Động viên tại tổng công ty cấp nước sài gòn sử dụng phương pháp giản đồ nhân quả

TR NG I H C BÁCH KHOA TP.HCM PHÒNG ÀO T O SAU IH C - PH M PHÚ NHÃ TRANG NG VIÊN T I T NG CÔNG TY PN PH C SÀI GÒN S NG1 PHÁP GI N D NG NHÂN QU Chuyên ngành : QU N TR DOANH NGHI P Mã s ngành : 12.00.00 LU N V N TH C S TP.HCM tháng 6/2006 i CÔNG TRÌNH TR NG C HỒN THÀNH T I I H C BÁCH KHOA I H C QU C GIA TP H CÁN B H CÁN B CH M NH N XÉT 1: CÁN B CH M NH N XÉT 2: NG D N KHOA H C: TS VÕ V N HUY Lu n v n th c s TH C S TR CHÍ MINH cb ov t iH I NG NG CH M B O V LU N V N I H C BÁCH KHOA ngày tháng n m 2006 ii TR NG I H C BÁCH KHOA PHÒNG ÀO T O SAU IH C NG HOÀ XÃ H I CH NGH A VI T NAM C L P- T DO- H NH PHÚC NHI M V LU N V N TH C S H tên : PH M PHÚ NHÃ TRANG Ngày tháng n m sinh : 27/03/1980 Chuyên ngành Phái :N N i sinh : Qu ng Ngãi : QU N TR DOANH NGHI P MSHV I TÊN TÀI: GÒN : 01704453 NG VIÊN T I T NG CÔNG TY C P N C SÀI S D NG PH NG PHÁP GI N NHÂN QU II NHI M V VÀ N I DUNG: Lý thuy t t ng quan v s th a mãn c a nhân viên công vi c Nh n d ng nhu c u c n c tho mãn c a nhân viên t i T ng Công ty C p n c Sài Gòn Thi t l p s nhân qu v nhu c u không c th a mãn c a nhân viên Công ty c s so sánh hai ph ng pháp xây d ng gi n nhân qu ph ng pháp y u t ph ng pháp trình Xây d ng gi i pháp ng viên i v i nhân viên T ng Công ty nh m c i thi n tình hình hi n t i III NGÀY GIAO NHI M V IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V V H VÀ TÊN CÁN B H NG D N CÁN B H NG D N CH 16/01/2006 30/6/2006 TS VÕ V N HUY NHI M NGÀNH TS VÕ V N HUY N i dung c ng lu n v n th c s PHÒNG ÀO T O SAU : : : ã cH i KHOA QL.NGÀNH ng chuyên ngành thông qua Ngày …… tháng… n m 2006 TR NG KHOA QL NGÀNH IH C iii L IC M N Tr c h t, xin chân thành c m n Th y Ti n s Võ V n Huy ã t n tình ng d n th i gian th c hi n Xin chân thành c m n b n tài ng nghi p ã h tr thu th p d li u cho lu n v n Cu i cùng, xin c m n ngo i, ba, má, em b n bè ã bên c nh ngu n ng l c r t l n giúp tơi hồn thành t i PH M PHÚ NHÃ TRANG iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục đích luận văn dựa vào lý thuyết động viên mô hình giản đồ nhận thức để tìm hiểu nhu cầu cần thoả mãn công việc (job satisfaction) nhân viên Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) Thông qua vấn 36 nhân viên để nhận dạng quan điểm họ vấn đề tái giản đồ nhân cá nhân Có bốn nhóm quan điểm tổng hợp từ giản đồ cá nhân này, hai nhóm sử dụng phương pháp xây dựng giản đồ nhân theo yếu tố (factors causal mapping) phương pháp trình (loop causal mapping) thành lập hai nhóm lại Dựa quan điểm bốn nhóm, mô hình thể cho quan điểm công ty thành lập phương pháp Congregate mapping Có số mâu thuẫn khám phá sau: hệ thống lương bổng, công bằng, mối quan hệ đồng nghiệp, điều kiện làm việc công việc nhàm chán Dựa vào kết này, luận văn đưa số giải pháp động viên SAWACO điều kiện nguồn tài nguyên giới hạn Công ty Do giới hạn thời gian nguồn lực, nên đề tài chưa có điều kiện nghiên cứu sâu yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên, lực cá nhân, việc quản lý côn g việc cách hiệu quả, quan điểm lãnh đạo vấn đề Nếu tập trung vào yếu tố kết nghiên cứu thú vị khách quan Hướng nghiên cứu tập trung khảo sát làm rõ yếu tố v ABSTRACT The purpose of this research is identified the employee satisfaction in Sai Gon Water Corporation (SAWACO) Motivation plays a very important role to lead to the success of any companies However, how to find what the employees need is not an easy of access I hope that the results were found could help to solve the problems in SAWACO There are about 36 employees in SAWACO took part in this research Based on theory of motivation and cognitive mapping, the causal mapping tools were used to draw the 36 personal causal mappings about their satisfaction, and then aggregating them to groups by congregate mapping method to discover their opinions about the satisfaction The factors causal mapping was applied for the A and B Mapping for Group C and D were drawn by the loop causal mapping method At last, the views of SAWACO were collected from the opinion of the four groups Some conflicts will be found and finally some solutions also will be promoted to solve the problems In this research, conflicts are focus on salary system, equity, boredom, relationship at work and work environment However, due to lack of ability and time so this research has some limitations It doesn’t make mention of top management‘s view, intrinsic satisfactoriness and other objective factors If done effectively these factors, this research will have more interesting outcomes and objective perspectives of the company vi MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC CÁC BẢNG xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỤ THEÅ PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯNG NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm Động viên 2.1.2 Sự thỏa mãn công việc nhân viên 10 2.1.3 Lý thuyết khác biệt (Discrepancy theory) 13 2.1.4 Lý thuyết nhân tố (Factor theory) 15 2.1.5 Lý thuyết kỳ vọng (Expectancy theory) 17 2.1.6 Lý thuyết cân (Equipty theory) 18 2.1.7 Mô hình nhận thức 20 2.1.8 Giản đồ nhân .22 2.1.9 Phương pháp giản đồ nhân tập thể Collective Mapping 24 2.2 PHÂN TÍCH CÁC BÊN HỮU QUAN 26 2.3 TÓM LƯC 27 CHƯƠNG 28 TỔNG CÔNG TY CẤP NƯỚC SÀI GÒN VÀ VẤN ĐỀ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 28 3.1 GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY CẤP NƯỚC SÀI GÒN 28 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .28 3.1.2 Lónh vực hoạt động kinh doanh Tổng Công ty 30 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lyù 32 3.1.4 Các đơn vị trực thuộc Tổng Công ty 32 3.2 ĐỘNG VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CẤP NƯỚC SÀI GÒN 33 vii 3.2.1 Sự cần thiết sách động viên .33 3.2.2 Chính sách động viên Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn 34 3.3 TÌM HIỂU NHU CẦU VÀ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CẤP NƯỚC SÀI GÒN 40 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 4.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 4.2 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 48 4.2.1 Thành lập nhóm 48 4.2.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực 49 4.2.3 Phương pháp nghiên cứu 50 4.3 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN XÂY DỰNG SƠ ĐỒ NHÓM TỪ CÁC MÔ HÌNH CÁ NHAÂN 50 4.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .52 4.4.1 Tính đắn mô hình nghiên cứu 52 4.4.2 Đánh giá giản đồ nhân cá nhân giản đồ nhóm .55 4.5 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 57 4.6 TÓM LƯC 58 CHƯƠNG KẾT QUẢ 59 5.1 KẾT QUẢ GIẢN ĐỒ NHÂN QUẢ .59 5.2 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH KẾT GỘP GIẢN ĐỒ CÁC NHÓM 63 5.3 SO SÁNH PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG GIẢN ĐỒ NHÓM THEO HAI PHƯƠNG PHÁP 73 5.4 XÂY DỰNG MÔ HÌNH VẤN ĐỀ NHU CẦU CẦN ĐƯC THOẢ MÃN THEO QUI MÔ CÔNG TY 75 5.5 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG SƠ ĐỒ NHÂN QUẢ CÁ NHÂN VÀ NHÓM 82 5.6 TÓM LẠI 87 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 6.1 6.2 6.3 6.3 6.4 889 KẾT LUAÄN 89 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 GIAÛI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 90 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 94 CAÙC KIẾN NGHỊ CHO NGHIÊN CỨU SAU 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LUÏC 97 PHUÏ LUÏC .103 viii PHUÏ LUÏC .121 PHUÏ LUÏC .122 PHUÏ LUÏC .127 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình Mô hình nghiên cứu vấn đề thỏa mãn nhu cầu nhân viên theo cách tiếp cận giản đồ nhân Hình 2.1 Mô hình đơn giản thuật động viên Hình 2.2 Sự thoả mãn nội 11 Hình 2.3 Sự thoả mãn ngoại 12 Hình 2.4 Tháp nhu cầu Maslow 14 Hình 2.5 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg .16 Hình Mô hình giản đồ nhân thỏa mãn nhân viên 45 Hình 5.1 Giản đồ nhân kết gộp nhóm A .64 Hình 5.2 Giản đồ nhân kết gộp nhóm B .67 Hình 5.3 Giản đồ nhân kết gộp nhóm C .69 Hình 5.4 Giản đồ nhân nhóm D 70 Hình 5.5 Mô hình giản đồ nhân đại diện cho công ty theo phương pháp trình 76 x B9 Thoi gian lam viec linh hoat Luong Chinh sach cua cong ty Van hoa cong ty Phan hoi cong viec On dinh cuoc song Su phan cong cong viec hop ly Co hoi thang tien + + + Thoa man cong viec + + + Su quan tam cua lanh dao Nang luc quyet dinh cua nha quan ly truc tiep Quan he dong nghiep Uy quyen Dieu kien lam viec Thiet bi lam viec B10 Co hoi duoc lam + viec doc lap Tinh da dang cong viec Nang luc ca nhan + + Thoa man + cong viec + Ket qua dat duoc cong viec Nang luc quyet dinh cua nha quan ly truc tiep + Co hoi thang tien Hieu qua cong viec + Chinh sach cong ty + Muc tan dung thoi gian cong viec + Chinh sach dai ngo Khen thuong Luong 112 Uy quyen Giản đồ nhân theo phương pháp trình: C1 + D o ng vie n + K he n thuo ng + N o luc + H ie u q ua c o ng vie c D ie u k ie n la m vie c B a n than c o ng vie c C2 + K hen thuong + Dong vien + Ban c hat cong viec D ong luc lam viec - C ong viec nham chan - Dieu kien lam viec 113 C3 Ap luc cong viec Dong vien - + + Su quan tam cua lanh dao + Thuong Chinh sach cong ty + C4 Hieu qua cong viec + + + Dieu kien lam viec Dong luc lam viec + + + Moi truong lam viec 114 Co hoi thang tien C5 Hoc hoi kinh nghiem + + Dong luc lam viec Ban chat cong viec + + Lanh dao voi nguoi C6 Cong viec on dinh Hai long cong viec - 115 Cong viec nham chan C7 Uy quyen Dong luc lam viec - Cong viec nham chan C8 Moi nguoi cong nhan + Dong luc lam viec 116 Tinh sang tao D1 C h in h s a c h c u a c o n g ty + D o n g v ie n H ie u q u a c o n g v ie c D2 Hoc hoi kinh + nghiem Ban chat cong viec Hieu qua cong viec ++ Dong luc lam viec + + + Su ho tro 117 D3 Hoc hoi kinh nghiem + Ban chat cong viec Thanh tuu + + + Thoa man cong viec + Co hoi thang tien + Cong viec on dinh D4 Co cau to chuc Phan hoi tu cong viec Uy quyen Cong viec nham chan Dong luc lam viec Chia se thong tin Hoc hoi kinh nghiem Ho tro cua dong nghiep 118 D5 Nangluc chuyen mon Tuoi ++ Cacraocan + - Dongluclamviec Thoamantrong congviec + Ondinhcuocsong D6 Khen thuong Tinh tu the hien Thoa man cong viec Dong luc lam viec + Phong cach lanh dao 119 D7 Nhan biet ve cac ket + qua cong viec Dong luc lamviec Trach nhiemdoi voi cong viec Y nghia cua cong viec + D8 Quan tam cua lanh dao Dong luc lam viec + + Ho tro cua dong nghiep 120 Ban chat cong viec Phuï luïc3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG SƠ ĐỒ NHÂN QUẢ CÁ NHÂN/NHÓM (MAV) Với giản đồ nhận thức cá nhân anh/chị xin cho biết đánh giá anh/chị khía cạnh sau Anh/chị cho điểm từ đến 100 cho yếu tố theo quy ước từ không đồng ý đến đồng ý Anh/chị có cho sơ đồ nhân qua giúp thể cấu trúc vấn đề động viên Công ty anh/chị công tác không? Anh/chị có đồng ý sơ đồ nhân giúp thể suy nghó quan điểm anh/chị vấn đề (vấn đề động viên)? Anh/chị có nghó sơ đồ nhân anh/chị tập trung vào vấn đề (điểm, yếu tố) mà anh/chị quan tâm? Anh/chị có nghó qua giản đồ nhân giúp cho người giải hiểu rõ vấn đề ? Anh/chị có cho thông qua giản đồ nhân giúp người giải vấn đề tìm giải pháp để cải thiện tình hình? 121 Phụ lục Kết bước thực vẽ giản đồ nhân cá nhân Phương pháp yếu tố Ví dụ minh hoạ bước xây dựng giản đồ nhân thành viên A1 (Quy trình bước vẽ giản đồ nhân cá nhân trình bày phần phụ lục 2- Bản câu hỏi vấn) Nhận diện vấn đề quan tâm thoả mãn công việc nhân viên Bước Liệt kê yếu tố quan tâm Các yếu tố lập dựa vào bảng liệt kê yếu tố phụ lục thêm vào số yếu tố khác sở ý kiến thành viên A, yếu tố thể quan điểm đối tượng vấn đề quan tâm Cong viec on dinh Luong On dinh cuoc song Thoa man cong viec Tuoi Noi lam viec Su cam ket Dieu kien lam viec Khen thuong Thiet bi Dong luc lam viec Kha nang thang tien Hop tac nhom Su danh gia cong viec Quan tam cua lanh dao Quan he dong nghiep Bảng 5.5 Liệt kê nhân tố quan tâm Bước Tạo liên kết nhân yếu tố này, xác định chiều liên kết Các liên kết yếu tố đối tượng khảo sát lập ra, liên kết thể sau: 122 Cong viec on dinh Luong Thoa man cong viec On dinh cuoc song Tuoi Noi lam viec Su cam ket Dieu kien lam viec Khen thuong Thiet bi Dong luc lam viec Kha nang thang tien Quan tam cua lanh dao Hop tac nhom Quan he dong nghiep Su danh gia cong viec Bước Xác định độ trễ liên kết có Nếu chiều ký hiệu (+), khác chiều (-) Cong viec on dinh Luong + Thoa man cong viec On dinh cuoc song Tuoi + Noi lam viec Su cam ket Dieu kien lam viec + + Dong luc lam viec + Thiet bi + Kha nang thang tien + Khen thuong + Hop tac nhom + Su danh gia cong viec Quan tam cua lanh dao Quan he dong nghiep Bước Nhận dạng vòng lúp Trong giản đồ có vòng lúp, nhận dạng sau: Ví dụ biến thoả mãn công việc gồm có ba vòng lúp thể sau: 123 Biến Động lực làm việc gồm có vòng lúp thể sau: Bước Diễn giải ý nghóa sơ đồ nhân cá nhân chọn lọc yếu tố cho quan trọng vấn đề quan tâm Bước diễn dịch thành ngôn ngữ bình thường (viết lời nói) nhằm kiểm chứng lại ý tưởng hay suy nghó đối tượng vấn đề có họ thể hay không Song việc diễn giải thực nhóm gộp 124 nhóm để thể quan điểm chính, chiếm ưu cách toàn diện tổng quát Phương pháp giản đồ nhân theo trình Ví dụ minh họa bước xây dựng giản đồ nhân thành viên C1 Bước 1.Nhận dạng vấn đề theo nhiều quan điểm Quan điểm vấn đề thoả mãn công việc nhận dạng theo quan điểm “công việc ổn định” vàø “bản chất công việc nhàm chán” Bước 2.Với quan điểm, nhận dạng trình Xây dựng đặt tên vòng lúp Đây hai trình tích luỹ, thể vòng lúp dương.Vòng lúp thứ nhất: Hài lòng công việc ðcông việc ổn định ð hài lòng công việc Vòng lúp thứ hai thể sau: Hài lòng công việc ð công việc nhàm chán (-)ð hài lòng công việc (-) Hình vẽ giản đồ nhân thể vòng luùp: Cong viec on dinh Hai long cong viec - Hai long cong viec Cong viec nham chan Bước Nhận dạng yếu tố hoàn thiện vòng lúp Đối với trường hợp trình thêm yếu tố vào Bước Kết nối trình để tạo giản đồ nhân chung Bước cuối thể giản đồ nhân cá nhân thể quan điểm vấn đề thoả mãn công việc Kết nhận giản đồ cá nhân chung xây dựng theo phương pháp trình 125 Cong viec on dinh Hai long cong viec - Cong viec nham chan Hình 5.1 Giản đồ nhân thành viên C1 126 ... hoạt động Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn Áp dụng lý thuyết giới thiệu chương tìm hiểu trạng, nhu cầu nhân viên Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn theo phương pháp Giản đồ nhân đồng thời tìm hiểu sách Công. .. tổng số nhân viên 250 người SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TỔNG CÔNG TY CẤP NƯỚC SÀI GÒN (Xem phụ lục 1) 3.2 Động viên Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn 3.2.1 Sự cần thiết sách động viên Mục tiêu cuối sách động viên. .. Cấp nước Sài Gòn Thiết lập sơ đồ nhân nhu cầu không thoả mãn nhân viên Công ty theo hai phương pháp xây dựng giản đồ nhân phương pháp yếu tố phương pháp trình So sánh hai phương pháp giản đồ (phương