Một số giải pháp thu hút và phát triển đội ngũ điều dưỡng viên giỏi tại bệnh viện bưu điện hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ……………………………………… LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HOÏC MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN GIỎI TẠI BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN HÀ NỘI NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : ĐÀO THỊ VÂN ANH HÀ NỘI 2010 Trang _ Lêi cảm ơn Trong quỏ trỡnh thc hin lun em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến toàn thể quý thầy cô Khoa Kinh tế quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt hướng dẫn tận tình TS.Nguyễn Danh Nguyên người truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm chun mơn để em tự tin vững bước công việc Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Bệnh viện Bưu điện, đồng nghiệp cơng tác Phịng Tổ chức cán lao động toàn thể anh chị em điều dưỡng, kỹ thuật viên, bác sĩ Bệnh viện Bưu điện tạo điều kiện, giúp đỡ để em hồn thành khóa học,thu thập số liệu việc khảo sát, tham khảo công văn tài liệu để phục vụ cho đề tài luận văn thạc sĩ tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn! Lời cam đoan Trong trình thực đề tài này, em xin cam đoan công trình nghiên cứu trình nghiên cứu, tìm hiểu cố gắng nỗ lực thân với hướng dẫn thày cô giáo, đặc biệt TS Nguyễn Danh Ngun Cơng trình nghiên cứu em không chép cá nhân hay tổ chức Tài liệu tham khảo hoàn toàn hợp lệ pháp luật cho phép lưu hành rộng rãi Học viên Đào Thị Vân Anh Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang _ MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Những đóng góp khoa học luận văn 11 Bè cục luận văn 11 CHƯƠNG I: C S Lí LUN quản trị nguồn nhân lực v thu hút, phát triển nguồn nhân lực 12 1.1 Nguồn nhân lực 12 1.1.1 Khái niệm 12 1.1.2 Các tiêu đánh giá nguồn nhân lực 13 1.1.3 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến nguồn nhân lực 15 1.2 Quản trị nguồn nhân lực, thu hút phát triển nguồn nhân lực tổ chức 17 1.2.1 Quản trị nguồn nhân lực 17 1.2.2 Phát triển nguồn nhân lực 20 1.2.3 Thu hút nguồn nhân lực 28 1.3 Các nội dung thu hút nguồn nhân lực 28 1.3.1 Tuyển dụng 28 1.3.2 Môi trường làm việc 29 1.3.3 Chính sách đãi ngộ 32 1.3.4 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 1.4 Các sách thu hút phát triển nguồn nhân lực sở y tế hiÖn 38 1.4.1 Đặc thù nguồn nhân lực sở y tế (Bệnh viện) Việt Nam 38 1.4.2 Đặc thù nghề nghiệp điều dưỡng 39 1.4.3 Các kinh nghiệm thu hút phát triển nguồn nhân lực điều dưỡng giới 41 Tổng kết chương I 45 Häc viªn: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang _ CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THU HÚT VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN 45 2.1 Giới thiệu Bệnh viện Bưu điện 46 2.1.1 Lịch sử phát triển 46 2.1.2 Chức 46 2.1.3 Nhiệm vụ 47 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chøc cđa BƯnh viƯn B−u ®iƯn 47 2.2 Tình hình thực tiêu năm 2008 - 2009 54 2.3 Nguồn nhân lực Bệnh viện Bưu điện 55 2.4 Nguồn nhân lực điều dưỡng Bệnh viện Bưu điện 57 2.4.1 Cơ cấu đội ngũ điều dưỡng viên theo giới tính 57 2.4.2 Cơ cấu theo tính chất công việc 59 2.4.3 Cơ cấu theo trình độ chun mơn 60 2.4.4.Cơ cấu theo trình độ độ tuổi 61 2.4.5 Phân tích tỷ lệ điều dưỡng vào khỏi Bệnh viện Bưu điện 62 2.5 Kết luận 64 2.6 Thực trạng thu hút phát triển đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện 65 2.6.1 Chính sách tuyển dụng điều dưỡng viên Bệnh viện 65 2.6.2 Môi trường làm việc đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện 69 2.6.3 Cơ chế trả lương Bệnh viện 71 2.6.4 Đãi ngộ nhân thông qua tiền thưởng 74 2.6.5 Đãi ngộ nhân thông qua khoản phúc lợi 76 2.6.6 Đãi ngộ phi vật chất 77 2.6.7 Chính sách đào tạo 79 2.7 Khảo sát mức độ hài lòng cán CBCNV 82 2.7.1 Lý do, tiêu chí đối tượng thực khảo sát 82 2.7.2 Kết khảo sát 84 Tổng kết chương II 89 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN GIỎI TẠI BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN 90 Häc viªn: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang _ 3.1 Thu hút sách tuyển dụng 91 3.1.1 Xác định rõ nhu cầu tuyển dụng 91 3.1.2 Ưu tiên công tác tuyển dụng nội 93 3.1.3 Xây dựng bảng phân tích, mơ tả cơng việc 93 3.1.4 Tạo mối quan hệ chặt chẽ với sở đào tạo, đặc biệt trường 95 Đại học Y 3.1.5 Đẩy mạnh quảng bá phương tiện thông tin đại chúng 95 3.1.6 Tăng cường nhận sinh viên thực tập 96 3.1.7 Nâng cao vai trò cán Phòng Tổ chức cán lao động 96 công tác tuyển dụng 3.1.8 Xây dựng thông tin tuyển dụng hút, rõ ràng công khai minh 97 bạch 3.2 Chính sách lương bổng đãi ngộ hợp lý 99 3.2.1 Chính sách tiền lương 99 3.2.2 Chính sách khen thưởng 104 3.3 Chính sách đào tạo phát triển đội ngũ điều dưỡng 106 3.3.1 Đẩy mạnh việc xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm 106 3.3.2 Tăng cường hình thức đào tạo 107 3.3.3 Tăng cường nhân lực điều dưỡng viên 108 3.3.4 Tăng kinh phí cho hoạt động đào tạo 108 3.3.5 Có chế độ đãi ngộ hợp lý sau trình đào tạo 109 3.4 Nâng cao danh dự tôn vinh giá trị nghề nghiệp 109 3.5 Các sách thu hút khác 110 3.5.1 Thu hút điều dưỡng viên bố trí cơng việc 110 3.5.2 Tạo niềm tin cho CBCNV vào phát triển vững bền Bệnh viện 111 3.5.3 Lãnh đạo quản lý chuyên nghiệp 111 Tổng kết chương III 113 Kết luận 114 Tài liệu tham khảo 116 Học viên: Đo Thị Vân Anh Líp QTKD 2008 - 2010 Trang _ DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu lao động theo cấp bậc chuyên môn Bệnh viện năm 2009 56 Hình 2.2 Cơ cấu đội ngũ điều dưỡng viên theo giới tính 58 Hình 2.3 Cơ cấu đội ngũ điều dưỡng viên theo tính chất cơng việc 59 Hình 2.4 Cơ cấu đội ngũ điều dưỡng viên theo trình độ chun mơn 60 Hình 2.5 Cơ cấu đội ngũ điều dưỡng viên theo độ tuổi 61 Hình 2.6 Số lượng điều dưỡng viên chuyển theo giới tính 63 Hình 2.7 Số lượng điều dưỡng viên rời khỏi Bệnh viện theo trình độ thâm niên công tác 64 Hình 2.8 Kết khảo sát môi trường làm việc 69 Hình 2.9 Kết khảo sát mức độ hợp tác làm việc nhóm 70 Hình 2.10 Kết khảo sát hoạt động TDTT, giao lưu tập thể 71 Hình 2.11 Kết khảo sát Mức độ hài lòng chế độ đãi ngộ sau đào tạo 82 Hình 2.12 Kết khảo sát hội học tập, thăng tiến 84 Hình 2.13 Kết khảo sát lực máy quản lý 85 Hình 2.14 Kết khảo sát mức độ tin tưởng vào máy quản lý 86 Hình 2.15 Kết khảo sát mức độ hài lòng với mức lương 86 Hình 2.16 Kết khảo sát mức độ hài lòng với phương pháp trả lương 87 Hình 2.17 Kết khảo sát mức cơng với đối tượng thi đua khen thưởng 87 Hình 2.18 Kết khảo sát mức độ cơng với dịch vụ phúc lợi 88 Hình 3.1 Quy trình xác định nhu cầu tuyển dụng 92 Hình 3.2 Tóm tắt q trình Phân tích cơng việc 94 Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang _ DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình thực tiêu năm 2008 - 2009 54 Bảng 2.2 Cơ cấu đội ngũ điều dưỡng viên theo giới tính 58 Bảng 2.3 Tỷ lệ điều dưỡng viên vào Bệnh viện Bưu điện 62 Bảng 2.4 Tổng kết ý kiến nhận xét đội ngũ cán quản lý Bệnh viện năm 2008 - 2009 67 Bảng 2.5 Tỷ lệ điều dưỡng viên/giường bệnh Bệnh viện 80 Bảng 2.6 Số lượng điều dưỡng viên đào tạo hàng năm 80 Bảng 2.7 Cơ cấu khoá đào tạo hàng năm 81 Bảng 2.8 Chi phí cho đào tạo điều dưỡng viên Bệnh viện 81 Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang _ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Bệnh NN : Bệnh nghề nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm Y tế BQ/LĐ : Bình quân/lao động CSSKBĐ : Chăm sóc sức khỏe ban đầu CBCNV : Cán công nhân viên CNVC : Công nhân viên chức CV : Công việc ĐD : Điều dưỡng ĐDV : Điều dưỡng viên KTTC : Kế tốn tài PHCN : Phục hồi chức TTB Y tế : Trang thiết bị Y tế VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam XH : Xã hội: Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang _ MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, hình ảnh doanh nghiệp tiêu chí quan trọng định thành bại doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sản xuất, hình ảnh doanh nghiệp thể quan trọng thông qua chất lượng sản phẩm, giá hoạt động chăm sóc khách hàng Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp thể thơng qua thái độ phục vụ người bán hàng, Bệnh viện, thái độ phục vụ tận tâm Y, Bác sĩ, Điều dưỡng viên người bệnh…“Lương y từ mẫu” câu nói tiềm thức người… “Điều dưỡng viên người đóng góp cơng sức lớn bệnh viện Nhưng vinh danh ngành y tế, thường bác sĩ hưởng hết cơng lao đó” Trong lần trò chuyện với Sài Gòn Tiếp Thị, bác sĩ Nguyễn Hữu Tùng, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Y khoa Hồn Mỹ nói Điều hay sai? Có phải điều xảy thực tế ngành Y tế khơng? Và người bệnh hội quan tâm, chăm sóc tốt nhờ bàn tay dịu dàng thường hay bị lãng quên ngành y tế vậy? Là Bệnh viện thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, với mạnh hệ thống trang thiết bị đại, đội ngũ nhân viên tận tình, Bệnh viện bước xây dựng thương hiệu qua hình ảnh đội ngũ nhân viên, có điều dưỡng viên Tuy nhiên với lịch sử tồn chưa lâu, giai đoạn trước việc khám chữa bệnh chủ yếu cho công nhân viên Ngành, chất lượng khám chữa bệnh chưa cao nên việc thu hút đội ngũ Y, Bác sĩ, đội ngũ điều dưỡng viên, kỹ thuật viên giỏi khó khăn Và Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang _ điều cải thiện hơn, nhiên số lượng đội ngũ giỏi chưa nhiều cần phải tiếp tục có giải pháp thu hút mạnh mẽ thời gian tới Với mong muốn đóng góp thêm cho Bệnh viện Bưu điện cơng tác thu hút nguồn nhân lực, giúp Bệnh viện Bưu điện ngày trở thành địa khám chữa bệnh tin cậy không cán công nhân viên thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam mà tất người dân nước, xin chọn đề tài: “Một số giải pháp thu hút phát triển đội ngũ điều dưỡng viên giỏi Bệnh viện Bưu điện” Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực - Có nhìn tổng thể tình hình tuyển dụng sử dụng lao động Bệnh viện Bưu điện sở số liệu thực tế - Phân tích thực trạng thu hút phát triển nguồn nhân lực điều dưỡng viên Bệnh viện Bưu điện nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn làm tiền đề cho việc đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực - Đề xuất số giải pháp chủ yếu để thu hút phát triển nguồn nhân lực điều dưỡng viên giỏi Bệnh viện Bưu điện Đối tượng nghiên cứu: - Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp sản xuất hay cung ứng dịch vụ đề tài rộng, đánh giá nhiều khía cạnh khác nghiên cứu Do đó, đề tài địi hỏi người nghiên cứu phải có trình độ chun mơn kinh nghiệm định, phải hỗ trợ nhiều người, đồng thời phải có đủ thời gian kinh phí thực đề tài Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang 110 _ Muốn tạo khác biệt thu hút đội ngũ điều dưỡng viên giỏi Bệnh viện cần phải vinh danh nâng cao giá trị nghề nghiệp người điều dưỡng tạo cân việc đối xử hai đội ngũ quan trọng bác sĩ điều dưỡng Như vậy, đội ngũ điều dưỡng có lịng tin nhiệt huyết để cống hiến hết khả 3.5 Các sách thu hút khác 3.5.1 Thu hút điều dưỡng viên bố trí công việc Bản thân công việc thành tố quan trọng động viên đội ngũ điều dưỡng viên Người điều dưỡng cảm thấy hăng hái làm việc bố trí cơng việc cách hợp lý khoa học, phù hợp với điều kiện thể lực, thời gian họ Theo kết khảo sát, thăm dị có 48% số điều dưỡng hỏi cho bình thường để có hội thăng tiến Bệnh viện, 32% cho hội thăng tiến Chỉ có 15% cho có nhiều hội để thăng tiến điều nói lên bố trí thân cơng việc khơng kích thích hết khả tâm huyết, nhiệt huyết người điều dưỡng nên họ không hứng thú với việc phát triển nghề nghiệp, họ thấy tất góc độ bình thường Muốn có cơng việc hấp dẫn Bệnh viện cần xác định: * Mỗi công việc Nhiệm vụ hứng thú Điều dưỡng viên cảm thấy thỏa mãn làm cơng việc, nhiệm vụ thích thú Đó lý Bệnh viện ngày thường áp dụng chương trình phong phú hóa cơng việc phong phú hóa cơng việc chương trình cấu trúc lại nội dung cơng việc, cấu trúc lại mức độ trách nhiệm công việc nhằm làm cho cơng việc địi hỏi mức phấn đấu nhiều hơn, có ý nghĩa hơn, gây hứng thú * Trách nhiệm công việc gắn với quyền lợi hội thăng tiến  Cơng việc địi hỏi mức phấn đấu  Có hội cấp nhận biết thành tích _ Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang 111 _  Cảm giác hồn thành cơng việc  Có hội thăng tiến 3.5.2 Tạo niềm tin cho CBCNV vào phát triển vững bền Bệnh viện Niềm tin có sức mạnh phi thường để thu hút trì nguồn nhân lực cho Bệnh viện Người ta sống cống hiến hết khả sống tin tưởng Bệnh viện uy tín, đặt y đức lên hàng đầu Bên cạnh niềm tin tạo thương hiệu, tạo danh tiếng tiền bạc cải người biết đến Nếu Bệnh viện không tạo niềm tin với người lao động thách thức công nghệ, cách quản lý nghèo nàn có nghĩa tự cơng nhận yếu đương nhiên việc điều dưỡng điều tất yếu Chỉ có cải thiện vật chất, lương bổng đãi ngộ, thêm chi phí vào bồi dưỡng thêm khơng thể có sức mạnh lưu giữ chân đội ngũ điều dưỡng nội Bệnh viện không đủ sức mạnh nội lực để đội ngũ điều dưỡng tin hết lịng thương hiệu Bệnh viện 3.5.3 Lãnh đạo quản lý chuyên nghiệp Cởi mở tiếp thu ý kiến điều dưỡng viên: Trong môi trường làm việc hiệu quả, ý tưởng tốt phải xuất phát từ nhân viên Những nhà quản lý Bệnh viện ln đón nhận ý tưởng thơng qua đội ngũ quản lý giao tiếp cởi mở Những nhà lãnh đạo giỏi lắng nghe nhân viên đối xử với họ thành viên sáng giá đơn vị Đối xử công bằng: Nếu Bệnh viện thực muốn nhân viên trung thành gắn bó với Bệnh viện, phải đối xử với điều dưỡng viên với đối tác người Bệnh viện thuê Cho nhân viên cảm giác họ tự làm chủ gắn kết họ Mang lại hội: Khoảng 50% kỹ nhân viên thành cũ kỹ hai năm, Bệnh viện chắn mang cho họ hội phát triển cá nhân nghề _ Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang 112 _ nghiệp Bệnh viện cho phép nhân viên tham gia lớp học hội thảo Thử thách họ trách nhiệm mà đòi hỏi kỹ Nói cảm ơn: Dành thời gian để nói cảm ơn cách đơn giản mà hiệu để cho nhân viên thấy đội ngũ quản lý chuyên nghiệp Bệnh viện đánh giá cao họ Dành thời gian với cá nhân: Dành thời gian để nói chuyện riêng với cá nhân người điều dưỡng Mời họ ăn trưa chẳng hạn Chỉ cho người thấy nhà quản lý Bệnh viện có nhiệm vụ giữ phát triển tài họ việc hỏi vị trí mà đội ngũ điều dưỡng viên u thích tiến trình công việc họ Linh hoạt: Cân công việc sống quan trọng Tạo điều kiện tối ưu để họ hài hồ cơng việc sống Khuyến khích sáng tạo: Điều dưỡng viên cần thích thú với cơng việc họ làm họ cần có mơi trường sáng tạo thử thách Nếu Bệnh viện quản lý vi mơ đừng mong giữ đội ngũ điều dưỡng viên giỏi Khiến đội ngũ điều dưỡng viên hạnh phúc vui vẻ: Khuyến khích thể, óc tinh thần khoẻ mạnh Để cho họ có thời gian nghỉ ngơi Tìm hiểu sở thích bên ngồi nhân viên Trang bị đầu óc cho họ sách, tạp chí vé xem ca nhạc xem phim Lãnh đạo trái tim: Khơng thể có xuất sắc mà thiếu tôn trọng yên mến Dù chia sẻ tầm nhìn với họ, ý đến cân sống công việc họ mang đến mơi trường làm việc tích cực tiến bộ, nhà quản lý giỏi muốn giữ chân nhân viên giỏi, tìm cách để thâm nhập vào trái tim họ Đây cách giữ chân nhân tài cũ thu hút thêm nhân tài _ Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang 113 _ TỔNG KẾT CHƯƠNG III Trên sở phân tích nguyên nhân lực lượng điều dưỡng viên Bệnh viện Bưu điện qua số liệu khảo sát, thăm dò mức độ hài lòng họ sách Bệnh viện, luận văn đề xuất giải pháp để thu hút phát triển đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện Bưu điện, tập trung vào giải pháp chủ yếu sau: Chủ động thu hút nguồn nhân lực có chất lượng thơng qua sách tuyển dụng; Thu hút thơng qua sách lương, thưởng sách đãi ngộ khác; Đổi sách đào tạo phát triển; Vinh danh người có trình độ chun mơn giỏi, có đóng góp nhiều cho Bệnh viện; Các sách thu hút khác bố trí cơng việc hợp lý, tạo niềm tin vào phát triển vững Bệnh viện, lãnh đạo quản lý chuyên nghiệp Các giải pháp vừa có tính chất lâu dài vừa có hiệu trước mắt nhằm thu hút phát triển đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện Bưu điện Khi điều dưỡng viên Bệnh viện đáp ứng đầy đủ lợi ích mà giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào phát triển nghề nghiệp tương lai, mang lại hăng say cơng việc gắn bó lâu dài với Bệnh viện Điều giúp mang lại cho Bệnh viện hình ảnh - hình ảnh tận tâm, hết lịng người bệnh, giúp cho Bệnh viện ngày phát triển _ Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang 114 _ KẾT LUẬN Với mục tiêu ban đầu đề ra, đề tài nghiên cứu thực nội dung sau: Tập trung nghiên cứu tài liệu quản trị nguồn nhân lực Xác định chức quản trị nguồn nhân lực thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực, từ định hướng áp dụng vào điều kiện thực tế Bệnh viện Bưu điện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ điều dưỡng viên thành cơng Bệnh viện Phân tích đánh giá quy chế, sách Bệnh viện Bưu điện cấu tổ chức; Công tác thu hút nguồn nhân lực; Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Quản lý phân phối tiền lương, quỹ khen thưởng phúc lợi; Công tác đánh giá tập thể cá nhân; Môi trường điều kiện làm việc; đặc biệt chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện Qua phân tích nhận thấy Bệnh viện Bưu điện xây dựng đội ngũ cán bộ, điều dưỡng viên có đủ lực kinh nghiệm, chưa thật phát huy hiệu Lãnh đạo Bệnh viện quan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực bước đầu vận dụng chức quản trị nguồn nhân lực hoạt động quản trị Tuy nhiên, mức độ chuyên sâu trình độ quản trị nguồn nhân lực chưa cao kết đạt hạn chế so với tiềm Bệnh viện Tiến hành đánh giá chất lượng nhân lực Bệnh viện theo tiêu chuẩn thực lấy ý kiến từ nhà lãnh đạo, từ đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện qua phương pháp phát phiếu câu hỏi vấn điều tra để làm sáng tỏ tình hình chất lượng nguồn nhân lực điều dưỡng viên Từ xác định yếu tố gây ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện ? Trên sở kết đánh giá phân tích, đề tài trình bày biện pháp đẩy mạnh hoạt động phòng TCCB-LĐ Bệnh viện nâng cao trình độ nghiệp vụ _ Häc viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang 115 _ cho cán bộ, hoàn thiện công tác tuyển dụng như: kế hoạch tuyển dụng, cơng tác vấn, xây dựng bảng phân tích mơ tả cơng việc; Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển như: cải tiến công tác đào tạo, chọn lựa nhu cầu đào tạo thích hợp, đẩy mạnh hình thức đào tạo chỗ đánh giá kết đào tạo; Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực như: đánh giá lực thực công việc, chế độ lương, thưởng đề xuất việc hoàn thiện khả quản lý hiệu cho nhà quản trị , tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược Bệnh viện nâng cao giá trị tích cực Bệnh viện việc hình thành văn hóa Bệnh viện Để có sở thực thi tốt công tác thu hút phát triển đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện Bưu điện, đề tài nêu kiến nghị Bệnh viện Bưu điện vấn đề mang tính chủ trương, chiến lược tác động trực tiếp đến công tác thu hút phát triển nguồn nhân lực điều dưỡng Trong thời gian thực hiện, đề tài tập trung nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, phân tích đánh giá tình hình thu hút phát triển nguồn nhân lực điều dưỡng, chất lượng nguồn nhân lực điều dưỡng, từ đề giải pháp hồn thiện công tác thu hút phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện Bưu điện Tuy nhiên cần phải có thời gian kiểm chứng thực tế, đánh giá hiệu giải pháp hiệu chỉnh, làm sở nghiên cứu sâu ứng dụng với quy mơ lớn tồn ngành y tế Một lần em xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Danh Nguyên, thày cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội; Ban Lãnh đạo Bệnh viện Bưu điện, anh chị em Bệnh viện giúp em hoàn thành tốt luận văn này./ _ Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang 116 _ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 2006 [2] TS Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội 2006 [3] GS.TS Đỗ Văn Phức,Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa – Hà Nội, Hà Nội 2007 [4] PGS.TS Đỗ Văn Phức, Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2005 [5] TS Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội 2005 [6] TS Vũ Trọng Hùng biên dịch, Geogret T Milkovich & John W.Boudreau, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 2004 [7] ThS Nguyển văn Điểm & TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản lý nhân lực, NXB Lao Động – Xã Hội, năm 2005 [8] TS Phạm Phi Yên, Huỳnh Văn Tâm, Quản Lý Nguồn Nhân Lực, NXB Đại học Kinh Tế Tp,HCM, năm 2006 [9] TS Nguyễn Thanh Hội, Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội 2000 [10] TS Phạm Đức Thành, Giáo trình Quản lý nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 1998 [11] Bệnh viện Bưu điện, “Chiến lược phát triển Bệnh viện Bưu điện giai đoạn đến 2015 có xét đến 2020”, TP Hà Nội [12] Bệnh viện Bưu điện (2005-2009), Các báo cáo tổng kết tình hình thực thực kế hoạch từ 2005-2009 khoa, phòng Bệnh viện, TP Hà Nội [13] Quốc hội (2004), “Luật Doanh nghiệp”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [14] Nguyễn Trương Minh, Phan Minh Tuệ dịch từ Business edge (2006) Bản chất quản trị nguồn nhân lực - Gầy dựng đội quân tinh nhuệ, Nhà xuất trẻ [15] Likert (1967) The human organization New York [16] Bộ Tài (2006), Chế độ sách lao động – tiền lương bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, Nhà xuất tài [17] Các tài liệu học tập giáo trình giảng dạy trường Đại học Bách khoa Hà Nội [18] www.ud.edu.vn [19] www.nurse.com _ Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CBCNV VỀ NHỮNG YẾU TỐ THU HÚT NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN Bảng câu hỏi sở cho việc rút kết luận nhằm thu hút đội ngũ điều dưỡng viên có lực Bệnh viện Bưu điện Xin anh chị vui lịng cho biết: Cơng việc anh/chị gì? …………………………………………………………………………… I Mơi trường làm việc Câu 1: Anh/ chị thấy môi trường làm việc Bệnh viện Bưu điện nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt Câu 2: Anh/ chị có cung cấp trang thiết bị để hồn thành tốt công việc hay không?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt Câu 3: Anh/ chị có nhận hợp tác đồng nghiệp hay người quản lý cần thiết?  Luôn  Thỉnh thoảng  Hiếm  Không Câu 4: Anh/ chị thấy người nhóm làm việc Bệnh viện nào?  Rất hợp tác  Hợp tác  Ít hợp tác  Không hợp tác Câu 5: Anh/ chị đánh giá mối quan hệ nhân viên Bệnh viện Bưu điện nào? Häc viªn: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt Câu 6: Anh/ chị đánh giá việc tổ chức hoạt động phong trào thể dục thể thao, giao lưu sinh hoạt tập thể Bệnh viện nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt Câu 7: Anh/ chị đánh giá thời gian làm việc Bệnh viện có áp lực nơi khác khơng?  Rất áp lực  Bình thường  Hơi áp lực  Không áp lực Câu 8: Anh/ chị đánh giá áp lực công việc hay khối lượng cơng việc Bệnh viện có cao nơi khác khơng?  Rất áp lực  Bình thường  Hơi áp lực  Không áp lực II Đào tạo phát triển Câu 9: Anh/ chị đánh giá hội học tập phát triển Bệnh viện nào?  Rất nhiều  Nhiều  Bình thường  Ít Câu 10: Theo anh/ chị hội thăng tiến Bệnh viện nào?  Rất nhiều  Nhiều  Bình thường  Ít Câu 11: Anh/ chị có cử học lớp đào tạo chuyên môn nâng cao chuyên môn không?  Rất nhiều  Nhiều  Bình thường  Ít Học viên: Đo Thị Vân Anh Líp QTKD 2008 - 2010 Trang Câu 12: Theo anh/ chị sau học lớp đào tạo chuyên môn nâng cao chun mơn có đáp ứng kỳ vọng anh/chị khơng?  Rất nhiều  Nhiều  Bình thường  Ít III Vai trị nhà quản lý Câu 13: Anh/ chị đánh giá khả quản lý máy quản lý Bệnh viện nào?  Rất giỏi  Giỏi  Bình thường  Khơng giỏi Câu 14: Anh/ chị có động viên khuyến khích hỗ trợ kịp thời quản lý Bệnh viện cần thiết?  Rất kịp thời  Kịp thời  Bình thường  Khơng kịp thời Câu 15: Anh/ chị đánh giá thái độ lãnh đạo Bệnh viện người lao động nào?  Rất thân thiện  Thân thiện  Bình thường  Không thân thiện Câu 16: Bộ máy quản lý có nghe đóng góp, ý kiến phản hồi anh/ chị?  Luôn  Thỉnh thoảng  Hiếm  Không Câu 17: Các thành tích cơng việc anh/ chị đóng góp cho Bệnh viện có lãnh đạo ghi nhận kịp thời?  Rất kịp thời  Kịp thời  Bình thường  Khơng kịp thời Câu 18: Anh/ chị có tin tưởng vào lãnh đạo máy quản lý Bệnh viện?  Rất tin tưởng  Tin tưởng  Bình thường  Khơng tin tưởng Học viên: Đo Thị Vân Anh Lớp QTKD 2008 - 2010 Trang IV Lương bổng chế độ đãi ngộ Câu 19: Mức thu nhập có đảm bảo sống anh/ chị gia đình khơng?  Rất đảm bảo  Đảm bảo  Không đảm bảo  Rất không đảm bảo Câu 20: Anh/ chị có hài lịng với mức lương Bệnh viện hay không?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 21: Anh/ chị có đánh giá mức lương điều dưỡng viên công so với chức danh khác bác sĩ hay không?  Rất công  Công  Không công  Rất không công Câu 22: Anh/ chị có hài lịng với phương pháp trả lương Bệnh viện hay không?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 23: Anh/ chị có hài lịng với mức thưởng hay khơng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 24: Theo anh/ chị việc xét đối tượng thi đua khen thưởng Bệnh viện có cơng khơng?  Rất cơng  Công  Không công  Rất không công Câu 25: Theo anh/ chị có hài lịng với dịch vụ phúc lợi Bệnh viện hay khơng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Học viên: Đo Thị Vân Anh Líp QTKD 2008 - 2010 Phụ lục BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CBCNV VỀ NHỮNG YẾU TỐ THU HÚT NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BVBĐ Phương án trả lời Câu hỏi I Môi trường làm việc Môi trường làm việc Bệnh viện Trang thiết bị để hồn thành cơng việc Sự hợp tác đồng nghiệp nhà quản lý Làm việc theo nhóm Mối quan hệ nhân viên Hoạt động phong trào Áp lực mặt thời gian Áp lực mặt công việc II Đào tạo phát triển Cơ hội học tập phát triển BVBĐ 10 Cơ hội thăng tiến BVBĐ 11 Có cử học nâng cao chun mơn 12 Các lớp học có đáp ứng kỳ vọng III Vai trò nhà quản lý 13 Khả quản lý 14 Động viên, hỗ trợ kịp thời lãnh đạo 15 Thái độ lãnh đạo Bệnh viện 16 Bộ máy quản lý có nghe góp ý bạn 17 Ghi nhận kết đóng góp kịp thời 18 Tin tưởng vào lãnh đạo Bệnh viện IV Lương bổng chế độ đãi ngộ 19 Mức thu nhập có đảm bảo sống 20 Mức độ hài lòng với mức lương 21 Mức lương có cơng bác sĩ 22 Mức độ hài lòng với phương pháp trả lương 23 Mức độ hài lòng với mức thưởng 24 Hài lòng việc xét đối tượng thi đua khen thưởng 25 Hài lòng với dịch vụ phúc lợi BVBĐ SL % SL % SL % SL % 28 11 134 52 64 25 31 12 82 32 116 45 46 18 13 141 55 65 25 41 16 10 23 98 38 115 45 21 98 38 121 47 28 11 10 23 75 29 77 30 82 32 98 38 67 26 64 25 28 11 90 35 69 27 75 29 23 33 13 18 126 49 80 31 13 39 15 123 48 82 32 19 56 22 136 53 46 18 18 33 13 92 36 114 44 23 28 11 167 65 39 15 39 15 64 25 98 38 56 22 36 14 67 26 90 35 64 25 39 15 64 25 82 32 72 28 26 10 90 35 97 38 44 17 33 13 18 116 45 90 35 29 11 121 47 74 29 33 13 31 12 118 46 72 28 36 14 28 11 69 27 101 39 59 23 24 9,5 89 34,5 71 27,5 73 28,5 26 10 90 35 118 46 23 28 11,0 105 40,5 73 28,5 51 20,0 50 19,5 104 40,5 66 25,5 37 14,5 Phụ lục QUI ĐỊNH PHÂN PHỐI VÀ SỬ DỤNG QUỸ TIỀN LƯƠNG KHUYẾN KHÍCH CỦA BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN Phạm vi: Qui định sử dụng để phân phối 5% quỹ tiền lương Tập đoàn giao cho Bệnh viện Bưu điện (gọi tắt BVBĐ) nhằm thu hút, khuyến khích lao động có trình độ chun mơn cao, có đóng góp nhiều cho hoạt động quản lý, khám chữa bệnh Bệnh viện Đối tượng áp dụng: Qui chế áp dụng cho toàn thể CBCNV Bệnh viện (bao gồm Lãnh đạo Bệnh viện đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, chuyên viên có hợp đồng lao động từ 01 năm trở lên) Tiêu chí đánh giá phương pháp xác định tiền lương khuyến khích: 3.1 Tiêu chí đánh giá Hàng tháng Trưởng khoa, phòng thực việc đánh giá cơng việc cá nhân phịng để xác định đối tượng hưởng lương khuyến khích sở tiêu chí sau: a) Mức độ phức tạp khối lượng công việc: - Cá nhân đảm nhận cơng việc phức tạp cần trình độ chun môn nghiệp vụ cao kinh nghiệm quản lý - Cá nhân đạt hiệu khám chữa bệnh cao, mang lại lợi nhuận cao cho Bệnh viện - Cá nhân đạt hiệu cao, thành tích bật việc thực cơng việc thuộc chương trình cơng tác trọng điểm Bệnh viện - Cá nhân có sáng kiến cải tiến chuyên môn, khoa học công nghệ ứng dụng Bệnh viện đề nghị đăng ký sáng kiến cấp Tập đồn - Cá nhân chủ trì xây dựng qui chế/cơ chế hiệu đưa vào ứng dụng Bệnh viện - Cá nhân đảm nhiệm khối lượng cơng việc lớn, có tính chun mơn cao, hồn thành thời gian ngắn - Cá nhân giao thực cơng việc có độ phức tạp cao thuộc chức trách nhiệm vụ ngạch chức danh cao … b) Hoàn thành tốt hoàn thành xuất sắc cơng việc giao Các hệ số khuyến khích (KKK) tương ứng với điểm số thực nhiệm vụ tháng sau:: + 98 - 100 điểm: KKK = 1,3 + 95 -