1. Giới thiệu về Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long
1.1. Giới thiệu chung
1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh (TTKD)
1.2.1 Cơ cấu tổ chức
1.2.2 Chức năng
1.2.3 Nhiệm vụ
1.3. Đặc điểm các nguồn lực:
1.3.1 Nguồn nhân lực
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long với gần 100 lao động trẻ, được đào tạo; lao động nữ chiếm đa số chiếm 54%; đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ tương đối cao đến 51% lao động có trình độ cao đẳng, đại học trở lên.
1.3.2 Nguồn lực tài chính
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long luôn đảm bảo nguồn vốn ổn định để hoạt động kinh doanh. Đây là cơ sở lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long đưa ra các chính sách quan trọng trong chiến lược về nguồn nhân lực, trang bị cơ sở vật chất hiện đại, có chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý để thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực tốt và tạo động lực thúc đẩy cho người lao động
1.3.3 Nguồn lực cơ sở vật chất
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long luôn chú trọng đến đầu tư cơ sở vật chất trong thời gian qua nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất
1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long:
Nội dung
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-VĨNH LONG GVHD: TS Phan Quốc Tấn Nhóm SVTH: Nhóm Lớp: QTKD Khóa 29 Vĩnh Long, tháng 08 năm 2020 Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV Huỳnh Hoàng Anh 192207001 Phạm Vũ Bằng 192207002 Trương Như Quốc Bảo 192207003 Nguyễn Thanh Bình 192207004 Nguyễn Minh Cường 192207005 Page of Nhóm SVTH: Nhóm GVHD: TS Phan Quốc Tấn Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long 1.1 Giới thiệu chung Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Vĩnh Long thành lập theo định số 714/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/9/2015 Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông việc thành lập Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long đơn vị trực thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn Thơng, thức vào hoạt động kể từ ngày 03 tháng 11 năm 2015 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh (TTKD) TTKD đơn vị thành viên trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (đơn vị thành viên VNPT), theo thống kê từ Phòng Tổng hợp Nhân TTKD, đến cuối năm 2019 đơn vị có 147 lao động gồm 99 nhân viên 48 CTV 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức TTKD gồm Giám đốc, Phó giám đốc, phòng chức năng, 01 phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp, 01 đài hỗ trợ khách hàng phòng bán hàng trực thuộc Chức năng, nhiệm vụ phận: Giám đốc: Có nhiệm vụ tổ chức thực mặt hoạt động đơn vị theo quy chế Tổng công ty theo mục tiêu hiệu phát triển bền vững Giám đốc chịu trách nhiệm trước Ban Tổng giám đốc hoạt động đơn vị, người đại diện trước pháp luật đơn vị Phó giám đốc: Giúp giám đốc đạo, điều hành số công việc giám đốc phân cơng ủy quyền Phịng Kế tốn Kế hoạch: Tham mưu cho Ban giám đốc việc xây dựng đăng ký kế hoạch với Tổng công ty; Tổ chức hạch toán, quản lý tài sản, nguồnvốn, cân đối nguồn tiền để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đơn vị, tham mưu cho Ban giám đốc việc định tài Phịng Nhân Tổng hợp: Thực công tác tổng kết thi đua, khen thưởng, thực báo cáo tình hình thực công tác xã hội; Tham mưu cho Ban giám đốc việc định, giải vấn đềhành chính, nhân Phịng Điều hành Nghiệp vụ: Quản lý hệ thống mạng, phần mềm điều hành sản xuất kinh doanh, công nghệ thông tin, hỗ trợ đơn vị trực thuộc Page of Nhóm SVTH: Nhóm GVHD: TS Phan Quốc Tấn Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long việc thu cước, quản lý thuê bao khách hàng, chăm sóc, giải khiếu nại khách hàng; Tham mưu cho Ban giám đốc việc định, sách kinh doanh; Điều hành, giám sát báo cáo tiêu sản xuất kinh doanh đơn vị toàn TTKD Đài Hỗ trợ Khách hàng: tiếp nhận gọi đến giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng; Out bound đánh giá tiêu chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng Phịng Khách hàng Tổ chức doanh nghiệp: chịu trách nhiệm tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng khối khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp; Đầu mối hỗ trợ triển khai tư vấn bán hàng dịch vụ Công nghệ Thơng tin 08 Phịng bán hàng trực thuộc: chịu trách nhiệm tổ chức tư vấn bán hàng dịch vụ Viễn thơng Cơng nghệ Thơng tin, chăm sóc hách hàng sử dụng dịch vụ địa bàn phụ trách Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN KẾ HOẠCH PHỊNG BÁN HÀNG TPVL PHỊNG NHÂN SỰ TỔNG HỢP PHÒNG BÁN HÀNG LONG HỒ PHÒNG BÁN HÀNG MANG THÍT PHỊNG ĐIỀU HÀNH NGHIỆP VỤ PHỊNG BÁN HÀNG VŨNG LIÊM ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG PHÒNG BÁN HÀNG TAM BÌNH PHỊNG BÁN HÀNG TRÀ ƠN PHỊNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP PHỊNG BÁN HÀNG BÌNH MINH PHỊNG BÁN HÀNG BÌNH TÂN Nguồn: Phịng Nhân Tổng hợp TTKD 1.2.2 Chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông, công nghệ thông tin Kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị khách hàng, bao gồm: - Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thơng tin; Page of Nhóm SVTH: Nhóm GVHD: TS Phan Quốc Tấn Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long - Kinh doanh dịch vụ phát thanh, truyền hình, truyền thơng đa phương tiện; - Kinh doanh dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng; - Kinh doanh dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế cho thuê thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông; - Kinh doanh phân phối bán buôn, bán lẻ vật tư, trang thiết bị thuộc lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin; - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông; - Kinh doanh ngành nghề khác Tổng công ty cho phép phù hợp với quy định pháp luật 1.2.3 Nhiệm vụ Sử dụng hiệu nguồn lực nhà nước Tổng công ty giao, quản lý nhằm phát triển kinh doanh phục vụ, bảo toàn, phát triển nguồn vốn phân cấp Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ an ninh quốc phịng, ngoại giao thơng tin liên lạc khẩn cấp Kinh doanh danh mục ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty kết hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng pháp luật sản phẩm, dịch vụ đơn vị cung cấp Page of Nhóm SVTH: Nhóm GVHD: TS Phan Quốc Tấn Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long 1.3 Đặc điểm nguồn lực: 1.3.1 Nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long với gần 100 lao động trẻ, đào tạo; lao động nữ chiếm đa số chiếm 54%; đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ tương đối cao đến 51% lao động có trình độ cao đẳng, đại học trở lên 1.3.2 Nguồn lực tài Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long đảm bảo nguồn vốn ổn định để hoạt động kinh doanh Đây sở lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long đưa sách quan trọng chiến lược nguồn nhân lực, trang bị sở vật chất đại, có sách đãi ngộ nhân viên hợp lý để thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực tốt tạo động lực thúc đẩy cho người lao động 1.3.3 Nguồn lực sở vật chất Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long trọng đến đầu tư sở vật chất thời gian qua nhằm phục vụ khách hàng cách tốt 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Long: Tình hình sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long có kết tích cực, doanh thu tăng trưởng qua năm, bình quân mức 5-15%/năm Lợi nhuận tăng từ 4-8,4%/năm Đây sở giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long có nguồn để thực tạo động lực thúc đẩy người lao động Tính cấp thiết đề tài: Trong doanh nghiệp, nhân lực nguồn lực quý giá nguồn lực sản xuất, người có tiềm cần khai thác làm cho phát triển Chính quản trị nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng tổ chức nhằm khai thác triệt hết tiềm năng, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực giúp tăng suất lao động nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Hịa nhập với xu thể tồn cầu hóa doanh nghiệp Việt Nam chung doanh nghiệp Viễn thơng nói riêng có môi trường kinh doanh động khắc nghiệt Điều buộc doanh nghiệp muốn tồn Page of Nhóm SVTH: Nhóm GVHD: TS Phan Quốc Tấn Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long phát triển phải vươn lên cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông giới Cùng với cạnh tranh công nghệ, dịch vụ, chất lượng sản phẩm… nhân lực yếu tố cạnh tranh hiệu doanh nghiệp Chính lý nêu trên, nhóm tác giả định chọn đề tài “ Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long” làm đề tài cho nhóm Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy người lao động - Phân tích thực trạng việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long thời gian qua - Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long Đối tượng khảo sát người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long Kết khảo sát dùng để phân tích đề tài (số liệu sơ cấp) 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt nội dung: Đề tài nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Vĩnh Long - Về mặt không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long - Về mặt thời gian: Các số liệu sử dụng đề tài số liệu từ báo cáo kết sản xuất kinh doanh, báo cáo nguồn nhân lực chương trình đào tạo, thi đua, khen thưởng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long (số liệu thứ cấp) Các giải pháp đề xuất đề tài có ý nghĩa năm tới Phương pháp nghiên cứu: Page of Nhóm SVTH: Nhóm GVHD: TS Phan Quốc Tấn Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp phân tích thực chứng; - Phương pháp phân tích chuẩn tắc; - Phương pháp điều tra bảng câu hỏi, khảo sát; - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chiếu, tổng hợp; - Các phương pháp khác… Bố cục đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực thúc đẩy người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Long Ý nghĩa đề tài: Một sách tạo động lực làm việc hợp lý giúp người lao động cảm thấy hưng phấn làm việc, suất lao động cao, góp phần làm tăng hiệu quy mô hoạt động đơn vị, giúp cho đơn vị tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày khố liệt, tạo điều kiện cho đơn vị phát triển lâu dài bền vững 7.1 Đối với người lao động: Động lực lao động yếu tố thúc đẩy người làm việc hăng say, tích cực, có nhiều sáng kiến qua nâng cao chất lượng cơng việc, tăng suất lao động nhờ thu nhập họ tăng lên Thu nhập tăng người lao động có điều kiện thỏa mãn nhu cầu Ngồi ra, người lao động có động lực làm việc ln tìm tịi, học hỏi tự hồn thiện để hồn thành cơng việc giao 7.2 Đối với doanh nghiệp: - Giúp cho doanh nghiệp nâng cao suất lao động, hoàn thành tiêu sản xuất kinh doanh Page of Nhóm SVTH: Nhóm GVHD: TS Phan Quốc Tấn Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vĩnh Long - Doanh nghiệp có đội ngũ lao động giỏi, trung thành, nhiều phát minh sáng kiến hay đem lại hiệu công việc tăng lên - Góp phần nâng cao uy tín, làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp, nhờ mà thu hút nhiều lao động giỏi - Góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh tốt đẹp 7.3 Đối với xã hội: Tăng suất lao động cá nhân tổ chức từ làm tăng cải vật chất tạo cho xã hội ngày nhiều kinh tế có tăng trưởng Do tăng trưởng kinh tế lại điều kiện cần cho phát triển kinh tế, giúp người có điều kiện thỏa mãn nhu cầu ngày đa dạng phong phú Động lực lao động gián tiếp xây dựng xã hội ngày phồn vinh dựa phát triển tổ chức kinh doanh Page of Nhóm SVTH: Nhóm GVHD: TS Phan Quốc Tấn