Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty CP y tế danameco

luận văn

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG  NGUYỄN XUÂN HÀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP Y TẾ DANAMECO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nng - Năm 2011 1 Công trình ñược hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1: TS. NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện 2: TS. HỒ KỲ MINH Luận văn ñược bảo vệ tại Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 31 tháng 12 năm 2011. * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại Học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh cạnh tranh khu vực và cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, có thể khẳng ñịnh rằng chất lượng ñang ñóng một vai trò quan trọng trong quá trình hình thành ưu thế cạnh tranh của các nhà sản xuất kinh doanh. Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, ñã và ñang ñặt ra nhiều khó khăn, thử thách cho hầu hết các ngành sản xuất kinh doanh trong nước, ñặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị và vật tư y tế. Công ty cổ phần y tế Danameco trong thời gian qua ñã có nhiều nỗ lực và có những ñóng góp nhất ñịnh cho sự phát triển của chung của ngành sản xuất kinh doanh thiết bị và vật tư y tế nói riêng và nền kinh tế nói chung. Tuy nhiên, năng lực cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp này nói riêng và của toàn ngành nói chung vẫn còn rất thấp. Xuất phát từ nhu cầu thực tế tại công ty cổ phần y tế Danameco cần phải hoàn thiện công tác quản lý chất lượng ñể nâng cao năng lực cạnh tranh theo kịp sự phát triển của thị trường, tác giả chọn ñề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty cổ phần y tế Danameco ” 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục ñích nghiên cứu của ñề tài là tìm ra một số giải pháp ñể hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng tại công ty cổ phần y tế Danameco theo một mô hình quản lý mới, năng ñộng hơn, hiệu quả hơn. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các hoạt ñộng quản lý chất lượng của công ty cổ phần y tế Danameco. Trên cơ sở quan ñiểm của quản lý chất lượng hiện ñại, luận văn tiến hành phân tích thực trạng hoạt ñộng quản lý chất lượng tại công ty cổ phần y tế Danameco. Từ ñó, ñề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng, tạo ñiều kiện tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời gian t ới. 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đề tài luận văn thuộc loại nghiên cứu ứng dụng, ñược thực hiện bằng cách vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, phương pháp khảo sát thực ñịa, phương pháp thu thập và xử lý thông tin, phương pháp chuyên gia, phương pháp mô tả, phân tích và tổng hợp… Các số liệu phân tích ñược sử dụng trong luận văn ñược thu thập chủ yếu trong giai ñoạn 2008 – 2010. 5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Luận văn ñã khảo sát và phân tích thực trạng hoạt ñộng quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần y tế Danameco. Từ ñó, ñề xuất các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng tại doanh nghiệp Ngoài ra, luận văn cũng ñề ñạt một số kiến nghị ñối với các cấp quản lý có liên quan nhằm tăng tính khả thi cho các giải pháp ñã ñề xuất. Qua quá trình nghiên cứu, luận văn có một số ñóng góp mới như: 6. KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài phần mở ñầu và kết luận, luận văn gồm có 03 chương: Chương 1: Tổng quan về quản lý chất lượng. Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần y tế Danameco. Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần y tế Danameco. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1. Chất lượng 1.1.1. Khái niệm về chất lượng Khái niệm chất lượng ñã có từ rất lâu và ñược sử dụng phổ biến và tương ñối thông dụng trong mọi lĩnh vực hoạt ñộng của con người. Tuy nhiên hiểu như thế nào về chất lượng không phải là một vấn ñề ñơn giản. Vì chất lượng là một vấn ñề rộng và phức tạp, phản ánh một cách tổng hợp các nội dung của kỹ thuật, kinh tế 3 và xã hội. Do tính phức tạp này nên hiện nay có rất nhiều quan ñiểm khác nhau về chất lượng. Mỗi khái niệm ñều có những căn cứ khoa học, thực tiễn khác nhau và có ñóng góp nhất ñịnh thúc ñẩy khoa học quản lý chất lượng không ngừng phát triển và hoàn thiện. Một cách chung nhất tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO ñịnh nghĩa về chất lượng như sau: “Chất lượng là mức ñộ của tập hợp các ñặc tính ñáp ứng các yêu cầu”. Theo ñó họ lý giải yêu cầu là những nhu cầu hay mong ñợi ñã ñược công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc. Và yêu cầu này là của các bên liên quan bao gồm: khách hàng nội bộ, cán bộ nhân viên của các tổ chức, những người cung ứng nguyên vật liệu, pháp luật … 1.1.2. Vai trò của chất lượng trong kinh doanh - Chất lượng là một trong những nhân tố hình thành nên ñồng thời làm gia tăng thêm khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường. - Quan tâm ñến chất lượng là một trong những phương thức tiếp cận và tìm cách ñạt ñược những thắng lợi trong sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. - Chất lượng là một trong những nhân tố có vai trò quyết ñịnh ñến thương hiệu của doanh nghiệp. - Chất lượng – mối quan hệ giữa lợi ích và chi phí. Nâng cao chất lượng góp phần làm giảm một số chi phí lãng phí qua ñó nâng cao doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp. 1.1.3. Đặc ñiểm của chất lượng 1.1.3.1. Chất lượng ñược ño bằng mức ñộ thoả mãn của người tiêu dùng. Đây là một ñặc ñiểm cốt lõi cho cấp lãnh ñạo hoạch ñịnh chính sách, mục tiêu, chiến lược chất lượng sản phẩm của mình. 4 1.1.3.2. Chất lượng sản phẩm là một khái niệm mang tính tương ñối Một sản phẩm ñược coi là có chất lượng tốt trong thời ñoạn này, song nó có thể ñánh giá là tồi vào thời ñoạn khác vì nó chịu ảnh hưởng của yếu tố tự nhiên, nhu cầu thay ñổi, sự tiến bộ mới của khoa học . 1.1.3.3. Chất lượng sản phẩm có thể ñược lượng hoá Chất lượng sản phẩm phải ñược xác ñịnh rõ ràng bằng các chỉ tiêu, thông số, kỹ thuật theo quy ñịnh của các cơ quan chức năng, doanh nghiệp và ñặc biệt quan trọng là người tiêu dùng. 1.1.3.4. Chất lượng là vấn ñề luôn ñược ñặt ra ứng với mọi trình ñộ sản xuất Khi khoa học kĩ thuật thay ñổi sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình sản xuất và dẫn ñến chất lượng sản phẩm cũng theo ñó mà tăng lên. Do ñó, ứng với trình ñộ sản xuất nào sẽ có một mức ñộ chất lượng nhất ñịnh. 1.1.4. Các chỉ tiêu ñánh giá chất lượng 1.1.4.1. Nhóm chỉ tiêu sử dụng - Chỉ tiêu thời gian hữu dụng của sản phẩm. - Chỉ tiêu mức ñộ an toàn trong sử dụng - Chỉ tiêu khả năng sửa chữa, thay thế các chi tiết. - Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng: 1.1.4.2. Nhóm chỉ tiêu kỹ thuật- công nghệ - Chỉ tiêu về cơ lý hoá - Chỉ tiêu về sinh hoá 1.1.4.3. Nhóm chỉ tiêu hình dáng trang trí thẩm mỹ Các chỉ tiêu này bao gồm: chỉ tiêu về hình dạng sản phẩm, sự phối hợp các yếu tố tạo hình, tính chất ñường nét, hoa văn, màu sắc thời trang . Đây là nhóm các 5 chỉ tiêu mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của nhiều người, khó ñược lượng hoá. 1.1.4.4. Nhóm các chỉ tiêu kinh tế Các chỉ tiêu kinh tế, nhóm này bao gồm chi phí sản xuất, chi phí cho quá trình sử dụng, chi phí cho quá trình bảo trì bảo dưỡng, giá cả Đây là chỉ tiêu quan trọng luôn ñược nhà sản xuất và người tiêu dùng sử dụng ñể ñánh giá chất lượng sản phẩm hàng hoá. 1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng - Con người – Men: - Trang thiết bị - Machines: - Nguyên vật liệu - Materiales: - Phương pháp – Methods: - Văn bản – Infomation: 1.2. Quản lý chất lượng 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó cũng không phải là một kết quả ngẫu nhiên. Nó là kết quả tác ñộng của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Do ñó nếu muốn ñạt ñược kết quả mong muốn cần phải kiểm soát các yếu tố này. Và quản lý chất lượng ra ñời vì thế. Mặc dù tồn tại nhiều quan ñiểm khác nhau về quản lý chất lượng, nhưng nhìn chung các quan ñiểm ñều thống nhất cho rằng: “Quản lý chất lượng chính là hệ thống các công việc nhằm ñiều phối và kiểm soát mọi hoạt ñộng của một tổ chức về mặt chất lượng”. 1.2.2. Các chức năng của quản lý chất lượng - Chức năng hoạch ñịnh (Plan) : - Chức năng tổ chức (Do) : 6 - Chức năng kiểm soát (Check) : - Chức năng ñiều chỉnh (Action) : 1.2.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng. 1. Hướng vào khách hàng. 2. Sự lãnh ñạo. 3. Sự tham gia của mọi người. 4. Cách tiếp cận theo quá trình. 5. Cách tiếp cận theo hệ thống ñối với quản lý. 6. Cải tiến liên tục. 7. Quyết ñịnh dựa trên sự kiện. 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng. 1.2.4. Kiểm soát chất lượng theo ISO 9001:2008 - Thứ nhất: Kiểm soát hoạch ñịnh các quá trình tạo sản phẩm - Thứ hai: Kiệc kiểm soát các quá trình liên quan ñến khách hàng - Thứ ba: Kiểm soát, thiết kế và phát triển - Thứ tư: Kiểm soát mua hàng - Thứ năm: Kiểm soát hoạt ñộng mua hàng và cung ứng dịch vụ - Thứ sáu: Kiểm soát phương tiện theo dõi và ño lường 1.2.5. Các quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm - Quy trình thẩm ñịnh thiết bị máy móc. - Quy trình thiết kế sản phẩm. - Quy trình kiểm tra nguyên liệu ñầu vào. - Quy trình sản xuất. - Quy trình bảo quản lưu trữ. 7 - Quy trình giao nhận hàng hóa. - Quy trình kiểm tra sản phẩm cuối cùng. - Quy trình thanh tra thực hiện các quy ñịnh pháp luật. 1.2.6. Các phương pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm Hiện nay các công cụ thống kê ñang ñược sử dụng rộng rãi trong hoạt ñộng kiểm soát chất lượng. Các công cụ thống kê trong kiểm soát bao gồm 7 công cụ sau: - Sơ ñồ khối (sơ ñồ lưu trình): - Phiếu kiểm tra chất lượng - Biểu ñồ phân bố - Biểu ñồ phân tán - Biểu ñồ Pareto - Sơ ñồ nhân quả (sơ ñồ xương cá) - Biểu ñồ kiểm soát . Kết luận chương 1 Những vấn ñề lý luận quản lý chất lượng ñược trình bày trong chương 1 sẽ là nền tảng cho việc phân tích thực trạng quản lý chất lượng của Công ty cổ phần y tế DANAMECO và ñề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng của doanh nghiệp này ở các chương tiếp theo. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 2.1 Vai trò, vị trí của trang thiết bị y tế Trang thiết bị y tế bao gồm các loại thiết bị, dụng cụ, vật tư, phương tiện vận chuyển chuyên dụng phục vụ cho hoạt ñộng chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân. Cùng với sự phát triển kinh tế, xã hội của ñất nước, ñặc biệt trong giai ñoạn công nghiệp hoá hiện ñại hoá hiện nay, nhu cầu chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân ñòi 8 hỏi chất lượng ngày càng cao. Trang thiết bị y tế là một trong những yếu tố quan trọng quyết ñịnh hiệu quả, chất lượng của công tác y tế, hỗ trợ tích cực cho người thầy thuốc trong công tác phòng bệnh và chữa bệnh. 2.2 Đặc ñiểm hoạt ñộng của Công ty cổ phần y tế Danameco 2.2.1 Giới thiệu khái quát về công ty Công ty ñã trải qua 35 năm ra ñời, hoạt ñộng và phát triển Đặc ñiểm hoạt ñộng của Tổng công ty cổ phần y tế Danameco ñược khái quát qua các nội dung chính sau ñây: 2.2.2 Hoạt ñộng kinh doanh - Sản xuất và kinh doanh thuốc, thiết bị và vật tư y tế - Sản xuất Bông Băng gạc y tế, các sản phẩm dùng một lần trong phẫu thuật, gói ñẻ sạch và sản xuất các sản phẩm phục vụ cấp cứu chấn thương, thiên tai, ñịch hoạ: trang phục chống dịch, túi sơ cứu, . - Xuất nhập khẩu vật tư nguyên liêu, dụng cụ thiết bị y tế - Kinh doanh hoá chất xét nghiệm, hoá chất chống dịch, dụng cụ, thiết bị khoa học kỹ thuật, xe cứu thương và các dụng cụ vật tư phục vụ cho công tác chăm sóc sức khoẻ nhân dân. - Dịch vụ tư vấn sửa chữa bảo trì thiết bị dụng cụ y tế và thực hiện các dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng labo xét nghiệm, phòng mổ, phòng X-quang và các công trình chuyên ngành y tế. - Đảm nhận công tác hậu cần cho các chương trình tiếp nhận và phân phối hàng viện trợ khu vực Miền Trung và Tây Nguyên. - Kinh doanh hoá chất (trừ hoá chất ñộc hại mạnh), thuốc tẩy trùng, thiết bị tẩy trùng và xử lý môi trường. Dịch vụ tẩy trùng Hiện nay thị trường tiêu thụ chính của công ty chính là Miền Trung và Tây Nguyên, chiếm 54,3% trong tổng doanh thu, khu vực phía Bắc chiếm 30,4%, riêng Miền Nam thì chỉ chiếm 15,3%. Doanh thu của công ty những năm gần ñây ñều tăng, năm 2009 tăng 1.019% so với năm 2008 và năm 2010 tăng 1.014% so với doanh thu năm 2009. Mặc dù chịu ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới nhưng doanh thu vẫn tăng ñều ñặn chứng tỏ sự phát triển bền vững của công ty. [...]... các h th ng qu n lý nói chung cũng như hoàn thi n ho t ñ ng qu n lý ch t lư ng nói riêng c a Công ty c ph n y t Danameco hư ng vào khách hàng và các bên quan tâm là xu hư ng t t y u ñ nâng cao năng l c c nh tranh CHƯƠNG 3 M TS GI I PHÁP NH M HOÀN THI N HO T Đ NG QU N LÝ CH T LƯ NGT I CÔNG TY C PH N Y T DANAMECO 3.1 M c tiêu phát tri n c a Công ty c ph n y t Danameco Công ty c ph n y t Danameco cùng v... s phát tri n b n v ng c a Công ty c ph n y t Danameco và c a ngành s n xu t, kinh doanh trang thi t b y t 15 K t lu n chương 2 Qua quá trình tìm hi u ho t ñ ng qu n lý ch t lư ng t i Công ty c ph n y t Danameco, chúng tôi nh n th y r ng, nh vi c tri n khai áp d ng h th ng qu n lý ch t lư ng theo tiêu chu n qu c t ISO 9000 nên ho t ñ ng qu n lý ch t lư ng Công ty c ph n y t Danameco ñã bư c ñ u ñi vào... a Công ty c 13 ph n y t Danameco, làm h n ch hi u qu ho t ñ ng qu n lý ch t lư ng cũng như gi m kh năng c nh tranh c a ñơn v - Y u t khoa h c k thu t và công ngh S phát tri n nhanh chóng và m nh m c a công ngh s n xu t trang thi t b y t trên th gi i v a là cơ h i, v a là thách th c ñ i v i ngành s n xu t trang thi t b y t nói chung và Công ty c ph n y t Danameco trong quá trình h i nh p Công ty có... n lý khác trong doanh nghi p như h th ng qu n lý k thu t, môi trư ng, con ngư i… Th i gian qua, Công ty c ph n y t Daameco ñã tri n khai áp d ng thành công h th ng qu n lý ch t lư ng theo tiêu chu n qu c t ISO 9001: 2008 Thêm vào ñó, Công ty c ph n y t Danameco cũng ñã b t ñ u nh n th c ñư c t m quan tr ng c a vi c b o v môi trư ng và ñ m b o an toàn lao ñ ng… Đ y là nh ng y u t thu n l i ñ Công ty. .. i cho Công ty c ph n y t Danameco - Ch ñ ng tìm nhi u ngu n nh p kh u, có quan tâm ñúng m c ñ n vi c b o v môi trư ng 21 - Nghiên c u s d ng công ngh s n xu t có kh năng s d ng các nguyên li u thay th ho c nguyên li u b sung 3.3.4 Nhóm gi i pháp ñ i m i và c i ti n công ngh , thi t b Th i gian qua, m c dù Công ty c ph n y t Danameco ñã t p trung nhi u vào công tác ñ u tư chi u sâu, ñ i m i m y móc... ISO 9000 m i ch là bư c ñ u Vì v y, vi c xác ñ nh và phân tích các y u t nh hư ng ñ n ho t ñ ng qu n lý ch t lư ng là r t c n thi t trong vi c giúp cho Công ty C ph n y t Danameco nh n rõ các nguyên nhân cơ b n c a th c tr ng qu n lý ch t lư ng hi n nay, t ñó có nh ng gi i pháp phù h p ñ ng y càng hoàn thi n công tác qu n lý ch t lư ng c a mình 2.3.1.2 Vi c áp d ng các quy trình ki m soát ch t lư ng s... nào gi i quy t nh ng khó khăn v nguyên v t li u, chúng tôi cho r ng Công ty c ph n y t Danameco c n th c hi n m t s gi i pháp sau: - X y d ng quy trình chu n v vi c thu mua nguyên v t li u - Th c hi n t t công tác sơ ch nguyên v t li u, kiên quy t lo i b nh ng nguyên v t li u không ñ t các y u c u v ch t lư ng ra kh i quá trình s n xu t - Ph i h p v i các doanh nghi p thương m i thu c ngành y t ñ t ch... Th y thu c - TTBYT, h tr tích c c trong công tác phòng b nh và khám ch a b nh V i l i th c a thành ph n kinh t nhà nư c (ñư c s h tr c a Nhà nư c) và nhu c u c a xã h i ng y càng cao, công nghi p trang thi t b y t nhi u ñi u ki n thu n l i ñ phát tri n trong th i gian t i 10 2.3 Th c tr ng qu n lý ch t lư ng t i công ty c ph n y t Danameco 2.3.1 Khái quát ho t ñ ng qu n lý ch t lư ng t i công ty c... n, c i ti n và duy trì V i hi n tr ng trình ñ công ngh , thi t b hi n nay, Công ty c ph n y t Danameco nên m nh d n áp d ng phương th c ñ i m i và sau ñó là duy trì và c i ti n ñ i v i các công ngh , thi t b có trình ñ l c h u và trung bình 3.3.4.1 Đ i m i công ngh , thi t b l c h u Đ ñ m b o tính hi u qu trong quá trình ñ u tư ñ i m i công ngh , thi t b s n xu t, Công ty c ph n y t Danameco c n th... trang thi t b , v t tư y t t i các cơ s s n xu t cũng như nơi tiêu th - C n có chính sách cho vay v n ưu ñãi, gi m thu trong m t s năm cho Công ty c ph n y t Danameco có ñ u tư ñ i m i công ngh , thi t b ñ nâng cao ch t lư ng s n ph m 3.4.2 Ki n ngh ñ i v i Công ty c ph n y t Danameco - Công ty c ph n y t Danameco c n ho ch ñ nh và th c hi n chi n lư c ch t lư ng nh m c ng c và m r ng th trư ng trong