NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY cổ PHẦN SÓNG VIỆT CHI NHÁNH hà nội

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN BÙI NGỌC MAI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÓNG VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI QUỐC CHÁNH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS TS Mai Quốc Chánh Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy đinh bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luạn văn thạc sĩ Tác giả Bùi Ngọc Mai LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, phép Trường Đại học Cơng Đồn hướng dẫn tận tình thầy giáo, luận văn tốt nghiệp “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội” hoàn thành Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo, đặc biệt giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Quốc Chánh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian vừa qua Xin cảm ơn Ban lãnh đạo phòng ban chi nhánh Cơng ty Cổ Phần Sóng Việt Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em thu thập tài liệu, nghiên cứu thực tế để hoàn thành đề tài nghiên cứu MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu luận văn Đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.1 Thể lực nguồn nhân lực 12 1.2.2 Trí lực nguồn nhân lực 13 1.2.3 Tâm lực nguồn nhân lực 13 1.3 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 14 1.3.1 ác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 14 1.3.2 Tổ chức thực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 20 1.3.3 Đánh giá ết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 22 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 23 1.4.1 Các nhân tố bên 23 1.4.2 Các nhân tố bên 25 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 26 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp 26 1.5.2 Bài học rút cho chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội 28 Tiểu kết chƣơng 30 Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SĨNG VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 31 2.1 Khái qt Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 32 2.1.3 Kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 38 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 39 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 39 2.2.2 Thưc trạng tổ chức thực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 51 2.2.3 Thực trạng đánh giá ết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 59 2.3 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 65 2.3.1 ết đạt 66 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 Tiểu kết chƣơng 71 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SĨNG VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 72 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 72 3.1.1 Mục tiêu 72 3.1.2 Phương hướng 73 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 74 3.2.1 Giải pháp nâng cao sức khỏe cho người lao động 74 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 78 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng 81 3.2.4 Giải pháp nâng cao đạo đức nghề nghiệp 82 3.2.5 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty 84 3.2.6 Giải pháp tạo động lực 86 3.2.7 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực 87 Tiểu kết chƣơng 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC VIẾT TẮT ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động CBCNV Cán công nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực BHXH Bảo hiểm xã hội DN Doanh nghiệp LĐPT Lao động phổ thông NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động THPT Trung học phổ thông WTO Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe theo thể lực 13 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 38 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính chi nhánh Hà Nội 2019 41 Bảng 2.3: Kết khám sức khỏe nhân viên chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo chức Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội (giai đoạn 2017 – 2019) 44 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ chi nhánh cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội giai đoạn 2017-2019 47 Bảng 2.6: Kỹ làm việc theo nhóm nguồn nhân lực chi nhánh 49 Bảng 2.7: Kết tuyển dụng chi nhánh giai đoạn 2017 – 2019 52 Bảng 2.8: Trình độ chun mơn lao động tuyển so với u cầu vị trí cơng việc chi nhánh 2019 53 Bảng 2.9: Các hóa đào tạo, bồi dưỡng phân theo loại lao động chi nhánh giai đoạn 2018-2019 62 Bảng 2.10: Kết đánh giá thực công việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 64 Bảng 2.11: Tổng hợp kết khảo sát tiền lương, thu nhập chi nhánh Hà Nội 68 Bảng 3.1: Một số mục tiêu chiến lược kinh doanh 72 DANH MỤC BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới chi nhánh Hà Nội 201937 Biểu đồ 2.2: Doanh thu tồn cơng ty doanh thu chi nhánh Hà Nội qua năm 38 Biểu đồ 2.3 Kỹ ngoại ngữ nguồn nhân lực Công ty 49 Biểu đồ 2.4: Mức độ thành thạo kỹ an toàn vệ sinh lao động chi nhánh Hà Nội 50 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lịng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực chi nhánh 54 Biểu đồ 2.6: Khảo sát độ phù hợp công việc chi nhánh Công ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội năm 2019 56 Biểu đồ 2.7: Thăm dò ý kiến thun chuyển vị trí chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt năm 2019 57 Biểu đồ 2.8: Ý kiến việc lắp đặt camera giám sát nguồn nhân lực chi nhánh 59 Biểu đồ 2.10: Khảo sát ý kiến kết đào tạo với công việc vủa nguồn nhân lực chi nhánh Hà Nội 63 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Sóng Việt 33 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức chi nhánh Công ty Cổ Phần Sóng Việt Hà Nội 33 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y Tế - Bộ Quốc phịng (2011), Thơng tư số 36/TTLT-BYT-BQP Hướng dẫn việc khám sức khỏe nghĩa vụ quân Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Đỗ Minh Cương, Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, N B Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Tiến Dũng, Đỗ Văn Dạo (2008), “Vấn đề phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta nay”, Tạp chí Lao động xã hội, số 329, tháng 2-2008 Hoàng Hà (2011), Lý luận an sinh xã hội Việt Nam, Chuyên đề nghiên cứu khoa học, Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Hà Nội Phạm Minh Hạc (1994), Vấn đề người cơng đổi Chương trình Khoa học cấp nhà nước, KX-07 Hà Nội Nicholas Henry (2007), Quản trị cơng Chính sách cơng, tái lần thứ 10, Public Administration and Public affairs Bùi Ngọc Lan (2002), Nguồn trí tuệ nghiệp đới Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Vũ Thị Phương Mai (2012), Đổi sách đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo động lực thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa theo tinh thần Đại hội XI Đảng, Tạp chí Cộng Sản 12 Phạm Cơng Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đối hội quốc tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 tháng 13 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 97 14 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, N B Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Phùng Rân (2008), Chất lượng nguồn nhân lực toán cần có lời giải đồng bộ, Trường cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 16 Lê Hữu Tầng (1991 – 1995), “Con người Việt Nam – mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội”, Chương trình hoa học công nghệ cấp Nhà nước KX – 07 17 Lê Văn Tâm, Ngơ im Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, N B Lao động – xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, N B Lao động – xã hội, Hà Nội 19 Nguyễn Thị Anh Thu (2000), Đổi sách sử dụng nhân lực khoa học - công nghệ quan nghiên cứu phát triển, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, N B Lao động – Xã hội, Hà Nội 21 Ngô Quý Tùng (2001), Kinh tế tri thức, xu xã hội kỷ XXI, N B Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 22 Nguyễn Thanh (2004), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ đại hóa cơng nghiệp hóa đất nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 23 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc gia 24 Phạm Quang Trung (2008), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 129 tháng 3/2008 25 Vũ Thị Uyên (2007), “Giải tỏa căng căng thẳng công việc để trì động lực làm việc lao động quản lý doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển số 124 (trang 24-26) 26 Viện Nghiên cứu phát triển giáo dục (2003), Từ điển Tiếng Việt, Hà Nội PHỤ LỤC Để tìm hiểu chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội, mong anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Những thông tin mà anh (chị) cung cấp tổng hợp theo nguyên tắc khuyết danh Anh/chị không cần ghi tên vào phiếu Câu trả lời: Anh/chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp ý kiến viết thêm vào dịng để trống bên câu hỏi I.Thông tin cá nhân Anh/ chị vui lịng cho biết: Giới tính: Nam  Nữ  Tuổi Công việc anh (ch ) ang ảm nhiệm? + Cán quản lý  +Nhân viên  + Lái xe  + Tạp vụ  + Nhân viên văn phòng  Bậc tạo anh (ch ) chuyên ngành ảm nhiệm? Trên đại học  Cao đẳng  Trung cấp  - Lao động phổ thông huấn luyện Công ty  - Không qua đào tạo nghề  II Nội dung rong vòng 03 năm trở lại ây anh (ch ) có tham gia hóa tạo khơng? Có  Khơng  Tên hóa đào tạo: Bộ phận, cá nhân chi trả chi phí: 2.Ý kiến anh (ch ) việc sử dụng nhân lực sau tạo ? Kết đào tạo chưa giúp ích cho công việc  Kết đào tạo tảng cho nâng cao lực, kỹ  Kết đào tạo đề bạt, thăng tiến  3.Anh (ch ) suy nghĩ công việc ược phân công? Công việc chưa phù hợp cần thay đổi  Công việc chưa phù hợp hông cần đổi  Công việc phù hợp  4.Anh (ch ) suy nghĩ việc thuyên chuyển v trí làm việc? Rất hài lịng  Khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Lý do: 5.Ở chi nhánh t i Hà Nội, anh (ch ) có ược giao làm việc theo nhóm khơng? Có  Khơng  Nếu câu trả lời "có" xin tiếp tục câu 5, câu trả lời "khơng" xin vui lịng bỏ qua câu 6.Anh (ch ) ánh phối hợp thành viên nhóm? Rất chặt chẽ  Chặt chẽ  Bình thường  Miễn cưỡng  Vì sao? 7.Mức ộ hiểu biết anh (ch ) kỹ A VSLĐ? Không hiểu biết  Hiểu biết sơ sài  Có hiểu biết  8.Anh (ch ) vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ  Giao tiếp ngoại ngữ trở lên  Giao tiếp sơ sài  Không giao tiếp ngoại ngữ  9.Quan iểm anh (ch ) công tác tuyển dụng lao ộng chi nhánh Hà Nội nay? Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Hài lịng  Lý do:……………………………………………………………………… 10.Nếu anh (ch ) nhân viên xin vui lòng trả lời câu hỏi này: Ý kiến anh ch việc làm việc có camera giám sát? Khơng hài lịng:  Hài lịng:  Khơng quan tâm  11.Anh (ch ) thấy chế ộ tiền lương chi nhánh Hà Nội nào? Yếu tố liên quan đến tiền lương Trả lương theo lực Lương bổng hàng năm cao Sống đủ dựa vào thu thập Tiền lương xứng đáng với công việc thực Hài lòng chế độ tiền lương, thưởng, phụ cấp chi nhánh cơng ty Có Khơng 12.Ngồi vấn ề chúng tơi nêu ây, anh (ch ) có ý kiến khác khơng? Xin chân thành cảm ơn tham gia giúp đỡ anh/chị! ... đến nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội - Phân tích, làm rõ thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội, ... thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội Đối tƣợng... cần giải để nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội Kết cấu