Các yếu tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ vcb ibanking tại các chi nhánh của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG HỒI NHÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VCB-IBANKING TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG HOÀI NHÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VCB-IBANKING TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Kim Yến TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Tác giả Đặng Hoài Nhân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương .4 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK – CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Đồng Nai .5 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Đồng Nai 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2017 – 2019 10 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ VCB-iBanking Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Đồng Nai 11 2.2.1 Vài nét dịch vụ VCB-iBanking địa bàn tỉnh Đồng Nai 11 2.2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh VCB-iBanking Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2016-2029 12 2.2.3 Những ưu điểm hạn chế công tác kinh doanh dịch vụ VCBiBanking tỉnh Đồng Nai .21 2.2.4 Những tồn hạn chế .22 2.2.5 Nguyên nhân hạn chế 24 Tóm tắt chương .25 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 26 3.1.1 Lý thuyết thái độ người tiêu dùng 26 3.1.2 Lý thuyết hành vi dự định 28 3.1.3 Lý thuyết hành vi mua khách hàng 29 3.2 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài 30 3.2.1 Các nghiên cứu nước .30 3.2.2 Các nghiên cứu nước .32 3.2.3 Đánh giá yếu tố mơ hình nghiên cứu 35 3.3 Khoảng trống nghiên cứu 37 3.4 Đề xt mơ hình giả thiết nghiên cứu .37 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu 37 3.4.2 Giả thiết nghiên cứu 38 3.5 Thiết kế nghiên cứu 38 3.5.1 Qui trình nghiên cứu .38 3.5.2 Mẫu nghiên cứu .40 3.5.3 Công cụ nghiên cứu 41 3.6 Xây dựng xử lý thang đo 42 3.7 Xử lý số liệu .44 3.7.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbachs Alpha .44 3.7.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 3.7.3 Kiểm định phù hợp mơ hình .45 Tóm tắt chương .46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Kết nghiên cứu 47 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp .47 4.1.2 Thống kê mô tả mẫu 47 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo .49 4.2.1 Kết nghiên cứu khảo sát sơ 49 4.2.2 Kết nghiên cứu thức .54 4.3 Phân tích hồi quy đa biến 59 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearsons 59 4.3.2 Phân tích hồi quy 60 4.4 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học đến Chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng 64 4.4.1 Kiểm định ANOVA theo giới tính 64 4.4.2 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi 65 4.4.3 Kiểm định ANOVA theo trình độ 65 4.4.4 Kiểm định ANOVA theo thu nhập 66 Tóm tắt chương .67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Gợi ý sách quản trị 69 5.2.1 Hàm ý quản trị Uy tín ngân hàng .69 5.2.2 Hàm ý quản trị Tính an tồn .70 5.2.3 Hàm ý quản trị yếu tố Giá dịch vụ .71 5.2.4 Hàm ý quản trị Sự thuận tiện 71 5.2.5 Hàm ý quản trị chất lượng dịch vụ .72 5.3 Hạn chế nghiên cứu 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Viết đầy đủ Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt CN Chi nhánh Chi nhánh DV Dịch vụ Dịch vụ LĐ Lao động Lao động NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại NHĐT Ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử TM Thương Mại Thương Mại PGD Phòng giao dịch Phòng giao dịch HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Standardization NLĐ Người lao động Người lao động TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết khảo sát phiếu điều tra yếu tố ảnh hưởng chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng 47 Bảng Bảng mẫu điều tra phân chia theo giới tính .47 Bảng Bảng phân chia mẫu khảo sát theo độ tuổi 48 Bảng 4 Bảng phân chia mẫu khảo sát theo trình độ .48 Bảng Bảng phân chia mẫu khảo sát theo thu nhập 48 Bảng Phân tích Cronbachs Alpha biến mơ hình nghiên cứu 49 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .52 Bảng Kết số liệu ma trận xoay Varimax kiểm định EFA 53 Bảng Phân tích Cronbachs Alpha biến độc lập mơ hình nghiên cứu 54 Bảng 10 Phân tích Cronbachs Alpha biến phụ thuộc 56 Bảng 11 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .56 Bảng 12 Kết số liệu ma trận xoay Varimax kiểm định EFA 57 Bảng 13 Phân tích hệ số KMO cho biến phụ thuộc .58 Bảng 14 Đặt tên đại diện trung bình nhân tố .59 Bảng 15 Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu 59 Bảng 16: Kết phân tích hồi quy chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Đồng Nai 60 Bảng 17 Thống kê đa cộng tuyến thông qua kiểm định phần dư VIF mơ hình nghiên cứu 62 Bảng 18 Kiểm định ANOVA theo giới tính 64 Bảng 19 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi 65 DANH MỤC HÌNH Hình Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Vietcombank Tỉnh Đồng Nai Hình 2 Biểu đồ tăng trưởng thu nhập sử dụng sản phẩm Internet Banking Ngân hàng TMCP Vietcombank – chi nhánh tỉnh Đồng Nai 14 Hình Biểu đồ tăng trưởng số lượng sử dụng sản phẩm Internet Banking Ngân hàng TMCP Vietcombank – chi nhánh tỉnh Đồng Nai 16 Hình Thơng tin xếp hạng Ngân hàng thương mại uy tín Việt Nam năm 2019 20 Hình 5: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 27 Hình Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 29 Hình Yếu tố ảnh hưởng hành vi mua khách hàng 30 Hình Sơ đồ trình nghiên cứu 40 II Dễ dàng thao tác sử dụng dịch vụ Có thể sử dụng thiết bị có kết nói internet Có thể chuyển nhận tiền ngồi nước Gửi tiết kiệm trực tuyến rút tiền gửi lúc nơi mà không cần thủ tục Thanh tốn loại hóa đơn dịch vụ gia đình Uy tín ngân hàng Khơng đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý Rất khơng Khơng đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý Sử dụng dịch vụ Ngân hàng Vietcombank có uy tín hệ thống ngân hàng Việt Nam Sử dụng dịch vụ thương hiệu dịch vụ VCB-iB@nking Vietcombank khảng định Chỉ sử dụng dịch vụ Internet Banking NHTM có uy tín Khơng quan tâm đến uy tín sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng III Chất lượng dịch vụ 10 Rất không đồng ý Có sách chăm sóc khách hàng chu đáo 11 Có tốc độ truy cập cao Có sách dành riêng cho 12 khách hàng thân thiết Hỗ trợ giải đáp thắc mắc 13 khách hàng 24/7 IV Giá dịch vụ đồng ý Phí trì tài khoản phù hợp Phí chuyển khoản liên ngân 15 hàng phù hợp Phí rút tiền, tốn hóa 16 đơn phù hợp Phí thay đổi hạn mức, hình 17 thức đảm bảo phù hợp V Tính an tồn 14 Ln cam kết bảo mật thơng tin chủ tài khoản Rất khơng đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý Cung cấp hệ thống bảo vệ tài khoản ba lớp Website ln đảm bảo an tồn 21 khơng có virus Ln cập nhật phầm mềm 22 chống hacker cho khách hàng VI Chấp nhận sử dụng Quý khách tiếp tục sử dụng Rất Khơng Bình 23 Internet Banking Ngân không đồng ý thường đồng ý hàng Quý khách giới thiệu dịch vụ Internet Banking 24 Vietcombank với bạn bè, người thân Quý khách hài lòng sử 25 dụng dịch vụ Internet Banking Vietcombank Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh / chị Đồng Ý Rất đồng ý 19 Không đồng ý 20 Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia TT HỌ VÀ TÊN Đỗ Thị Bích Diệp Vũ Thùy Dung Lưu Quang Huy Chức vụ PGD PGD Trưởng phịng tín dụng Hình thức PV/TLN Phỏng vấn chuyên gia Phỏng vấn chuyên gia Phỏng vấn chuyên gia Nguyễn Minh Thảo Trần Vân Anh Nguyễn Thị Hạnh Trưởng phòng kinh doanh Phó phịng tín dụng Phó phịng tín dụng Phỏng vấn chuyên gia Phỏng vấn chuyên gia Phỏng vấn chuyên gia Phụ lục 3: THẢO LUẬN NHÓM BẢNG THẢO LUẬN NHÓM Xin chào quý Anh/chị! Hiện thiết kế bảng khảo sát cho Luận văn với tên Các yếu tố tác động đến khả chấ nhận sử dụng dịch vụ VCB –iBanking chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai Mục đích cơng việc thảo luận hôm xin ý kiến anh/chị để giúp tơi hồn thiện mơ hình nghiên cứu đề tài 1/ Theo Anh/ Chị có yếu tố ảnh hưởng đến khả chấ nhận sử dụng dịch vụ VCB –iBanking chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai? Yếu tố Yếu tố Yếu tố Yếu tố Yếu tố Yếu tố Yếu tố Yếu tố 2/ Anh/ Chị đánh giá mức độ tác động Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến khả chấp nhận sử dụng dịch vụ VCB –iBanking chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung bình; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý Kết khảo sát chuyên gia nhóm thảo luận STT Mã hóa Yếu tố Sự thuận tiện Hồn Khơng Bình Đồng ý toàn đồng ý thường (4) đồng ý (2) (3) (5) 0 0 0 3 1 1 1 2 TAT NLPV 0 2 PTHH 2 STT Chất lượng dịch vụ Uy tín ngân hàng Giá dịch vụ Khả đáp ứng Dịch vụ khách hàng Tính an tồn Năng lực phục vụ Phương tiện hữu hình Hồn tồn khơng đồng ý (1) CLDV UT GDV DU DVKH 3/ Theo anh chị, nên chọn yếu tố cho đề tài nghiên cứu □ yếu tố (2) □ yếu tố (8) □ yếu tố (3) □ yếu tố (1) 4/ Ngồi ra, anh/chị cịn có ý kiến khác……………………………… CHÂN THÀNH CÁM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÍ VỊ Phụ lục 4: kết chạy nghiên cứu mơ hình SPSS  Nghiên cứu sơ Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,572 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation -,044 a CNSD1 6,2600 1,339 ,658 CNSD2 6,6800 1,242 ,570 ,112 CNSD3 6,9800 3,163 ,019 ,831 a “The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,572 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation -,044 a CNSD1 6,2600 1,339 ,658 CNSD2 6,6800 1,242 ,570 ,112 CNSD3 6,9800 3,163 ,019 ,831 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings.” Reliability Statistics Cronbach Alpha ,831 N ofItems Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation CNSD1 3,2800 1,022 ,715 CNSD2 3,7000 ,827 ,715 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,759 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation UT1 10,1224 4,318 ,500 ,738 UT2 9,9388 4,725 ,509 ,727 UT3 10,3878 4,367 ,559 ,701 UT4 10,0816 4,327 ,678 ,641 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,759 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation UT1 10,1224 4,318 ,500 ,738 UT2 9,9388 4,725 ,509 ,727 UT3 10,3878 4,367 ,559 ,701 UT4 10,0816 4,327 ,678 ,641 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation CLDV1 9,3800 4,322 ,692 ,831 CLDV2 9,4400 4,047 ,762 ,802 CLDV3 9,4600 3,968 ,770 ,798 CLDV4 9,5200 4,377 ,618 ,861 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,911 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation STT1 12,5000 11,847 ,818 ,884 STT2 12,4800 11,602 ,774 ,891 STT3 12,5000 10,827 ,835 ,877 STT4 12,4400 11,476 ,758 ,894 STT5 12,5600 10,986 ,710 ,907 Reliability Statistics Cronbach Alpha ,869 N ofItems Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation TAT1 9,7800 5,604 ,714 ,837 TAT2 9,9000 5,847 ,742 ,823 TAT3 9,6800 6,263 ,735 ,829 TAT4 9,7000 6,010 ,701 ,840 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,854 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation GDV1 10,3000 5,031 ,729 ,801 GDV2 10,2800 6,206 ,675 ,827 GDV3 9,9800 5,530 ,656 ,831 GDV4 10,3600 5,460 ,743 ,794 KMO and Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,732 Approx Chi-Square 676,432 Bartletts Test of Sphericity Df 210 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 6,468 % of Cumulative Variance % 30,801 30,801 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 6,468 % of Cumulative Variance % 30,801 30,801 Total 4,855 % of Cumulative Variance % 23,120 23,120 3,964 18,874 49,675 3,964 18,874 49,675 3,828 18,230 41,350 2,767 13,174 62,850 2,767 13,174 62,850 3,082 14,677 56,027 1,409 6,708 69,558 1,409 6,708 69,558 2,841 13,531 69,558 ,882 4,202 73,760 ,746 3,551 77,311 ,704 3,353 80,664 ,597 2,843 83,507 ,582 2,771 86,278 10 ,545 2,593 88,871 11 ,437 2,081 90,953 12 ,355 1,692 92,645 13 ,332 1,581 94,226 14 ,281 1,336 95,562 15 ,261 1,242 96,804 16 ,162 ,771 97,575 17 ,143 ,680 98,255 18 ,127 ,605 98,860 19 ,092 ,437 99,297 20 ,075 ,358 99,654 21 ,073 ,346 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component UT1 ,695 UT2 ,678 UT3 ,667 UT4 ,706 CLDV1 ,795 CLDV2 ,843 CLDV3 ,873 CLDV4 ,770 STT1 ,898 STT2 ,851 STT3 ,912 STT4 ,844 STT5 ,775 TAT1 ,668 TAT2 ,686 TAT3 ,858 TAT4 ,757 GDV1 ,701 GDV2 ,778 GDV3 ,692 GDV4 ,812 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 2: kết nghiên cứu thức Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,889 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation CLDV1 9,5200 5,110 ,702 ,877 CLDV2 9,5267 5,204 ,781 ,849 CLDV3 9,5667 5,026 ,809 ,837 CLDV4 9,4867 4,856 ,742 ,864 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,669 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation UT1 10,0800 4,624 ,417 ,626 UT2 9,9667 4,824 ,382 ,649 UT3 10,0733 4,592 ,408 ,634 UT4 10,1400 4,578 ,638 ,500 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,896 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation STT1 12,9267 10,914 ,747 ,872 STT2 13,0067 11,617 ,667 ,889 STT3 12,9867 10,054 ,785 ,864 STT4 13,1467 10,663 ,777 ,866 STT5 13,0533 10,615 ,745 ,873 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation GDV1 10,5000 7,124 ,664 ,809 GDV2 10,4867 6,721 ,739 ,776 GDV3 10,5533 6,705 ,693 ,796 GDV4 10,6200 7,244 ,624 ,825 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,866 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation TAT1 9,4867 5,272 ,677 ,847 TAT2 9,5533 5,497 ,730 ,823 TAT3 9,4800 5,419 ,735 ,821 TAT4 9,4400 5,362 ,726 ,824 Reliability Statistics Cronbach Alpha N ofItems ,843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Cronbach Alpha Item Deleted if ItemDeleted Total if Item Deleted Correlation CNSD1 3,4467 1,256 ,730 CNSD2 3,5600 1,094 ,730 Ma trận xoay KMO and Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,876 Approx Chi-Square 1834,451 Bartletts Test of Sphericity df 210 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8,155 38,833 38,833 8,155 38,833 38,833 2,427 11,556 50,389 2,427 11,556 50,389 1,478 7,039 57,428 1,478 7,039 57,428 1,353 6,445 63,873 1,353 6,445 63,873 1,290 6,145 70,018 1,290 6,145 70,018 ,859 4,089 74,107 ,781 3,717 77,824 ,565 2,689 80,513 ,508 2,417 82,930 10 ,474 2,255 85,185 11 ,431 2,053 87,238 12 ,393 1,873 89,112 13 ,368 1,753 90,864 14 ,344 1,638 92,502 15 ,313 1,493 93,995 16 ,289 1,375 95,370 17 ,236 1,123 96,492 18 ,222 1,057 97,549 19 ,203 ,965 98,514 20 ,181 ,862 99,376 21 ,131 ,624 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component UT1 ,591 UT2 ,659 UT3 ,701 UT4 ,729 CLDV1 ,758 CLDV2 ,795 CLDV3 ,758 CLDV4 ,767 STT1 ,790 STT2 ,750 STT3 ,813 STT4 ,794 STT5 ,856 GDV1 ,659 GDV2 ,705 GDV3 ,794 GDV4 ,732 TAT1 ,747 TAT2 ,774 TAT3 ,771 TAT4 ,751 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,500 Approx Chi-Square Bartletts Test of Sphericity 112,335 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1,730 86,506 86,506 ,270 13,494 100,000 % of Variance 1,730 86,506 Cumulative % 86,506 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết hồi qui đa biến b Model Summary Model R R Adjusted Square R Square ,914 a ,835 ,830 Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change ,32171 a Predictors: (Constant), TAT, UT, STT, GDV, CLDV b Dependent Variable: CNSD ,835 146,178 df1 df2 DurbinSig F Watson Change 144 ,000 1,668 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 75,644 15,129 Residual 14,903 144 ,103 Total 90,548 149 F Sig 146,178 ,000 b a Dependent Variable: CNSD b Predictors: (Constant), TAT, UT, STT, GDV, CLDV Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error a t Sig Beta Correlations Zero- Partial Part order (Constant) -,781 ,158 -4,932 ,000 UT ,329 ,045 ,289 7,387 ,000 ,649 ,524 ,250 CLDV ,140 ,049 ,133 2,857 ,005 ,690 ,232 ,097 STT ,178 ,037 ,187 4,848 ,000 ,576 ,375 ,164 GDV ,275 ,041 ,303 6,793 ,000 ,731 ,493 ,230 TAT ,318 ,045 ,310 7,074 ,000 ,732 ,508 ,239 a Dependent Variable: CNSD Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1,3888 4,9991 3,3267 ,71252 150 -1,07405 1,18883 ,00000 ,31626 150 Std Predicted Value -2,720 2,347 ,000 1,000 150 Std Residual -3,339 3,695 ,000 ,983 150 Residual a Dependent Variable: CNSD ... NHÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VCB- IBANKING TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng. .. ngân hàng Vì vậy, tác giả chọn đề tài: ? ?Các yếu tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng dịch vụ VCB ? ?iBanking chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai? ?? b) Mục đích,... tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng dịch vụ VCBiBanking chi nhánh địa bàn tỉnh Đồng Nai Vietcombank khách hàng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ VCB- iBanking Ngân hàng