Tính tin cậy và tính giá trị của bộ câu hỏi swisq phiên bản tiếng việt đo lường sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại bệnh viện nhi đồng 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH MIÊU DU TÍNH TIN CẬY VÀ TÍNH GIÁ TRỊ CỦA BỘ CÂU HỎI SWISQ PHIÊN BẢN TIẾNG VIỆT ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG NGÀNH: Y TẾ CÔNG CỘNG MÃ SỐ : 8720701 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TÔ GIA KIÊN TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu luận văn này được ghi nhận, nhập liệu và phân tích một cách trung thực Luận văn này không có bất kì số liệu, văn bản, tài liệu đã được Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh hay trường đại học khác chấp nhận để cấp văn bằng đại học, sau đại học Luận văn cũng không có số liệu, văn bản, tài liệu đã được công bố trừ đã được công khai thừa nhận Đề cương nghiên cứu đã được chấp thuận về mặt y đức nghiên cứu từ Hội đồng duyệt đề cương bệnh viện Nhi Đồng số 859/QĐ-BVNĐ1 ngày 02/5/2019 Tác giả luận văn Huỳnh Miêu Du MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN Y VĂN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.2 Sự hài lòng 1.1.3 Tiêm chủng 1.2 Tổng quan về công cụ đo lường sự hài lòng 1.3 Tính tin cậy và giá trị công cụ 10 1.3.1 Tính tin cậy 10 1.3.2 Tính giá trị 11 1.4 Mối liên hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ 13 1.5 Các nghiên cứu đánh giá sự hài lòng thân nhân khách hàng về dịch vụ tiêm ngừa 13 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người đưa trẻ tiêm chủng 15 1.6.1 Các yếu tố về đặc điểm dân số – xã hội học 15 1.6.2 Các yếu tố thuộc về nhà cung cấp dịch vụ 16 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 GIAI ĐOẠN CHUYỂN NGỮ VÀ ĐIỀU CHỈNH BỘ CÂU HỎI 19 2.2 GIAI ĐOẠN PHỎNG VẤN THỬ 22 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu: 22 2.2.2 Đối tượng nghiên cứu 22 2.2.3 Cỡ mẫu 22 2.2.4 Kỹ thuật chọn mẫu 22 2.2.5 Tiêu chí chọn mẫu 22 2.2.6 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.3 GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ TÍNH GIÁ TRỊ VÀ TIN CẬY CỦA BỘ CÂU HỎI 23 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 2.3.2 Thời gian và địa điểm nghiên cứu 23 2.3.3 Đối tượng nghiên cứu 23 2.3.4 Cỡ mẫu 23 2.3.5 Kỹ thuật chọn mẫu 24 2.3.6 Tiêu chí chọn mẫu 24 2.3.7 Kiểm soát sai lệch 24 2.4 Xử lý dữ kiện 24 2.4.1 Liệt kê và định nghĩa biến số 24 2.4.2 Phương pháp xử lý dữ kiện 28 2.5 Thu thập dữ kiện 28 2.5.1 Phương pháp thu thập dữ kiện 28 2.5.2 Công cụ thu thập dữ kiện 29 2.5.3 Kiểm sốt sai lệch thơng tin 29 2.6 Phân tích dữ kiện 29 2.6.1 Số thống kê mô tả 29 2.6.2 Sớ thớng kê phân tích 29 2.7 Y đức 31 CHƯƠNG KẾT QUẢ 33 3.1 GIAI ĐOẠN CHUYỂN NGỮ 33 3.1.1 Dịch xuôi và dịch ngược 33 3.1.2 Tổng hợp thành bản dịch thống nhất 33 3.1.3 Đánh giá bởi chuyên gia - Tính giá trị nội dung 35 3.2 GIAI ĐOẠN NGHIÊN CỨU THỬ 40 3.2.1 Đặc điểm chung 40 3.2.2 Tính giá trị bề mặt bộ câu hỏi SWISQ phiên bản hoàn chỉnh 42 3.3 GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ TÍNH GIÁ TRỊ VÀ TIN CẬY CỦA BCH SWISQ PHIÊN BẢN TIẾNG VIỆT 43 3.3.1 Đặc điểm dân số nghiên cứu 43 3.3.2 Đánh giá tính giá trị cấu trúc bộ câu hỏi SWISQ phiên bản tiếng Việt 45 3.3.3 Tính tin cậy nội bộ bộ câu hỏi SWISQ phiên bản tiếng Việt 49 3.4 XÁC ĐỊNH TỶ LỆ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 50 CHƯƠNG BÀN LUẬN 53 4.1 GIAI ĐOẠN CHUYỂN NGỮ 53 4.2 GIAI ĐOẠN NGHIÊN CỨU THỬ 56 4.3 GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ TÍNH GIÁ TRỊ VÀ TIN CẬY CỦA BCH SWISQ PHIÊN BẢN TIẾNG VIỆT 57 4.3.1 Đặc điểm dân số nghiên cứu 57 4.3.2 Tính giá trị cấu trúc bộ câu hỏi SWISQ phiên bản tiếng Việt 60 4.3.3 Tính tin cậy nội bộ bộ câu hỏi SWISQ phiên bản tiếng Việt 63 4.4 XÁC ĐỊNH TỶ LỆ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 64 4.5 ĐIỂM MẠNH VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 65 4.6 TÍNH MỚI VÀ ỨNG DỤNG CỦA ĐỀ TÀI 66 KẾT LUẬN 67 KIẾN NGHỊ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (BỘ CÂU HỎI SWISQ PHIÊN BẢN TIẾNG VIỆT) PHỤ LỤC PHIẾU THÔNG TIN CHO NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT PHỤ LỤC THÔNG TIN PHIÊN DỊCH VIÊN VÀ CHUYÊN GIA PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ PHỤ LỤC BẢNG CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ BỘ CÂU HỎI SWISQ DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng hướng dẫn cho điểm mục bộ câu hỏi 20 Bảng Kết quả bản tổng hợp V12 34 Bảng Tính giá trị nội dung bộ câu hỏi SWISQ phiên bản V12 36 Bảng 3 Phiên bản V3 điều chỉnh theo ý kiến chuyên gia 37 Bảng Bản dịch phiên bản điều chỉnh và bản câu hỏi gốc 38 Bảng Đặc điểm đối tượng nghiên cứu thử 40 Bảng Đặc điểm dân số nghiên cứu (n=424) 43 Bảng Đặc điểm liên quan đến tiêm chủng 44 Bảng Kiểm định điều kiện phân tích nhân tố 45 Bảng Giá trị Trị riêng tổng phương sai trích (% phương sai cộng dồn) 45 Bảng 10 Kết quả cuối cùng ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 11 Tính tin cậy nội bộ bộ câu hỏi SWISQ phiên bản tiếng Việt (N=424) 49 Bảng 12 Trung bình phần trăm điểm số hài lòng các mục bộ câu hỏi SWISQ 50 Bảng 13 Phân bố điểm số hài lòng các câu bộ câu hỏi SWISQ (n=424) 51 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Quy trình tiến hành nghiên cứu 18 Biểu đồ Biểu đồ Scree 46 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ DỊCH TIẾNG VIỆT Ký hiệu, chữ viết tắt BS Tiếng Việt / Tiếng Anh Bác sĩ BCH Bộ câu hỏi Clarity Tính rõ nghĩa CFA Confirmatory Factor Analysis CSQ Consultation Satisfaction Questionare CSQ-18 Client Satisfaction Questionare-18 ĐHL Điểm hài lòng ĐLC Độ lệch chuẩn EFA Exploratory Factor Analysis GTLN Giá trị lớn nhất GTNN Giá trị nhỏ nhất HCAHPS Hospital Consumer Assessment of Healthcare Provider and System I-CVI Items- Content Validity Index Chỉ số hiệu lực nội dung cho mục Item-test Correlation Hệ số tương quan biến – tổng KMO Kaiser-Meyer-Olkin KTC Khoảng tin cậy ML Maximum Likelihood PAF Principal Axis Factoring PCA Principal Components Analysis Ký hiệu, chữ viết tắt QĐ Tiếng Việt / Tiếng Anh Quyết định Relevant Tính sát nghĩa BVNĐ1 Bệnh viện Nhi Đồng S-CVI Scale - Content Validity Index Chỉ số hiệu lực nội dung bảng câu hỏi S-CVI/Ave Scale - Content Validity Index/Average Chỉ số hiệu lực nội dung bảng câu hỏi/Trung bình S-CVI/UA Scale - Content Validity Index/Universal Agreement Chỉ số hiệu lực nội dung bảng câu hỏi/Đồng thuận quốc tế SERVPERT SWISQ Service Performance Satisfaction with Immunization Service Questionare TB Trung bình TV Trung vị WHO World Health Organization ĐẶT VẤN ĐỀ Tiêm chủng là một những can thiệp y tế công cộng hiệu quả nhất đóng vai trị quan trọng việc giảm sớ mắc tử vong ở trẻ em Trong vòng 25 năm qua, tiêm chủng đã bảo vệ được 6,7 triệu trẻ em Việt Nam và ngăn chặn được 42.000 ca tử vong bệnh nguy hiểm bệnh bạch hầu, ho gà, bại liệt uốn ván [5] Yếu tố quan trọng quyết định sự thành công chương trình tiêm chủng chính là sự ý thức đưa trẻ tiêm người chăm sóc trẻ Trong bối cảnh nhiều phụ huynh có xu hướng chống lại việc tiêm ngừa vắc xin hiện thì việc tìm hiểu nhu cầu và nguyện vọng phụ huynh đối với hoạt động tiêm chủng là một việc làm cần thiết Nhiều nghiên cứu đã chỉ rằng một những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêm chủng bậc phụ huynh chính là sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ [15], [80], [22], [59] Cha mẹ hài lòng với dịch vụ tiêm chủng sẽ trì sử dụng từ đó cải thiện được sự tuân thủ mũi tiêm và kéo theo sự gia tăng miễn dịch cộng đồng [73] Mặt khác, đối với bên cung ứng dịch vụ, sự hài lòng sẽ là nguồn thông tin quan trọng để suy luận đúng về hiệu quả các dịch vụ, suất hoạt động nhân viên y tế đồng thời cũng là sở cho việc lập kế hoạch can thiệp và cải thiện suất hoạt động y tế [17] Tại Việt Nam, nghiên cứu về sự hài lòng dịch vụ tiêm chủng còn khá ít và chủ yếu sử dụng bảng câu hỏi tự phát triển [9], [7] Năm 2016, khuôn khổ dự án “Củng cố hệ thống y tế tại Việt Nam năm 2015-2020”, tác giả Trương Thị Thùy Dung đã sử dụng bộ câu hỏi SWISQ (Satisfaction with Immunization Service Questionare) nhằm khảo sát hài lòng đối tượng người đưa trẻ tiêm chủng tại các trạm y tế huyệnThuận An, tỉnh Bình Dương[1] Bộ câu hỏi đã được xây dựng và phát triển theo một quy trình chuẩn bởi tác giả Sarah Tickner vào năm 2010 [85] Đây có thể được xem là công cụ phù hợp nhất tại Việt Nam cho thấy được tính giá trị và độ tin cậy chấp nhận được để đánh giá sự hài lòng đối tượng người đưa trẻ tiêm chủng mở rộng Khác với tiêm chủng mở rộng tại các trạm y tế, dịch vụ tiêm chủng tại các bệnh viện nói chung và tại Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 73 42 Richard L Gorsuch (1997) "Exploratory factor analysis: Its role in item analysis" Journal of Personality Assessment, 68, pp532-560 43 Brian Douglas Haig (2005) "Exploratory factor analysis, theory generation, and scientific method" Multivariate Behavioral Research, 40 (3), pp.303-329 44 Hanani Tabana, Lilian D Dudley, Stephen Knight, et al (2014) "The acceptability of three vaccine injections given to infants during clinic visits in South Africa" BMC Public Health, 16 (749), pp.1-20 45 Graemeeh Hawthorne (2006) Review of patient satisfaction measures Goverment department of Health and Ageing, pp.56-89 46 Manuela Krystyna Ingaldi (2016) "Use of the SERVPERF method to evaluate service quality in the transport company" Independent journal of management & production, (1), pp.168-177 47 Sitzia J (1999) "How valid and reliable are petient satisfaction data? An analysis studies"" International Journal for Quality in Health Care, 11 (4), pp.319-28 48 J Joseph Cronin, Steve Taylor (1992) "Measuring service quality: a reexamination and extension" The Journal of Marketing, 55, pp.55-68 49 J Martin Bland, Douglas G Altman (1997) " Statistics notes: Cronbach's alpha" British Medical Journal, 314 (7080), pp.572 50 Jingcheng Shi, Xiankun Mo, Zhenqiu Sun (2012) "Content validity index in scale development" Journal of Central South University, 37 (2), pp.152-5 51 Henry F Kaiser (1960) "The application of electronic computers to factor analysis" Educational and Psychological Measurement, 20, pp.141-151 52 Katrin Conway, Catherine Acquadro, Donald L Patrick (2014) "Usefulness of translatability assessment: results from a retrospective study" Quality of Life Research, 23 (4), pp.1199-1210 53 Kimberlin CL, Winterstein AG (2008) "Validity and reliability of measurement instruments used in research" Am J Health Syst Pharm, 65 (23), pp.2276-84 54 Krishna Dipankar Rao, Davis H Peters, Karen Bandeen-Roche (2006) "Towards patient-centered health services in India—a scale to measure patient perceptions of quality" International Journal for Quality in Health Care, 18 (6), pp.414-21 55 Kristopher J Preacher, Robert C MacCallum (2003) " Repairing Tom Swift’s electric factor analysis machine" Understanding Statistics, (1), pp.13-43 56 Leandre R Fabrigar, Duane T Wegener, Robert C MacCallum, Erin J Strahan (1999) "Evaluating the use of exploratory factor analysis in psychological research" Psychological Methods, (3), pp.272-299 57 LElizabeth T Luman, Mary Mason McCauley, Abigail Shefer, Susan Y Chu (2003) "Maternal characteristics associated with vaccination of young children" Pediatrics, 111 (5Pt2), pp.1215-8 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 74 58 Levine RE, Fowler FJ, Brown JA (2005) "Role of cognitive testing in the development of the CAHPS Hospital Survey" Health Serv Res, 40 (6 Pt 2), pp.2037-56 59 Louise Smith, Richard Amlôt, John Weinman, Jenny Yiend (2017) "A systematic review of factors affecting vaccine uptake in young children" Elsevier J, 35, pp.6059-69 60 Marry R Lynn (1986) "Determination and quantification of content validity" Nursing research, 35 (6), pp.382-5 61 Marjorie A Pett, Nancy R Lackey, John J Sullivan (2003) Making sense of factor analysis The use of factor analysis for instrument development in health care research, CA: Sage Publications, Inc., Thousand Oaks, 62 Megan Norris, Luc Lecavalier (2010) "Evaluating the use of exploratory factor analysis in developmental disability psychological research" Journal of Autism Development and Disorders, 40 (1), pp.8-20 63 Melkiory C Masatu, Knut-IngeKlepp, GunnarKvåle (2000) "Use of health services and reported satisfaction among primary school adolescents in Arusha, Tanzania" J Adol Hlth, 28 (4), pp.278-287 64 Michelle B, William L, et al (2014) "Instruments to measure patient experience of health care quality in hospitals: a systematic review protocol" Systematic Reviews, (4), pp.1-8 65 Mohsen Tavakol, Reg Dennick (2011) "Making sense of Cronbach's alpha" Int J Med Educ, 2, pp.53-55 66 Gonzalez N (2005) "Development and validation of an in-patient satisfaction questionare" International Journal for Quality in Health Care, 17 (6), pp.46572 67 Ndifreke E Udonwa, Abraham Ngueikyor Iwokwagh Gyuse, Ani Etokidem, Daprim S Ogaji (2010) "Client views, perception and satisfaction with immunisation services at Primary Health Care Facilities in Calabar, South-South Nigeria" Elsevier J, pp.298-310 68 O'Malley AJ, Zaslavsky AM, Hays RD, et al (2005) "Exploratory factor analyses of the CAHPS Hospital Pilot Survey responses across and within medical, surgical, and obstetric services" Health Serv Res, 40 (6 Pt 2), pp.2078-95 69 Omosivie Maduka, Adedayo Tella, Alafaka Tobin, Margaret Akpan (2015) "Caregiver Experiences with the Introduction of Pentavalent Vaccines in Two Centers in Port Harcourt, South-South Nigeria" British Journal of Medicine & Medical Research, (11), pp.1086-1095 70 World Health Organization Process of translation and adaptation of instruments, https://www.who.int/substance_abuse/research_tools/translation/en/, 21/3/2019 71 CHANGE Project (2004) Barriers to immunization in the Dominican Republic and Mozambique, pp.1-7 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 75 72 Rama Koteswara Rao Kondasani, Rajeev Kumar Panda (2015) Customer Perceived Service Quality, Satisfaction and Customer Loyalty: An Empirical Test of Mediation in Private Hospitals, 25/8/2019 73 Rama Mohan, Kanagaluru Kumar (2011) "A study on the satisfaction of patients with reference to hospital services" International Journal of Business Economics & Management Research, (3), pp.15-25 74 Rashmi, Binda VVijaykumar (2010) "Quality Assessment of Child Care Services in Primary Health Care Settings of Central Karnataka (Davangere District) indian" J Community Med, 35 (1), pp.24-28 75 Reise SP, Waller NG, Comrey AL (2000) "Factor analysis and scale revision " Psychological Assessment, 12 (3), pp.287-97 76 Richard A.Spreng, Robert D.Mackoy (1996) "An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction" Elsevier J, 72 (2), pp.201-14 77 Robin K Henson, J Kyle Roberts (2006) "Use of exploratory factor analysis in published research Common errors and some comment on improved practice" Education and Psychological Measurement, 66 (3), pp.393-416 78 Roger Worthington, Tiffany A Whittaker (2006) "Scale development research A content analysis for recommendations for best practices" The Counseling Psychologist, 34 (6), pp.806-838 79 Noor Ibrahim Mohamed Sakian, Hanif Farhan Mohd Rasdi, Dzalani Harun, Nor Azwani Muhammed Bukhori (2018) "Translation, validity and reliability of the threshold assessment grid (Malay version): A pilot study among psychiatric patients" Bulletin FSK, (2), pp.39-47 80 Shannon E MacDonald, Donald P Schopflocher, Wendy Vaudry (2014) "Parental concern about vaccine safety in canadian children partially immunized at age 2: a multivariable model including system level factors" Human Vaccines Immunotherapeutics, 10 (9), pp.2603-11 81 Shou-Hsia Cheng, Ming-Chin Yang, Tung-Liang Chiang (2003) " Patient satisfaction with and recommendation of a hospital: effect of interpersonal and technical aspects of hospital care" Int J Qual Health Care, 15 (4), pp.345-55 82 Sonu Goel, S Lenka, Amarjeet Singh (2006) "Streamlining working of a hospital immunization clinic-A pilot study." Indian J Comm Med, 31 (4), pp.297-9 83 Gail M Sullivan (2011) "A primer on the validity of Assesment Insruments" Journal of Graduate Medical Education., (2), pp.119-120 84 HCAHPS Project Team (2005) Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and system (HCAHP) https://www.hcahpsonline.org/, 10/10/18 85 Sarah Tickner, Patrick J Leman, Alison Woodcork (2010) "Design and validation of the Satisfaction With Immunization Service Questionare (SWISQ)" Elsevier J, 28 (36), pp.5883-5890 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 76 86 Usha Manjunath, RP Pareek (2003) "Maternal knowledge and perceptions about the routine immunization programme: a study in a semi-urban area in Rajasthan." Indian J Med Sci 57 (4), pp.158-63 87 Wide LB, Larsson G (2002) "Development of a short form of the Quality from the Patient's Perspective (QPP) questionnaire" J Clin Nurs, 11 (5), pp.681-7 88 William E Kilbourne, Jo Ann Duffy, Michael Duffy, George Giarchi (2004) "The applicability of SERVQUAL in cross-national measurements of health-care quality" Journal of Services Marketing, 18 (7), pp 524-533 89 Yaacov Petscher, Christopher Schatschneider, Donald L Compton (2013) Exploratory and confirmatory factor analysis Applied quantitative analysis education and the social sciences New York, USA, pp.178-179 90 Yellen Elaine, Davis Gali, Ricard Richard (2002) "The measurement of patient satisfaction" J Nurs Care Qual, 16 (4), pp.23-29 91 Yu Hu, Qian Li, Enfu Chen, Yaping Chen (2013) "Determinants of Childhood Immunization Uptake among Socio-Economically Disadvantaged Migrants in East China " International Journal of Environmental Research and Public Health, 10 (7), pp.2845-56 92 Zamanzadeh V, Ghahramanian A, et al (2015) "Design and Implementation Content Validity Study: Development of an instrument for measuring Patient-Centered Communication" Journal of Caring Sciences, (2), 165-178 93 Valarie A Zeithaml (1988) "Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence," The Journal of marketing, 52 (3), pp.2-22 94 Bölenius K, Brulin C, Grankvist K, Lindkvist M, Söderberg J (2012) "A content validated questionnaire for assessment of self reported venous blood sampling practices" BMC Res, 5, pp.39 95 Bruno Henrique Fiorin, Andressa Bolsoni Lopes, Rita Simone, et al (2018) "Crosscultural Adaptation in quality of life instrument: systematic review method" International Journal for Development Research, 88 (04), pp.19853-58 96 Cook DA, Beckman TJ (2006) "Current concepts in validity and reliability for psychometric instruments: Theory and application" Am J Med 119 (166), pp.716 97 Dorcas E Beaton, Claire Bombardier, Francis Guillemin, Marcos Bosi Ferraz (2000) "Guidelines for the process of cross-cultural adaptation of self-report measures" Spine 25 (24), pp.3186-91 98 Linn Gjersing, John RM Caplehorn, Thomas Clausen (2010) "Cross-cultural adaptation of research instruments: language, setting, time and statistical considerations" BMC Med Res Methodol, 10, pp.13 99 Mohsen Tavakol, Reg Dennick (2011) "Making sense of Cronbach's alpha" International Journal of Medical Education, 2, pp.53-55 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 77 100 Reichenheim ME, Moraes CL (2007) "Operationalizing the cross-cultural adaptation of epidemiological measurement instruments" Rev Saude Publica, 41, pp.665-673 101 Sangoseni O, Hellman M, Hill C (2013) "Development and validation of a questionnaire to assess the effect of online learning on behaviors, attitude and clinical practices of physical therapists in United States regarding of evidencebased practice" Internet J Allied Health Sci 11, pp.1-12 102 Siny Tsang, Colin Forbes Royse, Abdullah Sulieman Terkawi (2017) "Guidelines for developing, translating, and validating a questionnaire in perioperative and pain medicine" Saudi j anaesth, 11 (1), pp.80-89 103 Thomas V Perneger, Delphine Courvoisier, Patricia Hudelson, Angèle GayetAgeron (2015) "Sample size for pre-tests of questionnaires" Qual Life Res, 24 (1), pp.147-51 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HÀI LÒNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG CỦA NGƯỜI ĐƯA TRẺ ĐẾN TIÊM TẠI PHỊNG KHÁM (BỢ CÂU HỎI SWISQ PHIÊN BẢN TIẾNG VIỆT) Với mục tiêu mang đến một dịch vụ tiêm chủng ngày chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu người sử dụng dịch vụ Chúng rất mong Anh/chị dành ít phút để thực hiện bảng khảo sát này Xin mời Anh/chị bắt đầu cuộc khảo sát: Phần A: Khảo sát Vui lòng đọc kỹ nội dung từng câu và đánh dấu chéo(X) vào ô tương ứng theo Mức Độ Hài Lòng từ “Rất không hài lòng” (mức 1) đến “Rất hài lòng” (mức 5) đối với dịch vụ tiêm chủng Rất không hài lòng Không Cả hài Hài hài lòng và lòng lòng không hài lòng Rất hài lòng TT NỘI DUNG A1 Trải nghiệm chung Anh/chị về việc tiêm chủng trẻ A2 Anh/chị dễ dàng xếp, thay đổi thời gian hẹn tiêm chủng cần (vui lòng bỏ qua câu chưa từng gọi điện thoại dời hẹn tiêm) A3 Anh/chị dễ dàng đăng kí khám/đặt lịch hẹn tiêm chủng A4 Sự thân thiện nhân viên tiếp nhận A5 Thời gian chờ ngày tiêm chủng Không gian tại phòng chờ tiêm thân thiện với trẻ (mát mẻ, sẽ, có chỡ chơi cho trẻ ) 5 A6 A7 Thông tin tiêm chủng tại phòng chờ tiêm (các thơng tin có áp phích, thông báo tờ bướm phòng tiêm ) A8 Sự thân thiện điều dưỡng tiêm cho trẻ A9 Thông tin,hướng dẫn nhận được từ điều dưỡng tiêm cho trẻ Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Phần A: Khảo sát Vui lòng đọc kỹ nội dung từng câu và đánh dấu chéo(X) vào ô tương ứng theo Mức Độ Hài Lòng từ “Rất không hài lòng” (mức 1) đến “Rất hài lòng” (mức 5) đối với dịch vụ tiêm chủng TT NỘI DUNG Rất không hài lòng Không Cả hài Hài hài lòng và lòng lòng không hài lòng Rất hài lòng A10 Cách điều dưỡng tiêm chủng cho trẻ A11 Cách kết thúc việc tư vấn tiêm chủng A12 Lượng thông tin về tiêm chủng được cung cấp A13 Cách trả lời các câu hỏi về tiêm chủng qua điện thoại (vui lòng bỏ qua câu chưa từng gọi điện thoại tư vấn) 5 5 A14 A15 A16 Cách bác sĩ, điều dưỡng trả lời các câu hỏi về tiêm chủng nói chuyện trực tiếp với Anh/chị Bác sĩ, điều dưỡng hiểu và hỗ trợ Anh/chị các vấn đề về tiêm chủng Bác sĩ, điều dưỡng lắng nghe ý kiến, quan điểm Anh/chị về tiêm chủng A17 Bác sĩ, điều dưỡng tôn trọng quyết định tiêm chủng Anh/chị A18 Kiến thức về tiêm chủng bác sĩ, điều dưỡng tại phòng tiêm Mức độ hài lòng chung Anh/chị đối với dịch vụ tiêm chủng Phần B: Thông tin chung  Đối với câu hỏi tự điền, xin Anh/chị vui lòng điền thông tin vào khoảng trống  Chọn câu trả lời bằng cách khoanh tròn sớ tương ứng bên cạnh:  VD Giới tính Nam Nữ A19 TT B1 Câu hỏi Giới tính Anh/chị Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Câu trả lời Nam Mã hóa Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh B2 B3 B4 B5 Cha Mẹ Ông/bà Khác Quận/huyện Tỉnh/TP Kinh Hoa Khác Biết đọc, biết viết Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thông Trên cấp trung học phổ thông 3 Nhân viên văn phòng Công nhân Buôn bán/Tự Nội trợ Khác.….… Lần đầu Lần thứ Lần thứ trở Tự xem từ sổ tiêm ngừa Được nhân viên y tế tư vấn từ lần tiêm trước Hỏi tổng đài Không nhớ lịch tiêm Dựa vào bảng chỉ dẫn Được nhân viên tiếp nhận hướng dẫn Hỏi nhân viên bệnh viện Có thể tự (do đã đến nhiều lần) Khác Năm sinh Anh/chị Ngày tháng năm sinh trẻ Mối quan hệ với trẻ Nơi ở tại B6 Dân tộc B7 Trình độ học vấn B8 Nghề nghiệp B9 Lần đến tiêm chủng B10 Cách nhớ mũi tiêm (Có thể chọn nhiều đáp án) B11 Nữ Cách Anh/chị đến phòng tiêm chủng Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC PHIẾU THÔNG TIN CHO NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT Hiện nay, sự hài lòng người bệnh đã trở thành một những tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện đồng thời cũng là nguồn thông tin phản hồi tốt nhất giúp bệnh viện cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tiêm chủng hiện có Và để đánh giá được sự hài lòng cần phải có một công cụ có chất lượng và phù hợp, vì vậy chúng tơi thực hiện nghiên cứu về: “Tính tin cậy tính giá trị bợ câu hỏi SWISQ phiên tiếng Việt để đo lường hài lòng người sử dụng dịch vụ tiêm chủng bệnh viện Nhi Đồng 1” Phương pháp tiến hành khảo sát: Chúng xin phép mời Anh/chị thực hiện bộ câu hỏi tự điền gồm 19 câu Thời gian: Khảo sát dự kiến sẽ kéo dài từ khoảng 10-15 phút Bảo mật Để đảm bảo tính riêng tư, chúng sẽ không yêu cầu Anh/chị cung cấp các thông tin cá nhân Các thông tin bảng câu hỏi được bảo mật và chỉ nhằm mục đích nghiên cứu Phiếu khảo sát không yêu cầu điền tên họ mà được mã hóa và tổng hợp với thông tin thu được từ những người khác Rủi ro và lợi ích Khi tham gia khảo sát Anh/chị sẽ không gặp bất kì rủi ro nào cũng không ảnh hưởng đến việc tiêm chủng trẻ Việc tham gia khảo sát giúp chúng có được các phản hồi để cải tiến chất lượng dịch vụ tiêm chủng tốt mang đến lợi ích trực tiếp cho những người sử dụng dịch vụ Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Tự nguyện tham gia Anh/chị có thể tự nguyện hoặc từ chối tham gia nghiên cứu mà không ảnh hưởng đến quyền lợi anh/chị Thông tin thêm Chúng khuyến khích Anh/chị hỏi thêm bất cứ câu hỏi gì liên quan đến nghiên cứu này suốt quá trình tham gia Nếu Anh/chị có bất kỳ thắc mắc về nghiên cứu này, xin vui lòng liên hệ CN Huỳnh Miêu Du (SĐT: 0968 597 826) để được giải đáp Chấp thuận từ người tham khảo sát Tôi, người ký tên bên dưới, đã được thông tin đầy đủ về khảo sát này, và đồng ý tham gia khảo sát Họ tên người tham gia khảo sát: _ Ký tên: _ Ngày Nếu người chấp thuận tự đọc phiếu này, nhân chứng phải có mặt và ký tên đây: Tôi đã có mặt cùng với người tham gia suốt quá trình lấy chấp thuận Tất cả câu hỏi người tham gia đã được trả lời và người tham gia đã đồng ý tham gia vào cuộc khảo sát Họ tên nhân chứng: _ Ký tên: _ Ngày Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC THƠNG TIN PHIÊN DỊCH VIÊN VÀ CHUN GIA A Thơng tin chi tiết các phiên dịch viên Nơi làm việc, nơi công tác Phiên dịch viên Nguyễn Đông Bảo Châu Bác sĩ chuyên khoa - Bệnh viện Nhi Đồng Hồ Thị Hồng Ngọc Cử nhân Anh Văn - Trường THCS Lê Anh Xuân Huỳnh Thị Tú Minh Chuyên viên âm ngữ trị liệu – Tổ chức Trinh Foundation, Úc Hồ Thị Ngọc Bé Điều dưỡng – Children’s Hospital and clinics of Minnesota, Hoa Kỳ B Thông tin chi tiết các chuyên gia Học vị, nơi công tác Chuyên gia Lê Bích Liên Tiến sĩ bác sĩ– Phó giám đốc Bệnh viện Nhi Đồng Ngô Ngọc Quang Minh Tiến sĩ bác sĩ – Phó giám đốc Bệnh viện Nhi Đồng Lê Nguyễn Thanh Nhàn Thạc sĩ bác sĩ – Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến Đỗ Văn Niệm Thạc sĩ bác sĩ – Trưởng phòng Quản lý chất lượng Đinh Thạc Tiến sĩ bác sĩ – Trưởng khoa Tâm Lý Nguyễn Hồng Phong Bác sĩ chuyên khoa – Phòng tiêm chủng bệnh viện Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Factor Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadingsa Total 8.318 46.212 46.212 7.811 43.396 43.396 6.761 1.158 6.433 52.646 687 3.817 47.214 6.703 1.024 5.688 58.334 585 3.251 50.464 6.238 802 4.454 62.788 726 4.035 66.823 719 3.994 70.817 625 3.472 74.289 576 3.201 77.490 515 2.863 80.353 10 501 2.785 83.138 11 487 2.705 85.843 12 456 2.534 88.377 13 434 2.413 90.790 14 418 2.324 93.114 15 387 2.150 95.264 16 316 1.756 97.020 17 286 1.589 98.609 18 250 1.391 100.000 Extraction Method: Maximum Likelihood a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Pattern Matrixa Factor a1_trai_nghiem 527 a3_de_dang_dk 738 a4_than_thien 429 a5_tgian_cho 726 a6_kgian_cho 585 a7_tt_pcho 520 a8_dd_thanthien 705 a9_dd_huong_dan 750 a10_dd_cach_tiem 808 a11_ketthuc_tvan 344 a12_tt_nhan_duoc 423 401 a14_traloi_truc_tiep 645 a15_hieu_hotro 768 a16_lang_nghe 861 a17_ton_trong 868 a18_kien_thuc 574 a19_hai_long_chun g a13_dien_Tvi 556 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Factor Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadingsa Total 7.802 45.893 45.893 7.294 42.904 42.904 6.349 1.155 6.792 52.684 668 3.931 46.835 6.264 1.011 5.945 58.629 583 3.432 50.267 5.632 789 4.641 63.270 724 4.261 67.531 702 4.130 71.661 605 3.558 75.219 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 542 3.191 78.410 513 3.018 81.429 10 496 2.919 84.347 11 486 2.860 87.208 12 455 2.677 89.884 13 419 2.464 92.349 14 388 2.283 94.632 15 356 2.092 96.723 16 305 1.793 98.516 17 252 1.484 100.000 Extraction Method: Maximum Likelihood a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor a1_trai_nghiem 515 a3_de_dang_dk 732 a4_than_thien 430 a5_tgian_cho 726 a6_kgian_cho 580 a7_tt_pcho 506 a8_dd_thanthien 740 a9_dd_huong_dan 750 a10_dd_cach_tiem 727 a12_tt_nhan_duoc 398 a14_traloi_truc_tiep 672 a15_hieu_hotro 787 a16_lang_nghe 869 a17_ton_trong 843 a18_kien_thuc 558 a19_hai_long_chung a13_dien_Tvi 564 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC BẢNG CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ BỘ CÂU HỎI SWISQ Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn ... thực hiện nghiên cứu “Xác định tính tin cậy tính giá trị câu hỏi SWISQ phiên tiếng Việt để đo lường hài lòng người sử dụng dịch vụ tiêm chủng bệnh viện Nhi Đồng 1? ?? sẽ là bước cần thiết giúp... 0, 81 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 0,89 0,98 Tính tương đồng I-CVI Pc K* 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02 1 0,02... Việt có tính tin cậy tính giá trị để đo lường sự hài lòng người sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại bệnh viện Nhi Đồng hay không? Tỷ lệ hài lòng người sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại