PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH gửi TIỀN TIẾT KIỆM của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ – PGD TRIỆU hải

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ – PGD TRIỆU HẢI NGUYỄN THỊ VÂN ANH Huế, tháng 05 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ – PGD TRIỆU HẢI Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Vân Anh Th.S Lê Hoàng Anh Lớp: K49A – TCDN Khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 05 năm 2019 Lời cảm ơn Thực tập cuối khóa q trình quan trọng cần thiết cho sinh viên kinh tế Nó góp phần giúp sinh viên có điều kiện tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, làm quen với nghiệp vụ nghề nghiệp, học hỏi tiếp thu kỹ cần thiết để tự tin thích nghi tốt với cơng việc tương lai Được phân công xếp nhà trường đồng ý ban lãnh đạo khoa Tài Ngân hàng, tơi may mắn thực tập cuối khóa Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Triệu Hải thời gian từ ngày 02/01/2019 đến ngày 10/04/2019 Tuy thời gian không dài q trình thực tập tơi nhận nhiều giúp đỡ động viên Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường toàn thể quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, người dạy dỗ, truyền đạt kiến thức bổ ích, q báu cho tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin cảm ơn quý thầy giáo khoa Tài – Ngân hàng, đặc biệt thầy Lê Hoàng Anh người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập nghề nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, cô cán công nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – PGD Triệu Hải, đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến anh Hồng Đăng Hiếu – Trưởng Phịng giao dịch tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn cho tơi suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi Nhờ đó, tơi học hỏi nhiều kiến thức thực tế bổ ích để hồn thành đợt thực tập nghề nghiệp tích lũy kỹ vốn kiến thức cho thân tương lai Trong trình thực tập làm báo cáo tơi nỗ lực cố gắng để hoàn thành mục tiêu yêu cầu đề ra, xong vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo, để báo cáo hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Vân Anh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí lựa chọn đề tài Lịch sử tiền nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại: .9 1.1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm KHCN: 11 1.1.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm KHCN: .11 1.1.3.1 Tiền gửi phi giao dịch: 11 1.1.3.2 Tiền gửi giao dịch không hưởng lãi : 13 1.1.3.3 Tiền gửi giao dịch hưởng lãi (chủ yếu loại tiền gửi khơng kì hạn): 13 1.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm KHCN hoạt động NHTM: 14 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM: .14 1.1.5.1 Nhân tố khách quan: 14 1.1.5.2 Nhân tố chủ quan: 15 1.2 Hành vi mua hàng yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng: 17 1.2.1 Khái niệm hành vi mua hàng khách hàng: 17 1.2.2 Quá trình định mua hàng khách hàng: .17 1.2.3 Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng: 19 1.3 Một số mô hình nghiên cứu lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu: 22 1.3.1 Mơ hình hành vi mua hàng Philip Kotler 22 1.3.2 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action Models - TRA): 24 1.3.3 Mơ hình hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour- TPB): 24 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm KHCN Sacombank CN Quảng Trị - PGD Triệu Hải: .25 1.4.1 Trình tự nghiên cứu: 26 1.4.2 Thiết kế nghiên cứu: 27 1.5 Tóm tắt chương 1: .29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ - PGD TRIỆU HẢI 30 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín: 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 30 2.1.1.1 Giới thiệu sơ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 30 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển: .31 2.2 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Quảng Trị - PGD Triệu Hải 32 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD TRIỆU HẢI .32 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .33 2.2.3 Tình hình sử dụng lao động: 34 2.3.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 36 2.3.5 Giới thiệu dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải 41 2.4 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 2.4.1 Điều tra thức: 49 2.4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 50 2.4.3 Mô tả mẫu nghiên cứu .51 2.4.3.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 2.4.3.2.Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 51 2.4.3.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 52 2.4.3.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 52 2.5 Phân tích ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh Sacombank Quảng Trị-PGD Triệu Hải: 53 2.5.1 Kiểm định đánh giá thang đo .53 2.5.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 53 2.5.1.2 Phân tích khám phá EFA kiểm định hệ số KMO .55 2.5.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Sacombank – PGD Triệu Hải: 56 2.5.2 Phân tích tương quan: 57 2.5.3 Phân tích hồi quy .58 2.5.4 Thảo luận kết nghiên cứu: 62 2.6 Tóm tắt chương 2: 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ - PGD TRIỆU HẢI .65 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải 65 3.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải thời gian tới 66 3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao uy tín thương hiệu ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải 66 3.2.2 Giải pháp nhân tố lãi suất 67 3.2.3 Giải pháp nâng cao nhân tố chất lượng dịch vụ: 68 3.2.4 Giải pháp nhân tố người thân quen: .69 3.2.5 Giải pháp cạnh tranh nhân tố kênh đầu tư khác: 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 3.1 Kết luận 71 3.2 Kiến nghị 71 3.2.1 Đối với Ngân hàng CPTM Sài Gịn Thương Tín– PGD Triệu Hải: 71 3.2.2 Đối với Ngân hàng CPTM Sài Gịn Thương Tín: 72 3.3 Hạn chế nghiên cứu .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 PHỤ LỤC 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu CB - CNV CĐ CN Quảng Trị ĐH Giải thích Cán - cơng nhân viên Cao đẳng Chi nhánh Quảng Trị Đại học KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần PGD Sacombank TN Phòng giao dịch Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín Thu nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến việc định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Quảng Trị - PGD Triệu Hải 27 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Sacombank – PGD Triệu Hải giai đoạn 2016 - 2018 34 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quảng Trị PGD Triệu Hải giai đoạn 2016 - 2018 36 Bảng 2.4: Tình hình huy động tiền gửi KHCN ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải giai đoạn 2016 - 2018 .39 Bảng 2.5: Lãi suất không kỳ hạn KHCN 41 Bảng 2.6: Lãi suất có kỳ hạn KHCN 43 Bảng 2.7: Lãi suất tiết kiệm Đại Phát KHCN .44 Bảng 2.8: Lãi suất áp dụng Tiết kiệm Phù Đổng KHCN .46 Bảng 2.9: Lãi suất áp dụng tiết kiệm tích tài KHCN 47 Bảng 2.10: Lãi suất áp dụng tiết kiệm tuần động KHCN 48 Bảng 2.11: Lãi suất áp dụng tiền gửi tương lai KHCN 49 Bảng 2.12 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 50 Bảng 2.13: Cronbach’s Alpha biến độc lập 54 Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập .55 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 Bảng 2.16: KMO and Bartlett’s Test nhân tố định gửi tiền 57 Bảng 2.17: Kết phân tích EFA với nhân tố định gửi tiền .57 Bảng 2.18: Kết phân tích tương quan định gửi tiết kiệm nhân tố độc lập 58 Bảng 2.19: Model Summaryb 59 Bảng 2.20: ANOVAa 59 Bảng 2.21: Coefficientsa 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Huế Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Huế Sơ đồ 2.1: Sơ đồ luân chuyển vốn 10 Sơ đồ 2.2: Mô hình năm giai đoạn trình định mua hàng .18 Sơ đồ 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng 19 Sơ đồ 2.4: Mơ hình hành vi chi tiết người mua 22 Sơ đồ 2.5: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 24 Sơ đồ 2.6: Mơ hình hành vi hoạch định 24 Sơ đồ 2.7: Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Quảng Trị - PGD Triệu Hải 25 Sơ đồ 2.8: Cơ cấu tổ chức Sacombank – PGD Triệu Hải 33 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .52 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 52 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập .53 Đồ thị 2.1: Kiểm định phần dư chuẩn hóa Histogram 61 PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN Mã phiếu:………………… Xin chào Quý Anh (Chị), Tôi Nguyễn Thị Vân Anh, sinh viên khoa Tài – Ngân hàng Trường đại học Kinh tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm nhằm phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để hồn thành phiếu vấn Tơi xin trân trọng ý kiến đóng góp Anh/Chị cam kết dùng kết khảo sát cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG (Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào chọn) Giới tính  Nữ  Dưới 30 tuổi  Từ 30 – 45 tuổi  Từ 46 – 60 tuổi  Nam Độ tuổi Nghề nghiệp Lao động phổ thông  Nhân viên văn phịng  Kinh doanh, bn bán  Cơng chức Nhà nước  Khác…………………  Thu nhập Dưới triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Từ – 10 triệu đồng  75  PHÀN II: THÔNG TIN VỀ NỘI DUNG PHỎNG VẤN Anh/Chị vui lòng trả lời bẳng cách đánh dấu vào mức độ cảm nhận Anh/Chị cho nhận định Lưu ý: (1) Hồn tồn KHƠNG đồng ý/Hồn tồn KHƠNG (2) KHƠNG đồng ý/ KHƠNG (3) Bình thường (4) Đồng ý/Đúng (5) Rất đồng ý/ Rất STT Mức độ đồng ý Các nhận định Nhận thức nhu cầu Theo tôi, gửi tiết kiệm để tăng thêm thu nhập sống Theo tơi, gửi tiết kiệm đề tích luỹ tài sản dùng cho việc sau Theo tơi, gửi tiết kiệm để giữ gìn đảm bảo giá trị tài sản cách an toàn Uy tín thương hiệu Theo tơi, thương hiệu ngân hàng yếu tố quan trọng định việc gửi tiết kiệm tơi Ngân hàng có thương hiệu biết đến rộng rãi nằm vị trí đầu chọn lựa ngân hàng định gửi tiết kiệm Ngân hàng có lịch sử bề dày hoạt động lâu năm tin tưởng 76 Lãi suất Khi gửi tiền yếu tố hàng đầu mà cân nhắc lãi suất Tôi nghĩ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp đáp ứng nhu cầu Lãi suất dịch vụ tiền gửi có tính cạnh tranh ln lựa chọn Chất lượng dịch vụ Tôi nhận thấy ngân hàng có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, có thái độ phục vụ hịa 10 nhã, vui vẻ, thân thiện, hướng dẫn nhiệt tình có tác động tới nhận biết nhu cầu gửi tiết kiệm Tơi nhâṇ thấy quy trình gửi tiền tiết kiệm, quy 11 trình lĩnh lãi suất ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện tác động đến trình nhận biết nhu cầu gửi tiền Tôi nhâṇ thấy ngân hàng có sở vật chất 12 đại, sẽ, thống mát, việc có tác động đến nhận biết nhu cầu gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng Kênh đầu tư khác 13 Theo tơi, có nhiều kênh để đầu tư thay gửi tiết kiệm nhận lãi suất Theo tôi, lãi suất ngân hàng chưa phải khoản 14 lời lớn mà nhận so với việc đầu tư kênh đầu tư khác bất động sản, chứng khoán… 77 Tơi nhận khoản lời lớn 15 khoảng thời gian ngắn đầu tư vào kênh khác (bất động sản, chứng khoán, vàng…) thay gửi tiết kiệm ngân hàng Người thân quen Nhân viên ngân hàng người thân 16 khuyến khích tơi nên gửi tiền tiết kiệm ngân hàng 17 18 Người thân quen giới thiệu, khuyên sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Những người dùng khuyên sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Quyết định gửi tiền tiết kiệm 19 20 21 Khi có nhu cầu gửi tiết kiệm Sacombank Tôi giới thiệu người thân gửi tiết kiệm Khi đến ngày đáo hạn, gửi tiết kiệm 78 PHỤ LỤC Kết thống kê mơ tả mẫu khách hàng giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp: Valid Missing N Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Percentiles 25 50 75 Statistics GIOI DO TUOI TINH 120 120 0 1.45 2.04 1.00 2.00 500 653 1 1.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 NGHE THU NHAP NGHIEP 120 120 0 2.61 1.81 3.00 2.00 1.007 759 1 2.00 1.00 3.00 2.00 3.00 2.00 GIOI TINH Valid Nu Nam Total Frequency Percent Valid Percent 66 54 120 55.0 45.0 100.0 55.0 45.0 100.0 DO TUOI Frequency Percent Valid Duoi 30 tuoi Tu 30 - 45 tuoi Tu 46 - 65 tuoi Total 23 69 28 120 19.2 57.5 23.3 100.0 79 Valid Percent 19.2 57.5 23.3 100.0 Cumulative Percent 55.0 100.0 Cumulative Percent 19.2 76.7 100.0 NGHE NGHIEP Frequency Percent Lao dong thong Nhan vien van phong Valid Kinh doanh buôn bán Cong chuc Nha nuoc Total 19 36 38 27 120 15.8 30.0 31.7 22.5 100.0 THU NHAP Frequency Percent Duoi trieu dong Tu - 10 trieu dong Valid Trên 10 trieu dong Total 48 47 25 120 Valid Cumulativ Percent e Percent 15.8 15.8 30.0 45.8 31.7 77.5 22.5 100.0 100.0 40.0 39.2 20.8 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 40.0 40.0 39.2 79.2 20.8 100.0 100.0 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 2.1 Nhóm nhân tố uy tín thương hiệu Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 120 120 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 726 80 100.0 100.0 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted THUONGHIEU1 THUONGHIEU2 THUONGHIEU3 7.66 7.83 7.75 1.504 1.423 1.282 Cronbach's Alpha if Item Deleted 507 562 578 685 622 602 2.2 Nhân tố Người thân quen Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 120 120 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure = Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted NGUOIQUEN1 7.90 1.183 597 957 NGUOIQUEN2 7.92 951 880 700 NGUOIQUEN3 7.92 1.035 807 773 81 2.3 Nhân tố lãi suất Case Processing Summary N Valid 120 a Cases Excluded Total 120 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation LAISUAT1 LAISUAT2 LAISUAT3 7.72 8.13 8.11 1.936 1.472 1.476 619 842 856 2.4 Nhân tố kênh đầu tư khác Cases Case Processing Summary N Valid 120 a Excluded Total 120 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 82 Cronbach's Alpha if Item Deleted 948 757 744 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 7.61 1.232 625 7.87 1.175 637 7.83 1.406 556 KENHDAUTU1 KENHDAUTU2 KENHDAUTU3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 667 654 743 2.5 Nhân tố nhận thức nhu cầu Case Processing Summary N Valid Excludeda Total Cases % 120 120 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation NHANTHUC1 NHANTHUC2 NHANTHUC3 7.55 7.14 7.52 1.308 1.988 1.327 83 805 447 841 Cronbach's Alpha if Item Deleted 625 962 588 s2.6 Nhân tố chất lượng dịch vụ Cases Case Processing Summary N Valid 120 a Excluded Total 120 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics DICHVU1 DICHVU2 DICHVU3 Scale Mean Scale Variance Corrected Itemif Item if Item Deleted Total Deleted Correlation 7.69 2.013 588 8.08 1.515 822 8.02 1.563 837 Cronbach's Alpha if Item Deleted 939 732 718 Kết phân tích nhân tố EFA 3.1 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .769 1457.212 153 000 84 Communalities Initial Extraction LAISUAT1 1.000 664 LAISUAT2 1.000 911 LAISUAT3 1.000 917 NHANTHUC1 1.000 911 NHANTHUC2 1.000 492 NHANTHUC3 NGUOIQUEN1 NGUOIQUEN2 1.000 1.000 1.000 920 699 902 NGUOIQUEN3 1.000 852 KENHDAUTU1 KENHDAUTU2 KENHDAUTU3 1.000 1.000 1.000 765 676 697 THUONGHIEU1 1.000 600 THUONGHIEU2 1.000 688 THUONGHIEU3 DICHVU1 DICHVU2 DICHVU3 1.000 1.000 1.000 1.000 690 673 882 871 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 6.328 2.349 1.746 1.258 1.105 % of Variance 35.157 13.052 9.700 6.988 6.142 Cumulative % 35.157 48.209 57.909 64.897 71.038 85 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 6.328 35.157 2.349 13.052 1.746 9.700 1.258 6.988 1.105 6.142 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1.023 767 615 544 483 438 427 312 288 123 090 060 045 5.682 4.263 3.414 3.021 2.681 2.432 2.370 1.735 1.600 683 499 333 250 76.720 80.983 84.398 87.418 90.099 92.531 94.901 96.636 98.236 98.919 99.417 99.750 100.000 1.023 Rotated Component Matrixa Component NGUOIQUEN2 866 NGUOIQUEN3 822 NGUOIQUEN1 808 DICHVU2 DICHVU3 DICHVU1 NHANTHUC3 NHANTHUC1 NHANTHUC2 LAISUAT2 LAISUAT3 LAISUAT1 5.682 920 913 786 902 885 547 885 877 561 KENHDAUTU1 792 KENHDAUTU3 780 KENHDAUTU2 698 THUONGHIEU2 777 THUONGHIEU3 759 THUONGHIEU1 712 86 3.2 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc định gửi tiền KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .714 Approx Chi-Square df Sig 121.591 000 Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extraction QUYETDINH1 1.000 707 QUYETDINH2 1.000 759 QUYETDINH3 1.000 727 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2.193 441 366 % of Variance 73.088 14.702 12.210 Cumulative % 73.088 87.790 100.000 Component Matrixa Component QUYETDINH2 871 QUYETDINH3 853 QUYETDINH1 841 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 87 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2.193 73.088 Kết phân tích tương quan định gửi tiền tiết kiệm với biến độc lập Correlations QD LS NTNC KDT NTQ TH Pearson 630** 467** 499** 484** 621** Correlation QD Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson 630** 497** 410** 474** 513** Correlation LS Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson 467** 497** 515** 372** 373** NTN Correlation C Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson 499** 410** 515** 359** 354** Correlation KDT Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson 484** 474** 372** 359** 478** Correlation NTQ Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson 621** 513** 373** 354** 478** Correlation TH Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson 226* 281** 150 081 193* 179 Correlation DV Sig (2-tailed) 013 002 101 379 035 051 N 120 120 120 120 120 120 Kết phân tích hồi quy Mode l R 754a R Square 568 Model Summaryb Adjusted R Std Error of Square the Estimate 545 88 36410 Change Statistics R Square F Change Change 568 24.745 Model df1 6a Model Summaryb Change Statistics df2 Sig F Change 113 000 Durbin-Watson 1.737 a Predictors: (Constant), DV, KDT, TH, NTQ, NTNC, LS b Dependent Variable: QD Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square Regression 19.683 3.280 Residual Total 14.980 34.663 113 119 133 F Sig 24.745 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), DV, KDT, TH, NTQ, NTNC, LS Model (Constant) LS NTNC KDT NTQ TH DV Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Std Error 375 360 262 072 051 071 213 081 085 076 319 074 036 055 89 Standardized Coefficients Beta 301 056 197 085 328 042 t 1.041 3.659 715 2.623 1.123 4.278 646 Sig .035 000 000 010 001 000 006 ... - NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ - PGD TRIỆU HẢI ... 2: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ - PGD TRIỆU HẢI 2.1 Khái quát Ngân