Chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III

13 482 0
Chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

luận văn

-1- -2- B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Cơng trình đư c hồn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS NGUY N XUÂN LÃN NGUY N LÊ NGUYÊN PHƯ NG Ph n bi n 1: TS Đoàn Gia Dũng Ph n bi n 2: GS.TSKH Lương Xuân Quỳ PHÁT TRI N THƯƠNG HI U EIC T I CÔNG TY C PH N GIÁM Đ NH NĂNG LƯ NG VI T NAM Lu n văn s ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 nghi p th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 15 tháng 01 năm 2012 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng Đà N ng - Năm 2011 -2- -1M Đ U Tính c p thi t c a ñ tài M c tiêu nghiên c u H th ng hóa lý lu n b n v thương hi u phát tri n “Trong b i c nh thương hi u gi ñây ñã tr thành m t s c thương hi u T p trung nghiên c u ph n ánh tình hình, nh ng m nh đ c l p n n kinh t , ñ c bi t có ý nghĩa quan tr ng đ i h i thách th c c a Công ty EIC vi c phát tri n thương hi u v i h u h t doanh nghi p ông David Haigh, T ng Giám ñ c giai ño n 2011-2015 Xác ñ nh nh ng ñi m m nh, ñi m y u c a Công c a Brand Finance ñã kh ng ñ nh giá tr c a thương hi u:”T ng giá ty ho t ñ ng kinh doanh T đưa m t s gi i pháp có ý nghĩa tr c a 250 thương hi u doanh nghi p mà giá tr nh t 2.197 nghìn th c ti n, phù h p v i xu th th trư ng l c v n có c a Cơng t đơla T ng giá tr c a thương hi u cao m c GDP c a ty ñ phát tri n thương hi u EIC [3,tr.36] Có ñư c m t thương hi u m nh, mang l i giá tr to Đ i tư ng nghiên c u: Cơng ty CP Giám đ nh Năng lư ng Vi t l n v y địi h i m t q trình đ u tư, xây d ng phát tri n lâu Nam, d ch v giám ñ nh thương m i, thương hi u EIC, tồn th cán dài v i s huy đ ng toàn b n i l c, ngo i l c c a m t doanh nghi p b công nhân viên ho t ñ ng kinh doanh c a công ty Đi u c p thi t quan tr ng n a cho nh ng doanh Ph m vi nghiên c u: Môi trư ng n i b Công ty CP Giám ñ nh nghi p m i ñ i, c n n m l y nh ng h i ưu th Năng lư ng Vi t Nam, v i ñ i th c nh tranh, khách hàng s v n có c a đ kh ng ñ nh v th doanh nghi p th trư ng d ng d ch v c a EIC, d ch v giám ñ nh năm 2011-2015 Cơng ty CP Giám đ nh Năng lư ng Vi t Nam (EIC) không n m Phương pháp nghiên c u: Phương pháp t p h p, th ng kê k t ngồi b i c nh h p v i phương pháp so sánh, di n d ch, qui n p nư c Pháp” Bên c nh đó, th trư ng d ch v giám đ nh mang tính ch t đ c thù Các doanh nghi p th c s tham gia c nh tranh th K t c u ñ tài: Đ tài g m 03 chương: Chương 1: Cơ s lý lu n v thương hi u & Phát tri n thương hi u trư ng d ch v giám ñ nh không nhi u, m m t h i l n cho Chương 2: Th c tr ng phát tri n thương hi u EIC t i Công ty CP EIC M t khác, vi c xây d ng phát tri n thương hi u cho m t t Giám ñ nh Năng lư ng Vi t Nam ch c ngành giám ñ nh thương m i đ c l p chưa có ho c n u Chương 3: Phát tri n thương hi u EIC giai đo n 2011-2015 có ch d ng l i nh ng v n ñ b n V i nh ng h i lý trên, tác gi ch n ñ tài “ Phát CHƯƠNG tri n thương hi u EIC t i Công ty C ph n Giám ñ nh Năng lư ng Vi t Nam” v i mong mu n mang l i m t nhìn t ng quát liên quan CƠ S LÝ LU N V THƯƠNG HI U VÀ PHÁT TRI N THƯƠNG HI U ñ n ngành giám ñ nh, vi c phát tri n thương hi u EIC 1.1 T NG QUAN V THƯƠNG HI U nói riêng thương hi u m t doanh nghi p kinh doanh d ch v nói 1.1.1 Thương hi u chung -31.1.1.1 Khái ni m thương hi u -41.1.1.7 Ch c c a thương hi u Trình bày khái ni m thương hi u theo Hi p h i Marketing Hoa Kỳ * Phân ño n th trư ng: [1,tr.17] * T o s khác bi t su t trình phát tri n c a s n ph m Theo David Aeker (1996) [5, tr7] 1.1.1.2 Đ c tính thương hi u: m t t p h p nh t liên k t * Đưa s n ph m kh c sâu vào tâm trí khách hàng thu c tính mà nhà chi n lư c thương hi u mong mu n t o * T o nên ñ nh hư ng ý nghĩa cho s n ph m trì * Là m t cam k t gi a nhà s n xu t v i khách hàng 1.1.1.3 Các thành ph n c a thương hi u: ch c c m xúc 1.1.2 Thương hi u D ch v 1.1.1.4 Giá tr c a thương hi u : “Là m t t p h p tài s n mang 1.1.2.1 D ch v : Theo Qu n tr marketing- Đ nh hư ng giá tr tính vơ hình g n li n v i tên bi u tư ng c a m t thương hi u, * B n ch t c a d ch v : Tính vơ hình hay phi v t ch t; Tính khơng góp ph n làm tăng thêm (ho c gi m) giá tr c a m t s n ph m ho c th phân chia/khơng th tách r i; Tính ña d ng không ñ ng nh t; d ch v đ i v i cơng ty khách hàng c a cơng ty” Tính khơng lưu gi ñư c * Các thành t c a giá tr thương hi u: (1) Nh n th c thương hi u ; 1.1.2.2 Thương hi u d ch v : Là thương hi u c a nh ng d ch v (2) S nh n bi t thương hi u; (3) H i c v thương hi u mô hình đư c t o b i cơng ty ho t ñ ng lĩnh v c d ch v Đ i v i “vùng nghĩa ñ a”; (4) Ch t lư ng c m nh n;(5) S liên tư ng c a nh ng công ty chuyên cung c p d ch v , thương hi u d ch v khách hàng; (6) S trung thành c a khách hàng ñ i v i thương hi u thương hi u công ty [4,tr.328] * Các thành t giá tr thương hi u khác: B o h thương hi u; M i C t lõi c a vi c phát tri n thương hi u d ch v : (1) Cơng ty đóng quan h v i kênh phân ph i vai trò thương hi u; (2) Nhân viên đóng vai trị thương hi u ñ i 1.1.1.5 Các liên h thương hi u: g m Thu c tính, l i ích thái ñ v i khách hàng (3) Marketing n i b doanh nghi p; (4) M ng lư i c a khách hàng v thương hi u phân ph i d ch v c a doanh nghi p 1.1.1.6 Vai trò c a thương hi u 1.2 PHÁT TRI N THƯƠNG HI U TRONG T * Đ i v i công ty: nh n di n b o v đ c m/hình th c c a 1.2.1 Đánh giá th trư ng - Phân tích mơi trư ng kinh doanh s n ph m/ d ch v cho phép doanh nghi p nâng cao giá tr s n ph m Phân tích mơi trư ng bên bên ngồi có tác đ ng đ n DN tài s n c a doanh nghi p 1.2.2 Đánh giá s c m nh thương hi u - Là m t s kh ng ñ nh c p s n ph m c a doanh nghi p, m t [4,tr.328] CH C 1.2.2.1 Phân tích V th thương hi u: S yêu thích s hi u bi t tài s n vô giá c a doanh nghi p có khuynh hư ng ph n ánh c m nh n hi n t i c a khách hàng v m t * Đ i v i khách hàng: giúp ch n l a s n ph m d dàng Ti t ki m thương hi u c m nghĩ c a h ñ i v i thương hi u ñó v sau th i gian , gi m chi phí nghiên c u thơng tin th trư ng, kh ng đ nh giá 1.2.2.2 Phân tích S c m nh thương hi u: S khác bi t ñ ng s tr b n thân, gi m r i ro tiêu th phù h p Khi k t h p c y u t này, thương hi u vư t tr i v -5- -6- S khác bi t đ ng S phù h p s có S c m nh thương hi u b n 1.2.4.1 Đ nh v thương hi u: “Là thi t k s n ph m hình nh c a v ng cơng ty đ chi m ñư c m t ch ñ c bi t có giá tr K t h p ng d ng ñánh giá s c m nh v th thương hi u tâm trí khách hàng m c tiêu” theo mơ hình BAV v i m ng lư i PowerGrid v i vi c phân chia 1.2.4.2 S m nh thương hi u : Là khái ni m ñ ch m c ñích c a thương hi u thành nhóm chính: Nhóm m i/khơng t p trung, thương hi u đó, lý ý nghĩa c a s ñ i t n t i c a Nhóm Ngách/ Có đà ti n, Nhóm d n đ u/ Th trư ng đ i chúng, 1.2.4.3 T m nhìn thương hi u : T m nhìn thương hi u m t thơng Nhóm xu ng c p/Suy gi m: p ng n g n xuyên su t ñ nh hư ng ho t đ ng đư ng dài cho Ngách/Có ñà ti n D nñ u m t thương hi u 1.2.4.4 Tái ñ nh v thương hi u: nh ng ho t ñ ng nh m kh c h a m t hình nh m i v thương hi u có, s lo i b hay b sung hay thay ñ i m c ñ y u t h th ng ñ c tính có c a thương hi u nh m ñáp ng ñư c s thay ñ i c a th trư ng ng i tiêu dùng hay m t m c tiêu chi n lư c c a doanh nghi p 1.2.5 Các chi n lư c phát tri n thương hi u Lo i s n ph m/d ch v Hi n t i Hi n M i/Không t p trung Xu ng c p/Suy gi m 1.2.3 Phân ño n th trư ng L a ch n th trư ng m c tiêu 1.2.3.1 Phân ño n th trư ng: Là m t ti n trình ñ t khách hàng c a m t th trư ng/ s n ph m vào nhóm mà thành viên c a m i phân đo n có ñáp ng tương t ñ i v i m t chi n lư c ñ nh v c th 1.2.3.2 L a ch n th trư ng m c tiêu: L a ch n th trư ng m c tiêu xác ñ nh nh ng cá nhân, t ch c m t th trư ng/ s n ph m mà công ty s tri n khai chi n lư c ñ nh v nh m c ng hi n cho Nhãn hi u t i M i M r ng dòng Đa nhãn hi u M i M r ng nhãn hi u Nhãn hi u m i 1.2.6 Gi i pháp phát tri n thương hi u S d ng gi i pháp ñ ng b theo Tam giác marketing d ch v , s k t h p gi a marketing ñ i n i, marketing ñ i ngo i marketing tương tác ng v i Mơ hình này, gi i pháp marketing ñ ng b ñư c tóm g n th hi n m t cách ñ y ñ , t ng quát nh t h nh ng s n ph m d ch v t t c a ñ i th c nh tranh theo mơ hình 7P c a Chun gia thương hi u Võ Văn Quang Đó 1.2.4 Đ nh v , tái ñ nh v thương hi u 4P truy n th ng (S n ph m, Giá, Phân ph i, Truy n thông) làm n n -7- -8- t ng cho ho t ñ ng marketing ñ i ngo i P5-P6 liên quan ñ n gi i 2.1.3.1 Cơ c u t ch c c a Công ty v trí Cơng ty c u pháp marketing đ i n i v i sách v ngư i quy t ch c c a PV EIC trình, h th ng c a doanh nghi p P7 _ tri t lý kinh doanh, văn hóa 2.1.3.2 Cơ c u B máy qu n lý c a EIC doanh nghi p P nh t khơng thay đ i có tác ñ ng t ng th 2.2 TH C TR NG PHÁT TRI N THƯƠNG HI U EIC su t q trình ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Bên 2.2.1 Đánh giá th trư ng c nh đó, k t h p v i gi i pháp v tài b o h thương hi u 2.2.1.1 Môi trư ng bên * Ngu n l c - Ngu n lao đ ng: trình ñ kinh nghi m, t p h p t nhi u ñơn v CHƯƠNG TH C TR NG PHÁT TRI N THƯƠNG HI U EIC T I CÔNG TY C PH N GIÁM Đ NH NĂNG LƯ NG VI T NAM - Ngu n l c thuê ngoài: Các nhà th u ph H th ng c ng tác viên * Trình đ cơng ngh * Cơng tác xây d ng s v t ch t ñi u ki n cung c p d ch v 2.1 T NG QUAN V CÔNG TY EIC * Tình hình s n xu t kinh doanh th i gian qua 2.1.1 Khái quát v Công ty EIC * Nh n xét ñi m m nh, ñi m y u c a EIC Tên công ty : Công ty CP Giám ñ nh Năng lư ng Vi t Nam Tên GD qu c t : Energy Inspection Corporation - Th a hư ng ñư c thành qu ưu th c a Công ty m - T ng Cơng V n u l : 30.000.000.000 đ ng ty Cơng ngh Năng lư ng d u khí Vi t Nam (PV EIC) trư c ñây : D ch v Giám ñ nh thương m i; Ki m tra công ty m mang tên CTCP Giám ñ nh lư ng Vi t Nam phân tích k thu t; Ho t ñ ng tư v n qu n lý (EIC) Vì v y, thương hi u EIC có th xem hình thành t Ngành ngh ĐKKD 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n c a Cơng ty EIC T 11/2008-31/12/2009: Phịng Giám đ nh Năng lư ng - • Đi m m nh ñ u nh ng năm 2008 – 2009 Cơng ty m m i đư c thành l p - S quan tâm c a Công ty m (PV EIC) nói riêng T p đồn D u Cơng ty CP Giám đ nh lư ng VN (EIC)-tên cũ c a Cơng ty m - khí nói chung đ i v i t t c cơng ty thành viên ngày sâu sát T ng Công ty Cơng ngh Năng lư ng D u khí Vi t Nam - PV EIC) - EIC ñơn v nh t T p đồn cung c p d ch v giám ñ nh T 01/01/2010 – 31/12/2010: tr thành Ban Năng lư ng – T ng Công ty (PV EIC) T 01/01/2011 ñ n nay: tr thành công ty - Công ty C ki m đ nh hàng hóa… • Đi m y u - Nhi u khách hàng đ i tác khác ngồi ngành chưa ñư c bi t ñ n - ph n Giám ñ nh Năng lư ng Vi t Nam c a T ng Công ty PV EIC - S non tr c a EIC th trư ng 2.1.3 Cơ c u t ch c b máy qu n lý c a EIC - Ngành giám ñ nh bi n ñ ng g n li n v i ngành Năng lư ng gây nh ng khó khăn nh t ñ nh - 10 - -9- EIC chưa t p h p đư c s đồn k t n i b , s hịa đ ng th ng nh t - Nhóm 3: T ch c giám đ nh nư c: m t n n văn hóa gi a tồn th CBCNV EIC - Nhóm 4: T ch c giám ñ nh dư i d ng quan giám đ nh mang - Chưa có b ph n chuyên trách v marketing chưa có cán tính ch t Nhà nư c b ch qu n, chuyên v m t ñ i tư ng b chuyên môn nhi u kinh nghi m lĩnh v c s n ph m đ ng thành l p qu n lý: 2.2.1.2 Mơi trư ng bên ngồi * Mơi trư ng vĩ mơ - Nhóm 5: T ch c giám đ nh dư i d ng quan Nhà nư c có ch c qu n lý pháp quy n v ch t lư ng hàng hố nói chung - Mơi trư ng kinh t : Kinh t Vi t Nam tương ñ i n ñ nh Đe d a c a s n ph m/d ch v thay th : Đ i v i ngành giám - Môi trư ng công ngh : Đ ng Nhà nư c T p đồn D u đ nh, hi n có th nói chưa có m t ngành d ch v khí quan tâm, đ u tư tăng cư ng ti m l c cho KHCN có th m t l a ch n thay th cho ngành giám đ nh - Mơi trư ng văn hóa – xã h i * Nh n xét Thu n l i Khó khăn c a EIC - Mơi trư ng tr - pháp lu t: l ng l o ñ i v i ngành giám đ nh - Thu n l i - Mơi trư ng tồn c u * Mơi trư ng ngành Các đ c tính kinh t n i b t c a ngành giám ñ nh - Lĩnh v c kinh doanh giám đ nh có r i ro th p Chi phí đ u tư cho h th ng phịng thí nghi m khơng ph i nh - Đ i tư ng khách hàng ña d ng, không ph thu c vào m t lĩnh v c nào.Đ i v i d ch v giám ñ nh hàng hóa, ph thu c r t + Cơng ty EIC đ i u ki n khách quan thu n l i, là: tính n đ nh c a tình hình tr , kinh t , xã h i Vi t Nam tr lư ng d u khí đáng k c a Vi t Nam + S phát tri n c a khoa h c, công ngh , s ý c a Doanh nghi p nư c vào ngu n cung c p d ch v giám ñ nh nư c + S quan tâm h tr ngày sâu sát, s ch ñ o k p th i c a l n vào kim ng ch xu t nh p kh u ho t ñ ng ñ u tư c a doanh Đ ng nghi p nhà nư c T ng Công ty PV EIC… - Là m t ho t ñ ng khoa h c k thu t cao mang tính đ c thù y, Ban Lãnh đ o T p đồn D u khí Vi t Nam, Ban Lãnh đ o + Đ i ngũ chun gia có trình đ , kinh nghi m chuyên sâu v ngành kinh doanh có u ki n, u c u v kinh nghi m trình giám đ nh ki m đ nh cơng nghi p d u khí, n, hàng h i, hóa ch t, đ chun mơn k thu t cao, n m khuôn kh pháp lý quy xây d ng ngành kinh t khác chu n k thu t công nghi p - Liên quan đ n tồn b khâu q trình SXKD Đ i th c nh tranh ngành: phân thành nhóm: - Nhóm 1: T ch c giám ñ nh Nhà nư c thành l p - Nhóm 2: T ch c giám đ nh nư c ngồi + Th trư ng cịn nhi u phân khúc ñ y ti m - Khó khăn: + Kh ng ho ng kinh t th gi i bi n đ i khí h u nh hư ng t i ho t ñ ng SXKD c a doanh nghi p + Cơ s v t ch t, k thu t hi n t i thi u - 11 + C nh tranh v thương hi u v i nhi u cơng ty đa qu c gia có tên - 12 lư ng d ch v Nhưng m c ñ ñ ng ý c a nhân viên v i thương tu i có m t t i th trư ng Vi t Nam Th trư ng d ch v giám hi u s giúp nâng cao giá d ch v cịn tương đ i th p (trung bình nh đ nh b phân m nh 4) + M t s ñơn v ngành chưa th c s quan tâm t o ñi u ki n ng h EIC 100% cho d ch v mà EIC + S thi u h t ngu n nhân l c có kinh nghi m chuyên môn * Ý th c c a công ty v phát tri n thương hi u Các ho t ñ ng quan h công chúng xây d ng chi n lư c cho doanh nghi p ñư c ñánh giá r t quan tr ng ñ i v i vi c phát 2.2.1.3 Phân ño n th trư ng c a EIC tri n thương hi u, m c quan tr ng trung bình chi m đ n 4,8 (80% s - Khách hàng ngành ho c ngành CBCNV) 90% cho r ng vi c nâng cao trình đ tay ngh , chun mơn - Theo t ng lo i d ch v giám ñ nh: giám đ nh xăng d u, khí; giám cho CBCNV-giám đ nh viên, d ch v chăm sóc khách hàng đ nh hàng hóa; giám đ nh t n th t b o hi m ch t lư ng ch ng thư cung c p cho khách hàng r t quan tr ng 2.2.2 Đánh giá s c m nh thương hi u : Ho t ñ ng khuy n không quan tr ng 2.2.2.1.Các thành ph n c a thương hi u EIC 2.2.3 Đ nh v thương hi u EIC th i gian qua * Tên thương hi u: EIC “ Đ c l p – Chính xác - Khách quan” câu slogan * Bi u tư ng thương hi u phương châm ho t ñ ng c a công ty * Câu kh u hi u: “ EIC- Đ c l p – Chính xác – Khách quan” 2.2.4 Các ho t ñ ng phát tri n thương hi u EIC 2.2.2.2 Nh n th c v phát tri n thương hi u c a công ty EIC 2.2.4.1 Các ho t đ ng marketing c a cơng ty EIC * Nh n th c v thương hi u Đa s ñ u ñ ng ý v i thương hi u không ch tên g i s n ph m hay tên doanh nghi p mà tài s n c a doanh Các ho t ñ ng marketing ñ i ngo i * V d ch v (P1 -Product) Hi n nay, công ty ñang cung c p lo i d ch v chính: nghi p, hình nh kh c nh tranh c a doanh nghi p Trong o Giám đ nh xăng d u, khí hóa l ng hóa ch t m c đ đ ng ý v i khái ni m Thương hi u tài s n c a doanh o Giám ñ nh hàng h i nghi p chi m t l cao (ñi m trung bình 4.73) o Giám đ nh máy móc thi t b * Nh n th c v l i ích thương hi u: o L p b ng tra dung tích, đo lư ng hi u chu n o Th nghi m phân tích qu n lý m u o Giám đ nh hàng hóa Các nhân viên EIC đa s đ ng tình v i l i ích c a thương hi u, m c đ đ ng ý trung bình t 3,67 tr lên, có m c đ đ ng ý r t cao v l i ích phân bi t s n ph m c a công ty v i s n * Giá d ch v (P2 - Price): Giá phí d ch v giám đ nh đư c ph m c a ñ i th c nh tranh, khách hàng trung thành yên tâm thi t l p theo nhi u cách th c tùy thu c vào ñ i tư ng giám ñ nh s d ng d ch v có thương hi u h tin tư ng vào ch t - 13 - - 14 - ñ i tư ng khách hàng theo lo i: Giá phí giám đ nh tr n gói Giá - V d ch v ho t ñ ng cung c p d ch v : Tuy m i ñư c thành l p, phí giám đ nh t ng ph n Cơng ty EIC ñã bư c ñ u kh ng ñ nh đư c uy tín c a th * M ng lư i cung c p d ch v (P3 -Place): Hi n nay, EIC ch m i thành l p chi nhánh t i Dung Qu t – xã Bình Thu n, huy n Bình Sơn, T nh Qu ng Ngãi Đ i v i d ch v phát sinh t i ñ a phương khác ngồi TP H Chí Minh, cơng ty liên k t ph i h p v i chi nhánh ho c công ty c a Công ty m * Chính sách truy n thơng (Promotion): Cơng ty chưa ñư c tr ng chưa có k ho ch tri n khai cơng tác truy n thông, qu ng bá * Con ngư i (People): EIC ñã th c hi n vi c ñãi ng nhân tài trư ng nư c qu c t - V ho t đ ng marketing nói chung: + Cơng tác tun truy n văn hóa n i b : Cơng ty có n l c vi c tuyên truy n văn hóa c a T p đồn D u khí + Cơng tác truy n thông, qu ng bá thương hi u: Xây d ng ñư c m i quan h g n k t v i T ng Công ty PV EIC ñơn v chi nhánh t nh thành khác c nư c + Ho t ñ ng ñ u tư tài b o h thương hi u EIC chưa ñư c quan tâm th c hi n “gi chân nhân tài” m t cách hi u qu Theo th ng kê, t tách Giai ño n 2011-2015-là giai ño n ñ u c a cơng ty đ u tư cho Ban Năng lư ng c a T ng Công ty PV EIC, EIC chưa t ng có cán vi c phát tri n thương hi u c a công ty, t p trung v n ñ sau: b b vi c ho c chuy n công tác (1) Xác ñ nh rõ m c tiêu chi n lư c, kh ng ñ nh s m nh t m nhìn c a * Qui trình, h th ng doanh nghi p: ban hành hàng lo t qui Công ty EIC; (2) Nh n di n khách hàng m c tiêu; (3) Nh n di n đ i trình, qui ñ nh ñ i v i nghi p v giám ñ nh nói riêng ho t ñ ng th c nh tranh; (4)Tái ñ nh v thương hi u EIC; (5) Th c thi gi i qu n tr kinh doanh nói chung EIC dành ph n l n ngân sách cho pháp ñ ng b theo hư ng liên quan đ n d ch v : marketing ho t ñ ng ñ u tư máy móc trang thi t b ph c v cho chun mơn đ i ngo i, marketing đ i n i, nhóm gi i pháp liên quan đ n * Văn hóa doanh nghi p EIC (Phylosophy): Văn hóa T p hồn thi n văn hóa n i b , tư tư ng tri t lý doanh nghi p đồn D u khí qu c gia Vi t Nam 2.2.4.2 Ho t ñ ng ñ u tư tài chính: cơng ty đ u tư ý ñ n CHƯƠNG 3: PHÁT TRI N THƯƠNG HI U EIC Đ XU T GI I PHÁP ho t ñ ng Ngân sách chung v i ngân sách dành cho vi c phát 3.1 CĂN C tri n kinh doanh 3.1.1 B i c nh nư c th gi i giai ño n 2011 - 2015 2.2.4.3 Ho t ñ ng ñăng ký b o h thương hi u :cơng ty chưa đăng 3.1.1.1 Trong nư c ký b o h ñ c quy n logo 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG V TRÍ THƯƠNG HI U EIC Kinh t Vi t Nam giai đo n 2011-2015 có nhi u thu n l i, trình ph c h i phát tri n kinh t di n nhanh sau kh ng kho ng: m c a th trư ng - 15 Giai ño n 2011-2015 ngành d u khí bư c vào giai đo n phát - 16 nư c 3-4 tri u t n d u thơ/năm Theo tính tốn c a PVN t năm 2012 tri n tăng t c phát tri n t o th trư ng giám ñ nh l n chi n t tr ng m i năm Vi t Nam c n nh p thêm kho ng t m3 khí đ t 40% c a Vi t Nam * Nhu c u d u thô cho nhà máy l c d u D ki n, k ho ch ho t ñ ng c a NMLD nư c giai 3.1.1.2 Th gi i - D báo giai ño n 2011 – 2015 giai ño n ph c h i phát tri n m nh m c a n n kinh t l n M , EU, Trung qu c v.v - Các nư c phát tri n ñã cam k t h tr nư c ñang phát tri n v v n công ngh - Cơng tác giám đ nh, ki m đ nh t i nơi xu t nhu c u ño n 2011-2015 90-95 tri u t n * Nhu c u s n ph m khí c a VN (2011-2015): 20-25 tri u t n * Đ u tư xây d ng cơng trình, d án: r t l n, ch y u t p trung lĩnh v c: đ u tư thăm dị khai thác d u khí , v n chuy n thu gom khí, xây d ng nhà máy ch bi n khí, kho ch a s n ph m khí, đ u tư tư v n v gi i pháp qu n lý ñ m b o ch t lư ng, an toàn s c kh e nghiên c u khoa h c T ng v n đ u tư mơi trư ng, tuân th quy chu n, tiêu chu n ngày cao t ñ ng 3.1.2 Tri n v ng phát tri n th trư ng giám ñ nh 2011 – 2015 * S d ng lư ng ti t ki m hi u qu t i Vi t Nam Nhu c u v d ch v giám ñ nh như: giám ñ nh xăng d u, lư ng b n, giám ñ nh máy móc thi t b nh p kh u, giám đ nh hàng lĩnh v c 18.600 3.1.4 K ho ch kinh doanh giai ño n 2011 – 2015 c a công ty 3.1.4.1 Căn c xây d ng k ho ch hóa ngày m t gia tăng theo s phát tri n chung c a ngành ngh - M c tiêu phát tri n kinh t ñ t nư c giai ño n ñ n năm 2015 c a n n kinh t Vi t Nam - Chi n lư c phát tri n ngành D u khí Vi t Nam đ n năm 3.1.3 D báo nhu c u th trư ng ñ i v i s n ph m d ch v c a EIC 2015 ñ nh hư ng ñ n năm 2025 - năm 2015, ñ nh hư ng ñ n năm 2025 3.1.3.1 Nhu c u th trư ng th gi i khu v c EIA d báo tiêu th lo i nhiên li u lư ng s tăng trư ng 54% t cho ñ n 2025 (85 tri u thùng d u quy ñ i/ngày lên 121 tri u thùng/ngày) Khí t nhiên có m c tăng trư ng nhanh, l 67% ñ n năm Quy ho ch phát tri n ngành D u khí Vi t Nam giai ño n ñ n - Quy ho ch phát tri n d ch v c a T p đồn D u khí Vi t Nam giai ño n 2006-2010, ñ nh hư ng ñ n năm 20152025 3.1.4.2 M c tiêu k ho ch 2011 – 2015 * M c tiêu t ng quát 2025 ñ t 151 nghìn t m3/năm - Xây d ng EIC tr thành cơng ty giám đ nh có thương hi u m nh, 3.1.3.2 Nhu c u th trư ng Vi t Nam uy tín, đư c cơng nh n nư c, khu v c th gi i * Gia tăng tr lư ng, s n lư ng khai thác d u thơ - T c đ tăng trư ng giai ñ an 2011-2015 ñ t 50% D báo ho t ñ ng khai thác d u khí, giai đo n 2011-2015, khai thác 15-16 tri u t n d u thô/năm nư c khai thác ngồi năm đ u trì m c tăng trư ng bình quân 20-30% hàng năm năm ti p theo - 17 - - 18 - * M c tiêu c th Minh, Vũng Tàu, C n Thơ, Dung Qu t – Qu ng Ngãi, Đà N ng, H i - Giám ñ nh thương m i, hàng hoá: d u m , xăng d u, khí hóa l ng Phịng Hà N i SP ch bi n d u khí: 100% lư ng d u khí s n xu t, xu t nh p 3.2.2 Tái ñ nh v thương hi u EIC kh u t i Vi t Nam 3.2.2.1 Nh n di n khách hàng m c tiêu - Giám đ nh máy móc thi t b : 70% giám đ nh máy móc v t tư, máy - móc thi t b cho nhà máy n, th y n cơng trình khí Cịn l i cơng trình n khác ngồi t p đồn nhà máy l c d u kh p c nư c - - Giám đ nh hàng hố, hàng h i nơng s n; 100% than c a PVCOAL - Lư ng b n, tàu, sà lan: 100% l p b ng tra dung tích b n/b cho đơn v T p đồn; 50% đơn v ngồi t p đồn Tồn b đơn v thành viên t p đồn D u khí, k Các cơng ty nh p kh u ho c xu t kh u hàng hóa (nơng s n, máy móc thi t b ) - Các công ty kinh doanh lĩnh v c xăng d u, lư ng nư c: Singapore, Trung Qu c, Nh t 3.1.4.3 Các ch tiêu k ho ch s n xu t kinh doanh 2011 – 2015 3.2.2.2 Đ i th c nh tranh: Các t ch c giám ñ nh nư c * Ch tiêu K ho ch cung c p d ch v Các t ch c giám ñ nh nư c ngồi, lĩnh v c: Giám đ nh hàng * Ch tiêu K ho ch tài hóa (nơng s n, hàng tiêu dùng, máy móc thi t b ); D ch v phân tích, 3.2 PHÁT TRI N THƯƠNG HI U EIC T I CÔNG TY CP th nghi m; D ch v ch ng nh n s n ph m GIÁM Đ NH NĂNG LƯ NG VI T NAM 3.2.2.3 Tái ñ nh v thương hi u EIC 3.2.1 Phân ño n, l a ch n th trư ng m c tiêu * M c tiêu tái ñ nh v thương hi u EIC: T o m t b n s c m i cho 3.2.1.1 Phân ño n th trư ng thương hi u EIC - Kh c sâu tâm trí c a khách hàng ho c V trí đ a lý: Thành ph H Chí Minh, Vũng Tàu, C n Thơ, Bình ñ i tác thương hi u giám ñ nh mang tên EIC Đ nh, Qu ng Ngãi, Đà N ng, Hà Tĩnh, Ninh Bình, H i Phịng, * B n s c c t lõi c a thương hi u EIC : Nhanh chóng - Đáng tin c y Hà N i - Trân tr ng ngu n nhân l c - Chuyên nghi p - Đ i tư ng khách hàng: Khách hàng nư c nư c * S m nh thương hi u EIC; T p trung phát tri n thương hi u EIC - Theo ngành, bao g m: khách hàng ngành khách hàng m t cơng ty giám đ nh chun nghi p, có uy tín, đ a ch tin c y ngồi ngành h u ích cho Cơng ty D u khí doanh nghi p có nhu c u Theo m c đ s d ng d ch v c a Công ty: khách hàng truy n v giám ñ nh, nâng cao v th th trư ng giám ñ nh Vi t Nam th ng khách hàng m i * T m nhìn thương hi u EIC: Tr thành cơng ty giám đ nh có thương - - 3.2.1.2 L a ch n th trư ng m c tiêu: Là nh ng nơi nhà máy hi u m nh, uy tín, đư c cơng nh n nư c, khu v c th l c d u, cơng trình n, th y n ch y u t p trung như: H Chí gi i, ñ n năm 2015 công ty hàng ñ u nư c v giám ñ nh thương m i - 20 - - 19 * Tái ñ nh v thương hi u EIC: Thơng p đ nh v ; “ EIC – Giám 3.2.4.1 Nhóm gi i pháp Marketing Gi i pháp marketing ñ i ngo i ñ nh hàng ñ u, H p tác dài lâu” “EIC – Excellent Inspection, Endless Cooperation” T p trung nh n m nh mong mu n đ nh v Chính sách s n ph m (P1) c a Công ty nh m t o s khác bi t so v i ñ i th c nh tranh khác ñó “ch t lư ng giám ñ nh hàng ñ u” “ m i quan h h p tác b n v ng” * C ng c danh m c cung c p d ch v 3.2.3 L a ch n chi n lư c phát tri n thương hi u 3.2.3.1 Căn c l a ch n 3.2.3.2 L a ch n chi n lư c phát tri n thương hi u EIC Các tiêu chí l a ch n chi n lư c phát tri n thương hi u ñ Đ xu t danh m c DV giai ño n 2011-2015 A D ch v hi n t i B D ch v m i 1.Giám đ nh xăng d u, hóa ch t, khí hóa l ng; 2.Giám đ nh hàng h i; 3.Giám ñ nh hàng hóa; 4.Giám ñ nh máy móc thi t b ; xu t chi n lư c phát tri n thương hi u 1.Giám ñ nh, ki m đ nh hàng hóa nơng nghi p 2.Giám đ nh, ki m ñ nh nguyên v t li u, hàng cơng nghi p hàng tiêu dùng 3.Giám đ nh hóa ch t, nh a đư ng, d u g c 4.Giám ñ nh Phương ti n v n t i x p d 5.Giám đ nh, tính tốn phân b t n th t * Phát tri n d ch v m i Các tiêu chí: (1) L i ích đ t đư c; (2) R i ro g p ph i; (3) - Chi phí;(4) S phù h p v i Công ty EIC v thu n l i-khó khăn, m Ban hành ph bi n qui trình cung c p d ch v m i theo ñúng qui ñ nh v k thu t, an tồn … m nh-đi m y u, k ho ch kinh doanh c a cơng ty Sau khí ñánh giá cho ñi m l a ch n v i thang ñi m t 1- - Đăng ký v i t ch c công nh n ch t lư ng 3, h s quan tr ng, chi n lư c phát tri n thương hi u l a ch n - Cân nh c v sách giá phù h p ñ i v i d ch v m i cho Cơng ty EIC giai đo n 2011-2015 là: chi n lư c m r ng nhãn nh m c nh tranh v i ñ i th hi n hi u (hay m r ng thương hi u) Chính sách giá (P2): 3.2.3.3 N i dung chi n lư c m r ng thương hi u EIC - Đ i v i khách hàng ngồi ngành d u khí: Áp d ng sách giá linh ho t k t h p v i sách chi t kh u theo t l ph n trăm giá tr m t h p ñ ng ñư c ký k t ho c theo kh i Tăng cư ng quan h h p tác, liên k t v i ñ i tác, ñ c bi t lư ng/s lư ng hàng hóa t ng ñ t xu t-nh p kh u hàng c a ñơn v cung c p d ch v thí nghi m, trung tâm phân tích, - Ti p t c trì phát tri n d ch v giám ñ nh hi n t i ti p t c m thêm d ch v giám ñ nh m i - doanh nghi p xu t nh p kh u thí nghi m c nư c - Chính sách liên k t, h p tác m r ng v i ñ i tác (P3) Ph i h p ch t ch v i chi nhánh c a Công ty m + Phát tri n h th ng chi nhánh t nh, thành ph c a c nư c Thành l p chi nhánh m i t i đ a phương mà Cơng ty m chưa thành l p chi nhánh 3.2.4 Gi i pháp phát tri n thương hi u EIC giai ño n 2011-2015 - Các t nh thành ñ nh hư ng thi t l p chi nhánh giai đo n 20112015: Thanh Hóa – Hà Tĩnh, Qui Nhơn – Bình Đ nh - 22 - - 21 C ng c xây d ng phát tri n m nh Chi nhánh Qu ng Ngãi nhi u thành tích, nhi u c ng hi n cho s phát tri n c a ngành d u khí thành m t chi nhánh ch l c c a Cơng ty - nói chung ngành giám đ nh nói riêng + Liên k t v i trung tâm, phịng thí nghi m - Tìm đ i s phù h p: Tính cách, tác phong làm vi c, nhân ph m, đ o Chính sách truy n thơng (P4) đ c, trình đ h c v n….c a ngư i ñư c ch n ph i phù h p ñ c ñi m * M c tiêu truy n thông Công ty EIC Truy n thơng đ n cơng chúng thơng p đinh v c ti ng Anh l n ti ng Vi t “EIC – Giám ñ nh hàng ñ u, h p tác dài lâu“ Qui trình, H th ng doanh nghi p (P6) * Ban hành công b r ng rãi tài li u sau: “EIC – Excellent Inspection, Endless Cooperation“ - Tiêu chí đánh giá ch t lư ng d ch v giám ñ nh c a Công ty EIC: * Đ i tư ng truy n thơng: Khách hàng; Chính quy n đ a (1) Đ i ngũ Giám ñ nh viên; (2) H th ng máy móc trang thi t b , phương; Các quan thơng tin đ i chúng; Các đ i tác, đơn v liên k t v i cơng ty vi c cung c p d ch v giám ñ nh công c d ng c ph c v giám ñ nh; (3) B h sơ giám ñ nh t i hi n * Thơng p truy n thơng: “EIC – Giám đ nh hàng đ u, h p tác dài lâu” “EIC – Excellent Inspection, Endless Cooperation“ trư ng v i bên; (4) Th i gian cung c p ch ng thư giám ñ nh; (5) Ch ng thư giám đ nh - Chính sách Ch t lư ng: t p trung vào phương châm “ Chuyên * Đa d ng hóa phương ti n truy n thông: nghi p – Khách quan – Hi u qu ” * Đ y m nh ho t ñ ng quan h công chúng - Thi t l p ch , Qui trình qu n lý thương hi u - Trong ph m vi n i b công ty: tuyên truy n cho CBCNV công ty v - Ban hành H th ng nh n di n thương hi u EIC n i dung văn hóa doanh nghi p Đ c bi t, v nh ng giá tr c t lõi, * Trang b H th ng máy móc thi t b , s v t ch t k thu t b n s c thương hi u EIC ñ h hi u, n m rõ c m th y t hào v * Cơng tác qu n lý – u hành: Ki n toàn b máy t ch c qu n lý, thương hi u EIC xây d ng ch qu n lý ñi u hành chuyên nghi p, hi u qu - Đ y m nh tăng cư ng ho t đ ng PR bên ngồi Gi i pháp Marketing ñ i n i Ngu n nhân s (P5) Gi i pháp liên quan ñ n tư tư ng, tri t lý, văn hóa c a doanh nghi p (P7 – Phylosophy) * Hồn thi n văn hóa n i b doanh nghi p: Xây d ng môi * Chính sách qu n lý – đào t o nhân s trư ng làm vi c thân thi n, chun nghi p, đ c bi t nét văn hóa riêng * Chính sách đãi ng c a EIC * Thi t l p Ban Qu n lý thương hi u * S m nh: EIC công ty giám đ nh hàng đ u, có uy tín, đ a ch * L a ch n Đ i s thương hi u tin c y h u ích cho Cơng ty D u khí doanh nghi p - Xác đ nh lo i hình ñ i s thương hi u: nh ng ngư i có s hi u có nhu c u v giám ñ nh bi t nh t ñ nh v ngành ngh c a công ty ho c ngành d u khí, có - 23 - - 24 - * T m nhìn Tr thành cơng ty giám đ nh có thương hi u m nh, uy K T LU N Đ tài “Phát tri n thương hi u EIC t i Cơng ty c ph n Giám tín, đư c công nh n nư c, khu v c th gi i Năm 2015 công ty hàng ñ u nư c v giám ñ nh thương m i ñ nh Năng lư ng Vi t Nam” cho th y m t nhìn tồn di n hơn, * Giá tr c t lõi: T n tâm – Chuyên nghi p – Uy tín m i m v v n ñ phát tri n thương hi u c a m t doanh nghi p * Phương châm ho t ñ ng: Nhân s ngu n s c m nh c a EIC đánh giá khái qt v tình hình kinh doanh, v nh ng vi c ñáp ng yêu c u khách hàng m t cách nhanh chóng, h i th trư ng,v nh ng khó khăn thách th c giai ño n hi n xác khách quan nh m ñưa nh ng gi i pháp mang tính chi n lư c cho s phát 3.2.4.2 Chính sách đ u tư tài chính: Ngân sách: 1-5% (

Ngày đăng: 27/11/2013, 22:51

Hình ảnh liên quan

1.2.4.1. Định vị thương hiệu: “Là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty làm sao ñể nó chiếm ñược một chỗñặc biệt và có giá trị trong  tâm trí khách hàng mục tiêu”công ty làm sao ñể nó chiếm ñược một chỗñặc biệt và có giá trị trong  - Chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III

1.2.4.1..

Định vị thương hiệu: “Là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty làm sao ñể nó chiếm ñược một chỗñặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu”công ty làm sao ñể nó chiếm ñược một chỗñặc biệt và có giá trị trong Xem tại trang 4 của tài liệu.
1.2.3. Phân ñ oạn thị trường và Lựa chọn thị trường mục tiêu - Chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III

1.2.3..

Phân ñ oạn thị trường và Lựa chọn thị trường mục tiêu Xem tại trang 4 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan