Phát triển dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học tài chính marketing tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ TRÚC HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING TP HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ TRÚC HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING TP HCM Chuyên ngành Mã số : KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN : 60.32.02.03 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TSKH BÙI LOAN THÙY TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, bảng biểu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Trúc Hà ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận động viên giúp đỡ quý báu từ Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Nhân dịp tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: PGS TSKH Bùi Loan Thùy tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu giúp tơi thực hồn thành luận văn Các Thầy, Cô Khoa Thư viện - Thông tin học trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn TP HCM toàn thể Thầy, Cơ giáo nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi thời gian học tập trường Ban Giám đốc đồng nghiệp Thư viện trường Đại học Tài Marketing cung cấp số liệu, chia sẻ kinh nghiệm, tạo điều kiện giúp đỡ tơi có hội tốt để hồn thành luận văn Cuối tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ trình học tập thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 Tác giả iii MỤC LỤC  Trang Trang bìa phụ i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục chữ viết tắt sử dụng luận văn viii Danh mục bảng ix Danh mục biểu đồ - hình x PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Hướng tiếp cận tư liệu để thực đề tài 7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN 1.1 Những vấn đề chung dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.2 Một số đặc tính dịch vụ thông tin - thư viện 10 1.1.3 Một số loại hình dịch vụ thông tin - thư viện 10 1.2 Vai trị dịch vụ thơng tin - thư viện thư viện quan thôngtin 11 1.3 Đánh giá dịch vụ thông tin - thư viện 13 iv 1.3.1 Từ góc độ Chun gia thơng tin - thư viện 13 1.3.2 Từ góc độ người sử dụng dịch vụ 14 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thông tin - thư viện.15 1.4.1 Nhu cầu tin, nhu cầu dịch vụ thông tin - thư viện 15 1.4.2 Vấn đề sở hữu thông tin xã hội 16 1.4.3 Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông 17 1.4.4 Chính sách thơng tin 18 1.4.5 Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin 18 1.4.6 Các nguồn lực quan thông tin - thư viện 19 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học giới Việt Nam 20 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học giới 20 1.5.1.1 Các thư viện đại học Châu Âu Châu Mỹ 20 1.5.1.2 Các thư viện đại học Châu Úc 24 1.5.1.3 Các thư viện đại học Châu Phi 26 1.5.1.4 Các thư viện đại học Châu Á 28 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin - thư viện thư viện đại học Việt Nam 32 1.5.2.1 Về dịch vụ mượn trả tài liệu 32 1.5.2.2 Về dịch vụ tham khảo 33 1.5.2.3 Về dịch vụ tư vấn, huấn luyện 34 1.5.2.4 Về dịch vụ cho mượn phòng thảo luận nhóm, tổ chức hội thảo, hội nghị 35 1.5.2.5 Về dịch vụ trao đổi thông tin 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING TP HCM v 2.1 Q trình hình thành phát triển Thư viện Trường Đại học Tài Marketing TP HCM 38 2.1.1 Lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ 38 2.1.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 38 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ 39 2.1.2 Các nguồn lực Thư viện Trường Đại học Tài - Marketing 40 2.1.2.1 Tài nguyên thông tin 40 2.1.2.2 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 41 2.1.2.3 Đội ngũ nhân 42 2.1.2.4 Tài 43 2.1.3 Thuận lợi, khó khăn 43 2.2 Nhu cầu khả đáp ứng nhu cầu người dùng tin dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Trường Đại học Tài - Marketing 44 2.2.1 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin 44 2.2.1.1 Đặc điểm người dùng tin 45 2.2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin 49 2.2.2 Khả đáp ứng nhu cầu dịch vụ thông tin - thư viện 61 2.2.2.1 Dịch vụ mượn trả tài liệu 65 2.2.2.2 Dịch vụ truy cập Internet 75 2.2.2.3 Dịch vụ hỏi - đáp thông tin 77 2.2.2.4 Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện 79 2.2.3 Khả đáp ứng môi trường, trang thiết bị hỗ trợ trình sử dụng dịch vụ 82 2.2.4 Khả đáp ứng cán thực dịch vụ 84 2.3 Kỳ vọng người dùng tin dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Tài - Marketing 85 2.4 Đánh giá dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Tài Marketing 87 2.4.1 Điểm mạnh 87 vi 2.4.2 Điểm yếu 88 2.4.3 Cơ hội 91 2.4.4 Thách thức 91 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TINTHƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING 3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện dịch vụ thơng tin - thư viện có 93 3.1.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 93 3.1.2 Dịch vụ hỏi - đáp thông tin 95 3.1.3 Dịch vụ truy cập internet 96 3.1.4 Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện 97 3.2 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ thơng tin thư viện 97 3.2.1 Dịch vụ cung cấp thông tin hỗ trợ thực đề tài, đề án nghiên cứu 98 3.2.2 Dịch vụ tư vấn thông tin 99 3.2.3 Dịch vụ mượn liên thư viện 101 3.2.3 Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc 102 3.2.5 Dịch vụ in ấn, chụp tài liệu 105 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 107 3.3.1 Tăng cường nguồn lực hỗ trợ phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 107 3.3.1.1 Tăng cường phát triển nguồn tài nguyên thông tin 107 3.3.1.2 Đầu tư sở vật chất - kỹ thuật đại cho thư viện 112 3.3.1.3 Nâng cao trình độ cán thơng tin - thư viện 115 3.3.1.4 Tăng cường nguồn kinh phí cho thư viện 120 3.3.2 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin 121 3.3.3 Tăng cường truyền thông marketing dịch vụ thông tin - thư viện 124 3.3.4 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện 126 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN STT CHỮ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA CQTT-TV Cơ quan Thông tin Thư viện CSDL Cơ sở Dữ liệu DVTT-TV Dịch vụ Thông tin - Thư viện ĐHQG-HCM Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh ĐHTC-M Đại học Tài - Marketing NDT Người dùng tin SP&DVTT-TV Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Thư viện SL Số lượng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh 10 TĐG&KDBĐS Thẩm Định giá Kinh doanh Bất Động sản 11 TVĐH Thư viện Đại học 12 TVĐHTC-M Thư viện trường Đại học Tài - Marketing 13 TTHL Trung tâm Học liệu 14 TTTT&QLDL Trung tâm Thông tin Quản lý Dữ liệu 15 TL Tỷ lệ viii DANH MỤC CÁC BẢNG TÊN BẢNG STT TRANG Bảng 2.1 Loại hình tài liệu in 40 Bảng 2.2 Trang thiết bị thư viện 42 Bảng 2.3 Kinh phí bổ sung tài liệu giai đoạn 2011-2015 43 Bảng 2.4 Thống kê sinh viên tham gia khảo sát 48 Bảng 2.5 Thống kê cán - giảng viên tham gia khảo sát 49 Bảng 2.6 Mục đích sử dụng thư viện người dùng tin 50 Bảng 2.7 Mức độ sử dụng thư viện người dùng tin 51 Bảng 2.8 Thói quen sử dụng loại hình tài liệu người dùng tin 53 Bảng 2.9 Thói quen sử dụng ngơn ngữ tài liệu người dùng tin 57 Bảng 2.10 Hình thức tra cứu thông tin người dùng tin thường sử dụng 59 Bảng 2.11 Các kênh thông tin để người dùng tin biết đến dịch vụ 62 Bảng 2.12 Các loại hình dịch vụ người dùng tin thường sử dụng 63 ix 177 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ TRÚC HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING. .. nghiệm phát triển dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học giới Việt Nam 20 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học giới 20 1.5.1.1 Các thư viện. .. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƠNG TINTHƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING 3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện dịch vụ thơng tin - thư viện có 93 3.1.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu