MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Khái quát ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các hoạt động ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm đặc điểm thẻ ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phân loại thẻ ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2.4 Vai trò dịch vụ thẻ phát triển kinh tếError! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.3.1 Nhân tố thuộc ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhân tố bên ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.4 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ thẻ Ngân hàng Thƣơng mại 25 1.4.1 Số lượng thẻ phát hành 25 1.4.2 Tỷ trọng loại thẻ phát hành 25 1.4.3 Các đặc tính, chức bật thẻ 26 1.4.4 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng 26 1.4.5 Kiểm sốt rủi ro, an tồn bảo mật thẻ 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG ƢU TIÊN HỘI SỞ - NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNGError! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh VƣợngError! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VPBankError! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VP Bank Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình hoạt động VPBank Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động phát hành thẻ Trung tâm khách hàng ƣu tiên Hội Sở - VPBank Error! Bookmark not defined 2.2.1 Quy trình nghiệp vụ thẻ VP Bank Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ trung tâm khách hàng ưu tiên hội sở - VP BankError! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá dịch vụ thẻ trung tâm khách hàng ƣu tiên hội sở - VP BankError! Bookmark not defined 2.3.1 Kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ THẺ Error! Bookmark not defined.TẠI TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG ƢU TIÊN HỘI SỞ - NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng triển vọng phát triển dịch vụ thẻ trung tâm khách hàng ƣu tiên hội sở - ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh dịch vụ thẻ trung tâm khách hàng ƣu tiên hội sở ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh phát triển thẻ toán, kết hợp song song thẻ tốn thẻ tín dụng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp 2: Phát huy nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ theo ưu tiên Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp 3: Mở rộng mạng lưới phân bổ hệ thống ATM hệ thống chấp nhận thẻ Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp 4: Xây dựng nghiên cứu phát triển sản phẩm để tăng thêm thị phần Error! Bookmark not defined 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao độ an tồn bảo mật thơng tinError! Bookmark not defined 3.2.6 Giải pháp 6: Đẩy mạng phát triển nguồn nhân lựcError! defined Bookmark not 3.2.7 Giải pháp 7: Đẩy mạng công tác xúc tiến, quảng bá dịch vụ thẻ phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 67 3.2.8 Giải pháp 8: Xây dựng sách chi phí hợp lý để thu hút khách hàng 68 3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với Nhà nước Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Việt Nam thị trường tiềm nhiều doanh nghiệp nước Với cấu dân số trẻ 100 triệu dân, với đà tăng trưởng kinh tế bình quân hàng năm đạt 6%, tạo nên tầng lớp dân cư có thu nhập ổn định nhu cầu chi tiêu, mua sắm lớn, Việt Nam hội tụ đủ điều kiện cho thị trường hấp dẫn với nhà đầu tư nước Cùng với việc doanh nghiệp nước Viettel, Hoàng Anh Gia Lai mở rộng sản xuất, vươn vịi đầu tư thị trường nước ngồi Lào, Myanmar, Haiti… doanh nghiệp nước đầu tư theo chiều ngược lại vào Việt Nam, diện nhiều lĩnh vực với thương hiệu trở nên quen thuộc công nghệ thông tin (IBM, Intel), siêu thị (GS25, Circle K, 7Eleven), tài – ngân hàng (Citibank, ShinhanBank…) Tận dụng hội đầu tư tiềm đó, nhiều năm qua, VPBank vươn lên nằm tốp ngân hàng TMCP ngồi quốc doanh có tốc độ tăng trưởng ấn tượng Tốc độ thể qua việc tăng trưởng doanh thu quản lý tín dụng dịch vụ thẻ Doanh thu sản phẩm thẻ VPbank đa dạng đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, thẻ tín dụng Cùng với hệ thống ATM, EDC/POS Để phục vụ cho việc sử dụng dịch vụ thẻ, VPBank xây dựng hệ thống ATM, EDC/POS rộng khắp nước Bên cạnh hệ thống ATM đặt điểm giao dịch VPBank máy ATM độc lập khu dân cư, VPBank cung cấp dịch vụ chấp nhận thẻ cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh cửa hàng cách lắp đặt máy EDC/POS Việc tham gia vào hệ thống chấp nhận thẻ VPBank mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng đa dạng hóa phương thức tốn, thủ tục đơn giản nhanh chóng Nhờ có đầu tư đáng kể cho toàn hệ thống trang thiết bị, doanh số thẻ VPBank nhiều năm qua có bước phát triển vượt trội Số lượng thẻ phát hành VPBank Hội sở tăng trưởng qua năm nhiên xét thị phần thẻ thấp ngân hàng lớn khác Agribank, VietinBank, BIDV… Thực tế cho thấy tình hình kinh doanh thẻ VPBank nói chung Trung tâm Khách hàng ưu tiện Hội sở VPBank (gọi tắt VPBank Hội sở) nói riêng cịn bộc lộ số hạn chế sau: Thứ nhất, tỷ trọng chủ yếu doanh số phát hành thẻ VPBank đến từ thẻ tín dụng thẻ tốn chiếm tỷ trọng thấp, chưa quan tâm phát triển mức Thứ hai, mạng lưới phát triển chưa phổ biến tập trung chủ yếu nhà hàng, siêu thị thành phố lớn chưa phân bố địa bàn nông thôn Thứ ba, thị phần thẻ thấp, sản phẩm cạnh tranh Thị phần dịch vụ thẻ VPBank thấp, VPbank ngân hàng có số lượng thẻ phát hành chiếm 8,96% thị trường, số thấp so với đối thủ khác, nhiên ngân hàng “sinh sau đẻ muộn” đạt thị phần điều đáng khích lệ Thứ tư, độ an tồn, bảo mật thơng tin chưa cao, đặt dấu hỏi quy trình xử lý nghiệp vụ Ngân hàng VPBank, địi hỏi VPBank phải có biện pháp nghiệp vụ sát Tác giả đến đề xuất kiến nghị nhằm đẩy mạnh dịch vụ thẻ VPBank Hội sở toàn hệ thống VPBank sau: Thứ nhất, giải pháp dành cho VPBank Hội sở đẩy mạnh đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ toán, tăng cường mở rộng mạng lưới điểm ATM ĐVCNT, phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời nâng cao độ bảo mật an tồn thơng tin Thứ hai, kiến nghị dành cho Nhà nước, tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định, tạo điều kiện mở rộng toán qua ngân hàng, thực sách ưu đãi, đầu tư vào công nghệ đẩy mạnh đấu tranh chống tội phạm thẻ Thứ ba, kiến nghị dành cho Ngân hàng Nhà nước, hồn thiện văn pháp quy thẻ, đẩy mạnh hoạt động trung tâm chuyển mạch tài quốc gia khuyến khích mở rộng hoạt động dịch vụ thẻ ... triển dịch vụ thẻ trung tâm khách hàng ƣu tiên hội sở - ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh dịch vụ thẻ trung tâm khách hàng ƣu tiên hội sở ngân. .. Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ THẺ Error! Bookmark not defined.TẠI TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG ƢU TIÊN HỘI SỞ - NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Error! Bookmark not defined... 2.2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ trung tâm khách hàng ưu tiên hội sở - VP BankError! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá dịch vụ thẻ trung tâm khách hàng ƣu tiên hội sở - VP BankError! Bookmark not defined