Sự hài lòng với công việc của đội ngũ điều dưỡng viên tại bệnh viện c thái nguyên (tt)

1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu hài lịng với cơng việc ngƣời lao động Error! Bookmark not defined 2.1 Những nghiên cứu giới Error! Bookmark not defined 2.2 Những nghiên cứu Việt Nam Error! Bookmark not defined Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu chung Error! Bookmark not defined 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 10 5.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 5.2 Nguồn số liệu Error! Bookmark not defined 5.3 Phương pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC 10 CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 10 1.1 Khái niệm tầm quan trọng hài lòng với công việc Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm đo lƣờng hài lịng với cơng việc ngƣời lao động 11 1.1.2 Tầm quan trọng hài lịng với cơng việc NLĐ Error! Bookmark not defined 2.1 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lịng với cơng việc 11 2.1.1 Lý thuyết Thứ bậc nhu cầu Maslow (1943)Error! Bookmark not defined 2.1.2 Lý thuyết hai nhân tố (Two – factor theory)Error! Bookmark not defined 2.3 Lợi ích từ việc ngƣời lao động hài lịng với công việcError! Bookmark not defined 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng với cơng việc ngƣời lao động Error! Bookmark not defined 2.4.1 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức Error! Bookmark not defined 2.4.2 Nhóm nhân tố mang tính cá nhân Error! Bookmark not defined 2.5 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng với cơng việcError! Bookmark not defined 2.5.1 Sử dụng số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) Error! Bookmark not defined 2.5.2 Bảng hỏi mức độ hài lòng Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionaire - MSQ) Error! Bookmark not defined 2.6 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyếtError! Bookmark not defined 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.6.2.Các giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 11 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN 11 2.1 Giới thiệu Bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined 3 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bệnh việnError! Bookmark not defined 2.1.2 Vị trí, chức cấu tổ chức Bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined 2.1.3 Kết hoạt động bệnh viện giai đoạn 2013 – 2016 Error! Bookmark not defined 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Bệnh viện CError! Bookmark not defined 2.2 Phân tích thực trạng hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên Bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mô tả liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy tính hiệu lực thang đoError! Bookmark not defined 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích thơng tin Error! Bookmark not defined 2.3 Sự hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên chia theo đặc điểm cá nhân Error! Bookmark not defined 2.3.1 Sự hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên chia theo giới tính Error! Bookmark not defined 2.3.2 Sự hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên chia theo độ tuổi Error! Bookmark not defined 2.3.3 Sự hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên chia theo trình độ học vấn Error! Bookmark not defined 2.3.4 Sự hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên chia theo mức thu nhập Error! Bookmark not defined 2.4.5 Sự hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên chia theo thâm niên công tác Error! Bookmark not defined 2.4 Thực trạng hài lòng điều dƣỡng viên công việc Error! Bookmark not defined 4 2.4.1 Sự hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined 2.4.2 Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên Tính chất đặc thù với cơng việc Error! Bookmark not defined 2.4.3 Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên tiền lƣơng phúc lợi Error! Bookmark not defined 2.4.4 Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên Đào tạo thăng tiến bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined 2.4.5 Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên mối quan hệ với lãnh đạo Bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined 2.4.6 Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên quan hệ với đồng nghiệp bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined 2.4.7 Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên Chính sách quy chế làm việc Error! Bookmark not defined 2.4.8 Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên điều kiện môi trƣờng làm việc Error! Bookmark not defined 2.5 Phân tích mức độ ảnh hƣởng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng với công việc điều dƣỡng viên Error! Bookmark not defined 2.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.7 Bình luận kết nghiên cứu hài lòng với công việc đội ngũ điều dƣỡng viên Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 14 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI 14 BỆNH VIỆN C 14 3.1 Một số định hƣớng phát triển Bệnh viện năm tới Error! Bookmark not defined 3.2 Các giải pháp nâng cao hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined 5 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined Phụ lục 1: Bảng câu hỏi Error! Bookmark not defined Phụ lục 2: Phiếu điều tra khảo sát Error! Bookmark not defined Phụ lục 3: Thống kê mô tả Error! Bookmark not defined Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined Phụ lục 6: Phân tích tƣơng quan Error! Bookmark not defined Phụ lục 7: Mơ hình hồi quy kiểm định Error! Bookmark not defined Phụ lục 8: Kiểm định tham số Error! Bookmark not defined 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CBVC Cán viên chức HL Hài long NLĐ Ngƣời lao động DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1:Kết hoạt động bệnh viện C Thái Nguyên giai đoạn 2013 – 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Cơ cấu điều dƣỡng Bệnh viện C giai đoạn 2014-2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Đo lƣờng mã hóa thang đo hài lịng với công việcError! Bookmark not defined Bảng 2.4: Kết tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đoError! Bookmark not defined Bảng 2.5: KMO Bartlett's test of Sphericity Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Đánh giá hệ số tin cậy kiểm định EFA thang đo chất công việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.7:Đánh giá hệ số tin cậy kiểm định EFA thang đo Tiền lƣơng phúc lợi Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy kiểm định EFA thang đo Đào tạo thăng tiến Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy kiểm định EFA thang đo Mối quan hệ với lãnh đạo Error! Bookmark not defined Bảng 2.10: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy kiểm định EFA thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy kiểm định EFA thang đo Chính sách & quy chế Bệnh viện Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy kiểm định EFA thang đo Điều kiện môi trƣờng làm việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.13: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy kiểm định EFA thang đo Sự hài lịng chung với cơng việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.14: KMO kiểm định Bartlett cho thang đo hài lòng chung Error! Bookmark not defined 8 Bảng 2.15: Thống kê mơ tả theo giới tính Error! Bookmark not defined Bảng 2.16: Kết phân tích Independent T-test Error! Bookmark not defined Bảng 2.17: Kết Levene's Test theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Bảng 2.18: Kết kiểm định phân tích ANOVA theo độ tuổiError! Bookmark not defined Bảng 2.19: Kết phân tích đa nhóm phƣơng pháp Tukey nhân tố C_Đào tạo theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Bảng 2.20: Kết Levene's Test theo trình độ học vấnError! Bookmark not defined Bảng 2.21: Kết kiểm định phân tích ANOVA theo trình độ học vấn Error! Bookmark not defined Bảng 2.22: kết phân tích đa nhóm phƣơng pháp Tukey với nhân tố C_Đào tạo H_Hài lịng theo trình độ học vấn Error! Bookmark not defined Bảng 2.23: Kết Levene's Test theo mức thu nhậpError! Bookmark not defined Bảng 2.24: Kết kiểm định phân tích ANOVA theo mức thu nhập .Error! Bookmark not defined Bảng 2.25: Kết Levene's Test theo thâm niên công tácError! Bookmark not defined Bảng 2.26: Kết kiểm định phân tích ANOVA theo thâm niên cơng tác .Error! Bookmark not defined Bảng 2.27: kết phân tích đa nhóm phƣơng pháp Tukey với A_Tính chất ,nhân tố C_Đào tạo H_Hài lịng theo thâm niên cơng tácError! Bookmark not defined Bảng 2.28: Mức độ hài lịng chung với cơng việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.29: Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên Tính chất va đặc thù với công việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.30: Thang bảng lƣơng Điều dƣỡng viên Error! Bookmark not defined Bảng 2.31: Hệ số thƣởng điều dƣỡng Bệnh viện CError! defined Bookmark not Bảng 2.32: Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên về Tiền lƣơng phúc lợi Error! Bookmark not defined Bảng 2.33: Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên đào tạo thăng tiến bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined Bảng 2.34: Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên mối quan hệ với lãnh đạo Bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined Bảng 2.35: Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên quan hệ với đồng nghiệp Error! Bookmark not defined Bảng 2.36: Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên Chính sách quy chế làm việc Bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined Bảng 2.37: Ý kiến đánh giá điều dƣỡng viên Điều kiện môi trƣờng làm việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.38: Hệ số xác định phù hợp mơ hình Error! Bookmark not defined Bảng 2.39: Phân tích phƣơng sai ANOVA Error! Bookmark not defined Bảng 2.40: Các hệ số mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 10 DANH MỤC HÌNH Hình : Sơ đồ quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Hình 1.1: Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố Frederick HerzbergError! Bookmark not defined Hình 1.2: Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn công việc MSQ WeissError! Bookmark not defined Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Bệnh viện C Thái NguyênError! Bookmark not defined Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Mơ tả mẫu theo giới tính Error! Bookmark not defined Hình 2.8: Mơ tả mẫu theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Hình 2.9: Mơ tả mẫu theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Hình 2.10: Mô tả mẫu theo mức thu nhập Error! Bookmark not defined Hình 2.11: Mơ tả mẫu theo thâm niên công tác Error! Bookmark not defined Lý chọn đề tài Hiện nay, Bệnh viện Việt nam đƣợc mở rộng nói chung Thái Nguyên nói riêng nhu cầu khám chữa bệnh ngày lớn Cùng với phát triển Bệnh viện nhà nƣớc nhƣ tƣ nhân yếu tố cạnh tranh Bệnh viện sách thu hút nhân tài Bệnh viện có uy tín, có phát triển hay khơng phải kể đến đóng góp đội ngũ điều dƣỡng Ở Việt nam 50% nguồn nhân lực hệ thống chăm sóc sức khỏe điều 11 dƣỡng, họ có mặt khắp nơi từ bệnh viện trung ƣơng đến cộng đồng, từ sở thực hành chăm sóc đến sở quản lý, đào tạo nghiên cứu Chức điều dƣỡng chăm sóc nhằm trì, phục hồi nâng cao sức khỏe cho ngƣời, kể ngƣời bệnh ngƣời có nguy mắc bệnh Tuy nhiên năm gần đây, Bệnh viện C phải đối mặt với tƣợng chảy máu chất xám, xuất hiện tƣợng điều dƣỡng viên khơng cịn nhiệt tình tâm huyết với cơng việc nhƣ trƣớc Tình trạng kéo dài ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng dịch vụ khám, chữa bệnh nhƣ uy tín tài Bệnh viện Xuất phát từ thực tế trên, chọn đề tài “Sự hài lịng với cơng việc đội ngũ điều dƣỡng viên bệnh viện C Thái Nguyên” để nghiên cứu tìm hiểu mức độ hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên, tìm hiểu nhân tố làm ảnh hƣởng mức độ ảnh hƣởng nhân tố tới hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên làm việc Bệnh viện C Thái Nguyên Từ đó, đề xuất giải pháp hiệu nhằm nâng cao hài lòng điều dƣỡng viên Bệnh viện C Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến hài lòng NLĐ cơng việc, xây dựng mơ hình lý thuyết cho đề tài nghiên cứu - Tìm hiểu mức độ hài lịng với công việc điều dƣỡng viên bệnh viện C Thái Nguyên - Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên Bệnh viện C: Tính chất cơng việc, đào tạo thăng tiến, mối quan hệ với cấp , mối quan hệ với đồng nghiệp, tiền lƣơng phúc lợi - Đề xuất giải pháp nhằm tăng hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên Bệnh viện Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài hài lòng với công việc điều dƣỡng viên nhân tố ảnh hƣởng tới hài lịng với cơng việc Khách thể nghiên cứu: toàn điều dƣỡng viên Bệnh viện C Thái 12 Nguyên Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Bệnh viện C Thái Nguyên - Thời gian: từ 2013 đến năm 2016 Phƣơng pháp nghiên cứu Bƣớc 1: Xây dựng mơ hình nghiên cứu sở lý thuyết trƣớc nhằm xác định thang đo lƣờng ảnh hƣởng đến HL NLĐ cơng việc, hình thành giả thuyết nghiên cứu ban đầu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Bƣớc 2: Lựa chọn biến quan sát cho thang đo, xác định mẫu cho nghiên cứu Bƣớc 3: Lựa chọn cách thức thu thập thông tin cần nghiên cứu Bƣớc 4: Sau xây dựng đƣợc bảng câu hỏi, xác định đƣợc số lƣợng mẫu cần thu thập, bảng câu hỏi cần đƣợc thử nghiệm điều tra phù hợp với thực trạng tổ chức để kiểm tra hoàn chỉnh thang đo, bảng câu hỏi Nếu bảng câu hỏi đạt yêu cầu nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin Bƣớc 5: Sau thu thập thơng tin, bảng câu hỏi đƣợc mã hóa nhập liệu điều tra Từ giai đoạn thông tin vào bảng câu hỏi đến giai đoạn nhập liệu điều tra, sở liệu đƣợc kiểm tra, làm liệu xử lý số liệu thu thập nhằm đảm bảo độ tin cậy phân tích kỹ thuật số quan sát bảng câu hỏi Bƣớc 6: Phân tích kỹ thuật gồm 02 phần: (a) thống kê mơ tả, (b) phân tích nhân tố EFA hồi quy Trƣớc phân tích nhân tố EFA, thang đo lƣờng đƣợc kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ biến rác tƣơng quan khơng chặt chẽ mơ hình phân tích nhân tố EFA Từ kiểm định lại giả thuyết ban đầu đánh giá HL với công việc đội ngũ điều dƣỡng viên, tiến hành phân tích hồi quy Bƣớc 7: Sau phân tích kỹ thuật, liệu đƣợc kiểm định thống kê nhằm đảm bảo ổn định mơ hình đánh giá HL với cơng việc đội ngũ điều dƣỡng viên Cuối gợi ý số giải pháp cho Bệnh viện C Thái Nguyên CHƢƠNG 13 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm đo lường hài lịng với cơng việc người lao động Sự hài lịng với cơng việc đƣợc định nghĩa theo hai cách: Sự hài lịng chung với cơng việc ngƣời lao động đƣợc đo lƣờng câu hỏi đo lƣờng HL với công việc NLĐ thông qua câu hỏi HL NLĐ với khía cạnh khác liên quan đến cơng việc (hài lịng tiền lƣơng, hài lịng hội thăng tiến, hài lịng mơi trƣờng làm việc…) 2.1 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lịng với cơng việc Có nhiều nghiên cứu khác hài lịng với cơng việc Tùy thuộc vào cách tiếp cận khác mà có lý thuyết khác Trong đề tài tác giả vận dụng lý thuyết là: lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) lý thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1967) làm sơ sở lý luận Mơ hình nghiên cứu đề xuất mà tác giả đƣa kế thừa theo số mô tả công việc JDI tác giả có đƣa thêm số nhân tố vào mơ hình nghiên cứu Các nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả bao gồm nhân tố sau: Tính chất đặc thù công việc; Tiền lƣơng Phúc lợi; Đào tạo hội thăng tiến; Quan hệ với lãnh đạo; Quan hệ với đồng nghiệp; Chính sách quy chế làm việc; Điều kiện môi trƣờng làm việc CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN Năm 2015, Bệnh viện C đƣợc xếp hạng bệnh viên đa khoa hạng I tỉnh Thái Nguyên Bệnh viện có trách nhiệm khám điều trị bệnh cho ngƣời dân tỉnh khu vực lân cận Dựa vào kết thu đƣợc hài lịng với cơng việc khơng có khác biệt 14 nhóm điều dƣỡng nam điều dƣỡng nữ có độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên cơng tác khác với nhân tố: Tính chất đặc thù với công việc, Tiền lƣơng phúc lợi, Đào tạo thăng tiến, Mối quan hệ với lãnh đạo, Chính sách quy chế làm việc, Điều kiện mơi trƣờng làm việc Tuy nhiên, có khác biệt mức thu nhập môi trƣờng làm việc bệnh viện đƣợc chia theo mức độ độc hại khác nhau, khoa mức độ độc hại rủi ro lây nhiễm cao ƣu đãi nghề lớn Có thể hài lịng với cơng việc đội ngũ điều dƣỡng viên mức trung bình Bệnh viện C bệnh viện nhà nƣớc nên cơng việc mang tính chất ổn định lâu dài Bệnh viện chi trả lƣơng theo quy định nhà nƣớc, chia thƣởng dựa quy chế khen thƣởng mà bệnh viện đề ra, hệ số chia thƣởng dựa cấp tuyển dụng không vào thâm niên cơng tác thành tích đóng góp Kết phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Mối quan hệ với lãnh đạo có ảnh hƣởng mạnh tới hài lịng với cơng việc Kết phù hợp với nhiều nghiên cứu trƣớc Đa số điều dƣỡng viên bệnh viện hài lịng với cơng việc làm, số khoa nhận đƣợc thƣ cảm ơn từ bệnh nhân ngƣời nhà bệnh nhân Tuy nhiên, gần số lƣợng điều dƣỡng có kinh nghiệm chuyên môn tốt xin chuyển công tác, làm việc với tinh thần khơng tích cực, đƣờng dây nóng bệnh viện nhận đƣợc số phản ánh từ ngƣời bệnh nhƣ ngƣời nhà bệnh nhân… Do đội ngũ lãnh đạo cấp trung, cấp cao chƣa thực sát xao, việc bố trí cơng việc chƣa đƣợc hợp lý, khơng cơng bằng, cơng việc mang tính lặp lại khơng có ln chuyển ví dụ: năm điều dƣỡng phụ trách làm cơng tác hành không tham gia công tác điều trị Mặt khác, kể từ tháng 10 năm 2016 bệnh viện tự thu, tự chi Số tiền bệnh viện thu đƣợc cao số tiền mà Bảo hiểm xã hội tỉnh xuất toán gần số tiền làm Bệnh viện đảm bảo tiền lƣơng đóng khoản bảo hiểm cho NLĐ (BHXH, BHYT, BHTN) tiền thƣởng thấp chí khơng có Cơ sở hạ tầng bệnh viện chƣa đƣợc mở rộng, máy móc, trang thiết bị y tế, thiết bị khoa phịng (máy in, máy tính, điều hịa, quạt, bàn ghế…) cũ, số hỏng chƣa đƣợc bổ sung kịp thời phụ thuộc vào kinh phí bệnh viện 15 nhƣ việc trình duyệt qua ban ngành Qua trình đánh giá kết việc khảo sát hài lịng với cơng việc điều dƣỡng viên Bệnh viện C đƣa số ƣu nhƣợc điểm:  Ƣu điểm Bệnh viện C Thái Nguyên làm tốt công tác quản trị điều dƣỡng Hầu hết thang đo đánh giá chất lƣợng nghiệp vụ điều dƣỡng đƣợc đánh giá mức cao Điều thể đƣợc cố gắng đạo, quản lý ban lãnh đạo bệnh viện nhƣ toàn thể điều dƣỡng viên làm việc bệnh viện - Trong bệnh viện, mối quan hệ trƣởng, phó khoa điều dƣỡn trƣởng với điều dƣỡng viên tốt sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ để công việc đƣợc hoàn thành cách tốt Mặt khác, Ban lãnh đạo Bệnh viện tạo điều kiện để giúp đỡ điều dƣỡng thông qua hợp tác khoa phòng bệnh viện - Phòng Chỉ đạo tuyến quản lý chất lƣợng Bệnh viện thực tốt việc xây dựng kế hoạch nhƣ đào tạo phát triển nghề nghiệp, tổ chức công tác tập huấn kỹ công việc cần thiết nhằm nâng cao tay nghề cho điều dƣỡng, giúp điều dƣỡng viên tự tin thực công việc đồng thời nâng cao đƣợc uy tín chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện - Công việc đƣợc phân chia hợp lý phù hợp với khả điều dƣỡng viên Bệnh viện sẵn sàng cung cấp thông tin liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho điều dƣỡng viên phát huy hết khả năng, lực để hồn thành tốt chức trách cơng việc đƣợc giao  Hạn chế - Tại bệnh viện, có hình thức khen thƣởng dành cho điều dƣỡng viên hoàn thành tốt cơng việc nhƣng giá trị phần thƣởng cịn mức thấp nên chƣa thu hút đƣợc nhiều điều dƣỡng làm việc tích cực cơng việc Bên cạnh đó, sách khen thƣởng phúc lợi Bệnh viện hạn chế - Chế độ khen thƣởng sách thăng tiến bệnh viện chƣa thực công rõ ràng Tồn thiên vị với điều dƣỡng thân thiết quen biết Điều dẫn đến bất mãn, khơng hài lịng phận điều dƣỡng Cơ hội để phát triển bệnh viện đối tƣợng điều dƣỡng không đƣợc đánh 16 giá cao - Cán quản lý chƣa thực lắng nghe ý kiến điều dƣỡng, chƣa coi trọng lực nhƣ đóng góp điều dƣỡng vào bệnh viện CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN C a Hỗ trợ, quan tâm lãnh đạo - Thƣờng xuyên đánh giá ghi nhận thành mà ngƣời điều dƣỡng viên làm đƣợc Luôn quan tâm giúp đỡ điều dƣỡng trình làm việc Gia tăng địi hỏi mức độ thực cơng việc nhƣ trách nhiệm với công việc - Coi trọng lực làm việc mối quan hệ cá nhân - Ln khuyến khích động viên điều dƣỡng sáng tạo Động viên kịp thời kể đóng góp nhỏ - Chia ca, kíp trực làm việc hợp lý, khuyến khích hoạt động tập thể nhƣ sinh hoạt khoa, tổ chức sinh nhật tập thể cho điều dƣỡng, bác sỹ khoa - Quan tâm đến sức khỏe điều dƣỡng, khuyến khích điều dƣỡng tham gia hoạt động thể thao, giao lƣu với khoa khác bệnh viện - Vào ngày lễ dịp đặc biệt, Trƣởng khoa nên nhân viên tổ chức buổi tiệc nhỏ khoa, vừa tốn vừa dịp để ngƣời xích lại gần làm tăng thêm gắn kết thành viên khoa b Nâng cao công tác đảm bảo chất lượng điều dưỡng - Chính sách thăng tiến rõ ràng, minh bạch công Điều dƣỡng viên đƣợc cạnh tranh cách cơng với động lực, mục tiêu mà họ phấn đấu - Quan tâm tạo điều kiện để điều dƣỡng đƣợc học để nâng cao trình độ, tạo hội thăng tiến điều dƣỡng viên có thành tích xuất sắc, nỗ lực làm việc, thực tốt quy định chế độ, sách, khen thƣởng theo quy định hành 17 - Xây dựng kế hoạch đào tạo đầu năm, tận dụng nguồn kinh phí đào tạo Cử cán có trình độ cao học sau mở lớp đào tạo cho đội ngũ điều dƣỡng bệnh viện - Tận dụng nguồn nhân lực, bệnh viện nên tiến hành mở lớp đào tạo, cấp chứng cho điều dƣỡng mà bệnh viện khác có nhu cầu học - Chú trọng đến công tác bồi dƣỡng, quy hoạch cán nguồn để chuẩn bị nhân kế nhiệm, thay c Phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý - Chọn phân cơng vị trí cơng tác ngƣời từ giai đoạn tuyển dụng - Phân công công việc hợp lý, phù hợp với lực chuyên mơn đƣợc đào tạo tránh để tình trạng vƣợt q lực nhân viên dễ gây áp lực, kết công việc xấu - Tạo quyền tự chủ việc định, đƣa phƣơng pháp nhƣ trình tự làm việc d Cải thiện sách phúc lợi - Tăng tiền nghỉ mát, ngày lễ - Xét lên lƣơng sớm cho điều dƣỡng có thành tích xuất sắc - Chia thƣởng theo bảng hệ số chia thƣởng mà bệnh viện xây dựng bên cạnh cộng thêm thâm niên cơng tác - Hỗ trợ tiền, nhà cho nhân viên làm việc lâu năm, có kinh nghiệm, nhân viên từ tỉnh khác đến cơng tác bệnh viện e Hồn thiện sách quy chế làm việc - Xây dựng hệ thống đo lƣờng đánh giá kết làm việc rõ ràng - Xây dựng sách lƣơng thƣởng, chế độ nghỉ dƣỡng độc hại hợp lý, tăng thu nhập cho nhân viên, tạo công việc chia thƣởng (hệ số thƣởng nên chia theo cấp thâm niên công tác) - Tổ chức thi điều dƣỡng giao lƣu với đơn vị khác để nâng cao tay nghề - Phát huy chƣơng trình phúc lợi có từ trƣớc, xây dựng chƣơng 18 trình phúc lợi xã hội nhƣ khám sức khỏe tình nguyện, phát phiếu ăn miễn phí cho bệnh nhân nghèo… f Tạo điều kiện Môi trường làm việc an toàn cho NLĐ - Trang bị đầy đủ phƣơng tiện bảo hộ làm việc cho điều dƣỡng - Xây dựng tiêu chuẩn trang bị bảo hộ lao động, điều kiện làm việc an toàn, điều kiện vệ sinh nơi làm việc theo mức chuẩn Bộ y tế đƣa - Bổ sung trang thiết bị thiếu để phục vụ công tác khám chữa bệnh - Xây dựng sở hạ tầng, bố trí hợp lý - Đội ngũ bảo vệ cần làm việc chuyên nghiệp Những quan tâm đƣợc thực linh hoạt đắn tạo hài lịng với cơng việc nhân viên làm việc bệnh viện Nghiên cứu đóng góp vào việc kiểm định mối quan hệ mức độ hài lịng khía cạnh cơng việc hài lịng tổng thể với cơng việc điều dƣỡng bệnh viện C Thái Nguyên Kết nghiên cứu sở cho việc sách lao động đơn vị, đồng thời tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà nghiên cứu sau nghiên cứu HL công việc điều dƣỡng điều kiện tƣơng tự Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà quản lý trả lời đƣợc câu hỏi nhân tố ảnh hƣởng tới HL điều dƣỡng cơng việc Tuy nhiên, q trình thực hiện, đề tài số hạn chế (mẫu khảo sát nhỏ, điều dƣỡng trả lời phiếu khảo sát trả lời theo cảm tính,…), chƣa phản ánh hết đƣợc thực trạng nghiên cứu dừng mức độ tham khảo ... LỊNG VỚI C? ?NG VI? ?C CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN Năm 2015, Bệnh viện C đƣ? ?c xếp hạng bệnh viên đa khoa hạng I tỉnh Thái Nguyên Bệnh viện c? ? trách nhiệm khám điều trị bệnh cho... C Thái Nguyên CHƢƠNG 13 C? ? SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI C? ?NG VI? ?C CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CH? ?C 1.1 Khái niệm đo lường hài lịng với c? ?ng vi? ?c người lao động Sự hài lịng với c? ?ng vi? ?c đƣ? ?c. .. theo hai c? ?ch: Sự hài lòng chung với c? ?ng vi? ?c ngƣời lao động đƣ? ?c đo lƣờng c? ?u hỏi đo lƣờng HL với c? ?ng vi? ?c NLĐ thông qua c? ?u hỏi HL NLĐ với khía c? ??nh kh? ?c liên quan đến c? ?ng vi? ?c (hài lịng