Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng nội bộ về hệ thống tin học hóa trong tổ chức một nghiên cứu tại các cơ quan hành chính công của lâm đồng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGÔ NHẬT TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÙNG NỘI BỘ VỀ HỆ THỐNG TIN HỌC HÓA TRONG TỔ CHỨC: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA LÂM ĐỒNG “The Factors Affecting Internal User Satisfaction on Computerization System in The Organization: A Research on The Administrative Offices in Lam Dong Province.” Chuyên ngành Mã số : Quản Trị Kinh Doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ Đà Lạt, tháng năm 2018 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận v n th s ượ b o vệ Trường Đại họ Bá h kho , ĐHQG Tp HCM ngày 21 tháng n m 2018 Thành phần Hội ồng ánh giá luận v n th s gồm: Chủ tịch: PGS TS Lê Nguyên Hậu Thư ký: TS Trương Minh Chương Ph n biện 1: TS Lê Hoàng Sử Ph n biện 2: TS Phạm Quốc Trung Ủy viên: PGS.TS Vương Đứ Hoàng Quân Xá nhận Chủ tịch Hội ồng ánh gi luận v n Trưởng khoa qu n lý huyên ngành s u luận v n ã ược sửa chữa (nếu ó) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QLCN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên họ viên: Ngô Nhật Tuấn MSHV: 1570534 Ngày, tháng, n m sinh: 17/8/1992 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Qu n Tri Kinh Doanh I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dùng nội hệ thống tin học hóa tổ chức: nghiên cứu quan hành cơng Lâm Đồng II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Trên t ng củ mơ hình hấp nhận ơng nghệ (TAM), ề xuất mơ hình ấu trú hài lòng ủ người dùng nội ối với hệ thống tin họ hó tổ tá ộng củ tiền tố hất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ, tự tin vào n ng lực b n thân tin tưởng vào hệ thống  Kiểm ịnh mơ hình nêu bối c nh qu n hành hính ơng Lâm Đồng với người dùng nội hính nhân viên v n phịng tương ứng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/02/2018 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 21/8/2018 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS Nguyễn Mạnh Tuân Đà Lạt, ngày CÁN BỘ HƢỚNG DẪN tháng năm 2018 CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP iii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tơi kính gửi lời m ơn ến TS.Nguyễn Mạnh Tn, Thầy ã ln tận tình hướng dẫn, giúp ỡ ộng viên tơi hồn thành luận v n tốt nghiệp Tôi xin gửi lời m ơn hân thành ến B n giám hiệu, Thầy Cô Khoa Qu n lý ông nghiệp Trường Đại họ Bá h Kho thành phố Hồ Chí Minh ã nhiệt tình gi ng dạy tr ng bị ho kiến thứ huyên ngành quý báu thời gian qua Tôi muốn gửi lời m ơn ến Anh/Chị ã hỗ trợ tơi q trình họ tập ũng làm luận v n, ũng hân thành , viên người l o ộng m ơn nh/ hị án bộ, ông qu n, ơn vị ã th m gi th o luận tr lời b ng kh o sát sở ể thự ề tài Cuối ùng, gửi lời biết ơn sâu sắ ến Gi ình Lãnh ạo qu n ã tạo iều kiện ộng viên tơi suốt q trình họ tập Một lần nữ , hân thành gửi lời tri ân ến TS Nguyễn Mạnh Tn ùng tồn thể Thầy Cơ, gi ình bạn bè Ngƣời thực luận văn Ngơ Nhật Tuấn iv TĨM TẮT Nghiên ứu “Cá yếu tố nh hưởng ến hài lòng ủ người dùng nội hệ thống tin họ hó tổ : nghiên ứu qu n hành hính ơng ủ Lâm Đồng” ó mụ tiêu hính là: (1) Trên t ng ủ mơ hình hấp nhận ơng nghệ (TAM), ề xuất mơ hình ấu trú hài lòng ủ người dùng nội ối với hệ thống tin họ hó tổ tá ộng ủ tiền tố hất lượng thông tin, hất lượng hệ thống, hất lượng dị h vụ, tự tin vào n ng lực b n thân, tin tưởng vào hệ thống, tính dễ sử dụng nhận; (2) Kiểm ịnh mơ hình nêu bối m nhận hữu í h nh m qu n hành hính ơng Lâm Đồng với người dùng nội hính nhân viên v n phòng tương ứng Nghiên ứu ượ tiến hành thông qu h i bướ nghiên ứu sơ nghiên ứu hính thứ Nghiên ứu sơ (gồm nghiên ứu ịnh tính sơ bộ, nghiên ứu ịnh lượng sơ bộ) nhằm iều hỉnh bổ sung biến qu n sát ã ượ thự nghiên ứu trướ ó ho phù hợp với iều kiện thự tế Việt N m; ánh giá ộ tin ậy tính ơn hướng ủ th ng o Nghiên ứu ịnh lượng hính thứ sử dụng phương pháp kh o sát b ng âu hỏi với 334 mẫu Dữ liệu thu thập ượ sử dụng ể ánh giá ộ tin ậy ủ th ng o phân tí h hệ số Cronb h’s Alph , phân tí h nhân tố khám phá EFA, phân tí h nhân tố khẳng ịnh CFA, phân tí h mơ hình ấu trú nhóm (SEM) kiểm ịnh gi thuyết ủ mơ hình nghiên ứu Kết qu phân tí h EFA, CFA, phân tí h mơ hình ấu trú ịnh gi thuyết cho thấy: Sự tự tin vào n ng lự b n thân tá sử dụng m nhận, Tính dễ sử dụng m nhận tá nhóm kiểm ộng trự tiếp ến Tính dễ ộng ến Sự hữu í h m nhận Chất lượng dị h vụ, Chất lượng hệ thống, Chất lượng thông tin Sự hữu í h m nhận tá ộng trự tiếp ến Sự hài lòng ủ người dùng Riêng Chất lượng thiết kế khơng tá ộng ến Tính dễ sử dụng Sự hữu í h m nhận Sự tin tưởng vào hệ thống không tá ộng ến m nhận Kết qu nghiên ứu giúp nhà qu n lý hiểu rõ yếu tố mứ ộ nh hưởng ủ yếu tố: Sự tự tin vào n ng lự b n thân, Tính dễ sử dụng m nhận, Chất lượng dị h vụ, Chất lượng thông tin, Chất lượng hệ thống ến Sự hài v lòng ủ người dùng hệ thống tin họ hó Từ ó nhà qu n lý ó thể hoạ h ịnh hính sá h phù hợp ể gi t ng hài lịng ủ nhân viên, thu hút tí h ự tham gia, sử dụng, tương tá ủ nhân viên Từ ó nâng lượng làm việ , áp ứng ượ u ầu ngày àng thành ơng Chính phủ iện tử tỉnh Lâm Đồng nói riêng chung o n ng suất, hất o, góp phấn xây dựng nướ Việt N m nói vi ABSTRACT The rese r h “Effe ts on intern l users’ s tisf tion of inform tionizing systems in org niz tions: study in L m Dong’s dministr tive org niz tions” ims at main targets: (1) b sed on TAM, n stru tur l model of intern l users’ satisfaction of informationizing systems in organizations under the effects of Information Quality (IQ), System Quality (SQ), Service Quality (SeQ), Self Efficacy (SE), Trust (T), Percieved Ease of Ues (PeoU) and Percieved Usefulness (PU) is proposed; (2) the model is evaluated among administrative organizations where internals users are staffs The study goes through two phases which are preliminary research and fullfledged reseach Preliminary research (preliminary qualitative research and quantitative research) aims at the adjustment and addition of variables, which have been ondu ted before, ordingly to Vietn m’s situ tion nd t reli bility nd undimentionality of the scale Full-fledged quantitative research is conducted as a survey of 334 s mples On n lysing the Cronb h’s Alph , EFA, CFA, SEM nd examining the hypotheses of the subjected model, the data collected are used to evaluate the reliability of the scale Analysis results of EFA, CFA, structural multiple group model and hypothesis examination indicates SE directly affects PEoU SeQ, SQ, IQ and PU directly affects User Satisfation Neither DQ, in particular, has effect on PeoU nor Trust-T on PU The results provide administrators with more information about factors and effects of SE, PEoU, SeQ, IQ, SQ that drives the user satisfation Following this, administrators are able to plan up appropriate prolicies to improve staff satisfaction and encourage staff interation Working performance, as a result, climbs to meet the increasing demand, which contributes to the Electronic Government in Lam Dong Province in particular and Vietnam in general vii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin m o n ây ơng trình nghiên ứu ủ riêng Cá số liệu, kết qu nêu Luận v n trung thự hư ượ ông bố ơng trình Tơi xin ượ m o n giúp ỡ ho việ thự Luận v n ã m ơn thơng tin trí h dẫn Luận v n ã ượ hỉ rõ nguồn gố Học viên thực luận văn viii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN iii TÓM TẮT iv ABSTRACT vi LỜI CAM ĐOAN vii DANH MỤC HÌNH VẼ xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 Lý hình thành ề tài: 1.2 Mụ tiêu nghiên ứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên ứu: 1.4 Ý ngh thực tiễn củ ề tài .2 1.5 Bố cục dự kiến CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chính phủ iện tử: 2.1.1 Khái niệm: 2.1.2 Cá loại dịch vụ củ hính phủ iển tử: 2.1.3 Cá gi i oạn phát triển CPĐT: 2.2 Cá Hệ thống tin họ hó qu n hành hính Lâm Đồng: 2.2.1 Hệ thống v n phòng iện tử - eOffice: 2.2.2 Hệ thống Một cử iện tử: 2.2.3 Hệ thống m il ông vụ: 10 2.3 Cá mô hình lý thuyết liên qu n: 10 2.3.1 Thuyết hành vi dự ịnh (Theory of Planned Behavior- TPB): 10 2.3.2 Mơ hình hấp nhận ơng nghệ (Technology Acceptance Model TAM) 11 ix 2.3.3 Mơ hình nghiên ứu trướ ó liên qu n “Đo lường hài lòng chấp nhận hệ thống tư pháp iện tử củ người dùng nội Thổ Nh Kỳ” (Oktal ộng sự, 2016): 13 2.4 Mơ hình nghiên ứu: 15 2.5 Cá khái niệm gi thuyết: 16 2.5.1 Chất lượng thông tin (Inform tion Qu lity - IQ): 16 2.5.2 Chất lượng hệ thống (System Quality - SQ): 17 2.5.3 Chất lượng dịch vụ (Service Quality - SeQ): 18 2.5.4 Chất lượng thiết kế (Design Quality - DQ): 19 2.5.5 Sự tự tin vào n ng lực b n thân (Sefl Effi y - SE): 20 2.5.6 Sự tin tưởng vào hệ thống (Trust - T): 20 2.5.7 Tính dễ sử dụng c m nhận (Percieved Ease of Use - PEoU): 21 2.5.8 Sự hữu í h m nhận (Percieved Usefulness - PU): 22 2.5.9 Sự hài lòng ủ người sử dụng nội (Internal User Satisfaction): 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên ứu: 24 3.1.1 Quy trình nghiên ứu: 24 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.3 Hình thành th ng o 26 3.2 Th ng o nháp 27 3.3 Th ng o nháp h i 32 3.3.1 Nghiên ứu ịnh tính sơ 32 3.3.2 Mã hó th ng o nháp h i: 39 3.4 Mẫu kh o sát 43 3.5 Cá phương pháp phân tí h liệu 43 3.5.1 Thống kê mô t : 43 3.5.2 Đánh giá Sự tin cậy củ th ng o 44 3.5.3 Phân tí h nhân tố khám phá - EFA 45 3.5.4 Kiểm ịnh mơ hình gi thiết 46 175 TT5 TT3 TT1 TT2 Estimate 577 599 671 810 Model Default model Saturated model Independence model NPAR 90 496 31 Model Default model Saturated model Independence model RMR 034 000 221 GFI 907 1.000 313 AGFI 887 PGFI 743 267 293 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 896 1.000 000 RFI rho1 881 IFI Delta2 970 1.000 000 TLI rho2 966 Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 873 000 1.000 PNFI 782 000 000 Model Default model Saturated model Independence model NCP 145.422 000 4830.230 LO 90 88.019 000 4599.407 Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1.656 000 15.902 Model Default model Independence model RMSEA 033 177 Model CMIN 551.422 000 5295.230 000 F0 437 000 14.505 LO 90 026 172 DF 406 465 P 000 CMIN/DF 1.358 000 11.388 000 CFI 970 1.000 000 PCFI 847 000 000 HI 90 210.893 000 5067.526 LO 90 264 000 13.812 HI 90 039 181 HI 90 633 000 15.218 PCLOSE 1.000 000 176 Model Default model Saturated model Independence model AIC 731.422 992.000 5357.230 Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2.196 2.979 16.088 Model Default model Independence model BCC 750.559 1097.462 5363.821 LO 90 2.024 2.979 15.395 HOELTER 05 275 33 BIC 1074.425 2882.326 5475.375 HI 90 2.393 2.979 16.800 HOELTER 01 287 34 CAIC 1164.425 3378.326 5506.375 MECVI 2.254 3.296 16.108 177 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) DD HU HU HL HL HL HL TT2 TT1 TT3 TT5 HU3 HU4 HU2 HU1 < < < < < < < < < < < < < < < - NL DD NT DV HT TT HU TT TT TT TT HU HU HU HU Estimate S.E C.R P Label ,441 ,091 4,827 *** ,363 ,058 6,280 *** ,038 ,089 ,424 ,672 ,224 ,062 3,628 *** ,418 ,050 8,404 *** ,189 ,046 4,070 *** ,211 ,039 5,428 *** 1,000 ,932 ,050 18,635 *** ,818 ,048 17,118 *** ,759 ,046 16,573 *** 1,000 ,840 ,045 18,821 *** ,790 ,052 15,138 *** ,842 ,045 18,552 *** 178 HL4 HL5 HL2 HL3 HL1 NT4 NT3 NT2 NT1 DD2 DD4 DD1 DD3 HT1 HT2 HT5 HT3 NL1 NL3 NL4 DV2 DV1 DV3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HL HL HL HL HL NT NT NT NT DD DD DD DD HT HT HT HT NL NL NL DV DV DV Estimate S.E C.R P Label 1,000 ,928 ,079 11,709 *** ,983 ,075 13,112 *** ,964 ,080 11,992 *** ,998 ,079 12,658 *** 1,000 ,981 ,062 15,789 *** ,912 ,062 14,770 *** ,921 ,063 14,585 *** 1,000 ,975 ,070 14,014 *** ,902 ,074 12,144 *** ,764 ,070 10,842 *** 1,000 1,002 ,074 13,487 *** ,806 ,069 11,659 *** ,859 ,070 12,243 *** 1,000 ,934 ,092 10,117 *** ,845 ,082 10,360 *** 1,000 1,081 ,118 9,155 *** 1,009 ,113 8,937 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) DD HU HU HL HL HL HL TT2 TT1 TT3 TT5 HU3 HU4 < < < < < < < < < < < < < - NL DD NT DV HT TT HU TT TT TT TT HU HU Estimate ,329 ,385 ,024 ,213 ,517 ,215 ,288 ,906 ,816 ,772 ,756 ,931 ,800 179 HU2 HU1 HL4 HL5 HL2 HL3 HL1 NT4 NT3 NT2 NT1 DD2 DD4 DD1 DD3 HT1 HT2 HT5 HT3 NL1 NL3 NL4 DV2 DV1 DV3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HU HU HL HL HL HL HL NT NT NT NT DD DD DD DD HT HT HT HT NL NL NL DV DV DV Estimate ,698 ,793 ,815 ,646 ,714 ,660 ,692 ,854 ,794 ,750 ,742 ,820 ,795 ,680 ,612 ,810 ,765 ,660 ,692 ,828 ,667 ,703 ,789 ,693 ,636 Variances: (Group number - Default model) NT NL e37 e32 e33 e34 e36 e35 e1 e2 e3 Estimate S.E C.R P Label ,305 ,033 9,110 *** ,455 ,060 7,527 *** ,727 ,090 8,090 *** ,351 ,052 6,742 *** ,597 ,073 8,203 *** ,505 ,049 10,234 *** ,615 ,060 10,302 *** ,218 ,030 7,241 *** ,110 ,018 6,261 *** ,220 ,022 9,852 *** ,229 ,021 10,721 *** 180 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 Estimate S.E C.R P Label ,218 ,020 10,948 *** ,112 ,022 5,017 *** ,287 ,027 10,453 *** ,475 ,041 11,699 *** ,302 ,029 10,588 *** ,197 ,023 8,546 *** ,469 ,041 11,340 *** ,362 ,034 10,607 *** ,471 ,042 11,218 *** ,423 ,039 10,883 *** ,113 ,015 7,574 *** ,173 ,018 9,493 *** ,198 ,019 10,375 *** ,211 ,020 10,495 *** ,398 ,052 7,724 *** ,453 ,053 8,507 *** ,772 ,072 10,790 *** ,793 ,069 11,448 *** ,313 ,039 8,073 *** ,424 ,046 9,296 *** ,502 ,046 10,981 *** ,480 ,045 10,607 *** ,209 ,039 5,340 *** ,495 ,050 9,918 *** ,332 ,036 9,107 *** ,213 ,037 5,801 *** ,445 ,052 8,596 *** ,525 ,053 9,903 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) DD DV HT HU TT HL DV3 DV1 Estimate ,108 ,000 ,000 ,149 ,000 ,442 ,405 ,480 181 DV2 NL4 NL3 NL1 HT3 HT5 HT2 HT1 DD3 DD1 DD4 DD2 NT1 NT2 NT3 NT4 HL1 HL3 HL2 HL5 HL4 HU1 HU2 HU4 HU3 TT5 TT3 TT1 TT2 Estimate ,623 ,494 ,445 ,685 ,479 ,436 ,585 ,656 ,375 ,462 ,632 ,672 ,551 ,562 ,630 ,729 ,479 ,435 ,510 ,417 ,664 ,629 ,487 ,640 ,866 ,571 ,596 ,666 ,821 Model Default model Saturated model Independence model NPAR 69 496 31 Model Default model Saturated model Independence model RMR ,129 ,000 ,221 CMIN 806,479 ,000 5295,230 GFI ,866 1,000 ,313 DF 427 465 P ,000 CMIN/DF 1,889 ,000 11,388 AGFI ,844 PGFI ,746 ,267 ,293 182 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,848 1,000 ,000 Model Default model Saturated model Independence model PRATIO ,918 ,000 1,000 PNFI ,778 ,000 ,000 Model Default model Saturated model Independence model NCP 379,479 ,000 4830,230 LO 90 303,242 ,000 4599,407 Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2,422 ,000 15,902 Model Default model Independence model RMSEA ,052 ,177 Model Default model Saturated model Independence model AIC 944,479 992,000 5357,230 Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2,836 2,979 16,088 Model Model Default model Independence model RFI rho1 ,834 IFI Delta2 ,922 1,000 ,000 ,000 F0 1,140 ,000 14,505 LO 90 ,046 ,172 HOELTER 05 197 33 ,000 CFI ,921 1,000 ,000 PCFI ,846 ,000 ,000 HI 90 463,523 ,000 5067,526 LO 90 ,911 ,000 13,812 HI 90 ,057 ,181 BCC 959,150 1097,462 5363,821 LO 90 2,607 2,979 15,395 TLI rho2 ,914 HI 90 1,392 ,000 15,218 PCLOSE ,303 ,000 BIC 1207,448 2882,326 5475,375 HI 90 3,089 2,979 16,800 HOELTER 01 206 34 CAIC 1276,448 3378,326 5506,375 MECVI 2,880 3,296 16,108 183 KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter DD < HU < HU < HL < HL < HL < HL < TT2 < TT1 < TT3 < TT5 < HU3 < HU4 < HU2 < HU1 < HL4 < HL5 < HL2 < HL3 < HL1 < NT4 < NT3 < NT2 < NT1 < DD2 < DD4 < DD1 < DD3 < HT1 < HT2 < HT5 < HT3 < NL1 < NL3 < NL4 < DV2 < - NL DD NT DV HT TT HU TT TT TT TT HU HU HU HU HL HL HL HL HL NT NT NT NT DD DD DD DD HT HT HT HT NL NL NL DV SE SE-SE Mean ,074 ,003 ,323 ,065 ,002 ,381 ,051 ,002 ,025 ,075 ,003 ,220 ,061 ,002 ,512 ,067 ,002 ,219 ,058 ,002 ,284 ,028 ,001 ,907 ,035 ,001 ,814 ,031 ,001 ,769 ,046 ,002 ,752 ,016 ,001 ,932 ,041 ,001 ,798 ,048 ,002 ,698 ,051 ,002 ,792 ,029 ,001 ,815 ,043 ,002 ,646 ,035 ,001 ,713 ,039 ,001 ,660 ,032 ,001 ,694 ,029 ,001 ,853 ,041 ,001 ,793 ,044 ,002 ,751 ,053 ,002 ,742 ,037 ,001 ,819 ,035 ,001 ,794 ,047 ,002 ,679 ,049 ,002 ,605 ,038 ,001 ,807 ,039 ,001 ,766 ,051 ,002 ,660 ,046 ,002 ,693 ,044 ,002 ,829 ,050 ,002 ,670 ,044 ,002 ,700 ,062 ,002 ,795 Bias SE-Bias -,007 ,004 -,004 ,003 ,001 ,003 ,007 ,004 -,005 ,003 ,004 ,003 -,003 ,003 ,001 ,001 -,002 ,002 -,003 ,002 -,004 ,002 ,002 ,001 -,002 ,002 ,000 ,002 -,001 ,003 ,000 ,001 ,000 ,002 -,002 ,002 ,001 ,002 ,002 ,002 ,000 ,001 -,001 ,002 ,001 ,002 ,000 ,003 ,000 ,002 ,000 ,002 -,001 ,002 -,008 ,002 -,003 ,002 ,000 ,002 ,000 ,003 ,002 ,002 ,001 ,002 ,003 ,002 -,003 ,002 ,006 ,003 184 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias DV1 < - DV ,061 ,002 ,690 -,003 ,003 DV3 < - DV ,055 ,002 ,637 ,000 ,003 PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH ĐA NHĨM 10.1 Giới tính Mơ hình bất biến 10.2 Nhóm tuổi Mơ hình kh biến 185 Mơ hình bất biến Mơ hình kh biến Dưới 35 tuổi Regression Weights: (Duoi 35 - Default model) DD HU HL HL HL HL TT2 TT1 TT3 TT5 HU3 HU4 HU2 HU1 HL4 HL5 HL2 HL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NL DD DV HT TT HU TT TT TT TT HU HU HU HU HL HL HL HL Estimate S.E C.R P Label 346 091 3.784 *** 459 077 5.998 *** 239 069 3.444 *** 414 056 7.375 *** 260 062 4.166 *** 183 045 4.065 *** 1.000 938 069 13.519 *** 878 068 12.856 *** 854 061 13.904 *** 1.000 816 054 14.990 *** 779 061 12.762 *** 860 054 15.981 *** 1.000 904 088 10.243 *** 989 087 11.399 *** 1.032 091 11.305 *** 186 HL1 DD2 DD4 DD1 DD3 HT1 HT2 HT5 HT3 NL1 NL3 NL4 DV2 DV1 DV3 < < < < < < < < < < < < < < < - HL DD DD DD DD HT HT HT HT NL NL NL DV DV DV Estimate S.E C.R P Label 974 090 10.773 *** 1.000 1.032 087 11.926 *** 975 094 10.406 *** 874 092 9.520 *** 1.000 1.021 071 14.327 *** 853 069 12.420 *** 880 069 12.823 *** 1.000 880 089 9.848 *** 759 077 9.803 *** 1.000 1.081 126 8.568 *** 1.051 123 8.570 *** Trên 35 tuổi Regression Weights: (Tu 35 tro len - Default model) Regression Weights: (Tu 35 tro len - Default model) DD HU HL HL HL HL TT2 TT1 TT3 TT5 HU3 HU4 HU2 HU1 HL4 HL5 < < < < < < < < < < < < < < < < - NL DD DV HT TT HU TT TT TT TT HU HU HU HU HL HL Estimate S.E C.R P Label 426 323 1.318 187 163 094 1.743 081 178 115 1.551 121 297 092 3.237 001 038 054 698 485 256 067 3.842 *** 1.000 892 054 16.497 *** 671 054 12.386 *** 576 067 8.601 *** 1.000 874 069 12.749 *** 792 095 8.361 *** 772 081 9.584 *** 1.000 1.062 219 4.852 *** 187 HL2 HL3 HL1 DD2 DD4 DD1 DD3 HT1 HT2 HT5 HT3 NL1 NL3 NL4 DV2 DV1 DV3 < < < < < < < < < < < < < < < < < - HL HL HL DD DD DD DD HT HT HT HT NL NL NL DV DV DV Estimate S.E 1.096 192 866 208 1.259 217 1.000 901 134 853 141 602 120 1.000 932 210 635 179 891 204 1.000 929 377 1.063 433 1.000 1.033 299 855 261 C.R P Label 5.701 *** 4.167 *** 5.796 *** 6.715 *** 6.049 *** 5.003 *** 4.437 *** 3.555 *** 4.373 *** 2.464 014 2.457 014 3.452 *** 3.280 001 10.3 Trình ộ Mơ hình bất biến Mơ hình kh biến 188 189 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Ngơ Nhật Tuấn Ngày tháng n m sinh: 17/8/1992 Nơi sinh: Lạ Dương, Lâm Đồng Địa liên lạc: 177 Lang Biang, thị trấn Lạ Dương, huyện Lạ Dương, tỉnh Lâm Đồng QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO  Từ n m 2010 ến n m 2016: Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh  Từ n m 2015 ến n m 2018: học cao học trường Đại họ bá h kho Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC:  Từ n m 2014 ến 2017: ông tá Ủy b n nhân dân huyện Lạ Dương  Từ n m 2017 ến n y: ông tá Huyện ủy Lạ Dương ... sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Qu n Tri Kinh Doanh I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dùng nội hệ thống tin học hóa tổ chức: nghiên cứu quan hành cơng Lâm Đồng II NHIỆM VỤ VÀ NỘI... T): Trong nghiên ứu này, Sự tin tưởng vào hệ thống ược biểu ạt tin cậy củ người dùng nội vào hệ thống tin họ hó Sự tin tưởng vào hệ thống ược nhận r yếu tố quan trọng ể ạt ược chấp nhận củ người. .. yếu tìm hiểu, phân tí h hài lịng ủ ơng ơng việc hư i sâu nghiên ứu hài lòng m ng cụ thể Vì lý này, em họn ề tài nghiên ứu “Cá yếu tố nh hưởng ến hài lòng ủ người dùng nội hệ thống tin họ hó tổ