triển khai chức năng chất lượng –quality function deployment qfd

Welcome to the group Lời mở đầu:  Xu hướng quốc tế hóa, toàn cầu hóa kinh tế giới xu hướng hội nhập kinh tế quốc gia khu vực đặt doanh nghiệp Việt Nam trước nguy bị cạnh tranh gay gắt  Do tương lai doanh nghiệp Việt Nam muốn chiến thắng chiến “cạnh tranh” để tồn tại, phát triển vươn bên thị trường giới, không cách khác phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ… nhà quản lý coi trọng vấn đề chất lượng gắn với tồn thành công doanh nghiệp tạo nên phát triển kinh tế quốc gia  Sau nhóm xin giới thiệu công cụ góp phần nâng cao chất lượng cạnh tranh là: “Triển khai chức chất lượng (QFD) CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG –QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT- QFD 1.1.Giới thiệu triển khai chức chất lượng-QFD  a Lịch sử hình thành:  QFD hình thành vào cuối thập niên 1960, đến năm 1972 ứng dụng xưởng đóng tàu Kobe Nhật  Ngôi nhà chất lượng trở nên thân thuộc Hoa Kỳ từ 1998  Khi QFD trở nên phổ biến hơn, người sử dụng QFD bắt đầu nhận thấy kết hợp sử dụng nhiều bảng ma trận QFD trở nên hữu ích  b Khái niệm:  QFD kỹ thuật nhằm xây dựng cấu trúc tổ chức trình phát triển       sản phẩm Nó trình nắm bắt nhu cầu khách hàng chuyển đổi thành đặc tính kỹ thuật giai đoạn thiết kế chế tạo nhằm mang lại cho khách hàng mà họ mong muốn c Tác dụng: - Giảm chi phí phát triển sản phẩm, rút ngắn thời gian thiết kế - Giảm thiểu rủi ro xảy trình phát triển sản phẩm - Tăng cường hợp tác phận tổ chức -Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ -Thiết lập sở cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ tương lai 1.2: bước thực QFD: Ma trận “ Ngôi nhà chất lượng”, gồm nội dung sau: Bước 1: Lắng nghe tiếng nói khách hàng  - Xác định khách hàng tổ chức ai?  - Liệt kê yêu cầu chất lượng khách hàng theo ngôn ngữ họ( thể phần vào ô số 1)  - Xác định tầm quan trọng yêu cầu chất lượng theo quan điểm khách hàng ghi vào cột bên phải  -các yêu cầu thuộc tính khách hàng dài dòng nên gộp chúng lại thành nhóm (ví dụ: tốt, dễ sử dụng) Ma trận “ nhà chất lượng” Ví dụ: Ứng dụng bước QFD sản phẩm bình nước lượng mặt trời Ferroli  Công ty FERROLI INDOCHINA Thành lập năm 2005 với nhà máy lắp ráp sản xuất bình nước nóng có diện tích 2,300m2 Từ Liêm, Hà Nội  - Khách hàng tổ chức: hộ gia đình (Việt Nam nước chịu nhiều hậu biến đổi khí hậu thời tiết Nghĩa là, mùa hè nóng va mùa đông lạnh Vì lí đó, gia đình có nhu cầu bình nước nóng để phục vụ sinh hoạt sống vào mùa đông, chí vào mùa hè số hộ) Bình nóng lạnh ferroli  -Công ty tìm hiểu ý kiến khách hàng Sau điều thu thập được, công ty phân loại “tiếng nói khách hàng” sau:  +Độ bền:    Chịu nhiệt tốt Tuổi thọ cao Không rò rỉ nước  +An toàn:   Không rò rỉ điện Không cháy nổ  +Tính kinh tế:     Tiết kiệm điện Tiết kiệm không gian Tiết kiệm thời gian Giá hợp lý  +Cung cấp giá trị khác        Tính thẩm mỹ Giá trị tăng thêm - Tầm quan trọng yêu cầu chất lượng xếp sau: Độ bền An toàn Tính kinh tế Cung cấp giá trị khác Ví dụ: Ứng dụng bước QFD sản phẩm bình nước lượng mặt trời Ferroli  □ : Quan hệ Rất Mạnh  ○ : Quan hệ Mạnh  ∆ : Quan hệ Yếu Chú thích Ma trận liên quan thuộc tính khách hàng đặc tính kĩ thuật Bước 5: xác định mối quan hệ tương tác đặc tính sản phẩm  Phần ma trận mái nhà (ô số 5) nơi thể rõ mối quan hệ đặc tính kỹ thuật  Mối quan hệ thuận (dương) nghịch (âm) Ma trận “ngôi nhà lý tưởng” Ví dụ: Ứng dụng bước QFD sản phẩm bình nước lượng mặt trời Ferroli Chú thích  □ : Quan hệ Rất Mạnh  ○ : Quan hệ Mạnh  ∆ : Quan hệ Yếu Mái nhà Ngôi nhà Chất lượng biểu diễn mối quan hệ đôi đặc tính kỹ thuật Bước 6:đánh giá mưc độ quan trọng đặc tính kỹ thuật  Công thức:  Mức độ quan trọng đặc tính kỹ thuật tính cách :  -Lấy giá trị cường độ quan hệ đặc tính xem xét với yêu cầu khách hàng (ô số 4) * trọng số yêu cầu  -Sau tính tổng theo cột dọc ghi chép kết vào ô số Ma trận “ngôi nhà lý tưởng” Ví dụ: Ứng dụng bước QFD sản phẩm bình nước lượng mặt trời Ferroli  Để đánh giá cường độ mối quan hệ đặc tính yêu cầu khách       hàng ta đặt trọng số cho chúng dựa vào bảng ma trận thể mối quan hệ tương quan bước Đặt trọng số sau: -quan hệ mạnh:5 -Quan hệ mạnh:4 -Quan hệ tương đối:3 -Quan hệ yếu:2 -Quan hệ yếu:1 Ma trận liên quan thuộc tính khách hàng đặc tính kĩ thuật Bước 7:đánh giá kỹ thuật  Chọn đơn vị đo phù hợp cho đặc tính kỹ thuật Đo lường giá trị đặc tính kỹ thuật sản phẩm cạnh tranh sản phẩm tổ chức sản xuất Ghi giá trị vào ô số  Kết đánh giá kỹ thuật phải phù hợp với kết nhận thức khách hàng ô số Ma trận “ngôi nhà lý tưởng” Ví dụ: Ứng dụng bước QFD sản phẩm bình nước lượng mặt trời Ferroli  Đánh giá đặc tính kỹ thuật công ty đối thủ cạnh tranh Bước 8: thiết lập mục tiêu chất lượng  Xác định mục tiêu cho kỹ thuật lần thiết kế  Đánh giá mức độ khó tính khả thi mặt kỹ thuật Ma trận “ nhà chất lượng” Ví dụ: Ứng dụng bước QFD sản phẩm bình nước lượng mặt trời Ferroli  Sau tổng hợp,ta thấy vật liệu có quan hệ mạnh tuổi thọ,giá tri tăng thêm có quan hệ mạnh với đặc tính dịch vụ  Để phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu,sau tổng hợp bước 6,7 ta mục tiêu chất lượng sau: Bước 9: triển khai  Sau xây dựng xong đặc tính kỹ thuật mục tiêu xác định từ ma trận nhà chất lượng trở thành đầu vào cho ma trận  Sản phẩm phân tích thành thuộc tính hay đặc tính kỹ thuật phận  Những tiêu chuẩn thuộc tính xác định từ tiêu chuẩn đề cho đặc tính kỹ thuật sản phẩm Ma trận “ nhà chất lượng” Ví dụ: Ứng dụng bước QFD sản phẩm bình nước lượng mặt trời Ferroli KẾT LUẬN:  Nói tóm lại, triển khai chức chất lượng_ QFD việc chuyển nhu cầu khách hàng (tiếng nói khách hàng- Voice of the customer [VOC]) thành đặc tính kĩ thuật (và phương pháp thử nghiệm thích hợp) sản phẩm, dịch vụ, ưu tiên đặc tính sản phẩm, dịch vụ đồng thời đặt mục tiêu phát triển cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ Nhóm xin chân thành cảm ơn theo dõi cô toàn thể thành viên lớp ... cao chất lượng cạnh tranh là: Triển khai chức chất lượng (QFD) CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG –QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT- QFD 1.1.Giới thiệu triển khai chức chất lượng- QFD. .. phát triển vươn bên thị trường giới, không cách khác phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ… nhà quản lý coi trọng vấn đề chất lượng gắn với tồn thành công doanh nghiệp tạo nên phát triển. .. mục tiêu chất lượng  Xác định mục tiêu cho kỹ thuật lần thiết kế  Đánh giá mức độ khó tính khả thi mặt kỹ thuật Ma trận “ nhà chất lượng Ví dụ: Ứng dụng bước QFD sản phẩm bình nước lượng mặt