luận văn kinh tế luật nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của công ty TNHH diệt mối và khử trùng hà nội

TÓM LƯỢC Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực mối quan tâm doanh nghiệp cơng ty Bởi lẽ vai trò nguồn nhân lực yếu tố định thắng lợi doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực việc làm cần thiết nhằm nâng cao chất lượng lao động phát triển tài nguyên nhân lực, đảm bảo khả cạnh tranh lâu dài bền vững cho doanh nghiệp Qua trình thực tập Công ty TNHH Diệt mối Khử Trùng Hà Nội em nhận thấy số vấn đề tồn đọng việc bố trí, quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty như:  Cán nhân viên có tuổi đời cao, có nhiều kinh nghiệm chuyên môn kinh nghiệm công tác Tuy nhiên có suy giảm sức khỏe suất làm việc  Chính sách đãi ngộ cơng ty gặp số hạn chế tồn đọng chưa hợp lý  Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chưa thực hiệu Từ đó, đề tài đưa số biện pháp kiến nghị, đề xuất tập trung vào công tác tuyển dụng, bố trí đào tạo nguồn nhân lực chưa hiệu đồng thời góp phần vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công nhân viên công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập nhà trường, thực tập tập Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận dạy bảo, hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình giáo viên hướng dẫn anh chị công ty thực tập Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ths Vũ Ngọc Tú - Giảng viên môn Kinh tế Vĩ Mô, Trường Đại học Thương mại - người hướng dẫn, chia sẻ cho em nhiều kinh nghiệm thời gian làm khóa luận tốt nghiệp ln cho em lời khun bổ ích suốt q trình thực khóa luận Tiếp đến, em xin chân thành cảm ơn Tổng Giám Đốc Nguyễn Phạm Tn anh chị Phòng Kế tốn, Phòng Kinh doanh Phòng nhân Cơng ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập Công ty Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến bạn bè nhóm thực tậpnhững người hỗ trợ em người thân- người bên em, động viên khuyến khích em q trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 Sinh viên thực Chu Thị Thúy Nga MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu Xác lập tuyên bố đề tài .3 Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài 1.1 Một số lý luận nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Nhân tố khách quan .10 2.1.2 Nhân tố chủ quan 12 2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 14 2.2.1 Đối với đất nước 14 2.2.2 Đối với doanh nghiệp 14 2.2.3 Đối với người lao động 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DIỆT MỐI VÀ KHỬ TRÙNG HÀ NỘI 17 2.1 Tổng quan công ty TNHH Diệt Mối Khử trùng Hà Nội .17 2.1.1 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội .17 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội .18 2.1.3 Tổng quan nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối khử trùng Hà Nội 20 2.2.1 Trình độ văn hóa .24 2.2.2 Trình độ chun mơn kỹ thuật 25 2.2.3 Trạng thái sức khỏe lực phẩm chất 27 2.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội .31 2.4.1 Những thành công việc quản lý nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 31 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân việc quản lý nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 32 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội giai đoạn 2016-2020 35 3.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối khử trùng giai đoạn 2016- 2020 35 3.1.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội giai đoạn 2016-2020 35 3.2 Các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội .36 3.2.1 Đối với tuyển dụng lao động 36 3.2.2 Đối với công tác phân công sử dụng lao động 38 3.2.3 Đối với công tác đào tạo, nâng cao lực chuyên môn người lao động 38 3.3 Kiến nghị với Nhà nước 39 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 40 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng số liệu Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội (2011 – 2016) Bảng 2.2 Tổng số lao động Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội (2011-2016) Bảng 2.3: Bảng cấu nhân lực theo độ tuổi Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội(2011 – 2016) Bảng 2.4 Bảng cấu nhân lực theo giới tính Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội (2011 – 2016) Bảng 2.5 Bảng cấu chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội (2011 – 2016) Bảng 2.6: Bảng cấu trình độ chun mơn kỹ thuật Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội(2016) Trang Bảng 2.7 Thành tích thực cơng việc người lao động Bảng 2.8 Bảng thể tình trạng sức khỏe nhân viên Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội theo ngành nghề cơng tác(2016) Biểu đồ 2.9: Trình độ tin học lao động Công ty năm 2011 năm 2016 Biểu đồ 2.10: Trình độ ngoại ngữ lao động Công ty năm 2011 2016 27 17 21 22 23 24 26 28 29 30 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Cán nhân viên Cơng nghiệp hố – đại hố Nguồn nhân lực Cán cơng nhân viên TNHH CBNV CNH - HĐH NNL CBCNV LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong nguồn lực cần thiết để tạo phát triển kinh tế xã hội quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng nguồn lực người nguồn lực cốt lõi để tạo giá trị vật chất cho tổ chức, tạo lập vị cạnh tranh có tính chất định nguồn lực Trong thời đại ngày nay, người coi “tài nguyên đặc biệt”, nguồn lực phát triển kinh tế Bởi việc phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề quan trọng chiếm vị trí trung tâm hệ thống phát triển nguồn lực Bên cạnh việc xây dựng cho chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực tương xứng nguồn nhân lực yếu tố sống quan trọng biến chiến lược kinh doanh thành thực Hiện nay, chất lượng nguồn nhân lực nước ta nhiều yếu cấu phân bổ thiếu hợp lý Nguồn nhân lực nói chung chất lượng nguồn nhân lực nói riêng Cơng ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội khơng nằm ngồi thực trạng chung đất nước Mặc dù hàng năm, có khoảng 300.000 sinh viên tốt nghiệp góp phần giải nguồn nhân lực cho doanh nghiệp thực tế nhân lực thiếu yếu, số chưa sử dụng chuyên ngành đào tạo chưa phát huy chuyên ngành đào tạo cán nhân viên Thực tế Việt Nam chất lượng nguồn nhân lực thấp, đào tạo chưa theo sát thực tế, không đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, xa so với nước khu vực; chất lượng trường đại học trường đào tạo nghề chưa đồng nhất, cung không đủ cầu nên nhiều trường chất lượng tồn tại; nhiều trường không quan tâm tới nhu cầu doanh nghiệp mà dạy điều có Theo số liệu Cơng ty năm 2016 số nhân có trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp Cơng ty chiếm tỷ lệ cao khoảng 82,93%, nhiên số nhân qua đào tạo có trình độ chun mơn thấp Thực trạng đòi hỏi Công ty muốn tồn phát triển phải chủ động phát triển nguồn nhân lực mình, không nên trông chờ, ỷ lại vào hệ thống giáo dục đào tạo, mà phải chủ động, tích cực phát triển nguồn nhân lực Trong khi, thực tế đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty khơng có chiến lược đào tạo phát triển gắn liền với tầm nhìn mục tiêu cụ thể mình, quan tâm đến việc đào tạo cho cán quản lý, chuyên gia cấp cao với cơng tác đào tạo chun viên kỹ thuật, cơng nhân lao động hình thức đào tạo chủ yếu tự đào tạo người lao động phải tự nâng cao tay nghề Từ thực trạng nói trên, thấy hiệu cơng tác sử dụng đào tạo chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty thấp, chưa đáp ứng tình hình phát triển cách nhanh chóng kinh tế yêu cầu vấn đề sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội công ty hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực cung cấp thiết bị vật tư dịch vụ diệt mối khử trùng Với hy vọng đóng góp phần vào phát triển, gia tăng lực công ty thông qua yếu tố người, em nghiên cứu, phân tích vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội nhằm đưa giải pháp tốt nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tổng quan đề tài nghiên cứu Khi tìm hiểu vấn đề “nâng cao chất lượng NNL” thơng qua giáo trình, tài liệu, cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án, sách báo, tạp chí,… em nhận thấy vấn đề nhận nhiều quan tâm: Ths Nguyễn Đắc Hưng (2016), “Thực trạng số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nay” Bài viết nêu vấn đề khiến chất lượng nguồn nhân lực nước ta thấp, cấu lao động bất hợp lý, sức cạnh tranh thị trường lao động, cần sớm có giải pháp tháo gỡ Ths Lưu Đình Chinh (2015), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa trình hội nhập”, Báo Cộng sản Bài viết đưa yếu tố quan trọng định đến thành bại trình hội nhập chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, cụ thể doanh nghiệp nhỏ vừa Luận án Tiến sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế” Tác giả nêu đặc điểm NNL doanh nghiệp vửa nhỏ Việt Nam, phân tích đánh giá mặt chưa phát triển NNL doanh nghiệp Ths Phạm Thị Thu Hằng( 2008),“Doanh nghiệp Việt Nam 2007, Lao động phát triển nguồn nhân lực” Đây báo cáo thường niên Doanh nghiệp Việt Nam Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) Phần III báo cáo Lao động phát triển nguồn nhân lực Phần phân tích thực trạng lao động phát triển nguồn nhân lực sở xem xét, so sánh tác động yếu tố lao động ngành nêu, đồng thời đưa giải pháp chiến lược việc phát triển nguồn nhân lực ngành Đây đóng góp có giá trị khơng cho doanh nghiệp mà cho nhà hoạch định sách Việt Nam Phan Thị Thanh Xuân, “Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành da – giày Việt Nam giai đoạn đến năm 2015, tầm nhìn 2020” Tác giả phân tích trạng phát triển nguồn nhân lực, phương thức đào tạo lao động chủ yếu công ty da – giày Việt Nam đến năm 2015 Tác giả nêu số gợi ý kiến nghị phát triển nguồn nhân lực Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng thời gian tới Theo nghiên cứu của sinh viên Phạm Thị Mai, lớp K47F3, trường Đại học Thương Mại (2015) “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH Cơ điện- Vận tải Thương mại ESUN” Đề tài nghiên cứu lý thuyết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thực trạng của việc phát triển nguồn nhân lực với nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Cơ điện - Vận tải Thương mại ESUN, cuối tìm giải pháp phát triển Theo nghiên cứu của sinh viên Nguyễn Thị Thương, lớp K45F3, trường Đại học Thương Mại (2013), “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT- FPT Telecom Đề tài nghiên cứu lý thuyết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nêu thực trạng đánh giá chung chất lượng ngồn nhân lực đơn vị thực tập từ đưa giải pháp, kiến nghị vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty FPT Telecom Theo nghiên cứu sinh viên Trần Thị Thùy Vân, lớp K47F3, trường Đại học Thương mại (2015) “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty UPVIET bối cảnh hội nhập” Đề tài rõ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần UPVIET, số lượng chất lượng Bên cạnh đó, tác giả nêu hạn chế chất lượng nguồn nhân lực, nguyên nhân hạn chế đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần UPVIET Xác lập tuyên bố đề tài - Xác lập mặt lý luận: Luận văn hệ thống hóa lý luận chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty nhằm góp phần làm sáng tỏ thêm quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung từ thực trạng Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty - Xác lập mặt thực tiễn: Làm rõ thực trạng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội Đề xuất giải pháp mang tính khả thi để nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Công ty giai đoạn Từ kiến thức tích lũy ghế nhà trường qua thực tế tìm hiểu chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội thời gian thực tập, em thấy ưu điểm công tác quản trị nhân lực, đồng thời thấy khơng bất cập việc bố trí, sử dụng đào tạo nguồn nhân lực Công ty Vì vậy, em lựa chọn đề tài sau làm đề tài luận văn tốt nghiệp mình: “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội” Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội - Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu tổng thể lý thuyết nguồn lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sở lý luận phương pháp nghiên cứu khóa luận nhằm: + Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội năm gần + Đề xuất định hướng số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội năm tới - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội + Về thời gian: số liệu khảo sát nghiên cứu qua sáu năm 2011- 2016 định hướng cho thời gian tới + Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu trình phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội, nêu đáng giá thực trạng, đề xuất giải pháp kiến nghị phát triển Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chung khoa học như: phương pháp thu tập số liệu, thống kê, mô tả, thống kê phân tích, so sánh tổng hợp - Phương pháp thu thập số liệu: văn liên quan đến cơng tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn; báo cáo kế hoạch làm việc, kinh doanh cá nhân; đánh giá, nhận xét, khen thưởng thân cấp quản lý nhân viên; văn đánh giá trình làm việc qua năm; hoạt động kinh doanh Cơng ty Bên cạnh đó, số vấn đề đặt cần giải sau: Thứ nhất, công tác tuyển dụng nhân Cơng ty năm qua nhiều yếu Tuyển chọn nhận chưa dựa nhiều vào kinh nghiệm thân, vấn ứng viên không kỹ, đơi mối quan hệ quen biết nên vào làm việc, gây lãng phí nhân tài, nguồn lực lao động khơng phù hợp với u cầu vị trí công việc Thứ hai, hạn chế đào tạo đào tạo lại Công ty Cụ thể công tác đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty có thực số lượng người đào tạo ít, nội dung hình thức đào tạo đơn giản, sơ sài chưa đáp ứng yêu cầu phát triển nguồn nhân lực với nâng cao hiệu kinh doanh Công ty KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực có vai trò lớn đến phát triển kinh tế Các mơ hình phát triển kinh tế khẳng định điều cho phát triển bền vững đòi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật công nghệ Đây nhân tố gắn liền phụ thuộc vào chất lượng NNL, chất lượng lao động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ thuật cơng nghệ khó mà thực Các chứng vi mô vĩ mô cho thấy tầm quan trọng chất lượng nhân tố với phát triển kinh tế Nâng cao chất lượng NNL rõ ràng cần thiết Muốn nâng cao chất lượng nhân tố khơng phải tập trung nâng cao trình độ học vấn chun mơn cho người lao động mà phải nâng cao trình độ thể chất thơng qua nâng cao sức khỏe cải thiện điều kiện sống dân chúng Tuy nhiên làm để nâng cao học vấn, chuyên môn thể chất nhân lực; câu trả lời nhiều nghiên cứu cho phát triển hệ thống y tế, giáo dục có vai trò quan trọng, cần phải có sách sử dụng đãi ngộ lao động phù hợp Ngoài hoàn thiện hệ thống an sinh xã hội có ý nghĩa lớn việc nâng cao chất lượng NNL Qua q trình tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội, em có hội tiếp xúc với hoạt động quản trị nhân lực, tìm hiểu hoạt động nâng cao chất lượng NNL Cơng ty, từ phân tích thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng NNL Công ty em xin đưa số giải pháp, khuyến nghị mà thân thấy cần thiết để hoạt động nâng cao chất lượng NNL Công ty đạt hiệu Bên cạnh xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội, tập thể CBCNV Phòng Tổ chức – Hành tạo điều kiện cho em đến tìm hiểu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động sử dụng đào tạo nhân lực Công ty, cung cấp thông tin cần thiết để em hồn thành khố luận Đặc biệt, q trình hồn thành khố luận, em nhận hướng dẫn, dạy nhiệt tình Ths Vũ Ngọc Tú Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cảm ơn thầy tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành khố luận Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy dành thời gian đọc khố luận em, em hi vọng nhận đóng góp thầy để khố luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lê Xuân Bá – TS Trần Kim Hào – TS Nguyễn Hữu Thắng (2006), “Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội PGS.TS Mai Quốc Chánh (1999), “Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng công nghiệp hóa – đại hóa”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Ths Giang Như Chăm – Ths Nguyễn Tuấn Anh, “Chính sách đổi quản lý lao động tiền lương Công ty TNHH MTV quản lý khai thác cơng trình thủy lợi”, tạp chí Khoa học Công nghệ Thủy lợi số 24 tháng 12/2014 TS Bùi Ngọc Lan (2002), “Nguồn trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội” Ths Phạm Thị Thu Hằng( 2008),“Doanh nghiệp Việt Nam 2007, Lao động phát triển nguồn nhân lực”, Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Phan Thi Thanh Xuân, “Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành da – giày Việt Nam giai đoạn đến năm 2015, tầm nhìn 2020” PGS.TS Đỗ Minh Cương- TS.Mạc Văn Tiến (2004), “Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam - lý luận thực tiễn” Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập quốc tế”, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Phạm Văn Sơn (2015), “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Báo giáo dục thời đại 10 Ths Lưu Đình Chinh (2015), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa trình hội nhập”, Báo Cộng sản 11 Ths Nguyễn Đắc Hưng (2016), “Thực trạng số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nay” 12 Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Phạm Văn Hòa (2009), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với tăng khả cạnh tranh dịch vụ thiết kế website Công ty TNHH Tin học Truyền thông Phong cách Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại 14 Nguyễn Thị Thương (2013), “ Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT- FPT Telecom”, Khố luận tốt nhiệp, Đại học Thương mại 15 Nguyễn Hữu Hậu (2013),“Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cho Công ty cổ phần 26 – Bộ Quốc Phòng”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại 16 Đặng Thị Nhung (2014), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh tư vấn thiết kế xây dựng – Tổng công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Việt Nam”, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại 17 Phạm Thị Mai (2015), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Cơ điện – Vận tải Thương mại Esun”, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại 18 Trần Thị Thùy Vân (2015) “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty UPVIET bối cảnh hội nhập”, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Với mong muốn hồn thiện việc đánh giá khóa luận tốt nghiệp mình, em thiết kế bảng hỏi với số nội dung thu thập thông tin cơng tác nhằm hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nguốn nhân lực Công ty, mong nhận hợp tác từ anh (chị) I Thông tin cá nhân 1.Chức vụ công tác:  Nhân viên quản lý, kinh doanh  Nhân viên kĩ thuật  Nhân viên bán hàng Độ tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 tuổi – 40 tuổi  Từ 40 tuổi – 50 tuổi  Trên 50 tuổi Trình độ:  Đại học sau đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Dạy nghề,THPT Thâm niên công tác:  Dưới tháng  Từ – 12 tháng  Từ – năm  Trên năm II Nội dung Anh (chị) thấy công tác tuyển dụng Công ty thực nào?  Đúng quy trình tuyển dụng Cơng ty  Chưa quy trình, mang tính hình thức Anh (chị) thấy Cơng ty thường sử dụng kết đánh giá thực cơng việc vào mục đích gì?  Làm sở để chi trả lương  Làm sở để chi trả khoản phụ cấp, phúc lợi  Xếp loại thi đua, khen thưởng  Làm sở để thực sách nhân  Khác Anh (chị) thấy công việc phù hợp với lực chưa? Có cần thay đổi khơng?  Phù hợp, không cần thay đổi  Chưa phù hợp không cần thiết thay đổi  Chưa phù hợp, cần phải thay đổi Mức lương hàng tháng anh (chị) nhận bao nhiêu?  Dưới triệuđồng  Từ đến triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Trên triệu đồng Anh (chị) thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với công việc chưa?  Rất phù hợp  Bình thường, chưa phù hợp  Chưa phù hợp Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh (chị) chưa?  Đã thỏa mãn  Bình thường  Chưa thỏa mãn Mức độ anh (chị) tham gia hoạt động tập thể Công ty (các hội thi, hội thao, phong trào thi đua,…)?  Tham gia đầy đủ  Thỉnh thoảng tham gia  Không tham gia Mức độ anh (chị) tham gia đợt khám sức khỏe Công ty tổ chức?  Tham gia đầy đủ  Tham gia không thường xuyên  Không tham gia Anh (chị) có sử dụng trang bị an tồn lao động Cơng ty cấp phát hay không? (câu hỏi áp dụng với cán kĩ thuật, Công ty)  Thường xuyên sử dụng  Có sử dụng khơng thường xun  Rất  Khơng sử dụng Nếu “khơng chọn” đáp án “thường xun sử dụng” lý anh (chị) thường xuyên không sử dụng gì?  Trang bị cũ, khơng tác dụng bảo hộ lao động  Không cảm thấy thoải mái sửdụng  Khi làm việc không cần thiết sử dụng  Khác 10 Tần xuất mở lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty baolâu?  1năm/lần  6tháng/lần  Không cố định, tùy tình hình điều kiện thực tế  Khơng biết 11 Anh (chị) đánh nội dung chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ Công ty tổ chức?  Chủ yếu lí thuyết  Chủ yếu dựa điều kiện thực tiễn Cơng ty  Vừa lí thuyết vừa dựa điều kiện thực tiễn Công ty 12 Anh (chị) thấy chương trình đào tạo có hữu ích hay khơng?  Thiết thực, hữu ích cho cơng việc  Chỉ mang tính hình thức, khơng hữu ích 13 Anh (chị) thấy chương trình đào tạo thường xuất phát từ đâu?  Nhu cầu công việc  Nhu cầu cá nhân  Nhu cầu công việc nhu cầu cá nhân  Khác 14 Anh (chị) thấy cần đào tạo, bổ sung thêm nhóm kiến thức nào?  Nhóm kiến thức chunmơn  Nhóm kiến thức kĩ quản lý  Nhóm kiến thức kĩ giao tiếp  Nhóm kiến thức quy định sách pháp luật 15 Anh (chị) có am hiểu, nghe nói biết đến kỹ mềm?  Am hiểu nghe đến  Đã nghe qua nhưngchưa có ý niệm  Chưa biết đến nghe qua 16 Anh (chị) có thấy kỹ cần thiết cho q trình việc?  Cần thiết  Có hỗ trợ  Khơng cần thiết 17 Trình độ ngoại ngữ trình độ tin học văn phòng đáp ứng yêu cầu công việc anh (chị)  Tốt – đáp ứng đủ yêu cầu công việc  Trung bình – cần đào tạo thêm  Khơng có trình độ 18 Anh (chị) qua đào tạo lớp kỹ làm việc, kỹ quản lý, lãnh đạo chưa?  Hoàn thành đủ lớp đào tạo  Đã tham gia chưa đầy đủ  Chưa tham gia Xin cảm ơn hợp tác anh (chị)! PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀUTRA I Thông tin cánhân STT Chức vụ công tác Nhân viên quản lý, kinh doanh Nhân viên kỹ thuật Nhân viên bán hàng Tổng Số người 2 STT Số người Độ tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi – 40 tuổi Từ 40 tuổi – 50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng STT Trình độ Sau đại học Đại học Cao đẳng, Trung cấp Dạy nghề, THPT Tổng STT Thâm niên công tác Dưới tháng Từ – 12 tháng Từ – năm Trên năm Tổng Số người Số người II.Nộidung Anh (chị) thấy công tác tuyển dụng Công ty thực nào? Tiêu chí Đúng quy trình tuyển dụng Cơng ty Chưa quy trình, mang tính hình thức Tổng Số người Tỷ lệ (%) trả lời 37,5 62,5 100 Anh (chị) thấy Công ty thường sử dụng kết đánh giá thực cơng việc vào mục đíchgì? Tiêu chí Làm sở để chi trả lương Làm sở để chi trả khoản phụ cấp, phúc lợi Xếp loại thi đua, khen thưởng Làm sở để thực sách nhân Khác Số người Tỷ lệ (%) trả lời 5/8 62,5 3/8 37,5 4/8 50 2/8 25 2/8 25 Anh (chị) thấy công việc phù hợp với lực chưa?Có cần thay đổi khơng? Tiêu chí Phù hợp, không cần thay đổi Chưa phù hợp không cần thiết thay đổi Chưa phù hợp, cần phải thay đổi Tổng Số người Tỷ lệ (%) trả lời 50 37,5 12,5 100 Mức lương hàng tháng anh (chị) nhận bao nhiêu? Số người Tỷ lệ (%) trả lời Dưới triệu đồng 12,5 Từ đến triệu đồng 25 Từ đến triệu đồng 37,5 Trên triệu đồng 25 Tổng 100 Anh (chị) thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với cơng việc chưa? Tiêu chí Tiêu chí Rất phù hợp Số người Tỷ lệ (%) trả lời 37,5 Bình thường, chưa phù hợp Chưa phù hợp Tổng 50 12,5 100 Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh (chị)chưa? Tiêu chí Đã thỏa mãn Bình thường Chưa thỏa mãn Tổng Số người Tỷ lệ (%) trả lời 37,5 37,5 25 100 Mức độ anh (chị) tham gia hoạt động tập thể Công ty (các hội thi, hội thao, phong trào thi đua,…)? Tiêu chí Tham gia đầy đủ Thỉnh thoảng tham gia Khơng tham gia Tổng Số người Tỷ lệ (%) trả lời 50 37,5 12,5 100 Mức độ anh (chị) tham gia đợt khám sức khỏe Cơng ty tổ chức? Tiêu chí Tham gia đầy đủ Tham gia không thường xuyên Không tham gia Tổng Số người Tỷ lệ (%) trả lời 100 0 0 100 Anh (chị) có sử dụng trang bị an tồn lao động Cơng ty cấp phát hay khơng? (câuhỏi áp dụng với cán kĩ thuật Cơngty) Tiêu chí Thường xun sử dụng Có sử dụng khơng thường xun Rất Khơng sử dụng Tổng Số người Tỷ lệ (%) trả lời 50 50 0 0 100 Nếu “không chọn” đáp án “thường xuyên sử dụng” lý anh (chị) thường xun khơng sử dụng gì? Tiêu chí Trang bị cũ, khơng tác dụng bảo hộ laođộng Không cảm thấy thoải mái sử dụng Khi làm việc không cần thiết sử dụng Khác Số người Tỷ lệ (%) trả lời 0/1 1/1 100 0/1 0/1 10 Tần xuất mở lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Cơng ty bao lâu? Tiêu chí năm/lần tháng/lần Khơng cố định, tùy tình hình điều kiện thựctế Không biết Tổng Số người Tỷ lệ (%) trả lời 75 0 0 25 100 11 Anh (chị) đánh nội dung chương trình đào tạo chuyên mơn, nghiệp vụ Cơng ty tổ chức? Tiêu chí Chủ yếu lí thuyết Chủ yếu dựa điều kiện thực tiễn Cơng ty Vừa lí thuyết vừa dựa điều kiện thực tiễn Công ty Tổng Số người Tỷ lệ (%) trả lời 50 25 25 100 12 Anh (chị) thấy chương trình đào tạo có hữu ích hay khơng? Tiêu chí Thiết thực, hữu ích cho cơng việc Số người Tỷ lệ (%) trả lời 100 Chỉ mang tính hình thức, khơng hữu ích Tổng 100 13 Anh (chị) thấy chương trình đào tạo thường xuất phát từ đâu? Tiêu chí Nhu cầu công việc Nhu cầu cá nhân Nhu cầu công việc nhu cầu cá nhân Khác Tổng Số người Tỷ lệ (%) trả lời 75 0 25 0 100 14 Anh (chị) thấy cần đào tạo, bổ sung thêm nhóm kiến thức nào? Tiêu chí Nhóm kiến thức chun mơn Nhóm kiến thức tin học văn phòng, tiếng Anh Nhóm kiến thức kĩ quản lý, lãnh đạo Nhóm kiến thức kĩ làm việc nhóm Nhóm kiến thức kĩ giao tiếp Nhóm kiến thức quy định sách phápluật Số người Tỷ lệ (%) trả lời 4/8 50 5/8 62,5 2/8 25 2/8 25 3/8 37,5 1/8 12,5 15 Anh (chị) có am hiểu nghe nói biết đến kỹ mềm? Tiêu chí Am hiểu nghe đến Đã nghe qua chưa có ý niệm Chưa biết đến nghe qua Số người Tỷ lệ (%) trả lời 4/8 50 3/8 37,5 1/8 12,5 16 Anh (chị) có thấy kỹ cần thiết cho q trình cơng tác? Tiêu chí Cần thiết Có hỗ trợ Khơng cần thiết Số người Tỷ lệ (%) trả lời 4/7 57,1 2/7 28,6 1/7 14,2 17 Trình độ ngoại ngữ trình độ tin học văn phòng đáp ứng u cầu cơng việc anh (chị) Tiêu chí Tốt – đáp ứng đủ yêu cầu công việc Số người Tỷ lệ (%) trả lời 3/8 37,5 Trung bình – cầnđào tạo thêm Khơng có trình độ 4/8 1/8 50 12,5 18 Anh (chị) qua đào tạo lớp kỹ làm việc, kỹ quản lý, lãnh đạo chưa? Tiêu chí Hồn thành đủ lớp đào tạo Đã tham gia chưa đầy đủ Chưa tham gia Sô người Tỷ lệ (%) trả lời 2/5 40 3/5 60 0/5 DANH SÁCHCÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN Họ tên Nguyễn Văn Khiêm Nguyễn Thị Chang Đào Duy Mạnh Đào Đắc Dũng Đào Duy Phương Nguyễn Thảo Vi Đào Hải Anh Lâm Anh Tuấn Chức vụ Giám đốc điều hành Trưởng kế tốn Trưởng phòng kinh doanh Chun viên kỹ thuật Nhân viên phòng kinh doanh Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng Chuyên viên kĩ thuật Số điện thoại 0983651766 0984206920 0919193377 0969041926 01682317419 0968934941 0977039941 0973805159 ... TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DIỆT MỐI VÀ KHỬ TRÙNG HÀ NỘI 17 2.1 Tổng quan công ty TNHH Diệt Mối Khử trùng Hà Nội .17 2.1.1 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Diệt. .. Tổng quan công ty TNHH Diệt Mối Khử trùng Hà Nội 2.1.1 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội Công ty TNHH Diệt Mối Khử trùng Hà Nội thành lập ngày 29/5/2001,... luận nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt mối Khử trùng Hà Nội Chương 3: Các đề xuất kiến nghị vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Diệt