Động viên nhân viên những vấn đề và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam hiện nay

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN: NHỮNG VẤN ĐỀ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY Giảng viên: LÊ VIỆT HƯNG Mã lớp học phần: 21C1MAN50200134 Sinh viên: LIÊNG BÍCH DIỆU- 31211020877 Khóa – Lớp: K47 - ADC03 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I/ KHÁI NIỆM VỀ ĐỘNG VIÊN Khái niệm Các dạng động lực làm việc II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN Học thuyết X Học thuyết Y Học thuyết Z Lý thuyết hai nhân tố Thuyết mong đợi Thuyết công III TẠI SAO LÀ MỘT NHÀ QUẢN TRỊ GIỎI PHẢI BIẾT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA MÌNH? IV NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM V NHỮNG BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 11 Truyền thông nội 11 Khởi xướng đề bạt “mini- CEO” 11 Xây dựng mô hình kinh doanh vui vẻ 11 Tạo điều kiện cho nhân viên ngủ trưa 12 REFERENCES 13 LỜI MỞ ĐẦU Đã có lúc người ta lầm tưởng nhân viên loại hàng hóa hay dịch vụ mà người làm công nhà quản trị mua bán sức lao động giá trị vật chất Tuy nhiên, suy nghĩ dần loại bỏ từ lý thuyết quản trị trọng vào người với người nhà tâm lý học Elton Mayo đời (1880- 1949) Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp cố gắng xây dựng tổ chức có tác động qua lại cấp cấp dưới, đặt sức mạnh tập thể người làm vai trị chủ đạo Sự thành cơng doanh nghiệp thật không dễ để đạt được, phát triển trì bền vững thành cơng khó khăn Điều phụ thuộc nhiều vào trình độ, suất nhiệt tình người lao động Vì vậy, với tư cách nhà quản trị, bạn phải biết cách tận dụng nguồn nhân lực có hiệu Một số giải pháp động viên nhân viên nhà lãnh đạo Bạn phải tạo mơi trường làm việc có đầy đủ kiểm tra, đánh giá, khen thưởng, khích lệ, Hiện đất nước giai đoạn hội nhập vào xu hướng tồn cầu hóa Để tồn phát triển doanh nghiệp nước cần phải không ngừng nâng cao lực sản xuất nhân viên, đặc biệt giai đoạn dịch bệnh COVID-19 có tác động lớn đến cách thức hoạt động công ty Sự thỏa mãn nhân viên yếu tố then chốt để xây dựng hệ thống tổ chức vừa tầm quan trọng để giữ doanh nghiệp bền vững vừa yếu tố giữ vai trò mục tiêu chung Mục tiêu luận nhằm giải câu hỏi: Động viên nhân viên gì? Tại nhà quản trị giỏi phải người giỏi động viên nhân viên? Những cách thức đề để động viên nhân viên có hiệu quả? Những vấn đề liên quan đến động viên vướng phải nước ta? Và cần học tập thêm từ cơng ty nước ngồi lớn? I/ KHÁI NIỆM VỀ ĐỘNG VIÊN Khái niệm Động viên nhân viên hiểu tạo động lực, nhiệt tình, lượng tích cực, sẵn lịng thể mức độ cao nỗ lực để hướng tới mục tiêu tổ chức sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân Sự thành công tổ chức phụ thuộc lớn vào trình độ suất người lao động Mỗi cá nhân tính cách khơng nhân viên giống nhân viên nào, lao động có thái độ nhu cầu khác Hơn người nhu cầu thỏa mãn thay đổi theo khơng gian thời gian Ví dụ thời điểm cá nhân nghĩ mục tiêu hay động khuyến khích thơi thúc làm việc, lúc đó, động làm việc có thay đổi theo sở thích Do đó, nhà quản trị phải biết dung hịa, phải nhạy bén linh hoạt tư để nắm bắt nhu cầu khác nhân viên để tạo động lực làm việc suất có biện pháp xử lý kịp thời động làm việc ban đầu khơng cịn đủ hấp dẫn họ Các dạng động lực làm việc Động lực làm việc nhận dạng qua loại là: hữu hình vơ hình 2.1 Yếu tố hữu hình Yếu tố hữu hình phổ biến phần thưởng tài bao gồm lương bản, tiền thưởng, phụ cấp, phúc lợi phụ, bảo hiểm hay điều kiện vật chất mà doanh nghiệp mang lại cho người lao động Yếu tố thường tác động đến cá nhân nhóm, khiến cho người bắt đầu làm việc cố gắng đạt đến mức hiệu mà doanh nghiệp đề Dưới minh chứng hệ thống tiền thưởng cho PJSC “Dubnomoloko”: Kết cho thấy mức tăng lương trung bình hàng tháng tăng 44% 2015 Yếu tố coi có tác động tích cực đến nhân viên, điều làm gia tăng suất lao động từ số âm lên đến 29% 2.2 Yếu tố vơ hình Có nhiều yếu tố thúc đẩy động làm việc nhân viên nhiều tiền, vài ví dụ kể đến việc cảm thấy ý nghĩa mục đích cơng việc họ Harvard Business Review báo cáo 9/10 người sẵn sàng kiếm tiền để có hội làm cơng việc họ cảm thấy ý nghĩa Chuyên gia suất lãnh đạo Bryan Collins tùng khẳng định: “Một nhân viên có kỹ tốt rời bỏ công ty họ cảm thấy công sức họ không gây ảnh hưởng đến sản phẩm cuối mong đợi” Điều quan trọng nhân viên bạn phải hiểu vai trò họ doanh nghiệp bạn cảm thấy giống cưa quan trọng Một vài yếu tố vơ hình kể đến là: tôn trọng doanh nghiệp đồng nghiệp, công ty tạo điều kiện chứng minh thân hồn thiện II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN Học thuyết X Học thuyết X Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960 Học thuyết giả định chất người lười biếng, họ không sẵn sàng gánh chịu trách nhiệm, tính người chống lại đổi mới, khơng có tham vọng nhà quản trị cần huy nhân viên, dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, hay trừng phạt để tránh biểu chống đối người lao động Học thuyết Y Học thuyết Y Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960 Có thể coi học thuyết Y “sửa sai” hay tiến lý thuyết quản trị nhân lực Học thuyết Y cho người có nhu cầu học hỏi có khả xây dựng tính kỷ luật tự phát triển Nhân viên chấp nhận trách nhiệm, cần đạo, khơng xem trọng việc khen thưởng tiền bạc mà coi trọng quyền sở hữu công việc hướng đến mục tiêu chung tổ chức Vì vậy, nhà quản trị nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn Học thuyết Z Học thuyết cịn có tên khác “Quản lý kiểu Nhật” học thuyết kết việc nghiên cứu phương thức quản lý doanh nghiệp Nhật Bản từ năm 1973 Trong lý thuyết trọng tâm trách nhiệm tập thể đảm bảo người đóng góp vào việc hồn thành thành công mục tiêu tổ chức Người lao động theo lý thuyết Z có tính kỷ luật cao, khao khát học hỏi lẫn tập trung xây dựng mối quan hệ hợp tác với đồng nghiệp họ Họ cảm thấy cần cấp quản lý đánh giá cao Nhân viên theo thuyết tin tưởng để làm tốt công việc miễn họ tin tưởng quản lý dịch vụ hỗ trợ chăm sóc nhân viên Lý thuyết hai nhân tố Thuyết hai nhân tố cho có hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên nơi làm việc; nhân tố trì nhân tố động viên Thuyết đề xuất Frederick Herzberg - nhà tâm lý học quan tâm đến mối tương quan thái độ nhân viên động lực làm việc Một vài yếu tố thúc đẩy xây dựng thuyết bao gồm: thành tích, cơng nhận, cơng việc thú vị, trách nhiệm nhân viên, hội thăng tiến, Thuyết mong đợi Victor H Vroom cho động viên kết mong đợi cá nhân Sự động viên người phụ thuộc vào hai nhân tố mức độ mong muốn thực cá nhân việc giải công việc cá nhân nghĩ cơng việc đạt đến Thuyết mong đợi địi hỏi nhà quản lý phải hiểu biết mong đợi người lao động gắn mong đợi với mục tiêu tổ chức Thuyết công Một cá nhân cảm nhận họ đối xử công thúc đẩy động lực lao động làm tăng kết thực công việc ngược lại, họ nhận bị đối xử khơng từ vấn đề lương bổng, hội đào tạo thăng tiến đến hỗ trợ từ cấp khơng có động lực làm việc Qua học thuyết ta thấy cá nhân lao động có mục đích riêng, nhu cầu riêng Từng cá nhân, thời điểm khác thỏa mãn để tạo suất làm việc khác Thế nên, nhà quản trị cần luôn đổi mới, linh hoạt nắm bắt điều chỉnh sách động viên thực tế, phù hợp III TẠI SAO LÀ MỘT NHÀ QUẢN TRỊ GIỎI PHẢI BIẾT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA MÌNH? Thứ nhất, phủ nhận động viên chìa khóa tốt để cải thiện hiệu làm việc Khả làm việc sẵn sàng làm việc có ảnh hưởng đến hiệu cơng việc người Tuy nhiên, sẵn sàng quan trọng so với khả Nhờ trợ giúp giáo dục, đào tạo, rèn luyện khả cải thiện diễn chậm sau quãng thời gian đủ dài Trong đó, sẵn sàng có nhờ động lực lại cải thiện nhanh chóng Thứ hai, động viên giúp giảm thiểu tình trạng vắng mặt tổ chức Ở số tổ chức, tỷ lệ vắng mặt cao người quản lý phải cố gắng loại bỏ tất khuyết điểm quan hệ với đồng nghiệp cấp kém, tổ chức không công nhận, khen thưởng không xứng đáng tạo động lực cho nhân viên Bởi vì, nhân viên có động lực khơng nghỉ làm nơi làm việc trở thành nguồn vui cho họ Thứ ba, tổ chức hình thành mối quan hệ quản lý- nhân viên Cấp phải hỗ trợ để đạt chỉnh thể hợp Chính thế, động viên tạo liên kết thắt chặt họ để đạt đến nỗ lực tập thể không dựa cá nhân Thứ tư, động viên làm giảm khả chống lại thay đổi Thông thường, người lao động không chuẩn bị để chấp nhận thay đổi thói quen bình thường họ Trong đó, trở nên cần thiết để mang lại số thay đổi nhu cầu thời gian Những người có động lực chấp nhận thay đổi cách nhiệt tình cải thiện hiệu suất cơng việc họ IV NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chúng ta phủ nhận dịch COVID- 19 giáng đòn mạnh vào kinh tế toàn giới kể Việt Nam khiến công ty phải đau đầu đối mặt với tốn doanh thu, lợi nhuận Nhiều cơng ty phải đứng trước lựa chọn cắt giảm chi phí nhân Sự cộng hưởng lo sợ dịch bệnh với lo lắng bất ổn sách nhân khiến tinh thần nhân viên xuống nhiều Từ đó, suất tinh thần làm việc giảm sút, làm lung lay hoạt động cơng ty Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp buộc phải tìm phương án giữ chân người tài giải toán tâm lý nhân viên để vượt qua khó khăn củng cố mối quan hệ lâu dài tương lai Vì vậy, thời điểm thích hợp để xem doanh nghiệp nước làm gì, đặt hướng cho nhân viên thời gian tới Nhìn chung, mức độ thỏa mãn nhân viên công ty Việt Nam đạt từ mức điều chứng tỏ nhà quản trị có quan tâm chăm sóc định đến đời sống tinh thần sức khỏe nhân viên Thế nhưng, điểm nhấn chưa để lại nhiều ấn tượng mạnh mẽ cách quản lý động viên nhân viên Bảng bên thể mức độ hoàn thiện yếu tố thuộc trải nghiệm nhân viên Ta thấy rõ môi trường làm việc an toàn ổn định nhân viên đánh giá cao nhất, đứng thứ hai không cạnh ý nghĩa công việc mà người lao động cảm nhận Với 57 % hội phát triển điểm trừ lớn suy nghĩ nhân viên Điều cho thấy nhà quản trị chưa thực trọng mảng nhân dài hạn Hầu hết nhà quản trị thiếu quan tâm nhân viên việc đầu tư công tác đào tạo phát triển cách minh bạch theo mong muốn nhân viên Ngoài ra, chế luân chuyển, điều động nhân “điều gặp” giúp nhân viên không bị nhàm chán công việc, học hỏi thêm kiến thức gắn bó với tổ chức Vấn đề phải kể đến hạn chế doanh nghiệp Việt Nam khâu truyền đạt ý tưởng mục tiêu mong muốn kết công việc cho nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên cảm thấy thiếu truyền cảm hứng cần thiết từ phái lãnh đạo cơng ty Ngun nhân chung hai vấn đề nằm giao tiếp lắng nghe không hiệu cấp bậc Cuối cần phải đổi tư cách quản lý nhân viên, cịn số doanh nghiệp áp dụng “lý thuyết X”, giám sát nhân viên 24/24, việc khiến cho nhiều nhân viên nghĩ họ bị theo dõi mức có q thời gian giải lao Vì không nên áp quyền lực nhân viên mà cần có tự nguyện việc họ làm? Hãy lấy ví dụ doanh nghiệp nước ngồi để có nhìn khái qt hơn: “gã khổng lồ” Amazon dạo gần xuất hàng loạt báo đưa tin việc mâu thuẫn người lao động với “đế chế” tỷ đô Amazon Tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu giới bị trích giám sát liên tục người lao động tin người lười biếng nên CEO Jeff Bezos tạo nên sách Theo ơng, mong muốn làm việc hiệu nhân viên giảm dần theo thời gian Điều khiến phận không nhỏ nhân viên cảm thấy thể công ty đối xử với họ máy móc người Một người viết bảng phản hồi nội nhà kho vào năm ngối: "Chúng tơi người khơng phải công cụ sử dụng để đạt tiêu hàng ngày hàng tuần" Hệ lụy có số người mặc kệ tiền lương cao mà sẵn sàng từ bỏ công việc làm 10 V NHỮNG BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Truyền thông nội Công ty vững mạnh cơng ty có văn hóa doanh nghiệp phát triển tốt, mà văn hóa doanh nghiệp xây dựng chủ yếu từ mối quan hệ thật chặt chẽ cấp bậc Có thể nói giao tiếp cơng cụ hữu hiệu để xây mối quan hệ công ty, đặc biệt dạo gần xu hướng truyền thông nội nhà lãnh đạo lẫn nhân viên ưa chuộng 64% nhân nghĩ việc quan trọng truyền đạt thông tin từ xuống mà nhiệm vụ trung tâm văn hoá nội doanh nghiệp cho phép người công ty giao tiếp chủ động Mỗi nhân ngày có ảnh hưởng tới văn hố nội bộ, nội dung nhân viên ngày trở thành tảng cho truyền thông nội Xu hướng truyền thông nội doanh nghiệp khơng cịn thơng tin từ ban lãnh đạo xuống tới nhân viên, mà bổ sung dịng thơng tin từ hướng ngược lại Khởi xướng đề bạt “mini- CEO” Tổng giám đốc điều hành (CEO) Hubspot, công ty phần mềm tiếp thị Boston- Brian Halligan bổ nhiệm nhân viên vào vị trí “mini- CEO” cho công ty hay đơn vị kinh doanh thành lập từ ý tưởng hay mà vừa sáng tạo Điều làm cho nhân viên cảm thấy ghi nhận cơng sức từ cố gắng để phát triển khả Đây giải pháp thực tế mà doanh nghiệp Việt Nam học hỏi Nó giúp tổ chức mang tính “phẳng” hơn, phân biệt cấp bậc cách trao quyền cho nhân viên Xây dựng mơ hình kinh doanh vui vẻ Ở cơng ty mình, Spiegelman, CEO Beryl Companies, lập phận có tên gọi “Phòng nhân tuyệt vời niềm vui” (“Department of Great People and Fun”), “Ngày Pajama” (tức ngày nhân viên ăn mặc thoải mái) “Ngày trang phục thập niên 1970” (“Dress like the 70s’ day”) Nhân viên thật thoải mái mơi trường gị bó, giúp cho họ cảm nhận niềm vui công ty cách để họ có tâm trạng hưng phấn để tạo 11 suất công việc Không vậy, mơ hình cịn giúp cho mối quan hệ doanh nghiệp gắn kết hơn, từ đẩy mạnh hiệu việc truyền đạt mục đích công việc Tạo điều kiện cho nhân viên ngủ trưa Điều nghe bất hợp lý, thật cách tuyệt vời để động viên nhân viên Khi căng thẳng hay mệt mỏi, giấc ngủ trưa ngắn làm giảm stress mà cịn tăng thêm tính sáng tạo cá nhân Zephrin Lasker, CEO Pontiflex, công ty phát triển phần mềm ứng dụng cho điện thoại di động, có trụ sở Brooklyn với 60 nhân viên, chuyển phòng đặt máy chủ thành phịng nghỉ trưa Laser chia sẻ: “Tơi tin tưởng vào tác dụng giấc ngủ ngắn Nó giúp nhân viên tái tạo lượng Bản thân làm việc sáng tạo sau giấc ngủ ngắn” Hành động tạo thêm niềm tin cho nhân viên vào dịch vụ chăm sóc người lao động công ty, tạo tiền đề cho tổ chức phát triển dài lâu Các doanh nghiệp Việt Nam cố gắng công tác động viên nhân viên mảng nhân Tuy nhiên, phải học hỏi nhiều từ doanh nghiệp nước ngồi, nghiên cứu có chiều sâu học thuyết, thời điểm kinh tế khó khăn Tăng lương thăng chức lúc có tác dụng tốt việc động viên giữ nhân viên làm việc lâu dài cho doanh nghiệp, mà quan trọng hiểu nhu cầu nhân viên thời điểm Việc nắm bắt tâm lý nhân viên không giúp giữ người tài giỏi mà cịn tiết kiệm chi phí lâu dài 12 REFERENCES ACheckin (2020, August 12) xu hướng truyền thông nội doanh nghiệp 2020 News ACheckin Retrieved December 24, 2021, from https://news.acheckin.vn/4-xu-huong-truyen-thong-noi-bo-trong-doanh-nghiep-moinhat2020/#2_Xu_huong_truyen_thong_noi_bo_giup_nhan_vien_giao_tiep_chu_dong ACheckin (2020, December 24) Góc nhìn: Thực trạng Trải nghiệm nhân viên Việt Nam năm 2020 dự báo xu hướng năm 2021 - ACheckin News ACheckin Retrieved December 24, 2021, from https://news.acheckin.vn/tom-tat-thuc-trang-trai-nghiemnhan-vien-viet-nam-2020/ Burrage, M (2016, April 26) Five things that motivate your employees more than money Careers & Workplace Advice from Hays Retrieved December 22, 2021, from https://social.hays.com/2016/04/26/5-things-that-motivate-your-employees-morethan-money/ Doanh nghiệp Tiếp thị, BI (2021, June 17) Bóc trần thật làm việc 'như mơ' Amazon: Nhân viên bị kiểm soát 24/24 Jeff Bezos tin 'ai lười thôi' ICTNEWS Retrieved December 24, 2021, from https://ictnews.vietnamnet.vn/cuocsong-so/boc-tran-su-that-lam-viec-nhu-mo-o-amazon-nhan-vien-bi-kiem-soat-24-24vi-jeff-bezos-tin-rang-ai-roi-cung-luoi-thoi-287568.html Importance of Motivation in Business (n.d.) Your Article Library Retrieved December 23, 2021, from https://www.yourarticlelibrary.com/motivation/5importance-of-motivation-in-business/992 Herzberg's Motivation Theory (Two Factor Theory) (n.d.) Expert Program Management Retrieved December 23, 2021, from https://expertprogrammanagement.com/2018/04/herzbergs-two-factor-theory/ Khaled Alyami (2020, 01 13) Theory Z Communication Theory Retrieved December 23, 2021, from https://www.communicationtheory.org/theory-z/ Lam Anh (2019, August 28) Thuyết công (Equity theory) John Stacey Adams VietnamBiz Retrieved December 23, 2021, from https://vietnambiz.vn/thuyet-cong-bang-equity-theory-cua-john-stacey-adams20190828153520147.htm 13 Mind Tools content team (n.d.) Theory X and Theory Y - Team Management Training from MindTools.com Mind Tools Retrieved December 23, 2021, from https://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_74.htm Mokhniuk Anna M (2016) THE IMPACT OF MONETARY REWARDS ON THE MOTIVATION OF EMPLOYEES - Roczniki Ekonomiczne Kujawsko-Pomorskiej Szkoły Wyższej w Bydgoszczy - Issue (2016) - CEJSH - Yadda CEJSH Retrieved December 21, 2021, from http://cejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element.desklight-f570c7df-45864bf6-bbee-77a85e64623e Thuyết mong đợi Victor H Vroom: Thuyết công bằng: - Tài liệu text (n.d.) 123doc Retrieved December 23, 2021, from https://toc.123docz.net/document/1347388-thuyet-mong-doi-cua-victor-h-vroomthuyet-ve-su-cong-bang.htm Trường PACE (n.d.) CEO “chiêu” động viên nhân viên | Sổ Tay Doanh Trí Học Viện Quản Lý PACE Retrieved December 24, 2021, from https://www.pace.edu.vn/so-tay-doanh-tri/ChiTiet/497/ceo-va-nhung-chieu-dong-viennhan-vien/31 14 ... TRỊ GIỎI PHẢI BIẾT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA MÌNH? IV NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM V NHỮNG BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 11 Truyền thông nội 11 Khởi xướng đề bạt “mini- CEO” 11... giải câu hỏi: Động viên nhân viên gì? Tại nhà quản trị giỏi phải người giỏi động viên nhân viên? Những cách thức đề để động viên nhân viên có hiệu quả? Những vấn đề liên quan đến động viên vướng... Hành động tạo thêm niềm tin cho nhân viên vào dịch vụ chăm sóc người lao động cơng ty, tạo tiền đề cho tổ chức phát triển dài lâu Các doanh nghiệp Việt Nam cố gắng công tác động viên nhân viên