được tâm tư tình cảm của người nói, nâng đỡ hỗ trợ tinh thần người nói để họ có thể hiểu rõ họ hơn, hiểu tình huống họ đang gặp, và tìm ra hướng giải quyết cho chính họ; người nghe k[r]
(1)(2)LISTENING - ATTENDING
• Muốn lắng nghe phải CHÚ TÂM CHÚ Ý (attending)
• Muốn lắng nghe phải HIỆN DIỆN
(attending)
(3)Bằng Cách Nào Có Thể Chú Tâm Tốt?
• Chuẩn bị tâm lý
• Chọn bối cảnh phù hợp
(4)Chuẩn bị tâm lý
• Ý thức giá trị thân đối lập với giá trị thân chủ
(5)Chọn bối cảnh phù hợp
• Chọn vị trí làm tham vấn yên tĩnh, riêng tư • Tránh lãng: đặt dấu hiệu
cửa phịng, tắt điện thoại, v.v
• Sắp xếp đồ đạc phòng cách phù hợp cho buổi hội thoại: không nhiều bàn
(6)Biểu hành vi khơng lời
SOLERS
• Squarely facing the client • Open posture
• Leaning slightly foward • Eye contact
• Relaxed and natural behavior • Speech rate and vocal tone
(7)Biểu hành vi có lời
• Verbal tracking (theo dõi lời):
– NTV theo dõi câu chuyện/ chủ đề mà TC nói lời hồi đáp/ câu hỏi (các kỹ học)
(8)(9)NGHE VS LẮNG NGHE
Nghe Lắng Nghe
Là tiến trình thể lý Tiến trình trí tuệ
Khả nhận âm thanh từ vào trong đầu qua tai
Khả hiểu ý nghĩa âm thanh, lời nói
Tự nhiên Cần phải học, kỹ
(10)Ba Mức Độ Lắng Nghe
• Nghe để biết thơng tin: liên quan tới liệu, thu thập liệu xác tốt, quan tâm đến chi tiết kiện mà không đưa nhận xét hay đánh giá
• Nghe để đánh giá/ lượng định: mục đích
(11)Ba Mức Độ Lắng Nghe
• Nghe thấu cảm: mục đích để hiểu
(12)Mục đích việc Lắng nghe
• Lắng nghe để tạo tương quan
• Lắng nghe để thu thập thơng tin
• Lắng nghe để giúp thân chủ nói ra/ chia sẻ thơng tin: Lắng nghe tốt giúp thân chủ cảm thấy chấp nhận, đón nhận,
(13)Mục đích việc Lắng nghe
• Lắng nghe giúp thân chủ trãi nghiệm
bộc lộ cảm xúc họ: đa số thân chủ khứ không lắng nghe,
(14)Mục đích việc Lắng nghe
• Lắng nghe giúp thân chủ nhận trách nhiệm giải vấn đề họ:
– Khi lắng nghe cách tích cực chân thành, thân chủ khơng cần phải tự vệ, họ sẵn sàng nhìn vào hành vi hành vi người khác – Lắng nghe tốt giúp tạo tảng cho việc đương đầu với
thân chủ để giúp họ nhận lấy trách nhiệm cho hành vi đời họ
(15)Mục đích việc Lắng nghe
• Lắng nghe để hiểu người khác:
– Nếu ta khơng lắng nghe ta khơng thể hiểu người khác có khuynh hướng lao vào giải vấn đề người khác theo
(16)Mục đích việc Lắng nghe
• NHU CẦU SÂU XA NHẤT CỦA CON
NGƯỜI, MỖI NGƯỜI, LÀ ĐƯỢC LẮNG NGHE VÀ ĐƯỢC HIỂU
(17)Listening
EAR = What you use to listen (hear)
KING = Pay attention as if the other person were king (obey)
TEN and EYE = Be
observant as if you had ten eyes (heed)
ONE = Listen with
individual attention (attend to)