Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng các ứng dụng nhắn tin (OTT) của giới trẻ một nghiên cứu tại đà lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN THỊ THANH QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CÁC ỨNG DỤNG NHẮN TIN (OTT) CỦA GIỚI TRẺ: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI ĐÀ LẠT FACTORS INFLUENCE ON CONTINUANCE INTENTION USING OTT APPS OF YOUNG GENERATION: A RESEARCH IN DALAT CITY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HCM, 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – TPHCM Cán hướng dẫn khoa học: TS LÊ HOÀNH SỬ Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP.HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trưởng khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN THỊ THANH QUÝ MSHV: 1770623 Ngày, tháng, năm sinh: 21-1-1994 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CÁC ỨNG DỤNG NHẮN TIN (OTT) CỦA GIỚI TRẺ: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI ĐÀ LẠT II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: − Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp yếu tố đến ý định tiếp sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT − Trên sở kết nghiên cứu, đưa số hàm ý quản lý giúp nhà cung cấp ứng dụng nhắn tin OTT có biện pháp thích hợp nhằm tăng cường ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT khách hàng nhiều III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: - - 2017 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: - - 2018 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS LÊ HOÀNH SỬ Tp HCM, ngày tháng năm 2018 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) iv LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực luận văn, tơi nhận quan tâm, hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước tiên, xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, đặc biệt Khoa Quản Lý Công Nghiệp dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng giúp tơi hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy Lê Hồnh Sử tận tình dìu dắt, bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Những nhận xét góp ý Thầy, thực học vô quý giá Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời phiếu khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn Cuối cùng, hết lịng biết ơn người thân gia đình động viên tạo động lực để tơi hồn thành luận văn cách tốt đẹp Tp HCM, ngày tháng năm 2018 Người thực luận văn TRẦN THỊ THANH QUÝ v TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT giới trẻ Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính dùng phương pháp thảo luận tay đôi với số mẫu n = 20 đế hiệu chỉnh lại thang đo cho phù hợp Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp khảo sát bàng câu hỏi với 288 mẫu sau chọn lọc Dữ liệu thu thập sử dụng để đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiếm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu CFA SEM Phần mềm SPSS 20 AMOS 22 sử dụng phần Kết nghiên cứu cho thấy hữu ích, hài lịng, thói quen niềm tin cảm xúc yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT giới trẻ Bên cạnh đó, hữu ích yếu tố có tổng ảnh hưởng lớn lên ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT khách hàng theo trực tiếp gián tiếp Ngoài ra, hưởng thụ quan hệ xã hội hai yếu tố có ảnh hưởng gián tiếp đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT người dùng thơng qua hài lịng thói quen họ vi ABSTRACT The purpose of this study is to test and measure the influence of the factors in continuance using of (OTT) apps of the young generation The steps used to test the research model is preliminary and formal study Preliminary studies include qualitative research through interviews conducted on samples of size n = 20 The research was done by formal quantitative methods with the structured questionnaire with sample size n = 288 Collected data used to test the reliability by Cronbach’s Alpha, the validity of scale by EFA, testing theoretical models with CFA and SEM This step is used SPSS 20 software and AMOS 22 software According to the findings access, search, usefulness, satisfaction, habits, and beliefs are factors that directly influence the intention to continue using OTT apps of the youth Besides, usefulness stands in the first position in total effect factors when it has both indirect and direct impact on continuance intention using OTT apps In addition, enjoyment and social relationships are also two factors that indirectly influence the intention of continuance using the user's OTT apps through their satisfaction and habits vii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày tháng năm 2018 Người thực luận văn TRẦN THỊ THANH QUÝ viii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Cấu trúc nghiên cứu .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu tổng quan 2.1.1 Khái niệm OTT 2.1.2 Một số ứng dụng nhắn tin OTT giới Việt Nam .7 2.1.3 Giới trẻ 2.2 Các khái niệm nghiên cứu 2.2.1 Sự hài lòng (Satisfaction) .9 2.2.2 Thói quen (Habit) 2.2.3 Niềm tin cảm xúc (Emotional Trust) 10 2.2.4 Hữu ích (Perceived Usefulness) 10 2.2.5 Hưởng thụ (Perceived Enjoyment) .11 2.2.6 Quan hệ xã hội (Social Ties) 11 2.2.7 Ý định tiếp tục sử dụng (Continuance Intention) 11 2.3 Tổng hợp nghiên cứu khác liên quan 12 2.3.1 Nghiên cứu khám phá nhân tố việc tiếp tục sử dụng ứng dụng di động xã hội (Hsiao et al., 2015) 12 2.3.2 Nghiên cứu ảnh hưởng trung gian thói quen đến ý định tiếp tục sử dụng (Amoroso Lim, 2017) 13 2.3.3 Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ kết nối bạn bè đa dạng, thử nghiệm mơ hình xử lý kép sử dụng Facebook (Gwebu et al., 2014) 14 2.3.4 Những yếu tố ảnh hưởng khuyến mại niềm tin cảm xúc đến toán di động, quan điểm dịch chuyển niềm tin (Gong et al., 2016) 15 ix 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 16 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.4.2 Giả thuyết 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu .24 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 3.1.2 Nghiên cứu thức 25 3.2 Xây dựng thang đo 28 3.2.1 Thang đo sơ 28 3.2.2 Thang đo thức (Phụ lục B1) 32 3.2.3 Mã hóa thang đo thức 35 3.3 Mẫu 36 3.4 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Thống kê mô tả (Phụ lục C1) 38 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha (Phụ lục C2) 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (Phụ lục C3) 44 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) (Phụ lục C4) .47 4.4.1 Kiểm định tính đơn hướng 48 4.4.2 Kiểm định giá trị hội tụ 49 4.4.3 Kiểm định độ tin cậy 50 4.4.4 Kiểm định giá trị phân biệt 50 4.5 Kiểm định mơ hình tuyến tính (SEM) giả thuyết (Phụ lục C5) .52 4.5.1 Kiểm định mô hình lý thuyết giả thuyết 52 4.5.2 Đánh giá mơ hình lý thuyết Bootstrap (Phụ lục C6) 58 4.6 Thảo luận kết 60 4.6.1 Thảo luận loại bỏ 60 4.6.2 Thảo luận kết nghiên cứu 61 4.7 Tóm tắ t chương .66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 x 5.1 Tóm tắt nghiên cứu 67 5.2 Kết qủa đóng góp nghiên cứu 69 5.3 Kiến nghị .71 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC A1: KHẢO SÁT SƠ BỘ 82 PHỤ LỤC A2: DANH SÁCH NGƯỜI THAM GIA PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH .85 PHỤ LỤC B1: THANG ĐO CHÍNH THỨC 86 PHỤ LỤC B2: PHIẾU KHẢO SÁT 89 PHỤ LỤC C: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 93 C1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 93 C2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY 94 C3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 103 C4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH .112 C5: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) 119 C6: KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP 125 113 Estimate S,E, C,R, P Label HI01 < - HUUICH 1,000 HI02 < - HUUICH ,998 ,060 16,664 *** par_1 HI04 < - HUUICH ,966 ,062 15,657 *** par_2 HI05 < - HUUICH ,970 ,059 16,390 *** par_3 HT06 < - HUONGTHU 1,000 HT07 < - HUONGTHU 1,172 ,088 13,288 *** par_4 HT09 < - HUONGTHU 1,155 ,087 13,248 *** par_5 HT10 < - HUONGTHU 1,103 ,082 13,497 *** par_6 QHXH11 < - QUANHE_XAHOI 1,000 QHXH12 < - QUANHE_XAHOI ,906 ,081 11,243 *** par_7 QHXH14 < - QUANHE_XAHOI 1,069 ,080 13,310 *** par_8 QHXH15 < - QUANHE_XAHOI 1,100 ,083 13,186 *** par_9 SHL16 < - SUHAILONG 1,000 SHL17 < - SUHAILONG ,915 ,069 13,177 *** par_10 SHL18 < - SUHAILONG ,849 ,070 12,106 *** par_11 SHL19 < - SUHAILONG ,927 ,071 13,136 *** par_12 TQ21 < - THOIQUEN 1,000 TQ22 < - THOIQUEN 1,008 ,052 19,229 *** par_13 TQ23 < - THOIQUEN 1,002 ,052 19,134 *** par_14 YDTT28 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG 1,000 YDTT29 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,986 ,070 14,029 *** par_15 YDTT30 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG 1,011 ,076 13,224 *** par_16 YDTT31 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,861 ,072 11,871 *** par_17 NTCX24 < - NIEMTIN_CAMXUC 1,000 NTCX25 < - NIEMTIN_CAMXUC 1,083 ,085 12,780 *** par_18 NTCX26 < - NIEMTIN_CAMXUC 1,060 ,081 13,005 *** par_19 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HI01 < - HUUICH ,803 HI02 < - HUUICH ,869 HI04 < - HUUICH ,828 114 Estimate HI05 < - HUUICH ,857 HT06 < - HUONGTHU ,731 HT07 < - HUONGTHU ,824 HT09 < - HUONGTHU ,821 HT10 < - HUONGTHU ,839 QHXH11 < - QUANHE_XAHOI ,731 QHXH12 < - QUANHE_XAHOI ,704 QHXH14 < - QUANHE_XAHOI ,847 QHXH15 < - QUANHE_XAHOI ,835 SHL16 < - SUHAILONG ,814 SHL17 < - SUHAILONG ,760 SHL18 < - SUHAILONG ,704 SHL19 < - SUHAILONG ,757 TQ21 < - THOIQUEN ,847 TQ22 < - THOIQUEN ,898 TQ23 < - THOIQUEN ,895 YDTT28 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,799 YDTT29 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,799 YDTT30 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,758 YDTT31 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,690 NTCX24 < - NIEMTIN_CAMXUC ,765 NTCX25 < - NIEMTIN_CAMXUC ,802 NTCX26 < - NIEMTIN_CAMXUC ,830 Covariances: (Group number - Default model) Esti mate S,E, C,R, P Label HUUICH < > HUONGTHU ,152 ,031 4,880 *** par_20 HUUICH < > QUANHE_XAHOI ,110 ,033 3,383 *** par_21 HUUICH < > SUHAILONG ,160 ,041 3,941 *** par_22 HUUICH < > THOIQUEN ,204 ,054 3,783 *** par_23 115 Esti S,E, C,R, P Label ,298 ,045 6,651 *** par_24 par_25 mate YDINHTIEPTUC_SU HUUICH < > HUUICH < > NIEMTIN_CAMXUC ,196 ,039 5,075 *** HUONGTHU < > QUANHE_XAHOI ,031 ,029 1,074 ,283 par_26 HUONGTHU < > SUHAILONG ,167 ,038 4,327 *** par_27 HUONGTHU < > THOIQUEN ,186 ,050 3,722 *** par_28 HUONGTHU < > ,182 ,038 4,780 *** par_29 HUONGTHU < > NIEMTIN_CAMXUC ,043 ,032 1,335 ,182 par_30 QUANHE_XAHOI < > SUHAILONG ,148 ,042 3,553 *** QUANHE_XAHOI < > THOIQUEN ,090 ,053 1,695 ,090 par_32 QUANHE_XAHOI < > ,145 ,040 3,584 *** QUANHE_XAHOI < > NIEMTIN_CAMXUC ,097 ,037 2,641 ,008 par_34 SUHAILONG < > THOIQUEN ,441 ,074 5,962 *** par_35 SUHAILONG < > ,406 ,058 7,013 *** par_36 SUHAILONG < > ,238 ,049 4,900 *** par_37 THOIQUEN < > ,478 ,074 6,479 *** par_38 THOIQUEN < > NIEMTIN_CAMXUC ,191 ,061 3,151 ,002 par_39 < > NIEMTIN_CAMXUC ,281 ,049 5,720 *** YDINHTIEPTUC_SU DUNG DUNG YDINHTIEPTUC_SU DUNG YDINHTIEPTUC_SU DUNG YDINHTIEPTUC_SU DUNG NIEMTIN_CAMXUC YDINHTIEPTUC_SU DUNG Correlations: (Group number - Default model) Estimate HUUICH < > HUONGTHU ,359 HUUICH < > QUANHE_XAHOI ,236 HUUICH < > SUHAILONG ,280 HUUICH < > THOIQUEN ,257 HUUICH < > YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,538 par_31 par_33 par_40 116 Estimate HUUICH < > NIEMTIN_CAMXUC ,383 HUONGTHU < > QUANHE_XAHOI ,072 HUONGTHU < > SUHAILONG ,320 HUONGTHU < > THOIQUEN ,259 HUONGTHU < > YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,361 HUONGTHU < > NIEMTIN_CAMXUC ,092 QUANHE_XAHOI < > SUHAILONG ,257 QUANHE_XAHOI < > THOIQUEN ,113 QUANHE_XAHOI < > YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,259 QUANHE_XAHOI < > NIEMTIN_CAMXUC ,187 SUHAILONG < > THOIQUEN ,453 SUHAILONG < > YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,596 SUHAILONG < > NIEMTIN_CAMXUC THOIQUEN < > YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,507 THOIQUEN < > NIEMTIN_CAMXUC ,220 YDINHTIEPTUC_SUDUNG < > NIEMTIN_CAMXUC ,461 ,378 Variances: (Group number - Default model) Estimate S,E, C,R, P Label HUUICH ,464 ,058 7,981 *** par_41 HUONGTHU ,385 ,056 6,876 *** par_42 QUANHE_XAHOI ,472 ,069 6,826 *** par_43 SUHAILONG ,704 ,090 7,858 *** par_44 THOIQUEN 1,346 ,155 8,678 *** par_45 YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,659 ,085 7,737 *** par_46 NIEMTIN_CAMXUC ,564 ,079 7,103 *** par_47 e1 ,256 ,026 9,807 *** par_48 e2 ,150 ,018 8,241 *** par_49 e3 ,199 ,021 9,360 *** par_50 e4 ,158 ,018 8,610 *** par_51 e5 ,336 ,033 10,203 *** par_52 117 Estimate S,E, C,R, P Label e6 ,250 ,029 8,627 *** par_53 e7 ,248 ,029 8,696 *** par_54 e8 ,198 ,024 8,217 *** par_55 e9 ,411 ,041 9,949 *** par_56 e10 ,395 ,038 10,259 *** par_57 e11 ,213 ,029 7,361 *** par_58 e12 ,248 ,032 7,746 *** par_59 e13 ,358 ,044 8,104 *** par_60 e14 ,432 ,046 9,294 *** par_61 e15 ,516 ,051 10,059 *** par_62 e16 ,450 ,048 9,331 *** par_63 e17 ,530 ,059 9,027 *** par_64 e18 ,327 ,047 6,949 *** par_65 e19 ,338 ,047 7,149 *** par_66 e20 ,372 ,042 8,834 *** par_67 e21 ,362 ,041 8,835 *** par_68 e22 ,499 ,052 9,592 *** par_69 e23 ,536 ,052 10,385 *** par_70 e24 ,401 ,045 8,831 *** par_71 e25 ,367 ,047 7,858 *** par_72 e26 ,285 ,041 6,958 *** par_73 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate NTCX26 ,690 NTCX25 ,643 NTCX24 ,585 YDTT31 ,477 YDTT30 ,575 YDTT29 ,639 YDTT28 ,639 118 Estimate TQ23 ,800 TQ22 ,807 TQ21 ,718 SHL19 ,574 SHL18 ,496 SHL17 ,577 SHL16 ,663 QHXH15 ,698 QHXH14 ,717 QHXH12 ,495 QHXH11 ,535 HT10 ,703 HT09 ,674 HT07 ,679 HT06 ,534 HI05 ,735 HI04 ,685 HI02 ,755 HI01 ,645 CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 73 373,237 278 ,000 1,343 Saturated model 351 ,000 Independence model 26 4466,300 325 ,000 13,742 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,033 ,919 ,898 ,728 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,292 ,308 ,253 ,285 Baseline Comparisons 119 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model ,916 ,902 ,977 ,973 Saturated model 1,000 Independence model ,000 Model 1,000 ,000 ,000 CFI ,977 1,000 ,000 ,000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,035 ,025 ,043 ,999 Independence model ,211 ,205 ,216 ,000 C5: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) Regression Weights: (Group number - Default model) Estim ate S,E, C,R, THOIQUEN < - HUUICH ,310 ,106 2,918 SUHAILONG < - HUUICH ,197 ,078 2,533 THOIQUEN < - HUONGTHU ,383 ,119 3,225 SUHAILONG < - HUONGTHU ,360 ,089 4,048 SUHAILONG < - QUANHE_XAHOI ,259 ,080 3,228 THOIQUEN < - QUANHE_XAHOI ,120 ,107 1,127 < - THOIQUEN ,173 ,038 4,511 < - SUHAILONG ,297 ,059 5,049 < - NIEMTIN_CAMXUC ,204 ,057 3,564 < - HUONGTHU ,111 ,071 1,569 YDINHTIEPTUC_SUD UNG YDINHTIEPTUC_SUD UNG YDINHTIEPTUC_SUD UNG YDINHTIEPTUC_SUD P ,00 ,01 ,00 ** * ,00 ,26 ** * ** * ** * Label par_23 par_24 par_25 par_26 par_29 par_31 par_20 par_21 par_22 ,11 par_27 120 Estim ate S,E, C,R, UNG YDINHTIEPTUC_SUD HUUICH ,342 ,065 5,258 < - QUANHE_XAHOI ,064 ,062 1,039 HI01 < - HUUICH 1,000 HI02 < - HUUICH ,993 ,060 16,646 HI04 < - HUUICH ,959 ,061 15,601 HI05 < - HUUICH ,969 ,059 16,446 HT06 < - HUONGTHU 1,000 HT07 < - HUONGTHU 1,161 ,087 13,286 HT09 < - HUONGTHU 1,142 ,086 13,226 HT10 < - HUONGTHU 1,103 ,081 13,611 QHXH11 < - QUANHE_XAHOI 1,000 QHXH12 < - QUANHE_XAHOI ,908 ,081 11,215 QHXH14 < - QUANHE_XAHOI 1,069 ,081 13,231 QHXH15 < - QUANHE_XAHOI 1,106 ,084 13,164 SHL16 < - SUHAILONG 1,000 SHL17 < - SUHAILONG ,908 ,071 12,725 SHL18 < - SUHAILONG ,833 ,072 11,566 YDINHTIEPTUC_SUD UNG Label < - UNG P ** * ,29 ** * ** * ** * ** * ** * ** * ** * ** * ** * ** * ** * par_28 par_30 par_1 par_2 par_3 par_4 par_5 par_6 par_7 par_8 par_9 par_10 par_11 121 Estim ate SHL19 < - SUHAILONG ,917 TQ21 < - THOIQUEN 1,000 TQ22 < - THOIQUEN TQ23 < - THOIQUEN YDTT28 < - YDTT29 < - YDTT30 < - YDTT31 < - NTCX24 < - NIEMTIN_CAMXUC 1,000 NTCX25 < - NIEMTIN_CAMXUC NTCX26 < - NIEMTIN_CAMXUC YDINHTIEPTUC_SU DUNG YDINHTIEPTUC_SU DUNG YDINHTIEPTUC_SU DUNG YDINHTIEPTUC_SU DUNG S,E, C,R, ,073 12,645 1,012 ,054 18,876 1,000 ,054 18,662 ,986 ,081 12,147 1,011 ,088 11,498 ,861 ,083 10,366 1,086 ,087 12,556 1,061 ,084 12,677 P ** * ** * ** * Label par_12 par_13 par_14 1,000 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate THOIQUEN < - HUUICH ,185 SUHAILONG < - HUUICH ,163 THOIQUEN < - HUONGTHU ,209 SUHAILONG < - HUONGTHU ,271 SUHAILONG < - QUANHE_XAHOI ,215 THOIQUEN < - QUANHE_XAHOI ,072 YDINHTIEPTUC_SUDUNG < - THOIQUEN ,271 YDINHTIEPTUC_SUDUNG < - SUHAILONG ,338 YDINHTIEPTUC_SUDUNG < - NIEMTIN_CAMXUC ,210 ** * ** * ** * ** * ** * par_15 par_16 par_17 par_18 par_19 122 Estimate YDINHTIEPTUC_SUDUNG < - HUONGTHU ,095 YDINHTIEPTUC_SUDUNG < - HUUICH ,320 YDINHTIEPTUC_SUDUNG < - QUANHE_XAHOI ,061 HI01 < - HUUICH ,806 HI02 < - HUUICH ,867 HI04 < - HUUICH ,824 HI05 < - HUUICH ,859 HT06 < - HUONGTHU ,734 HT07 < - HUONGTHU ,820 HT09 < - HUONGTHU ,816 HT10 < - HUONGTHU ,843 QHXH11 < - QUANHE_XAHOI ,730 QHXH12 < - QUANHE_XAHOI ,704 QHXH14 < - QUANHE_XAHOI ,845 QHXH15 < - QUANHE_XAHOI ,838 SHL16 < - SUHAILONG ,815 SHL17 < - SUHAILONG ,753 SHL18 < - SUHAILONG ,688 SHL19 < - SUHAILONG ,748 TQ21 < - THOIQUEN ,843 TQ22 < - THOIQUEN ,899 TQ23 < - THOIQUEN ,889 YDTT28 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,767 YDTT29 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,767 YDTT30 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,722 YDTT31 < - YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,651 NTCX24 < - NIEMTIN_CAMXUC ,764 NTCX25 < - NIEMTIN_CAMXUC ,803 NTCX26 < - NIEMTIN_CAMXUC ,830 Variances: (Group number - Default model) 123 Estimate S,E, C,R, P Label HUUICH ,467 ,058 8,010 *** par_32 HUONGTHU ,389 ,056 6,918 *** par_33 QUANHE_XAHOI ,470 ,069 6,804 *** par_34 NIEMTIN_CAMXUC ,562 ,080 7,033 *** par_35 e28 ,585 ,077 7,549 *** par_36 e27 1,198 ,141 8,500 *** par_37 e29 ,281 ,045 6,261 *** par_38 e1 ,253 ,026 9,688 *** par_39 e2 ,152 ,019 8,157 *** par_40 e3 ,203 ,022 9,335 *** par_41 e4 ,156 ,018 8,440 *** par_42 e5 ,332 ,033 10,126 *** par_43 e6 ,255 ,029 8,655 *** par_44 e7 ,255 ,029 8,756 *** par_45 e8 ,193 ,024 8,000 *** par_46 e9 ,413 ,041 9,951 *** par_47 e10 ,395 ,039 10,244 *** par_48 e11 ,216 ,029 7,392 *** par_49 e12 ,244 ,032 7,610 *** par_50 e13 ,346 ,045 7,676 *** par_51 e14 ,431 ,047 9,125 *** par_52 e15 ,527 ,052 10,047 *** par_53 e16 ,453 ,049 9,210 *** par_54 e17 ,532 ,059 8,987 *** par_55 e18 ,316 ,048 6,647 *** par_56 e19 ,346 ,048 7,166 *** par_57 e20 ,372 ,043 8,710 *** par_58 e21 ,362 ,042 8,713 *** par_59 e22 ,499 ,053 9,501 *** par_60 e23 ,536 ,052 10,324 *** par_61 e24 ,402 ,047 8,643 *** par_62 124 Estimate S,E, C,R, P Label e25 ,365 ,049 7,515 *** par_63 e26 ,285 ,043 6,602 *** par_64 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate THOIQUEN ,083 SUHAILONG ,146 YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,472 NTCX26 ,690 NTCX25 ,645 NTCX24 ,583 YDTT31 ,423 YDTT30 ,521 YDTT29 ,588 YDTT28 ,588 TQ23 ,791 TQ22 ,809 TQ21 ,711 SHL19 ,560 SHL18 ,474 SHL17 ,567 SHL16 ,664 QHXH15 ,702 QHXH14 ,713 QHXH12 ,495 QHXH11 ,533 HT10 ,711 HT09 ,666 HT07 ,673 HT06 ,539 HI05 ,738 125 Estimate HI04 ,680 HI02 ,753 HI01 ,649 C6: KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) SE- Parameter SE THOIQUEN ,036 ,001 ,100 ,016 ,001 SUHAILONG ,051 ,001 ,163 ,017 ,002 YDINHTIEPTUC_SUDUNG ,056 ,001 ,497 ,024 ,002 NTCX26 ,051 ,001 ,688 -,001 ,002 NTCX25 ,056 ,001 ,646 ,001 ,002 NTCX24 ,060 ,001 ,585 ,002 ,002 YDTT31 ,066 ,001 ,428 ,004 ,002 YDTT30 ,055 ,001 ,520 -,001 ,002 YDTT29 ,043 ,001 ,590 ,002 ,001 YDTT28 ,050 ,001 ,592 ,004 ,002 TQ23 ,035 ,001 ,790 ,000 ,001 TQ22 ,054 ,001 ,810 ,001 ,002 TQ21 ,054 ,001 ,711 ,001 ,002 SHL19 ,071 ,002 ,557 -,003 ,002 SHL18 ,083 ,002 ,471 -,003 ,003 SHL17 ,069 ,002 ,570 ,003 ,002 SHL16 ,055 ,001 ,672 ,008 ,002 QHXH15 ,047 ,001 ,700 -,002 ,001 QHXH14 ,049 ,001 ,716 ,003 QHXH12 ,063 ,001 ,491 -,004 ,002 QHXH11 ,057 ,001 ,533 ,000 HT10 ,046 ,001 ,707 -,003 ,001 HT09 ,043 ,001 ,663 -,003 ,001 SE Mean Bias SE-Bias ,002 ,002 126 Parameter SE- SE Mean SE Bias SE-Bias HT07 ,047 ,001 ,670 -,003 ,001 HT06 ,089 ,002 ,541 ,002 ,003 HI05 ,045 ,001 ,739 ,001 ,001 HI04 ,051 ,001 ,674 -,006 ,002 HI02 ,038 ,001 ,754 ,001 HI01 ,050 ,001 ,644 -,005 ,002 ,001 CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 64 507,531 287 ,000 1,768 Saturated model 351 ,000 Independence model 26 4466,300 325 ,000 13,742 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,123 ,890 ,865 ,728 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,292 ,308 ,253 ,285 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model ,886 ,871 ,947 ,940 Saturated model 1,000 Independence model ,000 Baseline Comparisons Model 1,000 ,000 ,000 CFI ,947 1,000 ,000 ,000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,052 ,044 ,059 ,341 Independence model ,211 ,205 ,216 ,000 127 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TRẦN THỊ THANH QUÝ Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 21-01-1994 Nơi sinh: Tp Đà Lạt Địa liên lạc: 01/5H Lữ Gia, P9, Tp Đà Lạt QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO • 2012 – 2016: Học Đại học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Chuyên ngành Kiểm tốn • 2017 – 2018: Học Cao học Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Chun ngành Quản trị kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC • 2016: Trợ lý Kiểm tốn Cơng ty TNHH ACSCS Tp Hồ Chí Minh • 11/2016 - 2017: Trợ lý Tổng giám đốc Công ty TNHH Southland International Tp Hồ Chí Minh • 2017 – 2018: Giảng viên Khoa KT – QTKD, Trường Đại học Đà Lạt, Bộ mơn Kế tốn - Kiểm tốn ... là, xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT giới trẻ Hai là, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố lên đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT giới trẻ 1.3... ỨNG DỤNG NHẮN TIN (OTT) CỦA GIỚI TRẺ: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI ĐÀ LẠT II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: − Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp yếu tố đến ý định tiếp sử dụng ứng dụng nhắn tin. .. trực tiếp đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT giới trẻ Bên cạnh đó, hữu ích yếu tố có tổng ảnh hưởng lớn lên ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng nhắn tin OTT khách hàng theo trực tiếp