Luận văn kinh tế GIẢI PHÁP NÂNG CAO ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ h tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho GIẢI PHÁP NÂNG CAO ỨNG DỤNG MARKETING ại ONLINE CHO DỰ ÁN AN CỰU CITY CỦA CÔNG TY ươ ̀n g Đ CỔ PHẦN ĐẦU TƯ IMG HUẾ Tr Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Đức Trí Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đình Khanh Mã sinh viên: 15K4021064 Lớp: K49D-QTKD Huế, 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Lời Cảm Ơn Trong suốt thời gian gắn bó với giảng đường Đại học nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ học tập sống từ nhiều người xung quanh ́ uê Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô ́H giáo công tác trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tê người hướng dẫn, hỗ trợ truyền đạt kiến thức quý h báu cho in Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận ̣c K nhiều giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Trước tiên xin ho trân trọng cảm ơn thầy giáo - Ths Trần Đức Trí, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình giúp tơi hồn thành khóa luận ại Đ Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tồn thể cán g cơng nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế tạo ươ ̀n điều kiện tốt cho tơi thực khóa luận Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, Tr đồng hành, động viên, ủng hộ suốt thời gian qua Một lần xin chân thành cảm ơn! Thừa Thiên Huế, 12/2018 Sinh viên Nguyễn Đình Khanh MỤC LỤC SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ MARKETING ONLINE TRONG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN .4 ́ uê CƠ SỞ LÝ LUẬN ́H 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Lý luận Marketing online (Marketing trực tuyến) .4 tê 1.2.2 Sự khác Marketing online Marketing truyền thống .5 h 1.2.3 Tầm quan trọng Marketing online in 1.2.3.1 Đối với doanh nghiệp ̣c K 1.2.3.2 Đối với khách hàng …………………………………………………… ……6 1.2.4 Mơ hình hành vi khách hàng Internet ho 1.2.5 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến Marketing online .8 1.2.5.1 Nhân tố vĩ mô .9 ại 1.2.5.2 Nhân tố vi mô 10 Đ 1.2.6 Các công cụ Marketing online 11 1.2.6.1 Website .11 ươ ̀n g 1.2.6.2 Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM) 12 1.2.6.3 Quảng cáo trực tuyến - Online Advertising .13 1.2.6.4 Tiếp thị qua thư điện tử - Email Marketing 15 Tr 1.2.6.5 Tiếp thị truyền thông mạng xã hội - Social Media Marketing (SMM) 15 1.3 Vấn đề liên quan đến bất động sản .16 1.3.1 Khái niệm bất động sản .16 1.3.2 Đặc điểm thị trường bất động sản .16 1.3.3 Phân loại bất động sản 18 1.3.4 Khái niệm khu đô thị 18 CƠ SỞ THỰC TIỄN .19 2.1 Thực trạng Marketing bất động sản 19 2.2 Xu hướng Marketing doanh nghiệp bất đống sản Việt Nam .20 SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ IMG HUẾ CHO DỰ ÁN AN CỰU CITY 23 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế .23 2.1.1 Sơ lược Công ty 23 2.1.2 Lịch sử hình thành .23 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh .24 2.1.4 Mục tiêu hoạt động Công ty 24 2.1.5 Bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế 24 ́ uê 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức 24 ́H 2.1.5.2 Chức nhiệm vụ .26 tê 2.1.6 Tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế giai đoạn 2015 2017 .27 2.1.7.1 Đặc điểm khu đô thị An Cựu City 31 in h 2.1.7.2 Tình hình kinh doanh dự án An Cựu City 34 ̣c K 2.1.8 Tình hình hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế 35 2.2 Tình hình Marketing cho dự án An Cựu City 35 2.2.1 Phân tích thị trường .35 ho 2.2.1.1 Thị trường BĐS nước 35 2.2.1.2 Thị trường bất động sản Thừa Thiên Huế 36 ại 2.2.2 Mục tiêu Marketing .37 Đ 2.2.3 Chiến lược Marketing 37 g 2.2.4 Tình hình triển khai ứng dụng hoạt động Marketing cho dự án An Cựu City 39 ươ ̀n 2.2.4.1 Hoạt động Markting truyền thống 39 2.2.4.2 Hoạt động Marketing online 41 Tr 2.2.4 Đánh giá cảm nhận cán nhân viên phòng kinh doanh Marketing online IMG Huế 60 2.2.6 Các nguồn lực hỗ trợ cho hoạt động Marketing online IMG Huế 63 2.2.6.1 Nguồn nhân lực 63 2.2.6.2 Nguồn ngân sách tài .64 2.2.7 Cơ hội thách thức ứng dụng Marketing online cho dự án An Cựu City 64 2.2.7.1 Cơ hội .64 2.2.7.2 Thách thức 65 SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO DỰ ÁN AN CỰU CITY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ IMG HUẾ 67 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 67 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng Marketing online cho dự án An Cựu City Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế .67 3.2.1 Thay đổi nhận thức Marketing online 67 3.2.2 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ Marketing online 68 ́ uê 3.2.3 Xây dựng hệ thống Marketing online toàn diện 69 3.2.3.1 Xác định chiến lược 69 ́H 3.2.3.2 Xây dựng hệ thống dẫn dắt khách hàng mục tiêu 70 tê 3.2.3.3 Xây dựng hệ thống nội dung khách hàng mục tiêu 72 3.2.3.4 Xây dựng diện trực tuyến toàn diện 73 in h 3.2.3.5 Xây dựng hệ thống thu hút khách hàng mục tiêu vào tương tác kênh Marketing online 73 ̣c K 3.2.3.6 Xây dựng hệ thống chuyển đổi khách hàng hiệu .74 3.2.3.7 Xây dựng hệ thống đánh giá, phân tích hoạt động Marketing online 74 ho 3.2.3.8 Xây dựng kế hoạch theo thời gian cụ thể thực 75 ại 3.2.4 Cải tiến nội dung, hình thức cách thức sử dụng công cụ Marketing online Công ty .75 Đ 3.2.4.1 Website .75 3.2.4.2 Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM) 77 g 3.2.4.3 Tiếp thị qua thư điện tử - Email Marketing 78 ươ ̀n 3.2.4.4 Tiếp thị truyền thông mạng xã hội - Sosical Media Marketing (SMM) .79 3.2.4.5 Tiếp thị trang rao vặt bất động sản .81 Tr 3.2.4.6 Giải pháp tổng thể 82 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 Kiến nghị 84 Danh mục tài liệu tham khảo .86 Phụ lục 88 SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Bất động sản CBNV: Cán nhân viên CMCN: Cách mạng công nghiệp DN: Doanh nghiệp TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn WEB: Website ́ BĐS: tê ́H THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH uê DANH MỤC VIẾT TẮT Tấm bảng quảng cáo Call - to – action: Kêu gọi hành động Comment: Bình luận CPC: (Cost Per Click) chi phí cho bấm vào quảng ̣c K in h Banner: ho cáo gọi CPC CPI: (Cost Per Impression) hình thức tính tiền quảng cáo dựa ại vào thời gian quảng cáo xuất Website Nháy Đ Flash ươ ̀n Hosting: Biểu mẫu g Form: Tr Insight (Web Hosting) không gian máy chủ dùng để chứa files, liệu, nội dung Website (Customer Insight) suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên ảnh hưởng đến định mua hàng Landing page: Trang đích Like: Thích Link: Một liên kết cầu nối trang web trang Web khác Pop – up: Là quảng cáo tự động nhảy trang Web PPC: (Pay per click) hình thức xuất trang tìm kiếm hình thức trả tiền SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PPI: (Pay Per Inclusion) hình thức trả phí để trì có mặt trang Web hệ sở liệu ROI: Chỉ số tỷ suất hoàn vốn hoạt động kinh doanh Sale: Bán hàng SEM: (Search Engine Marketing) Marketing cơng cụ tìm kiếm Share: Chia sẻ SMO Social Media Optimazation, tạm dịch tối ưu hóa ́ (Search Engine Optimization) tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO: Một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) tê Social Media: ́H mạng xã hội h tảng dịch vụ trực tuyến, tức trang web in Internet (Video Search Marketing) hình thức quảng cáo thơng qua ̣c K VSM: video clips ngắn đưa lên Website tối ưu để có ho thể tìm kiếm Web 1.0: Thế hệ Web đầu tiên, người dùng xem nội dung ại Web Thế hệ Web thứ hai, người dùng chỉnh sửa nội dung Đ Web 2.0: g Web ươ ̀n Web hosting Tr Web Page Web server Là dịch vụ online giúp xuất website ứng dụng web lên Internet Trang web tập hợp văn bản, hình ảnh, tệp tin tài liệu thích hợp với World Wide Web thực thi trình duyệt web Máy chủ web SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DANH MỤC HÌNH ́ h tê ́H Hình 1.1 Mơ hình hành vi khác hàng thời đại Internet …………………… … Hình Sơ đồ tổ chức máy Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế 25 Hình 2 Bản đồ vị trí Khu thị An Cựu City 31 Hình Mơ hình khu đô thị An Cựu City 31 Hình Giao diện Website IMG Huế 42 Hình Giao diện Website nhân viên IMG Huế sở hữu 44 Hình Kết tìm kiếm với từ khóa “an cựu city” Google 45 Hình Kết tìm kiếm với từ khóa “Khu thị Huế” Google .46 Hình Kết tìm kiếm với từ khóa “căn hộ cao cấp Huế” cơng cụ tìm kiếm Google 47 Hình Tìm kiếm với từ khóa "An Cựu City" trang nhadepdattot.com 50 Hình 10 Tìm kiếm với từ khóa "An Cựu City" trang Batdongsan.com.vn 51 Hình 11 Email gửi cho khác hhàng 54 ̣c K in DANH MỤC BẢNG Tr ươ ̀n g Đ ại ho Bảng Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế (2015 – 2017) .28 Bảng 2 Quy mô dự án An Cựu City 32 Bảng Tình hình kinh doanh dự án An Cựu City (12/2017) 34 Bảng Tình hình đăng tin trang BĐS phòng kinh doanh IMG Huế 49 Bảng Tình hình gửi Email Marketing phịng kinh doanh IMG Huế 53 Bảng Tình hình sử dụng quảng cáo trực tuyến phịng kinh doanh IMG Huế 55 Bảng Tình hình quảng cáo kênh trực tuyến phòng kinh doanh IMG Huế 56 Bảng Tình hình đăng tin mạng xã hội phòng kinh doanh IMG Huế ……57 Bảng Tình hình đăng tin mạng xã hội phòng kinh doanh IMG Huế 58 Bảng 10 Đánh giá cảm nhận CBNV phòng kinh IMG Huế Marketing online 60 SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong sống đại ngày Internet Marketing online phần thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, động lực cho phát triển toàn xã hội ́ uê Với tốc độ lan truyền nhanh chóng Internet Marketing online ́H phương tiện tiếp thị sản phẩm cách nhanh chi phí Đối với phương thức quảng cáo truyền thống, clip quảng cáo vòng phút, phải tốn hàng trăm tê triệu đồng lại tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể, bên cạnh h khơng thể xác định nhu cầu người tiêu dùng hiệu khơng rõ ràng in Cịn quảng cáo trực tuyến, với tốc độ lan truyền nhanh chóng rộng lớn nên ̣c K góp phần đưa thương hiệu hiệu sản phẩm tiếp cận hàng triệu người giới, công cụ tảng Internet ho dễ dàng đánh giá hiệu chiến lược Marketing online dựa ại Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế thuộc Tổng Công ty Cổ Phần Đầu tư IMG Là Đ Công ty hoạt động lĩnh vực bất động sản chủ yếu, ngành kinh doanh với giá trị tài sản lớn đối tượng khách hàng cần có tiếp cận đặc biệt Địi ươ ̀n g hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược xúc tiến, hoạt động Marketing phù hợp nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng, nhu đảm bảo doanh thu lợi Tr nhuận cho Công ty Vì việc lựa chọn chiến lược Marketing công cụ truyền thông hợp lý giúp doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nói riêng nâng cao hiệu kinh doanh Việc ứng dụng Marketing online vào hoạt động kinh doanh bất động sản xem phương án hiệu hữu hiệu cần thiết Xuất phát từ lý đó, cộng với thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế hiểu định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao ứng dụng Marketing online cho dự án An Cựu City Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế” để làm khóa luận SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Về vấn đề lý thuyết: Nghiên cứu lý luận hoạt động Marketing, Marketing online vấn đề lĩnh vực bất động sản Về vấn đề thực tiễn: Các vấn đề liên quan đến việc ứng dụng Marketing online vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bất động sản Công ty Cổ phần ́ uê Đầu tư IMG Huế 2.2 Mục tiêu nghiên cứu tê Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế giai đoạn 2015 – 2017 ́H Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động Marketing Marketing online h Đề xuất giải pháp, đưa kiến nghị nhằm nâng cao ứng dụng in Marketing online hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế ại CBNV phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế Đ 3.2 Phạm vi nghiên cứu ươ ̀n g Phạm vi không gian: Việc nghiên cứu thực Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế Tr Phạm vi thời gian: Trong thời gian từ 10/2018 đến 12/2018 Cơ sở chọn mẫu Dựa vào số lượng CBNV phịng kinh doanh có 10 nhân viên, tác giả tiến hành chọn cở mẫu 10 để tiến hành nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: Bằng phương pháp sử dụng bảng hỏi để điều tra tình hình ứng dụng Marketing online cho dự án An Cựu City Công ty Kết hợp phương pháp quan sát thực tiễn hoạt động Marketing online phịng kinh doanh SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí gia đình bạn; thuật phong thủy hướng nhà…” Tuy nhiên chủ đề phải phù hợp với nội dung tính xác thực thơng tin, khơng nên giật tít để tăng độ thu hút Trong Email gửi cần cá nhân hóa cho đối tượng khách hàng, cần Email không gửi đối tượng người nhận cá nhân hóa khách hàng tiềm bỏ qua khơng xem Email (ví dụ khách hàng có nhu cầu mua để ở, nội dung Email nên tập trung vào việc tư vấn cách sống; khách hàng đầu tư nên hướng vào việc tư vấn giúp khách hàng ́ uê cách đầu tư…) Cần tổng hợp nguồn lực Công ty, chọn nhân viên có khả biên tập tốt (trình bày nội dung dễ hiểu, ngắn gọn, xúc tích, người đọc khơng ́H cảm thấy nhàm chán đọc…) Thông điệp đưa tới khách hàng phải thơng điệp hữu tê ích, khơng chăm chăm vào việc bán hàng, mà nội dung cần hướng đến việc truyền tải thông điệp chia sẻ, dựa cảm nhận lợi ích dành cho khách hàng, góp phần h tạo tin tưởng khách hàng thương hiệu Công ty ̣c K in  Công cụ: Khi thực việc gửi Email thông thường, việc đo lường hành vi khách hàng ho điều khơng thể Đặc biệt cá nhân hóa nội dung Email để tiến hành Marketing đội tượng mục tiêu mang lại hiệu cao Chính cần ại lựa chọn công cụ gửi Email từ nhà cung cấp dịch vụ gửi Email Cơng ty Đ tham khảo phần mềm ZetaMail Công ty TNHH công nghệ KITE Việt Nam Phần mềm tích hợp tính hữu ích tạo lập danh sách khách hàng ươ ̀n g tiềm năng, tạo phiễu bán hàng tự động, soạn thảo kéo thả chuyên nghiệp, cá nhân hóa, báo cáo thống kê, quét Email, đặt lịch tự động, xác thực Email Với mức giá gói từ 200.000 – 950.000 đồng/tháng với số lượng Email gửi từ 10.000 Email đến Tr không giới hạn), phần mềm công ty lớn lĩnh vực BĐS tin dùng Vinhomes, Đất Xanh Group… 3.2.4.4 Tiếp thị truyền thông mạng xã hội - Sosical Media Marketing (SMM) Cần tạo Fanpage Group Facebook có nói An Cựu City Việc xây dựng Fanpage hay Group Facebook điều đơn giản, hầu hết tất người tự xây dựng Sau Cơng ty cần tối ưu theo hướng sau SVTT: Nguyễn Đình Khanh 79 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí  Đối với Fanpage Facebook: IMG Huế cần tiến hành tạo Fanpage với tên Fanpage phải đầy đủ yếu tố: Từ khóa + Tính từ + Tên Cơng ty Ví dụ tên Fanpage sử dụng: Khu thị đáng sống - An Cựu City Huế Mục đích việc đặt tên để tiến hành việc SEO Facebook dễ dàng hiệu ́ uê Khi bắt đầu xây dựng Fanpage cần tiến hành giới thiệu cho Fanpage có 25 lượt like (sau xây dựng Fanpage cần kêu gọi người thân, bạn bè tham gia ́H like Fanpage, nhằm mục đích giúp Facebook đánh giá cao Fanpage đó) Trên Fange tê phải có mơ tả, giới thiệu, phải có tên dự án, Công ty… Fanpage nên trực tiếp trưởng phòng kinh doanh quản lý, nên thường xuyên cập nhật Fanpage, tránh tình in h trạng bỏ q lâu, khơng có tin mới, gây nhàm chán cho người xem dẫn đến tình trạng quên lãng Yêu cầu nhân viên ngày phải sáng tạo tin bài, từ ̣c K tiến hành tổng hợp lựa chọn tin Sau tiến hành đăng lên Fanpage, ngày nên đăng Fanpage với cấu trúc đa dạng mặt hình thức (chữ, hình ho ảnh, video, link, live tream…) Nội dung hướng đến nội dung chia sẻ, tư ại vấn xen vào tin bán hàng Đ Đối với tin đăng cần có Hashtag, Facebook cho phép tối đa 30 Hashtag tin bài, tin cần điền Haghtag có liên quan đến nội dung Mục ươ ̀n g đích việc nhằm để thực trình SEO Facebook Đăng chương trình, tạo kiện Cơng ty Facebook để Tr người đăng ký tham gia Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Facebook, chạy Facebook Ads để nâng cao thứ hạng, dễ dàng thu hút người dùng Đối với tin quảng cáo thay tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm nên hướng đến nội dung chia sẻ kiến thức, tư vấn, nội dung khuyến khích người xem chia sẻ, hướng đến tạo giá trị cho khách hàng SVTT: Nguyễn Đình Khanh 80 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí  Đối với Group Facebook: Có thể xây dựng Group với tên nội dung hướng đến cư dân sống An Cựu City Chẳng hạn với tên Group “Cư dân An Cựu City Huế” Bằng dự liệu từ khách hàng cũ Cơng ty, khuyến khích, kêu gọi họ tham gia Group để chia sẻ cảm nhận, tạo mối liên kết cư dân Công ty, cư dân với cư dân, tạo lan tỏa với đối tượng khách hàng mục tiêu Công ty Điều quan trọng Công ty cần tạo ấn tượng tốt cư dân, ́ uê hạn chế gây tiếng tăm họ, để chia sẻ cảm nhận cư dân An Cựu ́H City thật tích cực tê Tương tự áp dụng cách thức mạng xã hội khác Zalo, Instagram Cần tạo liên kết, chia sẻ qua lại với mạng xã hội in h  Đối với Youtube: ̣c K Cần xây dựng kênh Youtube riêng cho Công ty Do trực tiếp đội ngũ quản lý Công ty quản lý Công ty cần yêu cầu tất nhân viên kinh doanh Công ty cần ho phải biết số phần mền dựng chỉnh sửa video đơn giản Proshow Producer, Camtasia… ại Phân công công việc rõ ràng nhân viên Marketing, dựa vào mạnh Đ tùng nhân viên để xây dựng video chất lượng phong phú (ví dụ: video g tư vấn phong thủy, kiến trúc, video Review hộ, video vấn chia sẻ cư ươ ̀n dân, video giới thiệu sản phẩm…), từ xây dựng kênh Youtube nội dung bổ ích, mang đậm tính chia sẻ hướng đến việc kích thích nhu cầu chia sẻ Tr người Xây dựng mối liên kết trang tảng Internet, tăng tính kết nối từ nhiều nguồn lại với 3.2.4.5 Tiếp thị trang rao vặt bất động sản Đặc điểm trang tin BĐS có lượng truy cập lớn, tối ưu cơng cụ tìm kiếm hiệu Tuy nhiên mức độ cạnh tranh chi phí đăng tin trang tương đối cao Chính Cơng ty cần có sách lựa chọn, ngân sách đắn để giảm chi phí mà tăng tính hiệu SVTT: Nguyễn Đình Khanh 81 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Cần lựa chọn trang tin có lượng truy cập uy tín lớn (ví dụ: batdongsan.com.vn, muaban.net, maubannhadat.vn…) Tiêu đề: Ngắn gọn, gây ấn tượng, đặc biệt quan trọng giá trị tìm kiếm Google Ví dụ từ “bán gấp”, “giá gốc”, “giá rẻ”, “có hình ảnh”… điều góp phần kích thích, tăng tính tị mị cho khách hàng, tin rao vặt có vơ số tin đăng, điều làm cho khách hàng click vào tin xem thành công ́ uê Nội dung: Cần chuẩn bị chi tiết, cần soạn thảo nội dung cho phù hợp ́H với Công ty, nên tập trung vào nội dung chính, hạn chế dàn trải thơng tin tê nhiều Tiêu đề rõ ràng, thân thiện với Google, Yahoo… Nội dung cần chi rõ điểm mạnh đầy đủ thông số sản phẩm (như diện tích, hướng, số tầng, số h phịng, giá bán, ưu đãi, tiện ích khu vực…) Tuyệt đối khơng cố tình đăng in tin sai thật dự án (gây thiện cảm không tốt khách hàng, bên cạnh có ̣c K thể bị hủy tài khoản đăng tin có người tố cáo) Đặc biệt phần nội dung cần ho phải có hình ảnh chụp rõ ràng, sắc nét, ảnh thật dự án Liên hệ: Cần phải có tên, số điện thoại, Email rõ ràng không gây nhầm lẫn ại Hơn Cơng ty có quy định u cầu tin phải thể thông tin liên hệ Công g với khách hàng Đ ty tin bài, để tăng tính nhận diện thương hiệu, tăng tin tưởng đối ươ ̀n 3.2.4.6 Giải pháp tổng thể Cần tạo mạng lưới hệ thống Marketing online rõ ràng Với công Tr cụ nên thiết kế liên kết với công cụ khác Sử dụng Website www.ancuucity.com.vn, làm địa trung tâm (xem đích đến, thư viện cho cơng cụ khác liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác đến) để khách hàng nhiều nguồn khác thông tin từ Webiste mới, mạng xã hội, từ Email, từ Webiste trang uy tín khác Muốn làm điều cần phải tối ưu nâng cấp, thiết kế Website www.ancuucity.com.vn nữa, hạn chế tình trạng Website đơn điệu, lỗi thời SVTT: Nguyễn Đình Khanh 82 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Cần xây dựng hệ thống quản trị tổng hợp, xây dựng kế hoạch tổng thể cho hoạt động, xây dựng thiết kế khung ngân sách cho hoạt động, nhân viên Tăng cường hợp tác, hỗ trợ tương quan nhân viên Công ty Trao dồi kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, tích cực huấn luyện, nâng cao kỹ cho nhân viên để có đội ngũ Marketing có chất lượng Tích cực bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, tích cực tổ chức tham gia ́ uê buổi đào tạo huấn luyện nghiệp vụ SALE, đặc biệt lĩnh vực BĐS Kết hợp tổng thể Marketing online Marketing truyền thống Marketing ́H hình thức tìm kiếm thu hút khách hàng, để chuyển đổi từ khách hàng mục tiêu tê thành khách hàng cịn phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên kinh doanh Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Cơng ty SVTT: Nguyễn Đình Khanh 83 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Sự phát triển Marketing online xu hướng tất yếu truyền thông nay, đặc biệt với hỗ trợ đắc lực tiến công nghệ thông tin ngày thể vượt trội so với phương thức tuyền thống khác Vì ́ uê việc ứng dụng công cụ Mareketing online cách hợp lý mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp để thành công thị trường Tuy nhiên để bắt ́H kịp xu hướng đó, buộc doanh nghiệp phải đổi mới, không ngừng cải tiến, cập nhật tê thêm kiến thức cho cần xác định rõ kế hoạch cần phải làm để phù hợp với thân doanh nghiệp in h Đối với BĐS, việc sử dụng Marketing online phát triển mạnh, đa ̣c K phần doanh nghiệp BĐS áp dụng hình thức để tiến tiếp cận khách hàng mục tiêu Theo thông tin từ số trang Web môi giới BĐS nhu cầu tìm ho kiếm thơng tin sản phẩm BĐS khách hàng Internet ngày tăng Từ phân tích tình hình Marketing Marketing online Công ty Cổ phần ại Đầu tư IMG Huế thời gian qua phần cho thấy điểm yếu tồn Đ hoạt động Marketing Công ty Cộng với tham khảo, tìm hiểu liệu từ sách, báo, tạp chí, Internet… cho thấy thực trạng hoạt động ứng dụng ươ ̀n g Marketing nghiệp BĐS, biết nhu cầu, xu hướng khách hàng hoạt động tìm kiếm thơng tin trước đưa định mua sản phẩm BĐS Từ nghiên cứu góp phần đưa giải pháp nhằm nâng cao ứng dụng Tr Marketing online cho hoạt động kinh doanh lĩnh vực BĐS Công ty Kiến nghị Đối với Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư IMG cần cân nhắc, xem xét hỗ trợ kỹ thuật kinh phí cho hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế Tích cực tổ chức lớp đào tạo, huấn luyện kỹ Marketing online cho đội ngũ CBNV kinh doanh tồn Cơng ty Hiện nay, lĩnh vục BĐS xu hướng Marketing doanh nghiệp ngày đại, có thiên hướng áp dụng tảng từ CNTT nhiều Có thể kể đến SVTT: Nguyễn Đình Khanh 84 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Wifi Marketing, Công nghệ thực tế ảo, Mobile App, Marketing Automation, Smart GDN, Chatbot… Chính Cơng ty cần lựa chọn cho xu hướng để tiến hành hoạt động Marketing, bắt kịp xu hướng thời đại công nghệ Với tình tiềm lực Cơng ty IMG nên hướng đến lựa chọn Marketing Automation Đây hệ thống hữu ích Marketing online, việc sử dụng phần mềm theo dõi hành vi khách hàng để từ đưa thơng điệp đối tượng thời điểm, điều ́ uê có ích hoạt động kinh doanh Công ty Bởi Marketing việc đánh tâm lý khách hàng dễ dẫn đến việc gia tăng giá ́H trị chuyển đổi tê Tổng Công ty IMG cần tư vấn, tái cấu trúc lại phòng ban IMG Huế Nên có h tách biệt rõ ràng phòng Marketing với phòng kinh doanh Từ có phận in Marketing riêng biệt, dễ dàng công tác quản lý, hoạt động ̣c K Marketing tiến hành cách có hệ thống Khơng Marketing cho việc bán nhà Cơng ty mà cịn lĩnh vực, dịch vụ khác hoạt động tư Tr ươ ̀n g Đ ại ho vấn thiết kế, xây nhà, giám sát thi công, hoạt động dịch vụ khác SVTT: Nguyễn Đình Khanh 85 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Danh mục tài liệu tham khảo Sách tiếng Việt: Alex Blyth, (2010), Tiếp thị trực tuyến thông minh, Nhà xuất trẻ Đặng Ngọc Thiện Ý, (2017), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà khách hàng khu đô thị địa bàn thành phố Huế, Luận ́ uê văn Thạc Sỹ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Kent Wertime, Ian Fenwick, (2008), Tiếp thị số hướng dẫn thiết yếu cho ́H Truyền thông & Digital Marketing, dịch từ tiếng Anh, người dịch Tín Việt, tê (2009), dịch Tín Việt, Nhà xuất tri thức Nguyễn Thị Minh Hòa, (2015), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học in h Huế ̣c K Philip Kotler, (2007), Marketing bản, Nhà xuất lao động xã hội Sách tiếng Anh: ho Philip Kotler (2012), Principles of Marketing, 15th edition Kenneth Lewis (2014), Internet Marketing Beginner’s Guide to Internet ại Marketing, Prentice Hall, 2nd edition Đ Mohammed et at (2001), Internet Marketing with E – Commerce Powerweb, ươ ̀n Internet: g McGrawHill Europe Ancuucity.com.vn, (2012), Giới thiệu, Tr http://www.ancuucity.com.vn/index.php/an-cuu-city/gioi-thieu.html, [30/12/2018] Hoàng Anh, (2018), Môi giới thời công nghệ, http://saigondautu.com.vn/batdong-san/moi-gioi-thoi-cong-nghe-59508.html, Saigondautu.com.vn, [2/1/2019] Mai An (lượt dịch theo The Next Web), (2017), Số người dùng Facebook Việt Nam đứng thứ giới, https://baomoi.com/so-nguoi-dung-facebook-cuaviet-nam-dung-thu-7-the-gioi/c/22753961.epi, [30/12/2018] SVTT: Nguyễn Đình Khanh 86 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Nguyễn Bắc Hà, (2016), Bí xây dựng hệ thống marketing online mang lại hiệu mong muốn?, https://Marketinghieuqua.vn/ky-thuat/bi-quyetxay-dung-he-thong-Marketing-online-hieu-qua/, [30/12/2018] Nguyễn Thị Thanh, Khái niệm, mô hình đặc điểm Marketing Online, https://trithuccongdong.net/khai-niem-mo-hinh-va-dac-diem-cua-marketingonline.html#1_Khai_niem_Marketing_Online, [30/12/2018] PoKKin – Cục Quản lý nhà, Bộ Xây dựng, (2008), Khái niệm, đặc điểm, phân ́ uê loại Bất động sản, https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2008/01/01/3521/, [10/12/2018] 4.0, https://redbox.com.vn/vi/tin-tuc/tin-chuyen-mon/xu-huong- tê Marketing ́H Redbox Việt Nam, Xu hướng Marketing bất động sản năm 2018 – kỷ nguyên h marketing-bat-dong-san-nam-2018 -ky-nguyen-marketing-40.html,[30/12/2018] ̣c K in Thanh Xuân, (2014), Bí marketing "dẫn dắt thay đổi", http://www.brandsvietnam.com/5303-Bi-quyet-marketing-dan-dat-thay-doi, [30/12/2018] Thitruongbds.biz, (2014), Đặc điểm thị trường bất động sản, ho https://thitruongbds.biz/dac-diem-cua-thi-truong-bat-dong-san-2/, [15/12/2018] 10 Trí thứ trẻ, 2018, Những nhà đầu tư BĐS đồng loạt đổ vào Huế, ại http://cafef.vn/nhung-nha-dau-tu-bds-dong-loat-do-bo-vao-hue Tr ươ ̀n g Đ 20180619074754079.chn, [30/12/2018] SVTT: Nguyễn Đình Khanh 87 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG CỤ MARKETING OLINE CỦA CBNV PHỊNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ IMG HUẾ Xin chào Anh/chị sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Tơi làm đề tài khóa luận “Giải pháp nâng cao ứng dụng Marketing Online cho dự án An Cựu City Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế”, kính mong Anh/chị dành chút thời gian ́ uê quý báu để điền giúp tơi bảng hỏi Tôi xin cam đoan thông tin thu ́H thập được dành cho mục đích nghiên cứu Tơi xin cảm ơn Anh/chị, chúc tê Anh/chị có ngày làm việc vui vẻ h Phần Tình hình ứng dụng Đối với trang tin rao vặt 1.1 Anh/chị có sử dụng trang rao vặt để đăng tin BĐS không? (Nếu có xin ̣c K in I tiếp tục câu 1.2, khơng xin vui lịng bỏ qua từ câu 1.2 đến 1.7) 1.2  Khơng ho  Có Số lượng tin đăng trung bình tháng?  40 -100  100 – 200 ại  350 g Đ 1.3 200 – 350 ươ ̀n  < 500.000 đ  500.000 đ – 1.000.000 đ Tr  1.000.000 đ – 2.000.000 đ  >2.000.000 đ 1.4 Trang anh/chị hay đăng tin? (vui lòng ghi tên cụ thể) …………………………………………………………………………… 1.5 Thời gian đăng tin ngày (có thể chọn nhiều đáp án)  Sáng  Chiều  Tối SVTT: Nguyễn Đình Khanh 88 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.6 Nội dung tin  Giới thiệu sản phẩm  Giới thiệu thương hiệu (Cá nhân/Website, thương hiệu Công ty…)  Bài viết chia  Khác 1.7 Kết thu  Lượt xem trung bình tin? (nếu khơng đo lường xin vui lịng ́ 0  20 – 70  70 – 150 > 150 ́H   < 20 uê chọn 0) Lượt phản hồi trung bình KH tin? (baQCQMo nhiêu tin  30 – 70 II Đối với Email Marketing  70 -120  >120 h  10 – 30 in  < 10 tê có gọi, inbox, hay Email phản hồi từ người xem) ̣c K 2.1 Anh/chị có tiến hành gửi Email đến KH để tìm kiếm KH khơng? (có xin tiếp tục câu 2.2, khơng xin vui lịng bỏ qua từ câu 2.1 đến 2.7) Số lượng gửi Mail trung bình tháng?  100 – 200  200 – 350  >350 Chi phí trung bình tháng g 2.3  40 -100 Đ  2.000.000 đ 2.4 Thời gian gửi Email  Sáng  Chiều  Tối 2.5 Nội dung tin  Giới thiệu sản phẩm SVTT: Nguyễn Đình Khanh 89 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí  Giới thiệu thương hiệu (Cá nhân/Website, thương hiệu Công ty…)  Bài viết chia  Khác 2.6 Ứng dụng cơng cụ gửi Email khơng?  Có  Khơng 2.7 Kết thu  Lượt xem trung bình? (nếu khơng đo lường ghi 0, có lường xin ́  < 20  20 – 70  70 – 150  > 150 ́H 0 uê vui lòng cho biết số cụ thể)  tê Lượt phản hồi trung bình KH tin? (bao nhiêu tin có gọi, inbox, hay Email phản hồi từ người xem)  30 – 70  70 – 120 h  10 – 30  >120 in  < 10 Quảng cáo trực tuyến 3.1 Anh/chị có tiến hành quảng cáo trực tuyến khơng? (Nếu có xin tiếp tục ̣c K III ho câu 2.2, khơng xin vui lịng bỏ qua từ câu 2.1 đến 2.7)  Có  350 Chi phí trung bình tháng? ươ ̀n  0đ g 3.3 ại Số lượng tin trung bình tháng ? Đ 3.2  Không  < 500.000 đ Tr  500.000 đ – 1.000.000 đ  1.000.000 đ – 2.000.000 đ  >2.000.000 đ 3.4 Loại quảng cáo Anh/chị thường hay áp dụng?  Google Adwords  Google Adsense  Facebook Ads  Khác:………………………………………………………… SVTT: Nguyễn Đình Khanh 90 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp 3.5 GVHD: ThS Trần Đức Trí Nội dung quảng cáo  Giới thiệu sản phẩm  Giới thiệu thương hiệu (Cá nhân/Website, thương hiệu Công ty…)  Bài viết chia  Khác: …….………………… …………………………………………… 3.6 Kết thu  Lươc hiển thị (nếu không đo lường ghi 0, có lường xin vui lịng cho ́ 0  < 100 uê biết số cụ thể  100 – 250  250– 500 > 500  10 – 30  30 – 70  70 – 120  >120 h  < 10 tê gọi, inbox, hay Email phản hồi từ người xem) ́H  Lượt phản hồi trung bình KH tin? (bao nhiêu tin có Mạng xã hội 4.1 Anh/chị có đăng tin mạng xã hội để tiếp cận khách hàng khơng? (có ̣c K in IV xin tiếp tục câu 4.2, Không xin vui lịng bỏ qua từ câu 4.2 đến 4.7)  Khơng  Facebook  Zalo ại Mạng xã hội Anh/chị hay đăng? (có thể chọn nhiều đáp án) Đ 4.2 ho  Có ươ ̀n g  Instagram  Youtube Anh chị thường đăng Facebook qua Fanpage hay Group Tr 4.3 ………………………………………………………………………… 4.4 Chi phí trung bình tháng  0đ  < 500.000 đ  500.000 đ – 1.000.000 đ  1.000.000 đ – 2.000.000 đ  >2.000.000 đ SVTT: Nguyễn Đình Khanh 91 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp 4.5 GVHD: ThS Trần Đức Trí Số tin đăng trung bình tháng?  350 200 – 350 Thời gian đăng tin? (có thể chọn nhiều đáp án)  Sáng  Chiều  Tối 4.7 Nội dung tin  Giới thiệu thương hiệu (Cá nhân/Website, thương hiệu Công ty…)  Bài viết chia  Khác tê ́H ́ Giới thiệu sản phẩm uê  Kết thu (vui lòng cho biết số cụ thể)  Biểu tượng cảm xúc (like, u thích…) trung bình tin?  20 – 70 ho  < 20  > 150  70 – 150 > 150  70 – 150 > 150 Share trung bình tin?  < 20  20 – 70 Đ 0   70 – 150 Comment trung bình tin? 0   20 – 70 ại   < 20 ̣c K 0 in h 4.8 Lượt phản hồi trung bình KH tin? (bao nhiêu tin g có gọi, inbox, hay Email phản hồi từ người xem)  10 – 30 ươ ̀n  < 10  30 – 70  70 – 120  >120 Tr Phần Đánh giá khả am hiểu công cụ Marketing Online Anh/chị vui lịng cho biết cảm nhận qua câu hỏi sau: (xin vui lòng đánh dấu vào ô tương ứng từ đến tương ứng với từ không đồ ý đến đồng ý) Chỉ tiêu Anh/chị hiểu rõ công cụ Marketing Online SVTT: Nguyễn Đình Khanh 92 Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Đã ứng dụng Marketing Online vào hoạt động mơi giới BĐS đạt kết cao Marketing Online tốn chi phí so với Marketing truyền thống động môi giới BĐS Marketing tuyền thống ́ uê Marketing Online dễ thực tê Marketing Online cần thiết hoạt ́H Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Xin chân thành cảm ơn ơn hợp tác quý Anh/chị SVTT: Nguyễn Đình Khanh 93 Lớp: K49D - QTKD ... Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng Marketing online cho dự án An Cựu City Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế .67 3.2.1 Thay đổi nhận thức Marketing online 67 3.2.2 Xây dựng nâng cao. .. 2017 ́H Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động Marketing Marketing online h Đề xuất giải pháp, đưa kiến nghị nhằm nâng cao ứng dụng in Marketing online hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế ho 3.1... định chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao ứng dụng Marketing online cho dự án An Cựu City Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế” để làm khóa luận SVTT: Nguyễn Đình Khanh Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp