Đống Đa tiến hành phân loại nhân viên gồm mức: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (hệ số hồn thành cơng việc lơn 1), hồn thành nhiệm vụ (hệ số hồn thành cơng việc từ 0.85, làm trịn 1), khơng hồn thành nhiệm vụ (hệ số hồn thành cơng việc từ 0.75 đến 0.85, làm tròn 0.9), lực yếu (hệ số hồn thành cơng việc từ 0.65 đến 0.75, làm tròn 0.8), lực yếu (hệ số hồn thành cơng việc 0.65) Đối với cán có chức danh, kết phân loại gồm mức: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (hệ số hồn thành cơng việc lớn 1), hồn thành nhiệm vụ (hệ số hoàn thành nhiệm vụ từ 0.85, làm trịn 0.9), khơng hồn thành nhiệm vụ (hệ số hồn thành cơng việc 0.85) Căn hệ số hoàn thành nhiệm vụ, chi nhánh tiến hành trả lương kinh doanh hàng tháng cho toàn thể cán bộ, nhân viên chi nhánh Kết đánh giá thực công việc để ngân hàng khen thưởng tiền mặt cá nhân phịng ban có vượt tiêu huy động nguồn vốn, đồng thời kết đánh giá sở ngân hàng bình xét trao tặng danh hiệu: lao động tiên tiến, lao động xuất sắc, chiến sĩ thi đua sở, cho cá nhân, cán bộ, nhân viên có kết đánh giá cao cử nghỉ dưỡng hàng năm địa điểm du lịch tiếng có hệ thống nhà nghỉ NHNo Việt Nam Bên cạnh đó, kết đánh giá thực công việc quan trọng để chi nhánh định nhân quan trọng như: ln chuyển vị trí cơng tác chi nhánh, bổ nhiệm cán bộ, Thông qua đánh giá thực công việc, cán nhân viên cần bổ sung kiến thức nghiệp vụ chi nhánh cử tập huấn nghiệp vụ thông thường, tập huấn nghiệp vụ nâng cao, đào tạo kỹ cần thiết như: kỹ quản lý, kỹ thuyết phục, kỹ giao tiếp khách hàng, NHNo Đống Đa đạt nhiều thành công công tác đánh giá thực công việc như: xây dựng hệ thống tiêu chuẩn thực công việc vừa bao quát, vừa rõ ràng, cụ thể chi tiết tới phận nghiệp vụ, tiêu kế hoạch kinh doanh xây dựng rõ ràng; việc ĐGTHCV thường xuyên hàng tháng có tác dụng tốt việc kiểm tra kết thực công việc, kịp thời điều chỉnh mặt hạn chế thực công việc, giải vướng mắc q trình triển khai thực cơng việc, giúp trình độ lực làm việc cán nhân viên nhanh chóng cải thiện, tránh lỗi mắc phải nhiều lần, sai lầm kéo dài gây hậu nghiêm trọng, …; kết đánh giá ứng dụng nhiều vào hoạt động quản trị nhân sự, trả lương, thưởng, … mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cán bộ, nhân viên cho ngân hàng, NHNo Đống Đa, cán nhân viên tham gia vào trình đánh giá, điều giúp cho người đánh giá nhận thức tầm quan trọng công tác đánh giá, họ cảm thấy cơng có tiếng nói cơng tác đánh giá, … Bên cạnh ưu điểm đạt được, công tác đánh giá thực công việc NHNo Đống Đa số hạn chế như: - NHNo Đống Đa không tách biệt việc đánh giá thực công việc để phân loại lao động với việc đánh giá thực công việc để nâng cao lực làm việc cán nhân viên, mà kết hợp chúng lần đánh giá, điều gây trở ngại cho nhà quản lý để đưa lời khuyên hữu ích, giúp họ hoàn thiện khả làm việc lẽ, kết việc đánh giá gắn liền với lợi ích cá nhân cán bộ, nhân viên cán nhân viên khó thành thực với thân tự đánh giá lực làm việc; - Tiêu chuẩn giao dịch khách hàng (đối với nhân viên) số điểm chung chung như: giao tiếp khách hàng phải lịch sự, văn minh - Trong phương pháp ĐGTHCV NHNo Đống Đa, hệ số mức độ hoàn cơng việc tính tích số hệ số: hệ số mức độ hoàn thành tiêu kế hoạch kinh doanh với hệ số chấp hành tiêu chuẩn thực công việc, thông thường hai hệ số có giá trị nhỏ 1, tích hệ số cho giá trị nhỏ hệ số ban đầu; cách làm tròn hệ số mức độ hồn thành cơng việc chưa hợp lý khoảng cách từ cận đến giá trị làm tròn tương đối lớn; NHNo Đống Đa chưa tiến hành gán trọng số cho tiêu kế hoạch kinh doanh vị trí cơng việc - Người đánh giá thông thường gồm người: người quản lý trực tiếp người quản lý gián tiếp cao Đồng nghiệp, khách hàng, nhân viên cấp chưa tham gia vào trình đánh giá - NHNo Đống Đa chưa có văn thống quy định rõ ràng cụ thể nội dung vấn đánh giá, nội dung vấn không thống phận, phụ thuộc nhiều vào trình độ am hiểu người đánh giá - NHNo Đống Đa tiến hành đánh giá thực công việc tất cán nhân viên chi nhánh hình thức hoàn thành mẫu phiếu đánh giá giấy, yếu tố cơng nghệ thơng tin sử dụng cơng tác Trên sở phân tích hạn chế công tác đánh giá thực công việc NHNo Đống Đa, kết hợp với việc tìm hiểu phương hướng nhiệm vụ kinh doanh tầm nhìn chiến lược, quan điểm phương hướng NHNo Đống Đa đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân sự, em đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc chi nhánh Đó giải pháp hồn thiện tiêu chuẩn thực cơng việc, hồn thiện việc lựa chọn người đánh giá, hoàn thiện phương pháp đánh giá, hoàn thiện việc đào tạo người đánh giá, hoàn thiện hoạt động vấn đánh giá, hoàn thiện việc ứng dụng kết đánh giá thực công việc đào tạo cán bộ, nhân viên, tăng cường sử dụng công nghệ thông tin công tác đánh giá thực công việc, ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên Để công tác đánh giá thực công việc NHNo Đống Đa ngày hồn thiện, em trình bày số khuyến nghị NHNo Việt Nam NHNo Đống Đa Trên tồn tóm tắt luận văn em Kính mong nhận đóng góp ý kiến chân thành thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, năm 2013 ... hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc chi nhánh Đó giải pháp hồn thiện tiêu chuẩn thực cơng việc, hoàn thiện việc lựa chọn người đánh giá, hoàn thiện phương pháp đánh giá, hoàn thiện việc. .. người đánh giá, hoàn thiện hoạt động vấn đánh giá, hoàn thiện việc ứng dụng kết đánh giá thực công việc đào tạo cán bộ, nhân viên, tăng cường sử dụng công nghệ thông tin công tác đánh giá thực công. .. phận giám đốc chi nhánh Đối với phó giám đốc chi nhánh, người đánh giá giám đốc chi nhánh - Chu kỳ đánh giá ngân hàng: tháng lần, trả lương hàng tháng - Đào tạo người đánh giá: NHNo Đống Đa sử