Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn DMZ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy PHẦN 1: MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .7 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể .8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu: .9 4.2 Nghiên cứu định tính: 4.3.Nghiên cứu định lượng: .10 Cách thức tiến hành 15 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 17 1.1 Cơ sở lí luận 17 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 33 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ WEBSITE CHÍNH THỨC CỦA KHÁCH SẠN DMZ 40 2.1 Quá trình hình thành, phát triển Công ty Cổ phần Du lịch DMZ lĩnh vực hoạt động 40 2.2 Phân tích đánh giá khách hàng website thức khách sạn DMZ 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN DMZ 87 3.1 Một số định hướng phát triển hoạt động marketing online khách sạn DMZ 87 SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng website thức khách sạn DMZ 87 3.3 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến khác 92 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Kết luận 94 Kiến nghị 95 PHẦN 4: TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHẦN 5: PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 97 PHẦN 6: PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS 105 SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 - Nguyên tắc kết luận Cronbach Alpha .14 Bảng 2.1 - Tình hình lao động cơng ty qua năm .46 Bảng 2.2 - Tình hình hoạt động Công ty Cổ phần Du lịch DMZ qua năm 2010-2012 49 Bảng 2.3 - Mơ tả loại phịng khách sạn DMZ 56 Bảng 2.4 - Mẫu điều tra theo giới tính 57 Bảng 2.5 - Mẫu điều tra theo tình trạng nhân 58 Bảng 2.6 - Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 59 Bảng 2.7 - Mẫu điều tra theo thu nhập tháng 60 Bảng 2.8 - Mẫu điều tra theo độ tuổi 61 Bảng 2.9 - Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 62 Bảng 2.10 - Mẫu điều tra theo quốc tịch 63 Bảng 2.11 - Mẫu điều tra theo nguồn thông tin tiếp cận 64 Bảng 2.12 - Kiểm định KMO Bartlett’s Test .66 Bảng 2.13 - Kết phân tích nhân tố đánh giá chung khách hàng 69 Bảng 2.14 - Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM VIB Huế 70 Bảng 2.15 - Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến Hài lịng chung 71 Bảng 2.16 - Tóm tắt mơ hình hồi quy .73 Bảng 2.17 - Kiểm định độ phù hợp mơ hình 74 Bảng 2.18 - Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc .76 Bảng 2.19 - Kiểm định tượng đa cộng tuyến 77 SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Bảng 2.20 - Kết kiểm định Spearman mối tương quan phần dư biến độc lập 78 Bảng 2.21 - Kết phân tích hồi quy đa biến 78 Bảng 2.22 - Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 80 Bảng 2.23 - Kết đánh giá yếu tố “Tính tiện lợi ” 81 Bảng 2.24 - Kết đánh giá yếu tố “Thông tin” 82 Bảng 2.25 - Kết đánh giá yếu tố “Tính tương tác” 83 Bảng 2.26 - Kết đánh giá yếu tố “Thiết kế” 84 Bảng 2.27 - Kết đánh giá yếu tố “Sự tin cậy" 85 SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 - Quy trình nghiên cứu .15 Hình 2.1 - Mơ hình chất lượng điện tử WEBQUAL 4.0 .24 Hình 2.2 - Mơ hình đánh giá website khách sạn DMZ 29 Hình 2.3 - Logo công ty CPDL DMZ 42 Hình 2.4 - Cơ cấu tổ chức quản lí Cơng ty Cổ phần Du lịch DMZ .43 Hình 2.5 - Giao diện website chung Cơng ty CPDL DMZ 52 Hình 2.6 - Số liệu Google Analytic website dmz.com.vn 53 Hình 2.7 - Giao diện website khách sạn DMZ 54 Hình 2.8 - Một số hình ảnh khách sạn DMZ 54 Hình 2.9 - Mẫu điều tra theo giới tính 57 Hình 2.10 - Mẫu điều tra theo tình trạng nhân 59 Hình 2.11 - Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 60 Hình 2.12 - Mẫu điều tra theo thu nhập hàng tháng 61 Hình 2.13 - Mẫu điều tra theo độ tuổi .62 Hình 2.14 - Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 63 Hình 2.15 - Mẫu điều tra theo quốc tịch .64 Hình 2.16 - Mẫu điều tra theo nguồn thông tin 65 Hình 2.17 - Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá 75 Hình 2.18 - Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu nghiên cứu cuối 80 SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CPDL Cổ phần du lịch EFA Exploratory factor analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin OTA Đại lý lữ hành trực tuyến SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại ngày nay, phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thơng tin, xóa rào cản không gian địa lý Từ xuất Internet, ngành marketing có nhiều thay đổi vơ lớn Các phương tiện truyền thơng tivi, báo chí ngày thu hút doanh nghiệp hiệu hoạt động marketing qua kênh ngày giảm sút Thay vào đó, Internet lại lên phương thức giúp chủ doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng lớn khoảng thời gian ngắn nhất, mà tiết kiệm chi phí cách tối đa Theo thống kê, ngày, số lượng người truy cập Internet nước xấp xỉ 75% dân số, đó, có đến 77% nhận tin tức trực tuyến Nếu thời gian trước đây, người tiêu dùng tìm đến tờ báo tiếp thị hàng ngày để tìm kiếm tin tức sản phẩm lựa chọn họ đọc tin tức Internet Từ số trên, chủ doanh nghiệp phần thấy rõ tầm quan trọng marketing trực tuyến Tầm quan trọng marketing trực tuyến nâng lên thời điểm khủng hoảng kinh tế Các doanh nghiệp phải giảm chi phí cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm Và marketing trực tuyến lựa chọn hoàn hảo khơng mang lại lượng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà giúp giảm nhiều khoản chi phí đầu tư Các doanh nghiệp nhận phản hồi khách hàng cách nhanh nhất, để từ khắc phục mặt thiếu sót Mặt khác, marketing trực tuyến cịn đem lại lợi nhuận cao gấp nhiều lần só với marketing truyền thống Thực tế, ngành kinh doanh khách sạn, làm để tiếp cận với đông đảo khách hàng thời gian nhanh với chi phí thấp nhất; hay làm để quảng bá hình ảnh khách sạn đến với bạn bè quốc tế mà Việt Nam trờ thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách du lịch khu vực giới vấn đề marketers doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Vì vậy, hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến giải pháp tối ưu, phù hợp với xu hướng phát triển thời đại việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu khách sạn SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Khơng nằm ngồi xu hướng chung đó, khách sạn DMZ khách sạn động việc bước đầu ứng dụng marketing trực tuyến việc thu hút khách hàng đến với khách sạn Tuy nhiên, hoạt động marketing trực tuyến khách sạn cịn hạn chế cơng tác đánh giá hiệu hoạt động chưa thực đầy đủ DMZ cần dựa nhận xét, ý kiến khách hàng mục tiêu khách sạn để có nhìn đầy đủ việc đánh giá hoàn thiện hoạt động doanh nghiệp nhằm thu hút thêm khách hàng đến với khách sạn Xuất phát từ tình hình kết hợp với trình nghiên cứu thực tiễn thời gian thực tập khách sạn DMZ, định nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến khách sạn DMZ” làm nội dung khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu thực đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến khách sạn DMZ Để làm điều này, đề tài nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn DMZ; đồng thời, tập trung phân tích nhận xét, ý kiến đánh giá khách hàng website khách sạn tiện ích tích hợp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến - Phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn DMZ - Xác định phân tích tiêu chí đánh giá website khách sạn dựa đánh giá khách hàng truy cập - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện website nói riêng hoạt động marketing trực tuyến khách sạn nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trực tuyến đánh giá khách hàng website thức khách sạn SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy - Đối tượng điều tra: Khách hàng khách sạn đồng thời người truy cập website khách sạn - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực khách sạn DMZ số 21 Đội Cung, thành phố Huế; đồng thời thông qua khảo sát trực tuyến - Phạm vi thời gian: Các thông tin thứ cấp hoạt động kinh doanh khách sạn DMZ thu thập khoảng thời gian 2011-2013 Các thông tin sơ cấp tiến hành thu thập khoảng thời gian từ tháng 2/2014 đến tháng 4/2014 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực thơng qua hai bước chính: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng 4.2 Nghiên cứu định tính: Được sử dụng thời kỳ đầu nghiên cứu nhằm thu thập tài liệu tham khảo thông tin phục vụ cho việc xây dựng sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu Tiếp theo, dùng kỹ thuật thảo luận, nhằm khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Giai đoạn thực thông qua vấn (thảo luận) nhân viên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến khách sạn thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn vấn trực tiếp khách hàng đánh giá họ trang web khách sạn  Các thông tin cần thu thập Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến khách sạn Hiện tại, khách sạn ứng dụng công cụ marketing trực tuyến nào? Khách sạn đầu tư nhân lực, kỹ thuật, ngân sách cho hoạt động này? Những kết mà khách sạn thu thơng qua đánh giá (nếu có) hoạt động Xác định đánh giá khách hàng website khách sạn bao gồm yếu tố nào? Đánh giá khách hàng yếu tố Những đề nghị, ý kiến nhằm nâng cao chất lượng website khách sạn DMZ Thông tin đối tượng vấn SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy  Đối tượng vấn Tiến hành vấn nhân viên phụ trách hoạt động marketing online khách sạn DMZ để nắm thực trạng hoạt động marketing online khách sạn Ngoài ra, vấn số nhân viên quản lý khách sạn để thảo luận hiệu hoạt động marketing trực tuyến Đồng thời, tiến hành vấn khách hàng truy cập trang web khách sạn DMZ  Quy trình vấn khách hàng truy cập website khách sạn DMZ Ban đầu tác giả khách hàng truy cập tự nói yếu tố đánh họ nhận thấy truy cập vào website khách sạn, đánh giá họ yếu tố Sau tác giả so sánh với nội dung chuẩn bị sẵn nêu yếu tố khác, mà khách hàng quan tâm không họ nhắc tới Dựa kết nghiên cứu sơ tác giả tiến hành tổng hợp để làm sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức Bảng câu hỏi sau chỉnh sửa, bổ sung, hoàn thiện đưa vào nghiên cứu thức 4.3 Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng nhằm điều tra, xác định phân tích yếu tố website ảnh hưởng đến việc truy cập khách hàng khách sạn DMZ Từ đưa giải pháp cải thiện hiệu website khách sạn DMZ Đối với đề tài nghiên cứu này, tác giả sử dụng nguồn liệu thứ cấp sơ cấp để tham khảo phân tích phục vụ cho việc tiến hành nghiên cứu Tác giả dành lượng thời gian đáng kể để tiến hành tìm kiếm liệu thứ cấp trước Việc tìm kiếm liệu thứ cấp ưu tiên liệu thứ cấp cung cấp định hướng cho nghiên cứu, làm sở cho việc nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp tác giả lấy từ nhiều nguồn khác Bắt đầu nghiên cứu chất lượng Website Loiacono, Eleanor, "WebQual: A Web quality instrument" (1999) AMCIS 1999 Proceedings Paper 349 Tại đại học Georgia Tác giả tập trung sâu tìm hiểu mơ hình liên quan đến việc đánh giá website Cụ thể “mơ hình Webqual” Eleanor (1999) bao gồm nhóm yếu tố: tính tiện ích (usability), tính tin cậy (trust), thơng tin (information), thiết kế (design), thấu 10 SVTTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Sau dai hoc Total 10tr Total 13 160 8.1 100.0 8.1 100.0 Thu nhap Frequen Percen Valid cy t Percent 33 20.6 20.6 HSSV CBCNV dinh Valid doanh nghi huu khac Total Cumulative Percent 20.6 56 35.0 35.0 55.6 71 160 44.4 100.0 44.4 100.0 100.0 Do tuoi Frequen Percen Valid cy t Percent 1830 30Valid 50 >50 Total 100.0 Cumulative Percent 58 36.3 36.3 36.3 72 45.0 45.0 81.3 30 160 18.8 100.0 18.8 100.0 100.0 Nghe nghiep Frequen Percen Valid cy t Percent 53 33.1 33.1 70 43.8 43.8 Cumulative Percent 33.1 76.9 19 11.9 11.9 88.8 15 160 9.4 1.9 100.0 9.4 1.9 100.0 98.1 100.0 106 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Internet Dai ly lu hanh nguoi khac gioi Valid thieu khac Total Nguon thong tin Frequen Percen cy t 113 70.6 32 20.0 Valid Percent 70.6 20.0 Cumulative Percent 70.6 90.6 10 6.3 6.3 96.9 160 3.1 100.0 3.1 100.0 100.0 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig Rotated Component Matrixa Component Toi cam thay website de su dung Co the dat phong truc tuyen de dang Website tich hop nhung ung dung phu hop Toi nhan thay website de theo doi Thiet ke phu hop voi tinh chat website 804 1056.1 35 190 000 798 773 768 722 642 107 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Toi thay ten 589 website de nho Co the truy cap tu nhieu thet bi khac 581 Thong tin duoc viet 848 bang tieng Anh Cung cap thong tin 685 co lien quan Website co hinh anh, video lien 564 quan den khach san Cap nhat thong tin 550 thuong xuyen Website truyen dat cam giac cong 806 dong Website ho tro nhung chuyen muc 798 ma toi quan tam Website tao su de dang lien he voi 595 khach san Thong tin ca nhan 830 duoc giu bi mat Toi thay an toan 814 truy cap Website co danh 534 tieng tot Website tao trai nghiem thu vi cho 610 toi Website có net rieng, noi bat so voi 561 cac website khac Co giao dien thu 507 553 hut, dep mat Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 108 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy a Rotation converged in iterations Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 849 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Toi cam thay website de su dung Co the dat phong truc tuyen de dang Website tich hop nhung ung dung phu hop Co the truy cap tu nhieu thet bi khac Toi thay ten website de nho Toi nhan thay website de theo doi Thiet ke phu hop voi tinh chat website 20.6688 13.317 711 813 20.2000 13.972 617 827 20.5625 12.839 703 813 19.9375 15.719 446 849 20.4063 14.431 557 836 20.1688 13.852 656 821 20.3313 13.908 568 835 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 684 109 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Cung cap thong tin co lien quan Thong tin duoc viet bang tieng Anh Website co hinh anh, video lien quan den khach san Cap nhat thong tin thuong xuyen 11.2188 3.052 382 668 11.2375 2.509 569 550 11.4750 2.477 485 608 11.5188 2.729 440 635 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 665 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Website ho tro nhung chuyen muc ma toi quan tam Website truyen dat cam giac cong dong 7.3500 1.487 525 527 7.4500 1.142 529 499 110 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp Website tao su de dang lien he voi khach san GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy 7.4875 1.421 400 671 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 653 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Website co danh tieng tot Toi thay an toan truy cap Thong tin ca nhan duoc giu bi mat 7.7063 2.209 304 735 7.7563 1.305 519 483 7.6000 1.386 609 339 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 653 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 111 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Website có net rieng, noi bat so voi cac website khac Website tao trai nghiem thu vi cho toi Thiet ke phu hop voi tinh chat website 7.1187 1.703 355 458 6.9000 1.852 364 453 7.2563 1.387 378 432 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 718 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Website cung cap nhung thong tin huu ich cho toi Website mang lai cho toi mot trai nghiem de chiu Toi hai long ve website cua khach san 7.6562 1.372 408 770 7.6812 1.024 647 489 7.8125 983 579 579 Variables Entered/RemoveTT Mode Variables l Entered Variables Removed Method 112 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DC TL TT TK Stepwise (Criteria: Probability-of-F-toenter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-toenter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-toenter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-toenter = 100) a Dependent Variable: DG Model Summarye Mode l R Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate 536a 287 283 b 632 399 392 c 671 450 440 683d 467 453 a Predictors: (Constant), DC b Predictors: (Constant), DC, TL c Predictors: (Constant), DC, TL, TT d Predictors: (Constant), DC, TL, TT, TK e Dependent Variable: DG DurbinWatson 42075 38738 37187 36726 1.882 ANOVAe Sum of Squares Model Mean Square df Regressio n 11.262 Residual 27.971 158 F 11.262 63.618 Sig .000a 177 113 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Total 39.233 159 Regressio n 15.673 Residual 23.560 157 Total 39.233 159 Regressio n 17.660 Residual 21.573 156 Total 39.233 159 Regressio n 18.327 Residual 20.906 155 Total 39.233 159 7.837 52.221 000b 150 5.887 42.568 000c 138 4.582 33.971 000d 135 a Predictors: (Constant), DC b Predictors: (Constant), DC, TL c Predictors: (Constant), DC, TL, TT d Predictors: (Constant), DC, TL, TT, TK e Dependent Variable: DG Coefficientsa UnstanTTrdized Coefficients Model B (Constan t) 2.020 233 495 062 1.312 251 DC 434 058 TL 275 051 DC Std Error (Constan t) StanTTrdiz ed Coefficients Beta Collinearity Statistics T Sig 8.671 000 7.976 000 5.225 000 470 7.459 342 5.421 536 Toleranc e VIF 1.000 1.000 000 963 1.038 000 963 1.038 114 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy (Constan t) 808 275 DC 361 059 TL 244 TT 2.934 004 391 6.108 000 860 1.162 049 302 4.925 000 935 1.069 233 062 244 3.791 000 849 1.178 (Constan t) 733 274 2.677 008 DC 329 060 357 5.482 000 812 1.231 TL 183 056 226 3.255 001 710 1.408 TT 215 061 225 3.497 001 833 1.201 TK 132 060 163 2.224 028 643 1.556 a Dependent Variable: DG Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mode Dime Eigenvalu Condition (Constan l nsion e Index t) DC TL TT TK 1.990 1.000 01 01 010 13.932 99 99 2.968 1.000 00 00 00 022 11.570 03 29 87 009 17.681 96 71 13 3.956 1.000 00 00 00 00 024 12.939 01 12 92 06 013 17.782 01 72 01 59 008 21.764 98 16 07 35 4.940 1.000 00 00 00 00 00 026 13.896 02 12 42 09 09 014 18.644 04 13 32 15 65 012 20.310 00 57 18 43 25 008 24.379 93 18 09 34 01 a Dependent Variable: DG 115 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Toi cam thay website de su dung Co the dat phong truc tuyen de dang Website tich hop nhung ung dung phu hop Co the truy cap tu nhieu thet bi khac Toi thay ten website de nho Toi nhan thay website de theo doi Thiet ke phu hop voi tinh chat website Valid N (listwise) Std Deviation 160 1.00 5.00 3.0437 87125 160 1.00 5.00 3.5125 84665 160 1.00 5.00 3.1500 95956 160 2.00 5.00 3.7750 68175 160 1.00 5.00 3.3062 82414 160 2.00 5.00 3.5438 83060 160 1.00 5.00 3.3813 91026 160 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Cung cap thong tin co lien quan Thong tin duoc viet bang tieng Anh Website co hinh anh, video lien quan den khach san Cap nhat thong tin thuong xuyen Valid N (listwise) Mean Mean Std Deviation 160 2.00 5.00 3.9313 64547 160 2.00 5.00 3.9125 72152 160 2.00 5.00 3.6750 79740 160 2.00 5.00 3.6313 73221 160 116 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Website ho tro nhung chuyen muc ma toi quan tam Website truyen dat cam giac cong dong Website tao su de dang lien he voi khach san Valid N (listwise) 2.00 5.00 3.7938 59449 160 2.00 5.00 3.6938 76887 160 2.00 5.00 3.6563 70974 160 Mean Std Deviation 160 2.00 5.00 3.7375 69579 160 1.00 5.00 3.3813 91026 160 1.00 5.00 3.3938 96542 160 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Website co danh tieng tot Toi thay an toan truy cap Std Deviation 160 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Website tao trai nghiem thu vi cho toi Thiet ke phu hop voi tinh chat website Co giao dien thu hut, dep mat Valid N (listwise) Mean Mean Std Deviation 160 2.00 5.00 3.8250 60967 160 1.00 5.00 3.7750 88275 117 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Thong tin ca nhan duoc giu bi mat Valid N (listwise) 160 78606 One-Sample Test Test Value = Df Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper -1.347 159 180 -.06875 -.1695 0320 -1.534 159 127 -.08750 -.2002 0252 -5.155 159 000 -.32500 -.4495 -.2005 -6.370 159 000 -.36875 -.4831 -.2544 -7.836 159 000 -.48125 -.6025 -.3600 -6.948 159 000 -.45625 -.5859 -.3266 -8.598 159 000 -.61875 -.7609 -.4766 t Cung cap thong tin co lien quan Thong tin duoc viet bang tieng Anh 5.00 3.9312 160 t Cung cap thong tin co lien quan Thong tin duoc viet bang tieng Anh Website co hinh anh, video lien quan den khach san Cap nhat thong tin thuong xuyen Website có net rieng, noi bat so voi cac website khac Toi nhan thay website de theo doi Thiet ke phu hop voi tinh chat website 1.00 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper -1.347 159 180 -.06875 -.1695 0320 -1.534 159 127 -.08750 -.2002 0252 118 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp Website co hinh anh, video lien quan den khach san Cap nhat thong tin thuong xuyen GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy -5.155 159 000 -.32500 -.4495 -.2005 -6.370 159 000 -.36875 -.4831 -.2544 t Website ho tro nhung chuyen muc ma toi quan tam Website truyen dat cam giac cong dong Website tao su de dang lien he voi khach san -4.388 159 000 -.20625 -.2991 -.1134 -5.038 159 000 -.30625 -.4263 -.1862 -6.126 159 000 -.34375 -.4546 -.2329 t Website tao trai nghiem thu vi cho toi Toi nhan thay website de theo doi Co giao dien thu hut, dep mat One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper -4.772 159 000 -.26250 -.3711 -.1539 -6.948 159 000 -.45625 -.5859 -.3266 -7.943 159 000 -.60625 -.7570 -.4555 One-Sample Test 119 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy t Website co danh tieng tot Toi thay an toan truy cap Thong tin ca nhan duoc giu bi mat df Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper -3.631 159 000 -.17500 -.2702 -.0798 -3.224 159 002 -.22500 -.3628 -.0872 -1.106 159 270 -.06875 -.1915 0540 120 SVTH: Trịnh Thị Thu Thảo ... hướng chung đó, khách sạn DMZ khách sạn động việc bước đầu ứng dụng marketing trực tuyến việc thu hút khách hàng đến với khách sạn Tuy nhiên, hoạt động marketing trực tuyến khách sạn hạn chế công... tiêu thực đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến khách sạn DMZ Để làm điều này, đề tài nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn DMZ; đồng thời, tập... dụng hoạt động marketing trực tuyến khách sạn Hiện tại, khách sạn ứng dụng công cụ marketing trực tuyến nào? Khách sạn đầu tư nhân lực, kỹ thuật, ngân sách cho hoạt động này? Những kết mà khách sạn