Thu hút khách du lịch quốc tế đến việt nam của công ty lữ hành HG travel (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Du lịch ngành dịch vụ có vai trị to lớn phát triển kinh tế xã hội Trong năm gần đây, du lịch Việt Nam tiếp tục phát triển với lượng khách du lịch không ngừng tăng lên, đem lại nguồn thu công ăn việc làm cho xã hội Thu nhập từ hoạt động kinh doanh du lịch đưa ngành trở thành ngành “công nghiệp khơng khói” đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội quốc gia Du lịch Việt Nam đạt tăng trưởng tích cực, với lượng khách du lịch ngày tăng, đặc biệt lượng khách nước đến Việt Nam liên tục tăng, vậy, phát triển ngành du lịch chưa có ổn định dễ bị biến động yếu tố khách quan Ví dụ tình hình căng thẳng Biển Đơng Việt Nam Trung Quốc vào năm 2014 khủng hoảng kinh tế trị Nga khiến lượng khách Nga Trung Quốc có sụt giảm nghiêm trọng khiến nhiều công ty du lịch, khách sạn điêu đứng thời gian Điều đòi hỏi quan ban ngành quản lý doanh nghiệp du lịch cần chủ động hoạt động xúc tiến, thu hút khách du lịch quốc tế nhằm mở rộng nhiều đối tượng thị trường khách du lịch tăng cường quảng bá hình ảnh quốc gia, góp phần giúp đưa ngành du lịch Việt Nam phát triển ổn định Đề tài “Thu hút khách du lịch quốc tế công ty lữ hành HG Travel” thực dựa lý luận chung thu hút khách du lịch quốc tế giác độ doanh nghiệp du lịch Thông qua việc thu thập số liệu từ nguồn bên bên ngồi cơng ty, tác giả tổng hợp, phân tích lập bảng biểu so sánh phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, tác giả đưa nhận định đánh giá tình hình thu hút khách du lịch công ty HG giai đoạn 2010 – 2014 rút kết quả, hạn chế mà công ty làm việc thu hút khách du lịch quốc tế Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp với mong muốn đem lại tác động tích cực giúp tăng cường việc thu hút khách du lịch quốc tế công ty thời gian tới Bố cục luận văn trình bày ba chương Chương 1: Khái quát chung thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp du lịch Thu hút khách du lịch quốc tế việc quốc gia, địa phương doanh nghiệp thực sách, cơng cụ, biện pháp khác nhằm khuyến khích khách du lịch quốc tế đến quốc gia, địa phương sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khoảng thời gian định.“Thu hút khách du lịch quốc tế” việc quốc gia, địa phương doanh nghiệp thực sách, cơng cụ, biện pháp khác nhằm khuyến khích khách du lịch quốc tế đến quốc gia, địa phương sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khoảng thời gian định Ý nghĩa việc thu hút khách du lịch quốc tế giúp tăng thu nhập quốc dân, đem lại nguồn ngoại tệ cho quốc gia, góp phần thu hút đầu tư nước ngồi, tạo nhiều cơng ăn việc làm cho xã hội, tạo đà cho phát triển sở hạ tầng góp phần tuyên truyền quảng bá hình ảnh quốc gia đến bạn bè giới Nội dung thu hút khách du lịch quốc tế trình bày ba vấn đề đối tượng khách du lịch quốc tế, kênh thu hút khách du lịch quốc tế, sách để thu hút khách du lịch quốc tế từ góc độ doanh nghiệp du lịch Có nhiều cách để phân loại đối tượng khách du lịch quốc tế, phân loại theo hướng khách (khách du lịch quốc tế chủ động khách du lịch quốc tế bị động) Đối tượng xét đề tài khách du lịch quốc tế chủ động, khách từ bên ngồi mang tiền đến quốc gia khách để du lịch chi tiêu Khách du lịch quốc tế phân loại theo khu vực cách thức phân loại phổ biến nhiều công ty cho biết thị trường khách doanh nghiệp khu vực Với thị trường khu vực khác có đặc điểm tiêu dùng mức độ chi tiêu khác Ngoài cịn có phân loại khách du lịch theo đọng khởi hành Kênh thu hút khách du lịch quốc tế bao gồm có kênh kênh trực tiếp (doanh nghiệp trực tiếp bán cho khách du lịch) kênh gián tiếp (doanh nghiệp không trực tiếp bán cho khách du lịch mà thông qua trung gian đại lý, công ty du lịch khác) Du lịch ngành dịch vụ, vậy, sách, cơng cụ mà doanh nghiệp du lịch sử dụng tương tự sách doanh nghiệp dịch vụ nói chung Các sách nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đề cập đến nghiên cứu bao gồm: sách sản phẩm, sách địa điểm, sách xúc tiến, sách người, sách chăm sóc khách hàng Các sách thực cách đơn lẻ mà cần thực đồng thời phối hợp nhằm đem lại hiệu cho mục tiêu thu hút mà doanh nghiệp cần đạt Về mặt lý thuyết, quy trình để thu hút khách du lịch quốc tế tương tự quy trình thực dự án bao gồm nghiên cứu thị trường; lên kế hoạch chi tiết, triển khai thực đánh giá thực Với doanh nghiệp khác nhau, quy trình thực đầy đủ khơng tuỳ vào tính chất khả quản lý doanh nghiệp Các tiêu đánh giá thu hút khách du lịch quốc tế giác độ doanh nghiệp du lịch bao gồm số lượng khách du lịch quốc tế thực tế; tốc độ tăng trưởng khách du lịch quốc tế; doanh thu từ khách du lịch quốc tế tốc độ tăng trưởng doanh thu Nội dung cuối đề cập chương nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch quốc tế bao gồm nhân tố mơi trường ngồi (vĩ mô môi trường ngành) nhân tố bên doanh nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình thu hút khách du lịch quốc tế theo hướng tác động tích cực tiêu cực, nhân tố sở nguyên nhân nhằm giải thích cho biến động tình hình thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp thể qua tiêu thu hút Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 HG Travel cơng ty có lịch sử thành lập gần 20 năm chuyên lĩnh vực du lịch, công ty cung cấp dịch vụ điểm đến Việt Nam, Lào, Campuchia Myanmar, đối tác nhiều hãng lữ hành giới Cơng ty có 200 nhân viên làm việc trụ sở chính, văn phòng điều hành đặt điểm đến văn phòng Sales đại diện đặt số quốc gia Tốc độ tăng trưởng kinh doanh hàng năm đạt khoảng 20% 30% Về tình hình thu hút khách du lịch quốc tế, trước hết điểm qua tình hình thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nói chung giai đoạn 2010 – 2014 có kết tích cực Số lượng khách tăng liên tục qua năm, Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc ba quốc gia có lượng khách đến Việt Nam nhiều Cụ thể thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế HG Travel phân tích theo nội dung sở lý thuyết gồm thực trạng nội dung thu hút, thực trạng quy trình thu hút kết tiêu thu hút phản ánh thực tế HG Travel có nhóm thị trường khách du lịch thị trường Nga (gồm Nga, Ukraina, Kazakhstan); thị trường Âu (gồm Úc, Newzealand, Đông Âu (Ba Lan, Séc, Hungary, Bungary); Bắc Âu (Thuỵ Điển, Phần Lan, Đan Mạch), Tây Âu (Anh, Pháp, Đức), Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Cananda)); thị trường Á (Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Phillipin, Malaysia, Singapore, Indonesia, Ấn Độ) 90% lượng khách khách du lịch để nghỉ ngơi có 10% khách du lịch với mục đích công việc 90% khách mua dịch vụ du lịch qua kênh trung gian, cịn có 10% khách mua trực tiếp Các sách thu hút khách du lịch công ty áp dụng khoảng thời gian 2010 -2014 bao gồm sách sản phẩm – thay đổi dòng sản phẩm theo hướng phù hợp với sở thích đối tượng khách hàng Chính sách giá tập trung vào bán hàng B2B với sách giá hoa hồng cho đại lý trung gian Về sách địa điểm, doanh nghiệp quan tâm việc mở văn phòng điều hành điểm đến du lịch điển Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí minh, Phnom Penh, Siêm Reap, Luang Pha Băng, Yangon nhằm quản lý tốt chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, bên cạnh đó, văn phòng bán đại diện quan tâm đầu tư nhằm tiếp cận gần với khách hàng văn phịng Úc, Anh, Đức, Hồng Kơng, Ấn Độ Về sách xúc tiến, HG tích cực tham gia vào hoạt động xúc tiến du lịch hội chợ, triển lãm du lịch giới WTM hay ITB (các hội chợ du lịch giới); hoạt động Roadshow triển lãm du lịch Chính sách người tập trung vào việc đào tạo nhân viên trở thành chuyên gia tư vấn cho khách hàng, cầu nối công ty khách hàng Là công ty làm dịch vụ, yếu tố người doanh nghiệp coi trọng đề cao phát triển lực cá nhân Chính sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp quan tâm đến hai khía cạnh chăm sóc khách hàng khách du lịch khách hàng công ty đại lý du lịch trung gian Về thực trạng quy trình thu hút khách du lịch quốc tế HG Travel, thường niên, cơng ty có kế hoạch thu hút khách du lịch quốc tế cho số thị trường tuỳ theo ngân sách công ty mục tiêu thu hút năm Với thị trường, công ty lập kế hoạch cụ thể bao gồm việc nghiên cứu thị trường (về xu hướng phát triển du lịch thị trường đó, hành vi tiêu dùng khách hàng, triển vọng phát triển thị trường) lập SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty việc thu hút khách hàng từ thị trường Một kế hoạch thu hút bao gồm mục tiêu thu hút cụ thể số lượng khách, tốc độ tăng trưởng mong muốn mục tiêu doanh thu số chương trình hành động với ngân sách cụ thể đề Việc đánh giá thực thông qua so sánh nội dung kế hoạch mục tiêu thực tế đạt rút kết luận thành cơng hạn chế có hay khơng cần phát huy hay thay đổi để kế hoạch sau thực tốt Đánh giá chung kết thu hút khách du lịch quốc tế HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 đạt số thành cơng định, vịng năm lượng khách tăng gấp 1,7 lần doanh thu tăng gấp lần Thị trường khách đa dạng nhiều khu vực khác gồm Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Nga, Anh, Pháp, Đức, Mỹ, Úc, Canada, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia góp phần giúp HG Travel giảm thiểu rủi ro có hay hai thị trường bị biến động Tuy nhiên, việc thu hút khách du lịch quốc tế HG Travel tồn số hạn chế số lượng thị trường khai thác nhiều, tỉ trọng khai thác thị trường nhỏ hay nói cách khác cơng ty thu hút theo chiều rộng mà chưa thu hút theo chiều sâu Thị trường Á thị trường gần tỉ trọng thị trường ngày bị giảm công ty thiếu sát để thị trường vào tay đối thủ cạnh tranh Hàn Quốc Nhật Bản hai quốc gia có khách quốc tế đến Việt Nam năm top HG travel chưa thu hút Bên cạnh đó, M.I.C.E mảng thị trường tiềm năng, nhiên HG Travel tập trung vào khách lẻ nghỉ dưỡng mà chưa có đầu tư thích đáng nên mảng thị trường cịn bị bỏ ngỏ Chính sách sản phẩm đổi theo hướng chiều rộng chưa khai thác đề chiều sâu, sản phẩm mang tính phục vụ nhóm khách đại trà thay khách hàng có sở thích đặc biệt khác Việc nghiên cứu giúp tác giả xác định hạn chế tồn đề cập trên, với nguyên nhân làm sở để tác giả đề xuất giải pháp nhằm giải hạn chế nội dung chương Chương 3: Định hướng giải pháp tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế công ty lữ hành HG Travel đến năm 2020 Định hướng phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỉ trọng ngày cao cấu GDP Mục tiêu thu hút khách du lịch quốc tế đạt tốc độ tăng trưởng tầm -8 %/ năm đến 2020 xác định thị trường khách quốc tế thu hút gồm thị trường gần (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Inđônêxia, Thái Lan, Úc); tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan), Bắc Âu, Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) Đông Âu (Nga, Ukraina); mở rộng thị trường (Trung Đơng, Ấn Độ) Tầm nhìn thu hút khách du lịch quốc tế đến năm 2020 HG Travel lượng khách tăng trưởng bình quân 15% - 20% /năm; giữ vững thị trường khai thác thêm số thị trường Tây Ban Nha, Nam Mỹ, Trung Đông, Nhật Bản Tăng cường khai thác đối tượng khách M.I.C.E dần đưa tỉ trọng nhóm khách lên mức 30% - 40% Du lịch Việt nam đến năm 2020 nhìn chung có nhiều triển vọng với ưu đãi thiên nhiên, sách nhà nước có nhiều nới lỏng cho khách quốc tế việc miễn thị thực giảm phí thị thực cho số quốc gia, quan ban ngành tích cực việc tham gia hoạt động xúc tiến du lịch quốc tế nhằm quảng bá hình ảnh quốc gia Bên cạnh triển vọng lạc quan, du lịch Việt Nam có thách thức cần đối mặt tình hình trị, kinh tế giới an tồn, an ninh hàng khơng có nhiều bất ổn ảnh hưởng đến an toàn khách quốc tế du lịch khiến họ dè dặt hơn, xu hướng mua hàng trực tuyến tác động không nhỏ tới hành vi tiêu dùng khách hàng khiến cho công ty du lịch HG bị cạnh tranh ngày gay gắt Các giải pháp tác giả đề xuất nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế cho công ty HG Travel đến năm 2020 bao gồm: Giữ vững thị phần thị trường Anh, Úc, Trung Quốc; Tăng cường hoạt động thị trường khai thác thị phần hạn chế: Mỹ, Nga, Ấn Độ thơng qua việc thành lập văn phịng đại diện; Đẩy mạnh khai thác thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản, Tây Ban Nha thông qua việc nghiên cứu tìm hiểu thị trường xây dựng đội ngũ nhân lực đủ trình độ chun mơn Khai thác nhóm khách M.I.C.E từ nước châu Á thông qua việc xây dựng sở liệu nhà cung cấp phục vụ đoàn M.I.C.E thành lập đội ngũ tư vấn viên chuyên trách M.I.C.E Nghiên cứu phát triển sản phẩm theo hướng chiều sâu với việc nghiên cứu thêm dòng sản phẩm du lịch khám phá du lịch trách nhiệm, khai thác thêm điểm đến Thái Lan mở rộng lựa chọn sản phẩm cho khách hàng Tăng cường mối quan hệ chiến lược ngành giúp công ty nắm bắt thông tin thị trường, xu hướng khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh khách hàng đối thủ cạnh tranh Các thông tin vô quan trọng cho HG triển khai kế hoạch mở rộng thị phần khai thác thị trường kế hoạch thu hút khách hàng công ty Phát triển kênh bán hàng B2C với việc bổ sung thêm cổng thông tin B2C cho khách hàng website đảm bảo khơng mâu thuẫn lợi ích với khách hàng thuộc đối tượng B2B Phát triển đội ngũ nhân đáp ứng tiêu chuẩn ngoại ngữ thứ tiếng Anh, Pháp, Đức, Nga, Trung Quốc có kế hoạch tìm kiếm nhân đáp ứng yêu cầu chuyên môn ngoại ngữ cho thứ tiếng Hàn Quốc, Nhật Bản, Tây Ban Nha nhằm phục vụ cho kế hoạch mở rông thị trường tới Các nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng hướng dẫn viên thiết phải qua trường lớp đào tạo qui đảm bảo đáp ứng u cầu cơng việc Nhìn chung, mặt lý thuyết, kết nghiên cứu khái quát nội dung thu hút khách du lịch quốc tế Về mặt thực tiễn, đề tài phân tích thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 với kết hạn chế cơng ty hoạt động thu hút khách Các giải pháp đưa có tính khả thi phù hợp để tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế HG đến 2020 Bên cạnh kết đạt nỗ lực tác giả trình thực luận văn, luận văn không tránh khỏi số hạn chế: Thứ nhất: Luận văn nghiên cứu nội dung thu hút khách du lịch quốc tế chưa xác định nội dung nội dung quan trọng ảnh hưởng việc thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp nói chung Thứ hai: Luận văn nghiên cứu chưa đề cập đến vấn đề quản lý thu hút khách du lịch quốc tế từ góc độ doanh nghiệp Thứ ba: mặt thời gian nguồn lực kiến thức hạn hẹp nên nhận xét, đánh giá cịn đơi chút mang tính chủ quan, có nội dung chưa sâu vào mặt lý luận Những hạn chế gợi mở để tác giả có định hướng khắc phục, mở rộng đề tài phạm vi áp dụng cho nghiên cứu  ... ảnh quốc gia đến bạn bè giới Nội dung thu hút khách du lịch quốc tế trình bày ba vấn đề đối tượng khách du lịch quốc tế, kênh thu hút khách du lịch quốc tế, sách để thu hút khách du lịch quốc tế. .. đánh giá thu hút khách du lịch quốc tế giác độ doanh nghiệp du lịch bao gồm số lượng khách du lịch quốc tế thực tế; tốc độ tăng trưởng khách du lịch quốc tế; doanh thu từ khách du lịch quốc tế tốc... nội dung chương Chương 3: Định hướng giải pháp tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế công ty lữ hành HG Travel đến năm 2020 Định hướng phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 xác định du lịch