Thực hiện triển khai chức năng chất lượng (QFD) tại công ty dệt may thái tuấn

ng Đại HọcNhữ Quố c Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ HUYỀN THỰC HIỆN TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯNG (QFD) TẠI CÔNG TY DỆT MAY THÁI TUẤN Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2004 TÓM TẮT LUẬN VĂN Triển khai chức chất lượng - Quality Function Deployment (QFD) công cụ quản lý hiệu nhằm đảm bảo chất lượng việc phát triển sản phẩm hay sản phẩm cải tiến QFD tiếp cận theo cách tìm kiếm khách hàng, hiểu nhu cầu khách hàng đảm bảo nhu cầu đáp ứng Nghiên cứu thực nhằm kiểm nghiệm thực tế việc áp dụng lý thuyết QFD vào thiết kế vải Công ty Dệt May Thái Tuấn Nội dung đề tài gồm phần sau: - Thu thập thông tin khách hàng, xác định trọng số yêu cầu khách hàng - Chuyển tiếng nói khách hàng thành đặc tính kỹ thuật thông qua việc xây dựng ma trận nhà chất lượng - Sắp xếp mức độ ưu tiên đặc tính kỹ thuật - Chọn phương án thực Việc áp dụng thử nghiệm QFD Công Ty Dệt Thái Tuấn cho thấy kết khả quan, nhiên với lần thử nghiệm nên nhiều vấn đề cần phải hiệu chỉnh tìm điểm tháo gỡ rào cản để đạt kết tốt Lý thuyết QFD kiểm chứng thành công nhiều nơi giới Nhật, Mỹ, Đức, Úc, Đài Loan…, chưa thấy áp dụng Việt Nam Việc chứng minh nghiên cứu áp dụng QFD thành công mở hướng tiếp cận công cụ quản lý xu Doanh nghiệp Việt Nam ngày hội nhập với quốc tế Hy vọng tương lai không xa, công cụ trợ giúp hữu ích cho nhiều Công ty khác Vieät Nam ABSTRACT Quality Function Deployment is one of the very effective management tools developed to assure quality in new or improved products QFD is a structured approach to seek out customers, understand their needs, and ensure that their needs are met This research is implemented to test practicability of application in cloth design at Thai Tuan Textile Company, the content of this theme consists of the following main parts: - Collect customer information, define the degree of the importance of customer demands - Translate voice of customer into design attributes by building matrices in the house of quality - Define importance weights of design or technical attributes - Prioritize customer requirements - Choose project Applicating test QFD at Thai Tuan Textile Company shows satisfactory results, however because this is the first time test, some problems need to be adjusted and figure out a better solution to get the best result QFD theory has been applied successfully in many countries in the world as American, Japan, Australia, India…, hower QFD has not been applied in Viet Nam yet Proving the successful application of QFD will create an approach of new management tool in the tendence with every passing day Viet nam enterprises intergrate into international we hope that QFD should be a helpful tool for many other companies in our country MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: Mở đầu .1 1.1 Tính cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu ý nghóa nghiên cứu 1.3 Giới hạn đề tài 1.4 Noäi dung nghiên cứu .4 1.5 Các điểm nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Sơ đồ nghiên cứu 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết triển khai chức chất lượng - QFD .10 2.1 Lịch sử trình phát triển QFD 10 2.2 Trieån khai chức chất lượng 11 2.3 Nhoùm QFD .13 2.4 Ngôi nhà chất lượng .13 2.5 Phương pháp triển khai chức chất lượng 15 2.6 Một số nghiên cứu ứng dụng đề tài .21 2.6.1 Nghiên cứu lónh vực mô hình .21 2.6.2 Nghiên cứu lónh vực thu thập thông tin 22 2.6.3 Nghiên cứu lónh vực thang đo, công thức tính trọng số trung bình .23 2.6.4 Những học kinh nghệm rút từ việc áp dụng QFD thành công Công Ty thiết bị y tế Puritan Bonnet 26 2.6.5 Nghiên cứu khác phương pháp biểu đồ nhận thức phương pháp QFD đo lường khách hàng .27 2.6.6 Nghiên cứu khả áp dụng QFD số công ty 28 CHƯƠNG 3: Giới thiệu sơ lược Công Ty Dệt May Thái Tuấn, tìm hiểu thực trạng vấn đề nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty 31 3.1 Các thông tin tổng quát Công ty .31 3.2 Giới thiệu trình hình thành phát triển .31 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 31 3.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 33 3.2.3 Các kết hoạt động sản xuất kinh doanh .34 3.3.Thực trạng việc nghiên cứu phát triển sản phẩm 36 3.3.1 Quy trình phát triển sản phẩm công ty 36 3.3.2 Mô tả quy trình 37 3.3.3 Một vài nhận xét .39 CHƯƠNG 4: p dụng QFD phát triển sản phẩm Công ty Dệt Thái Tuấn 42 4.1 Chuẩn bị cho thảo luận nhóm QFD .42 4.2 Trieån khai chức chất lượng Công ty 44 4.2.1.Giai đoạn 1: Tiếng nói khách hàng 46 4.2.1.1 Triển khai yêu cầu khách hàng 47 4.2.1.2 Phaân loaïi 54 4.2.1.3 Sắp xếp mức độ ưu tiên yêu cầu 55 4.2.2 Giai đoạn 2: Phân tích cạnh tranh .58 4.2.2.1 Sản phẩm TL .59 4.2.2.2 Sản phẩm CA .62 4.2.3 Giai đoạn 3: Tiếng nói tổ chức 65 4.2.3.1 Sản phẩm TL .65 4.2.3.2 Sản phẩm CA .67 4.2.4 Giai đoạn 4: Các mục tiêu thiết kế 68 4.2.4.1 Sản phẩm TL .69 4.2.4.2 Sản phẩm CA .71 4.2.5 Giai đoạn 5: Ma trận quan hệ 73 4.2.5.1 Chọn thang đo 73 4.2.5.2.Điền đầy vào thân nhà chất lượng .74 4.2.5.3 Mức độ quan trọng đặc tính thiết kế 76 4.2.6 Giai đoạn 6: Ma trận tương quan .77 CHƯƠNG 5: Thảo luận kết quaû .78 5.1 Ý nghóa số ma trận 78 5.2 Đánh giá thành công sản phẩm CA TL .78 5.2.1 Sản phaåm CA 78 5.2.2 Sản phẩm TL .80 5.3 Nhìn góc độ quản lý 80 CHƯƠNG 6: Kết luận kiến nghị 83 PHUÏ LUÏC 85 TỪ VIẾT TẮT Quality Function Deployment - QFD: Triển khai chức chất lượng House of Quality- HOQ: Ngôi nhà chất lượng Customer Attributes -CAs : Các thuộc tính khách hàng Engineering Characteristic - Ecs: Các đặc tính kỹ thuật Relationship Matrix: Ma trận quan hệ Correlation Matrix: Ma trận tương quan Total Quality Management - TQM: Quản lý chất lượng toàn diện Research and Development - R&D: Nghiên cứu phát triển CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU Kể từ năm 1996 - năm thức vào hoạt động - nay, liên tục phát triển Công ty Dệt May Thái Tuấn ngày phải chịu nhiều áp lực cạnh tranh gay gắt từ Công ty sản xuất lớn nhỏ nước hàng nhập Dự báo tương lai tình hình khó khăn hơn, Việt Nam thức gia nhập AFTA Chính vậy, Công ty muốn phát triển bền vững cách tốt phải thoả mãn khách hàng tốt so với đối thủ Điều thể rõ sách chất lượng Công ty: “Cung cấp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn mong đợi khách hàng, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ” Nhu cầu thị hiếu khách hàng đa dạng mau thay đổi, đặc biệt vải thời trang, Công ty cần phải hiểu rõ khách hàng thật mong muốn để cung cấp sản phẩm phù hợp kịp xu hướng thị trường Triển khai chức chất lượng (Quality Function Deployment - QFD) công cụ hữu hiệu áp dụng nghiên cứu phát triển sản phẩm, có khả rút ngắn thời gian đưa sản phẩm thị trường, QFD cung cấp phương tiện dịch từ nhu cầu, tiếng nói khách hàng thành tiêu kỹ thuật sản xuất để tạo sản phẩm xuất sắc Hiện Công ty sử dụng phương pháp truyền thống nghiên cứu phát triển sản phẩm, với cách nhân viên thiết kế công nghệ dựa hiểu biết thị trường với thông tin bổ sung từ phận tiếp thị, bán hàng làm sở cho việc thiết kế Những thông tin xử lý chuyển thành văn dạng xu hướng thị trường mang nội dung chung chung, mơ bị diễn dịch sai lệch xác làm giảm phần hiệu việc thiết kế Trong năm 2003 Công ty thành lập ban sản phẩm gồm cóù đại diện lãnh đạo thành viên phận chức năng: Nhà máy Dệt, Nhuộm, Trung tâm R&D, Bộ phận marketing Trong ban sản phẩm có nhóm, nhiệm vụ nhóm thi đua tìm ý tưởng mới, thiết kế, triển khai thí nghiệm Điều gần với ý tưởng QFD có tham gia phận đa chức hình thành nên thói quen làm việc theo nhóm nội Công ty, tiện lợi cho nhóm làm việc QFD sau Đề tài Thưcï Hiện Triển Khai Chức Năng Chất Lượng Công Ty Dệt May Thái Tuấn lần áp dụng ngành sản xuất vải thời trang QFD lần thử nghiệm Công ty Việt Nam Tác giả chọn đề tài với mong muốn ứng dụng lý thuyết kỹ thuật quản lý học để giải vấn đề thực tế Công ty 1.2 MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau • Kiểm nghiệm thực tế việc áp dụng lý thuyết QFD vào thiết kế vải Công ty Dệt May Thái Tuấn • Rút ngắn thời gian từ lúc triển khai thí nghiệm đến lúc có mẫu vải thành phẩm • Hạn chế sai sót trình triển khai thí nghiệm triển khai sản xuất • Tạo sản phẩm thoả mãn mong đợi khách hàng • Nâng cao uy tín lợi nhuận cho Công ty 1.3 GIỚI HẠN ĐỀ TÀI Hiện tại, Công ty sản xuất nhiều loại vải gấm: gấm học sinh, gấm thượng hải, gấm voan, gấm tam sắc, tứ thể, phi, lụa dùng để may áo dài, đồ kiểu, đầm, loại vải thun trơn giành cho trang phục vest công sơ Đề tài tập trung vào nghiên cứu phát triển vải gấm dùng để may áo dài chuyên biệt, sản phẩm Công ty dự định đưa thị trường vào dịp 20/11 8/3 đến Đối tượng mời tham gia thảo luận nhóm người thường mặc áo dài, khách hàng cuối cùng, người có ảnh hưởng nhiều việc định mua áo dài Giáo viên, Phụ huynh Học sinh, Học sinh cấp 3, Sinh viên Đại Học Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Để đạt mục tiêu nghiên cứu, luận văn chia thành sáu phần sau: • Phần 1: Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu • Phần 2: Trình bày tổng quan lý thuyết sử dụng nghiên cứu: Lý thuyết QFD (Akao), biểu đồ mong đợi khách hàng (Kano), nghiên cứu áp dụng QFD số Công ty nước • Phần 3: Tìm hiểu thực trạng nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty Dệt May Thái Tuấn, phần gồm hai mục: giới thiệu Công ty thực trạng việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty • Phần 4: Áp dụng lý thuyết QFD thiết kế vải áo dài Công ty Dệt Thái Tuấn, trọng tâm phần xây dựng nhà chất lượng cho hai loại sản phẩm áo dài: ¾ Tiếp tục nghiên cứu thêm vải áo dài giai đoạn thí nghiệm (có tên TL) ¾ Cải tiến vải áo dài từ sản phẩm có Công ty (có tên CA) Khi xây dựng nhà chất lượng, cần thưc việc sau: - Tìm hiểu mong muốn khách hàng vải áo dài thông qua việc thảo luận nhóm QFD, thông tin hỗ trợ việc định • - Phân tích sản phẩm cạnh tranh - Liệt kê phân loại xác định mức quan trọng yêu cầu khách hàng - Xây dựng ma trận nhà chất lượng Phần 5: Chọn phương án thực hiện, trình bày bàn luận kết từ việc nghiên cứu, ý nghóa hạn chế • Phần 6: Kết luận kiến nghị Đề tài kết thúc phần phụ lục gồm dàn thảo luận nhóm, thông tin thu qua thảo luận nhóm, tài liệu tham khảo 1.5 CÁC ĐIỂM MỚI TRONG NGHIÊN CỨU Đây dạng đề tài mà luận văn trước chưa thực Tuy QFD áp dụng thành công nước đặc biệt Mỹ, Nhật Bản ngành công nghệ chế tạo máy móc, ngành giáo dục, ngành xây dựng, ngành y tế, ứng dụng phầm mềm chưa thấy ứng dụng Công ty Việt Nam, đặc biệt ngành sản xuất vải thời trang, ngành mà đòi hỏi thời gian từ lúc thiết lúc đưa vải thị trường ngắn tốt Đề tài nhằm tìm hiểu xem lý thuyết QFD liệu áp dụng tốt Công ty Việt Nam Nếu áp dụng thành công phương pháp phát triển sản phẩm Công ty, hy vọng mở rộng Công ty Việt Nam Phụ lục ÝÙ KIẾN CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG PHỤ HUYNH Đa số thành viên nhóm nhu cầu áo dài, khai thác nhiều thông tin cho áo dài Tuy nhiên đa số họ khách hàng cuối nên thuận tiện cho việc khai thác thông tin nhóm marketing để khảo sát hành vi người tiêu dùng Nhóm gồm khách hàng: Chị Xuân, Nga, Thiệu, Thanh, Thọ, Dung, Thủy Khi mua vải áo dài yếu tố yếu tố quan trọng thu hút chị: chất liệu vải, hoa văn, giá cả, kiểu dáng, màu sắc? Chị Dung: Mình hàng, bông, màu sắc chọn tùy theo đối tượng Chị Thủy: Mình hàng, màu sắc, Chị Xuân: Màu, hàng, Chị Thanh: Áo dài phải rũ, màu ưu tiên Chị Thọ: Mình hàng, đến giá, màu không đẹp, không mua Chị Nga: Màu, kiểu dáng, hàng Chị Thiệu : Quan trọng giá cả, giá rẽ không tốt Chị cho biết giá áo dài Thái Tuấn so với đơn vị khác? Chị Thiệu: Nói chung vải Thái Tuấn giá cao hơn, có nhiều mẫu mã mới, màu đẹp Tôi mua áo dài học sinh cho với giá cao Phước Thịnh, có nhiều để chọn Chị thường mặt áo dài trường hợp nào? Chị Thiệu: Mặc áo dài dịp dự đám cưới, mặc, may để mặc chật cở tuổi tụi mau lên ký Chị Thanh: Bây người ta hay mặc comple váy dự tiệc, mặc áo dài Chị thường mua vải đâu? Chị Thọ: Đi chợ, hàng giống nhau, giá, hàng tốt mua, giá vải Thái Tuấn cao đơn vị khác Vải Thái Tuấn đẹp chất lượng không mua Về hoa văn chị thích nào: Rơi phá nền, lập thể, dây? Chị Thọ: Hoa phải tạo dáng ốm mặt áo dài cho dáng thong thả Chị Thủy: Mềm mại với hàng, nhũng nhiễu, không cứng ngắt Chị thường may kiểu áo dài nào? Chị Thiệu: May kiểu bình thường Chị Dung: Dạng model, cổ tròn, cánh có tim, áo dài may cổ cao trông đẹp Tiền công may áo dài? 70.000 ĐVN, có nhiều tiệm may đồ đẹp hẻm giá mềm 100.000- 120000 ĐVN, nhiều lúc giá không thành vấn đề, coi có thích hay không May cần phải đẹp giá từ 150000-180000 ĐVN cho áo, vải phải xứng đáng với Khổ vải thích hợp để may áo dài rộng hay hẹp? Khổ 160cm với 1,8m đủ rẽ Khổ 120cm khó may phải cần đến 2,5mét Khổ nhỏ, hao vải, khó cắt may, khổ rộng dễ may đồ Khi mua vải chị chọn màu nào, sáng, tối, tươi hay nhu Bạn chọn mã màu bảng màu? Vì chọn màu đó? (Giới thiệu với khách hàng bảng mã màu yêu cầu khách hàng chọn cho màu mà cảm thấy thích nhất, nhì, ba ghi lại mã màu Phụ lục Ý KIẾN CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG HỌC SINH CẤP Mình hàng vải: Bền không cầu kỳ, không nhăn, co dãn tốt, vải không mỏng Màu: Màu trắng, trắng xanh, hay trắng tím phải lâu cũ Hoa văn Cần đa dạng để chọn lựa • Hoa văn nho nhỏ, • Các hình thú ngộ nghónh • Hình sakê tạo dáng rơi … • Hoa lạp thể Giá chấp nhận: 60000 -90000 ĐVN/ vải áo dài Nhóm khách hàng quan tâm nhiều đến hoa văn độ sáng Mình hàng màu giống vải gấm phi Công ty bán thị trường Phụ lục ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG HỌC SINH CẤP VỀ SẢN PHẨM MỚI TL, AH, IJ, ZP(WASH), ZZ(WASH), HZ16, QC, QC, SB73 Đa số em không thích cảm thấy không phù hợp loại vải trên, nhiên mua vải để làm quà mẫu sau ưa thích nhất: Số loại sản phẩm Sản phẫm Số ý kieán % AH 40% TL 40% JI 20% ZP05 ZZW SWW73 HZ Toång 10 100% Phụ lục ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN VỀ SẢN PHẨM MỚI TL, AH, IJ, ZP(WASH), ZZ(WASH), HZ16, QC, SB73 (Đây thông tin ghi lại theo ghi chép nhóm khách hàng sinh viên từ phiếu gởi đến khách hàng buổi thảo luận nhóm) Nguyễn Thị Kiều Diễm Thích TLl2: Em thích có màu nhu, có hoa văn có vẽ mềm mại Hoa văn nơi ngực tà làm bật Đặc biệt cho người có nước da trắng, thân hình thon ZAW: Chất liệu vải mềm, phối hợp màu đơn giản, không bật AHL3: Trông lạ, chất liệu vải không cứng không mềm Hơi rũ xuống nên thích hợp cho người thân hình cân đối, sử dụng Không thích HZ16: Vì màu sắc bật, vải thô Màu thích: 030, 262, 026 Yếu tố quan trọng định mua áo dài: Màu Cảm nhận Theo em vải Thái Tuấn có nhiều dạng, nhiều kiểu lạ so với loại vải khác Nhìn chung đa dạng hợp thời trang Tuy nhiên Vải Thái Tuấn, em có cảm giác màu để em chọn Đôi cầm khúc vải chất liệu thích, màu thích hợp để chọn Cần có loại vải quần phù hợp với vải áo Nhất màu vải không nên sặc sỡ quá, có hoa văn đơn giản, cách xa Vải thấm hút tốt để chúng em có cảm giác thoả mái phải học thường xuyên Em thường 10 dự lễ nhà thờ, em nghó Thái Tuấn cần có loại vải đơn giản, không cầu kỳ để không bật đám đông Hoàng Tường Vân Thích ZAW(wash): Màu sắc trẻ trung, chất liệu rũ, không nhăn, hoa văn lạ mắt TL01(đỏ đô): Hoa văn chạy dọc theo thân áo mặc dáng thon thả Chất liệu vải không mỏng có lẽ nóng Vải không mềm không thích JIL: Chất liệu vải mềm, đẹp, hoa văn đơn giản lạ mắt Không thích ZP05: Vải mỏng, màu sắc nóng phối lem nhem, nhìn vải bị javen tẩy Hoa văn trống đồng vải màu sáng nhìn không ấn tượng Màu thích: 206,062,262 Yếu tố quan trọng định mua áo dài: Mình hàng Cảm nhận: Buổi thảo luận ngắn người làm việc thân thiện qua em trình bày suy nghó áo dài Việt Nam để khó chịu mặt áo dài Võ Thị Tuyết Phượng Thích ZTW46: Chất liệu mềm mát, không nhăn, dễ chọn màu quần phù hợp TL01: Nền vải đẹp không thích hoa văn, có nhiều màu em thích ZAW: Vải không mềm, không cứng phù hợp cho giáo viên mau cũ Không thích HZ1: Hoa văn không cứng, không tạo nét cho áo dài ZP05: Dạng vải hai lớp, hoa văn không đẹp 11 Màu thích: 206, 302, 005 Yếu tố quan trọng định mua áo dài: Màu sắc, chất liệu, có hoa văn Tuy nhiên áo dài phù hợp với nghề giáo viên phải đạt điểm sau: • không mềm không cứng để tạo trang trọng cho nghề giáo, mặt khác tạo thỏa mái dạy • Màu sắc phải phù hợp với thời tiết Cảm nhận: Em vui tham dự buổi thảo luận hôm Có thể ý kiến em không đại diện cho số đông, nhiên em có hội để trình bày mong muốn nhằm có áo dài mà em thích Tuy vóc dáng không đẹp, em thích tự tin mặt áo dài Nó có hay, đặc trưng phụ nữ Việt Nam Bùi Thị Bảo Ngọc Thích JIL: Vải mịn mềm, hoa văn nhỏ rải thân áo ZAW: (Màu xanh đậm) không nhăn, không mỏng TL01: (Màu đỏ đô) hoa văn rải dọc thân, vải có hai lớp, mặc với quần gấm phi màu Không thích HZ: Hoa văn lập thể không phù hợp với dáng người, không rũ Màu thích 005, 206, 239 Yếu tố quan trọng định mua áo dài: Màu sắc phù hợp Mình hàng rũ nhẹ, không mỏng Kiểu dáng hoa văn trang nhã 12 Cảm nhận: Trên thị trường Việt Nam có nhiều loại vải để may áo dài, mặt hàng xuất xứ từ nhiều nguồn, lẫn nước Vải nhập thường có giá cao không phù hợp với người tiêu dùng Còn mặt hàng nước có số thương hiệu quen thuộc Thái Tuấn, Phước Thịnh Theo nhận xét chủ quan Ngọc vải Phước Thịnh mẫu mã Thái Tuấn giá Phước Thịnh lại “mềm” Thái Tuấn Buổi thảo luận ngày hôm theo Ngọc không khí vui vẽ, anh chị tạo điều kiện cho bọn Ngọc nói hết tâm tư nguyện vọng người tiêu dùng, để khách hàng bộc lộ nhu cầu mình, nhà sản xuất thu thập thông tin để làm cho sản phẩm ngày phong phú đa dạng phù hợp với khách hàng Bên cạnh buổi thảo luận cho giới niên cần có buổi cho trẻ Tuy trẻ nhỏ mặc áo dài, mặc dịp lễ tết, thường mặt gấm đồng tiền, lan, cúc, trúc màu xanh dương màu đỏ Nhưng Ngọc thấy trẻ theo đạo Công giáo hay mặt áo dài lễ Tìm mẫu mã phù hợp để may áo dài cho em bé khó Nguyễn Thị Kim Ngọc Thích AHL(): Vì hoa văn nhuyễn, chất liệu vải vừa phải không dày quá, không mỏng quá, màu nhã nhẹ ZAW: Thích có màu hồng nhạt, chất liệu rũ nhăn TL01: Vải mềm vừa phải không cứng quá, em thích hoa văn điểm xuyến tạo hình dáng từ xuống cho người mặc Nhưng em thích loại vải màu vừa nhã nhặn, điểm hoa văn để phần cổ áo tay áo (chỉ cổ tay) điểm thêm hoa văn Không thích: 13 ZPN10KAAD: Do vải mỏng, màu tối nhìn già đứng tuổi, hoa văn đứt quản thô, bị lem nhem Màu thích 262: Thường màu phù hợp vớI nước da em nhìn bật màu da làm trắng hơn, với người nước da đen màu làm họ đen 809, 006, 039 Cảm nhận: Qua thảo luận nói chuyện với anh chị Công ty Thái Tuấn em cảm nhận nhiệt tình anh chị đặt nhiều câu hỏi nhiều vấn đề để bọn em thảo luận, Công ty tìm thị hiếu khách hàng, quan tâm đến thị hiếu người tiêu dùng để ngày đáp ứng phù hợp với yêu cầu sở thích người tiêu dùng Công ty phải thường xuyên có thảo luận trực tiếp nghe ý kiến họ Mỗi người có sở thích riêng chất liệu vải, hoa văn, màu sắc phải phù hợp với sở thích túi tiền Nhưng dù hoa văn nên nhã nhặn đừng cầu kỳ nhiều hay to quá, thô Chất liệu vải không nên dày phải phù hợp với thời tiết nước ta hay nóng Vải voan may ta may thêm lớp vải lót vải mỏng làm người mặc tự tin, vẻ kín đáo người Việt Nam mưa gặp khó khăn, sau giá cả, Công ty cho nhiều loại vải với nhiều giá để phù hợp với túi tiền người Em hy vọng công ty đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng để công ty ngày phát triển Quan trọng : Kiểu dáng hoa văn Nguyễn Thi Nhung Thích: AH(3): Hình dáng hoa văn nhuyễn, màu sắc nhẹ, nhăn 14 AH(1): Màu sắc nhẹ, vải mềm, không dày quá, không mỏng Em thích kiểu hoa văn nhỏ TL01: Hình dáng hoa văn đơn giản, dễ tạo dáng thon thả Chất liệu vải cứng, màu vải tối Không thích ZPN10KAAD: Màu sắc tối mặt vào trông già Hoa văn thô vải mỏng Màu sắc: 020, 010, 006 Cảm nhận: Vải Thái Tuấn đa dạng màu sắc, kiểu dáng ,hoa văn Chất liệu vải tương đối mềm, dễ mặc Bên cạnh màu sắc kết hợp hài hoà có màu tối, làm cho người mặc trông lớn tuổi Em thích loại vải gấm màu trắng dành cho lứa tuổi học trò chất liệu vải tương đối mềm không mỏng, tạo cảm giác an toàn mặc Hoa văn không cầu kỳ tạo hình dáng thon thả, trẻ trung Còn loại vải dành cho người làm nơi công sở, giảng đường, Công ty… màu sắc hoa văn kết hợp tối chưa phù hợp với lứa tuổi trẻ trung động Hy vọng Công ty ngày tạo nhiều sản phẩm đẹp chiếm yêu thích khách hàng Quan trọng : Màu sắc Nguyễn thị Huyên Thích AHL(3): Chất liệu vải đẹp, không cứng mà không rũ Hoa văn lớn, dày phần giữa, màu sắc trẻ trung TLl(10): Chất liệu vải dày, màu sắc sang trọng hoa văn phía không thích AHL() Màu sắc phù hợp, hoa văn đơn giản đẹp, chất liệu vải tốt Không thích: Hoa văn nhìn cũ xưa 15 ZAW: Màu sắc sặc sỡ, hoa văn đẹp màu trắng trông đẹp Màu sắc: 027: Vì phù hợp với da da sáng 062, 009, 006 thích màu không sáng, nhã Có số mẫu phối màu cứng nhắc chưa đa dạng, hoa văn cần phong phú hơn, tiết tấu cần sắc sảo đa dạng hơn, để mặc áo dài không cảm thấy đơn điệu hay cầu kỳ thô hoa văn to chẳng hạn Cảm nhận Theo suy nhó mình, thích hoa văn nhỏ kèm theo kim tuyến lấp lánh để mặc vào thêm sinh động Về chất liệu, thấy có nhiều loại tốt nên ưu tiên cho loại vải rũ( vừa phải) không mỏng, loại vải không thấm mồ hôi có bị ướt mồ hôi hay nước mưa không bị đổi màu, không bị dính vào da, màu sắc hoa văn mong muốn có nhiều kiểu đa dạng hơn, màu phối hợp cần hài hoà Trần Thị Thúy Hà Thích AH Màu nhã, không nổi, vải không bị nhăn, hoa văn dễ nhìn AH01: Vải mềm mại, nhiên màu sắc tối hoa văn trông không đẹp mắt phù hợp cho người lớn tuổi ZTW46: Hoa văn đẹp, vải không nhăn, màu loang lỗ có chỗ bị đậm Không thích ZPN10KAAD: Hoa văn xấu xí Màu thích: 006,005,026 Cảm nhận: Vải Thái Tuấn nói chung tốt có nhiều mẫu mã đẹp nhiên giá thành số mặt hàng cao, chưa có nhiều cửa hàng đại diện Công ty khắp tỉnh thành Hy vọng công ty cho loại vải vừa mềm mại mặc cảm thấy mát mẻ không bực bội vừa có màu sắc đẹp mắt phù hợp với lứa tuổi 16 Quan trọng : Màu sắc Võ thị Kim Phượng Thích AH03: Chất liệu rũ, hoa văn phong phú Tuy nhiên nên thay đổi hoa phần thân TLL1: Màu sắc hoa văn thích hợp vóc người đứng tuổi, độ chiếu lấp lánh nhẹ nhàng tạo nên nét sang trọng ZAW: Hoa màu trắng nhìn đẹp Tuy nhiên loại hoa vải trắng đẹp Màu thích: 006, 330, 207 Quan trọng: Hoa văn 17 Phụ lục ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG PHỤ HUYNH VỀ SẢN PHẨM MỚI TL, AH, IJ, ZP(WASH), ZZ(WASH), HZ16, QC, SB73 Đưa số mẫu để lựa chọn: TL, AH, ZP, HZ, JI, ZT, ZA,SB70… Chị Thủy: TL: Áo đẹp, không tiền mua Tại chị khen đẹp? o có độ chiếu lấp lánh, kiểu dáng đẹp, sợ vải cứng Chị Xuân: TL (đỏ đô, xanh vàng) Màu sắc chịu sợ vải không bền, cứng Vậy chị có thích mua không? Vừa túi tiền, màu (TL) chọn liền, lo độ bền, cứng Chị Thọ:TL: Kiểu dáng thích, tạo dáng thon thả, cứng mặc cảm thấy nóng, sợ bị xước, khô Chị Dung: ZP Thích dạng voan mouseline mỏng, trơn, có mỏng quá, có hoa tạo dáng, hoa to ngực quá, giống bánh xe Chị Thiệu: Nếu may có vải lót bên không sao, người ta may nhiều Chị thấy ZP nào? Chị Thiệu: ZP: Rất đẹp, rũ, model, mặc vô thấy model Chị Nga: Không thích ZP nhão mỏng quá, thích voan đục, mờ Chị Xuân có nhận xét mẫu ? Chị Xuân: JI: Mềm mại, mịn màng, để may áo kiểu? Bông người lớn tuổi mặt không được, mỏng quá, thích màu kem, hay trắng ngà, không thích màu trắng toát Học sinh mặt đồ bị mỏng 18 Phụ lục SẢN PHẨM ĐƯƠC ƯA THÍCH NHẤT Số loại sản phẩm Sản phẩm AHL AH01 AHL3 TLL1 TLL4 TLL26 TLL2 ZP05 ZZW ZZW46 SWW73 HZ JI Toång Số ý kiến 18 11 17 7 18 17 127 % 33 (25,98%) 36 (28,34%) (6,30%) 14 (11.02%) 18 (14,18%) (0.79%) 17 (13,39%) 127 (100%) 19 Phụ lục 10 BẢNG CÂU HỎI Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đặc tính áo dài Mình hàng † † † † † Độ mềm rũ Độ mịn Độ thông thoáng Độ dày mỏng Độ co dãn Màu sắc Màu sáng Màu trung Màu đậm Độ bền Độ bền màu Độ bền vải (thờigian) Độ bền xé rách Khá thích † † † † † † † † † † Khá thích † † † † † † Rất quan trọng Khá quan trọng † † † † † † Chị vui lòng cho biết độ tuổi † 18 – 25 † 25 – 35 † 35- 45 † >45 Rất không thích † † † † † Trung bình † † † † Rất thích Rất thích Không thích † † † † † Khá thích † † † † Nền gấm voan Nền gấm có hoa liti Sự kết hợp hai Nền có độ chiếu óng ánh Độ sáng hoa Hoa rơi dọc thân Hoa nhấn ngực Điểm hoa mép tà Hoa cắt ngực, tà Trung bình † † † † † Rất thích Kiểu Kiểu dáng hoa văn Khá thích Rất thích Không thích † † † † Trung bình † † † † † Trung bình † † † Trung bình † † † † † † † † Rất không thích † † † † Không thích † † † † Rất không thích † † † † † † † † † † Không thích Rất không thích † † † Không quan trọng † † † Rất không quan trọng † † † Nghề nghiệp Xin chân thành cảm ơn † † † ... PHÁP TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯNG Triển khai chức chất lượng trực giác, danh sách mục tiêu thiết kế sản phẩm cụ thể Triển khai chức chất lượng dùng vài ma trận Ma trận thứ gọi nhà chất lượng. .. Công ty nước • Phần 3: Tìm hiểu thực trạng nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty Dệt May Thái Tuấn, phần gồm hai mục: giới thiệu Công ty thực trạng việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty. .. dụng QFD số công ty 28 CHƯƠNG 3: Giới thiệu sơ lược Công Ty Dệt May Thái Tuấn, tìm hiểu thực trạng vấn đề nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty 31 3.1 Các thông tin tổng quát Công ty