luận văn
1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG TRƯƠNG T N QU C HOÀN THI N H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC C A NHÂN VIÊN T I TRUNG TÂM ĐI N TOÁN VÀ TRUY N S LI U KHU V C Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2011 Cơng trình đư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS ĐÀO H U HÒA Ph n bi n 1: TS Nguy n Th Bích Thu Ph n bi n 2: GS.TS Nguy n Văn Đính Lu n văn ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i H c Đà N ng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012 Có th tìm Lu n văn t i: Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng Thư vi n trư ng Đ i H c Kinh T , Đ i H c Đà N ng M Đ U LÝ DO CH N Đ TÀI Ngày nay, nhà qu n tr ñã quan tâm ñ n lĩnh v c qu n tr ngu n nhân l c (QTNNL) b i th c ti n r ng ngư i ñã tr thành y u t vơ quan tr ng có kh giúp t ch c đ t đư c m c đích Đánh giá (đo lư ng) thành tích c a nhân viên ho t ñ ng quan tr ng QTNNL, nhân t then ch t liên quan ñ n thành công dài h n c a t ch c Đó ti n trình nh m đ m b o nhân viên ñ t ñư c tiêu chu n hi n hành c i thi n vi c th c hi n công vi c qua th i gian Nó đóng vai trị quan tr ng vi c ñ m b o hành vi th c hi n c a nhân viên nh t quán v i chi n lư c công ty, c ng c giá tr văn hóa t ch c, t o n tư ng cho nhân viên v giá tr c a h ñ i v i t ch c ñ t i đa hóa s đóng góp c a t ng nhân viên Đ i v i Trung tâm Đi n toán Truy n s li u khu v c (VDC3), th i gian qua cơng tác đánh giá thành tích (ĐGTT) nhân viên cịn mang nhi u y u t hình th c, chưa chuyên sâu mà nguyên nhân b n c a v n ñ chưa xây d ng hoàn thi n h th ng đánh giá thành tích nhân viên Vì m c đích phát tri n nhân viên, thúc đ y hi u su t làm vi c ñư c s ñ ng ý c a Giáo viên hư ng d n VDC3, tơi ch n đ tài “Hồn thi n h th ng đánh giá thành tích cơng tác c a nhân viên t i Trung tâm Đi n toán Truy n s li u khu v c 3” nghiên c u th c tr ng h th ng ĐGTT ñ xu t gi i pháp kh c ph c t n t i, t ng bư c hồn thi n đáp ng yêu c u v m t h th ng ĐGTT nhân viên toàn di n, h p lý M C TIÊU NGHIÊN C U - H th ng hóa s lý lu n v H th ng ĐGTT nhân viên doanh nghi p - Làm rõ th c tr ng h th ng ĐGTT nhân viên t i VDC3; ch m t t n t i, h n ch nguyên nhân c a - Đ xu t gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng ĐGTT nhân viên t i VDC3 ñ m b o ĐGTT nhân viên toàn di n, khách quan h p lý Đ I TƯ NG, PH M VI NGHIÊN C U - Đ i tư ng nghiên c u: Nh n th c hành vi c a cán b qu n lý nhân viên liên quan ñ n v n hành h ĐGTT c a nhân viên t i VDC3 - Ph m vi nghiên c u: + V khơng gian: Trung tâm Đi n tốn Truy n s li u khu v c + V th i gian: Các thông tin, d li u ph c v cho vi c nghiên c u ñư c thu th p kho ng th i gian t năm 2008 - 2010; t m xa c a gi i pháp ñ xu t ñ n năm 2015 t m nhìn 2020 QUAN ĐI M TI P C N, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U - Quan ñi m ti p c n nghiên c u c a ñ tài quan ñi m: Duy v t l ch s ; Duy v t bi n ch ng quan ñi m H th ng - Đ tài ch y u s d ng phương pháp nghiên c u: phương pháp so sánh ñ i chi u; phương pháp chun gia; phương pháp mơ hình hóa K T C U C A LU N VĂN N i dung nghiên c u đư c trình bày thành ba chương: Chương 1: T ng quan v h th ng ñánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Đ c ñi m ho t ñ ng kinh doanh th c tr ng h th ng đánh giá thành tích nhân viên t i VDC3 Chương 3: Hoàn thi n h th ng đánh giá thành tích c a nhân viên t i VDC3 CHƯƠNG T NG QUAN V H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NI M V H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 H th ng khái ni m liên quan 1.1.1.1 Các khái ni m c a h th ng - Ph n t : s v t, y u t … cá bi t t o nên h th ng - H th ng: m t t p h p bao g m ph n t có m i quan h tương tác v i nhau, t o thành m t th th ng nh t theo m t giác ñ nghiên c u nh t ñ nh - Môi trư ng: t p h p ph n t không n m h th ng có tác đ ng lên h th ng - Đ u vào: t p h p tác đ ng có th có c a mơi trư ng lên h th ng - Đ u ra: t p h p tác ñ ng ngư c l i c a h th ng lên môi trư ng - Cơ c u h th ng: hình th c c u t o bên c a h th ng, bao g m s s p x p v trí gi a ph n t phân h có h th ng m i quan h tác ñ ng ràng bu c gi a chúng - M c tiêu: tr ng thái mà h th ng mong mu n ñ t t i 1.1.2 Tính ch t h th ng H th ng có tính ch t quan tr ng bao g m Tính ch t v m i quan h ; Tính ch t v s thay đ i; Tính ch t “tr i”c a h th ng 1.1.3 Các nhân t nh hư ng ñ n k t qu ho t ñ ng c a h th ng K t qu ho t ñ ng c a h th ng ph thu c vào nhân t sau: - M c tiêu c a h th ng - Mơi trư ng ho t đ ng c a h th ng - Đ u vào ñ u c a h th ng - Cơ c u c a h th ng 1.1.2 Khái ni m v h th ng đánh giá thành tích nhân viên H th ng đánh giá thành tích nhân viên m t h th ng th c tiêu chu n, phương pháp ti n trình đánh giá ñ nh kỳ ño lư ng, ñánh giá s hồn thành cơng tác c a nhân viên v i hành vi k t qu liên quan ñ khám phá cách th c th c hi n công vi c hi n t i c a nhân viên làm th đ nhân viên có th th c hi n hi u qu tương lai nh m đ m b o hài hịa l i ích gi a nhân viên t ch c 1.2 H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P 1.2.1 H th ng ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghi p M t cách t ng qt, h th ng đánh giá thành tích nhân viên doanh nghi p đư c mơ t hình 1.2 dư i đây: Hình 1.2: H th ng Đánh giá thành tích nhân viên 1.2.1.1 M c tiêu c a h th ng đánh giá thành tích nhân viên Các m c tiêu b n c a h th ng ĐGTT là: - Xác l p c ñ xác ñ nh thù lao t o ñ ng l c thúc ñ y nhân viên làm vi c t t hơn; - Thu th p tài li u, d li u ñ xây d ng chương trình hu n luy n, đào t o, phát tri n nhân viên; - C i thi n s trao đ i thơng tin cơng vi c gi a c p khác nhau; - Đ nh hư ng giá tr chu n hóa hành vi đ nhân viên n l c hồn thành m c tiêu s n xu t - kinh doanh c a doanh nghi p 1.2.1.2 Môi trư ng ho t ñ ng c a h th ng ñánh giá thành tích a) Các y u t mơi trư ng bên ngồi - Lu t pháp: thơng thư ng Lu t lao ñ ng nh hư ng tr c ti p đ n h th ng đánh giá thành tích nhân viên - Văn hóa - xã h i: nh hư ng nh t đ nh đ n cơng tác đánh giá thành tích - Chính quy n đồn th : quy n quan đồn th tác ñ ng ñ n doanh nghi p nh m ñ m b o quy n l i c a ngư i lao ñ ng b) Các y u t mơi trư ng bên - Văn hóa doanh nghi p; - Cơ c u t ch c c a doanh nghi p; - Phong cách lãnh ñ o c a cơng ty; - Trình đ nh n th c c a ngư i lao ñ ng 1.2.1.3 Các ñ u vào c a h th ng ñánh giá thành tích a) Quy đ nh chung v đánh giá thành tích c a doanh nghi p Các n i dung v đánh giá thành tích đư c quy ñ nh g m: - N i dung ñánh giá thành tích: Bao g m Đánh giá hi u su t làm vi c; Đánh giá l c, chuyên môn nghi p v ; Đánh giá ti m năng; Đánh giá ñ ng làm vi c - Ch th đánh giá: Ch th đánh giá thành tích nhân viên có th là: T đánh giá; C p tr c ti p ñánh giá; C p dư i ñánh giá; Đ ng nghi p ñánh giá; Khách hàng ñánh giá - Th i ñi m ñánh giá: doanh nghi p có th t ch c đánh giá thành tích nhân viên th c theo đ nh kỳ phi ch c trư ng h p c n thi t Đ nh kỳ ñánh giá thư ng ñư c t ch c vào cu i năm hay sáu tháng, hàng quý ho c hàng tháng tuỳ theo m c tiêu c a ñơn v b) H sơ nhân viên c a doanh nghi p H sơ nhân viên ñư c lưu tr g m: Thơng tin cá nhân; Q trình cơng tác; Thơng tin v vi c v ng m t; Thơng tin đào t o đánh giá thành tích; Biên b n h p v i cơng đồn ho c đ i di n lao ñ ng; S l n b k lu t c) Tài li u v công vi c mà nhân viên ñang th c hi n Các tài li u v ch c danh công vi c ph i ñư c xây d ng lưu gi Các tài li u v công vi c k t qu c a phân tích cơng vi c g m: B n mô t công vi c; B n tiêu chu n th c hi n công vi c; Các cam k t c a nhân viên nh n cơng vi c d) Các đ u vào khác Các ñ u vào khác nh m ñ m b o h th ng ho t ñ ng ñúng xác, g m: Các đ u vào v t ch t; Thông tin v k t qu th c hi n cơng vi c; Các ghi chép đ i v i ñ i tư ng ñánh giá 1.2.1.4 Cơ c u h th ng đánh giá thành tích a) Các ph n t c a h th ng H th ng đánh giá thành tích nhân viên đư c thi t l p b i ph n t b n sau: - Tiêu chu n ñánh giá thành tích: Đây ch tiêu / tiêu chu n v m t s lư ng, ch t lư ng, m c chu n cho vi c ño lư ng, ñánh giá - Đo lư ng đánh giá thành tích nhân viên: cơng c đánh giá thơng qua phương pháp đánh giá cho phù h p v i b n ch t cơng vi c m c đích đánh giá Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên đư c s d ng ñ ñánh giá ñ c ñi m cá tính, đánh giá hành vi th c hi n ho c ñánh giá k t qu - Ph n h i k t qu ñánh giá: cung c p thơng tin ph n h i đư c th c hi n thơng qua bu i nói chuy n, cu c th o lu n gi a ngư i ñánh giá ngư i ñư c ñánh giá b) Ti n trình đánh giá thành tích Ti n trình đánh giá thành tích đư c th hi n hình sau: Hình 1.5: Ti n trình đánh giá thành tích Ti n trình đánh giá thành tích nhân viên b t ñ u b ng vi c xác ñ nh m c tiêu đánh giá Sau c p qu n tr ph i thi t l p tiêu chu n ñánh giá Ti p ñ n, c p qu n tr xem xét công vi c ñư c nhân viên th c hi n th thông qua thu th p k t qu công vi c th c t , th c hi n đánh giá thành tích thơng qua vi c so sánh gi a cơng vi c đư c th c hi n v i tiêu chu n ñã ñ t Sau ñó, c p ph i ph n h i k t qu ñánh giá 10 thông qua th o lu n v i nhân viên đ th ng nh t nh ng đ t ñư c, chưa ñ t ñư c, k ho ch hành ñ ng kỳ sau nh ng h tr c n có Cu i hồn t t, lưu gi h sơ ñánh giá 1.2.1.5 Các ñ u c a h th ng ñánh giá thành tích a) K t qu đánh giá thành tích nhân viên K t qu đánh giá thành tích nhân viên ñư c th hi n thông qua m t s ho c m t th h ng nh m ñánh giá m c ñ th c hi n công tác c a ngư i lao ñ ng b) H sơ ñánh giá nhân viên H sơ ñánh giá thành tích nhân viên bao g m: B n t đánh giá c a nhân viên; B n ñánh giá thành tích nhân viên; K t qu đánh giá thành tích nhân viên; K ho ch hành ñ ng tương lai 1.2.2 Các yêu c u c a h th ng đánh giá thành tích Đ h th ng ĐGTT ho t đ ng hi u qu h th ng ph i th a mãn yêu c u v Tính phù h p; Đ tin c y; Tính th c ti n; Tính nh y c m G n k t v i m c tiêu chi n lư c c a doanh nghi p 1.2.3 Các l i c n tránh đánh giá thành tích Trong ñánh giá c n tránh l i sau: Tiêu chu n không rõ ràng, Thiên v ; Xu hư ng trung bình; Xu hư ng thái quá; Đ nh ki n s khác bi t gi a cá nhân; Thành ki n; nh hư ng c a s ki n g n nh t 1.3 M I QUAN H GI A ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH VÀ CÁC H TH NG KHÁC TRONG QTNNL Đánh giá thành tích nhân viên m t nh ng ho t ñ ng quan tr ng có liên quan ñ n h u h t ho t ñ ng QTNNL khác, c th ho t ñ ng Tuy n d ng; B trí s d ng lao ñ ng; Đào t o phát tri n nhân viên; Lương b ng ñãi ng ; Khen thư ng k lu t nhân viên 12 B ng 2.1: Cơ c u nhân s t i VDC3 năm 2010 S T l T l Nhân s lư ng t ng (ngư i) CBNV nhóm 14.8 Cán b qu n lý 21 C p cao (Giám ñ c, Phó giám 14.3 đ c, K tốn trư ng) C p s (Trư ng, phó 18 85.7 phòng ban) 85.2 Nhân viên 121 Kh i SX gián ti p 56 Kh i SX tr c ti p 65 T ng c ng 142 46.3 53.7 100 (Ngu n: Trung tâm VDC3) - Trình đ lao đ ng: T l lao đ ng có trình đ sau đ i h c ñ i h c, cao ñ ng qua năm m c 70% t ng s lao đ ng Lao đ ng có trình ñ sau ñ i h c ñ i h c tăng d n qua năm - Gi i tính: Lao đ ng n (28,9%) t p trung ch y u t i VDC3 chi m t l không nhi u nhân viên kh i s n xu t gián ti p - Đ tu i: CBCNV c a VDC3 tr v i ñ tu i lao ñ ng dư i 40 tu i chi m ñ n 83,1% t ng s nhân viên L a tu i 40 chi m t l th p (16,9%) t p trung ch y u cán b qu n lý kh i s n xu t gián ti p (phịng T ch c Hành chính) 2.1.5 M t s ho t ñ ng kinh doanh k t qu s n xu t kinh doanh c a VDC3 giai ño n 2008-2010 - Xây d ng chi n lư c k ho ch kinh doanh d ch v : xây d ng chi n lư c kinh doanh s ñ nh hư ng chi n lư c phát tri n n m b t ñúng th i phát tri n th trư ng, m r ng d ch v qua gi v ng th ph n nâng cao v th c nh tranh th trư ng - T ch c kênh phân ph i d ch v : kênh phân ph i d ch v c a 13 VDC nói chung khơng tr c ti p cung c p d ch v cho khách hàng mà qua kênh phân ph i trung gian - K t qu SXKD c a VDC3 giai đo n 2008-2010: Có m c tăng trư ng ñ u qua năm Đ n th i ñi m hi n nay, VDC3 ñã n l c phát tri n cơng ty, đ m b o VNPT/VDC v n nhà cung c p d ch v Internet chi m th ph n áp ñ o (74,22%) ñ m b o ñáp ng ñư c m c tiêu chi n lư c ñã ñ 2.2 TH C TR NG H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I VDC3 2.2.1 Th c tr ng v mơi trư ng ho t đ ng c a h th ng ñánh giá 2.2.1.1 Các y u t mơi trư ng bên ngồi - H th ng pháp lu t: VDC3 ngồi vi c đáp ng B lu t Lao ñ ng v quy ñ nh b o v quy n l i c a ngư i lao ñ ng, ñ ng th i ph i th a mãn quy ñ nh v Lu t Công ngh thông tin, Lu t Vi n thông, Lu t c nh tranh, văn b n liên quan ñ n ngành làm s cho vi c th c hi n ñi u ch nh ho t ñ ng SXKD t i VDC3 - Các sách đ i m i c a Đ ng Nhà nư c th i gian g n ñây v phát tri n ch t lư ng ngu n nhân l c ln đư c tr ng đ cao - Chính quy n đồn th : Chính quy n đ a phương t ch c đồn th có tác đ ng to l n ñ n doanh nghi p nh m ñ m b o quy n l i th a ñáng c a ngư i lao ñ ng 2.2.1.2 Các y u t mơi trư ng bên - Văn hóa doanh nghi p: Văn hóa cơng ty t i đ cao tinh th n t p th v y, thành tích nhân viên đư c tr ng Các nhà qu n lý t i VDC3 th c hi n đánh giá thành tích thư ng vi ph m l i ñánh xu hư ng thái quá, c m tính, ph 14 bi n nh t xu hư ng trung bình - Đ c ñi m t ch c s n xu t: đơn v s n xu t có lo i hình s n ph m mang tính đ c thù y u t công ngh chi m t l cao s n ph m, b ph n ñ u có s liên quan tr c ti p v i dây chuy n cung ng s n ph m d ch v - Trình đ nh n th c c a nhân viên: M c d u trình đ lao đ ng cao nh n th c c a CBNV t i VDC3 v v n đ đánh giá thành tích cịn r t h n ch 2.2.2 Th c tr ng ñ u vào h th ng ñánh giá thành tích 2.2.2.1 Các quy đ nh chung v cơng tác ñánh giá thành tích t i VDC3 - N i dung đánh giá thành tích: Đánh giá hi u su t làm vi c (ch tiêu ch t lư ng, ti n đ th c hi n cơng vi c); Đánh giá l c, chuyên môn nghi p v (tính tư ch đ ng sáng t o, M c đ h p tác k chun mơn; nhóm ch tiêu th c hi n quy trình quy ñ nh, nghi p v ); Đánh giá ñ ng làm vi c (ch tiêu n i quy lao ñ ng, thái ñ ng x ) - Ch th ñánh giá thành tích: C p tr c ti p, Đ ng nghi p T ñánh giá - Th i ñi m ñánh giá: hàng tháng (tr lương) cu i năm (khen thư ng) 2.2.2.2 H sơ nhân viên H sơ nhân viên ñư c lưu gi t i VDC3 đ y đ thơng tin v n đ v đánh giá thành tích nhân viên l i khơng đư c đ c p lưu gi 2.2.2.3 Tài li u v công vi c VDC3 chưa th c hi n phân tích n i dung công vi c nên không th l p b n mơ t cơng vi c, t d n đ n tình tr ng phân cơng 15 công vi c trùng l p, không qu n lý ñư c công vi c c a nhân viên, không ñánh giá ñư c hi u su t công vi c l c c a nhân viên Tình tr ng ph bi n hi n nhân viên ch y u gi i quy t công vi c theo s v , công vi c phát sinh, nhân viên khơng ch đ ng vi c l p k ho ch th c hi n công vi c c a mình, khơng có m c tiêu cơng vi c, khơng xác đ nh rõ trách nhi m cá nhân đ i v i cơng vi c 2.2.2.4 Các bi u m u ph c v ñánh giá thành tích Các bi u m u ph c v ñánh giá thành tích t i VDC3 hi n có: (1) B ng t đánh giá; (2) B ng ch m cơng (3) B ng h s Hồn thành công vi c cá nhân 2.2.3 Th c tr ng v c u h th ng ñánh giá thành tích t i VDC3 2.2.3.1 V ph n t c u t o h th ng ñánh giá thành tích t i VDC3 Th c tr ng v tiêu chu n ñánh giá Tiêu chu n ñánh giá nhân viên ñư c quy ñ nh n i dung: H s ph c t p công vi c H s hồn thành cơng vi c cá nhân - H s ph c t p công vi c: ñư c xác ñ nh t nhóm y u t : Y u t ki n th c kinh nghi m; Y u t k năng; Y u t v trách nhi m, t m quan tr ng; Y u t v cư ng đ mơi trư ng lao đ ng - H s hồn thành cơng vi c: đư c xây d ng 03 nhóm ch tiêu chính: Nhóm ch tiêu n i quy lao ñ ng, thái ñ ng x ; Nhóm ch tiêu ch t lư ng, ti n ñ th c hi n cơng vi c; Nhóm ch tiêu th c hi n quy trình quy đ nh, nghi p v Ngồi cịn có thang m thư ng ph t ñ nâng cao ý th c ch p hành n i qui lao ñ ng, nâng cao hi u qu cơng vi c thúc đ y SXKD 16 Th c tr ng Đo lư ng Đánh giá thành tích nhân viên Đ đo lư ng đánh giá thành tích nhân viên, Trung tâm VDC3 s d ng phương pháp sau: - Phương pháp ghi chép s ki n n hình đ đánh giá hành vi c a nhân viên - Phương pháp thang ño ñ h a ñ mô t m c ñ thành tích hàng tháng c a nhân viên - Phương pháp phân ph i tr ng s ñ quy ñ nh t l thành tích q trình xem xét ñánh giá nhân viên Ph n h i k t qu ñánh giá M c dù ph n h i k t qu ñánh giá ph n t quan tr ng c u thành nên h th ng ñánh giá thành tích t i VDC3 hi n nay, vi c ph n h i k t qu ñánh giá ñang b b ng Đ i ña s nhân viên hồn tồn khơng nh n đư c s ph n h i v k t qu ñánh giá thành tích c a t c p qu n tr 2.2.3.2 V ti n trình đánh giá thành tích nhân viên t i VDC3 Ti n trình ñánh giá thành tích nhân viên t i VDC3 hi n nay: Hình 2.4: Quy trình ĐGTT nhân viên hi n t i c a VDC3 17 2.2.4 Th c tr ng v ñ u c a h th ng đánh giá thành tích Hàng tháng, đơn v g i cho phịng T ch c - Hành B ng ch m cơng B ng xác đ nh h s hồn thành cơng vi c - B ng ch m công: th c ch t ch s ngày cơng lao đ ng c a nhân viên, chưa chưa ph n ánh ñư c hi u qu s d ng th i gian lao ñ ng c a h Con s ngày công c a nhân viên b ng th c t g n ñ i v i t t c nhân viên (luôn 21, 22 ngày công) - H s hồn thành cơng vi c c a nhân viên ch y u ñư c ñưa v m c trung bình, tương ng v i h s 1,0 th m chí h s khơng thay đ i g n m c ñ nh 1,0 cho toàn th nhân viên m t s ñơn v V i ho t ñ ng bình b u danh hi u thi ñua, k t qu hàng năm ñư c kh ng ch m c t l ph n trăm (%) t văn b n hư ng d n cơng tác thi đua khen thư ng hàng năm H sơ lưu gi v k t qu đánh giá thành tích nhân viên hàng năm ch ñơn thu n b n t ñánh giá nh n xét c a c p tr c ti p ñư c ghi rõ b n t đánh giá, hồn tồn khơng có k ho ch hành ñ ng tương lai 2.3 NH NG T N T I VÀ NGUYÊN NHÂN C A H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH T I VDC3 2.3.1 Nh ng t n t i c a h th ng đánh giá thành tích t i VDC3 Hi n nay, h th ng đánh giá thành tích c a VDC3 ch m i ñáp ng ñư c ch nh t m t m c tiêu, vi c xác l p c ñ xác ñ nh thù lao t o ñ ng l c thúc ñ y nhân viên làm vi c C th Đánh giá thành tích làm s đ tr lương ñ quy t ñ nh khen thư ng nhân viên M c d u v y, h th ng v n chưa chưa phát huy ñư c h t vai trị c a l i rõ ràng xu hư ng bình qn, tiêu chu n đánh giá khơng rõ ràng Các m c tiêu khác 18 c a h th ng đánh giá thành tích c i thi n thành tích, xây d ng chương trình hu n luy n, ñào t o, phát tri n nhân viên; c i thi n s trao đ i thơng tin cơng vi c;… chưa đư c đ c p ñ n M t s t n t i c a h th ng ĐGTT hi n t i sau : - H th ng ñánh giá thành tích chưa đư c xây d ng phù h p; - K t qu ĐGTT mang tính hình th c, bình qn ch nghĩa, khơng có vai trị th c s ho t đ ng qu n tr t i VDC3; - H th ng ñánh giá thành tích ch tr ng ph c v cho công tác tr lương, khen thư ng mà không hư ng t i m c đích đào t o phát tri n nhân viên m c tiêu quan tr ng khác 2.3.2 Nguyên nhân Các nguyên nhân ch quan có th nh n th y sau: - Cơng tác ĐGTT chưa đư c Lãnh đ o tr ng Nhân viên có nh n th c chưa đ y đ v vai trị, t m quan tr ng c a ĐGTT - VDC3 chưa th c hi n phân tích cơng vi c chưa th xây d ng ñư c tiêu chu n ñánh giá công c ño lư ng phù h p - Ti n trình th c hi n ĐGTT nhân viên thi u h t, chưa xây d ng đư c thành quy trình hồn ch nh - Thơng tin thành tích th c t c a nhân viên đư c thu th p m t cách khơng hồn ch nh, ch y u t suy nghĩ ch quan c a ngư i ñánh giá - T i VDC3 chưa th c hi n ph n h i k t qu đánh giá thành tích khơng g n k t ñư c v i ho t ñ ng QTNNL khác - Ch th ñánh giá thành tích khơng đư c đào t o v k đánh giá thành tích, v y thi u k đánh giá thành tích nhân viên 19 CHƯƠNG HOÀN THI N H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH C A NHÂN VIÊN T I VDC3 3.1 CÁC TI N Đ CHO VI C Đ XU T GI I PHÁP 3.1.1 D báo xu hư ng thay ñ i ho t ñ ng QTNNL 3.1.2 Đ nh hư ng chi n lư c phát tri n Công ngh thông tin Vi n thông Vi t Nam giai ño n 2011 - 2020 3.1.3 Đ nh hư ng chi n lư c kinh doanh c a Cơng ty VDC 3.1.4 Quan m phương hư ng cho vi c ñ xu t gi i pháp Quan ñi m ñ xu t: th c hi n đánh giá thành tích nhân viên b ng cách t p trung vào bi n pháp phát tri n nhân viên, giúp h nâng cao hi u qu cơng tác Phương hư ng hồn thi n h th ng ĐGTT nhân viên t i VDC3: Hoàn thi n nhân t nh hư ng k t qu ho t ñ ng c a h th ng như: Hồn thi n đ u vào, hồn thi n c u trúc h th ng, Hoàn thi n ñ u ra, c i t o môi trư ng bên c a h th ng 3.2 GI I PHÁP HOÀN THI N H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH C A NHÂN VIÊN T I VDC3 3.2.1 Hồn thi n đ u vào c a h th ng đánh giá thành tích 3.2.1.1 Xây d ng quy đ nh c th v đánh giá thành tích nhân viên Đ xu t n i dung c n ñư c quy ñ nh ĐGTT sau: N i dung đánh giá thành tích nhân viên: - Đánh giá hi u su t làm vi c: thông qua k t qu th c hi n m c tiêu nhi m v ñư c - Đánh giá l c, chuyên môn nghi p v : thông qua l c th c hi n công vi c chuyên môn - Đánh giá ti m năng: thông qua ch tiêu v kh ti p nh n l c m i ñào t o ho c t ñào t o 20 - Đánh giá đ ng làm vi c: thơng qua ch tiêu v hành vi, thái ñ , k lu t lao ñ ng Ch th ñánh giá thành tích: Tác gi đ xu t quy đ nh áp d ng hai ch th T ñánh giá C p tr c ti p Bên c nh đó, VDC3 c n s d ng ch th ñánh giá khác ñ h tr thêm như: - Đ i v i c p qu n lý s : s d ng thêm ch th c p dư i nh m ñánh giá l c qu n lý - Đ i v i ñơn v kinh doanh, d ch v khách hàng: có s tham kh o ý ki n ñánh giá c a khách hàng - Đ i v i nhân viên làm vi c nhóm: có s đánh giá c a đ ng nghi p v l c chuyên môn, thái ñ làm vi c nhóm, tinh th n h c h i, tn th quy trình quy đ nh Th i ñi m ñánh giá: Tác gi ñ xu t quy ñ nh th i ñi m ñánh giá thành tích nhân viên t i VDC3 sau: - Hàng tháng th c hi n đánh giá thành tích khơng th c nh m ph n h i thông tin k p th i cho nhân viên; - Hàng q, th c hi n đánh giá thành tích ñ nh kỳ làm s cho sơ k t vi c ñ t m c tiêu quan tr ng c a nhân viên; - T ng h p k t qu thành tích vào cu i năm có xem xét ñ n m c ñ c i thi n thành tích c a nhân viên 3.2.1.2 Phân tích cơng vi c đ hồn thi n tài li u v cơng vi c Bư c đ u tiên mà VDC3 c n th c hi n thành l p nhóm chun trách đ th c hi n phân tích cơng vi c Phương pháp đư c tác gi đ xu t s d ng phân tích cơng vi c ph ng v n ph i h p v i phương pháp l p B n ñ tư (Mind mapping) 21 Trên s phân tích cơng vi c, nhóm chun trách ti n hành xây d ng b n mô t công vi c cho m i cơng vi c đư c giao Và c quan tr ng cho vi c xây d ng tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên q trình làm vi c 3.2.2 Hồn thi n c u h th ng đánh giá thành tích t i VDC3 3.2.2.1 Hồn thi n ph n t b n c a h th ng a) Hồn thi n tiêu chu n đánh giá nhân viên Các c ñ xây d ng tiêu chu n đánh giá thành tích nhân viên bao g m: - M c tiêu công vi c c a t ng nhân viên kỳ ñánh giá - B n mô t công vi c (và tiêu chu n cơng vi c) Xác đ nh m c tiêu công vi c c a nhân viên Xu t phát t k ho ch kinh doanh, VDC3 s ph i lư ng hố k t qu mong mu n đ t ñư c thành m c tiêu t ñó phân b m c tiêu cho b ph n, nhân viên theo ch tiêu cho t ng tháng, t ng quý Đây y u t quan tr ng trình xây d ng tiêu chu n đánh giá nhân viên Hồn thi n tiêu chu n đánh giá thành tích Trư ng b ph n v i nhân viên ph i xác l p tiêu chu n đánh giá Ngồi tiêu chu n v k t qu th c hi n cơng vi c, thái đ k lu t lao ñ ng, c n thi t ph i b sung tiêu chu n v l c th c hi n cơng vi c, hành vi, thái đ ph c v nh m đánh giá thành tích nhân viên sâu Các tiêu chu n ph i ñ m b o yêu c u c th , ño lư ng ñư c, có th ñ t ñư c, thách th c h n ñ nh th i gian (SMART) b) Hồn thi n cơng c đo lư ng đánh giá thành tích Đ xu t s d ng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên t i VDC3 sau: 22 - Phương pháp MBO đ đánh giá k t qu cơng vi c - Phương pháp thang ñi m ñánh giá ñ ñánh giá thái ñ , k lu t lao ñ ng l c th c hi n công vi c - Phương pháp thang quan sát hành vi ñ ñánh giá hành vi - K t h p v i phương pháp ñánh giá theo tr ng s ñ t ng h p xác ñ nh k t qu thành tích c a nhân viên Vi c ph i h p s d ng phương pháp s giúp t ng nhân viên xác ñ nh ñư c rõ nh ng vi c c n làm, nh ng vi c c n t p trung l c t i ña ñ th c hi n t t nhi m v đư c giao c) Hồn thi n Ph n h i k t qu ñánh giá Tác gi đ xu t s d ng hình th c ph ng v n ñánh giá ñ ph n h i k t qu đánh giá Đó cu c h p th c vào cu i kỳ gi a nhà qu n lý nhân viên, nh m trao ñ i nh ng v n ñ liên quan đ n vi c đánh giá thành tích nhân viên bao g m: - Th ng nh t v k t qu đánh giá thành tích kỳ thơng qua vi c hồn thi n bi u m u ñánh giá; - Th ng nh t m c tiêu cho kỳ ñánh giá ti p theo; - Nhu c u ñào t o, hu n luy n phát tri n nhân viên; - Th ng nh t k ho ch hành ñ ng tương lai 3.2.2.2 Hồn thi n ti n trình đánh giá thành tích t i VDC3 Tác gi đ xu t hồn thi n ti n trình đánh giá thành tích bao g m n i dung: xác ñ nh trách nhi m b ph n, phân ti n trình thành giai ño n v i c , ho t ñ ng ph i th c hi n nh ng k t qu c n ñ t ñư c a) Xác ñ nh trách nhi m b ph n: - H i ñ ng ñánh giá: liên quan ñ n vi c ch ñ o, giám sát th c hi n nh ng n i dung liên quan đ n đánh giá thành tích nhân viên nh m ñ m b o h th ng ho t đ ng m c tiêu có hi u qu 23 - B ph n nhân s : Là thư ng tr c h i ñ ng ñánh giá, thông báo k ho ch ñánh giá thành tích nhân viên, cung c p bi u m u; t ng h p lưu gi k t qu ; báo cáo v i h i ñ ng ñánh giá; ki m tra giám sát cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i đơn v - C p tr c ti p nhân viên liên quan ñ n h u h t giai ño n c a ti n trình ñánh giá b) Hồn thi n ti n trình đánh giá thành tích t i VDC3 Tác gi ñ xu t phân ti n trình đánh giá thành tích thành giai đo n Chu n b ñánh giá; Ho ch ñ nh ñánh giá; Thu th p thông tin; Đánh giá thành tích; Ph ng v n đánh giá; Lưu gi s d ng k t qu ñánh giá c th sau: Hình 3.3: Hồn thi n ti n trình ñánh giá thành tích nhân viên 24 C n lưu ý r ng ti n trình đánh giá thành tích c n ph i ñư c giám sát ch t ch thơng tin đ y đ , liên t c ñ i v i ngư i ñư c ñánh giá 3.2.3 Hoàn thi n ñ u c a h th ng 3.2.3.1 Hoàn thi n h sơ đánh giá thành tích nhân viên H sơ ĐGTT c n ñư c lưu gi g m tài li u sau: - M c tiêu nhân viên kỳ ñánh giá; - Các bi n pháp h tr nhân viên công vi c; - B n t ñánh giá c a nhân viên m i kỳ ñánh giá; - Bi u m u ĐGTT nhân viên sau ph ng v n ñánh giá; - K t qu đánh giá thành tích nhân viên kỳ; - K ho ch hành ñ ng kỳ ñánh giá ti p theo; - Xác nh n c a lãnh ñ o ho c h i ñ ng ñánh giá thành tích 3.2.3.2 Áp d ng k t qu đánh giá thành tích cho m t s ho t đ ng QTNNL a) C i ti n công tác tr lương, khen thư ng b) C i ti n sách ñ b t, b nhi m, ñào t o phát tri n 3.2.4 C i t o môi trư ng ho t ñ ng bên c a h th ng ñánh giá 3.2.4.1 Nâng cao nh n th c c a lãnh ñ o nhân viên M t s bi n pháp c n thi t ñ nâng cao nh n th c c a lãnh ñ o nhân viên t i VDC3 v v n đ ĐGTT g m: - Thành l p nhóm chuyên trách v ĐGTT c a nhân viên - Th c hi n t ch c ñào t o v ĐGTT th c hi n truy n thông r ng rãi cho tồn th CBNV - Giám đ c ch trì, Nhóm chun trách xây d ng hồn thi n công tác ĐGTT theo hư ng QTNNL hi n đ i 25 3.2.4.2 Hồn thi n sách thư ng, ph t h p lý Khi xây d ng hình th c thư ng ph t c n chi ti t ñ th c hi n cơng b ng, minh b ch đ m b o thù lao n ñ nh cho nhân viên Hai y u t c n thi t xây d ng sách thư ng ph t là: - Cơ ch thư ng ph t ph i có tiêu chí c th ñư c truy n ñ t rõ ràng ñ m i ngư i ñ u n m rõ ph n ñ u - Nhà qu n lý đóng vai trị c m tr ch, đ xư ng quy t ñ nh d a s th ng nh t c a nhân viên 3.2.4.3 Xây d ng b u khơng khí văn hóa doanh nghi p C n xây d ng b u khơng khí văn hóa c i m theo đ nh hư ng vi n c nh tin tư ng mang tính ph i h p cao 3.3 CÁC Đ XU T, KI N NGH 3.3.1 Các ñ xu t v i VDC3 3.3.1.1 Đào t o ch th ñánh giá thành tích M t s n i dung c n ñào t o t o ch th ĐGTT g m: K gi i quy t v n ñ ; K ph ng v n ñánh giá; Phương pháp ñánh giá s d ng bi u m u ñánh giá; Các l i ñánh giá… 3.3.1.2 ng d ng CNTT vi c qu n lý ĐGTT nhân viên Tác gi ñ xu t s d ng ng d ng CNTT sau: - Ph n m m PCAnywhere, Little Brother, Web Monitor - Ph n m m CareerTracker c a công ty KENEXA v i ch c theo dõi v sơ ñ su t c a nhân viên - Xây d ng h th ng thông tin ngu n nhân l c (HRIS) ph i h p ph n m m qu n lý th c hi n công vi c c a nhân viên 3.4.2 Ki n ngh 3.4.2.1 Ki n ngh v i T p đồn VNPT 3.4.2.2 Ki n ngh v i Chính ph 26 K T LU N Đánh giá xác thành tích nhân viên khơng ph i m t vi c ñơn gi n khơng có nghĩa khơng th th c hi n n u lãnh ñ o c p cao Phịng T ch c Hành c a Trung tâm Đi n toán Truy n s li u khu v c quy t tâm th c hi n Lãnh ñ o c p cao c n xem xét, ch n ch nh l i vi c ñánh giá thành tích nhân viên Vi c đánh giá thành tích nhân viên ph i vào th c ch t, ph i t o s tin c y ñ ng l c làm vi c cho nhân viên.T tiêu chu n ñ n phương pháp, ñ i tư ng th i gian, ti n trình th c hi n ñánh giá c n ñư c s ñ ng thu n gi a nhân viên lãnh ñ o Đ thi t l p ñư c m t h th ng tiêu chu n đánh giá hồn ch nh, mang tính kh thi, c n có s nghiên c u ñ y ñ , ñúng hư ng tham kh o ý ki n c a chuyên gia, “quân sư” lĩnh v c qu n tr ngu n nhân l c nư c Ngồi ra, q trình thi t l p h th ng tiêu chu n ñánh giá cho t ng ch c danh cơng vi c, c n có s ph i h p h tr t Phòng, Ban ch c chun mơn nh m đ m b o tiêu chu n đánh giá khơng b m khuy t, có tính bao qt cao thu n l i áp d ng vào th c t Trong trình nghiên c u, lu n văn khơng tránh kh i nh ng thi u sót nh t ñ nh Tác gi r t mong nh n đư c ý ki n đóng góp giúp tác gi hồn thi n cơng tác nghiên c u c a Tác gi xin chân thành cám ơn quý th y cô Đ i h c Đà N ng Đ i h c Kinh t Đà N ng, ñ ng nghi p lãnh ñ o Trung tâm VDC3 giúp đ q trình nghiên c u h c t p, ñ c bi t Ti n sĩ ĐÀO H U HỊA t n tình ch d n su t th i gian nghiên c u hoàn thành lu n văn ... ng) 2.2.2.2 H sơ nhân viên H sơ nhân viên ñư c lưu gi t i VDC3 đ y đ thơng tin v n ñ v ñánh giá thành tích nhân viên l i khơng đư c đ c p lưu gi 2.2.2 .3 Tài li u v công vi c VDC3 chưa th c hi... giá 3. 2 .3 Hồn thi n đ u c a h th ng 3. 2 .3. 1 Hồn thi n h sơ đánh giá thành tích nhân viên H sơ ĐGTT c n đư c lưu gi g m tài li u sau: - M c tiêu nhân viên kỳ ñánh giá; - Các bi n pháp h tr nhân viên. .. th c hi n công vi c hi n t i c a nhân viên làm th ñ nhân viên có th th c hi n hi u qu tương lai nh m ñ m b o hài hịa l i ích gi a nhân viên t ch c 1.2 H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG