Đánh giá mức độ hài lòng với công việc của nhân viên kinh doanh của công ty TNHH hoàn mỹ (tt)

1 Giới thiệu đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, hai yếu tố đầu vào quan trọng nguồn lực tài vật chất, nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng tổ chức nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng Chất lượng phát triển hoạt động thương mại doanh nghiệp, đặc biệt thương mại dịch vụ chịu chi phối lớn nguồn nhân lực; mà ngun hài lịng, trung thành cống hiến với công việc tổ chức Một nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc, họ làm việc hiệu gắn bó với cơng ty Ngược lại, việc doanh nghiệp khơng hiểu nhu cầu nhân viên tạo nên ngăn cách, chia rẽ nhóm, phận với nhau, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Nâng cao mức độ hài lịng nhân viên trì ổn định nguồn nhân lực, giảm chi phí hoạt động tăng suất kinh doanh Xuất phát từ thực tiễnđó, tác giả nghiên cứu lựa chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ” với mụcđích tìm hiểu mức độ hài lịng với công việc nhân viên kinh doanh công ty Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích đánh giá thực trạng hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh công ty Trách nhiệm Hữu hạn (TNHH) Hoàn Mỹ, luận văn đề xuất số phương hướng giải pháp nhằm nâng cao hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu vấn đề lý luận nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lịng cơng việc nhân viên với tổ chức - Phân tích thực trạng mức độ hài lịng với công việc nhân viên kinh doanh công ty TNHH Hồn Mỹ; nhân viên hài lịng hay khơng hài lịng với cơng việc cơng ty; thuận lợi khó khăn nhân viên gặp phải ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc - Đề xuất phương hướng giải pháp nhằm nâng cao hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ CHƢƠNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ Các lý thuyết nghiên cứu động lực, động thúc đẩy hài lịng cơng việc - Thuyết thành tựu McClellan: Tập trung vào ba loại nhu cầu người: nhu cầu thành tựu, nhu cầu quyền lực, nhu cầu liên minh - Thuyết hai nhân tố Herzberg: Học thuyết dựa sở quan điểm tạo động lực, động thúc đẩy hài lòng kết tác động nhiều yếu tố, phân làm hai nhóm yếu tố có tác dụng tạo động lực nhóm yếu tố thúc đẩy nhóm yếu tố trì - Thuyết cơng Adam: Thuyếtcho nhân viên có xu hướng đánh giá công bằng cách so sánh công sức họ bỏ với thứ họ nhận so sánh tỷ lệ với tỷ lệ đồng nghiệp công ty -Thuyết kỳ vọng Vroom: Học thuyết cho rằngđộng lực chức kỳ vọng cá nhân: nỗ lực nhấtđịnh sẽđem lại thành tích nhấtđịnh, thành tíchđó dẫn đến kết phần thưởng mong muốn - Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham:Theo mơ hình, có đặc điểm cốt lõitác động lên ba trạng thái tâm lý từ trạng thái tâm lý sinh kết với công việc - Thuyết nhu cầu Maslow: Theo Maslow nhu cầu người chia thành nhóm khác theo thứ tự từ nhu cầu bậc thấp đến nhu cầu bậc cao.Muốn tạo thỏa mãn hài lịng cho nhân viên trước hết nhà quản lý phải hiểu nhân viên đâu hệ thống thứ bậc hướng thỏa mãn vào nhu cầu thứ bậc - Thuyết ERG Alderfer: Lý thuyết nhìn chung giống với thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow, nhiên có ba khác biệt: Thứ nhất, số lượng nhu cầu rút gọn ba: nhu cầu tồn tại, nhu cầu liên đới nhu cầu phát triển.Thứ hai, thuyết Maslow cho có nhu cầu xuất thời điểm định Alderfer cho rằng, có nhiều nhu cầu xuất thời điểm Thứ ba, yếu tố bù đắp nhu cầu, nhu cầu không đáp ứng bù đắp nhu cầu khác Đặc điểm doanh nghiệp thƣơng mạidịch vụ nhân viên kinh doanh ảnh hƣởng đến hài lòng với công việc Đặcđiểm doanh nghiệp dịch vụ mang đầyđủ đặc trưng loại hình dịch vụ Đó tính vơ hình (khơng hữu), tính khơng tách rời không dự trữ; sử dụng giác quan để cảm nhận dịch vụ, phải trực tiếp sử dụng dịch vụ mớiđánh giá Việc đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ cung ứngphụ thuộc lớnvào thái độ nhân viên cảm nhận khách hàng Yêu cầu nhân viên nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng cần phải quảng cáo, xúc tiến, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, khơi gợi củng cố niềm tin khách hàng, giữ chân họ tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Chính hài lịng cơng việc nhân viên nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng coi yếu tố tác động tới hiệu tổ chức kinh doanh Nghiên cứu hài lòng công việc để tạo động lực thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, tạo dựng lòng trung thành với tổ chức, làm cho họ yêu thích cơng việc, gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy lạc quan mơi trường làm việc, từ gắn kết họ với mục tiêu tổ chức phấn đấu cho mục tiêu Có hài lịng nhân viên, suất làm việc ngày nâng cao, chất lượng làm việc cải thiện ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động tổ chức Các yếu tố tác động đến hài lòng công việc nghiên cứu - Bản chất công việc: Bao gồm yếu tố, tính chất cơng việc mà yếu tố tác động đến kết làm việc người lao động - Tiền lương/ Thu nhập: Sự hài lòng tiền lương/ thu nhập đo lường dựa tiêu thức tiền lương/ thu nhập trả công bằng; người lao động tăng lương theo định kỳ kết làm việc; tiền lương ngang với doanh nghiệp ngành; tiền lương/ thu nhập phù hợp với kết làm việc - Phúc lợi: Là lợi ích mà nhân viên có từ cơng ty ngồi khoản tiền mà người kiếm - Điều kiện làm việc: Là vấn đề liên quan đến cảm nhận nhân viên mơi trường làm việc, tình trạng mà nơi người lao động làm việc thuận lợi an toàn; phương tiện công cụ làm việc trang bị đầy đủ hay không - Đồng nghiệp: Là cảm nhận liên quan đến hành vi, quan hệ với đồng nghiệp công việc nơi làm việc, phối hợp giúp đỡ công việc với đồng nghiệp - Lãnh đạo: Là người vị trí cao công ty hay tổ chức, người quản lý trực tiếp nhân viên cấp Các cảm nhận liên quan đến hành vi, quan hệ với lãnh đạo công việc nơi làm việc, khuyến khích hỗ trợ lãnh đạo tác động lớn đến mức độ hài lòng nhân viên cấp - Cơ hội đào tạo thăng tiến: Là liên quan đến nhận thức nhân viên hội đào tạo, phát triển lực cá nhân hội thể mình, thăng tiến tổ chức Thiết kế nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Mơ hìnhlựa chọn sử dụng nghiên cứu mơ hình gồm yếu tố, thiết lập dựa tham số số mơ tả cơng việc JDI- sử dụng khía cạnh thành phần hài lịng với cơng việc Smith, là: Bản chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương/ thu nhập bổ sung thêm khía cạnh thành phần tác giả Trần Kim Dung (2005) phúc lợi điều kiện làm việc Khóa luậnvận dụng tổng hợp phương pháp: phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng sở liệu thứ cấp sơ cấp Nghiên cứu thực qua giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ; nghiên cứu thức Mẫu điều tra nghiên cứu thức thực điều tra với gần 80% nhân viên kinh doanh làm việc toàn thời gian công ty Việc kiểm định thang đo đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến tổng dựa kết xử lý số liệu thống kê SPSS 22.0 Phân tích nhân tố khám pháEFA thực hiệndùng để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát thành nhóm đểchúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin biến ban đầu Phân tích hồi quy xác định cường độ tác động yếu tố hài lịng cơng việc đến hài lòng chung nhân viên kinh doanh.Các kết phân tích OneWay ANOVA sử dụng nghiên cứu để so sánh mức độ hài lịng trung bình công việc nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Hoàn Mỹ theo số đặc trưng cá nhân (giới tính, độ tuổi, vị trí cơng tác, trình độ chun mơn, thâm niên) CHƢƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH HỒN MỸ Thông tin chung mẫu điều tra Trong số 153 nhân viên kinh doanh khảo sát số nhân viên nam 60 người chiếm 39,2% số nhân viên nữ chiếm đa số với 93 người, chiếm 60,8% số người khảo sát Xét theo độ tuổi, số lượng nhân viên kinh doanh độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm số lượng lớn 62 người chiếm 40,2% Tiếp theo nhóm tuổi 25 tuổi với 50 người đạt tỷ lệ 32,7%, nhóm tuổi từ 35 đến 45 với 32 người đạt tỷ lệ 20,9% sau nhóm tuổi 45 với người chiếm 5,9% Trong nhân viên tham gia khảo sát số nhân viên kinh doanh làm công tác kiêm nghiệm quản lý 31 người chiếm 20,2% lại số nhân viên kinh doanh làm phòng ban 122 người, chiếm 79,7% Về trình độ chun mơn nhân viên kinh doanh, tổng số mẫu điều tra, số lượng nhân viên có trình độ Đại học chiếm số lượng nhiều với 74 người chiếm 48,4% Số nhân viên kinh doanh có trình độ trung cấp sau đại học chiếm tỉ lệ thấp 9,8% Số lượng nhân viên kinh doanh có trình độ cao đẳng 49 người, chiếm tỷ lệ 32% Về thâm niên cơng tác, số lượng nhân viên kinh doanh có thời gian làm việc từ đến năm chiếm tỷ lệ cao tổng số mẫu điều tra với 39,9 Số lượng nhân viên kinh doanh có thời gian làm việc công ty năm chiếm tỷ lệ thấp 24,8% Số lượng người có thâm niên làm việc năm 54 người tương ứng 35,3% Đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố Phúc lợi Phân tích mức độ hài lịng nhân viên kinh doanh theo tiêu chí cụ thể, với điểm số trung bình >3,6 đánh giá thực trạng hài lòng nhân viên kinh doanh với yếu tố “phúc lợi” mức hài lòng Tiêu chí “Bộ phận cơng đồn thực tốt bảo vệ lợi ích người lao động” đánh giá hài lịng mức cao nhất: 3,82/5 Bộ phận Cơng đồn cơng ty từ thành lập ln thực đầy đủ chức nhiệm vụ mình, tham gia đóng góp, xây dựng sách phúc lợi, bảo vệ quyền lợi ích đáng cho người lao động, góp phần xây dựng quan hệ lao động hài hòa, ổn định, tiến Đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố Cơ hộiđào tạo thăng tiến Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến nhân viên đánh giá mức trung bình tốt Tốt tiêu chí “Anh chị đào tạo, cung cấp kiến thức kỹ cần thiết phát triển nghề nghiệp” Tuy nhiên biến điều kiện thăng tiến sách thăng tiến cịn mức trung bình, điều nói lên rằngnhân viên chưa thực sựcó nhiều hội thăng tiến, phát triển cá nhân lại làm việc công ty Công ty cần trọng đến sách thăng tiến, tạo hội cho nhân viên phát triển cá nhân, Như vậy, họ thỏa mãn hơn, có động lực làm việc, tăng suất Đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố Bản chất công việc Với yếu tố chất công việc, kết thống kê cho thấy nhân viên kinh doanh hài lịng với mức trung bình 3,4 Điều có nghĩa cơng việc họ làm phù hợp với khả năng, sở trường họ, phát huy tốt cho họ lực cá nhân để phát triển Đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố Lãnhđạo Theo số liệu thống kê cho thấy cáctiêu chí đưa nhân viên đánh giá tốt, cho thấy lãnh đạo công ty có khả lãnh đạo quản lý cơng việc người tốt, thu phục nhân viên làm cho nhân viên tôn trọng, nể phục hài lịng Tiêu chí hỗ trợ từ lãnh đạo cần thiết nhân viên đánh giá thấp với tiêu chí lãnh đạo hiểu giao việc lực phù hợp với nhân viên, lý hạn chế cơng ty TNHH Hồn Mỹ số lãnh đạo quản lý lượng nhân viên kinh doanh lớn, không tránh khỏi việc tải nhiều thời gian quan tâm đánh giá đắn tới nhân viên Trong thời gian tới, công ty cần xem xét cân nhắc lại lực lượng quản lý để nâng cao chất lượng hài lòng nhân viên tới yếu tố “Lãnh đạo” Đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố Tiền lƣơng/ thu nhập Kết thống kê cho thấy có khác khơng nhiều tiêu chí đánh giá hài lòng với yếu tố tiền lương/thu nhập Thực trạng hài lòng nhân viên kinh doanh với yếu tố “Tiền lương/ thu nhập” mức tạm hài lịng Cụ thể tiêu chí “Mức lương anh/ chị hưởng phù hợp với kết làm việc” đánh giá thấp với điểm số 3,39 thang đo Likert bậc Nhân viên kinh doanh cho mức lương họ hưởng chưa thực phù hợp với kết lao động mà họ bỏ ra, việc tăng lương theo mốc thời gian kết làm việc chưa khiến họ thực hài lịng; điều thể tiêu chí “Anh/chị tăng lương theo định kỳ kết làm việc” với mức hài lòng 3,46 Qua đánh giá cho thấy vấn đề tiền lương cơng ty TNHH Hồn Mỹ chưa đánh giá cao, cần có giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng vấn đề tương lai Đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố Đồng nghiệp Theo kết thống kê cho thấy, mức độ hài lòng nhân viên kinh doanh với yếu tố “Đồng nghiệp” mức hài lòng tạm hài lòng Với đặc thù nghề nghiệp nhân viên kinh doanh phải di chuyển nhiều, tìm kiếm, giao dịch với khách hàng, khơng làm việc cố định văn phịng nên có thời gian hội tiếp xúc nhiều với đồng nghiệp vị trí phận hay đồng nghiệp khác cơng ty, quan tâm hỗ trợ đồng nghiệp chưa thực gắn kết, điều thể rõ tiêu chí “Đồng nghiệp quan tâm, hỗ trợ lẫn nhau” đạt mức độ hài lòng 3,34 thang đo Likert bậc Tuy vậy, tiêu chí khác nhân viên đánh giá tốt với mức hài lòng 3,6 Đánh giá hài lòng với công việc nhân viên kinh doanh theo thuộc tính cá nhân Với kết kiểm định ANOVA cho thấy vớihệ số Sig tất thuộc tính đều> 0,05 ( với mức ý nghĩa 95%) nên chấp nhận giả thuyết H0, làkhơng có khác biệt kết đánh giá hài lòng nhân viên kinh doanh với công việc công ty TNHH Hoàn Mỹ theo đặc điểm cá nhân giới tính, độ tuổi, vị trí cơng tác, trình độ chuyên môn thâm niên CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HOÀN MỸ * Định hƣớng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ Trong giai đoạn tới, công tyđịnh hướng tập trung vào việc Giáo dục đào tạo, nâng cao kỹ trình độ chun mơn cho nhân viên kinh doanh để đủ sức đáp ứng nhu cầu phát triển công ty đồng thời tăng cạnh tranh công ty; trọng thu hút trọng đãi nhân tài nhằm thúc đẩy phát triển Dựa định hướng vạch ra, cơng ty TNHH Hồn Mỹ đề mục tiêu yêu cầu chung thời gian tới bao gồm nội dung chủ yếu: Nâng cao lực quản lý điều hành nhân viên, tạo việc làm mới, ổn định việc làm nâng cao đời sống cho nhân viên, tăng tỷ trọng nhân viên có trình độ; đại hóa cơng nghệ, máy móc thiết bị phục vụ cơng việc, nâng cao suất lao động… *Một số khuyến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ Khuyến nghịthuộc chất công việc Công ty cần hồn thiện mơ tả cơng việc cụ thể cho nhân viên kinh doanh để họ kiểm sốt hiệu công việc đồng thời đánh giá tiến thân trình làm việc, xây dựng bảng mô tả chi tiết cho chức danh cơng việc, loại hình kinh doanh cụ thể dịch vụ làm sạch, thiết bị làm sạch, sản phẩm hóa chất làm Bên cạnhđó cần luân chuyển công tác kết hợp với việc hướng dẫn nhân viên thực công việc nhằm thúc đẩy tinh thần học hỏi cấp dự trù nguồn lực thay có biến động nhân Việc phân việc ngườiđúng lực, tạo hứng thú công việc cần công ty xem xét thực thời gian tới Khuyến nghị thuộc hội đào tạo thăng tiến Công ty cần đầu tư xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, minh bạch đường thăng tiến cho tất nhân viên kinh doanh, thiết lập hướng thăng tiến rõ ràng công cho vị trí phận Cơng tácđánh giá thực cơng việc cầncơng bằng, xác, kịp thời gắn công việc với hội phát triển Áp dụng thực sách tuyển dụng nội nhưxây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên.Đào tạo khơng tập trung việc đào tạo kiến thức chuyên môn công việc mà phải bao gồm đào tạo kỹ quản lý, giao tiếp, thương lượng, giải vấn đề, quản lý thời gian Khuyến nghị tiền lƣơng/ thu nhập Xây dựng sách lương thưởng, trợ cấp hợp lý để cải thiện thỏa mãn cơng việc nhân viên Ngun tắc sách lương thưởng phải công minh bạch.Việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hồn thành cơng việc làm chi trả lương dựa bảng mô tả công việc chi tiết cần thiết giai đoạn cơng ty Ngồi việc tạo thỏa mãn cho nhân viên mức lương hợp lý cơng ty nên xây dựng sách thưởng đặc biệt, rõ ràng có thành tích định cơng việc Lộ trình tăng lương cần công ty xem xét điều chỉnh hợp lý Thay lộ trình chung tăng lương năm lần vào cuối năm cơng ty, xem xét điều chỉnh lương cho nhân viên có thành tích tiến bộ, xuất sắc hồn thành tiêu giao Khuyến nghị thuộc môi trƣờng làm việc - Về quan hệ đồng nghiệp: Tăng cường hoạt động giao lưu, gắn kết đồng nghiệp - Vai trò người lãnh đạo: Lãnh đạo cần tích cực hỗ trợ, chia sẻ cung cấp thông tin thường xuyên cho nhân viên - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Khuyến nghị chế độ phúc lợi Công ty cần tiếp tục trì phúc lợi đóng bảo hiểm xã hội, tổ chức du lịch hàng năm, nhà quản lý cần cải thiện thêm vài phúc lợi để đạt thỏa mãn công việc nhân viên tổ chức buổi dã ngoại, hoạt động ngồi trời để tăng tính đồn kết giảm căng thẳng cơng việc cho nhân viên Ngồi cơng ty nên ý đến chế độ không phần quan trọng khác việc khen thưởng nhân viên sau họ hoàn thành tiêu kinh doanh mục tiêu đề ... lý luận nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng công việc nhân viên với tổ chức - Phân tích thực trạng mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ; nhân viên hài lịng... mãn hơn, có động lực làm việc, tăng suất Đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố Bản chất công việc Với yếu tố chất công việc, kết thống kê cho thấy nhân viên kinh doanh hài lịng với mức trung bình... đánh giá cao, cần có giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng vấn đề tương lai Đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố Đồng nghiệp Theo kết thống kê cho thấy, mức độ hài lòng nhân viên kinh doanh với